銀行工作情況匯報
在學習和工作的日常里，匯報與我們的生活息息相關(guān)，匯報可以是書面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話則更加正式，你有了解過匯報要怎么寫嗎？以下是小編精心整理的銀行工作情況匯報，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作情況匯報1
一、今年以來的業(yè)務發(fā)展情況
20xx年是深入推進二次轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。我行認真貫徹總行全國分行行長會議精神，按照總行“面向未來、把握機遇、開拓創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展”的總體要求，確定了xx分行20xx年的工作總要求是：把握機遇、深化轉(zhuǎn)型，開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌。要求全行圍繞做大資產(chǎn)負債規(guī)模這一中心，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，深化二次轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)xx分行各項業(yè)務工作的新發(fā)展。
1-2月，我行業(yè)務發(fā)展順利、開局良好。突出表現(xiàn)在八個方面。
一是總資產(chǎn)穩(wěn)定增長。2月末，我行折人民幣資產(chǎn)總額412.4億元，較上年凈增43.8億元，增幅11.9%。
二是利潤增長符合預期。實現(xiàn)經(jīng)濟利潤2.25億元，同比增長69.6%；實現(xiàn)FTP稅前利潤2.85億元，同比增長69%。
三是自營存款增量系統(tǒng)排名靠前。2月末，全折自營存款余額384.2億元，較年初凈增40.5億元，增幅11.8%，新增額系統(tǒng)內(nèi)排名第9，在20家同類行（成立滿三個完整會計年度且上年度經(jīng)濟利潤低于7億元的分行）中排名第3。
四是自營貸款平穩(wěn)增長。全折自營貸款余額273.4億元，較年初凈增18.5億元，增幅7.2%。其中人民幣一般性貸款較年初新增14.9億元，增幅6.3%，全折個人貸款較年初凈增5億元，增幅5.4%。
五是市場份額繼續(xù)領(lǐng)跑當?shù)毓煞葜沏y行。在xx市，我行季末存、貸款市場份額分別為7.6%和6.1%，以絕對優(yōu)勢領(lǐng)先當?shù)刂饕煞葜沏y行，在股份制銀行中市場排名第一。其中全折自營存、貸款余額分別領(lǐng)先第二名的浦發(fā)200.2億元和84.2億元，全折自營存款較年初新增額更是在當?shù)厣虡I(yè)銀行中排名第2，僅次于工行。
六是中間業(yè)務收入大幅增長。2月末，非利息凈收入0.63億元，同比增長49.6%，非利息凈收入占比15.8%，同比提升1個百分點。
七是資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持優(yōu)良。按七級分類口徑，不良貸款245.6萬元，與年初基本持平；對公不良貸款繼續(xù)保持為零，不良率為0.01%。
八是二次轉(zhuǎn)型核心指標同步推進。其中：
——定價水平穩(wěn)步提升。1季度，我行新發(fā)放人民幣一般性對公貸款利率平均上浮10.87%，系統(tǒng)內(nèi)排名第9，較年初提升10.28個百分點，提升幅度系統(tǒng)內(nèi)排名第7。新發(fā)放個人貸款利率平均上浮17.52%，系統(tǒng)內(nèi)排名第12，較年初提升8.93個百分點。
——資本回報顯著提升。季末RORAC56.9%，同比提升10.1個百分點，高于預算11.8個百分點。表內(nèi)風險資產(chǎn)比例48.7%，較年初下降5.1個百分點，表外風險資產(chǎn)比例由年初的29.48%下降到4.64%，下降了14.84個百分點。利潤增長對風險資產(chǎn)增長和資本消耗的依賴度明顯下降。
——員工效能增幅明顯。按年化計算，預計實現(xiàn)人均創(chuàng)利（經(jīng)濟利潤）102.2萬，較上年增長77%；人均創(chuàng)收（營業(yè)凈收入）182.5萬，較上年增長22.5%。
——費用使用效率提升顯著。季末成本收入比23.9%，同比下降2.6%，低于預算4.9%。收入增長對費用資源的消耗顯著下降。
——高價值客戶及其貢獻度增長明顯。
截至2月末，全行基本客戶851戶，較上年末增長103戶，增幅13.77%；基本客戶當年收入貢獻（非年化）2.4億元，在總客戶收入中占比95.23%，同比增長6867萬元，增幅40.38%。中小企業(yè)貸款戶數(shù)406戶，較年初增加52戶；中小企業(yè)貸款（行標）占比26.9%，較年初提高2.5%，高出預算任務6.2%。私人銀行客戶144戶，較年初新增14戶，增幅10.77%；鉆石客戶410戶，較年初新增17戶，總行任務完成率11.89%；標準金葵花客戶8354戶，較年初新增431戶，總行任務完成率18.42%；金卡客戶62780戶，較年初新增5081戶，總行任務完成率59.78%。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬╉槕Y本管理新要求，進一步強化資本約束。一是發(fā)揮考核指揮棒的指引作用。在20xx年轄屬機構(gòu)績效考核辦法中強化了資本管理指標，既下達經(jīng)濟利潤目標，又設(shè)置資本回報率指標，突出了RAROC在考核中的核心地位，為有效指導及科學評價分、支行資本管理水平提供了評判標準。二是將資本管理嵌入營銷準入。在貸款定價設(shè)限的基礎(chǔ)上，新增資本回報率指標。如中小企業(yè)營銷準入時，規(guī)定要在現(xiàn)有貸款定價、抵質(zhì)押和擔保情況下測算其RAROC，如果低于總行預算水平，則應在提高定價、增加合格的抵質(zhì)押和擔保之后，方可準入，從而促使營銷人員提高貸款戶質(zhì)量，減少資本消耗，促進資本內(nèi)生平衡。三是大力發(fā)展資本占用少的業(yè)務。一季度，加大了中小企業(yè)和中間業(yè)務拓展力度。中小企業(yè)貸款完成43.6億元，較年初增長8億元，完成預算任務的94.1%；票據(jù)業(yè)務成績尤其突出，F(xiàn)TP利潤及價差收入實現(xiàn)2675萬元，同比增加1566萬元，增幅141.2%。在大幅創(chuàng)造利潤的同時，還通過轉(zhuǎn)出票據(jù)相應騰出了10億元的規(guī)模，滿足了市場發(fā)展的需求。
�。ǘ⿵纳媾c發(fā)展的戰(zhàn)略高度，大力推進負債營銷。
今年，在貨幣政策回歸常態(tài)化形勢下，存貸比的調(diào)控加上同業(yè)的激烈競爭，負債營銷的壓力與意義極其巨大。面對嚴峻的形勢，我行高度重視，無論大小會議都要反復強調(diào)負債工作，要求全行從生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把存款增長作為強化市場競爭力的立足點，努力加大負債營銷力度，尤其是提高儲蓄和對公活期存款、短期存款在負債業(yè)務中的占比。
對公存款方面：首先，推行“大項目戰(zhàn)略”。分行專門成立了“項目領(lǐng)導小組”，分行一把手為組長，行長室成員分別擔任各個重大項目的負責人，重點推動重大項目的營銷，以大項目撬動大負債。如營銷的江西省棚戶區(qū)改造項目，我行成功利用5億銀團貸款撬動49億的貸款結(jié)算，并成為銀團參加行中唯一一家股份制銀行，為我行對公負債業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造了一個巨大的增長點。截止2月末，棚戶區(qū)改造項目共為我行6家支行帶來了21.53億元存款。
其次，加大考核力度，加大了自營存款時點增長在機構(gòu)平衡計分卡中的比重，并在轄屬機構(gòu)分類管理方面進行了創(chuàng)新。比如去年，我行在同城支行設(shè)定了綜合類特等行和一等行，下達更高的負債任務。按一個同城支行每年2億元對公負債任務，北西和象南兩家支行去年新增對公存款13億元，相當于新建了6個同城支行。今年我們在此基礎(chǔ)之上還增設(shè)了批發(fā)類特等行、一等行，負債任務下達也有提高。
第三，強化財政性存款和無貸戶存款的開發(fā)。財政性存款是對公存款的最主要來源，也是無貸戶的主體。去年我行共有基本客戶748戶，其中無貸戶265戶，占比35.42%，對公存款余額在基本客戶中占比58.9%。因此，今年我行高度重視財政性存款客戶的深挖外拓。目前開展了對省住房公積金、社�；�、福彩、體彩資金等財政性存款的專項營銷，開立了社�；鹗杖雽艏柏斦绫；饘�、體育彩票管理中心專用賬戶；住房公積金賬戶開設(shè)也已獲得建設(shè)廳同意。
第四，加強產(chǎn)品運用，鎖定大客戶派生存款。為提高客戶粘度，我行加強了產(chǎn)品交叉銷售，著力推廣現(xiàn)金管理、公司理財、投行、租賃等特色產(chǎn)品。特別是依托資本市場借勢發(fā)力，有效利用IPO、私募、短融、中票等新興業(yè)務，開發(fā)直接融資派生存款。目前，賽維9億元短券和30億元中票、萬年青水泥4億元短券、出版集團5億元短券、江銅10億元中票等項目產(chǎn)品開發(fā)順利，每一個項目均可為我行帶來可觀的對公存款。
第五，持續(xù)開展工作競賽，盡力擴大存款規(guī)模。去年，我行通過組織實施“市場超越”、“客戶倍增”、“新興業(yè)務拓疆”三大計劃取得了良好效果。20xx年我們?nèi)詫@“三大計劃”，組織對公負債、基本客戶及新興業(yè)務等多項業(yè)務營銷競賽，以此保持對公負債規(guī)模持續(xù)擴大和批發(fā)業(yè)務的進一步發(fā)展。
儲蓄存款方面，一方面，開展全員營銷和階段性競賽活動，并將儲蓄存款任務作為崗位達標的重要內(nèi)容。同時，強化考核措施。對于連續(xù)兩個月負增長的行部，支行一把手要接受分行分管行長質(zhì)詢。另一方面，強化客群經(jīng)營，向代發(fā)、三方存管、個貸、公共客群、裸信用卡客群、中高端客群要存款。通過發(fā)行優(yōu)質(zhì)代發(fā)單位專享理財產(chǎn)品，吸引行外資金；針對月末的關(guān)鍵時刻，在月中就開始積極運用智能通知存款、高收益理財產(chǎn)品、保證金回轉(zhuǎn)活動以及其他個性化營銷活動，吸引客戶在月末、季末等關(guān)鍵時刻將時點存款留在我行；針對主賬戶行非招行的代發(fā)客群，制定專屬理財產(chǎn)品發(fā)行專案，同時密切注意代發(fā)大額資金變動，發(fā)掘代發(fā)客戶資金量，加強功能性配置，銷售專屬理財產(chǎn)品，吸引客戶行外資金。第三，做好儲蓄存款日常維穩(wěn)工作，夯實日均存款基礎(chǔ)。針對連續(xù)三個月未代發(fā)的代發(fā)單位，通過服務回訪開展預挽留工作，增加交叉銷售的機會，避免因單位更換代發(fā)銀行而帶來的客戶及儲蓄存款流失；針對定期到期客戶，結(jié)合年初新春回饋活動，做好定期到期轉(zhuǎn)存或理財產(chǎn)品的銜接工作，維穩(wěn)儲蓄存款；針對同業(yè)“撬存款”現(xiàn)象，要求全行加強對月末高端客戶大額資金流出的監(jiān)控，運用理財產(chǎn)品和資產(chǎn)配置計劃，積極挽留客戶資產(chǎn)，減少存款流失。第四，通過公私聯(lián)動、券商駐點和商戶拓展增加存款。在全行樹立“全行一盤棋”理念，通過考核激勵政策加強零售、公司等部門協(xié)作、聯(lián)動，切實提高對公客戶代發(fā)滲透率。運用銀證預約轉(zhuǎn)賬、智能通知存款功能提高競爭力，利用融資融券、B股、港股等新興業(yè)務發(fā)展第三方存管業(yè)務。進一步拓展收單商戶、電子商戶、代收代付、保險、證券等合作商戶營銷，多方挖掘儲蓄存款。
由于措施扎實有效，我行負債營銷成果明顯，一季度全折對公存款較年初新增30.7億元，增幅12.7%，新增額系統(tǒng)內(nèi)排名第7，在20家同類行中排名第3；全折儲蓄存款較年初新增9.9億元，增幅9.6%，新增額系統(tǒng)內(nèi)排名16，在20家同類行中排名第5。
�。ㄈ┏掷m(xù)提升風險定價，進一步鞏固領(lǐng)先地位。
一是細化考核機制。一方面，根據(jù)總行下達的定價任務指標和我行去年的貸款定價情況，將各支行定價任務分解為整體、大型、中型、小型四項定價指標，執(zhí)行最低控制標準。另一方面，設(shè)定最低獎勵的起點，住房按揭貸款基準以上，非房貸上浮25%以上，將考核獎勵向定價高的貸款傾斜，定價水平越高獎勵系數(shù)越高。
二是制定了“四個優(yōu)先”貸款投放原則，即存量續(xù)貸客戶、高派生存款客戶、綜合收益高客戶、均衡發(fā)展的支行優(yōu)先原則，規(guī)定貸款定價高、綜合收益高的貸款優(yōu)先投放。實際操作中，我行每月都從各支行匯總的'貸款需求統(tǒng)計表中，篩選出高定價的貸款業(yè)務優(yōu)先投放。
三是以RAROC水平高低決定貸款發(fā)放。規(guī)定每一筆貸款業(yè)務都要進行RAROC值測算，凡是RAROC水平低的貸款，一律不予放款。由于RAROC水平的高低取決于貸款定價水平的提升，RAROC的推行，大大促進了全行風險定價水平的提高。
四是通過客戶價值提升計劃提高定價水平。以總行下發(fā)的資本收益率后10%客戶價值提升計劃為基點，我行篩選出資產(chǎn)客戶收益率排名后30%的客戶，要求各相關(guān)支行提出切實可行的價值提升計劃后，才能對收益率列后的客戶發(fā)放新的貸款。
五是大力提升個人貸款定價。對于存量個貸客戶的定價，利率浮動比例一律不低于25%，并縮短免息的資本占用期限，規(guī)定新開通消費易免息期最長不超過20天、周轉(zhuǎn)易免息期最長不超過1天。同時，制定定價組合套餐，將零售產(chǎn)品與定價水平相匹配，優(yōu)先發(fā)放產(chǎn)品粘度高、利率水平高、資本消耗低的個人貸款。
目前，我行貸款定價整體水平較去年提升10.28%，提升值位列全系統(tǒng)第七。尤其是分類企業(yè)的客戶定價水平提升較快。其中大型企業(yè)由去年-2%提升到5.18%，中型企業(yè)由去年3.1%提升到16.94%，小型企業(yè)從7.56%提升到了16.17%。
根據(jù)當?shù)厝诵泄嫉臄?shù)據(jù)，1-2月份我行新發(fā)放人民幣一般性對公貸款利率平均上浮14.69%，高出當?shù)刂饕煞葜沏y行7.4個百分點。其中分別高出浦發(fā)、中信4.29個百分點和19.04個百分點。
�。ㄋ模⿵乃枷肱c操作層面著手，全力防范道德風險。
由于銀行業(yè)的特殊性，所有人員都存在道德風險防范的問題，但重點是信貸人員和柜面人員。因此，我行首要的做法是強化思想教育，把信貸人員的思想教育作為防范道德風險工作的首要任務來抓。除了分管行長專門召開信用風險工作會議、信管部門通過例會進行教育宣導外，還經(jīng)常組織信貸人員深入開展人生觀、價值觀教育活動，并運用系統(tǒng)內(nèi)外信貸道德風險案件，從正反兩個方面進行法制、警示教育，增強信貸人員防腐抗變的能力和信貸道德風險防范意識。
其次，不斷完善信貸管理機制。全面實施風險經(jīng)理貸前、貸中、貸后協(xié)同作業(yè)，制定了風險經(jīng)理協(xié)同作業(yè)操作規(guī)范和考核辦法，貸前由客戶經(jīng)理和風險經(jīng)理雙人調(diào)查，貸中由風險經(jīng)理進行集中核保、審查建授信材料，貸后由風險經(jīng)理對有疑問或風險的信貸客戶進行直查，從制度上堵塞了內(nèi)部人員道德風險的漏洞。
再次，細化信貸業(yè)務操作內(nèi)容，對貸款各環(huán)節(jié)進行了細化。無論是貸前調(diào)查還是核保工作，都必須深入企業(yè)實地查看并核實相關(guān)情況及其真實性。在貸后檢查工作中，要求認真檢查借款人的各種經(jīng)營行為和變化因素，檢查抵（質(zhì)）押物權(quán)屬與價值的變動情況。
銀行工作情況匯報2
州局儲匯稽查室：
按照x郵金管[20xx]66號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)
一、以銀監(jiān)會防范操作風險“十三條意見”、案件治理“六個重要環(huán)節(jié)”和長效機制“十項措施”、內(nèi)控建設(shè)“十個聯(lián)動”為依據(jù)，結(jié)合《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》、《商業(yè)銀行內(nèi)部審計指引》等文件要求，在建立完善和執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度中切實加以貫徹落實。
二、強化對農(nóng)村儲匯網(wǎng)點的案件防控工作。合理調(diào)配人員，狠抓網(wǎng)點三級密碼權(quán)限落實的管理；加大對網(wǎng)點人員的排查力度，增加走訪用戶的頻次；進一步強化網(wǎng)點人員的法制觀念和職業(yè)道德教育，不斷增強基層案件防控能力。
三、強化操作層、業(yè)務管理層、監(jiān)督檢查層再檢查的“三道防線”執(zhí)行力度。對內(nèi)控制度執(zhí)行不力的，嚴格按照省公司和州局的.相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)責任人進行嚴格處罰。
四、加強對中間業(yè)務管理工作。中間業(yè)務的會計、出納、網(wǎng)點人員嚴格按照各項中間業(yè)務的操作流程、管理辦法進行操作；資金轉(zhuǎn)帳、上帳、必須經(jīng)審批人員（會計員、中間業(yè)務管理員）簽字后才允許轉(zhuǎn)帳、上帳。
五、嚴格執(zhí)行金庫安全管理要求和重要制度，認真落實金庫檢查、鑰匙管理、人員進出、現(xiàn)金存放、金庫值守、硬件防范等方面的安全制度和要求，確保金庫安全，有效杜絕資金風險。
六、嚴格執(zhí)行備付金管理制度，網(wǎng)點備付金按縣局根據(jù)業(yè)務量統(tǒng)一核定標準，網(wǎng)點現(xiàn)金超出備兌周轉(zhuǎn)金應收繳存行。嚴格執(zhí)行對網(wǎng)點的重空憑證發(fā)放規(guī)定，不得超限。
銀行工作情況匯報3
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁，大家好：
很高興能在此次會議上為大家介紹ⅩⅩ支行的信貸發(fā)展情況，不妥之處，敬請批評指正。
一、ⅩⅩ概況及支行信貸業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀。
ⅩⅩ市位于河西走廊最西端，甘、青、新三�。▍^(qū)）交匯處，全市總面積3.12萬平方公里，其中綠洲面積1400平方公里，僅占總面積的4.5%，因被沙漠戈壁包圍，故有"戈壁綠洲"之稱。ⅩⅩ市隸屬甘肅省酒泉市管轄，轄7鎮(zhèn)2鄉(xiāng)，56個村民委員會，城西7公里處的七里鎮(zhèn)為青海石油管理局機關(guān)所在地和青海油田后勤生活基地，全市總?cè)丝?8萬人，其中農(nóng)業(yè)人口9.3萬人。地方財政主來源為農(nóng)業(yè)和旅游收入。
ⅩⅩ支行自開辦信貸以來，堅持以利潤為目標，以風險管理為工作重心，狠抓資產(chǎn)質(zhì)量，積極推進小額貸款業(yè)務的工作安排，穩(wěn)步開展業(yè)務發(fā)展。進入ⅩⅩ年支行按市分行提出的“不遺余力發(fā)展農(nóng)村市場”的信貸工作要求，把發(fā)展重點放在農(nóng)村市場的開拓上，貸款結(jié)余穩(wěn)步提高，經(jīng)濟效益明顯體現(xiàn)，至5月末累計貸款收入為143.97萬元，占支行總收入的62%，截止6月20日，我行累計發(fā)放貸款966筆，發(fā)放金額5490萬元，其中農(nóng)戶貸款670筆，金額2903.4萬元。
逾期率控制在1.02%，不良率控制在0.85%；4月份我行單月發(fā)放貸款1343.2萬元，是我行發(fā)放貸款額度最高的一個月，發(fā)放金額位居一級支行的首位，實現(xiàn)了自身發(fā)展歷史性的突破，省市分行均給予了嘉獎，當?shù)卣渤浞挚隙宋倚袨橹С值胤浇?jīng)濟建設(shè)所作出的成績。
二、提高認識，明確方向，通過做大做強農(nóng)村市場帶動小額貸款業(yè)務發(fā)展。
1、深入調(diào)研農(nóng)村市場，正確市場定位，堅定信心謀發(fā)展
酒泉市分行在20xx年底召開的全市ⅩⅩ年工作動員大會上，任行長明確提出要不遺余力發(fā)展農(nóng)村市場，會后支行立刻進行動員布置，支行長親自帶領(lǐng)全行人員分組對轄內(nèi)村鎮(zhèn)進行詳細的市場調(diào)查和分析，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要農(nóng)產(chǎn)品情況、貸款需求、同業(yè)展業(yè)等進行了深入調(diào)查，同時對客戶的基本信用情況進行了評估。通過分析各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地理位置，對于相近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)施行了劃片管理的制度，對劃分片區(qū)由我行指定信貸人員負責管理，指定信貸人員在深入了解該片區(qū)的人員結(jié)構(gòu)及組成后，選定一個有威望的人作為該片區(qū)的聯(lián)系人（最好是該片區(qū)的村長），該聯(lián)系人作為銀行與農(nóng)戶之間的聯(lián)絡(luò)人，一方面解決了我行在農(nóng)村市場沒有網(wǎng)點的大問題，另一方面有助于我行了解客戶軟信息，可協(xié)助信貸人員開展貸后管理工作。通過這些工作，在一季度我行農(nóng)村貸款業(yè)務出現(xiàn)強勢發(fā)展勢頭：一季度累計發(fā)放貸款439筆2425萬元，其中農(nóng)戶貸款304筆1273萬元，看到這一數(shù)據(jù)，讓我們進一步堅定信心，一定要將農(nóng)村小額貸款業(yè)務發(fā)展好。
2、強化宣傳，突出小額服務特色，打造郵儲銀行“好借好還”的品牌形象。
在確定了大力發(fā)展農(nóng)村市場的方向后，我行在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)刷貸款宣傳的墻體廣告26條，并在城區(qū)和郊區(qū)做了大型戶外廣告牌3個；同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集的時節(jié)，我行印制了宣傳彩頁，并在集市里擺放印有我行標識的桌椅，現(xiàn)場向農(nóng)戶介紹我行的貸款產(chǎn)品，收集了大量的農(nóng)戶信息，并切實了解到了農(nóng)戶貸款的需求模式，為我行下一步開展信貸工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
其次，嚴格執(zhí)行貸款八不準，時刻提醒信貸人員按章操作，照規(guī)矩辦事，把銀行的形象放在第一位，信貸員對客戶提供上門服務和幫助外，不能有任何所求，防范資金風險，要求在發(fā)展業(yè)務的過程中，加強業(yè)務檢查，樹立風險防范意識，一手抓業(yè)務發(fā)展，一手抓風險控制，做到營銷和管理工作“兩手抓兩手都要硬”。
同時支行對信貸員提出業(yè)務辦理時限要求：只要符合我行貸款要求，就必須在3天內(nèi)成功辦理。對于前期還款記錄良好的老客戶，再次用款時最快可1天放款到戶，我們就是用辛勞的汗水和便捷的服務來打動客戶的，只有這樣的優(yōu)質(zhì)高效的服務，才能打造出郵儲銀行“好借好還”的品牌形象。
3、重視受理渠道建設(shè)，拓寬營銷范圍，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式
在城市充分借助工信局、個體工商協(xié)會、商場協(xié)會等平臺進行宣傳推介，不斷總結(jié)營銷經(jīng)驗，提高受理水平。在農(nóng)村借助郵政的三農(nóng)服務點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)府、部分村長（我行確定的聯(lián)系人）的宣傳力量，
充分挖掘當?shù)胤N植、養(yǎng)殖、貿(mào)易等特色產(chǎn)業(yè)，收集客戶的信息，建立客戶檔案，通過客戶口碑宣傳、借助政府平臺、擴大商會推介、加強網(wǎng)點受理等多個宣傳受理渠道，提高我行貸款產(chǎn)品知名度與客戶認可度，同時針對不同的受理渠道采取差別化的貸款服務，真正做到送貸進市場、送貸進農(nóng)村。
4、加強信貸團隊培養(yǎng)與建設(shè)
小額信貸是專業(yè)性非常強的業(yè)務，打造素質(zhì)高、作風過硬、戰(zhàn)斗力強的信貸隊伍是做大做強業(yè)務的根本保證。為此，我們從轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，自我加壓樹目標等措施，逐漸把信貸隊伍發(fā)展成為一支能吃苦、有戰(zhàn)斗力的隊伍。
一是轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。工作態(tài)度不轉(zhuǎn)變，業(yè)務發(fā)展就會滯后，就會缺乏后勁。對此，我們結(jié)合本行信貸從業(yè)人員的工作狀況，培訓新的理論知識，對信貸員開展形勢教育，逐一做好思想工作，讓我行人員徹底改變以往的見了農(nóng)戶就“拒貸”的心理，讓他們明白：自己干的不只是一份工作，而是一項于公于私都有深遠意義的事業(yè)。經(jīng)過反復不斷的做思想工作后，激發(fā)了大家的工作熱情和干勁。由于ⅩⅩ的好多房產(chǎn)都沒有房產(chǎn)證、土地證，我們1季度的貸款全部是小額貸款，我們的信貸員特別辛苦，尤其是農(nóng)戶貸款，有的業(yè)務是5戶聯(lián)保只用2-3萬元，我行有專職信貸員6名，他們積極工作主動出擊，發(fā)揚不怕苦、不怕累的工作作風，幾乎沒有歇過一個完整的節(jié)假日，白天做調(diào)查晚上做表，把工作做到白加黑、“5+2”的模式，成為了每個人的習慣，進而做到了給客戶承諾的3天放款的貸款特色，我行有位信
貸員每晚都把整理檔案的工作帶回家，家中5歲的兒子在睡前會懂事地告訴媽媽：“你去整資料吧我自己睡。”信貸員們的敬業(yè)精神和強大的戰(zhàn)斗力正在感染著我行的每一位員工，我們相信好的工作態(tài)度會促使各項業(yè)務步入一個新的臺階。
二是自我加壓樹目標。沒有壓力，發(fā)展就沒有動力，讓壓力成為動力是我行的指導性思路。在工作中，我們結(jié)合分行目標和本地實際情況，適當拔高階段性的發(fā)展目標，爭取超額完成任務，做到不為任務而完成任務。有了目標和壓力，信貸員在發(fā)展上就有了方向和動力。正是在“人人有壓力，月月有目標”的發(fā)展形勢下，信貸員們比速度、比質(zhì)量、比業(yè)績，把不可能完成的任務變成了可能，在我行的信貸業(yè)務發(fā)展上創(chuàng)造了新高。
三、夯實基礎(chǔ)，規(guī)范操作，力求小額貸款穩(wěn)健發(fā)展。
1、把培養(yǎng)從業(yè)人員合規(guī)意識作為一項日常工作來抓
為使信貸員加強合規(guī)意識，我行結(jié)合省、市分行的培訓內(nèi)容，制定了培訓計劃，對相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和辦法進行學習的基礎(chǔ)上，重點對信用風險、市場風險、操作風險等風險點樹立風險意識、防范意識、合規(guī)意識進行了學習；還采取案例分析、知識競賽等方式加大對信貸從業(yè)人員業(yè)務知識培訓和警示教育，充分提高我行從業(yè)人員的合規(guī)意識。
2、完善貸后管理與風險防范機制，多渠道抵御風險
我行在大力發(fā)展的`同時，重視貸后管理、貸款的催收工作，規(guī)范管理，加強監(jiān)督，提高信貸管理質(zhì)量；對違反規(guī)章制度的，嚴格考核，
以此抵御風險。除此還強化業(yè)務檔案管理，并不定期的進行檔案檢查工作，加強貸后管理工作的問責制度，有效的確保了小額貸款業(yè)務的健康發(fā)展。
3、加強日常防控工作，高度重視逾期催收
加大催收力度，不良率控制在省市分行要求的范圍內(nèi)，提高資產(chǎn)質(zhì)量；加大對貸款戶的日常檢查和風險評估工作，及早消除風險隱患，確保信貸資金安全。積極做好日常檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
�、晡倚械男刨J工作取得了較好的成績，但還存在許多問題，首先是貸款各產(chǎn)品發(fā)展不均衡，個商與二手房市場啟動慢，ⅩⅩ本地人口少，但因其特殊的地域優(yōu)勢，金融競爭激烈，目前已有九家商業(yè)銀行，且近期還將有ⅩⅩ銀行、招商銀行入駐，這些銀行在抵押類貸款產(chǎn)品方面均較我行有優(yōu)勢（成數(shù)、利率、還款方式等），這就使得我行在發(fā)展這些業(yè)務時十分困難。其次是信貸員滿負荷工作導致貸后管理薄弱，目前我行有6名專職信貸員，其中1名為新配備人員，人均管戶為174戶，最高管戶為248戶，在這樣眾多的管戶情況下，發(fā)展業(yè)務與貸后管理的矛盾十分突出。最后在調(diào)查中還不能充分運用各種信貸技術(shù)，信貸從業(yè)人員對風險的識別與評估能力還很欠缺等，我支行現(xiàn)有合同制員工9名，現(xiàn)在一些崗位人員的配備都要求很嚴都需要合同制職工，我們一直努力在人力緊張與業(yè)務發(fā)展中尋求平衡點，業(yè)務規(guī)模再拓展人員是很大的一個問題，市分行要求嚴格控制在編人員還要把培養(yǎng)合格的信貸員作為長期工作來抓，但在實際操作中
新老接替、人員不足、個人能力參差不齊仍是制約業(yè)務健康發(fā)展的最大隱患。但我們相信，在省市分行的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過我行上下一致努力，不斷開拓思路，創(chuàng)新工作模式，堅持合規(guī)經(jīng)營，用好政策，把好制度，運用強有力的執(zhí)行力，ⅩⅩ支行的信貸工作一定會做得更快更好。
銀行工作情況匯報4
20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作.現(xiàn)將半年來的述職報告如下:
一、作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強學習好XX年的信貸政策,重點掌握招行“總體信貸策落,客戶與業(yè)務信貸政策,行業(yè)聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責.
1、努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識.從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業(yè)務技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的'技能培訓.
2、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作.由于XX年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷.半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設(shè)備有限公司、滇能電力燃料有限公司、云南城投等公司業(yè)務的開展工作.
二、加強客戶營銷,增加客戶群體.
自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去.積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量.
三、存在的問題和今后努力方向.
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案.第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會.第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位.
下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:
第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務技能水平,開展業(yè)務才可以得心應手,游刃有余.
第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績回報招行.
第三,細節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細節(jié),增強部門、同事、銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改進,力爭做好銀行工作.
銀行工作情況匯報5
20xx年，xx支行的信貸工作在行領(lǐng)導和信貸處的統(tǒng)一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力，以加快發(fā)展為主題，以擴增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強信貸管理為重點，以各項信貸制度的落實為基礎(chǔ)，經(jīng)過了一季度的“非常奉獻6+1”和二季度的“xx”等競賽活動，xx支行各項經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，截止6月末，支行各項存款余額xx萬元，較年初增加xx萬元；各項貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，存貸比例53%；不良貸款余額xx萬元，較年初下降xx萬元；辦理銀行承兌匯票金額xx萬元；辦理貼現(xiàn)金額xx萬元；利息收入xx萬元，半年實現(xiàn)利潤xx萬元，全面完成上級下達的目標任務，信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進。
一、認真執(zhí)行政策，嚴格按照規(guī)范化管理要求，切實加強信貸基礎(chǔ)工作，確保各項指標完成。
一年來，我行認真學習、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認真執(zhí)行政策，從嚴監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實防范風險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證完成全年各項經(jīng)營責任考核指標打下堅實的基礎(chǔ)。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風險管理，采取的具體措施是：
�。�1）嚴格執(zhí)行總行下達的《信貸風險控制指導意見》，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規(guī)范。嚴密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實有效。
�。�2）嚴格控制信貸風險，嚴格執(zhí)行信貸風險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴格按照貸審會議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責任人職責。
（3）扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表。
（4）切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。
�。�5）對流動資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風險。
�。�6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。
二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強發(fā)展后勁。
上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運行狀況和經(jīng)營情況；大力組織存款，積極開拓業(yè)務，挖掘客戶。
1、20xx年，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目，繼續(xù)重點扶持信用好、經(jīng)營好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如xx龍水泥有限公司、xx城建有限公司、xx置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、分散信貸風險、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化。而且，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營風險，同時又取得了良好的社會效益。
2、20xx年，我行堅持業(yè)務發(fā)展多元化，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的發(fā)展，重點增加對優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風險度，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經(jīng)濟效益顯著提高，今年一至六月份實現(xiàn)利息收入xx萬元，超過去年全年收息水平，實現(xiàn)利潤xx萬元，有效地壯大了資金實力，增強了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。
三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業(yè)務空間，加快業(yè)務發(fā)展步伐。
1、20xx年，我行在信貸業(yè)務發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費貸款方面也取得了一定的`成效。我行還特別注重加強銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實際的需要，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強理解與配合，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系。三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動，通過活動，加強了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關(guān)系。
2、20xx年，我行進一步提高對信貸營銷的認識，不斷推進文明信用工程建設(shè)，最大限度地搶占市場份額，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對個私經(jīng)濟、居民銀行信貸員工作總結(jié)個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合，通過一系列的社會文明信用創(chuàng)建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。
三、建立完善的內(nèi)部管理機制，業(yè)務操作有條不紊，提高辦事效率，推進業(yè)務發(fā)展
我行在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，還注重加強信貸人員的業(yè)務學習，以便能在業(yè)務操作中得心應手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結(jié)轉(zhuǎn)工作，實行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案，以便于及時查閱和調(diào)用。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數(shù)據(jù)，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我行還不斷強化服務意識，改善服務手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務，樹立“窗口”形象，以服務留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務，提高我行的對外形象，并以優(yōu)質(zhì)的服務促進業(yè)務的發(fā)展。
四、20xx年工作思路
1、立足當前，抓好各項階段性工作，在20xx年打下的基礎(chǔ)上，20xx年全面啟動。
20xx年，我們要做好信貸各項業(yè)務的安排和落實，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實，例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計工作，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業(yè)務各項指標任務。
2、做好企業(yè)信用等級評定工作，為信貸決策提供科學依據(jù)。
認真調(diào)查核實企業(yè)情況，開展企業(yè)信用等級評定工作認真學習、深刻領(lǐng)會有關(guān)文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎(chǔ)上，嚴格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標準和計算辦法，確�？陀^、公正、準確地評定企業(yè)的信用等級，真實地反映企業(yè)的經(jīng)營管理、財務狀況和信譽程度，為我行衡量開戶企業(yè)風險承受能力、實行信貸準入機制建立基本依據(jù)。
3、總結(jié)經(jīng)驗，切實加強管理。
進一步加強信貸基礎(chǔ)管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強信貸檔案完整性、準確性、合規(guī)性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務臺賬、授信臺賬、抵質(zhì)押品臺賬和不良貸款監(jiān)管臺賬。確立支行經(jīng)營和管理目標的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。
20xx年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領(lǐng)導要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務規(guī)范化管理工作有待進一步加強，要將制度規(guī)定全面落實到業(yè)務工作的各個崗位各個環(huán)節(jié)中去；二是業(yè)務開拓范圍還需不斷擴大，涉及的領(lǐng)域要更廣，更深，以促進業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展。
以上問題將是我行以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，不斷開拓業(yè)務新領(lǐng)域，高標準嚴要求，在行領(lǐng)導和信貸處的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務。
銀行工作情況匯報6
本報告由工作情況概述、主動公開政府信息情況、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況、因政府信息公開申請行政復議和提起行政訴訟情況、政府信息公開的收費及減免情況、工作存在的主要問題及改進情況、其它需要報告的事項等七部分組成。本報告中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。
第一部分：工作情況概述
20xx年，縣支行按照《條例》要求，結(jié)合自身履職特點，加強組織領(lǐng)導，政務公開工作取得了良好成效。
一是組織領(lǐng)導和工作體系。政務信息公開工作在支行政府信息公開工作領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，綜合辦公室認真開展政務公開工作。
二是制度體系和工作機制。進一步完善了信息主動公開和依申請公開、評議等制度，完善了信息專題會議、聯(lián)絡(luò)員和信息報送等工作制度，形成了較為規(guī)范的信息公開工作機制。
三是拓寬平臺，積極發(fā)布政務公開信息。通過縣政府信息公開網(wǎng)站積極發(fā)布政務公開信息，方便了公民、法人和其他組織及時、方便、快捷獲取政府信息。
第二部分：主動公開政府信息情況
1、信息公開的主要內(nèi)容
（一）機構(gòu)職責和設(shè)置
及時完善了縣支行的機構(gòu)簡介、機構(gòu)領(lǐng)導、機構(gòu)職責、內(nèi)設(shè)機構(gòu)等信息。
�。ǘ┬姓S可事項信息更新
更新了縣支行行政許可項目的相關(guān)信息2條。
�。ㄈ┱⻊展_信息更新
更新了縣支行的政務公開辦公電話、傳真等聯(lián)系方式，政務公開規(guī)定等信息。
2、信息公開方式
�。ㄒ唬┛h政府信息公開平臺
縣支行以縣政府信息網(wǎng)站作為公開平臺。
（二）其他形式
根據(jù)公開信息的內(nèi)容和特點，在辦公場所更新了公告欄、公開欄便于公眾獲取信息的`方式。
第三部分：依申請公開、不予公開政府信息情況
一、申請公開情況
20xx年度，我行未接到公民、法人和其他組織提出的政府信息公開申請。
二、不予公開政府信息情況
我行建立了信息公開審查機制和程序，明確對于涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的金融信息；與我行行政執(zhí)法有關(guān)，公開后會影響檢查、調(diào)查、取證等執(zhí)法活動或者會威脅個人、單位安全的事項等金融信息不予公開。
第四部分：申請行政復議、提起行政訴訟情況
20xx年度，我行未發(fā)生因政府信息公開申請行政復議申請、提起行政訴訟的情況。
第五部分：政府信息公開的收費、減免情況
20xx年度，我行未向申請人收取相關(guān)費用。
第六部分：工作存在的主要問題和改進情況
過去一年，我行的政府信息公開工作雖然取得了一些成效，但離政府的要求還有一些差距。主要表現(xiàn)在工作力度和創(chuàng)新能力上較為不足，公開條目和公開內(nèi)容還有待進一步完善和提高。
20xx年，我行將認真貫徹落實《條例》，進一步加大政府信息公開工作力度，完善公開程序，加大培訓力度，加強組織協(xié)調(diào)，積極推進主動公開，依法合規(guī)做好依申請公開，推動政府信息公開工作再上新臺階。
銀行工作情況匯報7
20xx年對支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長�，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到xxx萬元，較年初增長xxx萬元，其中對公存款余額達xxx萬元，較年初增長xxx萬元，儲蓄存款時點余額xxx萬元，較年初增長xxx萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為xxx萬元，較年初增長xxx萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長xxx萬元，余額為xxx萬元；儲蓄存款日均余額為xxx萬元，較年初新增xxx萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為xxx萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各500xxx萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到xxx萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達xxx萬元，手續(xù)費收入達到xxx萬元。
3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達xxx萬元，比去年增速達到xxx。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入xxx萬元，以及國際結(jié)售匯收入xxx元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債xxx萬元，基金xxx萬元，信托xxx萬元，各類保險xxx萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元。
4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯xxx萬元，國際結(jié)算量達到xxx萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶xxx戶，個人網(wǎng)銀xxx戶，callcenter簽約xxx戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到xxx萬元。
6、其他方面：20xx年xx路支行在結(jié)算服務、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平
在20xx年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了xxx，存款余額增加xxx。
在今年3月份儲蓄存款達到3700xxx萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3200xxx萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前xxx名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使xx科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險
今年，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的.提升。同時，在人員相對緊張的情況下，
將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：
1)積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓xxx人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。
2)支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排xxx個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由xxx名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。
3)加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
4)把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故
安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人xxx多人，消滅隱患xxx多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。
5)工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在xxx多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。
三．存在的問題
1、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大�，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、20xx年工作規(guī)劃
20xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。
1、指標規(guī)劃：對公日均新增300xxx萬元，儲蓄日均新增200xxx萬元，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)xxx萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
銀行工作情況匯報8
xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
�。�1）、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
�。�2）、對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
�。�3）、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
（4）、同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
�。�5）、銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。
�。�6）、借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66.88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88.89%。
（7）、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。
�。�8）、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%；實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。
�。�9）、不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34.01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16.87%。
�。�10）、基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
（一）、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開行務會議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
�。ǘ�、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展
20xx年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加�。涣硪环矫�，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。
1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的`獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”。
2、領(lǐng)導身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。
4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務工作，經(jīng)常回訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
銀行工作情況匯報9
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。
二、細致入微，努力做好服務工作
作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的.放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
三、真誠服務，做好大堂管理工作
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
20xx年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
銀行工作情況匯報10
本人20xx年8月3日進入光大銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了光大銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的`滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入光大銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法；
2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在光大銀行的工作忙碌而充實�；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻。
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