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商場(chǎng)服務(wù)標(biāo)兵申請(qǐng)材料
百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員,無(wú)論您何時(shí)到她負(fù)責(zé)的柜臺(tái)購(gòu)物,總能看到她親切自然的微笑,聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ),她的形象樸素大方,服務(wù)熱情周到,她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)的類麗莎同志。.
由于工作的需要,根據(jù)類麗莎同志突出的表現(xiàn),食品部決定把類麗莎從原來(lái)的收銀員崗位調(diào)到煙酒組,成為一名普通的營(yíng)業(yè)員,煙酒組的工作對(duì)食品部至關(guān)重要,因其業(yè)務(wù)量大,商品價(jià)格高,高檔洋酒一瓶售價(jià)就達(dá)到一千多,高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多,所以,要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個(gè)品牌不同品種的商品,需要極大的心力深入鉆研才行,煙酒組的工作,并不是普通人三五天就能夠勝任的,類麗莎在接受部門(mén)安排時(shí),意識(shí)到這又是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn),感謝領(lǐng)導(dǎo)信任的同時(shí),也感到了自己肩上的擔(dān)子有多重。
類麗莎同志是這樣做的,她說(shuō),我從來(lái)都反對(duì)抽煙喝酒,對(duì)煙酒一竅不通,可從現(xiàn)在起,我要爭(zhēng)取做一個(gè)煙酒專家。那幾天,逮著機(jī)會(huì),她就請(qǐng)教搭班的有多年煙酒銷售經(jīng)驗(yàn)的賀向濤同志,不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間,不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后,她就帶著有關(guān)煙酒科普知識(shí)的資料回家,自然,她的丈夫也成為值得請(qǐng)教的老師,她打趣說(shuō),孩子她爸這幾天可高興了,破天荒地抽到了媳婦買的煙,他哪里知道,這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn),好在顧客面前做到百問(wèn)百答,作為女同志,不抽煙不喝酒,但既然在這個(gè)崗位上,就要想辦法勝任這個(gè)工作,不思進(jìn)娶不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。
勤奮聰明的類麗莎在新的工作崗位上很快就能獨(dú)擋一面了,而類麗莎無(wú)論在哪個(gè)崗位上,都表現(xiàn)出對(duì)工作極度的認(rèn)真負(fù)責(zé),在煙酒組,一班只有兩名營(yíng)業(yè)員,一人去倉(cāng)庫(kù)取貨或臨時(shí)有什么事,另一人就要照看全場(chǎng),介紹商品,收取現(xiàn)金,開(kāi)具發(fā)票,而越忙,越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力,至今,類麗莎從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯(cuò),我們看到的是她輕松自然的微笑,和總是忙碌著的身影,聽(tīng)到不同的顧客對(duì)她的服務(wù)滿意地致謝,卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉,沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。
有時(shí),細(xì)節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因?yàn)槭刂ǖ揽冢尜u冷飲,為逛街口渴的顧客提供了方便,很多顧客拿到冷飲后急著入口,順手就把包裝紙隨地亂扔,類麗莎專門(mén)準(zhǔn)備了紙箱,從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里,有一次,碰到兩位比較隨便的女顧客,偏要邊走邊撕包裝紙,正好組里不忙,類麗莎不好再勸說(shuō)顧客,就跟在她們的后面,走一步,蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片,誰(shuí)知,就是這樣一個(gè)細(xì)節(jié),深深地打動(dòng)了兩位顧客的心,說(shuō)經(jīng)常逛街購(gòu)物,很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了,耐心認(rèn)真,又始終不急不躁,親切溫和,她們連聲向類麗莎道歉,自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護(hù)大樓的干凈整潔,是每一位員工都要以身作則的事情,但是,以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購(gòu)物的顧客,讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓,更是廣大顧客心目中的大樓,維護(hù)大樓的整潔美觀,是大家共同的責(zé)任,類麗莎做到了,她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng),向顧客傳遞著這樣的信息,提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。
一位上了年紀(jì)的老年顧客買了一件啤酒,類麗莎看他提不動(dòng),一口氣幫他提到姜莊,贏得的是顧客真誠(chéng)的道謝和對(duì)大樓的好評(píng);有一位顧客來(lái)柜臺(tái)買桂花酒,說(shuō)找了好幾個(gè)地方都沒(méi)有,大樓煙酒組也沒(méi)有,類麗莎就把顧客的電話留下來(lái),連著打聽(tīng)了好幾天也沒(méi)有打聽(tīng)到哪兒有,類麗莎怕顧客著急,又專門(mén)打電話解釋,讓他耐心等待,聽(tīng)一位同事說(shuō)他們家門(mén)口曾停過(guò)印有桂花酒廣告的貨車,類麗莎就趕緊去咨詢,感動(dòng)的顧客直說(shuō),再用煙酒了,還要到百貨大樓來(lái)。
在類麗莎工作的過(guò)程中,這樣的小事舉不勝舉,正是一件件的小事,體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的思想覺(jué)悟,積累起一名服務(wù)標(biāo)兵的優(yōu)秀素質(zhì)和工作水平
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