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部門管理制度

時間:2022-08-06 11:04:21 規(guī)章制度 我要投稿

部門管理制度

  部門管理制度(一)

部門管理制度

  為進一步開拓市場,樹立公司的形象,提高市場部的工作效率,加強市場部的管理,嚴肅紀律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

  一、基本原則

  1、遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

  2、關心,關注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢。

  3、努力學習 ,不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能。

  4、維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象。

  5、與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作。

  二、管理制度

  (一)公司禁止下列情形的兼職

  1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

  2、兼職于公司業(yè)務關聯(lián)單位或者競爭對手。

  3、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。

  4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

 。ǘ┕窘瓜铝星樾蔚膫人投資

  1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。

  2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。

  3、以職務之便向投資對象提供利益的。

  4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

  (三)行為規(guī)范

  1、市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間,衣著,發(fā)型。簡單得體,簡潔明亮。不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹。

  2、工作期間,不得從事與本公司無關的活動。

  3、與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體。,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主。

  4、凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄。

  5、未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

  6、根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作。不得推委,拖延。拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待。

  7、領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成。對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成。

  8、在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映。

  9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持 以質(zhì)量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個人能力,群策群力,在公司領導下開展工作。

  10、市場部人員必須對公司負責,對客戶負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

  11、施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

  12、市場部人員每年進行一次書面總結(jié),將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

  13、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務進程。

  14、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況,以便保證產(chǎn)品交期。

  15、業(yè)務人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利。

  16、市場部相關人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。

 。ㄋ模┦袌霾抗ぷ鲀(nèi)容

  1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。

  2、根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑。

  3、加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性。

  4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映。

  5、積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象。

  6、努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作。

  7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時按質(zhì)按量完成定單,如遇到異,F(xiàn)象,應及時提前與客戶,生產(chǎn)進行溝通。

  8、按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款。

  9、定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復,注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

  10、建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務登記證等有效證件存檔。

  11、對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作。

  12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進行處理。

  13、市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒浮?/p>

  14、以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務員,跟單員等所有工作人員。

  部門管理制度(二)

  一、總則

  為進一步開拓市場,做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強市場部的管理,嚴肅紀律,特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

  二、市場部管理制度

  1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發(fā)揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領導下開展工作。

  2、市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

  3、市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用,施行合同領用登記手續(xù),采用合同編號。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務,否則將追究其經(jīng)濟及法律責任。

  4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

  5、業(yè)務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務進程。

  6、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進展及具體情況,以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

  7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。

  8、業(yè)務人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責任與法律責任的權(quán)利。

  9、業(yè)務人員應積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

  10、完成公司或部門交辦的其他工作。

  三、市場部工作制度

  1、負責公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

  2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預測。

  3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

  4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

  5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系。

  6、維護客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和忠誠度。

  7、及時進行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

  8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

  9、完成公司下達的年度考核指標。

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