經(jīng)理工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的經(jīng)理工作總結，歡迎閱讀與收藏。
經(jīng)理工作總結1
從20xx年開始，我一直擔任酒莊業(yè)務部經(jīng)理，負責xx地區(qū)各種葡萄酒的銷售。在這一年里，我珍惜這份工作，在工作中采取認真負責的態(tài)度，通過競爭成為人才，做好銷售工作。在金融危機酒精飲料銷售不佳的情況下，我咬緊牙關，堅定信心，追求卓越，超越超越一流，解放思想，在競爭中進步，站在更高的起點上，堅持更高的標準，實現(xiàn)了更快的發(fā)展，創(chuàng)造了酒精飲料銷售的新輝煌。我們取得了可喜的成就。過去一年的工作報告如下:
一是開展了“零風險”服務。
既然XX酒承諾“零風險”，我就對消費者零風險服務做了認真的調查研究，認為應該通過零缺陷、細分市場細膩的XX酒產(chǎn)品來服務消費者。消費者購買的每一瓶白酒上都印有800全國免費服務電話號碼。通過溝通，拉近了消費者與青島啤酒的距離，進一步強化了XX啤酒的`零缺陷品質。通過專業(yè)的服務，我?guī)椭鶻X在時間上加快了發(fā)貨速度，從商品陳列到集裝箱陳列，再到無處不在的POP海報提示。業(yè)務代表全程跟進，讓每個碼頭都成為完美的碼頭，每個都成為樣板工程。XX啤酒賣的不僅僅是商品，更重要的是專業(yè)的服務，帶來了豐厚的回報。據(jù)統(tǒng)計，年銷售額達到XX元。
第二，拓寬了市場。
年初之前，XX市場的XXX白酒占據(jù)了90%以上的市場份額。但是，XX白酒落后于我們。為了競爭，我們采取了提高服務質量的方法，制作了大量的銷售廣告，在當?shù)卦S多媒體上做廣告，取得了明顯的效果。于是，XX的人對XX酒有了一定的了解。同時，我們在農(nóng)村大力推廣酒精。在推廣中，采用贈送和獎勵的方式對農(nóng)民很有吸引力。比如，針對部分農(nóng)民急需農(nóng)業(yè)機械但資金匱乏的情況，將一等獎設定為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調等高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，讓農(nóng)民帶著得到三輪車的夢想，在消費時認準這個品牌；針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，喜歡酒后打撲克的特點，該禮品被指定為一種設計精美、市場上買不到的特殊廣告撲克，很受農(nóng)民朋友的歡迎，銷量大增。
三摘要
總之，在過去的一年里，我在銷售方面做了大量的工作，但還是存在一些不足，主要是宣傳力度不夠，宣傳引導資金缺乏。不過憑借出色的銷售業(yè)績，我們明年在XX酒的銷售上會做得更好。
經(jīng)理工作總結2
20xx年是挑戰(zhàn)和機遇并存的一年，在營業(yè)部的領導和統(tǒng)一部署下，針對震蕩上揚的市場變局，業(yè)務部正確認識、認真對待、深入貫徹、主動落實，全力抓好市場營銷工作，著力團隊建設，推進從“以變應變”到“以變帶變”轉變，各項業(yè)務發(fā)展保持較好的發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)工作實施情況以及把握當前形勢及時部署20xx年工作安排，現(xiàn)總結匯報如下：
一、發(fā)展指標完成情況：
(一)、團隊發(fā)展整體情況：
1.鋪開、建設并重組了業(yè)務部團隊，增強了營銷的總體實力
今年以來，營業(yè)部一直在尋找最優(yōu)的業(yè)務團隊結果，截止目前，業(yè)務部由四個精簡為兩個，并由營業(yè)部總經(jīng)理助理親自帶隊，實現(xiàn)結構的優(yōu)化。目前業(yè)務部共有在編人員16個，同時不斷的開展社會招聘渠道，期望通過不斷的發(fā)展，達到明年年底擁有25個業(yè)務部員工的目標。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍
目前，業(yè)務部16人中，已轉正員工 13人，待轉正員工3人。從業(yè)資格通過率為100 %。他們進公司時間最短的只有5個月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了業(yè)務運作的相關流程。
(二)、業(yè)績開發(fā)情況：
20xx年，業(yè)務部共開戶 2600個，其中有效戶600個，占比 27%，無效戶20xx個，占比 73 %，新增資產(chǎn)18000 萬。
(三)、20xx年營銷活動開展情況
盡管20xx年的行情不是很樂觀，在整體市場低迷的情況下，營銷部仍然以極大的熱情和士氣，開展了一系列市場營銷活動，其中包括：
1.銀行渠道
分別與工商銀行xx分行、建設銀行xx分行營業(yè)部、興業(yè)銀行xx分行達成合作協(xié)議
在全市范圍內開展大型聯(lián)合三方存管營銷活動。業(yè)務部通過派駐人員的方式，堅守在各個銀行網(wǎng)點。開戶人數(shù)累計達六百人左右，通過此一系列活動，與農(nóng)行方面建立了良好了關系。后續(xù)可開發(fā)潛力巨大。
2.展業(yè)宣傳。
從擴大營銷渠道的目的出發(fā)，今年以來，業(yè)務部抽調精干員工，在市區(qū)各地段、社區(qū)舉行宣傳展業(yè)活動，包過7月份xxx3號大型路演活動等；但效果并不良好，后期還需要繼續(xù)努力，完善各個環(huán)節(jié)。
3. 其它活動
通過建設銀行xx分行渠道，協(xié)助舉辦“同是一家人”大型宣傳活動，對建設銀行xx證券三方存管業(yè)務起到良好的宣傳效果。
(四)、員工培訓
20xx年累計舉辦全體員工培訓十多次，內容涉及各個方面： 技術分析，基礎業(yè)務，基金理財，營銷案例解析等等。并單獨針對實習員工開展數(shù)次基礎知識培訓，基本上都通過了證券
從業(yè)資格考試。取得了較好的成績。
(五)、其它業(yè)務發(fā)展情況
（一）薪酬考核體系的完善與確立
為了確保每一位員工的收入明晰化，在一年的'時間里，不斷的收集考核數(shù)據(jù)、反饋、總結、不斷的完善，制定出適應當?shù)厍闆r的薪酬考核體系，并由營業(yè)部總經(jīng)理主持，特別抽出時間給全體員工做出解讀，詳細解說工資核算體系的各項內容，真正做到了透明，公平，公正。當前的每位員工都能通過此表格隨時掌握自己業(yè)績完成情況，較大了提高了工作效率。
（二）個性化制度的建立
依托xx總部有力的后臺支撐，及時轉變渠道業(yè)務思路，以服務代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡化了工作流程，提高了員工積極性
1.培養(yǎng)員工積極心態(tài)，努力打造一流服務
堅持并完善了晨會制度。制定工作目標、工作計劃，做到事事有準備，日日有總結，天天有提高。鼓勵員工多思考，由被動營銷變?yōu)橹鲃臃⻊铡?/p>
2.堅持業(yè)務知識培訓，創(chuàng)造良好學習氛圍
業(yè)務部堅持每周開展學習業(yè)務理論知識，促進服務質量的提升。但目前在業(yè)務部內善未形成“比、學、趕、超”的良好學習氛圍，員工的業(yè)務水平和服務意識也仍需努力提高。
3.創(chuàng)新思路，積極發(fā)展
為了切實維護員工利益，優(yōu)勝劣汰，獎罰分明，有效推動薪酬管理工作的順利開展，業(yè)務部制定了“擂主”制度。根據(jù)員工的工作總體情況綜合考評，計劃評選月度、年度銷售冠軍，并實行一定的物質獎勵。
另外，在拓展縣區(qū)市場方面，為充分調動了員工積極性，業(yè)務部制定了鼓勵性的政策。為后期大力發(fā)展縣區(qū)市場打下了良好的基礎。
二、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致，文字功底欠缺。 一年以來，個人雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位職責理解不到位，還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。 三、20xx年工作計劃
（一）團隊建設的后續(xù)發(fā)展
xx營業(yè)部業(yè)務部只有16人，人數(shù)非滿員，相較其它優(yōu)秀券商的差距還有很長的路要走。在新的一年，營業(yè)部擬通過高等院校的定期招聘、社會渠道的宣傳、及網(wǎng)絡、電視報紙等媒體渠道，面向社會公開選拔優(yōu)秀的人才。并鼓勵現(xiàn)有員工介紹有志從事證券行業(yè)的人才加入xx。計劃新一年度招聘合格業(yè)務人員5名以上，為業(yè)務團隊的做大做強提供保證。
（二）培訓工作的完善
繼續(xù)堅持定期的培訓工作，從專業(yè)知識、營銷手段、創(chuàng)新模式、實戰(zhàn)技術分析等方面進行培訓，提高員工的整體綜合素質。鼓勵員工參加各種自學考試，包括期貨從業(yè)資格，證券投資分析師等職業(yè)資格的認定。業(yè)務目前的培訓體系也是剛剛建立，大家有什么好的意見，歡迎隨時交流，有什么新的合理需求也歡迎隨時溝通。
（三）營銷活動組織
當前業(yè)務團隊開拓市場主要是依托銀行網(wǎng)點為主，20xx年要加強社區(qū)宣傳，市場推廣等工作。全力打響品牌戰(zhàn)略，使“xx證券”四個字深入到每一個角落。計劃在大型社區(qū)、建材市場、各大集貿市場、購物中心等人口流量較大地區(qū)舉行企業(yè)形象宣傳.
由于部門組織社區(qū)活動目前處于剛剛起步期，當前效果還不明顯，環(huán)節(jié)急需優(yōu)化改善，大家如果有什么好的方法，歡迎積極交流溝通，盡快創(chuàng)建一套適合xx地區(qū)營銷的社區(qū)營銷模式。
（四）縣市業(yè)務市場的拓展
目前營業(yè)部員工大部分主要堅守市區(qū)市場，面對日益激烈的競爭環(huán)境，相較而言，縣市營銷開拓存在巨大的發(fā)展空間。而縣區(qū)市場開發(fā)最有效的方法主要還是發(fā)展非全日制客戶經(jīng)理。在這里鼓勵大家走出家門，大力拓展周邊人脈和市場，發(fā)展自己個人下線，為更好的業(yè)績做出更大的努力。
（五）銀行渠道再開發(fā)
在20xx年的基礎上，繼續(xù)開發(fā)銀行渠道，積極利用銀行活動，共同開展聯(lián)合營銷。這里要求全體投顧加強聯(lián)系并熟悉已有銀行網(wǎng)點及相關工作人員，為后期營銷活動工作做好鋪墊。 對內抓管理，對外樹形象，增強人員的主動服務意識，牢固樹立“追求客戶滿意是我們的第一目標”。在這里感謝營業(yè)部領導對本人的工作支持，希望今后xx證券xx營業(yè)部能在前中后臺全體同仁的共同努力下，有一個更好的明天。
經(jīng)理工作總結3
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前言：
1、本月的主要工作內容及完成情況；
2、公司任務指標，達成情況；（包括重點單品達成情況）
一、銷售狀況
類別A類合計B類合計C類合計其他合計總計單品年月份（箱）年增幅％月——月（箱）年增幅％占比分析％年度年度
1、增幅前三位單品進行市場分析，介紹增長原因及市場潛力等；
2、增幅后三位單品進行市場分析，介紹下滑或者沒有達到預期目標的原因；
3、自己區(qū)域重點單品進行市場分析；
二、影響本月銷售的因數(shù)分析
1、上月計劃達成情況品項重點單品計劃（箱）任務（箱）達成（箱）達成計劃比例％達成任務比例％合計
�、�、對上月計劃執(zhí)行過程進行總結分析；
�、�、對上月計劃中本月未達成的`原因總結分析；
2、渠道成員意見及客戶本月銷售情況做以總結分析（含表格）
客戶年月份（箱）增幅％任務年月——月（箱）年增幅％任務達成％原因分析備注：
�、佟⑷蝿沾砗贤蝿�；
②、達成比例代表達成數(shù)據(jù)占合同任務比例；
三、竟品信息反饋
1、竟品信息、動態(tài)
2、竟品促銷活動的效果信息反饋
竟品名稱區(qū)域銷量預估本期市場表現(xiàn)渠道反應四、公司產(chǎn)品促銷效果評估
區(qū)域產(chǎn)品促銷方式促銷效果備注五、相關建議（包括產(chǎn)品質量、促銷、市場運作）結合市場狀況提出相關建議六、各區(qū)域市場情況及下屬工作情況
1、對所轄區(qū)域當月市場概況總結
2、對下屬當月工作情況及達成情況做總結)、各個區(qū)域與上年度同期比較
區(qū)域人員年月份年增幅％月——月（箱）年年增幅％月度任務（箱）月度達成％2）、下屬工作重點達成情況評估
區(qū)域人員重點工作內容達成情況評價備注
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一、下月銷售計劃（具體分解SKU及數(shù)量到區(qū)域市場內每個客戶）客戶SKU合計
二、銷售促銷計劃（根據(jù)市場做出合理的促銷計劃，明確客戶及方式）經(jīng)銷商促銷單品計劃銷量促銷方式時間段
三、下月工作行程安排（日程表）時間出發(fā)地目的地工作內容備注
四、大事時間完成進度表事件內容計劃時間預期完成進度（量化）
五、下屬工作安排計劃（下屬工作進度表計劃、業(yè)代路線計劃、達成效果計劃）姓名工作重點達成效果完成時間
經(jīng)理工作總結4
結合年初制定的工作計劃，今年我完成了以下各項工作。
1、在文明優(yōu)質服務方面：
以“以客戶為中心”為指導思想，以六年多的業(yè)務知識積累為基礎，我做到熱情，高效的服務。同時有意識地分流中小客戶辦理的簡單業(yè)務到自助終端辦理，提高自助終端的使用率。
2、在營銷方面：
“優(yōu)質的服務是最好的營銷手段”，在此基礎上我堅持“一句話營銷”，推銷網(wǎng)銀、基金、信用卡及活利寶等產(chǎn)品。同時累積目標客戶群，為平時的營銷及今后營銷做好準備。
3、在內控方面：
以做好自身工作入手，保證以最低的差錯率完成各項工作，做到真正的高效。對新同事做好傳、幫、帶。協(xié)助業(yè)務經(jīng)理做好各項自查工作。在銀企對賬的工作上，以當面，電話提醒、催收的方式來提高我行的對賬率。
4、在自我學習與提高方面：
以做好工作、提高自身素養(yǎng)為目的，積極參加各種培訓，如：個人理財，AFP后續(xù)培訓等等。
過去一年各項工作還是較好的.完成了，問題也還是存在的。
在業(yè)務的積累與學習方面：知識不夠全面，因為客戶的需求是全方面的，以目前的知識面是不夠的。今后應加強這方面的學習，通過培訓，自我學習為主，班后向同事請教為輔，以“提高單兵作戰(zhàn)能力”。
新的一年，我行的改革力度，考核的深度都將是前所未有的，我必須改變觀念、跟上節(jié)奏，聽從指揮，堅決執(zhí)行，發(fā)揮優(yōu)勢，針對自身的不足，不斷學習，努力工作。
經(jīng)理工作總結5
客戶服務，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編為你帶來的客服經(jīng)理年終個人工作總結范例，歡迎。
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的`基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習、進行測試并撰寫學習;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
我司按照上級公司文件，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
經(jīng)理工作總結6
新的一年又到了，回首20xx年感慨萬分，有成功，有遺憾，有喜悅，有傷感，但都成為過去，現(xiàn)在我把這一年的工作做下總結：
一、加強學習，不斷創(chuàng)新
20xx年的汽車市場非常嚴峻，非常激烈，品牌車型更新非�？�，為了達到知己知彼戰(zhàn)勝對手，我們不斷的努力學習各方面專業(yè)知識，不斷的充實自己，首先在網(wǎng)上多學習竟比車型的專業(yè)知識，了解市場最新經(jīng)濟動態(tài)，及時掌控最新政策，每個月都讓某組銷售顧問和店內銷售顧問了解競品車型的最新政策和同行經(jīng)銷商的最新政策，來制定一些特殊區(qū)域的新的銷售政策及銷售理念�，F(xiàn)在新銷售顧問較多，銷售技巧欠缺，解決方案就是學習案例分析，快速提高銷售技巧。
二、完善公司制度
20xx年的年初，各部門的管理制度不算太完善，尤其是銷售流程，前崗和電話崗總出現(xiàn)空崗，影響銷售。但現(xiàn)在公司制度已經(jīng)比較完善，已經(jīng)更改過幾次，都是在工作中發(fā)現(xiàn)問題后加以改善，在以后的工作中也是不斷的總結，把制度和工作流程逐步的改善，同時銷售又配備展廳主管起到了監(jiān)督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。
三、加強公司管理
公司已經(jīng)成了十一周年，從小到大，從弱到強，其發(fā)展速度非�？�，為了不制約公司發(fā)展的速度，應對公司的`管理制度要更嚴謹，其首先要做到以身作則，與各部門領導干部積極配合。２０１１年有很多工作失誤之處，欠缺的就是各部門之間的工作銜接。尤其是售前和售后之間的工作交接不連貫，延長了銷售時間，但通過幾次的改制，現(xiàn)在的售前與售后的工作流程比較順暢。并且裝飾部門現(xiàn)在工作效率也在提高，服務質量比以前有所改變。
四、注重各部門協(xié)調性配合調動員工的凝聚力
現(xiàn)在公司發(fā)展速度非常快，要提高工作效
率，首先各部門要配合好工作，相互之間協(xié)商好，關系到某一個部門工作時，先要提前把信息詳細告訴對方，讓對方有個提前工作準備，爭取把工作做到更細更好。現(xiàn)在銷售部門新人較多，通過近幾個月的相互之間的工作磨合，同志之間的關系比較融洽，工作起來比較開心。
五、提高服務質量提升維修技術著重維護ＶＩＰ客戶
銷售顧問及輔助工作人員都要提高服務質
量，提高客戶滿意度，售后服務接待和維修技術人員也要注重服務態(tài)度和提高維修技能，某品牌最省油，它的口碑最好，但廣告做的確較少，那我們只能利用少有的廣告費用，創(chuàng)造更多的效益，我們利用的省油、耐用、時尚的優(yōu)勢。提高服務質量，提升售后維修技能，維護好老客戶，擴大宣傳點，而且今年廠家又改善置換業(yè)務，增加了銷售渠道，能讓客戶滿意而歸，從而提升客戶回頭進店率。因現(xiàn)在新銷售顧問比較多，老客戶回頭率非常少，所以主要在銷售基礎上增加服務質量，提高客戶滿意度。還有要靠售后部門優(yōu)質的維修技術，增加客戶滿意度。
六、穩(wěn)固二級市場加快二級周邊市場占有率的擴張
通過２０１１年銷量的分析來看，大部分車 型的銷售方向逐步再往二級市場銷售，這一年通過廣宣部門的市場宣傳，后半年其公司領導對二級市場的督導，使銷量穩(wěn)步上升，所以２０１２年首要任務是加快對二級經(jīng)銷商銷售顧問的專
業(yè)培訓，掌握產(chǎn)品知識和提升銷售技巧、服務質量，并且提升售后維修服務態(tài)度、及維修技術。之后加大市場宣傳面，因公司人手不夠，光靠總店派人去宣傳比較延誤時間，如果讓二級經(jīng)銷商自己對周邊市場的宣傳，先占有市場，有一定知名度后就更會增加銷量。
為了公司輝煌的明天，我會和全體員工們共同努力為明年的銷量再創(chuàng)佳績！
經(jīng)理工作總結7
時光匆匆以至于今年的行政人事工作在部門成員的努力下得到了較好的完成，作為行政人事經(jīng)理的我既有對工作完成的喜悅也有部門成員獲得成長的行為，實際上對于行政人事工作的管理仍存在不少需要自己進行改善的地方，再加上愈加嚴峻的競爭形勢需要在明年到來之際做好當前的行政人事工作總結。
行政工作中較好地處理了會議接待并根據(jù)領導的指示完成了諸多事務，客戶的對于公司的經(jīng)營而言往往都具備著較為重要的意義，因此我提前將公司的會議室進行了清理并根據(jù)領導的行程安排進行預約，在領導的空閑時間內做出安排使得拜訪的客戶可以進行商談，在會議過程中也準備了所需的資料以及合同使得雙方可以進行簽訂，盡管成功與否并非自己所能想象卻也需要為了良好結果的到來做好準備。除此之外我還帶領行政文員對公司的環(huán)境進行布置從而醞釀出良好的工作氛圍，針對活動方案的策劃也是在領導的指示下進行并獲得了公司員工的認可。
人事工作則將精力放在考勤事務以及員工的招聘和培訓方面，盡管網(wǎng)絡平臺發(fā)布了招聘信息卻因為應聘者質量參差不齊的緣故需要花費不少時間進行篩選，盡管大多數(shù)事務都由部門的員工進行處理卻也要在結果方面令領導感到滿意才行，而且關于培訓的組織也要分批次進行從而令新員工對自己的職業(yè)有著完整的認知，重要的還是企業(yè)文化的認同感才是人事部門組織培訓的主要目的，至于考勤方面也許是與績效掛鉤的緣故導致全年并未出現(xiàn)任何遲到或者曠工的'現(xiàn)象。
部門管理的不足之處便是自己缺少規(guī)劃性導致問題發(fā)生以后沒有應急措施，較為明顯的便是考勤記錄沒有提前做好備份導致的時候影響到績效核算，實際上若非自己在行政人事工作中的疏忽完全有可能解決這類問題，另外則是公司車輛的管理疏忽了油量損耗產(chǎn)生的費用以至于無法得到有效處理，畢竟車輛的安排工作無法做好的話勢必會在明年影響到領導的出行，所以我在吸取教訓的程度上應該轉變過去行政人事工作中的錯誤觀念才能夠彌補自身的不足。
通過總結不難明白作為行政人事經(jīng)理的自己需要在明年的工作中做好表率，尤其是今年的行政人事工作沒能完全做好的情況下更應該認清自身的不足，因此我會更加嚴謹?shù)貙Υ陨淼墓ぷ鲝亩鴮⑿姓耸虏抗芾淼酶靡恍?/p>
經(jīng)理工作總結8
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊：總監(jiān)、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)。由于我們團隊只有4個人，缺少總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉xxxx的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“立足，創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務、”的企業(yè)使命，堅持以為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動來建設xxxx的大團隊：組織xxxx高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)xxxx團隊的團結合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設
在短短的`半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。首先，xxxx與xxxxdoing有限公司、xxxx汽車俱樂部有限公司及xxxx汽車銷售服務有限公司簽署合作，包攬了xxxx控股集團的非傳媒性質的全資子公司的廣告等的全權代理權；其次，xxxx與廈門xxxx汽車銷售有限公司簽署了xxxx汽車成立周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務；最后，傳媒與海上海國際簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作；同時，截至時，xxxx正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行洽談中。
xxxx取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xxxx僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
經(jīng)理工作總結9
20xx年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益ji烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx-xx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”�；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉�方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合邢總經(jīng)理在xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地
/走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們
與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而ji烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同
期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的.效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調使
用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。
我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評
分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量ji增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前ji烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
經(jīng)理工作總結10
新疆眾泰項目部20xx年安全生產(chǎn)工作總結 我項目部按照公司20xx年安全管理工作的部署，全面貫徹落實公司20xx年工作會議精神，統(tǒng)一思想，堅定信心，堅持科學發(fā)展，安全發(fā)展；堅定不移抓好貫徹落實，有效防范和堅決遏制工亡事故的發(fā)生。項目部積極推行實施安全文明標準化工地創(chuàng)建活動，堅持以“生命、安全、健康、環(huán)�！焙汀鞍踩l(fā)展”的科學理念引領安全生產(chǎn)工作，扎實開展“安全生產(chǎn)月”和“百日安全無事故”活動，始終以安全生產(chǎn)零責任工亡事故為目標，杜絕死亡事故和重傷事故，減少輕傷事故，加強環(huán)境保護，減少污染排放，圓滿完成項目部安全生產(chǎn)目標。
一、基本情況
中國一冶新疆眾泰焦化工程涵蓋三家參建單位，包括湖南天鷹、武漢盛鼎泰和江蘇中易公司，主要施工項目包括焦爐土建、爐窯砌筑、焦爐護爐鐵件和設備安裝及干熄焦鋼結構安裝。主要危險源包括起重傷害、車輛傷害、觸電、坍塌和高處墜落。此工程量大，工期緊，人員流動大，現(xiàn)場變化頻繁，對安全管理工作是一個考驗。項目部領導在加強質量管理和工期控制的同時，始終把安全工作放在第一位，堅持抓生產(chǎn)必須抓安全，確保了本年安全生產(chǎn)工作的順利進行。
二、主要工作
1、領導高度重視，周密部署。項目部領導把安全生產(chǎn)工作納入全年工作中的重要議事日程，項目經(jīng)理、黨委書記親自抓，各個部門積極配合。項目經(jīng)理多次指出：安全工作要年年講、月月講、日日講、時時講，百講不厭；要年年抓、月月抓、日日抓、時時抓，常抓不懈，按照安全責任重于泰山，員工生命高于一切的安全理念做安全管理工作。并且在周工程例會中多次強調安全工作重要性，每月按時組織項目部管理人員召開月安全例會，針對施工現(xiàn)場的實際情況提出具體可行的管理辦法，調動各個部門的積極性，貫徹落實公司關于“一崗雙責”責任制的各項規(guī)定。共組織安全會36次，下發(fā)安全文件9個。
2、落實安全生產(chǎn)責任制。安全生產(chǎn)是一個系統(tǒng)的管理工作，需要全體員工的參與和支持，集團公司修訂了《公司安全生產(chǎn)責任制度》（一冶安字【20xx】173號文），進一步明確的各部門和每個員工的安全崗位職責，項目部各管理崗位人員在各自的安全職責上簽了字，在項目上形成“人人有責、人人履職、人人盡責、齊抓共管”的工作局面，提高了全體員工的安全管理意識和理念。共簽訂安全生產(chǎn)責任書1份，項目經(jīng)理是項目安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、職業(yè)健康的第一責任人，及時解決安全生產(chǎn)的重大問題，安全生產(chǎn)各項工作措施得到較好的落實。
3、編制項目安全管理制度并落實，使項目管理工作制度化。我項目部共編制安全管理制度18項。包括《安全例會制度》、《安全教育培訓制度》、，《安全檢查制度》、《安全隱患整改制度》、《安全技術交底制度》、《安全設施管理制度》、《項目工傷事故管理制度》、《安全生產(chǎn)考核獎罰制度》、《項目部施工機械設備工機具管理制度》、《重大危險源識別、評價、監(jiān)控及管理制度》、《安全事故應急救援制度》《施工現(xiàn)場消防管理制度》等，項目部嚴格落實各項制度規(guī)定，不流于形式，嚴格按照規(guī)章制度辦事，使整個項目部的安全管理工作規(guī)范化、制度化。
4、加大施工現(xiàn)場安全檢查頻率。在現(xiàn)場安全檢查方面，由安環(huán)部門組織的周安全檢查、月安全檢查、專項安全檢查、節(jié)假日及季節(jié)性安全檢查等檢查共計52次，并對發(fā)現(xiàn)的隱患按照“三定”原則下發(fā)隱患整改通知單32份，要求整改內容72項，限期進行整改反饋72
項，整改合格率100%，減少了施工現(xiàn)場的安全隱患，給作業(yè)員工創(chuàng)造一個安全的施工環(huán)境
5、加大安全教育及新入場員工的三級教育力度。項目部2月25日對項目XX名管理人員進行再培訓。本年共入場新員工240位，全部參加三級教育培訓，使他們進一步掌握和熟悉國家有關安全的法律法規(guī)條款，學習如何在本職工作中提高自己的環(huán)境、安全意識。在施工過程中，保護環(huán)境，同時提高自己職業(yè)安全素質，堅持不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害的“三不”原則，搞好安全生產(chǎn)，確保公司安全目標的。所有新員工必須參加教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、貫徹落實公司通知精神。今年從3月到11月共接到公司關于安全管理工作通知文件12份，包括《春節(jié)節(jié)后安全大檢查情況匯報》、《關于開展20xx年“安全生產(chǎn)月”和“百日安全無事故”活動的通知》、《關于加強近期安全工作的緊急通知》、《公司打非治違行動實施方案》、《關于加強焦爐大棚管理，有效防范安全事故的通知》等等。我項目部在接到公司通知后，組織管理人員及各分包負責人召開會議，積極貫徹落實公司通知文件精神，特別是“安全生產(chǎn)月”及“百日安全生產(chǎn)無事故”活動。5月底，我項目部在接到公司安全生產(chǎn)月活動通知后，項目經(jīng)理組織所有管理人員及分包負責人召開會議，并要求安監(jiān)站拿出活動方案，方案審核審批后嚴格按照方案實施。在安全生產(chǎn)月內，共組織安全檢查6次，對查出的隱患下發(fā)整改單、整改反饋率100%，整改合格率100%；共計制作3條宣傳條幅，宣傳安全生產(chǎn)月主題，營造良好安全生產(chǎn)氛圍；制作一副安全生產(chǎn)月板報，宣傳安
全生活小知識；組織所有管理人員及員工分批觀看安全警示片；組織現(xiàn)場施工人員簽名活動，達到互動目的等等。通過多種形式的活動開展，提高了施工人員對于安全生產(chǎn)的認識，使施工現(xiàn)場呈現(xiàn)出一個良好的氛圍。
7、認真落實貫標工作的實施。在項目部領導的監(jiān)督和指導下，我部門嚴格按照公司要求認真填寫，使貫標工作與實際工程進度同步，并得到公司的認可。
三、存在問題不足
一年以來，雖然我項目部安全工作取得一定的成績，但我們也清醒的`認識到，施工現(xiàn)場的安全形勢依然不容樂觀，依然嚴峻�？偨Y起來有以下幾點：
1、施工現(xiàn)場的機械設備較多，機械傷害的不確定性給現(xiàn)場的安全管理帶來了困難。
2、施工流動性大，施工現(xiàn)場變化頻繁，加上分包隊伍人員素質參差不齊、文化層次較低、安全意識薄弱，容易出現(xiàn)違章作業(yè)和冒險蠻干，帶來了安全管理的困難性。由于項目分部分項工程施工工期短，導致作業(yè)人員安全意識短期內無法提高，這也是建筑施工行業(yè)安全生產(chǎn)工作中亟待解決的問題。
3、部分管理人員存在“安全問題是安全員的事情”的思想誤區(qū)，在安全生產(chǎn)工作中完全處于被動狀態(tài)，沒有積極主動的做好安全防范措施，全靠安全員的強迫式的管理，沒有形成全員關注安全，全員抓安全的良好氛圍，這也是當前安全工作的重點和難點。
四、明年安全管理工作計劃
在明年的安全管理工作中主要抓好以下7方面的工作：
1、進一步落實安全生產(chǎn)責任制，強化安全管理。以“安全第一，預防為主，綜合治理”的基本方針，督促施工現(xiàn)場責任制的落實，加大責任制考核力度，對檢查出來的安全問題進行公開曝光，建立項目部安全動態(tài)管理系統(tǒng)等措施，加大危險源監(jiān)控管理工作，促進項目部完善安全生產(chǎn)管理制度，保證安全生產(chǎn)。
2、嚴格落實安全生產(chǎn)持證上崗制度。進一步加大檢查力度，嚴禁未取得合格證的“三類人員”上崗。
3、繼續(xù)深入開展安全專項檢查工作。依舊以高處墜落和“四口五臨邊”防護、施工臨時用電、現(xiàn)場防火為施工安全管理的重點部位。
4、堅持做好崗前教育和安全及技術交底。對所有作業(yè)人員100%進行崗前教育和安全及技術交底，促進公司安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，打造和諧、穩(wěn)定的中國冶建第一軍。
5、加強對高處墜落、坍塌、觸電、機械傷害、起重傷害和防煤氣中毒的監(jiān)督、檢查和整改的管理工作。
6、鑒于人員的流動性大，民工安全意識低等情況，明年安全工作重點偏向于提升民工對自身作業(yè)環(huán)境危險識別、提高自身安全意識，切實從根本上解決安全問題。
7、突出重點，始終以安全生產(chǎn)零責任工亡事故為目標，全力以赴抓好安全管理工作。明確安全工作各項指標、各級人員職責；組織全體人員參加公司要求開展的“安全生產(chǎn)月”和“百日安全無事故”活動；建立健全安全監(jiān)督機構；在每一個工程及安全例會中，都要把安全聲場作為一項重要內容，把安全管理工作貫穿到整個施工過程中。
中國一冶新疆眾泰項目部安監(jiān)站
20xx年11月28日
經(jīng)理工作總結11
一、各項經(jīng)濟指標完成情況
1、銷售額：全年實現(xiàn)銷售額5800萬元，其中出口銷售額5200萬元，實現(xiàn)了加大增長。
2、其中張軍2600萬賈國濤1700萬梁向平400萬，張娜400萬。
我們在抓住老客戶的同時，的主要突出增長點為張軍TRI英國客戶，提供了萬的訂單，還有賈英國UK系列，梁美國護群等都做出了很大的貢獻。
二、公司總體戰(zhàn)略的目標是--突破一個億(4個渠道)
新的一年，我們制定了工作計劃和細化指標，通過多渠道多手段開辟市場，更大的占有市場份額。
(一)國內市場
1)構建國內營銷網(wǎng)絡，設立子公司，采用公司“倍得樂”商標推廣室內體育用品，如我們自己的蹦床，也可以采購其他公司的扭腰機，踏步機，鞋套機轉為我們自己的銷售品等。通過網(wǎng)絡，超市，專營店等，多產(chǎn)品多渠道打響我們“倍得樂”的品牌。
2)彈簧，冷拔鋼是我們最早的產(chǎn)業(yè)，在本地早就具了一定的知名度和影響力，必須要在原有的基礎上增強服務，改進設備，擴大市場。
(二)國際市場
1)激發(fā)銷售人員的潛力，通過制定銷售目標，改進提成方式，參加國內外展會，擴大網(wǎng)絡宣傳等，讓銷售人員有更大的發(fā)揮空間。同時深入了解客戶需求，市場走向，產(chǎn)品走向以及我們的競爭對手，做到知己知彼。改進產(chǎn)品結構，研究開發(fā)新產(chǎn)品，進一步促進戰(zhàn)略目標的`實現(xiàn)。
2)努力構建國際直銷模式~減少中間貿易商的環(huán)節(jié)，直接由我們公司到消費者。這樣才能增強我們的競爭力和減少對客戶的依賴性。
三、車間內部管理
作為銷售工作的堅強后盾，車間內部從各個角度，強化了內部管理，以6S為突破口，提高人員素質和執(zhí)行力，在加強培訓的同時，一定要貫徹“請進來，走出去”的理念，邀請有關單位有經(jīng)驗的管理人員或技術人員來給我們指導，我們也要主動走出去向大企業(yè)學習。
四、存在問題和不足
(1)訂單不穩(wěn)定，我們喜憂參半，上半年銷售占據(jù)57.3，下半年42.6。產(chǎn)品過于單一化，力爭開發(fā)一個新產(chǎn)品來彌補。1月份，張軍會有2個重要客戶來我們公司，這牽扯到大約3000萬到4000萬的訂單，各部門務必竭力配合。
(2)圖紙設計與保留不完整，縫紉下料理論圖紙與實踐不符。
(3)采購-質檢-入庫-付款，還不是很流暢。進一步改進。
(4)安全事故上半年頻發(fā)，這個我們已經(jīng)做出了的要求，已經(jīng)下達。
(5)產(chǎn)品檢驗標準還不夠完善~交由質檢部春節(jié)前完善。
(6)年輕技術力量不足，在招聘會上盡量直接引進新鮮血液，年齡在30歲之后的，有學歷的，有時間經(jīng)驗的。
(7)冷拔鋼規(guī)格凸顯出的的局限性，我們要加強設備的改造和引進。
(8)急需招聘一名有經(jīng)驗電工。
經(jīng)理工作總結12
本人自20xx年xx月xx日成為xx部試用員工，在部門領導的帶領下，積極開展了xx項目的相關工作。轉眼間，兩個月即將過去�；厥走@兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗，從中也取得了一點收獲。也認識到了自己在工作中的一些不足。以下是自己對這兩個月來工作方面的感受總結：
一、學習階段：20xx年xx與xx日——x月x日
在這段時間里我通過新員工培訓，學習到了公司“xx”的企業(yè)文化。在培訓課中我學到了很多知識，公司以“創(chuàng)新、xx、xx、信賴、伙伴”作為文化體系，為股東、客戶、員工負責。作為公司的新員工，能在這樣的公司工作感到非常榮幸。
在這段時間的學習過程中讓我深深感到團隊協(xié)作的重要性，只有團結協(xié)作才能將工作做的更好，才能為公司創(chuàng)造更大的利益。也讓我懂得了自己的工作職責和業(yè)務。
除了學習以上的.知識外還對自己的相關工作有了更深地認識，由于現(xiàn)任的工作和以前的有些不同，所以剛開始有點盲目，在部門領導和同事的幫助下，我漸漸適應了自己的崗位工作。學習并且熟悉了xxx項目的資料和設備安裝方案，初步掌握了xxx軟件平臺和操作規(guī)程等。
二、成長階段：20xx年xx月xx日——xx月xx日
這段時間里主要是關于xx項目相關的資料編制和整理。比如對于施工隊的管理辦法及要求、設備安裝技術規(guī)范、在施工中的安全注意事項、施工安全培訓資料以及主要項目流程和框架協(xié)議等。
在這過程中，我遇到不少問題，剛開始由于自己對數(shù)字工地項目不了解，編制相關資料時非常困難，在我們領導xx的幫助下和同事xx的支持下，我對xx不再陌生，讓我很快的步入了正常的工作狀態(tài)。
有很多資料我和搭檔xx有不同意見，但是經(jīng)過兩個月的配合，兩個人對數(shù)字工地項目的工作態(tài)度和方向是一致的，相信我們在今后的工作中配合的更好。
在平臺軟件的安裝測試工作過程中，研發(fā)中心xx也費了不少心思，經(jīng)過兩周的安裝使用和測試，我終于能夠獨立完成軟件平臺的基本操作，這是我在xxx項目中的基本技術學習，讓我對自己的工作越來越有信心。
接下來時與施工隊的溝通，施工對我們也很重要，我們必須要對他們了解并且掌握施工單位基本的施工經(jīng)驗和人員管理情況。在與施工單位溝通的過程中，對于施工費用的預算這一塊還存在一些問題，這些問題也是我要考慮的，作為項目經(jīng)理，如果在成本預算這一塊控制不當，最終會給公司造成很大的損失，造成的后果很嚴重，自己的責任很大。所以，項目成本管控這一塊我還要詳細考慮，將可能存在的問題納入計劃之內，把控好項目的成本預算。
在這段時間里我有很多不足和缺點，謝謝領導和同事們對我的幫助和理解。在今后的自己各項技能，爭取做以為合格、負責的項目經(jīng)理。
經(jīng)理工作總結13
過去的一年,酒店在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經(jīng)驗,取得了一定的成績.主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點,搞好了三項基本建設”。
（一）搞好三項基本建設
一是基礎設施建設，二是管理制度建設,三是員工隊伍建設。
1、不斷加強員工隊伍建設�！耙匀藶楸�，善待員工"，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng).員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10％,而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5％左右，僅此一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元.善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個大舞臺上,員工們的才華得到了充分地展示,大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的最佳場所.正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,庸者讓，劣者下
2、大力開展基礎建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領導下，服從分配，聽從調度,也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時,正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達x萬元，經(jīng)過改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務為一體的綜合型大酒店.
3、逐步完善管理制度。建設為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道,在薛總經(jīng)理主持下,組建酒店管委會,解決了制度建設的根本問題,糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開"的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面的幾項重大改革。
(二)抓住了一個中心去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。
酒店員工人人都是營銷員、宣傳員,個個都是服務員.尤其是我們營銷部門,人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩(wěn)住老客源,不斷開拓新客源。
�。ㄈ�)實現(xiàn)了兩個亮點，實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。
全年客房入住率為65%，平均房價為120元，在市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務.這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的`結果，也與李副總經(jīng)理嚴格管理分不開的他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會，月月有總結,及時解決存在的問題,表揚先進，明確下一步工作重點,提高服務質量,做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率. ,餐廳上座率為65％，日均收入0.92萬元,成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經(jīng)營策略后，餐廳收入突飛猛進,這些都利益于硬件設施的改進，菜品質量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色:二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主,三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長帶領王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言,他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓,提供及時、準確、周到的服務,同樣受到了顧客的歡迎和表揚。 從事經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作,同時也是我職業(yè)生涯中的一個起點，對此我也十分珍惜,盡最大努力去適應這一崗位。
經(jīng)理工作總結14
時光荏苒，20xx年轉瞬即逝�；厥走^往，我對公司財務工作已有了深入了解，并成功接手大部分任務。期間，通過梳理應收應付賬款，清算了歷年遺留問題，目前賬目清晰。利潤核算也日趨穩(wěn)定，這離不開進銷存業(yè)務的電算化改革。不過，仍存在問題：
1、財務部應更積極主動地開展工作，而不是被動等待任務；
2、工作需進一步細化，如現(xiàn)金盤點不能流于形式；
3、財務監(jiān)督力度有待提升，以免增加隱形成本。
面向未來，我們必須向前看。“逆水行舟，不進則退”。新年新氣象，我們需要在公司領導的指引下，認真履行崗位職責，完成各項任務。同時，我們要扎實做好財務基礎工作，堅持“一責兩制”的原則，推動公司財務走向精細化。
所謂“一責”，就是問責制，任何不盡職行為都要承擔相應責任；“兩制”指公司財務制度和稅法制度。具體來說：
1、財務部將由四人組成，明確各崗位職責。若出現(xiàn)問題，由崗位責任人承擔責任。
2、嚴格遵守財經(jīng)紀律，以公司財務制度為基準審核各項經(jīng)濟業(yè)務報銷單據(jù)，確保會計核算的準確性。及時登記、核對賬目，實現(xiàn)賬賬相符、賬表相符。按月、季、年提交相關報表。深化對公司收入、成本、費用、利潤的`核算，建立適應公司發(fā)展的完整核算體系。仔細審核各類合同，完善固定資產(chǎn)核算和進銷存管理工作。依法繳納各種稅費，積極配合稅務機關，及時發(fā)現(xiàn)和糾正稅務違規(guī)行為，保持良好的溝通關系。同時，要及時處理防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作，參與系統(tǒng)軟件的升級和維護。
3、強化內部稽查機制，定期或不定期抽查現(xiàn)金和銀行賬戶，降低內部風險。
作為商品流通企業(yè)，準確的進銷存核算和合理的存貨控制至關重要。合理的庫存不僅能減少資金占用，還能準確反映公司運營狀況。在新的一年里，我們將對存貨進行數(shù)量核算，從廣度和深度上整合會計核算和財務管理功能，推動會計電算化，打破物料部門獨自管控存貨的傳統(tǒng)模式，讓財務更好地發(fā)揮監(jiān)督作用。
此外，我們還要督促各部門按時上報報表，嚴格執(zhí)行財務制度。例如，我們要監(jiān)督客服、采購、物料等部門的報表編制和上報。及時進行月度、季度、年度財務決算，以便為公司決策提供及時、準確、可靠的信息。同時，要從單純的財務反映轉向事前控制和事后考核分析，提升會計信息的質量和實效性。
經(jīng)理工作總結15
一、人員培訓
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊奉獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的開展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關注，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的'下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸耍滑的人知道努力，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。
三、自我提升
一個經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務，經(jīng)常去學習管理學習一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務。
一年結束了，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結束而結束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光輝。
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