行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。

行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)1

　　xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。

　　縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

　　一、一年來工作回顧

　　（一）主要工作成績

　　1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

　�、陂_展“文明窗口、窗口先進(jìn)個人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進(jìn)活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時予以解決。

　�、劬幹啤斗�務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

　　2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

　�、偃藛T管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

　�、谵k件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了１

　�、凼召M(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

　�、芗訌�(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

　　3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

　　半年來，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。

　　①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購置了辦證審批軟件，實(shí)行自動化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。

　�、谘訒r服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。

　　③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作；協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè)，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行；現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

　　二、存在的問題

　　1、有些部門由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊(duì)。

　　2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費(fèi)在單位；國土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口，仍在原單位收費(fèi)。

　　3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。

　　4、公務(wù)用車未落實(shí)。在辦證照過程中，有些項(xiàng)目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

　　5、有些辦件不能按承諾時限辦結(jié)，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見較多。

　　6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

　　三、xx年工作思路

　　服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的`形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。

　　1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評活動，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，通過先進(jìn)帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

　　2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對重點(diǎn)部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

　　3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡報(bào)》，表揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。

　　4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財(cái)務(wù)人員。

　　5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

　　6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。

　　7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。

行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)2

　　在市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得優(yōu)異成績。圓滿地完成了年初計(jì)劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

　　一、嚴(yán)制度、重管理，形成良好氛圍

　　鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此，政務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓。對涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，并明確職責(zé)，根據(jù)制定考核獎懲辦法，形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機(jī)制。始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評比，形成科學(xué)、民主、互動互律的考評管理機(jī)制。同時，對中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。

　　二、抓重點(diǎn)、突難點(diǎn)，保障高效、規(guī)范運(yùn)行

　　(一)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

　　今年以來，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的`出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競賽投票的企業(yè)和群眾人次,滿意率為;今年1-5月底，中心共辦理了各種證照件，其中即辦件件，承諾件件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢?nèi)舜巍?/p>

　　1、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手，推行行政效能建設(shè)

　　按照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進(jìn)駐中心的24個職能部門領(lǐng)導(dǎo)會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級關(guān)于行政效能建設(shè)的文件以及改善軟環(huán)境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺階，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè)。

　　(1)抓思想建設(shè)，樹立牢固的服務(wù)理念

　　我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律、法規(guī)。通過編制計(jì)劃、專家授課、集體輔導(dǎo)、本人自學(xué)、考核測試五個階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試、評分、總結(jié)，強(qiáng)化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念。

　　(2)抓能力建設(shè)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍

　　為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進(jìn)行了審批平臺軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會。會后，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動和政務(wù)中心協(xié)商、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問題�？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進(jìn)駐中心，同時調(diào)整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項(xiàng)目熟的工作人員，并對原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí)、調(diào)整�？h民政局對新政務(wù)大廳的辦公場地進(jìn)行了勘察，提出了寶貴的意見和建議�？h水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換、充實(shí)了窗口工作人員。通過兩個建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　(3)提高服務(wù)水平，在規(guī)范服務(wù)上下功夫

　　4月29日，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題，討論通過了鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行)，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題。

　　2、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口，促進(jìn)行政效能建設(shè)

　　行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn)，才能有效推進(jìn)。

　　(1)深入調(diào)研，延伸中心功能

　　一是中心與街道、社區(qū)掛鉤，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù)。如在為下崗人員服務(wù)招聘會和為特困群體服務(wù)趕集會上，現(xiàn)場辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個。司法窗口在社縣開展的法律咨詢與援助，深受群眾稱贊。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診，調(diào)解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問題相互指責(zé)、爭端不斷、多年未決的問題，最后，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團(tuán)結(jié)照。二是走訪企業(yè)，采取交流和懇談會形式，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲，把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn)。把企業(yè)提出的問題、困難、意見和建議逐一落實(shí)在中心日常工作中。

　　(2)拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度

　　①堅(jiān)持一邊辦理，實(shí)行陽光作業(yè)。對進(jìn)駐中心的24個部門的個審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個窗口對外，一門式審批，一門式服務(wù)，一個窗口收費(fèi)，避免人民群眾來回跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價(jià)局、計(jì)劃局、工商局、國土局、建設(shè)局(房監(jiān)所)、衛(wèi)生局、民政局、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進(jìn)中心，關(guān)閉原窗口。新中心對引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行了六個公開、六個公布。六個公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開、辦事程序公開、辦事時限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事結(jié)果公開;六個公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心。比如說：居民某某到教育局窗口申報(bào)社會力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。

行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)3

　　光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié)：

　　一、抓政治思想品德

　　平時遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時間，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率達(dá)100%，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

　　二、抓崗位職責(zé)

　　全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的'任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

　　為推行社會服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

　　新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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