藥監(jiān)局辦公文明規(guī)范

第一章  總　則

    第一條　為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，塑造食品藥品監(jiān)管干部的良好形象，特制定本規(guī)范。

    第二條　本規(guī)范是《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》的重要組成部分，主要包括用語規(guī)范，儀容規(guī)范、行為規(guī)范等方面內(nèi)容。文秘資源網(wǎng)

    第三條　本規(guī)范適用于四川省食品藥品監(jiān)督管理局機(jī)關(guān)的全體工作人員，市（州）、縣（區(qū)）局和直屬事業(yè)單位可參照?qǐng)?zhí)行。

 

第二章  用語規(guī)范

    第四條　工作人員必須做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。

    第五條　基本服務(wù)用語

    1、您好

    2，請(qǐng)稍候(請(qǐng)稍等)

    3、歡迎

    4、請(qǐng)進(jìn)

    5、謝謝

    6，對(duì)不起!讓您久等了

7、請(qǐng)問您有什么事

8、請(qǐng)您簽名

    9、您走好

    10、再見

    11，請(qǐng)出示您的有關(guān)證件

    1 2，請(qǐng)您填表

    13、對(duì)不起，電腦有故障，請(qǐng)稍等

    第六條  電話服務(wù)用語

    1、您好，四川省食品藥品監(jiān)督管理局××處室(單位)

    2、對(duì)不起，××有事外出，請(qǐng)問有什么事

    3，請(qǐng)問，您要不要留言

    4、對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了

    5、對(duì)不起，您要辦的事由××部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)與××部門聯(lián)系

    6、請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，稍后我會(huì)給您回復(fù)

    7，對(duì)不起，請(qǐng)您在x x時(shí)間再打來

    第七條　服務(wù)忌語

    1、走吧，這事不歸我管

    2、今天我有事，不辦公

    3、怎么才來(怎么來得這么遲)

    4、還沒上班呢，急什么急

    5、下班了，明天再來

    6、回去搞清楚再來

7、拿著，丟了不管

8、擠什么擠，后邊等去

    9、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去

    10、文件有規(guī)定，自己去查

    1l、怎么搞的，你又弄錯(cuò)了

    12、其他有損機(jī)關(guān)公務(wù)形象的不文明語言

 

第三章　儀容規(guī)范

    第八條　工作姿勢(shì)端正，儀容端莊．工作時(shí)間內(nèi)，坐時(shí)不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時(shí)不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。

    第九條　保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。

    第十條　妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。

    第十一條  講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮亮指甲油。

    第十二條  接待來訪時(shí)面帶微笑，態(tài)度和藹。

 

  第四章　行為規(guī)范

第十三條  自覺遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織分配，保守國(guó)家秘密。

第十四條　遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。上班前做好受理公務(wù)的準(zhǔn)備，下班前整理好辦公場(chǎng)所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。

    第十五條  堅(jiān)守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。

第十六條　禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時(shí)間不帶小孩，不吃零食，不會(huì)親友，不喧嘩打鬧，不聚談閑聊。

第十七條  工作時(shí)間禁止玩電子游戲、QQ聊天和電話聊天。

  第十八條　保持辦公場(chǎng)所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，設(shè)備排列規(guī)整，工作臺(tái)面上的文件資料擺放整潔有序；禁止在辦公場(chǎng)所散亂堆積物品，工作臺(tái)面不準(zhǔn)放置與工作無關(guān)的物品。

第十九條　群眾來訪應(yīng)熱情接待，主動(dòng)請(qǐng)坐，介紹自己，并提供良好的服務(wù)。

第二十條　外出工作時(shí)，應(yīng)提前約定具體的時(shí)間、地點(diǎn)和需準(zhǔn)備的材料等事項(xiàng)；見面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹自己和隨行人員，并說明身份和來意。

 

第五章　附　則

第二十一條　本規(guī)范由局辦公室、監(jiān)察室、人教處監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)違反本規(guī)范所規(guī)定條款的，一經(jīng)查實(shí)，將按照《四川省食品藥品監(jiān)督管理局規(guī)范化服務(wù)細(xì)則》第四十九條的規(guī)定處理。投訴電話：

第二十二條　本規(guī)范作為崗位責(zé)任制考核辦法的組成部分，列入公務(wù)員年度考核及處室(事業(yè)單位)年度目標(biāo)考核項(xiàng)目。

第二十三條　本規(guī)范由局辦公室負(fù)責(zé)解釋。

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