機關(guān)干部做好協(xié)調(diào)工作之我見

　　機關(guān)干部做好協(xié)調(diào)工作之我見
　　
　　作者/ 陳偉　趙博
　　
　　有人說， 在機關(guān)工作， 三分靠能力， 七分靠協(xié)調(diào)， 這句話雖不一定準確， 卻有一定道理。機關(guān)工作點多面廣， 任務(wù)重、標準高、要求嚴， 很多工作要靠協(xié)調(diào)處理好上下左右的關(guān)系。一名稱職的機關(guān)干部， 一定是上面的關(guān)系很通， 下面的關(guān)系很好， 同事的關(guān)系很順。為此， 機關(guān)干部應(yīng)注重在日常事務(wù)處理中不斷提高組織協(xié)調(diào)能力，努力構(gòu)建和諧融洽的人際關(guān)系， 為自己營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。在實際工作中， 一些機關(guān)干部卻不善于協(xié)調(diào)， 原本很簡單的一件事， 由于不注意表達、不善于溝通而導致協(xié)調(diào)失敗， 事情不僅沒辦成還產(chǎn)生了矛盾， 影響了團結(jié)， 損害了機關(guān)形象。那么， 機關(guān)干部做好協(xié)調(diào)工作要注意哪些問題呢？ 筆者以為， 應(yīng)從以下五個方面入手。
　　
　　一、協(xié)調(diào)姿態(tài)應(yīng)積極主動， 做到從“我” 做起
　　
　　機關(guān)工作交叉性強， 許多工作涉及其他部門和人員， 怎樣才能有效整合各方力量共同完成任務(wù)呢？ 靠的就是協(xié)調(diào)！比如說， 上級布置了一項工作， 并指定由某部門主辦， 其他部門協(xié)辦。首先， 主辦方要分清主次、理清思路， 采取積極姿態(tài)主動作為； 要明確主辦方既是牽頭組織部門，又是主要承辦部門， 要敢于挑大梁， 勇挑重擔。其次， 主辦方要與協(xié)辦方積極溝通協(xié)調(diào)， 明確任務(wù)分工與工作流程， 細化責任， 避免相互推諉和被動應(yīng)付。對于自身的工作， 主辦部門應(yīng)親力親為， 帶頭完成， 積極做好表率； 需要協(xié)辦方做的工作， 也要主動過問， 積極創(chuàng)造條件， 共同化解難題。
　　
　　總之， 主辦方要用心想事、用心攬事、用心干事， 沒事常想事， 有事做在前， 協(xié)辦方也應(yīng)主動補臺、配合到位。只有大家齊心協(xié)力， 才能共同完成好上級交給的任務(wù)。
　　
　　二、協(xié)調(diào)時機應(yīng)準確及時， 做到伺“機” 而動
　　
　　機關(guān)工作緊張而繁重， 時效性很強， 要提升工作效率， 達到事半功倍的效果， 關(guān)鍵在于抓住解決問題的最佳時機。什么才是最佳時機呢？ 這就要具體問題具體分析。比如， 在協(xié)調(diào)解決某個重要問題時遇到了困難， 這時正好上級開了一個會， 有了明確指示， 或下發(fā)了文件， 有了具體規(guī)定， 或某個領(lǐng)導人作了批示， 這些都有利于問題的協(xié)調(diào)解決， 這時就要抓住這個機遇， 因為機不可失， 時不再來。當然， 作為一名合格的機關(guān)干部， 還要善于創(chuàng)造時機解決困難與問題， 主動出面爭取領(lǐng)導對工作的支持， 而不能甘于守株待兔， 這其實也是一種對上的協(xié)調(diào)。一般來說， 在某項工作領(lǐng)導與上級還沒有拍板定案， 或者當時還不便行文時， 機關(guān)干部要通過事前的請示匯報與溝通， 盡量“游說” 上級和領(lǐng)導， 以便形成有利于解決問題的決策。
　　
　　總之， 時機還未出現(xiàn)時， 要積極做好各項前期準備， 因為“機遇只光顧有準備的人”； 時機一旦來臨， 就要牢牢抓住并充分利用這一時機，迅速妥善地處理解決各項難題。
　　
　　三、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)應(yīng)充分到位， 做到無“縫” 鏈接
　　
　　一次， 某省民政廳一位副廳長到某市檢查工作， 市民政局十分重視， 專門指定局辦公室馬主任具體負責接待工作， 但不想還是出了差錯。檢查原計劃到該市福利醫(yī)院走訪， 后因故取消， 次日檢查車隊到達該市后， 負責引導的前衛(wèi)車卻直奔福利醫(yī)院， 脫離了車隊。事后了解是馬主任未將活動變化直接告之有關(guān)人員， 而是托外單位轉(zhuǎn)告， 受托之人沒有交待清楚所致。
　　
　　常言道： 細節(jié)決定成敗。協(xié)調(diào)是一項細致的工作， 面對不同的部門和人員， 協(xié)調(diào)中任何一個環(huán)節(jié)考慮不周都可能出現(xiàn)失誤， 其中在與外單位的協(xié)調(diào)上最容易出差錯， 這是一條很重要的經(jīng)驗。在機關(guān)工作中常常要與外單位打交道， 這些單位之間沒有隸屬關(guān)系， 想配合就會有配合的理由， 不想配合也會有不配合的理由， 從這個角度來分析， 對外協(xié)調(diào)是真正意義上的協(xié)調(diào)， 也是難度最大的協(xié)調(diào)。一些同志不懂機關(guān)工作的復雜性， 工作方法簡單， 憑感覺想當然辦事， 出現(xiàn)紕漏自然就不足為奇了。因此， 協(xié)調(diào)過程中每一步都馬虎不得， 要確保銜接到位， 準確無誤， 環(huán)環(huán)相扣。為了避免失誤， 對事關(guān)重大或容易出錯的環(huán)節(jié)要認真檢查， 反復核對， 防止掛空檔。
　　
　　四、協(xié)調(diào)態(tài)度應(yīng)誠懇友善， 做到以“誠” 相待
　　
　　下面是某局機關(guān)兩位科長的對話：
　　
　　張科長： “李科長， 明天你們科派兩個人給我?guī)蛶兔�。�?br />　　
　　李科長： “最近我們科很忙， 抽不出人�！�
　　
　　張科長： “是局長說的�！�
　　
　　李科長： “誰說的也沒有用！”
　　
　　為什么協(xié)調(diào)不成功？ 原因是顯而易見的。張科長本來是求人辦事， 但態(tài)度不誠懇， 言語不中聽， 還把領(lǐng)導“抬” 出來， 協(xié)調(diào)失敗就不足為奇了。
　　
　　機關(guān)內(nèi)部各部門是協(xié)作關(guān)系， 許多工作需要相互配合， 無論是開大會還是寫材料都如此， 大家要有配合意識、協(xié)作意識、大局意識， 形成一條心、一盤棋、一股勁， 相互幫助是理所當然的事。但求人幫忙總還是要講究禮數(shù)， 協(xié)調(diào)不是發(fā)號施令而是平等協(xié)商， 錯誤的態(tài)度和語氣只會導致失敗的結(jié)果。曾國藩有一句名言： “馭下之道， 最貴推誠， 不貴權(quán)術(shù)�！� 真誠的態(tài)度往往比拙劣的方法更能打動人！ 待人以誠， 必會回我以真， 真誠能使生疏變?yōu)橛H密， 隔閡變?yōu)槿谇ⅲ?能使關(guān)系更加順暢。要做到真誠友善， 首先要尊重對方， 以誠相待。
　　
　　五、協(xié)調(diào)語言應(yīng)講究技巧， 做到從“心” 開始
　　
　　1936 年西安事變之后， 張學良和楊虎城手下的軍官堅決要殺蔣介石。周恩來對他們說：“殺他還不容易， 一句話就行了！ 可是殺他以后怎么辦呢？ 局勢會怎么樣呢？ 日本會怎么樣呢？國家和民族的前途會怎么樣呢？ 你們想過沒有？”四個開放式假設(shè)性提問和一個封閉式提問， 句句擊中要害， 最終說服了大家。周恩來的語言技巧的確令人折服。
　　
　　協(xié)調(diào)是一門與人交際溝通的藝術(shù)， 語言是雙方交流的主要工具， 語言技巧自然成為協(xié)調(diào)成敗的關(guān)鍵因素。那么協(xié)調(diào)語言有什么講究呢？ 最重要的是要做到以下三點： 一是要語意明確。說話一是一、二是二， 直截了當， 言簡意賅， 讓對方明確你有什么目的， 需要對方做什么。二是要語氣謙和。協(xié)調(diào)是平等協(xié)商而不是發(fā)號施令， 態(tài)度要誠懇， 語言要平實， 要多說暖人心得人心的話， 增強親和力， “請” “麻煩您” “有勞” 等禮貌用語必不可少。三是要講究藝術(shù)。協(xié)調(diào)的目的是要爭取對方的支持和幫助， “辦好這件事非你莫屬”， “除了你誰也沒有這個能力”， 一個封閉式假設(shè)和不可改變的定論， 既會讓人感受到你的誠摯， 又讓人不好意思推托， 自然很容易說服對方。
　　
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