對(duì)外接待辦法

　一.總則　　對(duì)外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對(duì)外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。
　　本辦法適用于全公司各部門。
　　二.對(duì)外接待范圍
　　本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。
　　接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓。
　　三.對(duì)外接待部門
　　公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。
　　遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。
　　四.對(duì)外接待原則
　　接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
　　平等原則。對(duì)來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
　　對(duì)口原則。各職能部門對(duì)口接待。綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。
　　節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。
　　周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。
　　保密原則。向不定期賓介紹情況，注意保守公司情況、國(guó)家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的部題。
　　五.接待規(guī)格的確定。
　　高規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)高一些。適用于上級(jí)機(jī)關(guān)派員來人、其他企事業(yè)單位來員洽商重要事宜、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來訪匯報(bào)情況。
　　對(duì)等接待。適用于一般性接待活動(dòng)。
　　低規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。
　　六.接待禮儀
　　見面。原則為主動(dòng)、熱情、禮貌。
　　2.接待：主動(dòng)起迎，問明來意。
　　3.安排交談地點(diǎn)：
　�、鸥鶕�(jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（辦公室、接待室、會(huì)議室）進(jìn)行交談；
　�、剖智邦^忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說明暫請(qǐng)他人代接呀另商時(shí)間；
　　⑶切忌讓客人久候而無人問津。
　�、瓤蛻籼岢鰢�(guó)家領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，介紹后再行離開。
　　七.引見。
　　首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。
　　引見順序；
　�、虐焉矸莸�、年齡輕的人介紹給身份高、年紀(jì)大的；
　　⑵按職務(wù)高低，依次介紹一行來客；
　�、锹殑�(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。
　�、阮I(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。
　　八.行路。
　　陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)；
　　乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開關(guān)門；
　　自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。
　　九.其他。
　　穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度；
　　主動(dòng)照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士；
　　尊重屬不同國(guó)家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。
　　因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)?shù)姆绞街虑浮?br /> 　　十.接待內(nèi)容和程序
　�、褰哟齼�(nèi)賓。
　　接受任務(wù)。弄清來賓的基本情況：?jiǎn)挝弧⑷藬?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。
　　布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。
　　迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車迎接。
　　看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門。
　　安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
　　組織活動(dòng)實(shí)施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。
　　送別。根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。
　　小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
　�、娼哟齺碣e。
　　接待內(nèi)容與程序基本相同，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：
　　迎送。
　　安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?duì)口、對(duì)等人員迎送。
　　對(duì)身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
　　會(huì)見會(huì)談。
　　會(huì)見會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對(duì)方，并盡量不改變計(jì)劃；會(huì)見時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會(huì)談時(shí)，身份一般對(duì)等。
　　我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。
　　對(duì)會(huì)見會(huì)談場(chǎng)所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場(chǎng)所較大時(shí)，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。
　　會(huì)見的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。團(tuán)長(zhǎng)安排在我方主談人右手第一位，副團(tuán)長(zhǎng)坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
　　會(huì)談時(shí)用長(zhǎng)桌的，中外各一方，請(qǐng)外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。
　　如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
　　宴請(qǐng)。
　　有宴會(huì)（早宴、午宴、晚宴）、招待會(huì)（冷餐會(huì)和酒會(huì)）、茶話會(huì)、工作進(jìn)餐。
　　舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的、對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開支等因素確定。
　　文藝晚會(huì)。
　　根據(jù)活動(dòng)目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳。
　　參觀游覽。
　　根據(jù)來訪目的、性質(zhì)、外賓意愿和興趣，選擇有針對(duì)性的游覽項(xiàng)目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃�人員和解說員、導(dǎo)游。
　　接待標(biāo)準(zhǔn)
　�、庞貌蜆�(biāo)準(zhǔn)。
　　1、招待官員、關(guān)系戶80~120元/人·餐
　　2、較重要官員、關(guān)系戶50~80元/人·餐
　　3、地方一般干部、外單位來人10~30元/人·餐
　　4、公司分支機(jī)構(gòu)來人15元左右/人·餐
　　5、�？蛦T工標(biāo)準(zhǔn)
　　住宿安排。
　　招待對(duì)象　　　　　標(biāo)準(zhǔn)　　　　　　　　審批權(quán)限
　　較重要官員　　　200~350元/天　　　　　　總經(jīng)理
　　較重要官員　　　150~200元/天　　　　　　總經(jīng)理
　　公司分支機(jī)構(gòu)　　按公司標(biāo)準(zhǔn)
　　�？汀　　　　　∽栽�
　　十一.附則
　　1.涉及重大接待活動(dòng)，需行政部會(huì)同公關(guān)部協(xié)調(diào)執(zhí)行。
　　2.本辦法由行政部解釋執(zhí)行，由公司總經(jīng)理頒布生效。
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