前臺接待人員崗位職責(zé)

　　前臺接待人員崗位職責(zé)
　　
　　一、電話接聽
　　
　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。
　　
　　外線電話
　　
　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；
　　
　　2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；
　　
　　3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員�！�
　　
　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；
　　
　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；
　　
　　6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動的留下學(xué)員的電話，及時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；
　　
　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；
　　
　　內(nèi)線電話
　　
　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；
　　
　　2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；
　　
　　二、來訪人員接待
　　
　　1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。  禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”
　　
　　2、如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；
　　
　　3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認是否同意接待；
　　
　　4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。***單位的***  來訪，不知道是不是方便接待。(規(guī)章制度　m.panasonaic.com)在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時送客�！皩Σ黄�！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；
　　
　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；
　　
　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；
　　
　　7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；
　　
　　三、日常行為
　　
　　1、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。
　　
　　2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；
　　
　　3、管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；
　　
　　4、維護好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；
　　
　　5、每日到達工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。
　　
　　四、公司前臺禮儀規(guī)范
　　
　　1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；
　　
　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；
　　
　　3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；
　　
　　4、保持唇部潤澤、口氣清新；
　　
　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；
　　
　　6、可以使用清新、淡雅的香水。
　　
　　五、前臺行為規(guī)范
　　
　　1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿
　　
　　2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩
　　
　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天

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