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銀行柜臺(tái)工作心得總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的銀行柜臺(tái)工作心得總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行柜臺(tái)工作心得總結(jié)范文1
20xx年上半年即將過(guò)去,現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一.努力提高修養(yǎng)
作為一名共產(chǎn)黨員,我堅(jiān)持以馬列主義.毛澤東思想.鄧小平理論為思想行為的指南,嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的〝勤于學(xué)習(xí).善于創(chuàng)造.樂(lè)于奉獻(xiàn)〞的要求,堅(jiān)持〝講學(xué)習(xí).講政治.講正氣〞.在實(shí)踐歷練中,我深知作為一名合格的金融工作者,不僅要有較強(qiáng)的政治素質(zhì).過(guò)硬的業(yè)務(wù)工作能力,而且要有積極健康的心態(tài).良好的品德和品格.在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用.〝做事必須先學(xué)會(huì)做人〞,我時(shí)常告誡自己:做人要重德.為人要坦蕩.待人要誠(chéng)懇.處事要謹(jǐn)慎.工作要勤奮.始終把耐得平淡.舍得付出.默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),團(tuán)結(jié)同志.誠(chéng)實(shí)待人;始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn).細(xì)致.扎實(shí).求實(shí)上,腳踏實(shí)地.埋頭苦干;始終堅(jiān)持以〝認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),扎扎實(shí)實(shí)搞好工作〞為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣.昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣.
二.努力提升素質(zhì)
為不斷提高思想政治素質(zhì),提高學(xué)識(shí)水平和綜合素質(zhì),我堅(jiān)持做〝學(xué)習(xí)型〞員工,一方面從金融經(jīng)濟(jì)報(bào)刊雜志上汲取〝營(yíng)養(yǎng)〞,充實(shí)和豐富自己的`知識(shí)結(jié)構(gòu);一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí).學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)運(yùn)用.學(xué)習(xí)法律法規(guī)等,堅(jiān)持向書(shū)本學(xué).向?qū)嵺`學(xué).向同事學(xué).向基層學(xué).今年以來(lái),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》.《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》等有關(guān)書(shū)籍.參加了理財(cái)專(zhuān)業(yè)班的學(xué)習(xí),取得了國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部的〝三級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證書(shū)〞.考試取得了職稱(chēng)計(jì)算機(jī)四個(gè)模塊的證書(shū).參加了省分行舉辦的XX業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和市分行舉辦的科學(xué)發(fā)展觀教育.員工行為守則知識(shí)等各類(lèi)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí).通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí),我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應(yīng)具備的基本知識(shí),不斷提高運(yùn)用理論解決問(wèn)題的能力,為更好地適應(yīng)新形勢(shì)下工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),自己的組織協(xié)調(diào)能力.判斷分析能力.宏觀駕馭能力等都有了很大提高.
三.努力盡職盡責(zé)
我始終堅(jiān)持認(rèn)真履行崗位職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),無(wú)論崗位如何變換,我都干一行.愛(ài)一行.專(zhuān)一行.在XX部工作期間,我虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真鉆研,扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù).
四.努力遵章守紀(jì)
我時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,時(shí)刻堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,時(shí)刻提醒自己率先垂范.起好模范帶頭作用是作為分理處負(fù)責(zé)人的職責(zé)所在.工作與生活中,遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,求真務(wù)實(shí),堅(jiān)持原則;敢于講真話.辦實(shí)事;顧全大局.服從管理.任勞任怨;從不計(jì)較個(gè)人得失,從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象.
銀行柜臺(tái)工作心得總結(jié)范文2
用心體會(huì),善待客戶,這是做好服務(wù)的根本.客戶如果得到滿足,他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴.這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散.在一些小小的細(xì)節(jié)之中,它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,而是我們建設(shè)銀行的整體形象.所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察.體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好.給客戶提供方便,也給他們留下良好印象,讓他們覺(jué)得來(lái)建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是種服務(wù)的享受.
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急.并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié).不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的.一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn).
服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力.柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用.其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù).我深信,唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù).我們要以真心服務(wù),讓客戶覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù).
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):〝不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱.這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶.〞所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立〝以客戶為中心〞的服務(wù)理念.
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