（優(yōu)選）年度工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié)1
回顧自己到村任職以來(lái)的工作，雖然在很多方面有很大的進(jìn)步，但還存在很多不足，需要在今后的`工作中不斷地改進(jìn)。
思想認(rèn)識(shí)還不足。剛踏上工作崗位，缺乏社會(huì)實(shí)踐，思想認(rèn)識(shí)不到位，在工作中常遇到課堂上學(xué)不到的知識(shí)，很多東西要自己去體驗(yàn)，不能紙上談兵，停留在口頭上。只有提高自己的認(rèn)識(shí)，由感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，才能把各種工作思路和計(jì)劃應(yīng)用于實(shí)踐。
工作方法欠妥。因人生閱歷少，社會(huì)實(shí)踐不足，處理事情的方法比較簡(jiǎn)單。
能力有待提升。村里的情況比較復(fù)雜，很多問(wèn)題沒(méi)有接觸過(guò)，加之思想認(rèn)識(shí)不足，工作方法欠妥，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，往往考慮問(wèn)題不周到。
總之，我在今后的工作、學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，從身邊一點(diǎn)一滴的小事做起，積極真誠(chéng)的努力，不斷加強(qiáng)實(shí)踐，克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
年度工作總結(jié)2
這一年來(lái)的工作已經(jīng)結(jié)束了，感覺(jué)的確是有很大的進(jìn)步，我也希望能夠通過(guò)這樣的方式去積累，現(xiàn)在我也是想的特別清晰，我希望能夠在新一年的工作當(dāng)中，維持好方向，過(guò)去的一年是特別充溢的，我的確是感覺(jué)進(jìn)步是很大的，將來(lái)肯定還會(huì)有更多的事情是我應(yīng)當(dāng)要努力維持下去的，在這一點(diǎn)上面我也是感覺(jué)在工作當(dāng)中有特別大的提高，努力的維持一個(gè)好的狀態(tài)，這樣才能夠做的更好，作為一名x的員工，我感覺(jué)特別有意義，也就這一點(diǎn)來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)一下。首先在工作當(dāng)中，我仔細(xì)的完成好日常的工作，在這樣的環(huán)境下面我也的確是有很大的提高，這對(duì)我也是很有幫助的，我渴望能夠提高工作水平，這一點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)要有的看法，我感覺(jué)特別的充溢，只有進(jìn)一步的去維持好的狀態(tài)，才可以做好這些相關(guān)的職責(zé)。
這一點(diǎn)無(wú)比的關(guān)鍵，我也肯定會(huì)仔細(xì)的去維持好的心態(tài)，我也肯定會(huì)仔細(xì)去做好的，這一年來(lái)的工作當(dāng)中我做的想對(duì)還是比較好的，這一年來(lái)我感覺(jué)很有意義，在這一點(diǎn)上面我覺(jué)得還是特別充溢，我在工作當(dāng)中和四周的同事相處的特別的好，我肯定會(huì)讓自己進(jìn)一步去維持好的心態(tài)，我感覺(jué)很有動(dòng)力，這一點(diǎn)是很有意義的，只有在接下來(lái)的的工作當(dāng)中，仔細(xì)的去維持好的狀態(tài)，我希望可以讓自己做的更好。這一年我還是應(yīng)當(dāng)努力一點(diǎn)的，盡管這對(duì)我而言是一件特別有意義的事情，但是我還是特別有信念的，我會(huì)努力去完善好這些，我的個(gè)人實(shí)力還應(yīng)當(dāng)要進(jìn)一步的提高的，在這一年的工作當(dāng)中我虛心的學(xué)習(xí)，我知道我應(yīng)當(dāng)要維持好的工作狀態(tài)，這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要去思索的，我感覺(jué)很有動(dòng)力，我也渴望得到更多的.進(jìn)步。
一年來(lái)我不斷調(diào)整好自己的狀態(tài)，在業(yè)務(wù)方面我保持的優(yōu)秀，在公司我個(gè)人實(shí)力算不上特別優(yōu)秀，但是我從來(lái)都是能夠?qū)ψ约河幸粋�(gè)客觀(guān)的評(píng)價(jià)，我不會(huì)取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果就覺(jué)得自己有多么的厲害，我也肯定會(huì)讓自己有更多的成長(zhǎng)空間，現(xiàn)在我也是能夠感受到自身的進(jìn)步，這一年我還是感覺(jué)比較充溢，我信任在這新一年的工作當(dāng)中可以有更多的進(jìn)步，這對(duì)我而言還是特別有意義的，作為一名x的員工要清晰自己的職責(zé)，有好的工作看法，才能夠讓自己去的更多的成果。
年度工作總結(jié)3
歲月如梭，20xx年已經(jīng)過(guò)去。在總結(jié)過(guò)去一年工作的過(guò)程中，物流部在公司的有效領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的合作下，順利進(jìn)行了各項(xiàng)任務(wù)，并成功完成了上年度的工作計(jì)劃。然而，在日常管理中，依然存在諸多問(wèn)題，必須不斷完善與完善�，F(xiàn)就本部門(mén)的崗位職責(zé)、20xx年關(guān)鍵進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及20xx年的工作計(jì)劃報(bào)告如下：
一、本職工作內(nèi)容：
1、承擔(dān)物流部日常工作的全面管理，制訂各崗位的崗位職責(zé)及相應(yīng)的管理要求。
2、搞好物流交付、倉(cāng)儲(chǔ)及破碎等環(huán)節(jié)的管理，保證組織與激發(fā)全體團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行工作目標(biāo)。
3、操縱物流交付與倉(cāng)儲(chǔ)管理成本，優(yōu)化人力資源，節(jié)省公司資源。
4、妥當(dāng)管理各崗位人員和工作計(jì)劃，積極協(xié)助處理各種異�，F(xiàn)象。
5、仔細(xì)做好部門(mén)日常管理與績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)工作。
6、接受和完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
二、物流部20xx年關(guān)鍵工作完成情況總結(jié)：
1、根據(jù)優(yōu)化流程，合理精簡(jiǎn)庫(kù)房人力，將原料庫(kù)、半成品庫(kù)及成品庫(kù)的人員由各兩人減少至一人，提高了部門(mén)工作效率，減少了公司成本。
2、將部門(mén)關(guān)鍵日常工作納入數(shù)字化管理（如：交貨及時(shí)率統(tǒng)計(jì)、部門(mén)加班狀況統(tǒng)計(jì)、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車(chē)及車(chē)輛油耗統(tǒng)計(jì)等），促使部門(mén)與企業(yè)能夠及時(shí)了解相關(guān)情況，便于快速糾正和健全管理。
3、完善了物料進(jìn)出庫(kù)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，創(chuàng)建退貨物庫(kù)房，將客戶(hù)退換物料進(jìn)行了分類(lèi)，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。同時(shí)開(kāi)展原料及半成品的'先進(jìn)先出存量操縱，以便于物料完成先進(jìn)先出以確�？伤菰�。
4、在成品發(fā)貨及交付階段，健全和改進(jìn)了有關(guān)工作流程（如：成品倉(cāng)管員按訂單補(bǔ)貨，裝貨時(shí)配送人員依據(jù)供應(yīng)清單核查物料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)裝和少裝），根據(jù)日常部門(mén)大會(huì)的推廣和有關(guān)人員的定崗管理，有效遏制了成品發(fā)貨過(guò)程中的錯(cuò)誤狀況，客戶(hù)投訴明顯降低。
5、積極與延鋒百利得及臨港工廠(chǎng)訂單人員的協(xié)調(diào)，適時(shí)調(diào)整了收貨道閘時(shí)間，顯著提高了我司配送車(chē)輛的使用率，以保證泰昌部分訂單及時(shí)交付。
6、及時(shí)將破碎房外庫(kù)存的上、下蓋成品呆料展開(kāi)了破碎回用，清理有關(guān)場(chǎng)所并用于半成品呆料的堆積，以減輕半成品倉(cāng)庫(kù)貨位緊張。
7、通過(guò)定期會(huì)議宣傳和日常運(yùn)行中的問(wèn)題教育，使本部門(mén)人員的團(tuán)隊(duì)精神明顯提高，在人員配備不足的情況下，保證日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、物流部20xx年工作中存在的問(wèn)題：
1、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)呆滯物料增加，新項(xiàng)目的逐漸導(dǎo)進(jìn)促使原料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)和成品庫(kù)房場(chǎng)所嚴(yán)重不足，物料的定置管理面臨很大困難（如：泰昌、飛爾成品及原料等），給倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)及物料的先進(jìn)先出帶來(lái)不便。
2、部分人員責(zé)任感不足，工作現(xiàn)場(chǎng)6S管理差（如：送貨員遺漏送貨單，輔材倉(cāng)庫(kù)和粉料房現(xiàn)場(chǎng)情況欠佳），受制于人員薪資待遇和招聘困難等因素，造成工作執(zhí)行力不足，不利于部門(mén)的健康發(fā)展。
3、延鋒系統(tǒng)配送料箱回收的不確定性。雖然在料箱回收階段建立了雙方簽字手續(xù)，但無(wú)法追究在用戶(hù)場(chǎng)地遺失的責(zé)任，沒(méi)法從根本上解決問(wèn)題，只能對(duì)我司物流階段進(jìn)行監(jiān)管。
4、在汽車(chē)管理階段存在不足。無(wú)法有效監(jiān)管與執(zhí)行車(chē)輛日常保養(yǎng)及維修管理，從而出現(xiàn)維修和保養(yǎng)不到位的現(xiàn)象，同時(shí)欠缺對(duì)司機(jī)安全教育，造成了一些車(chē)輛事故。
四、物流部20xx年工作計(jì)劃：
針對(duì)上述問(wèn)題與管理里的薄弱點(diǎn)，新的一年里，我們將努力推進(jìn)本部門(mén)的各項(xiàng)工作，計(jì)劃開(kāi)展以下工作：
1、加強(qiáng)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，提高部門(mén)凝聚力，努力構(gòu)建良好的工作氛圍。根據(jù)會(huì)議宣傳、工作激勵(lì)及淘汰機(jī)制，激勵(lì)員工主動(dòng)關(guān)注部門(mén)工作并提意見(jiàn)，提升個(gè)人組織能力和溝通能力。
2、加強(qiáng)部門(mén)人員的安全教育，尤其是對(duì)司機(jī)的安全宣傳，每次大會(huì)必提，并及時(shí)開(kāi)展安全知識(shí)學(xué)習(xí)和案例分析，提升部門(mén)人員的安全意識(shí)，做到防范于未然。
3、創(chuàng)建考核機(jī)制，提高部門(mén)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量。希望在企業(yè)允許的情況下，合理調(diào)整有關(guān)人員工資結(jié)構(gòu)，對(duì)不同崗位實(shí)施合適的考核機(jī)制，以提高員工工作熱情，管束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。
4、加強(qiáng)成品發(fā)貨及物流交付階段管理，嚴(yán)格要求司機(jī)按道閘時(shí)間供貨，保證成品發(fā)貨準(zhǔn)確度及物流準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%，強(qiáng)化對(duì)料箱回收的管控，爭(zhēng)取每月料箱總回收率在95%以上。
5、加強(qiáng)車(chē)輛修理與保養(yǎng)管理，制訂車(chē)子保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填好車(chē)輛修理與保養(yǎng)記錄，維持汽車(chē)的清理與防護(hù)。
6、健全庫(kù)房管理，強(qiáng)化6S、物料定置定位、先進(jìn)先出、物料可溯源、賬物精確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場(chǎng)等方面的管理。
年度工作總結(jié)4
一、20xx年工作完成情況
�。ㄒ唬┬匠昕�(jī)效體系改革
從20xx年底開(kāi)始，公司引進(jìn)XXXX管理咨詢(xún)項(xiàng)目組的管理理念進(jìn)行薪酬績(jī)效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵(lì)員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。
從20xx年x月至20xx至3月，新的薪酬方案正式出臺(tái)，歷時(shí)近半年之久，期間人力資源部在公司經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下，配合華夏基石項(xiàng)目組全面的投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計(jì)項(xiàng)目當(dāng)中。在整個(gè)薪酬績(jī)效方案改革設(shè)計(jì)中，人力資源部在完成本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，配合管理咨詢(xún)項(xiàng)目組完成近10批，80余人次的訪(fǎng)談?wù){(diào)查；200余人的問(wèn)卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)總結(jié)；250多個(gè)崗位的評(píng)定打分統(tǒng)計(jì)及計(jì)算；近百個(gè)崗位的薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)比分析。最終，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。
�。ǘ┯“l(fā)20xx版《薪酬福利方案》與《績(jī)效管理制度》為了健全績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)和制度，全面實(shí)施績(jī)效考核，我們印發(fā)了《薪酬福利方案》、《績(jī)效管理制度》等一系列績(jī)效考核的制度，成立了XXXX公司薪酬績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)雙向溝通，確定了月度績(jī)效考核目標(biāo)，制定了詳盡的月度業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)體系，從制度和組織上確�？�(jī)效考核流程的運(yùn)行。
（三）20xx版薪酬制度的宣講
3月份，對(duì)20xx版薪酬制度進(jìn)行了宣講，此次宣講共分四次進(jìn)行。1、機(jī)關(guān)職能部室主任及核算員；2、XX分公司車(chē)間主任級(jí)以上管理人員及核算員；3、XX分公司班長(zhǎng)級(jí)人員；
4、XX公司車(chē)間主任級(jí)以上管理人員。此次薪酬制度宣講的主要包括職工薪酬的構(gòu)成、核算方法等內(nèi)容。
（四）進(jìn)行部門(mén)職責(zé)權(quán)限的劃分
4月份，印發(fā)了《部門(mén)職責(zé)匯編》，為的是進(jìn)一步明確各部門(mén)職責(zé)權(quán)限的劃分，通過(guò)職責(zé)權(quán)限的劃分，使公司內(nèi)特殊職能和使命有了具體的執(zhí)行者和責(zé)任承擔(dān)者，這是公司推動(dòng)各部門(mén)有效工作的一個(gè)必要條件。
�。ㄎ澹┯“l(fā)了機(jī)關(guān)各部門(mén)年度KPI指標(biāo)庫(kù)
�。┬匠曛贫葘�(shí)施后意見(jiàn)、建議的收集
為確保薪酬績(jī)效管理制度的有效運(yùn)行，由我們部門(mén)牽頭、財(cái)務(wù)部及企業(yè)管理部配合，進(jìn)行薪酬績(jī)效管理制度實(shí)施意見(jiàn)的收集。意見(jiàn)收集對(duì)象分兩部分：1、車(chē)間副主任級(jí)以上管理人員；2、普通職工。
（七）根據(jù)收集到的意見(jiàn)、建議結(jié)合公司實(shí)際情況完善薪酬績(jī)效管理制度，并有針對(duì)性的進(jìn)行講解，加強(qiáng)職工對(duì)新制度的了解
�。ò耍┡浜蠙C(jī)關(guān)各部門(mén)進(jìn)行核心流程的編制，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化
二、存在的問(wèn)題
（一）薪酬績(jī)效考核辦法運(yùn)行中存在的問(wèn)題
1、溝通問(wèn)題�？己藢�(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。如果部門(mén)主任在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問(wèn)題。
2、認(rèn)識(shí)問(wèn)題。部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的'工作，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認(rèn)為考核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。
3、推動(dòng)問(wèn)題�？己送苿�(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。
�。ǘ┍ｋU(xiǎn)、基金管理中存在的問(wèn)題
1、新進(jìn)職工工傷保險(xiǎn)參保及時(shí)性。由于保險(xiǎn)的申報(bào)時(shí)間必須在上月的月底進(jìn)行本月保險(xiǎn)的申報(bào)，導(dǎo)致公司新招收的職工不能及時(shí)參加工傷保險(xiǎn)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
2、公積金日常事務(wù)辦理。公司在龍陵縣城沒(méi)有設(shè)辦事處，在公積金事務(wù)的辦理上存在一定的滯后性。公司在崗職工、退休職工及辭職人員在進(jìn)行公積金提取時(shí)，由于不能及時(shí)到公積金管理中心進(jìn)行核對(duì)，只能先提取公積金后進(jìn)行核對(duì)，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。
三、針對(duì)存在的問(wèn)題做出如下應(yīng)對(duì)方法
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化KPI指標(biāo)
通過(guò)上半年績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)各部門(mén)KPI指標(biāo)進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問(wèn)題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)
通過(guò)增加對(duì)管理人員乃至全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種習(xí)慣。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)溝通
人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與各職能部門(mén)之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門(mén)主任與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)力推行
績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)與對(duì)口部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。
針對(duì)保險(xiǎn)、基金管理存在的問(wèn)題，要加強(qiáng)與社保中心的溝通，避免出現(xiàn)漏報(bào)、多報(bào)現(xiàn)象；要及時(shí)與公積金管理中心核對(duì)人員信息，避免出現(xiàn)代取、騙取公積金現(xiàn)象。
下半年，薪酬績(jī)效科將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，不斷完善科室的工作。從公司和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jī)效考核制度和崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好員工、中層干部的績(jī)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使公司的績(jī)效管理工作更上一層樓。
年度工作總結(jié)5
一、內(nèi)部建設(shè)：
1.優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬乓M(jìn)機(jī)制。
在人才引進(jìn)方面我們不妨嘗試一下“逐步錄用，迂回取才”的思路，即錄用人才不一次考試就直接錄用，不給一些投機(jī)之人一勞永逸的機(jī)會(huì)。而走“項(xiàng)目合同制員工——見(jiàn)習(xí)制員工——臨時(shí)聘用制員工——正式員工”的人才選拔機(jī)制。這種人才取用方式的好處在于：首先，用人靈活，可緩解新增項(xiàng)目人員不足的問(wèn)題；其次，緩解編制，在公司編制有限的條件下通過(guò)招募非正式員工可以緩解人才需求旺盛與人員編制少的矛盾；再次，體現(xiàn)按需取才的科學(xué)用人方式，避免人才浪費(fèi)；最后，可最大限度的激發(fā)人員的工作積極性。
2.建立項(xiàng)目部制，加強(qiáng)對(duì)工程的控制力和對(duì)上層決策的執(zhí)行力。
根據(jù)工程部現(xiàn)有人員的人才構(gòu)成，將幾個(gè)工地人員合并組成一個(gè)統(tǒng)一的項(xiàng)目指揮部，即一個(gè)指揮部同時(shí)負(fù)責(zé)二~三個(gè)項(xiàng)目的投資建設(shè)，指定項(xiàng)目經(jīng)理一名（所轄項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人，給予一定的決策權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)）由優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任，總工一名（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)技術(shù)工作）由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任，綜合干事數(shù)名（負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)），從而真正在工程管理中做到“權(quán)責(zé)清晰、職能明確、分工合理、管理科學(xué)”，不斷激發(fā)個(gè)人潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。
3.激勵(lì)大于考核，體現(xiàn)人本思想。
在工程部支出預(yù)算中應(yīng)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金，根據(jù)項(xiàng)目參與人員的日常工作表現(xiàn)、交辦任務(wù)的完成情況及項(xiàng)目進(jìn)展情況每月組織考核，對(duì)任務(wù)完成情況較好的項(xiàng)目部予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成情況差的項(xiàng)目部進(jìn)行處罰，以此形成項(xiàng)目部間競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，形成“比、趕、超”的工作氛圍。
4.加強(qiáng)投資控制，做到價(jià)量清晰。
現(xiàn)在我們的大多數(shù)工程投資究竟有多少？產(chǎn)值具體完成多少？監(jiān)理沒(méi)數(shù)、審計(jì)沒(méi)數(shù)、我們也沒(méi)數(shù)，很多東西各方面都以“不到竣工結(jié)算”為由拖延，造成年底或竣工時(shí)好多賬目算不清楚，施工單位忙報(bào)簽證，甲方忙著簽字。
我們要施工過(guò)程中盯緊造價(jià)審計(jì)和設(shè)計(jì)變更價(jià)款，及時(shí)處理，在每月1~10號(hào)處理上月簽證變更，要求造價(jià)審計(jì)單位將上月所有簽證變更價(jià)款做好并形成正式文件確定下來(lái)，由我方返到造價(jià)審計(jì)部存檔。
5.實(shí)行項(xiàng)目部全程管理。
每個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)后，下分到指定項(xiàng)目部，由該項(xiàng)目部全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的前期資料（手續(xù)）整理、招標(biāo)、施工管理、投資控制等，投資控制尤其要最為第一要?jiǎng)?wù)，每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都要有較好的造價(jià)基礎(chǔ)。我們重要的工作自己參與的太少，施工單位產(chǎn)值報(bào)上來(lái)我們不認(rèn)真審，過(guò)一眼就轉(zhuǎn)到審價(jià)單位，所以，施工單位會(huì)不會(huì)和審價(jià)單位有什么問(wèn)題也不會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，存在漏洞。
6.投資控制與審批權(quán)限。
我公司投資建設(shè)的項(xiàng)目體量大，投資大，如果工程款、簽證、日常支出、零星工程支出審批程序過(guò)于復(fù)雜不利于工作效率的提升。所以，我們要有建立一個(gè)投資審批權(quán)限制度，舉例來(lái)說(shuō)，公園工程投資額1.2億，劃分為幾個(gè)審批權(quán)限，如50萬(wàn)以上須報(bào)經(jīng)理級(jí)審批，50萬(wàn)以下工程部長(zhǎng)審批，簽證3萬(wàn)以上工程部長(zhǎng)審批，以下則可由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批等。
7.部門(mén)預(yù)算與項(xiàng)目預(yù)算。
為避免工作中浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)保證工作的順利開(kāi)展，我們應(yīng)該在每年年底編制本部門(mén)下一年的年度開(kāi)支預(yù)算，包括：項(xiàng)目建設(shè)、辦公耗材、人員培訓(xùn)等。項(xiàng)目部也應(yīng)根據(jù)自身工程特點(diǎn)，工期要求，投資要求等編制本項(xiàng)目的支出預(yù)算，包括：項(xiàng)目部建設(shè)，辦公耗材，汽油燃料、外出考察、溝通協(xié)調(diào)等費(fèi)用。做到每筆花銷(xiāo)都心中有數(shù)。
8.員工培訓(xùn)。
員工培訓(xùn)要作為我們冬季的一項(xiàng)重要的'工作，費(fèi)用列入部門(mén)預(yù)算，要爭(zhēng)對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、新員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以組織靈活多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，例如：由員工輪流講課，與我市知名企業(yè)互訪(fǎng)，交流學(xué)習(xí)。另外，我們的新員工中有好多不是行業(yè)內(nèi)技術(shù)人員，利用冬天的時(shí)間應(yīng)該好好加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以便來(lái)年發(fā)揮更大作用。
二、對(duì)外方面：
1.建立工程檔案，優(yōu)選合作單位。
對(duì)我工程的承建（承監(jiān)）單位從質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明等方面進(jìn)行考核并打分，在工程竣工后形成考核檔案，作為日后篩選施工單位的依據(jù)，以提高工程建設(shè)水平。
2.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變工作思路。
由于施工（監(jiān)理）單位受雇于業(yè)主，很多的甲方代表都自視清高，施工單位叫幾聲領(lǐng)導(dǎo)就自我陶醉，飄飄然了，居高臨下，端著架子，不能夠體察施工單位疾苦，處理問(wèn)題蠻橫無(wú)理。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變這種思想，我們不是領(lǐng)導(dǎo)，我們和施工單位及監(jiān)理都是同一戰(zhàn)壕的同志，目標(biāo)都是為了把工程干好，不同的只是分工而已。所以，對(duì)待施工和監(jiān)理我們更要拿出誠(chéng)意，講究方法，應(yīng)為在整個(gè)工程建設(shè)中，他們才是真正的建設(shè)者。孫子兵法有云“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。
3．每年年終開(kāi)一次施工單位年會(huì)，所有施工單位一把手參加，結(jié)合該施工單位施工進(jìn)度質(zhì)量安全、資料完整度、監(jiān)理通知執(zhí)行效果，回復(fù)速度等方面評(píng)選先進(jìn)，優(yōu)先支付工程款。
三、建議設(shè)立物資供應(yīng)部：
我們公司的工程量大，很多主材都是施工單位采購(gòu)，由他們采購(gòu)的材料一來(lái)價(jià)格較高，二來(lái)質(zhì)量控制難度大，所以我們應(yīng)該在公司現(xiàn)有部門(mén)基礎(chǔ)上成立一個(gè)物資供應(yīng)部，負(fù)責(zé)在建工程的主材及設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)，如鋼材、混凝土、石材、電器設(shè)備等，這樣一來(lái)可有效控制投資、工程質(zhì)量，合理節(jié)約，避免浪費(fèi)。
以上是我個(gè)人對(duì)公司今后發(fā)展的一些見(jiàn)解，結(jié)合董事長(zhǎng)及公司各位領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)，得到的一點(diǎn)心得體會(huì)，呈于領(lǐng)導(dǎo)審閱。在加盟城投公司的這半年中，公司的開(kāi)放、包容、民主、平等使我在繁忙的工作中身心愉悅。最后希望我們的公司朝著既定的目標(biāo)昂首闊步、激流勇進(jìn)。
年度工作總結(jié)6
自從進(jìn)公司從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我隨同公司在慢慢成長(zhǎng)，從對(duì)市場(chǎng)的未知陌生到如今的些許認(rèn)知，自身閱歷增加的同時(shí)，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知以及工作能力都有一個(gè)提升。很榮幸能夠在德國(guó)派沃這種成長(zhǎng)型的企業(yè)里得到磨練，我個(gè)人認(rèn)為這段時(shí)間以來(lái)，我收獲很大。以下是我個(gè)人在這段時(shí)間來(lái)的工作認(rèn)知及工作總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導(dǎo)及批評(píng)。
一、崗位職責(zé)描述：
1、市場(chǎng)客戶(hù)信息的搜集，建立客戶(hù)檔案。
2、與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系，包括談判以及追蹤跟進(jìn)等。
3、項(xiàng)目跟蹤，代理商及合作伙伴的發(fā)掘。
4、遞交銷(xiāo)售報(bào)告，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售分析，
5、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息。
二、工作總結(jié)
回顧過(guò)去一年的經(jīng)歷，有激情，有挫折，有迷茫，也有快樂(lè)，但終歸現(xiàn)在理智的平穩(wěn)心態(tài)。剛接觸電力行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)的無(wú)知以及與陌生客戶(hù)的談判的空白促使我努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論知識(shí)，并且勤奮地去接觸客戶(hù)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，學(xué)著去分析市場(chǎng)，判斷客戶(hù)類(lèi)型。我自己切實(shí)感覺(jué)自己在進(jìn)步，慢慢喜歡上且熱愛(ài)這份工作�？梢耘c不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸，從談話(huà)中去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)悟，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開(kāi)闊，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知度再逐漸提高。當(dāng)然，我也經(jīng)歷了自己的低谷期，對(duì)銷(xiāo)售的迷茫，對(duì)自己的不滿(mǎn)意不自信，最終導(dǎo)致自己沒(méi)有什么工作狀態(tài)，但這一切都已過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)導(dǎo)下，我慢慢的走出來(lái)了。我現(xiàn)在對(duì)工作有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠擺正自己的位置及調(diào)整自己的心態(tài)，這一切，皆緣于公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司提供的平臺(tái)。
社會(huì)的磨練也使我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉，提高�？偨Y(jié)這幾個(gè)月的工作，個(gè)人認(rèn)為有以下幾方面做的不是很到位：
1、沒(méi)有充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源去開(kāi)拓市場(chǎng)。個(gè)人局限于出差搜集客戶(hù)信息，但現(xiàn)實(shí)出差比較耗時(shí)并帶有一定局限性，恰恰網(wǎng)絡(luò)信息的搜集可以互補(bǔ)這方面的缺陷，但我這方面做的`不是很好。
2、沒(méi)有注重自己銷(xiāo)售理論知識(shí)的提高，自己的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力有欠缺。
3、對(duì)客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)不夠及時(shí)。搜集回來(lái)的信息沒(méi)有定期的聯(lián)系將會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)慢慢把我們淡忘，或許有好多機(jī)會(huì)會(huì)在這種情況下丟掉。
4。代理商的發(fā)掘力度不夠大，沒(méi)有在有限的時(shí)間和項(xiàng)目中發(fā)掘出適時(shí)的代理商及合作伙伴。
三、工作規(guī)劃
回顧過(guò)去是為了更好把握未來(lái)。在新的一年里我將會(huì)對(duì)自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個(gè)準(zhǔn)確積極的定位。規(guī)劃如下：
1、努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，在20xx年完成200萬(wàn)以上的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、發(fā)掘出足夠多的代理商及合作伙伴，協(xié)助我們達(dá)成合作目標(biāo)。
3、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
4、做好客戶(hù)信息的整理歸納以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的搜集。
5、處理好上下級(jí)以及同事之間的工作協(xié)作。
最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺(tái)，使我在這個(gè)社會(huì)中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心、幫助及激勵(lì)。
相信我將會(huì)以更好的狀態(tài)投入來(lái)年的工作中！
年度工作總結(jié)7
為更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高公司良好的形象、聲譽(yù)及業(yè)主滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升我部的總體素質(zhì)�，F(xiàn)將本人見(jiàn)習(xí)保安部主任期間的工作總結(jié)如下：
一、重大事件方面
1、去年12月9日，xx庭19卡下水管道斷裂，導(dǎo)致租客堆放的花生米和黃豆等物品浸泡，聞?dòng)嵑蟊０膊筷?duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班迅趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理，降低了租客的財(cái)產(chǎn)損失。
2、去年12月27日，xx庭15—102新業(yè)主因喝醉酒，未刷卡，不配合保安工作管理，強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)，且無(wú)故辱罵當(dāng)值領(lǐng)班，事后由隊(duì)長(zhǎng)同該業(yè)主溝通，業(yè)主對(duì)自己酒后失態(tài)表示歉意。
3、xx花園共發(fā)生兩宗因業(yè)主開(kāi)車(chē)失誤導(dǎo)致將門(mén)崗道閘撞斷的突發(fā)事件，經(jīng)與該業(yè)主溝通并聯(lián)系捷順公司報(bào)價(jià)，共索賠1350元作為更換道閘維修費(fèi)用。
4、xx庭保安領(lǐng)班xx、隊(duì)員xx，分別撿到xx業(yè)主手機(jī)一部，主動(dòng)聯(lián)系失主并給予歸還，事后該業(yè)主對(duì)保安員廉潔奉公、拾金不昧的良好職業(yè)道德給予了高度評(píng)價(jià)，共收到業(yè)主感謝信三封。
5、三個(gè)月以來(lái)，通過(guò)我部的努力，除xx因當(dāng)值保安操作不當(dāng)發(fā)生一單電動(dòng)車(chē)丟失外，其他小區(qū)無(wú)任何突發(fā)事件和盜竊案件發(fā)生。
二、已完成工作：
1、配合各管理處和各部門(mén)的日常管理工作，在xx經(jīng)理崗位空缺的情況下，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，到xx全面負(fù)責(zé)日常管理工作。
2、組織各小區(qū)保安員進(jìn)行一次系統(tǒng)的消防知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能現(xiàn)場(chǎng)演練，完成各小區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和維護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的良性運(yùn)作。
3、協(xié)助各小區(qū)完成管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)的催繳工作，成功處理"釘子戶(hù)"多戶(hù)，詳細(xì)清單如下：
小區(qū)名稱(chēng)單元業(yè)主姓名欠費(fèi)時(shí)間月數(shù)金額備注：合計(jì)13283.6
協(xié)助xx庭將停車(chē)費(fèi)歷史欠費(fèi)控制約400元以下，取得了有史以來(lái)最好成績(jī)；協(xié)助xx花園管理處將停車(chē)費(fèi)全部收繳清零，有效確保各管理處經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成。
4、不定期到各小區(qū)監(jiān)督保安日常工作（包括夜間巡查），重點(diǎn)到xx、xx花園例行檢查，及時(shí)糾正工作偏差，逐步規(guī)范保安隊(duì)伍的服務(wù)態(tài)度和崗位紀(jì)律，與以前相比，保安現(xiàn)場(chǎng)工作有較大改善和提高。
5、加強(qiáng)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，提高隊(duì)員的工作能力和技巧，三個(gè)月以來(lái)針對(duì)保安方面的投訴呈明顯下降趨勢(shì)。
6、加強(qiáng)門(mén)崗盤(pán)查力度，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，避免治安事故的發(fā)生，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)主出入門(mén)崗刷卡工作及管理工作，目前xx無(wú)一例裝修留宿和超時(shí)作業(yè)單元。
7、組建美林假日保安隊(duì)伍，做好相應(yīng)的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，配合營(yíng)銷(xiāo)部完成美林假日售樓部入伙儀式及現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作。
8、加強(qiáng)各小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班等骨干力量的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，特別強(qiáng)調(diào)做好春節(jié)期間治安事故的防范工作，并制定安全防范緊急預(yù)案及突發(fā)事件處理流程圖，重點(diǎn)跟進(jìn)xx花園隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班的工作指引。
9、針對(duì)各小區(qū)保安人員嚴(yán)重缺編，導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)展工作，根據(jù)公司現(xiàn)狀及結(jié)合市場(chǎng)行情，經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，將xx、xx花園原有三班改為二班制，并與在職人員簽訂自愿調(diào)整為二班制的相關(guān)協(xié)議，避免發(fā)生勞資糾紛及給公司帶來(lái)負(fù)面影響。
10、針對(duì)人員招聘困難，元月份義務(wù)組織xx庭隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班到xx百貨現(xiàn)場(chǎng)擺攤招聘，每周進(jìn)行兩次，從而加大招聘力度，確保人員招聘到位及工作的正常開(kāi)展。
11、組織安排各小區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班對(duì)該小區(qū)的出租房進(jìn)行一次大清查，隨時(shí)掌握出租房的動(dòng)態(tài)和信息，杜絕安全隱患。
12、安排xx庭隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班對(duì)小區(qū)存在安全隱患及薄弱環(huán)節(jié)的區(qū)域重點(diǎn)布防（樓頂、樓底、排水管等），用鐵絲網(wǎng)加固防護(hù)。
13、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)及各小區(qū)保安日常管理工作。
三、臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)：
三個(gè)以來(lái)，加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)臨停車(chē)輛收費(fèi)管理，制定完善的收費(fèi)管理制度和措施，深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，杜絕漏洞及防止隊(duì)員的'貪污行為，其中xx庭收費(fèi)合計(jì)25450元，xx花園收費(fèi)合計(jì)6200元，xx收費(fèi)合計(jì)10100元，xx合計(jì)26700元，較以前相比，臨停收費(fèi)方面有較大提高。
四、其他方面：
1、重視設(shè)施設(shè)備的改善，完善各小區(qū)的紅外報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)改造。
2、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，提高隊(duì)員的軍事素質(zhì)，強(qiáng)化崗位紀(jì)律，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
3、嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合其他部門(mén)工作，圓滿(mǎn)的完成公司賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
雖然我們的工作取得了一定成績(jī)，但也存在許多不足和困難，如：個(gè)別隊(duì)員的崗位紀(jì)律觀(guān)念淡薄，素質(zhì)參次不齊，長(zhǎng)期面臨人員招聘不到位導(dǎo)致嚴(yán)重缺編等，因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲自滿(mǎn)，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足之處，以更加熱情、優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好業(yè)主。同時(shí)我們將緊密團(tuán)結(jié)全體保安隊(duì)員，堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的殷切希望。
年度工作總結(jié)8
不知不覺(jué)在這家酒店工作了半年。相信不僅僅是我自己的努力，還有離開(kāi)酒店帶來(lái)的鍛煉，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在一年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句眾所周知的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮。
酒店為了實(shí)現(xiàn)一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不僅需要滿(mǎn)足客人的物質(zhì)需求，還需要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營(yíng)者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會(huì)得到滿(mǎn)足。所以從入職培訓(xùn)開(kāi)始，就會(huì)給員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，只有我們會(huì)錯(cuò)”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)帶來(lái)客人的微笑”。我一直相信顧客是上帝的真理，我也一直在盡力提供自己的服務(wù)。
酒店前臺(tái)的工作主要分為接待、客房銷(xiāo)售、入住、退房、費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)需求，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺(tái)，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個(gè)是專(zhuān)職出納，其余兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配工作。這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個(gè)收銀員，一個(gè)登記推廣，一個(gè)負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯(cuò)誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)有輪班同事指導(dǎo)。工作量大的時(shí)候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng)。在這一年里，我主要做了以下工作：
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。由于前廳是酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點(diǎn)。我們將定期進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)言技巧、接待員的禮貌和推銷(xiāo)技巧以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)，我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況積極推動(dòng)零散房的銷(xiāo)售。今年，酒店推出了一系列客房促銷(xiāo)活動(dòng)。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)情況和當(dāng)天入住率靈活掌握房間價(jià)格。前臺(tái)散客明顯增多，入住率有所提升。接待員強(qiáng)調(diào)“只要客人來(lái)到前臺(tái)，就要盡力讓客人留下來(lái)”的`宗旨，以此來(lái)爭(zhēng)取更多的入住率。
第三，注意部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門(mén)之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)有著密切的工作關(guān)系。如果有什么問(wèn)題，可以積極與部門(mén)協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店，解決不了，處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)酒店造成一定的負(fù)面影響。
考慮如何彌補(bǔ)同事和部門(mén)的失誤，確�？腿思皶r(shí)退房，讓客人滿(mǎn)意。前臺(tái)是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以他們通常在退房時(shí)會(huì)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不是收銀員造成的。此時(shí)最禁止對(duì)造成困難的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行搪塞或指責(zé)，最不可取的是“若無(wú)其事高高掛起”。反而彌補(bǔ)不了過(guò)錯(cuò)，反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生了懷疑，從而加深了客人的不信任感。所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況，尋求幫助。問(wèn)題解決后，你要再次詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會(huì)懂得足夠多”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們邁開(kāi)矯健的步伐，不斷前進(jìn)，這樣我們才能展翅高飛！優(yōu)雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
年度工作總結(jié)9
伴隨著20xx年的腳步慢慢的走遠(yuǎn)，本學(xué)期的教學(xué)工作接近尾聲，回顧即將過(guò)去的一學(xué)期，在本學(xué)期的教學(xué)工作計(jì)劃指導(dǎo)下，我進(jìn)行了踏實(shí)、努力、認(rèn)真的工作，主要做了如下工作：
1、鉆研教材更新教法：俗話(huà)說(shuō)“常教常新、教無(wú)定法”，在多年的知識(shí)積累和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，每次備課都認(rèn)真研究教材，挖掘教材的深度和拓展知識(shí)的廣度，鉆研了適合每個(gè)班級(jí)學(xué)情的教法，真正做到了“因材施教”，教學(xué)效果比較顯著。
2、認(rèn)真務(wù)實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每周利用一定的`時(shí)間看一些對(duì)自己業(yè)務(wù)有益的書(shū)籍，從中汲取一些重要的精髓，幫助了我的教學(xué)工作，使我更加豐富了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
3、積極參與了各項(xiàng)活動(dòng)：通過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與了校第__屆理科“四杯賽”活動(dòng)，在此次活動(dòng)中獲得一些寶貴的經(jīng)驗(yàn);還積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高了業(yè)務(wù)水平和能力。
4、開(kāi)展地理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)：在學(xué)期末開(kāi)展了地理知識(shí)競(jìng)賽，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
總之，在努力的工作中獲得著經(jīng)驗(yàn)，在忙碌中獲取工作的樂(lè)趣。
年度工作總結(jié)10
一、度儲(chǔ)匯稽查工作總結(jié)
我局儲(chǔ)匯稽查工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，遵照省州局對(duì)稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強(qiáng)治理求效果”的指導(dǎo)思想，切實(shí)落實(shí)“六個(gè)全”（全員內(nèi)控、全過(guò)程內(nèi)控、全方位組合式內(nèi)控、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋、全網(wǎng)內(nèi)控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲(chǔ)匯資金安全兩方面取得了較好的成績(jī)。
1、按照《x省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家郵政局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)郵儲(chǔ)資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[]31號(hào)）傳真電報(bào)的要求、以及《x省郵政儲(chǔ)匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》、《x省儲(chǔ)匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)儲(chǔ)匯資金安全管理“九條”規(guī)定的緊急通知》等重要文件，對(duì)郵政金融資金實(shí)施有效監(jiān)控，促進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2、結(jié)合省局的“全省儲(chǔ)匯資金安全專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”和銀監(jiān)局的“案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)”，認(rèn)真開(kāi)展州局安排的“掛失申請(qǐng)書(shū)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作”及“網(wǎng)點(diǎn)全面排查工作”，以確保郵政儲(chǔ)匯資金安全，捍衛(wèi)經(jīng)營(yíng)成果。
3、為進(jìn)一步防范金融風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，制訂了《x縣郵政儲(chǔ)匯資金安全管理辦法》、《儲(chǔ)匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款審批權(quán)限的.通知》、《郵儲(chǔ)大額現(xiàn)金支付實(shí)行分級(jí)審批管理的通知》、《郵政儲(chǔ)蓄資金調(diào)度管理內(nèi)控制度的通知》、《郵政儲(chǔ)蓄資金調(diào)度管理有關(guān)規(guī)章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監(jiān)控工作的通知》、《資金安全管理應(yīng)急處置預(yù)案》。建立了《x縣郵政儲(chǔ)蓄柜員制管理辦法》、《郵儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)操作流程》、《儲(chǔ)匯資金繳撥流程》、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施辦法》、《代收國(guó)稅操作辦法》、《儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)崗位人員的崗位職責(zé)》、《x縣郵政局基礎(chǔ)工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《x縣郵政局綜合管理考核辦法》。認(rèn)真落實(shí)資金票款安全局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，實(shí)行儲(chǔ)匯資金安全管理責(zé)任制，層層簽訂《x縣郵政局金融資金安全責(zé)任書(shū)》。
4、嚴(yán)格按照省局和州局的要求的頻次和內(nèi)容開(kāi)展儲(chǔ)匯稽查工作，采取突擊檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自帶隊(duì)到支局所進(jìn)行夜間檢查，對(duì)查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)。對(duì)全縣x個(gè)儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)，x個(gè)監(jiān)控崗，共出檢89次，盤(pán)庫(kù)58次，對(duì)帳66次。發(fā)出整改通知20份，收回整改報(bào)告20份，查出隱患23個(gè)，已整改20個(gè)（有3個(gè)屬安全設(shè)施未達(dá)標(biāo)，因資金不到位無(wú)法解決）。對(duì)相關(guān)人員“有規(guī)不遵、有章不循”，嚴(yán)格按照《x縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、不足之處：
�。�1）、未嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，檢查深度、力度還未達(dá)到檢查要求；
�。�2）、班組、支局長(zhǎng)的管理工作職責(zé)未完全達(dá)到要求；
�。�3）、未按年組織儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)會(huì)審；
�。�4）、會(huì)計(jì)履行檢查職責(zé)不完整，有檢查記錄，無(wú)檢查報(bào)告書(shū)。
二、度儲(chǔ)匯稽查工作安排
一如繼往，堅(jiān)持不懈，努力完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，切實(shí)并有效地保障國(guó)家金融方針政策、金融法律法規(guī)和郵政儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，預(yù)防和控制郵政儲(chǔ)匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護(hù)國(guó)家、用戶(hù)、郵政企業(yè)利益，確保郵政儲(chǔ)匯資金安全完整。
1、加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格對(duì)各員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和班組、支局長(zhǎng)的履職情況進(jìn)行督促落實(shí)。
2、加大對(duì)重點(diǎn)崗位人員的考核力度。
3、擬在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)會(huì)審。
4、認(rèn)真履行稽查職責(zé)，堅(jiān)持不走過(guò)場(chǎng)。一是嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，認(rèn)真落實(shí)完成省、州局規(guī)定的稽查頻次和稽查內(nèi)容；二是嚴(yán)格按要求按時(shí)報(bào)送相關(guān)資料；三是根據(jù)稽查情況，按季繕發(fā)《稽查通報(bào)》；四是對(duì)查出的問(wèn)題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)，并按相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、把稽查工作做深入、做細(xì)致，不但要加大對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)及支局（所）的檢查頻次，更要加大對(duì)縣局現(xiàn)業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)和內(nèi)控崗位的檢查力度，避免因監(jiān)督檢查不到位，而釀發(fā)案件，為x郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)11
時(shí)間過(guò)得很快，一年又過(guò)去了，這一年是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵一年。作為酒店的人事經(jīng)理，在這一年里，我遇到了很大的挑戰(zhàn)，也在這些挑戰(zhàn)中獲得了全方位的勝利！
今年是酒店開(kāi)業(yè)的第二年，這對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)是最最關(guān)鍵的一年。沒(méi)有了第一年的新鮮感，也沒(méi)有了第一年的熱情，一家酒店如何在激烈的餐飲行業(yè)生存下去呢？這是對(duì)酒店的考驗(yàn)，意識(shí)對(duì)我們酒店每一位員工的考驗(yàn)，而我身為酒店的人事經(jīng)理，這就意味著在人來(lái)人往的員工運(yùn)用上面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。很多年輕的員工在看到酒店沒(méi)有什么生意的時(shí)候，想到的不是想辦法幫助公司度過(guò)難關(guān)，而是直接跳槽去別的好地方，這雖然無(wú)可厚非的是一種選擇，但卻給酒店帶來(lái)了更大的危機(jī)。還好我過(guò)去在這方面有一些經(jīng)驗(yàn)，我在感覺(jué)那些年輕人要跳槽的時(shí)候，趕緊招來(lái)了一批員工，讓這批員工的到來(lái)暫時(shí)緩解了酒店工作人員相繼離職問(wèn)題。
之所以今年也是我個(gè)人發(fā)展的'關(guān)鍵一年，是因?yàn)樵诮衲赀@場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，我發(fā)揮自己的個(gè)人能力挽救了酒店命運(yùn)，這使得老板對(duì)我有了相當(dāng)程度的信任。有了這份信任，我知道我更加離不開(kāi)我們酒店了。在酒店的發(fā)展上，我再也不可能做出像其他年輕人那般遇到問(wèn)題就辭職的情況了，我肩上的擔(dān)子更重了。我知道我必須要盡一切可能的去替酒店挖掘相關(guān)的酒店人才了，作為人事經(jīng)理，要做的就是學(xué)會(huì)并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的機(jī)會(huì)，一個(gè)人才不行，那就兩個(gè)，總而言之，要為酒店招聘到上將之才，為酒店的未來(lái)開(kāi)創(chuàng)一片天出來(lái)。
酒店是一個(gè)人來(lái)人往的地方，但酒店的工作人員卻不應(yīng)該是人來(lái)人往的變動(dòng)過(guò)大的。要想擁有一個(gè)良好的酒店品質(zhì)，一定要有固定的，值得信賴(lài)的員工在內(nèi)部為酒店添磚加瓦，因?yàn)檫@樣的話(huà)，酒店的服務(wù)是經(jīng)得起考驗(yàn)的長(zhǎng)期的習(xí)慣性的服務(wù)，如果內(nèi)部員工變動(dòng)過(guò)大的話(huà)，最起碼的服務(wù)都會(huì)因人而異產(chǎn)生不同程度的變化。這是我在這一年里悟出來(lái)并一直在做的事情，我希望自己在接下來(lái)的一年里，也能夠做到選好人、用好人，讓酒店的服務(wù)盡可能的處于一個(gè)穩(wěn)定的質(zhì)量水平上，這樣才可以吸引到更多愿意來(lái)我們酒店的客人！
20xx年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，以下是我對(duì)這一年來(lái)的工作情況進(jìn)行的總結(jié)：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
年度工作總結(jié)12
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞年初分解的工作任務(wù)，按照全縣城鎮(zhèn)化建設(shè)的總體部署，以環(huán)境衛(wèi)生整治為重點(diǎn)，以依法行政為保障，創(chuàng)新方式抓管理，突出重點(diǎn)解難題，縣城面貌不斷改善，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃報(bào)告如下。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)夯實(shí)基礎(chǔ)，集中整治，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)一步凈化
不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，充實(shí)環(huán)衛(wèi)工隊(duì)伍，加強(qiáng)城區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，城區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋清掃保潔，以全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)為契機(jī)，加大城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生死角治理和垃圾清運(yùn)力度，縣城環(huán)境衛(wèi)生面貌得到鞏固提高。
1.充實(shí)環(huán)衛(wèi)保潔力量，公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生面貌不斷提升。針對(duì)環(huán)衛(wèi)工工資待遇低，人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀，我局通過(guò)積極聯(lián)系爭(zhēng)取，提高環(huán)衛(wèi)工工資待遇，為環(huán)衛(wèi)工繳納了養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金，解除了環(huán)衛(wèi)工的后顧之憂(yōu)，提高了工作積極性。辭退年老體弱、年齡較大的的環(huán)衛(wèi)工59名，招聘身體狀況良好，能吃苦耐勞的下崗再就業(yè)“4050”人員59名，充實(shí)環(huán)衛(wèi)保潔力量。對(duì)城區(qū)新修的濱河路、樂(lè)民路、解放北路延伸段、嘉園路、世紀(jì)大道入城口等路段區(qū)域進(jìn)行全面清掃保潔，新增清掃保潔面積24.76萬(wàn)平方米，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)現(xiàn)清掃保潔全覆蓋。
2.完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，生活垃圾處理規(guī)范有序。維修垃圾斗10個(gè)，維修環(huán)衛(wèi)工垃圾收集車(chē)輛10輛，購(gòu)置垃圾收集車(chē)4輛，灰盒8個(gè)，購(gòu)置擺臂式垃圾車(chē)1輛，修理完善了防飛網(wǎng)。完善生活垃圾清運(yùn)包片制度，堅(jiān)持由領(lǐng)導(dǎo)包片執(zhí)法人員包樓院、城管協(xié)管員定期檢查，督促垃圾清運(yùn)人員及時(shí)徹底清運(yùn)生活垃圾，做到了公共區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清、居民樓院垃圾清運(yùn)及時(shí)徹底。進(jìn)一步規(guī)范了填埋程序，指派專(zhuān)人駐守場(chǎng)地，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)垃圾填埋區(qū)域的規(guī)范填埋工作，至目前，共處理生活垃圾約1.3萬(wàn)噸，垃圾無(wú)害化處理率達(dá)到了95%以上。
3.以四項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)。通過(guò)散發(fā)城市管理相關(guān)法律法規(guī)宣傳資料，動(dòng)員城區(qū)各單位、個(gè)體工商戶(hù)每周星期五下午進(jìn)行城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大掃除，共同參與市容環(huán)境秩序維護(hù)。重點(diǎn)對(duì)新民路、團(tuán)結(jié)巷等平房區(qū)和城中村、城郊結(jié)合部、環(huán)城路、國(guó)道227線(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、垃圾清運(yùn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治，共清理亂傾亂倒垃圾120多噸。通過(guò)環(huán)衛(wèi)工清掃保潔監(jiān)管、城管協(xié)管員專(zhuān)人守候監(jiān)管、環(huán)衛(wèi)大隊(duì)執(zhí)法人員不定期巡查監(jiān)管三級(jí)監(jiān)督管理，逐步杜絕了這些區(qū)域亂堆亂倒垃圾的行為。
4.落實(shí)門(mén)前五包責(zé)任制，逐步形成齊抓共管的長(zhǎng)效機(jī)制。同沿街門(mén)店簽訂以包凈化、美化、綠化、秩序、設(shè)施為主要內(nèi)容的門(mén)前“五包”責(zé)任書(shū)1500多份，督促個(gè)體工商門(mén)店維護(hù)門(mén)前環(huán)境秩序。同時(shí)，針對(duì)門(mén)前“五包”責(zé)任制難落實(shí)的問(wèn)題，組織人員組成“門(mén)前五包”責(zé)任整治小組，督促沿街相關(guān)單位，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)本單位及產(chǎn)權(quán)門(mén)店的“五包”規(guī)定。與工商部門(mén)協(xié)作配合，發(fā)揮其職能作用，督促個(gè)體門(mén)店遵守相關(guān)規(guī)定，對(duì)拒不遵守的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，逐步形成齊抓共管的長(zhǎng)效機(jī)制。
(二)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，專(zhuān)項(xiàng)整治，市容市貌不斷改觀(guān)
20xx年，分別于5月份和7月份，抽調(diào)建設(shè)、公安、工商、藥監(jiān)、環(huán)保、土地、商務(wù)、林業(yè)、交警、運(yùn)管、農(nóng)機(jī)監(jiān)理、社管委和洪水鎮(zhèn)等14個(gè)單位37名人員，進(jìn)行了為期4個(gè)月的城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)，攤點(diǎn)亂擺亂設(shè)、車(chē)輛亂停亂靠，門(mén)頭牌匾設(shè)置混亂和道路遺撒等城市管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到了有效解決，為環(huán)青海湖國(guó)際自行車(chē)賽、全國(guó)群眾登山健身大賽等體育活動(dòng)成功舉辦營(yíng)造了良好的市容環(huán)境。
1.疏堵結(jié)合，專(zhuān)項(xiàng)整治攤點(diǎn)亂擺亂設(shè)。按照“主干道嚴(yán)禁、次干道嚴(yán)控、背街小巷規(guī)范”的原則，分類(lèi)管理流動(dòng)攤點(diǎn)。引導(dǎo)入店經(jīng)營(yíng)70戶(hù)，在團(tuán)結(jié)巷、水井巷、食品巷等背街小巷安排便民服務(wù)攤點(diǎn)35戶(hù)。對(duì)宏武市場(chǎng)亂堆建材、亂放物品進(jìn)行了規(guī)范整治，通過(guò)說(shuō)服教育、下發(fā)限期整改通知書(shū)，共清理地板磚5萬(wàn)多塊，清理了50多家門(mén)店亂堆亂放的建材。同時(shí)，通過(guò)錯(cuò)時(shí)上班、延時(shí)下班等措施對(duì)不聽(tīng)勸告的流動(dòng)菜車(chē)、出店經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)進(jìn)行了清理整治，共處理違章經(jīng)營(yíng)戶(hù)400多人(次)。對(duì)國(guó)道227線(xiàn)亂搭亂建、亂堆亂放等行為進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治，共整治廢舊物資收購(gòu)點(diǎn)、木材交易點(diǎn)等經(jīng)營(yíng)點(diǎn)40多個(gè)，經(jīng)過(guò)整治國(guó)道227線(xiàn)秩序和環(huán)境衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)。
2.嚴(yán)把關(guān)口，對(duì)門(mén)頭牌匾和戶(hù)外廣告進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治。按照“上下一條線(xiàn)，前后一個(gè)面，一樓一標(biāo)準(zhǔn)，一店一招牌”的設(shè)置要求，嚴(yán)把戶(hù)外廣告和門(mén)頭牌匾的制作、審批和更換。針對(duì)城區(qū)范圍內(nèi)沿街門(mén)頭牌匾、廣告，設(shè)置不統(tǒng)一、陳舊、品位低、檔次不高的情況，組織人員組成門(mén)頭牌匾整治小組，對(duì)城區(qū)沿街單位、門(mén)店的門(mén)頭牌匾及戶(hù)外廣告設(shè)置進(jìn)行全面清理規(guī)范。印制《關(guān)于整頓城區(qū)戶(hù)外廣告和門(mén)頭牌匾的通告》3000份，通過(guò)散發(fā)宣傳資料，上門(mén)摸底排查，對(duì)設(shè)置不規(guī)范，事先不審批的單位和門(mén)店集中進(jìn)行整頓，新批準(zhǔn)設(shè)立門(mén)頭牌匾10塊，更換臟污、破損的廣告牌匾20多塊。組織專(zhuān)人對(duì)城區(qū)亂張亂貼和“牛皮癬”小廣告進(jìn)行不定期清洗去除，共清理小廣告3萬(wàn)多份。
3.變事后查處為事先防范，專(zhuān)項(xiàng)整治道路遺撒。同城建、交警、運(yùn)管等相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法力度，建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，合理調(diào)配執(zhí)法人員，采取不定時(shí)間、不定地點(diǎn)、靈活機(jī)動(dòng)的檢查方式對(duì)東西大街、解放北路等石料、渣土遺撒嚴(yán)重的路段進(jìn)行排查整治。組織人員先后深入4家建筑企業(yè)10處施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面溝通宣傳教育，變事后查處為事先防范，從而減少違法違規(guī)行為的發(fā)生，有效促進(jìn)建筑工地規(guī)范施工、文明施工，確保城區(qū)道路干凈整潔、安全暢通。共出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛30臺(tái)次，執(zhí)法人員80余人次，查處違章車(chē)輛25臺(tái)，責(zé)令4處建筑工地進(jìn)行限期整改。
4.部門(mén)聯(lián)動(dòng)，專(zhuān)項(xiàng)整治交通程序。聯(lián)合工商、交通、運(yùn)管等部門(mén)執(zhí)法人員，采取先勸說(shuō)引導(dǎo)告知，后貼單處罰的方式，對(duì)城區(qū)亂占人行道路、亂停亂靠等現(xiàn)象進(jìn)行了整治。通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法，共清理處罰違章車(chē)輛90多輛次，經(jīng)過(guò)整治，解放南北路、校園交通秩序明顯好轉(zhuǎn)。
(三)廣泛宣傳，文明執(zhí)法，依法行政水平不斷提升
結(jié)合“六五”普法活動(dòng)，廣泛宣傳城管法規(guī)。先后懸掛橫幅15條，散發(fā)高、中考通告，各類(lèi)城市管理宣傳資料3000多份。進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)格落實(shí)辦案責(zé)任，規(guī)范制作法律文書(shū)，干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷提高，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。及時(shí)辦理了黨代表、人大代表意見(jiàn)建議2件，政協(xié)委員提案5件。全年共查處各類(lèi)違章行為450多起，沒(méi)有發(fā)生一起行政復(fù)議或行政訴訟，做到了辦案零差錯(cuò)、執(zhí)法零投訴。
(四)加強(qiáng)黨建，安全管理，各項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成。今年以來(lái)，我局加強(qiáng)黨建精神文明建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制原則，發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)核心作用，重大事項(xiàng)都經(jīng)支委會(huì)集體研究決定。扎實(shí)開(kāi)展效能風(fēng)暴行動(dòng)、三提三創(chuàng)實(shí)踐活動(dòng)，干部職工工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，辦事效率明顯提高。財(cái)務(wù)收支規(guī)范運(yùn)行，做到賬賬相符，收支兩條線(xiàn)，收繳的垃圾處理費(fèi)能夠做到應(yīng)收盡收，應(yīng)繳即繳。全面完成了植樹(shù)綠化、報(bào)刊征訂、省級(jí)文明縣城復(fù)審等工作。扎實(shí)開(kāi)展雙聯(lián)行動(dòng)，幫助洪水鎮(zhèn)紅石灣村理清發(fā)展思路，制定脫貧致富計(jì)劃，為貧困戶(hù)征訂了農(nóng)民報(bào)、科技報(bào)，節(jié)日期間送去價(jià)值6000多元的慰問(wèn)物資。認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制和安全管理責(zé)任制，全年未發(fā)生治安刑事案件和安全管理事故。
二、存在問(wèn)題
(一)相關(guān)部門(mén)的配合不夠密切，占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)等違規(guī)行為整治效果反彈較快，城市管理的'長(zhǎng)效機(jī)制尚未完全建立。
(二)居民城市環(huán)境維護(hù)意識(shí)淡，共同參與城市管理的氛圍還沒(méi)有真正形成。
(三)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和停車(chē)場(chǎng)做支撐，亂擺亂設(shè)、亂停亂靠等城市管理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題還沒(méi)有從根本上得到解決。
(四)隨著城區(qū)開(kāi)發(fā)范圍的不斷擴(kuò)大，城市監(jiān)管區(qū)域范圍逐年增加，但城管執(zhí)法力量薄弱，現(xiàn)有執(zhí)法力量已不能滿(mǎn)足城市管理的需要。
三、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，我們將繼續(xù)圍繞高原生態(tài)文明縣城建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)市容環(huán)境突出問(wèn)題的整治，精細(xì)管理，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，持續(xù)改善和增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力和效果，實(shí)現(xiàn)城市管理工作的法制化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化和現(xiàn)代化。
(一)精細(xì)管理，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)城區(qū)環(huán)境
1.細(xì)化管理，強(qiáng)化責(zé)任。城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管實(shí)行網(wǎng)格化管理，分區(qū)域、分路段定人、定崗、定時(shí)、定責(zé)，由粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。著力抓好公共區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷和垃圾場(chǎng)的管理。
2.爭(zhēng)取資金，繼續(xù)完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。協(xié)同建設(shè)、房產(chǎn)等部門(mén)督促樂(lè)民花苑、天慶花苑、龍泉花苑等新建小區(qū)配置完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，引導(dǎo)居民群眾定點(diǎn)投放垃圾，逐步改掉亂倒垃圾、亂潑污水的行為習(xí)慣，整體提升縣城環(huán)境衛(wèi)生面貌。多方籌措資金，逐年在各路段設(shè)置果皮桶、維修垃圾箱，爭(zhēng)取購(gòu)置擺臂式垃圾清運(yùn)車(chē)1輛、道路清掃車(chē)1輛。進(jìn)一步夯實(shí)環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，積極爭(zhēng)取資金，建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站1處，為營(yíng)造良好的城市環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。及早申報(bào)項(xiàng)目，為建設(shè)數(shù)字化城管提前謀劃，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理手段的現(xiàn)代化。
3.加強(qiáng)日常管理，凈化環(huán)境衛(wèi)生。繼續(xù)加強(qiáng)充實(shí)環(huán)衛(wèi)保潔力量，增加巡查次數(shù)，落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，在全天候、全覆蓋上下功夫，督促清掃保潔人員定時(shí)集中清掃路面、全天候保潔環(huán)境衛(wèi)生。配合洪水鎮(zhèn)、社區(qū)共同治理城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷的死角衛(wèi)生，教育引導(dǎo)居民定點(diǎn)傾倒生活垃圾。繼續(xù)堅(jiān)持積雪清運(yùn)制度，督促各責(zé)任單位、門(mén)店及時(shí)徹底清掃拉運(yùn)積雪，確保雪后城區(qū)道路交通安全和環(huán)境衛(wèi)生整潔。堅(jiān)持生活垃圾包片清運(yùn)制度，日產(chǎn)日清公共區(qū)域的生活垃圾，及時(shí)徹底清運(yùn)居民樓院的生活垃圾。加強(qiáng)垃圾場(chǎng)管理，嚴(yán)格按照程序處理生活垃圾，確保垃圾處理工作規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
(二)是突出工作重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范市容秩序
針對(duì)當(dāng)前縣城基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)薄弱、服務(wù)功能尚未完善的現(xiàn)狀，堅(jiān)持疏堵結(jié)合，以疏為主的理念，重點(diǎn)治理亂擺攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)等違章現(xiàn)象，確保市容市貌整潔，居民生活方便，社會(huì)和諧穩(wěn)定。
1.分類(lèi)管理流動(dòng)攤點(diǎn)，建立流動(dòng)食品攤點(diǎn)實(shí)名制持證上崗與登記備案制度。進(jìn)行統(tǒng)一摸底排查，按類(lèi)劃分為餐飲攤(包括早點(diǎn)攤點(diǎn)、燒烤攤、小吃攤)水果攤、果疏自產(chǎn)自銷(xiāo)攤?cè)箢?lèi)，明確標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，要求統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)時(shí)間，統(tǒng)一基本衛(wèi)生要求、統(tǒng)一配置垃圾收集桶。在居民小區(qū)設(shè)立便民市場(chǎng)，實(shí)行準(zhǔn)入制度。在世紀(jì)嘉園、北苑小區(qū)、樂(lè)民小區(qū)、團(tuán)結(jié)巷等處的閑置空地設(shè)置便民市場(chǎng)，引導(dǎo)商販入市規(guī)范經(jīng)營(yíng)，并與經(jīng)營(yíng)者簽訂環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書(shū)，明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)時(shí)間和環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)未按規(guī)定經(jīng)營(yíng)、未履行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任的攤點(diǎn)進(jìn)行取締，配合相關(guān)部門(mén)加快專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)建設(shè)，使各類(lèi)攤點(diǎn)有市可依，從源頭上解決流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。
2.提前規(guī)劃，示范引領(lǐng)整治戶(hù)外廣告門(mén)頭牌匾。按照設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范門(mén)頭牌匾和戶(hù)外廣告的審批制度。先規(guī)范新建區(qū)域，后整治老城區(qū)門(mén)頭牌匾，提前向新建區(qū)域的單位、門(mén)店提供設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)置一到二條示范步行街，然后引領(lǐng)規(guī)范舊區(qū)域門(mén)頭牌匾設(shè)置，從源頭上保證門(mén)店招牌整潔美觀(guān)、符合要求，對(duì)臟污、破損的店牌依法強(qiáng)制拆除。在中心什字、繁華地段設(shè)立信息公告欄，引導(dǎo)居民定點(diǎn)張貼信息。定期組織人員清除“牛皮癬”小廣告。
3.先易后難，治理亂搭亂建。配合建設(shè)部門(mén)，嚴(yán)密監(jiān)控違章建筑，及早發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決拆除。對(duì)臨時(shí)建筑物采取先易后難，逐步拆除。
4.部門(mén)聯(lián)動(dòng)，規(guī)范車(chē)輛秩序。在人行道合理選址，設(shè)立非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的停放點(diǎn)，教育引導(dǎo)居民規(guī)范停放車(chē)輛。采取媒體曝光措施，督促沿街單位和門(mén)店認(rèn)真落實(shí)“門(mén)前五包”責(zé)任制，齊抓共管，維護(hù)市容秩序。
(三)開(kāi)展綜合執(zhí)法，形成合力解決難題
針對(duì)當(dāng)前城市管理體制尚未理順的現(xiàn)狀，借鑒近年來(lái)集中整治的經(jīng)驗(yàn)，今后不定期開(kāi)展由運(yùn)管、交通、工商、建設(shè)、公安等部門(mén)執(zhí)法人員參加的市容環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動(dòng)，借助于綜合執(zhí)法的力量，實(shí)行源頭治理，形成監(jiān)管合力，徹底解決因職責(zé)不清、管理推諉而造成的難題，確保相關(guān)部門(mén)職責(zé)履行到位，城市管理井然有序。
(四)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法水平
著重從強(qiáng)化隊(duì)伍思想認(rèn)識(shí)入手，通過(guò)健全完善制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等形式，增強(qiáng)執(zhí)法人員主動(dòng)干事，敢于做為的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。思想上從怕軟懶散混向積極主動(dòng)敢做敢為轉(zhuǎn)變，行動(dòng)上從嚴(yán)管重罰向前置服務(wù)轉(zhuǎn)變，管理上從簡(jiǎn)單粗放向精細(xì)長(zhǎng)效轉(zhuǎn)變。繼續(xù)開(kāi)展效能風(fēng)暴、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控等工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真落實(shí)城管執(zhí)法“八項(xiàng)承諾
”、“八條禁令”制，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持文明執(zhí)法，提高依法行政水平，確保社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。深入推進(jìn)聯(lián)村聯(lián)戶(hù)為民富民行動(dòng)，幫助聯(lián)系村及聯(lián)系戶(hù)在加快發(fā)展上取得新成效。
(五)加大宣傳力度，不斷提升群眾的環(huán)境維護(hù)意識(shí)
繼續(xù)開(kāi)展城管法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，提高市民群眾的城市環(huán)境維護(hù)意識(shí)。今后要把市民素質(zhì)教育作為城市管理工作的基礎(chǔ)和切入點(diǎn)，采取多種有效形式，廣泛宣傳城市管理的法規(guī)，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，全民參與共同管理城市。
年度工作總結(jié)13
時(shí)光飛逝，20xx年很快又要過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)和“置家”走過(guò)了三個(gè)春秋，再回首過(guò)去的一年。
和以往不同的是我今年以臨河里店店長(zhǎng)身份任職，今年我在公司領(lǐng)導(dǎo)和“置家”同事的指導(dǎo)、支持和幫助下不斷的成長(zhǎng)，使我的思想動(dòng)態(tài)，管理能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)水平上都有了較大提高，在當(dāng)了店長(zhǎng)后我的責(zé)任心更強(qiáng)了，也學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)溝通，如何才能把團(tuán)隊(duì)帶好，當(dāng)這店長(zhǎng)一年來(lái)我也嘗盡酸甜苦辣，起初的兩個(gè)月輝煌只是短暫的，接下來(lái)面對(duì)，人員流失，店內(nèi)無(wú)人，糾紛案例，久久不能開(kāi)單等多方面因素導(dǎo)致，外表堅(jiān)強(qiáng)內(nèi)心脆弱的`我，再也承受不住這樣多的壓力，這種種難以想象到的考驗(yàn)，也曾想過(guò)揮淚放棄，也曾認(rèn)為自己各方面能力不錯(cuò)，做成這個(gè)樣子，好勝要強(qiáng)的虛榮心一直在作祟，一直讓我也不能安心，不敢面對(duì)，但是也告知自己對(duì)這個(gè)公司的認(rèn)可，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同事的不舍，更不能輕易放棄，認(rèn)定失敗的決心，以至于我堅(jiān)持下來(lái)。
這一年我真的成熟不少，懂得不少，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)如何走出迷茫，學(xué)會(huì)了凡事要敢于面對(duì)，學(xué)會(huì)了路是自己走出來(lái)的，等等…但是我也深知自己也許許多多的不足，例如主任常說(shuō)的執(zhí)行力差，喜歡找借口，還是不夠沉著冷靜，心態(tài)還不夠樂(lè)觀(guān)，等等..所以我有幸能夠留下來(lái)改變自己我想這也是一種無(wú)形的財(cái)富。
年度工作總結(jié)14
新的一年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們必須保持清醒頭腦，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)面臨的形勢(shì)，找準(zhǔn)企業(yè)存在的突出問(wèn)題，采取切實(shí)有效的措施，攻堅(jiān)克難。在20xx年，金融危機(jī)影響尚未冰消雪融，我們需堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，爭(zhēng)取新的更大勝利，20xx年我們的奮斗目標(biāo)是產(chǎn)值1億元，銷(xiāo)售收入9000萬(wàn)元，貨款回收8000萬(wàn)元，員工收入增加6%。20xx年的工作要點(diǎn)是：
一、加強(qiáng)管理，向管理要效益。
20xx年將繼續(xù)去年精益化管理的良好形勢(shì)，不斷探索，向數(shù)字化管理靠近，由企管中心牽頭，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，以績(jī)效管理為主要管理方式的公司數(shù)字聯(lián)動(dòng)式管理，逐步實(shí)現(xiàn)事事有依據(jù)，靠數(shù)字說(shuō)話(huà)的精益化管理模式。
二、以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把產(chǎn)品質(zhì)量、表面質(zhì)量明確規(guī)定在圖紙要求上。要以產(chǎn)品做成工藝品的理念逐步實(shí)現(xiàn)。調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)開(kāi)發(fā)6米頂裝、5.5米側(cè)裝焦?fàn)t和150萬(wàn)噸、180萬(wàn)噸重介洗煤項(xiàng)目，以及重介洗煤程序控制系統(tǒng)、磁選機(jī)等。要優(yōu)化設(shè)計(jì)、借鑒吸收、機(jī)電協(xié)調(diào)配合。要精心組織、嚴(yán)格按圖紙、按工藝要求生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，必須按高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行。組織安裝人員要結(jié)構(gòu)合理，配置得當(dāng)。爭(zhēng)取把一流的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。三、以安全為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。要始終堅(jiān)持“安全第一”的方針，在加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)的同時(shí)，修訂安全責(zé)任獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。爭(zhēng)取20xx年事故發(fā)生率減少50%，重大事故降為零。要抓好三個(gè)關(guān)鍵，一是關(guān)鍵崗位，如行車(chē)工、焊工、電工、機(jī)加工、轉(zhuǎn)運(yùn)工；二是關(guān)鍵人員，要重點(diǎn)監(jiān)護(hù)，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)教育。三是關(guān)鍵作業(yè)，高空作業(yè)、大噸位吊裝等，要有安全防范措施，如召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)預(yù)備會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等。吊裝是事故易發(fā)作業(yè)點(diǎn)，要做為難點(diǎn)和重點(diǎn)管理，安全部門(mén)與分管領(lǐng)導(dǎo)共同制定有效的制度和管理辦法，三月上旬報(bào)公司。全面整治現(xiàn)場(chǎng)管理，生產(chǎn)中心要會(huì)同車(chē)間制定具體整治方案，明確標(biāo)準(zhǔn)，合理布局作業(yè)區(qū)域，投入必要的工位器具，由分廠(chǎng)具體實(shí)施，徹底解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差的狀況，配合企管中心組織的5S管理。
四、以工藝整頓為突破口，提高產(chǎn)品質(zhì)量檔次。工藝部門(mén)要對(duì)焦?fàn)t、洗煤產(chǎn)品的主件主項(xiàng)進(jìn)行一次全面篩選并列出明細(xì)，主動(dòng)征求技術(shù)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)作業(yè)班組意見(jiàn)，最終確定關(guān)鍵工藝工序，關(guān)鍵產(chǎn)品的工藝文件編制計(jì)劃，抄送三大中心，并按季做出完成計(jì)劃。
質(zhì)管部要將質(zhì)量控制點(diǎn)主動(dòng)進(jìn)行前移，加強(qiáng)前期問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)分析。要加強(qiáng)原材料，外購(gòu)配套產(chǎn)品，外協(xié)鑄鋼、鑄鐵、鍛造件的檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)的一律不得辦理入庫(kù)手續(xù)，各種材質(zhì)報(bào)告、化驗(yàn)記錄、合格證等技術(shù)資料要完整交接。做好生產(chǎn)過(guò)程中的工藝監(jiān)督工作。供應(yīng)部、生產(chǎn)中心要積極主動(dòng)給予密切配合和大力支持。
五、加快新廠(chǎng)技改工程。新廠(chǎng)擴(kuò)建工程要在確保施工質(zhì)量的前提下加快施工進(jìn)度，噴烤漆車(chē)間、各投資項(xiàng)目及部件要嚴(yán)把安裝、調(diào)試質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)部、供應(yīng)部應(yīng)及早籌劃生產(chǎn)班組和倉(cāng)庫(kù)的整合工作，確保正常投產(chǎn)運(yùn)行。
六、整合人力資源，強(qiáng)化制度管理，提高員工整體素質(zhì)。企管中心、人力資源部要將提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)化員工作為工作的重心，在工作中發(fā)現(xiàn)人才，有效利用人才。要走專(zhuān)業(yè)化協(xié)作道路，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分專(zhuān)業(yè)化作業(yè)小組。部門(mén)人員缺額，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)工作任務(wù)需要，可將計(jì)劃報(bào)人力資源部。對(duì)主觀(guān)能動(dòng)性差的員工應(yīng)堅(jiān)持辭退。要大力宣傳好人好事，樹(shù)立先進(jìn)典型，嚴(yán)肅查處各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)行為。要繼續(xù)進(jìn)行員工專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，人力資源部擬定培訓(xùn)計(jì)劃，要注意理論與實(shí)踐的`結(jié)合，學(xué)以致用，講求實(shí)效。要進(jìn)一步修訂技術(shù)比武方案并組織實(shí)施，培養(yǎng)優(yōu)秀員工，樹(shù)立公司各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)兵，不斷挖掘德才兼?zhèn)涞娜瞬牛瑸樗既鹞治磥?lái)的管理梯隊(duì)儲(chǔ)備力量。
各部門(mén)今年要把制度化、系統(tǒng)化、數(shù)字化建設(shè)列入重要的議事日程，實(shí)現(xiàn)行之有效的制度，予以完善固化。該健全的逐步予以健全，為《思瑞沃重工管理制度匯編》創(chuàng)造條件。經(jīng)過(guò)本年度8個(gè)月份的統(tǒng)計(jì)核算，我們已經(jīng)收集并積累了各類(lèi)數(shù)據(jù)，為下一步夯實(shí)基礎(chǔ)，企管中心將其主要職責(zé)制定各種報(bào)表，統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，各職能部門(mén)要認(rèn)真填寫(xiě)，反映真實(shí)數(shù)據(jù)，相關(guān)統(tǒng)計(jì)員要對(duì)各類(lèi)報(bào)表的準(zhǔn)確性、真實(shí)性核查，企管部在匯總的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析研究，為公司數(shù)字化管理提供真實(shí)可靠的依據(jù)，制定出各部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及績(jī)效考核的制度。
20xx年，我們回首改革，回首共同經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們?cè)诨厥字衅肺�，在品味中振奮，在振奮中歡呼，在歡呼中疾步前行。20xx年，我們展望思瑞沃的前程美景，展望這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，我們?cè)谡雇谐了�，在沉思中昂揚(yáng)，在昂揚(yáng)中奮發(fā)，在奮發(fā)中實(shí)現(xiàn)跨越。讓我們把勤勞的汗水灑遍思瑞沃的沃土，讓春華秋實(shí)成為我們的歸宿。在此，感謝一年以來(lái)公司各位員工對(duì)我工作的支持與理解，有不足的地方，希望大家多提寶貴意見(jiàn)，謝謝大家。
年度工作總結(jié)15
在省國(guó)資委和市國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)評(píng)科克服各種困難，較好地完成了年初的工作計(jì)劃安排，在完成好本職工作的同時(shí)，積極做好委里交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作�，F(xiàn)將統(tǒng)評(píng)科度做的幾項(xiàng)主要工作和的工作打算簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
工作回顧
一、搭建完備高效的國(guó)有資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，扎實(shí)做好國(guó)有資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作
國(guó)有資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作是國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管工作中的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，是了解和掌握企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)分布和營(yíng)運(yùn)狀況，制定國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管效果的基本依據(jù)，也是推動(dòng)國(guó)有企業(yè)改革與重組、調(diào)整國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局、提高國(guó)有資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效益、加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理和促進(jìn)國(guó)資監(jiān)管保值增值的重要基礎(chǔ)。這一工作的好壞直接影響到我委國(guó)資監(jiān)管工作的好壞。五家監(jiān)管單位及其下屬的37家子公司在國(guó)資委成立之前分屬于不同的行業(yè)和主管部門(mén)，由于各主管部門(mén)及行業(yè)的要求不盡相同，企業(yè)差異程度較大，而國(guó)資委系統(tǒng)從國(guó)家到省里統(tǒng)計(jì)工作都已經(jīng)系統(tǒng)化，有統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)。為此我們著力抓了統(tǒng)計(jì)工作體系的建立和國(guó)有資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的完善。首先是抓國(guó)有資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作的制度化、規(guī)范化。雖然我科獲得全省國(guó)資委系統(tǒng)財(cái)務(wù)快報(bào)先進(jìn)單位，但離要求還有差距和不足，我科在榮譽(yù)面前沒(méi)有驕傲，面是當(dāng)作一種工作上的鞭策，針對(duì)自己的不足，團(tuán)結(jié)我市國(guó)資系統(tǒng)的財(cái)會(huì)人員，進(jìn)一步完善好我們的制度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求五家監(jiān)管單位以及下屬的37家子公司嚴(yán)格按照國(guó)家國(guó)資委的統(tǒng)一要求，從硬件上都要進(jìn)行電算化，并要使用久其財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)。每月的五日前各單位準(zhǔn)時(shí)把快報(bào)送到我科，我科統(tǒng)計(jì)后，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，然后及時(shí)地上報(bào)到省國(guó)資委和委里的各位領(lǐng)導(dǎo)，整個(gè)國(guó)有資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作做到了上下通暢，質(zhì)量上乘。前不久我科獲得了全省財(cái)務(wù)快報(bào)先進(jìn)，全省財(cái)務(wù)年報(bào)決算先進(jìn)，并且都是排在第一位進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)。其次抓統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化。國(guó)有資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)政策性、專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，國(guó)家國(guó)資委的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)也是在不斷的摸索和完善之中，財(cái)務(wù)管理軟件經(jīng)常修改，而整個(gè)系統(tǒng)的工作人員參差不齊，能力差異較大，為此我們包括自己在內(nèi)經(jīng)常和監(jiān)管單位的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)二年多的努力，保證了我市整個(gè)國(guó)資系統(tǒng)的國(guó)資統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從軟件上和工作質(zhì)量上在全省的國(guó)資系統(tǒng)中名列前茅。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，強(qiáng)化所出資監(jiān)管單位的財(cái)務(wù)決算管理工作
抓好出資監(jiān)管單位財(cái)務(wù)決算管理工作是我委履行出資人職責(zé)、做好各項(xiàng)監(jiān)管工作的重要基礎(chǔ)。為此，我們組織了監(jiān)管單位的度的財(cái)務(wù)決算工作，按照省國(guó)資委的部署，要求各出資監(jiān)管單位決算報(bào)表表式和省國(guó)資委的完全一致，同時(shí)我們嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，通過(guò)企業(yè)自審、復(fù)審、集中會(huì)審相結(jié)合，計(jì)算機(jī)審核與人工審核相結(jié)合等多種審核方式。審核報(bào)表編報(bào)范圍是否全白，填報(bào)方法是否符合報(bào)表編制要求，填報(bào)內(nèi)容是否真實(shí)，相關(guān)指標(biāo)的表內(nèi)、表間關(guān)系是否正確、合理：審核報(bào)表數(shù)據(jù)年度間是否存在重大變動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注上年年末數(shù)與本年年初數(shù)之間，以及年度匯編范圍數(shù)變動(dòng)的原因是否真實(shí)、合理；審核上報(bào)材料是否齊全、規(guī)范，由于布置細(xì)致，審核嚴(yán)密，認(rèn)真抓好報(bào)表的催收、審核、匯總的工作，確保了度的財(cái)務(wù)決算工作按時(shí)、按質(zhì)地完成。
三、規(guī)范、強(qiáng)力地推行清產(chǎn)核資工作
為了全面摸清出資監(jiān)管單位家底，真實(shí)完整地反映企業(yè)資產(chǎn)狀況、財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；全面清查核實(shí)各單位的資產(chǎn)損失情況，并根據(jù)國(guó)家清產(chǎn)核資政策規(guī)定進(jìn)行處理，促進(jìn)企業(yè)解決歷史遺留問(wèn)題；經(jīng)市里三位市長(zhǎng)同意，并撥付了專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)五家出資單位及下屬單位進(jìn)行清產(chǎn)核資，由于該項(xiàng)工作的工作量大，作為企業(yè)參與的積極性不高，有的單位甚至公開(kāi)抵制，為此我們前期作了大量的準(zhǔn)備工作，并召開(kāi)了由出資監(jiān)管單位分管財(cái)務(wù)的單位領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和主辦會(huì)計(jì)參加的清產(chǎn)核資動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上統(tǒng)一了參會(huì)人員的'思想，不管有多大的困難，我們都要依法依責(zé)地完成好這一工作任務(wù)，并在會(huì)上要求每一家單位都要成立清產(chǎn)核資領(lǐng)導(dǎo)小組并上報(bào)清產(chǎn)核資工作方案報(bào)國(guó)資委批準(zhǔn)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。清產(chǎn)核資這項(xiàng)工作不是一項(xiàng)單純的財(cái)務(wù)工作它涉及到單位的各個(gè)部門(mén)的協(xié)作，光填寫(xiě)表格類(lèi)別就有56種，為了順利地完成好這項(xiàng)工作，我們組織下屬單位的清產(chǎn)核資工作人員分兩個(gè)班進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對(duì)清產(chǎn)核資工作的目的和實(shí)務(wù)都有了一個(gè)較為清楚的了解和認(rèn)識(shí)。整個(gè)清產(chǎn)核資工作經(jīng)過(guò)近一年多的操作，清產(chǎn)核資工作基本完成。除水業(yè)公司、國(guó)企公司中的江農(nóng)和路橋公司等12家單位由于種種原因未清外，對(duì)五家監(jiān)管單位及其下屬的37家子公司中的19家進(jìn)行了清產(chǎn)核資，累計(jì)資產(chǎn)總和962464082.94元，負(fù)債822422476.48元，凈資產(chǎn)140041606.46元。占整個(gè)資產(chǎn)的75％左右。
四、建章立制，起草有關(guān)國(guó)資監(jiān)管的規(guī)范性文件
沒(méi)有規(guī)距，無(wú)以成方圓，由于國(guó)資委是新成立的單位，其職能都來(lái)自于原先不同的職能部門(mén)，雖然國(guó)家和省國(guó)資委都有相關(guān)的指導(dǎo)性文件，但如何結(jié)合我市現(xiàn)有實(shí)際，在國(guó)家和省國(guó)資委的大的指導(dǎo)方針下，制訂出適合我市實(shí)際的國(guó)資監(jiān)管規(guī)范性文件就顯得十分必要。為此，今年根據(jù)工作職能的需要，我們代市政府起草了兩個(gè)規(guī)范性的文件《吉安市市屬企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核暫行辦法》和《吉安市企業(yè)國(guó)有資本保值增值結(jié)果確認(rèn)暫行辦法》，后由于市政府法制辦認(rèn)為部門(mén)文件不宜由市政府下發(fā)，而未果。
五、初步推行領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)效考核工作
對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)估和企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核是國(guó)資監(jiān)管工作的重要組成部分，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的公正與否，企業(yè)負(fù)責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)制定的科學(xué)與否，直接影響到監(jiān)管工作的成敗。根據(jù)年初委領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們做了大量的基礎(chǔ)調(diào)研工作，同時(shí)借鑒省市各地的做法，結(jié)合我市監(jiān)管企業(yè)的情況，對(duì)部分監(jiān)管企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理考核，并與市國(guó)企公司和市國(guó)控公司兩單位的主要負(fù)責(zé)人簽訂了《目標(biāo)管理考核責(zé)任狀》，為以后的工作開(kāi)了頭、起了步。
六、積極參與市醫(yī)藥公司的劃轉(zhuǎn)工作
根據(jù)《省屬?lài)?guó)有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)整體劃轉(zhuǎn)市縣政府管理工作座談會(huì)》精神，按照委領(lǐng)導(dǎo)指示，我科承擔(dān)了市醫(yī)藥公司劃轉(zhuǎn)前期的清產(chǎn)核資、改革成本的測(cè)算和改制資金的籌措工作，這項(xiàng)工作做得質(zhì)量好壞，將直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量，我們深感責(zé)任重大，為此，我們首先對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行了分析，對(duì)各項(xiàng)債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行了細(xì)致的了解和剖析，對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)地的考察和評(píng)估，測(cè)算出可能變現(xiàn)的資金；通過(guò)對(duì)省屬企業(yè)的改制政策，測(cè)算出該企業(yè)的改制成本，同時(shí)通盤(pán)考慮可能發(fā)生的各種因素，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
工作打算
如果把定位為打基礎(chǔ)之年，那么的工作就應(yīng)定為國(guó)資監(jiān)管的探索年。根據(jù)我科的工作職能，的工作打算如下：
1、進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在硬件上爭(zhēng)取達(dá)到省國(guó)資委的配備要求。軟件上進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)全省一流的統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，繼續(xù)保持全省的領(lǐng)先水平。
2、抓好出資監(jiān)管單位的度財(cái)務(wù)決算工作。
3、結(jié)合我市實(shí)際，積極探索國(guó)企監(jiān)管的新路子。
4、建立和完善企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系。
5、建立和完善國(guó)有資產(chǎn)保值增值考核辦法并組織實(shí)施a 6、完成委里交辦的臨時(shí)性工作。
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