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稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況應(yīng)急預(yù)案
稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況應(yīng)急預(yù)案為了確保我局計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行，避免和減少各種緊急事件的發(fā)生，最大限度減少各類損失，各項(xiàng)工作安全、有序和順利進(jìn)行，特制定本預(yù)案：
一、目標(biāo)：
在我局的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生緊急事件時，采取應(yīng)急處置方案，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。
二、應(yīng)急技術(shù)處置
組織：
成立分局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊急事件響應(yīng)小組，辦公地點(diǎn)設(shè)在分局政策法規(guī)科，電話：，聯(lián)系人：，緊急事件響應(yīng)小組負(fù)責(zé)及時、快速地協(xié)調(diào)、處理各種緊急事件或者事故；及時響應(yīng)、處置全局預(yù)警和問題通報。
組長：
成員：
監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員：
職責(zé)劃分：
組長負(fù)責(zé)全面組織和協(xié)調(diào)；
成員負(fù)責(zé)處理和排除故障，并向市局匯報；
監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)監(jiān)控各單位計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，在出現(xiàn)緊急情況時，及時向緊急事件響應(yīng)小組報告緊急情況的狀態(tài)及危害，并在能力許可的條件下組織排除簡單的故障。
三、應(yīng)急處置預(yù)案
1、向緊急事件響應(yīng)小組匯報情況及危害；
2、緊急事件響應(yīng)小組響應(yīng)；
3、報告市局信息中心；
4、分析原因、解決問題；
5、問題反饋。
四、緊急情況描述
在數(shù)據(jù)采集和上線期間由于各種原因造成的系統(tǒng)或軟件部分或完全不能正常使用。
1、網(wǎng)絡(luò)故障造成全市地稅系統(tǒng)全部或者部分應(yīng)用系統(tǒng)不能正常使用，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分或大面積不通，不能滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常傳輸需要。
判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站、省局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件全部無法打開。
2、征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或中間件故障造成征管軟件不能正常使用，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)無故障，但征管軟件部分或大面積不能正常登錄，或者因數(shù)據(jù)庫連接等原因業(yè)務(wù)操作無法完成等。
判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站能正常打開，而省局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件無法打開。
3、征管軟件故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正常，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)正常，能夠正常登錄，但部分或全部功能不能正常使用，操作耗時過長等。
判斷方法：分局網(wǎng)站、市局網(wǎng)站、省局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件全部能正常打開，但是在操作時出現(xiàn)部分或全部功能不能正常使用，操作耗時過長或提示錯誤信息等。
4、核心硬件系統(tǒng)故障造成全部或部分功能不能使用或使用不正常或使用速度過慢，表現(xiàn)為部分硬件不能正常運(yùn)行、服務(wù)器宕機(jī)等。
判斷方法：分局網(wǎng)站。市局網(wǎng)站。省局?jǐn)?shù)據(jù)采集系統(tǒng)或征管軟件有些可以打開界面，而有些無法打開，在操作時出現(xiàn)部分或全部功能不能正常使用，操作耗時過長或提示錯誤信息等。
5、其它軟、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障造成的軟件系統(tǒng)不能使用或使用不正常，表現(xiàn)為如病毒大面積擴(kuò)散、停電等。
判斷方法：各別計(jì)算機(jī)出現(xiàn)不能啟動、不能打開網(wǎng)站或系統(tǒng)界面、無法打印等現(xiàn)象。而其他計(jì)算機(jī)卻能正常工作。
五、應(yīng)急處理措施
1、各單位應(yīng)該嚴(yán)格計(jì)算機(jī)管理和操作規(guī)定，嚴(yán)禁自行安裝游戲軟件或其他與辦公無關(guān)的工具及軟件，特別是瀏覽器的插件。對新購或其他新用的計(jì)算機(jī)在安裝系統(tǒng)時，(m.panasonaic.com)必須安裝win操作系統(tǒng)，嚴(yán)禁安裝winp操作系統(tǒng)。在沒有進(jìn)行雙網(wǎng)隔離時，嚴(yán)禁上互聯(lián)網(wǎng)。
2、辦公計(jì)算機(jī)應(yīng)該對辦公文件和資料及時進(jìn)行備份，備份文件盡量保存在系統(tǒng)盤以外的磁盤，同時及時安裝分局要求的瑞星殺毒軟件網(wǎng)絡(luò)版，并及時升級和定期查殺病毒。嚴(yán)禁使用來歷不名的軟盤、優(yōu)盤、光盤、硬盤，如確需使用，必須先查病毒，然后再使用。
3、全局所有人員均應(yīng)在發(fā)現(xiàn)緊急情況發(fā)生或即將發(fā)生時詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象并及時向本單位監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員和單位負(fù)責(zé)人報告情況。
4、各單位監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員應(yīng)在收到報告或發(fā)現(xiàn)緊急情況出現(xiàn)時判斷故障影響范圍，記錄故障詳細(xì)現(xiàn)象，并向緊急事件響應(yīng)小組和單位負(fù)責(zé)人報告，同時盡最大能力組織故障排除工作。
5、緊急事件響應(yīng)小組接到報告后，應(yīng)詳細(xì)記錄故障情況（包括報告人、報告人單位、故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、故障影響范圍等），并對故障影響范圍、影響工作程度、本級是否能夠及時快速解決等進(jìn)行判斷，同時及時向市局信息中心報告情況，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，組織排除故障，如在本局力量難以排除，應(yīng)及時向市局信息中心或計(jì)算機(jī)公司救援，力求用最快的速度解決，將損失控制在最小范圍。
6、對于造成影響比較嚴(yán)重的重大故障，及時向局黨組報告，各單位應(yīng)在第一時間內(nèi)根據(jù)影響面、影響程度等情況有針對性的采取措施消除影響，減小損失。全局范圍的由局黨組確定和制定措施及時處理。
7、故障處理后，緊急事件響應(yīng)小組應(yīng)盡快向受影響單位或個人反饋處理情況，并對故障情況進(jìn)行定期匯總整理和分析判斷，采取措施對可能存在的隱患進(jìn)行檢查和對發(fā)現(xiàn)的潛在故障因素進(jìn)行解決。
8、定期根據(jù)故障匯總分析情況完善應(yīng)急預(yù)案，對稅務(wù)所可解決的故障下發(fā)故障現(xiàn)象及對應(yīng)解決方法匯總資料，培訓(xùn)和指導(dǎo)稅務(wù)所監(jiān)控聯(lián)絡(luò)員或系統(tǒng)維護(hù)員掌握相關(guān)技術(shù)。
9、若在上線期間，特別是報繳期后期，因各種原因造成新征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常使用，需要使用舊征管軟件時，必須先向分局報告，由分局向市局請示，經(jīng)市局研究批準(zhǔn)后，方可啟用舊系統(tǒng)進(jìn)行征收管理。各稅務(wù)所應(yīng)提前為舊系統(tǒng)的應(yīng)急啟用做好票證、發(fā)票等方面的準(zhǔn)備。
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