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優(yōu)秀客服人員事跡材料
優(yōu)秀客服人員事跡材料
客戶至上，用心服務
一個志存高遠的人，必定將追求優(yōu)秀作為自己的人生目標。
作為寧夏分公司元老級的客服人員，代萍是不可或缺的，從公司開業(yè)不久就到分公司營運部，從起初柜面的保全服務到電話回訪，再到后來的咨訴處理工作，她一干就是五年多，工作踏踏實實兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，她用自己的工作熱情感化著身邊的每一位伙伴，分公司業(yè)務條線的伙伴們早已經(jīng)習慣了有事找代萍。
在她的身上你可以找到作為一名優(yōu)秀客服人員應該具備的各種特質(zhì)，良好的語言表達能力、熟練的業(yè)務知識、熱情周到的服務態(tài)度、細致耐心的解答問題、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、大事難事勇于擔當。在過去的幾年中，她先后多次被評為總、分公司"優(yōu)秀客服人員",在日常的工作中她總是以身作則，為部門其他同事樹立了優(yōu)秀的榜樣，而她卻從來沒有停下繼續(xù)追究卓越的腳步，依然在自己普通的工作崗位上，默默無聞的用心做好每一件事情。
作為分公司一名保全人員對于總公司客服部下發(fā)的各類保全規(guī)則都需要認真學習嚴格執(zhí)行，絕不允許有一絲一毫的馬虎和懈怠。但是當面對我們的業(yè)務伙伴來處理日常的保全業(yè)務的時候，她并不是板起面孔態(tài)度生硬，而是和藹可親平易近人，總是能做到服務周到耐心細致和換位思考，快速高效的為業(yè)務團隊解決客服的實際困難。她經(jīng)常給入司時間不長的新同事說，我們的客戶經(jīng)理和業(yè)務伙伴為了促成一單業(yè)務，每天都要在外面風吹雨打日曬雨淋，還要接受客戶的拒絕和冷眼，他們真的非常不容易，所以他們回到公司找我們辦理業(yè)務的時候，我們一定要熱情周到，微笑服務，多從對方的角度考慮問題，這樣才能以心換心，用我們的專業(yè)和真誠用心服務好我們的業(yè)務團隊，真正做到"貼近一線、貼近渠道".因此，她也特別受業(yè)務團隊的喜歡和信任，每每遇到困難的時候都會第一時間尋求她的幫助，她也總是不厭其煩的盡全力幫助解決。
2015年分公司正好趕上理財一號產(chǎn)品的集中兌付的高峰，她每天除了要及時處理保全審批的工作以外，還要完成分公司的轉(zhuǎn)辦件的追蹤處理工作，同時還要處理分公司的投訴案件，身兼數(shù)職的她從來也沒抱怨過工作太多，太苦太累，反而每天都是來的最早的走的最晚的。有一次銀保的客戶經(jīng)理來找她，說客戶年齡太大，當時購買保險的時候就是在離家較近的銀行辦理的，在理財一號到期的時候，客戶不愿意到公司辦理業(yè)務，可是客戶又急等著用錢就在銀行一個勁地催客戶經(jīng)理，沒辦法客戶經(jīng)理就找到了她。在了解完情況之后，她整理好相關的材料，二話不說就拉著客戶經(jīng)理打車直奔銀行，主動上門為客戶受理兌付所需要的材料，客戶和客戶經(jīng)理都非常滿意，同時又完成了總公司要求的親辦業(yè)務。
對于如何提高分公司VIP客戶的服務滿意度，她也特別有心得。記得有一次，我和她一同拜訪過公司的一個年交保費五十萬的大客戶，上門去給客戶做保單服務的時候，客戶就對她專業(yè)的技能和熱情的服務非常滿意。后來，公司在組織VIP客戶體檢的時候，剛好和總公司的客服節(jié)在同一個月，于是她就帶著客戶的體檢的導檢冊和分公司組織的客服節(jié)活動的邀請函上門為客戶進行遞送，并把體檢的注意事項詳細的告訴了客戶本人。同時，還邀請了客戶參加了我們客服節(jié)的活動。通過她多次上門為VIP客戶提供客戶服務，增加了客戶對公司的忠誠度和粘合力。客戶每年到該交續(xù)期保費的時候，都會主動的按時完成保費的轉(zhuǎn)賬動作，提升了公司的繼續(xù)率，也提升了客戶對我們服務的滿意度。
當一個人把優(yōu)秀當成一種習慣的時候，不論在什么時候她都會用心盡全力把事情做到完美，就在前一段時間，身為準媽媽的她在分娩的前一周還在為能及時處理業(yè)務伙伴的轉(zhuǎn)辦件而加班加點，還在為能及時處理公司的投訴客戶而積極溝通，還在為指導新伙伴快速成長而殫精竭慮。這就是我們最可親最可敬的伙伴，她在平凡的崗位上用自己的行動踐行了一個優(yōu)秀客服人最高的服務準則——客戶至上，用心服務！
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