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電信年度工作總結

時間:2023-03-23 08:27:01 年終總結 我要投稿

電信年度工作總結15篇

  總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編整理的電信年度工作總結,歡迎閱讀與收藏。

電信年度工作總結15篇

電信年度工作總結1

  轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里,自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技我能,現(xiàn)會工作情況總結如下:

  一、工作匯報

  自xxxx年12月26日工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作我能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準確,為會來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

  當分公司搬到新的辦公場所后,公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學習到了更多的網絡知識,更加提高了自己的實際動手我能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術�?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收�。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務我能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,使我在工作我能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才我能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才我能充分的.體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才我能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是我能力問題,又可以分成專業(yè)我能力和基本我能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本我能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)我能力決定了你適合于某種工作,基本我能力,包括自信力,協(xié)作我能力,承擔責任的我能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑫苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標

  在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技我能,為會來的工作打好堅實的基礎。

  在作風上,我能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內容的展開,可以預料我們的工作會更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我會更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技我能,做出應有的貢獻。

  今后我會以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作效率,熟練業(yè)務我能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。

電信年度工作總結2

  ×年已經過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個臺階,總結如下�?偨Y共分三塊,人力資源、工作事務、資金成本,每個大塊里面各分小塊,每小塊分小結、問題和計劃三部分。總結重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。

  (一)、人力資源

  主設備組人員:文秘站版權所有

  小結:

  ×年底基站班主設備人員組共人。在今年的工作中,主設備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開始牽頭主設備處理,期間三個片組維護人員也相應作過變動;⑵年中:由于等原因,工作日內×等故障改為集中處理,單獨分析,各片組無線故障單獨處理;⑶年底:基本結束,工作內容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護兩大塊,工作日內的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

  在今年的工作過程中,主設備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調整,認真按照新模式執(zhí)行任務,不僅保障網絡故障的及時處理,而且無論是,基站數(shù)據修改,基站減擴容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設備組人員高度的工作責任心。

  問題:

  缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入,目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排,很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規(guī)劃和實施,比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

  夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經歸口到基站班,且處理時限要進一步縮短,同時為加強夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

  主設備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補休的機會,短期內不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。

  計劃:

  目前的工作任務安排,是比較難以安排上述的問題的改進,考慮到基站減擴容事務春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同時有幾個問題需要關注:⑴不是騰出人手就可以實施新任務的,一定要對新任務進行仔細梳理,制定明確的目標、事務、流程和考核等;⑵減擴容重新調整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。

  代維組人員:

  小結:

  代維人員今年變動較大,潘濱華調到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產管理一人,總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務詳細分工,目前工作的開展還是比較順利。

  代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進辦法,再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

  問題:

  代維精細化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎數(shù)據的不扎實。無論是基站資源數(shù)據庫的更新,還是固定資產的報廢更新,配套設備的流轉,蓄電池數(shù)據的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據不敢確信,需要多次統(tǒng)計,要么對信息做事后分析,沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入,在明年需要進一步加強。

  計劃:

  目前從事固定資產管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎數(shù)據較多,計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數(shù)據庫、固定資產、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等,它只做如實地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關注:⑴該崗位僅做數(shù)據的收集工作,數(shù)據如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產流轉辦法,目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注,確保流程的實施。

  團隊建設:

  小結:

  班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了個,主設備組開展了降低小區(qū)比例的`,代維組開展了降低停電停站比的。尤其是,主設備組的活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

  在第一季度,班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了次業(yè)余活動。

  問題:

  作為一個技術為主的主設備組,我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃,組織各個組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實施下去。

  作為一個事務繁雜多變的代維組,我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通,有時候也容易遺忘一些事務,也容易造成信息的不流通。

  作為總體一個班組,活力建設是比較滯后的,活力班組僅保持了一個季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

  計劃:

  主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中,每位主設備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時,根據這一個季度中一些其它技術信息,或者培訓心得,再做專題交流。

  代維組建立周會制度,由于代維事務是每周都有不同,都有一些新問題和新計劃,周會有助于交流,以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實施,但貴在堅持。

  基站班由于是一個外勤班組,同時由于每人事務都比較多,導致月會也沒有正常實施,這一現(xiàn)象在明年根據實際情況做出調整和執(zhí)行。同時,有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。

  (二)、工作事務

  代維質量

  小結:

  縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:

  基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。

  介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手,然后參加代維公司的內部交流會議,參與其公司內部的運轉。

  增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據核對地深入,發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進行了增補。

  代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強,說明了基礎數(shù)據的漸漸扎實。

  代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點,通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個流程的運轉已經比較規(guī)范。

  代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設計,確定細節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

  安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊伍,其巡檢質量也明顯改善。

  問題:

  今年的代維管理水平雖然有所進步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想;⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關;⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達到預期目標。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

  計劃:

  深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上,明年要繼續(xù)深入開展,重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時,對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。

  半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題,明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

  代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況,明年從月份開始,計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

  空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核,提升代維質量。

  代維小組的月度報告。從明年一月份開始,每個代維小組要提供月度報告,詳細反映一個月的工作內容。

  擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計劃組織地區(qū)內的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。

  發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認。

  基站整治

  小結:

  今年的整治項目主要有:

  邊際站增加簡易監(jiān)控設備,主要是個、基站、個基站。

  傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的DE基站進行了傳輸線重新布放。

  安排中恒廠家技術人員對全地區(qū)個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設置進行整改,以解決這些站經常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

  防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提,少量部分工程已完成。

  個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。

  對無法電表讀數(shù)的個基站完成室內電表安裝。

  基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

  問題:

 �、庞捎趥鬏斁€的未到貨,僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴格加以要求。

  ⑵防雷改造過程中,不同的縣市的工程質量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進一步加強。

  計劃:

  二期防雷整改,共計需完成個基站。

  防盜整改,共計需完成個基站。

  基站傳輸線整改,按實際需要完成。

  傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

  室內交流配電屏整改,完成個零相牌整改。

  油機發(fā)電雙子開關,完成個基站的安裝。

  室外防盜警示牌,完成個基站。

  配套設備和廠家

  小結:

  基站配套設備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達、愛默生、中恒,空調新增了大金公司。

  在今年,完成了組蓄電池更換,更換單體節(jié)。完成組的擴容。完成個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。

  在今年,我們利用平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過流轉,這樣每次的服務都有記錄,在評價和考核時能有依有據,使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務質量。

  問題:文秘站版權所有

 �、呕A數(shù)據分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

 �、苹A數(shù)據更新不及時,配套設備換了多少,報廢了多少,數(shù)據,沒有在平時積累,而是需要時統(tǒng)計

 �、遣糠謴S家設備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計,而將數(shù)據匯總后交付給我們代維時,資料很不準確

 �、扰渲玫碾姵氐娜萘繑�(shù)據還未創(chuàng)建

  計劃:

  專人負責對全地區(qū)配套設備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產管理有最真實的數(shù)據可查。

  啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。

  將高新興廠家也納入系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務支撐。

  需組織代維人員進行培訓,來提高對新型后備電源設備的維護能力。

  開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

  主設備代維水平的提升

  小結:

  目前的故障處理模式,已經從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理,自身人員在側進行指導和軟件操作,當代維人員不能完成處理時,將由我們人員下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴大了故障處理時間的寬度,我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經是力不從心了,目前,總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù),代維公司已經占去成左右。

  問題:

 �、拧⑽覀兡壳暗膶τ诖S公司處理故障的這種模式,其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設備代維處理的區(qū)別計費,不利于鼓勵更快更好的處理故障。

  ⑵、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產生其它故障,引起了額外的工作量。

  計劃:

  對于第一點,我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化,提高優(yōu)質故障處理的費用,扣罰超時故障處理的費用。

  對于第二點,目前我們安排了如下計劃,該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓資料準備,月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干,跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障,模式類似于的計劃,每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施,同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。

  防洪抗汛

  小結:

  今年是近年來遭受臺風次數(shù)最多的一年,在⒎⒏三個月份里面,連續(xù)有四個臺風在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個工作重心�?古_期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災后主設備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復雜,因為要同時關注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風中的實際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機調度方案,為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。

  問題:

  基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點,在準備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災后搶修時因缺乏代維人員配合,導致人力不足,短時間內無法應對大量故障,故障搶修進度不夠理想。

  計劃:

  根據實際情況,權衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設備維修的配合問題。同時,在下次臺風中,主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。

  (三)、資金成本

  費用跟蹤:

  小結:

  今年的代維費用結算比較及時,尤其是下半年的費用結算,我們能及時地完成了各種工作量、考核分數(shù)等數(shù)據的統(tǒng)計,只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費用記提。同時,我們對上半年的費用依據裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

  年底,鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算,完成合同簽訂、費用記提等工作。

  問題:

  在年底進行年費用概預算的時候,我們對年的費用進行預估,發(fā)現(xiàn)部分費用與在年底進行概預算的數(shù)值有較大出入,一部分費用在年沒有發(fā)生,一部分是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。

  在進行年各種配套設備申請時,更多地關注是這些配套設備給我們網絡帶來的好處,而沒有去計算這些配套設備所需要的成本,而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統(tǒng)計和公布。

  計劃:

  在年年中的時候,我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中,基站維護方面所產生的各種費用,包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本(包括主輔設備的修理等),計算出的各項費用,同時與年末的費用概預算進行比對,計算出費用使用的進度和百分比。

電信年度工作總結3

  電信分公司20xx年行風評議活動工作總結

  為了使電信工作更好地為地方經濟服務,在縣委、縣政府的領導下,在各部門的大力支持下,根據臺州市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開始,我們進行了企業(yè)內部流程重組,首先對組織架構進行重組,以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標,重組業(yè)務流程,面向市場,面向客戶設置了大客戶部、客戶部,并在客戶

  部下設了商業(yè)客戶室和公眾客戶室,通過對大客戶的個性化服務,商客的專業(yè)化服務和公客的標準化服務,我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上后端支撐和綜合管控部門,我公司共設有5個部門和5個電信支局�,F(xiàn)有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人,大專以上學歷員工占比例的45。同時,我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。今年6月底,浙江省政府糾風辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關于20xx年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后,省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后,立即行動,動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來,迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室;提出了“積極開展行業(yè)建設,全面提升服務水平”的工作目標,更多經典盡在堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則,在抗臺任務重,發(fā)展任務重的情況下,我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。

  一、宣傳發(fā)動,提高認識,自覺接受社會監(jiān)督

  我們認為,開展電信行風評議活動,是落實“三個代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措,也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風評議活動,我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式,深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標,層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學習型企業(yè)相結合,必須融入到企業(yè)的日常經營活動中去,必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效,通過行風評議活動,充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設,使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀,以及誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動,努力提高服務水平,窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務,推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。

  在日常服務工作中,我們突出強化“用戶至上,用心服務”理念,深化服務內涵,完善“以前臺服務為標志,以后臺服務為支撐,網絡服務為基礎”的服務鏈;拓寬服務渠道,以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務網,并不斷轉變服務方式,創(chuàng)新服務內容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”,提高用戶滿意度。今年來,公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的,對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢,話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。

  二、加強學習培訓,提升服務水平

  為了提升全員服務水平,我們不斷致力于員工綜合素質的提高。提出創(chuàng)建學習型企業(yè),倡導“學習成就未來,知識改變命運�!钡睦砟�,成立了學習型企業(yè)創(chuàng)建領導小組,建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制,把集體學習和個人學習有機結合起來,不斷提高全體員工的學習能力和理論聯(lián)系實際的能力,保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始,開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。

  在學習中,我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動,進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握,真正用這一科學的理論武裝頭腦,指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習,開展以“誠實守信,優(yōu)質服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提,公司實行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學相結合的形式,分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓,努力實踐“終身學習”的學習理念,鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”,進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。

  三、健全服務質量保證體系,規(guī)范各項服務工作

  為了不斷提高電信服務質量,我們建立健全行業(yè)內部與社會監(jiān)督工作機制,使行風監(jiān)督工作經�;�、制度化。以“10000”客戶服務中心為龍頭,推進規(guī)范化服務,對用戶投訴做到事事有回音,件件有落實,使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制,每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業(yè)務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓,事中進行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。

  對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。

  在規(guī)范服務標準方面,在營業(yè)服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時,受理人員能做到詳細告之客戶的相關內容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據客戶的需求開通各項業(yè)務�?蛻羲魅∠M相關業(yè)務費用清單時,營業(yè)窗口根據客戶戶名認證,免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上,各類電信產品、各類業(yè)務資費實行明碼標價,對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿,意見箱,便民服務箱和小靈通產品展示臺,并有專職的值班經理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。

  寬帶服務方面,我們根據省、市公司有關文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范,在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限,對三大客戶群實施不同的標準,保證及時率都在99以上。在此基礎上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘,電話平均障礙歷時360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務,晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平,從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題,我們的承諾標準是入網時限最長24小時;售后服務上,有專門售后服務部門,修障方面非人為故障七日內包換手機,手機故障一年內保修。并配有備用機。

  我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段,有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系,來調動員工積極性,從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核采用了360度全方位測評,把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標,使員工的經濟效益與服務質量直接掛鉤�?己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評,在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。

  四、組織自查自糾,認真落實整改工作

  今年8月24——28日,我公司組織力量,對各部門、支局和窗口進行行風自查,我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調查表》和《臺州電信公司行風自查內容表》,摸查服務現(xiàn)狀,清理存在的問題,并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動:一是規(guī)范營業(yè)服務,主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務,對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查,要求后端維護部門不斷進行小靈通的網絡優(yōu)化,并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動,切實提升小靈通服務品牌,打造精品網絡;三是提升寬帶服務水平,特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題,我們在整改落實階段,通過開展服務質量提升月和營業(yè)員星級評定等活動,努力提升窗口服務水平。

  在自查落實工作中,公司下發(fā)分部門的自查對照表,先由部門和支局自我對照,找出差距,提出問題和整改措施,立即整改;在此基礎上,公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題,隨即進行了整改。有的問題比較復雜,一個部門無法解決的,我們召開相關部門協(xié)調會議,研究措施。針對一些共性問題,如優(yōu)化小靈通網絡、提升小靈通品牌形象等,我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務代辦點進行了專項檢查,進一步落實服務規(guī)范化和服務硬件。

  公司行風評議領導小組本著高度負責的態(tài)度,常下支局指導行風評議活動。每到一處,他們與支局長一道,向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性,講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于20xx年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內容,明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。

  公司行風評議領導小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務,工單的`規(guī)范填寫,首問負責制的登記,進行了具體指導;對地處交通不便地方的修障,農村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解,一起研究解決方案。在生產服務一線的員工都表示,雖然業(yè)務發(fā)展任務較重,但服務提升事關用戶的切身利益,也是關系中國電信形象和榮譽的大事,服務無止境,為廣大用戶提供更加滿意的服務,是電信員工的天職。

  通過自查自糾階段,我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析,提出了下階段行風建設工作思路,以“五個進一步”作為今后行風建設活動的標桿,那就是觀念要進一步轉變,服務質量要進一步提升,人員技能素質要進一步提高,業(yè)務宣傳要進一步加強,競爭要進一步規(guī)范。在服務質量的提升上,我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高,各支局所營業(yè)窗口的服務態(tài)度要全面改觀,從方便客戶出發(fā),努力拓寬客戶繳費渠道,電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現(xiàn),服務質量直接反映著電信行風建設,因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點滴做起。服務工作無小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務,提高服務水平,全方位地滿足用戶需求。

  五、下階段行風工作打算

  一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨,體現(xiàn)“用心服務,用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設,持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好,使**電信在電信服務上具有更強的競爭力。

  二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效,把行風評議工作納入績效考核范圍,實行各級責任負責制,做到責任明確、落實到位,誰主管誰負責。

  三是加強效能監(jiān)察,嚴格管理,建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴格執(zhí)行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度,認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。

  四是注重溝通,加強指導,營造氛圍,取得成效。各級管理人員要經常深入生產、服務一線,加大對服務過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導,及時掌握動態(tài),給予指導,促進并推動服務質量與水平的改善和提升。同時,組織開展系列宣傳活動,努力營造行風建設氛圍。

  五是加強教育,培育“學習型”員工,切實提高服務隊伍的整體素質。以“創(chuàng)建學習型企業(yè),培育學習型員工”為目標,黨政工團齊抓共管,增強全員學習的緊迫感和責任感,通過學與用的有機結合,用理論指導實踐,在實踐中總結經驗,努力打造一支素質優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍,使行風評議工作更好的貫徹落實。

  六是將行風建設與文明單位創(chuàng)建工作有機結合,協(xié)調發(fā)展,有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識,互相協(xié)作、齊抓共管,作風要實,工作要實,措施要實,形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

  水可載舟,亦可覆舟,客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上,用心服務”的服務宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果,促進**電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

電信年度工作總結4

  回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強。下面就是小編給大家?guī)淼哪甓入娦啪S護工作總結報告3篇,希望大家喜歡!

  轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里,自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技能,現(xiàn)將工作情況總結如下:

  一、工作匯報

  自xxxx年12月26日工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

  當分公司搬到新的辦公場所后,公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學習到了更多的網絡知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的'各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術�?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ�,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

  在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內容的展開,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,做出應有的貢獻。

  今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作效率,熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

  在20xx年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己,堅定工作理念,加強業(yè)務知識學習,轉變工作作風,認真履行工作職責,以實際行動精心維護線路,努力提高線路質量,確保光纜線路的暢通。

  我維護的二級線路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū),廠礦等復雜地段,給線路帶來很大安全隱患,給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量,如此多的復雜線路狀況,我沒有感覺有壓力,沒有怨言,抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印,腳踏實地工作。

  在工作中,我認真落實巡回制度。在巡回中,我認真登記線路情況,作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料,對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中,我注重護線宣傳的作用,抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,提高沿線群眾對光纜線路的認識,加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識,對于預防線路障礙有很大的幫助。

  在工作中,根據工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結經驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力。春天,鳥容易在線路上安家落戶,有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后,對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,直到了良好的效果,秋天,光纜容易被鳥叨,,我對此種情況,我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。

  在工作過程中,能夠找準工作重點、難點,抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動權,有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,我提前對特殊路段,河桿,進行整治,對在溝坎上的電桿進行移位,加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高,提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),減少了了安全隱患。

  在20xx年里,我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,積極參加集體勞動,共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習,熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

電信年度工作總結5

  回顧工作的種種經歷,讓我百感交集。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的,因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年!

  自李總發(fā)表《共建誠信,共鑄和諧》的講話以后,xx分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神,積極貫徹落實講話內容,公司全體上下一心,齊力共進,決心在“大干四個月,爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時,涌現(xiàn)出不少的能手標兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經營的最前沿,走在誠信經營的最前列,堪稱“共建誠信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重擔和壓力,我知道我要更高地要求自己。

  自20xx年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領導的指點下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績。

  我的工作是渠道經營,我的工作目標是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分,但是關系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。

  渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的`工作,即使再累再苦,當然都應該義無反顧前進,不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進行,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,如果哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解。

  我這個工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然,和代理商溝通,光有耐心和細心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況,公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的,對于他們來說,目標就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中,我為其服務解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關系。

  在20xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力,取得更大的成績。

  如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領導耐心的指導,以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。因此,我覺得我拼搏努力的20xx年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會取得更輝煌的成績。愿X聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

電信年度工作總結6

  電信網絡詐騙的犯罪社會危害嚴重,群眾深惡痛絕,為此xx縣公安局針對轄區(qū)實際,在強化打擊治理的同時,多措并舉積極開展電信網絡詐騙防范宣傳工作,切實提高群眾識騙、防騙能力。

  一、突出陣地宣傳,筑牢宣傳基礎防線

  一是加強人員密集場所宣傳。積極發(fā)揮派出所、警務站點多面廣優(yōu)勢,在九小場所、企事業(yè)單位等人員聚集處張貼通告,以及結合真實案例,與群眾面對面交流等方式,解析詐騙手段,推廣防范措施;二是加強銀行預警提示宣傳。針對受害人通過銀行將錢款轉存犯罪分子賬戶這一環(huán)節(jié),緊緊抓牢金融網點這一終端防線,嚴密防范,最大限度將詐騙案件堵截在銀行終端。才坎諾爾派出所在銀行大廳、ATM機張貼《防騙警示》,以此提醒前來匯款人員提高警惕、謹防上當。指導銀行工作人員加強網點巡視及防詐騙宣傳工作,有效提高金融網點發(fā)現(xiàn)可疑、及時防阻、與警方通力合作的'能力,全力守牢防范詐騙的最后一道關口。

  二、圍繞重點宣傳,提升宣教防范質效

  一是對容易受騙的群體進行重點宣傳。針對電信網絡詐騙受害群體的文化程度低、占便宜心理強、辨別能力差等特征,確定農民工、暫住人員、婦女等群體,宣傳工作對應靠前、貼身,確保宣傳效果深入人心;二是進校園對在校學生進行重點宣傳。深入轄區(qū)中學校,針對校園貸、網上兼職、網購、介紹工作等校園常見網絡電信詐騙方式,積極開展宣傳教育活動,提高學生分辨是非的能力。

  三、拓寬宣傳渠道,延伸防范宣傳觸角

  一是突出宣傳資料覆蓋。專門制作防范電信網絡詐騙小常識、防范和打擊電信網絡詐騙的犯罪的通告等一批防范電信網絡詐騙宣傳冊,組織民輔警在轄區(qū)各銀行網點、商業(yè)門面、社區(qū)宣傳欄、發(fā)放宣傳資料,與群眾面對面宣傳;二是突出警民互動交流。民輔警面對面向群眾宣講防范知識,著力提高群眾對電信網絡詐騙的警惕性;三是突出平臺媒體宣傳。充分利用警民微信交流群、抖音平臺等常規(guī)防范宣傳,講解典型案例,剖析電信詐騙的常見手段和伎倆,提高群眾自我防范意識;廣泛宣傳防電信詐騙知識,發(fā)布詐騙預警信息,提醒廣大群眾提高防騙意識,確保宣傳不留死角。

電信年度工作總結7

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結如下:

  我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務領航中心學習,正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網絡視頻監(jiān)控,對他的結構就產生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導和自身的學習下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。

  在不斷提升和學習技能的同時,也參與了項目管控工作,從以前跟著師傅學和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當自己親手去做一個項目時,才知道這其中的'點點滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,雖然監(jiān)控點不多,技術也不復雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調,一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準備工作,都是需要考慮的,在經過幾個月的準備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工情況的來看,還算順利,當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,爭取在規(guī)定時間內完工。

  總結了一下工作,盡管有一定的進步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進,在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

電信年度工作總結8

  20xx年已經過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個臺階,總結如下�?偨Y共分三塊,人力資源、工作事務、資金成本,每個大塊里面各分小塊,每小塊分小結、問題和計劃三部分�?偨Y重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。

  (一)、人力資源

  1.1主設備組人員:

  小結:

  20xx年底基站班主設備人員組共7人。在今年的工作中,主設備組分工模式變化較快,

  ⑴年初:許文醒開始牽頭主設備處理,期間三個片組維護人員也相應作過變動;

 �、颇曛校河捎�7767qc等原因,工作日內trx等故障改為集中處理,7767qc單獨分析,各片組無線故障單獨處理;

 �、悄甑祝�7767qc基本結束,工作內容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護兩大塊,工作日內的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

  在今年的工作過程中,主設備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調整,認真按照新模式執(zhí)行任務,不僅保障網絡故障的及時處理,而且無論是7767qc,基站32k數(shù)據修改,基站減擴容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設備組人員高度的工作責任心。

  問題:

  缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入,目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排,很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規(guī)劃和實施,比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

  夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經歸口到基站班,且處理時限要進一步縮短,同時為加強夜間退服無線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

  主設備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補休的機會,短期內不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。

  計劃:

  目前的工作任務安排,是比較難以安排上述的問題的改進,考慮到基站減擴容事務春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同時有幾個問題需要關注:⑴不是騰出人手就可以實施新任務的,一定要對新任務進行仔細梳理,制定明確的目標、事務、流程和考核等;⑵減擴容重新調整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。

  1.2代維組人員:

  小結:

  代維人員今年變動較大,潘濱華調到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產管理一人,總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務詳細分工,目前工作的開展還是比較順利。

  代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進辦法,再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

  問題:

  代維精細化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎數(shù)據的不扎實。無論是基站資源數(shù)據庫的更新,還是固定資產的報廢更新,配套設備的流轉,蓄電池數(shù)據的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據不敢確信,需要多次統(tǒng)計,要么對信息做事后分析,沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入,在明年需要進一步加強。

  計劃:

  目前從事固定資產管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎數(shù)據較多,計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數(shù)據庫、固定資產、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等,它只做如實地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關注:⑴該崗位僅做數(shù)據的收集工作,數(shù)據如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的.固定資產流轉辦法,目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注,確保流程的實施。

  1.3團隊建設:

  小結:

  班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了2個qc,主設備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc,代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是,主設備組的qc活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

  在第一季度,班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了2次業(yè)余活動。

  問題:

  作為一個技術為主的主設備組,我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃,組織各個組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實施下去。

  作為一個事務繁雜多變的代維組,我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通,有時候也容易遺忘一些事務,也容易造成信息的不流通。

  作為總體一個班組,活力建設是比較滯后的,活力班組僅保持了一個季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

  計劃:

  主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中,每位主設備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時,根據這一個季度中一些其它技術信息,或者培訓心得,再做專題交流。

  代維組建立周會制度,由于代維事務是每周都有不同,都有一些新問題和新計劃,周會有助于交流,以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實施,但貴在堅持。

  基站班由于是一個外勤班組,同時由于每人事務都比較多,導致月會也沒有正常實施,這一現(xiàn)象在明年根據實際情況做出調整和執(zhí)行。同時,有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。

  (二)、工作事務

  2.1代維質量

  小結:

  縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務能力,www.b9b8.com都有穩(wěn)步的提高。比如:

  l 基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。

  l 介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手,然后參加代維公司的內部交流會議,參與其公司內部的運轉。

  l 增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據核對地深入,發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進行了增補。

  l 代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強,說明了基礎數(shù)據的漸漸扎實。

  l 代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點,通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個流程的運轉已經比較規(guī)范。

  l 代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設計,確定細節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

  l 安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊伍,其巡檢質量也明顯改善。

  問題:

  l 今年的代維管理水平雖然有所進步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想;⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關;⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達到預期目標。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

  計劃:

  l 深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上,明年要繼續(xù)深入開展,重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時,對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。

  l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題,明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

  l 代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況,明年從4月份開始,計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

  l 空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核,提升代維質量。

  l 代維小組的月度報告。從明年一月份開始,每個代維小組要提供月度報告,詳細反映一個月的工作內容。

  l 擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計劃組織地區(qū)內的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。

  l 發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認。

  2.2基站整治

  小結:

  今年的整治項目主要有:

  l 邊際站增加簡易監(jiān)控設備,主要是185個metrosite、coectsite基站、59個primesite基站。

  l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的de34基站進行了傳輸線重新布放。

  l 安排中恒廠家技術人員對全地區(qū)41個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設置進行整改,以解決這些站經常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

  l 防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提,少量部分工程已完成。

  l 8個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。

  l 對無法電表讀數(shù)的172個基站完成室內電表安裝。

  l 基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

  問題:

 �、庞捎趥鬏斁€的未到貨,僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴格加以要求。

 �、品览赘脑爝^程中,不同的縣市的工程質量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進一步加強。

  計劃:

  l 二期防雷整改,共計需完成155個基站。

  l 防盜整改,共計需完成313個基站。

  l 基站2m傳輸線整改,按實際需要完成。

  l 傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

  l 室內交流配電屏整改,完成400個零相牌整改。

  l 油機發(fā)電雙子開關,完成140個基站的安裝。

  l 室外防盜警示牌,完成600個基站。

  2.3配套設備和廠家

  小結:

  基站配套設備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達、愛默生、中恒,空調新增了大金公司。

  在今年,完成了113組蓄電池更換,更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴容。完成391個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。

  在今年,我們利用i-mep平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過i-mep流轉,這樣每次的服務都有記錄,在評價和考核時能有依有據,使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務質量。

  問題:

  ⑴基礎數(shù)據分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

  ⑵基礎數(shù)據更新不及時,配套設備換了多少,報廢了多少,數(shù)據,沒有在平時積累,而是需要時統(tǒng)計

  ⑶ 部分廠家設備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計,而將數(shù)據匯總后交付給我們代維時,資料很不準確

 �、� ups配置的電池的容量數(shù)據還未創(chuàng)建

  計劃:

  l 專人負責對全地區(qū)配套設備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產管理有最真實的數(shù)據可查。

  l 啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。

  l 將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務支撐。

  l 需組織代維人員進行培訓,來提高對新型后備電源設備的維護能力。

  l 開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

  2.4主設備代維水平的提升

  小結:

  目前的故障處理模式,已經從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理,自身人員在bsc側進行指導和軟件操作,當代維人員不能完成處理時,將由我們人員下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴大了故障處理時間的寬度,我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經是力不從心了,目前,總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù),代維公司已經占去7成左右。

  問題:

  ⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式,其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設備代維處理的區(qū)別計費,不利于鼓勵更快更好的處理故障。

 �、�、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產生其它故障,引起了額外的工作量。

  計劃:

  對于第一點,我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化,提高優(yōu)質故障處理的費用,扣罰超時故障處理的費用。

  對于第二點,目前我們安排了如下計劃,該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓資料準備,4月份完成授課; ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干,跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障,模式類似于okia的ctp計劃,每個代維人員可安排1-2周時間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施,同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。

  2.5防洪抗汛

  小結:

  今年是近年來遭受臺風次數(shù)最多的一年,在7、8、9三個月份里面,連續(xù)有四個臺風在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個工作重心�?古_期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災后主設備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復雜,因為要同時關注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風中的實際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機調度方案,為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。

  問題:

  基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點,在準備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災后搶修時因缺乏代維人員配合,導致人力不足,短時間內無法應對大量故障,故障搶修進度不夠理想。

  計劃:

  根據實際情況,權衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設備維修的配合問題。同時,在下次臺風中,主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。

  (三)、資金成本

  3.1費用跟蹤:

  小結:

  今年的代維費用結算比較及時,尤其是下半年的費用結算,我們能及時地完成了各種工作量、考核分數(shù)等數(shù)據的統(tǒng)計,只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費用記提。同時,我們對上半年的費用依據裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

  年底,鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算,完成合同簽訂、費用記提等工作。

  問題:

  在年底進行xx年費用概預算的時候,我們對05年的費用進行預估,發(fā)現(xiàn)部分費用與在04年底進行概預算的數(shù)值有較大出入,一部分費用在05年沒有發(fā)生,一部分是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。

  在進行xx年各種配套設備申請時,更多地關注是這些配套設備給我們網絡帶來的好處,而沒有去計算這些配套設備所需要的成本,而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統(tǒng)計和公布。

  計劃:

  在xx年年中的時候,我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中,基站維護方面所產生的各種費用,包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本(包括主輔設備的修理等),計算出的各項費用,同時與05年末的費用概預算進行比對,計算出費用使用的進度和百分比。

電信年度工作總結9

  作為電信經營實體和綜合后勤保障部門,一年來,我能夠服從、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標,在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,以機制創(chuàng)新為突破口,深化三項制度改革,不斷規(guī)范經營管理,加強基礎制度建設,向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時,不斷開拓外部市場,用心開拓市場、負重前進,將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通電信、移動電信、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場,我用心想辦法,為建安處先后承攬了移動電信生產樓、住宅樓等土建工程,城網改造工程,從而極大地增加了企業(yè)效益。

  一是優(yōu)勢特色產業(yè)對經濟增長的貢獻份額加大。

  建安處作為我省電信實業(yè)電信全資子電信和全省電信實業(yè)一物流配送中心也用心擔負起市電信后勤服務工作,用心開展業(yè)務和工作。今年共完成余項工程的材料供應工作,并且開拓外部電信運營商業(yè)務,已先后和焦作移動、聯(lián)通,濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,對外實現(xiàn)銷售額萬元。

  二是加強黨群工團的建設和精神禮貌建設,促進電信健康發(fā)展。

  今年以來,我堅持“兩個禮貌”一齊抓的工作方針,努力加強和改善企業(yè)黨建工作,使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高,思想政治工作不斷深化,企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高,企業(yè)的核心競爭潛力得到進一步增強。

  三是發(fā)揮黨組織的核心作用,保證企業(yè)各項目標的全面完成。

  一年以來,電信黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,黨建工作得到了進一步加強,落實了黨風廉政建設職責制,監(jiān)督制約機制得到了強化,堅持企務公開制度和民主評議干部制度,用心推進民主政治建設,黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。

  四是強化企業(yè)思想政治工作,為電信改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

  一年以來,電信黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。在電信廣泛開展了“學文獻,創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,透過豐富多彩、形式多樣的活動,使廣大干部職工在學習貫徹的精神的過程中,思考、衡量和審視自已的工作,從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,自覺認真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改善。

  五是用心倡導建設學習型企業(yè),抓好中層干部的培訓工作。

  新的體制和競爭環(huán)境,需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,調整經營策略,尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此,電信用心倡導建設學習型企業(yè),并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。

  一年來,多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓,培訓重點放在學習企業(yè)管理、經營決策的知識上,并且強調對團隊精神的培育。透過學習,使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,促進了中層干部自身素質的不斷提高,為企業(yè)的`可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。

  一年來,工會、共青團組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展,并根據自身的特點和優(yōu)勢,以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳到達每一位職工,物化于行動之中。工會在做好內退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時,認真履行各種職能,圍繞企業(yè)的生產經營開展了勞動競賽和合理化推薦征集活動,組織各種文體活動,豐富了員工的文化生活。

電信年度工作總結10

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結如下:

  我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務領航中心學習,正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網絡視頻監(jiān)控,對他的結構就產生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導和自身的學習下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。電信員工年度工作總結

  在不斷提升和學習技能的同時,也參與了項目管控工作,從以前跟著師傅學和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當自己親手去做一個項目時,才知道這其中的點點滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,雖然監(jiān)控點不多,技術也不復雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的'溝通,與省公司的協(xié)調,一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準備工作,都是需要考慮的,在經過幾個月的準備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,爭取在規(guī)定

  時間內完工。

  總結了一下工作,盡管有一定的進步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進,在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

電信年度工作總結11

  20xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了�;仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望�,F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結:

  一、主營業(yè)廳管理方面:

  一業(yè)務方面:

  1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業(yè)務管理,理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,綜合考核,論績取酬。

  2、加強業(yè)務培訓,在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

  3、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

  4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

  5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務,同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成,

  二服務方面:

  1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的`需要。

  2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。

  3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,好的做法給與激勵。

  4、改變早會的方式,由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

  5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

  6、從今年年初開始,營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。

  二、渠道管理方面:

  一合作營業(yè)廳管理:

  1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,并每月進行排名,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

  2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

  3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

  4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務有明顯的提升,業(yè)務上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

  二代辦點管理:

  1、20xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系,為我公司代辦**業(yè)務,采取即買即通的方式。

  2、營業(yè)中心由專人負責上門服務,每天定期送卡、收繳話費及相關證件,同時因公司代辦政策靈活,經銷商積極性很高。

  三、清欠管理:

  1、20xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

  2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

  3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式,四個月累計清回欠費189643.86.

  4、中心區(qū)自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

  四、工作不足:

  總結20xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:

  1、營業(yè)員的綜合素質有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經驗不豐富,導致個別案例處理不當導致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質。

  2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗,改善不足。

  五、20xx年工作思路:

  1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

  2、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。

  3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。

  4、提高營業(yè)廳整體的應變能力,豐富實戰(zhàn)經驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。

  在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

電信年度工作總結12

  在XX年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己,堅定工作理念,加強業(yè)務知識學習,轉變工作作風,認真履行工作職責,以實際行動精心維護線路,努力提高線路質量,確保光纜線路的暢通。

  我維護的二級線路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū),廠礦等復雜地段,給線路帶來很大安全隱患,給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量,如此多的復雜線路狀況,我沒有感覺有壓力,沒有怨言,抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印,腳踏實地工作。

  在工作中,我認真落實巡回制度。在巡回中,我認真登記線路情況,作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料,對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中,我注重護線宣傳的作用,抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,提高沿線群眾對光纜線路的認識,加強沿線群眾對保護光纜線路安全的意識,對于預防線路障礙有很大的幫助。

  在XX年中,本人思想作風端正,工作態(tài)度踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。XX年在我維護的光纜線路取土,蓋房,建廠,擴路比較多,嚴重影響著線路安全,對此種情況,我加強對這些路段的巡回,嚴格落實“三盯”制度,對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通,多交流,多宣傳,對施工現(xiàn)場的線路根據實際情況,采取,升高、下沉、刷彩桿,噴宣傳標語等措施,保證施工路段的線路安全。

  在工作中,根據工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結經驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力。春天,鳥容易在線路上安家落戶,有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后,對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的.方法,直到良好的效果,秋天,光纜容易被鳥叨,,我對此種情況,我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。

  在工作過程中,能夠找準工作重點、難點,抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動權,有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,我提前對特殊路段,河桿,進行整治,對在溝坎上的電桿進行移位,加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,提高電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行更換或升高,提高離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),減少安全隱患。

  在XX年里,我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,積極參加集體勞動,共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習,熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

  總的來說,一年來本人工作量大、任務重、責任大,但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,能夠完成局內的工作部署,堅定一切為提高線路質量的工作信念,嚴格執(zhí)行局內的規(guī)章制度,較好地履行作為一個線務員的工作職責,提高線路質量,確保線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的。雖然在XX年里工作取得一些成績,但本人維護的線路質量與局內的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。

  對此,我對工作還有很大的壓力,XX年里,我要在思想上要嚴于律己,熱愛線路維護事業(yè),全面貫徹局內的各種規(guī)章制度,嚴格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇,為維護工作做更多的事,更加努力學習專業(yè)知識,使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓,有所新的進取,要更加嚴格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進,為XX年的工作能有一個更大提高而努力。

電信年度工作總結13

  同志們,昨天剛剛召開了全市的電信工作會議,今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會議,希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹,同時總結我們20xx年的各項工作,提出20xx年的工作思路。同志們,時間不等人,市場不等人,機遇不等人,我們要把20xx年的各項工作抓早抓實,明確目標,變革創(chuàng)新,務實高效,促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

  下面,我向大會作工作總結報告。

  第一部分 20xx年各項工作總結與回顧

  已經過去的20xx年對我

  們來說還是記憶猶新。這一年,面對著繁重的改革與發(fā)展的任務和激烈的市場競爭,我們的業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度,我們的業(yè)務收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑,在全市的.業(yè)績考核排名中也曾一度落后,每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個季度,經過全局員工上下一心,奮力拼搏,我們的業(yè)務收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈,在全市業(yè)務發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末,經過全體員工的共同努力,我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整后預算指標。20xx年,我們實現(xiàn)固話放號(含pAS)15898戶,其中pAS放號6793戶,電話用戶總數(shù)達到108954戶,pAS用戶總數(shù)達到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶,寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。

  回顧去年的工作,我們主要有以下幾方面的認識和體會:

  一、堅持以發(fā)展為要務,市場得到進一步拓展

  20xx年,面對激烈的市場競爭,我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下,以三個主量發(fā)展為重點,進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役,立足實際,借助各類營銷渠道,通過各種方式,大力發(fā)展各項電信業(yè)務,多方拓展市場,著力提高業(yè)務收入,取得了一定成效。

  1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面,我們實施了“長話保有工程”,通過Ip長話打折,有針對性地開放Ip業(yè)務等方法,抑制了其他運營商對長話業(yè)務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業(yè)務市場,利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務,加大對新業(yè)務、增值業(yè)務的推廣力度,有效挖潛,保有和激發(fā)了話務量市場。

  2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施,加上個性化、專業(yè)化、人性化、標準化的服務,我們鎖定了中高端客戶,實現(xiàn)了高端話務量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

  3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務是我們**電信業(yè)務發(fā)展的亮點所在。去年,通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施,我們的小靈通業(yè)務獲得了長足的發(fā)展。20xx年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務市場在20xx年也得到了充分的開拓,結合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天,實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施,去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

  4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業(yè)、社區(qū)、農村信息化建設,搶抓發(fā)展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網建設協(xié)議書已經成功簽訂,并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展,相繼啟動了“工商網”、“國稅網”工程,發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外,還通過“綠緣讀書網”營銷,刺激了學生群體消費。

  5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”,不失時機地啟動農村電信市場,既提高了支局員工的工作積極性,又拉動了全局業(yè)務收入的增長。

  二、堅持以效益為中心,通信建設投資更趨于理性

  20xx年通信建設投資主要是以服務于前端,服務于市場為目的,注重投資的效益性和效用性,側重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機房改造和相關專業(yè)設備的搬遷、割接;根據支局要求及業(yè)務發(fā)展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程,有力地支撐了業(yè)務發(fā)展。

  三、堅持以支撐前端為目的,維護水平進一步提升

  通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合,我們的網絡能力得到了加強,網絡功能得到了完善,維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網絡優(yōu)化,C08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造,加強了后臺的話務量經營分析,提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力,基本實現(xiàn)了“業(yè)務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

  四、堅持以用心服務為宗旨,通信服務水平有了很大改善

  20xx年,我們繼續(xù)強化“用戶至上,用心服務”的經營理念,不斷創(chuàng)新服務體系、方式和手段,采取了一系列改善服務的有效措施,服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件,其中有理由投訴260件,處理回復率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次),受理縣消費者協(xié)會轉辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出,用戶投訴逐漸增多,局里專門成立了用戶投訴處理小組,落實專人負責,給用

電信年度工作總結14

  在過去的一年里,在分公司與項目部領導的指導與帶領下,我認真堅持正確的工作指導思想,樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努力完成工作。

  20xx年的一月份至八月份末,在xxx項目部王總的帶領下,為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質的服務,在監(jiān)理工作中,嚴格要求自己,樹立自身強烈的職業(yè)責任心,對待工作不馬虎,不偷懶,盡自己的努力把監(jiān)理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教,及時正確的處理好每一件事情。

  20xxx年的1月份至5月份,xxx東海電信分公司的工程項目為ftth為主,為了配合業(yè)主參與“光網江蘇”的競賽計劃,為了更好的為業(yè)主服務,在公司領導的安排下,順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中,嚴格把握質量關口,定時定量的對已經完成改造的小區(qū)進行巡檢,巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,及時通知施工單位的'相關負責人進行整改,同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內容為:布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部,同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。

  隨后下半年又開展寬帶提速的計劃,在寬帶提速的計劃里,其中有40個綜合點,260個純寬帶點,并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點,嚴格把握電纜拆舊部分,在施工前,要求施工單位對施工組織方案進行檢查,對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點,嚴格的根據施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長,在電纜入庫時進行核實。

  每一項工程開工前,對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解,對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗,根據建設單位交出的工程設計文本,與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較,最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況,讓業(yè)主能夠在了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中,我主要抓住質量、進度、安全方面的控制,主要強調事前控制,預防為主,結合施工過程的旁站,若發(fā)現(xiàn)質量及安全隱患,及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。

  對于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實的竣工文本,認真核實竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對于存在問題的電纜拆舊點,現(xiàn)場測量施工路由桿距,確保上交竣工資料的正確性。

  隨后9月份初,在公司領導的安排下,我被調往徐州項目部,在孫總的帶領下為徐州電信業(yè)主服務。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作,將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關的負責人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,每一批量的工程結束后,匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關負責人。

電信年度工作總結15

  我在大學里學的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,可是那里的條件要求實在太苛刻,我的能力和資質達不到要求,結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,我最自己的音質還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

  電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質在這里得到了的發(fā)揮。

  一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,本人認真按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作�,F(xiàn)對自己全年的工作總結如下:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學習,與時俱進

  理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

  2、注重克服思想上的.“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

  在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。

  工作就是這樣,干一行愛一行,我已經對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己的努力!

《電信年度工作總結15篇.doc》
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電信年度工作總結15篇

  總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,寫總結有利于我們學習和工作能力的提高,不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢?下面是小編整理的電信年度工作總結,歡迎閱讀與收藏。

電信年度工作總結15篇

電信年度工作總結1

  轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里,自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技我能,現(xiàn)會工作情況總結如下:

  一、工作匯報

  自xxxx年12月26日工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作我能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準確,為會來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

  當分公司搬到新的辦公場所后,公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學習到了更多的網絡知識,更加提高了自己的實際動手我能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術�?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收�。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務我能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,使我在工作我能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才我能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才我能充分的.體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才我能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是我能力問題,又可以分成專業(yè)我能力和基本我能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)我能力決定了它我能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本我能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)我能力決定了你適合于某種工作,基本我能力,包括自信力,協(xié)作我能力,承擔責任的我能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑫苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種我能力我能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標

  在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技我能,為會來的工作打好堅實的基礎。

  在作風上,我能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內容的展開,可以預料我們的工作會更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我會更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技我能,做出應有的貢獻。

  今后我會以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作效率,熟練業(yè)務我能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。

電信年度工作總結2

  ×年已經過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個臺階,總結如下�?偨Y共分三塊,人力資源、工作事務、資金成本,每個大塊里面各分小塊,每小塊分小結、問題和計劃三部分。總結重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。

  (一)、人力資源

  主設備組人員:文秘站版權所有

  小結:

  ×年底基站班主設備人員組共人。在今年的工作中,主設備組分工模式變化較快,⑴年初:許文醒開始牽頭主設備處理,期間三個片組維護人員也相應作過變動;⑵年中:由于等原因,工作日內×等故障改為集中處理,單獨分析,各片組無線故障單獨處理;⑶年底:基本結束,工作內容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護兩大塊,工作日內的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

  在今年的工作過程中,主設備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調整,認真按照新模式執(zhí)行任務,不僅保障網絡故障的及時處理,而且無論是,基站數(shù)據修改,基站減擴容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設備組人員高度的工作責任心。

  問題:

  缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入,目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排,很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規(guī)劃和實施,比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

  夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經歸口到基站班,且處理時限要進一步縮短,同時為加強夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

  主設備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補休的機會,短期內不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。

  計劃:

  目前的工作任務安排,是比較難以安排上述的問題的改進,考慮到基站減擴容事務春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同時有幾個問題需要關注:⑴不是騰出人手就可以實施新任務的,一定要對新任務進行仔細梳理,制定明確的目標、事務、流程和考核等;⑵減擴容重新調整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。

  代維組人員:

  小結:

  代維人員今年變動較大,潘濱華調到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產管理一人,總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務詳細分工,目前工作的開展還是比較順利。

  代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進辦法,再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

  問題:

  代維精細化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎數(shù)據的不扎實。無論是基站資源數(shù)據庫的更新,還是固定資產的報廢更新,配套設備的流轉,蓄電池數(shù)據的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據不敢確信,需要多次統(tǒng)計,要么對信息做事后分析,沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入,在明年需要進一步加強。

  計劃:

  目前從事固定資產管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎數(shù)據較多,計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數(shù)據庫、固定資產、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等,它只做如實地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關注:⑴該崗位僅做數(shù)據的收集工作,數(shù)據如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的固定資產流轉辦法,目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注,確保流程的實施。

  團隊建設:

  小結:

  班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了個,主設備組開展了降低小區(qū)比例的`,代維組開展了降低停電停站比的。尤其是,主設備組的活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

  在第一季度,班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了次業(yè)余活動。

  問題:

  作為一個技術為主的主設備組,我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃,組織各個組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實施下去。

  作為一個事務繁雜多變的代維組,我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通,有時候也容易遺忘一些事務,也容易造成信息的不流通。

  作為總體一個班組,活力建設是比較滯后的,活力班組僅保持了一個季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

  計劃:

  主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中,每位主設備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時,根據這一個季度中一些其它技術信息,或者培訓心得,再做專題交流。

  代維組建立周會制度,由于代維事務是每周都有不同,都有一些新問題和新計劃,周會有助于交流,以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實施,但貴在堅持。

  基站班由于是一個外勤班組,同時由于每人事務都比較多,導致月會也沒有正常實施,這一現(xiàn)象在明年根據實際情況做出調整和執(zhí)行。同時,有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。

  (二)、工作事務

  代維質量

  小結:

  縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務能力,都有穩(wěn)步的提高。比如:

  基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。

  介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手,然后參加代維公司的內部交流會議,參與其公司內部的運轉。

  增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據核對地深入,發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進行了增補。

  代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強,說明了基礎數(shù)據的漸漸扎實。

  代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點,通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個流程的運轉已經比較規(guī)范。

  代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設計,確定細節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

  安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊伍,其巡檢質量也明顯改善。

  問題:

  今年的代維管理水平雖然有所進步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想;⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關;⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達到預期目標。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

  計劃:

  深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上,明年要繼續(xù)深入開展,重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時,對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。

  半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題,明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

  代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況,明年從月份開始,計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

  空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核,提升代維質量。

  代維小組的月度報告。從明年一月份開始,每個代維小組要提供月度報告,詳細反映一個月的工作內容。

  擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計劃組織地區(qū)內的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。

  發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認。

  基站整治

  小結:

  今年的整治項目主要有:

  邊際站增加簡易監(jiān)控設備,主要是個、基站、個基站。

  傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的DE基站進行了傳輸線重新布放。

  安排中恒廠家技術人員對全地區(qū)個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設置進行整改,以解決這些站經常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

  防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提,少量部分工程已完成。

  個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。

  對無法電表讀數(shù)的個基站完成室內電表安裝。

  基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

  問題:

 �、庞捎趥鬏斁€的未到貨,僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴格加以要求。

  ⑵防雷改造過程中,不同的縣市的工程質量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進一步加強。

  計劃:

  二期防雷整改,共計需完成個基站。

  防盜整改,共計需完成個基站。

  基站傳輸線整改,按實際需要完成。

  傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

  室內交流配電屏整改,完成個零相牌整改。

  油機發(fā)電雙子開關,完成個基站的安裝。

  室外防盜警示牌,完成個基站。

  配套設備和廠家

  小結:

  基站配套設備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達、愛默生、中恒,空調新增了大金公司。

  在今年,完成了組蓄電池更換,更換單體節(jié)。完成組的擴容。完成個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。

  在今年,我們利用平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過流轉,這樣每次的服務都有記錄,在評價和考核時能有依有據,使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務質量。

  問題:文秘站版權所有

 �、呕A數(shù)據分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

 �、苹A數(shù)據更新不及時,配套設備換了多少,報廢了多少,數(shù)據,沒有在平時積累,而是需要時統(tǒng)計

 �、遣糠謴S家設備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計,而將數(shù)據匯總后交付給我們代維時,資料很不準確

 �、扰渲玫碾姵氐娜萘繑�(shù)據還未創(chuàng)建

  計劃:

  專人負責對全地區(qū)配套設備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產管理有最真實的數(shù)據可查。

  啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。

  將高新興廠家也納入系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務支撐。

  需組織代維人員進行培訓,來提高對新型后備電源設備的維護能力。

  開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

  主設備代維水平的提升

  小結:

  目前的故障處理模式,已經從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理,自身人員在側進行指導和軟件操作,當代維人員不能完成處理時,將由我們人員下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴大了故障處理時間的寬度,我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經是力不從心了,目前,總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù),代維公司已經占去成左右。

  問題:

 �、拧⑽覀兡壳暗膶τ诖S公司處理故障的這種模式,其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設備代維處理的區(qū)別計費,不利于鼓勵更快更好的處理故障。

  ⑵、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產生其它故障,引起了額外的工作量。

  計劃:

  對于第一點,我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化,提高優(yōu)質故障處理的費用,扣罰超時故障處理的費用。

  對于第二點,目前我們安排了如下計劃,該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓資料準備,月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干,跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障,模式類似于的計劃,每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施,同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。

  防洪抗汛

  小結:

  今年是近年來遭受臺風次數(shù)最多的一年,在⒎⒏三個月份里面,連續(xù)有四個臺風在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個工作重心�?古_期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災后主設備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復雜,因為要同時關注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風中的實際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機調度方案,為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。

  問題:

  基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點,在準備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災后搶修時因缺乏代維人員配合,導致人力不足,短時間內無法應對大量故障,故障搶修進度不夠理想。

  計劃:

  根據實際情況,權衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設備維修的配合問題。同時,在下次臺風中,主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。

  (三)、資金成本

  費用跟蹤:

  小結:

  今年的代維費用結算比較及時,尤其是下半年的費用結算,我們能及時地完成了各種工作量、考核分數(shù)等數(shù)據的統(tǒng)計,只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費用記提。同時,我們對上半年的費用依據裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

  年底,鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算,完成合同簽訂、費用記提等工作。

  問題:

  在年底進行年費用概預算的時候,我們對年的費用進行預估,發(fā)現(xiàn)部分費用與在年底進行概預算的數(shù)值有較大出入,一部分費用在年沒有發(fā)生,一部分是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。

  在進行年各種配套設備申請時,更多地關注是這些配套設備給我們網絡帶來的好處,而沒有去計算這些配套設備所需要的成本,而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統(tǒng)計和公布。

  計劃:

  在年年中的時候,我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中,基站維護方面所產生的各種費用,包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本(包括主輔設備的修理等),計算出的各項費用,同時與年末的費用概預算進行比對,計算出費用使用的進度和百分比。

電信年度工作總結3

  電信分公司20xx年行風評議活動工作總結

  為了使電信工作更好地為地方經濟服務,在縣委、縣政府的領導下,在各部門的大力支持下,根據臺州市電信公司的統(tǒng)一部署,今年年初開始,我們進行了企業(yè)內部流程重組,首先對組織架構進行重組,以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標,重組業(yè)務流程,面向市場,面向客戶設置了大客戶部、客戶部,并在客戶

  部下設了商業(yè)客戶室和公眾客戶室,通過對大客戶的個性化服務,商客的專業(yè)化服務和公客的標準化服務,我們對全縣的電信客戶實行差異化服務。加上后端支撐和綜合管控部門,我公司共設有5個部門和5個電信支局�,F(xiàn)有員工136人,勞務工20人,黨員56人,團員36人,大專以上學歷員工占比例的45。同時,我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。今年6月底,浙江省政府糾風辦,浙江省通信管理局印發(fā)《關于20xx年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》后,省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署,我公司在省公司有關民主評議行風的電視電話召開后,立即行動,動員全體員工積極參與到電信行風評議活動中來,迅速成立公司行風評議活動領導小組和辦公室;提出了“積極開展行業(yè)建設,全面提升服務水平”的工作目標,更多經典盡在堅持糾風工作“標本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風”的原則,在抗臺任務重,發(fā)展任務重的情況下,我們刻不容緩地拉開了全局性行風建設活動的帷幕。

  一、宣傳發(fā)動,提高認識,自覺接受社會監(jiān)督

  我們認為,開展電信行風評議活動,是落實“三個代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風的一項重要舉措,也是促進電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實本次行風評議活動,我們通過全員大會、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式,深入開展行風評議活動的動員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標,層層落實。指出行風建設活動是一項重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學習型企業(yè)相結合,必須融入到企業(yè)的日常經營活動中去,必須自始至終、努力不懈的抓細抓實抓出成效,通過行風評議活動,充分發(fā)揮社會輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實推進電信服務標準的落實和電信行業(yè)信用體系的建設,使電信員工牢固樹立以人為本的服務觀,以及誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務的新風尚。進一步在員工中開展“精細”服務活動,努力提高服務水平,窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務,推出各種針對性服務和個性化服務。不斷提高服務水平和用戶服務滿意度。

  在日常服務工作中,我們突出強化“用戶至上,用心服務”理念,深化服務內涵,完善“以前臺服務為標志,以后臺服務為支撐,網絡服務為基礎”的服務鏈;拓寬服務渠道,以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務網,并不斷轉變服務方式,創(chuàng)新服務內容。狠抓落實“首問負責制”和“用戶申告紅黃牌制”,提高用戶滿意度。今年來,公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號轉來的,對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢,話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。

  二、加強學習培訓,提升服務水平

  為了提升全員服務水平,我們不斷致力于員工綜合素質的提高。提出創(chuàng)建學習型企業(yè),倡導“學習成就未來,知識改變命運�!钡睦砟�,成立了學習型企業(yè)創(chuàng)建領導小組,建立全員參與、全員學習、全員成長的學習機制,把集體學習和個人學習有機結合起來,不斷提高全體員工的學習能力和理論聯(lián)系實際的能力,保證團隊內各種資源、經驗、知識的分享和共享。從局務會議的學習交流活動開始,開展了形式多樣、內容豐富的學習活動。

  在學習中,我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學習宣傳活動,進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內涵的理解和精神實質的把握,真正用這一科學的理論武裝頭腦,指導實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認真學習中共中央《公民道德建設實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》,立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學習,開展以“誠實守信,優(yōu)質服務”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務的前提,公司實行全員持證上崗培訓考核制。采取老師授課和自學相結合的形式,分別對營銷、技術、管理崗位進行培訓,努力實踐“終身學習”的學習理念,鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”,進一步提高了員工的業(yè)務創(chuàng)新水平。

  三、健全服務質量保證體系,規(guī)范各項服務工作

  為了不斷提高電信服務質量,我們建立健全行業(yè)內部與社會監(jiān)督工作機制,使行風監(jiān)督工作經�;�、制度化。以“10000”客戶服務中心為龍頭,推進規(guī)范化服務,對用戶投訴做到事事有回音,件件有落實,使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內部我們建立了首問負責制、服務質量通報制和考核制,每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務質量問題進行通報和考核。各客戶服務部門對各項營銷方案、服務舉措、新業(yè)務及資費收費方式都建立了事前進行學習培訓,事中進行檢查和監(jiān)督,執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。

  對10000號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。

  在規(guī)范服務標準方面,在營業(yè)服務上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務、十字用語使用、唱收唱付。客戶要求辦理業(yè)務變更、取消的手續(xù)時,受理人員能做到詳細告之客戶的相關內容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據客戶的需求開通各項業(yè)務�?蛻羲魅∠M相關業(yè)務費用清單時,營業(yè)窗口根據客戶戶名認證,免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上,各類電信產品、各類業(yè)務資費實行明碼標價,對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿,意見箱,便民服務箱和小靈通產品展示臺,并有專職的值班經理負責用戶的業(yè)務咨詢及投訴處理。

  寬帶服務方面,我們根據省、市公司有關文件切實落實寬帶業(yè)務規(guī)范,在裝移機時嚴格執(zhí)行承諾時限,對三大客戶群實施不同的標準,保證及時率都在99以上。在此基礎上,我們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時240分鐘,電話平均障礙歷時360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時間縮短。對寬帶修障我們實行了錯時服務,晚上10時前都隨時可以上門服務。同時我們不斷提高安裝維護隊伍的服務水平,從方便用戶出發(fā)實行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務一向是客戶關心的問題,我們的承諾標準是入網時限最長24小時;售后服務上,有專門售后服務部門,修障方面非人為故障七日內包換手機,手機故障一年內保修。并配有備用機。

  我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務質量的重要手段,有效推動行風評議活動。通過不斷完善績效考核體系,來調動員工積極性,從根本上改變服務工作作風。我們的二次考核采用了360度全方位測評,把行風評議活動所要求的達標項目納入考核指標,使員工的經濟效益與服務質量直接掛鉤�?己酥袑€別表現(xiàn)較差的服務人員通報批評,在營業(yè)員服務評定時實行星級營業(yè)員制和末位淘汰制。

  四、組織自查自糾,認真落實整改工作

  今年8月24——28日,我公司組織力量,對各部門、支局和窗口進行行風自查,我們認真對照浙江省《電信行業(yè)民主評議行風問卷調查表》和《臺州電信公司行風自查內容表》,摸查服務現(xiàn)狀,清理存在的問題,并進行現(xiàn)場整改。我們從四個方面著手開展自檢自查活動:一是規(guī)范營業(yè)服務,主要檢查服務環(huán)境、業(yè)務宣傳的真實性、營銷服務能力和用語規(guī)范;二是提升小靈通品牌服務,對小靈通的售后服務、用戶投訴處理情況進行全面檢查,要求后端維護部門不斷進行小靈通的網絡優(yōu)化,并組織了社會群眾開展“尋找小靈通信號盲區(qū)”活動,切實提升小靈通服務品牌,打造精品網絡;三是提升寬帶服務水平,特別是寬帶安裝和查障時限方面進行檢查;四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準。針對在自查中發(fā)現(xiàn)的問題,我們在整改落實階段,通過開展服務質量提升月和營業(yè)員星級評定等活動,努力提升窗口服務水平。

  在自查落實工作中,公司下發(fā)分部門的自查對照表,先由部門和支局自我對照,找出差距,提出問題和整改措施,立即整改;在此基礎上,公司行風評議活動工作小組再進行檢查落實。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題,隨即進行了整改。有的問題比較復雜,一個部門無法解決的,我們召開相關部門協(xié)調會議,研究措施。針對一些共性問題,如優(yōu)化小靈通網絡、提升小靈通品牌形象等,我們就通過公司司務會全面部署實施方案。我們還對各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務代辦點進行了專項檢查,進一步落實服務規(guī)范化和服務硬件。

  公司行風評議領導小組本著高度負責的態(tài)度,常下支局指導行風評議活動。每到一處,他們與支局長一道,向員工宣講今年民主評議行風活動的重要性,講解浙江省人民政府糾風辦、浙江省通信管理局《關于20xx年開展電信行業(yè)民主評議行風活動實施方案》的要求和內容,明確臺州市電信分公司的實施意見中的部署以及本公司活動計劃、各階段任務。

  公司行風評議領導小組還對營業(yè)廳的規(guī)范化服務,工單的`規(guī)范填寫,首問負責制的登記,進行了具體指導;對地處交通不便地方的修障,農村集市日繳費集中等困難進行了詳細了解,一起研究解決方案。在生產服務一線的員工都表示,雖然業(yè)務發(fā)展任務較重,但服務提升事關用戶的切身利益,也是關系中國電信形象和榮譽的大事,服務無止境,為廣大用戶提供更加滿意的服務,是電信員工的天職。

  通過自查自糾階段,我們對服務工作中存在的問題與不足進行了客觀的剖析,提出了下階段行風建設工作思路,以“五個進一步”作為今后行風建設活動的標桿,那就是觀念要進一步轉變,服務質量要進一步提升,人員技能素質要進一步提高,業(yè)務宣傳要進一步加強,競爭要進一步規(guī)范。在服務質量的提升上,我們要著重做好裝移機和修障的及時率的提高,各支局所營業(yè)窗口的服務態(tài)度要全面改觀,從方便客戶出發(fā),努力拓寬客戶繳費渠道,電信資費的查詢功能要進一步完善。行風建設的好壞是服務質量的具體體現(xiàn),服務質量直接反映著電信行風建設,因此全體員工要從身邊的“小事”做起,從點滴做起。服務工作無小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務,提高服務水平,全方位地滿足用戶需求。

  五、下階段行風工作打算

  一是要把行風評議工作作為企業(yè)各項工作的出發(fā)點和歸宿,充分體現(xiàn)“人民郵電為人民”的服務宗旨,體現(xiàn)“用心服務,用戶至上”的服務理念。高度重視行風建設,持之以恒地把這項工作抓細、抓實、抓好,使**電信在電信服務上具有更強的競爭力。

  二是要進一步推進行風評議工作。要注重實效,把行風評議工作納入績效考核范圍,實行各級責任負責制,做到責任明確、落實到位,誰主管誰負責。

  三是加強效能監(jiān)察,嚴格管理,建立健全行風建設長效機制。加強對服務質量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴格執(zhí)行首問責任制、用戶申告紅黃牌制等服務工作管理制度,認真查找服務工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。

  四是注重溝通,加強指導,營造氛圍,取得成效。各級管理人員要經常深入生產、服務一線,加大對服務過程各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導,及時掌握動態(tài),給予指導,促進并推動服務質量與水平的改善和提升。同時,組織開展系列宣傳活動,努力營造行風建設氛圍。

  五是加強教育,培育“學習型”員工,切實提高服務隊伍的整體素質。以“創(chuàng)建學習型企業(yè),培育學習型員工”為目標,黨政工團齊抓共管,增強全員學習的緊迫感和責任感,通過學與用的有機結合,用理論指導實踐,在實踐中總結經驗,努力打造一支素質優(yōu)、業(yè)務精、技能高的服務工作隊伍,使行風評議工作更好的貫徹落實。

  六是將行風建設與文明單位創(chuàng)建工作有機結合,協(xié)調發(fā)展,有效推進。要牢固樹立大局觀念和全局意識,互相協(xié)作、齊抓共管,作風要實,工作要實,措施要實,形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。

  水可載舟,亦可覆舟,客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務是我們的生命線。我們將永遠秉承“用戶至上,用心服務”的服務宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚行風評議活動中所取得的成果,促進**電信更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

電信年度工作總結4

  回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到自己的不足之處,知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強。下面就是小編給大家?guī)淼哪甓入娦啪S護工作總結報告3篇,希望大家喜歡!

  轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里,自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結經驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務技能,現(xiàn)將工作情況總結如下:

  一、工作匯報

  自xxxx年12月26日工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

  緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

  當分公司搬到新的辦公場所后,公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學習到了更多的網絡知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的'各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

  在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術�?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。

  此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

  二、工作感想

  踏入新的工作崗位后,經過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔責任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ�,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

  在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

  隨著端口綁定工作的深入,新工作內容的展開,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,做出應有的貢獻。

  今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,努力學習,提高工作效率,熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。

  在20xx年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己,堅定工作理念,加強業(yè)務知識學習,轉變工作作風,認真履行工作職責,以實際行動精心維護線路,努力提高線路質量,確保光纜線路的暢通。

  我維護的二級線路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū),廠礦等復雜地段,給線路帶來很大安全隱患,給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量,如此多的復雜線路狀況,我沒有感覺有壓力,沒有怨言,抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印,腳踏實地工作。

  在工作中,我認真落實巡回制度。在巡回中,我認真登記線路情況,作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料,對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中,我注重護線宣傳的作用,抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,提高沿線群眾對光纜線路的認識,加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識,對于預防線路障礙有很大的幫助。

  在工作中,根據工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結經驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力。春天,鳥容易在線路上安家落戶,有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后,對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的方法,直到了良好的效果,秋天,光纜容易被鳥叨,,我對此種情況,我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。

  在工作過程中,能夠找準工作重點、難點,抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動權,有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,我提前對特殊路段,河桿,進行整治,對在溝坎上的電桿進行移位,加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高,提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),減少了了安全隱患。

  在20xx年里,我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,積極參加集體勞動,共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習,熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

電信年度工作總結5

  回顧工作的種種經歷,讓我百感交集。在過去的一年中,我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的,因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年!

  自李總發(fā)表《共建誠信,共鑄和諧》的講話以后,xx分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神,積極貫徹落實講話內容,公司全體上下一心,齊力共進,決心在“大干四個月,爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時,涌現(xiàn)出不少的能手標兵,他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經營的最前沿,走在誠信經營的最前列,堪稱“共建誠信,共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下,我深感自己肩上的重擔和壓力,我知道我要更高地要求自己。

  自20xx年8月加入聯(lián)通公司,已有整整4個年頭了。在這四年中,我深愛這個集體,深愛這個崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領導的指點下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績。

  我的工作是渠道經營,我的工作目標是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經營者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分,但是關系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。

  渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的`工作,即使再累再苦,當然都應該義無反顧前進,不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進行,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,如果哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解。

  我這個工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然,和代理商溝通,光有耐心和細心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況,公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,在與代理商交涉時,他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的,對于他們來說,目標就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中,我為其服務解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關系。

  在20xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,3家合作廳和12家專營店,其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力,取得更大的成績。

  如果說我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,更離不開領導耐心的指導,以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,我將一事無成,我取得的成績也是空中樓閣。因此,我覺得我拼搏努力的20xx年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過大家互助協(xié)作,新的一年,我們會取得更輝煌的成績。愿X聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

電信年度工作總結6

  電信網絡詐騙的犯罪社會危害嚴重,群眾深惡痛絕,為此xx縣公安局針對轄區(qū)實際,在強化打擊治理的同時,多措并舉積極開展電信網絡詐騙防范宣傳工作,切實提高群眾識騙、防騙能力。

  一、突出陣地宣傳,筑牢宣傳基礎防線

  一是加強人員密集場所宣傳。積極發(fā)揮派出所、警務站點多面廣優(yōu)勢,在九小場所、企事業(yè)單位等人員聚集處張貼通告,以及結合真實案例,與群眾面對面交流等方式,解析詐騙手段,推廣防范措施;二是加強銀行預警提示宣傳。針對受害人通過銀行將錢款轉存犯罪分子賬戶這一環(huán)節(jié),緊緊抓牢金融網點這一終端防線,嚴密防范,最大限度將詐騙案件堵截在銀行終端。才坎諾爾派出所在銀行大廳、ATM機張貼《防騙警示》,以此提醒前來匯款人員提高警惕、謹防上當。指導銀行工作人員加強網點巡視及防詐騙宣傳工作,有效提高金融網點發(fā)現(xiàn)可疑、及時防阻、與警方通力合作的'能力,全力守牢防范詐騙的最后一道關口。

  二、圍繞重點宣傳,提升宣教防范質效

  一是對容易受騙的群體進行重點宣傳。針對電信網絡詐騙受害群體的文化程度低、占便宜心理強、辨別能力差等特征,確定農民工、暫住人員、婦女等群體,宣傳工作對應靠前、貼身,確保宣傳效果深入人心;二是進校園對在校學生進行重點宣傳。深入轄區(qū)中學校,針對校園貸、網上兼職、網購、介紹工作等校園常見網絡電信詐騙方式,積極開展宣傳教育活動,提高學生分辨是非的能力。

  三、拓寬宣傳渠道,延伸防范宣傳觸角

  一是突出宣傳資料覆蓋。專門制作防范電信網絡詐騙小常識、防范和打擊電信網絡詐騙的犯罪的通告等一批防范電信網絡詐騙宣傳冊,組織民輔警在轄區(qū)各銀行網點、商業(yè)門面、社區(qū)宣傳欄、發(fā)放宣傳資料,與群眾面對面宣傳;二是突出警民互動交流。民輔警面對面向群眾宣講防范知識,著力提高群眾對電信網絡詐騙的警惕性;三是突出平臺媒體宣傳。充分利用警民微信交流群、抖音平臺等常規(guī)防范宣傳,講解典型案例,剖析電信詐騙的常見手段和伎倆,提高群眾自我防范意識;廣泛宣傳防電信詐騙知識,發(fā)布詐騙預警信息,提醒廣大群眾提高防騙意識,確保宣傳不留死角。

電信年度工作總結7

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結如下:

  我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務領航中心學習,正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網絡視頻監(jiān)控,對他的結構就產生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導和自身的學習下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。

  在不斷提升和學習技能的同時,也參與了項目管控工作,從以前跟著師傅學和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當自己親手去做一個項目時,才知道這其中的'點點滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,雖然監(jiān)控點不多,技術也不復雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調,一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準備工作,都是需要考慮的,在經過幾個月的準備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工情況的來看,還算順利,當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,爭取在規(guī)定時間內完工。

  總結了一下工作,盡管有一定的進步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進,在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

電信年度工作總結8

  20xx年已經過去,在這一年過程中,我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中,有收獲,也有很多不足。為明年能更上一個臺階,總結如下�?偨Y共分三塊,人力資源、工作事務、資金成本,每個大塊里面各分小塊,每小塊分小結、問題和計劃三部分�?偨Y重在突出目前的一些問題和明年的思路,尚有不妥之處和遺漏地方,請閱示。

  (一)、人力資源

  1.1主設備組人員:

  小結:

  20xx年底基站班主設備人員組共7人。在今年的工作中,主設備組分工模式變化較快,

  ⑴年初:許文醒開始牽頭主設備處理,期間三個片組維護人員也相應作過變動;

 �、颇曛校河捎�7767qc等原因,工作日內trx等故障改為集中處理,7767qc單獨分析,各片組無線故障單獨處理;

 �、悄甑祝�7767qc基本結束,工作內容增加了全地區(qū)的基站減擴容安排和執(zhí)行,分工改為工程和維護兩大塊,工作日內的故障處理不再按片區(qū)模式,集中處理。

  在今年的工作過程中,主設備組人員工作面貌可嘉,積極面對每次調整,認真按照新模式執(zhí)行任務,不僅保障網絡故障的及時處理,而且無論是7767qc,基站32k數(shù)據修改,基站減擴容工作,也都能很好的完成,體現(xiàn)了主設備組人員高度的工作責任心。

  問題:

  缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入,目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面,我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排,很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規(guī)劃和實施,比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋線故障)、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感,也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。

  夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變,地區(qū)故障投訴已經歸口到基站班,且處理時限要進一步縮短,同時為加強夜間退服無線故障、trx軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力,是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。

  主設備組成員累積了大量加班和年休天數(shù),得不到補休的機會,短期內不會帶來什么問題,一旦長此以往,對工作效率還是不利的。

  計劃:

  目前的工作任務安排,是比較難以安排上述的問題的改進,考慮到基站減擴容事務春節(jié)后在中心之間可能重新安排,能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同時有幾個問題需要關注:⑴不是騰出人手就可以實施新任務的,一定要對新任務進行仔細梳理,制定明確的目標、事務、流程和考核等;⑵減擴容重新調整方案尚未明確,具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續(xù)的分工還會有影響。

  1.2代維組人員:

  小結:

  代維人員今年變動較大,潘濱華調到工程中心工作,新增三位人員從事到代維管理工作中來,目前的分工是地區(qū)代維管理員二人,市區(qū)代維管理員一人,固定資產管理一人,總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合,到現(xiàn)在的按事務詳細分工,目前工作的開展還是比較順利。

  代維工作的進展目前是良性循環(huán)的,代維管理人員能夠積極主動的去想去做,積極去發(fā)現(xiàn)問題,然后提出改進辦法,再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下,也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。

  問題:

  代維精細化管理的越加深入,越發(fā)感到自身基礎數(shù)據的不扎實。無論是基站資源數(shù)據庫的更新,還是固定資產的報廢更新,配套設備的流轉,蓄電池數(shù)據的分析,停發(fā)電信息的統(tǒng)計等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據不敢確信,需要多次統(tǒng)計,要么對信息做事后分析,沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入,在明年需要進一步加強。

  計劃:

  目前從事固定資產管理的崗位人員,由于牽涉到一些基礎數(shù)據較多,計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數(shù)據庫、固定資產、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息,均在這里集中,該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等,它只做如實地記錄,保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續(xù)關注:⑴該崗位僅做數(shù)據的收集工作,數(shù)據如何提供到這邊,該崗位需要提供怎么樣的信息報告,是要非常明確和另行規(guī)定的,具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經有明確的流程了,依然要跟蹤和監(jiān)督,比如今年末制定的.固定資產流轉辦法,目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注,確保流程的實施。

  1.3團隊建設:

  小結:

  班組在今年的總體工作中,還是很有向心力和活力的。我們開展了2個qc,主設備組開展了降低小區(qū)7767比例的qc,代維組開展了降低停電停站比的qc。尤其是,主設備組的qc活動開展期間,組員要頻繁交流,共同討論和商量對策,對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

  在第一季度,班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年,班組也自行組織了2次業(yè)余活動。

  問題:

  作為一個技術為主的主設備組,我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃,組織各個組員分別授課,以便共同提高,但一直沒有實施下去。

  作為一個事務繁雜多變的代維組,我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通,有時候也容易遺忘一些事務,也容易造成信息的不流通。

  作為總體一個班組,活力建設是比較滯后的,活力班組僅保持了一個季度,主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。

  計劃:

  主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議,會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中,每位主設備人員都要提供一份案例分析,以便在會上和大家共同交流。同時,根據這一個季度中一些其它技術信息,或者培訓心得,再做專題交流。

  代維組建立周會制度,由于代維事務是每周都有不同,都有一些新問題和新計劃,周會有助于交流,以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌,周會將以簡單的形式予以實施,但貴在堅持。

  基站班由于是一個外勤班組,同時由于每人事務都比較多,導致月會也沒有正常實施,這一現(xiàn)象在明年根據實際情況做出調整和執(zhí)行。同時,有可能的話,班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。

  (二)、工作事務

  2.1代維質量

  小結:

  縱觀全年的代維管理,無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務能力,www.b9b8.com都有穩(wěn)步的提高。比如:

  l 基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區(qū)基站巡檢,還是防雷整改,全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現(xiàn)狀,對后續(xù)的及時改進提供了很好的信息。

  l 介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手,然后參加代維公司的內部交流會議,參與其公司內部的運轉。

  l 增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據核對地深入,發(fā)現(xiàn)了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單,在下半年進行了增補。

  l 代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強,說明了基礎數(shù)據的漸漸扎實。

  l 代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點,通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入,目前四個流程的運轉已經比較規(guī)范。

  l 代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年,對巡檢記錄本重新設計,確定細節(jié)的填寫,填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤,完善其填寫的正確性。

  l 安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,與安徽電通進行專題溝通,下半年,安徽電通增加了巡檢隊伍,其巡檢質量也明顯改善。

  問題:

  l 今年的代維管理水平雖然有所進步,但存在的問題依然是很明顯的。比如:⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升,但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想;⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關;⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步,還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠,造成一些流程的制定后,在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié),沒有達到預期目標。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠,發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。

  計劃:

  l 深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上,明年要繼續(xù)深入開展,重點是對發(fā)現(xiàn)的問題進行改進。同時,對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。

  l 半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發(fā)現(xiàn)問題,明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。

  l 代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況,明年從4月份開始,計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。

  l 空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核,提升代維質量。

  l 代維小組的月度報告。從明年一月份開始,每個代維小組要提供月度報告,詳細反映一個月的工作內容。

  l 擴大季度代維交流會議規(guī)模。在季度代維交流會議中,不僅要求代維公司參加,也計劃邀請各縣市代維管理員參加,共同討論。也計劃組織地區(qū)內的一些交流活動,比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。

  l 發(fā)電管理考核的力度需要加大,其原因的分析要跟蹤和確認。

  2.2基站整治

  小結:

  今年的整治項目主要有:

  l 邊際站增加簡易監(jiān)控設備,主要是185個metrosite、coectsite基站、59個primesite基站。

  l 傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的de34基站進行了傳輸線重新布放。

  l 安排中恒廠家技術人員對全地區(qū)41個采用中恒一體化電源的站點的監(jiān)控告警設置進行整改,以解決這些站經常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

  l 防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提,少量部分工程已完成。

  l 8個傳輸節(jié)點站的不間斷電源線改造。

  l 對無法電表讀數(shù)的172個基站完成室內電表安裝。

  l 基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

  問題:

 �、庞捎趥鬏斁€的未到貨,僅僅整改了部分de34基站。在傳輸線的整改中,發(fā)現(xiàn)個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現(xiàn)象,非常不規(guī)范,一定要在工程開通和擴容加傳輸?shù)臅r候嚴格加以要求。

 �、品览赘脑爝^程中,不同的縣市的工程質量差異還是比較大的,事前的溝通,和事中的跟蹤還要進一步加強。

  計劃:

  l 二期防雷整改,共計需完成155個基站。

  l 防盜整改,共計需完成313個基站。

  l 基站2m傳輸線整改,按實際需要完成。

  l 傳輸綜合架整改,完成所有有傳輸綜合架的基站。

  l 室內交流配電屏整改,完成400個零相牌整改。

  l 油機發(fā)電雙子開關,完成140個基站的安裝。

  l 室外防盜警示牌,完成600個基站。

  2.3配套設備和廠家

  小結:

  基站配套設備越來越多,其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有:南都、華達、雙登,監(jiān)控方面:高新興、中恒、愛默生,后備電源方面:中興、中達、愛默生、中恒,空調新增了大金公司。

  在今年,完成了113組蓄電池更換,更換單體420節(jié)。完成72組ups的擴容。完成391個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。

  在今年,我們利用i-mep平臺,將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去,故障的派單均通過i-mep流轉,這樣每次的服務都有記錄,在評價和考核時能有依有據,使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務質量。

  問題:

  ⑴基礎數(shù)據分析不夠,比如蓄電池性能快速下降的原因

  ⑵基礎數(shù)據更新不及時,配套設備換了多少,報廢了多少,數(shù)據,沒有在平時積累,而是需要時統(tǒng)計

  ⑶ 部分廠家設備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計,而將數(shù)據匯總后交付給我們代維時,資料很不準確

 �、� ups配置的電池的容量數(shù)據還未創(chuàng)建

  計劃:

  l 專人負責對全地區(qū)配套設備變化的全程跟蹤,使其后續(xù)的固定資產管理有最真實的數(shù)據可查。

  l 啟動邊際站蓄電池容量測試,與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議,確保邊際站電池的運行穩(wěn)定。

  l 將高新興廠家也納入i-mep系統(tǒng),提高基站監(jiān)控的服務支撐。

  l 需組織代維人員進行培訓,來提高對新型后備電源設備的維護能力。

  l 開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。

  2.4主設備代維水平的提升

  小結:

  目前的故障處理模式,已經從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下,通知代維人員前去基站現(xiàn)場進行處理,自身人員在bsc側進行指導和軟件操作,當代維人員不能完成處理時,將由我們人員下站處理,最終以派單的形式統(tǒng)計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的:一是代維人員去基站現(xiàn)場的時長肯定要比我們短,這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴大了故障處理時間的寬度,我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理,肯定已經是力不從心了,目前,總計去基站現(xiàn)場進行故障處理的次數(shù),代維公司已經占去7成左右。

  問題:

  ⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式,其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢,沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較,也就沒有對主設備代維處理的區(qū)別計費,不利于鼓勵更快更好的處理故障。

 �、�、代維人員技能水平普遍偏低,我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進行了一次講解,一是由于講解的系統(tǒng)性不夠,二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上,三是代維人員本身素質不高且有流動性,造成一些簡單故障也不能正常維修,反而產生其它故障,引起了額外的工作量。

  計劃:

  對于第一點,我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化,提高優(yōu)質故障處理的費用,扣罰超時故障處理的費用。

  對于第二點,目前我們安排了如下計劃,該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后,確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課,普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統(tǒng)性的培訓資料準備,4月份完成授課; ⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干,跟隨基站維護班現(xiàn)場處理故障,模式類似于okia的ctp計劃,每個代維人員可安排1-2周時間。 ⑶、在6月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后,我們還要完成相應的優(yōu)秀評定,對優(yōu)秀小組和個人予以獎勵等措施,同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。

  2.5防洪抗汛

  小結:

  今年是近年來遭受臺風次數(shù)最多的一年,在7、8、9三個月份里面,連續(xù)有四個臺風在溫州登陸,抗臺工作是我們很大的一個工作重心�?古_期間,基站班主要牽涉兩方面的工作內容,一是發(fā)電保障的工作安排,二是災后主設備搶修工作。其中,發(fā)電保障工作工作量非常大,也很復雜,因為要同時關注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間,發(fā)揮了高度的責任心,早出晚歸,連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺風中的實際情況,制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程,確定了油機調度方案,為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。

  問題:

  基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成,但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點,在準備工作方面有些欠缺,造成后續(xù)的維護工作不夠條理性。另外,由于代維人員均被安排動力搶修,而災后搶修時因缺乏代維人員配合,導致人力不足,短時間內無法應對大量故障,故障搶修進度不夠理想。

  計劃:

  根據實際情況,權衡利弊,適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺辦法,考慮主設備維修的配合問題。同時,在下次臺風中,主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。

  (三)、資金成本

  3.1費用跟蹤:

  小結:

  今年的代維費用結算比較及時,尤其是下半年的費用結算,我們能及時地完成了各種工作量、考核分數(shù)等數(shù)據的統(tǒng)計,只是由于省公司未能提供年度考核成績,所以僅完成了費用記提。同時,我們對上半年的費用依據裝訂成冊,整齊規(guī)范,以便將來的翻閱。

  年底,鑒于將目前的成本轉化為明天的優(yōu)勢的前提下,我們對基站防雷防盜工程組織進行了統(tǒng)計、核算,完成合同簽訂、費用記提等工作。

  問題:

  在年底進行xx年費用概預算的時候,我們對05年的費用進行預估,發(fā)現(xiàn)部分費用與在04年底進行概預算的數(shù)值有較大出入,一部分費用在05年沒有發(fā)生,一部分是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。

  在進行xx年各種配套設備申請時,更多地關注是這些配套設備給我們網絡帶來的好處,而沒有去計算這些配套設備所需要的成本,而往往所計算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統(tǒng)計和公布。

  計劃:

  在xx年年中的時候,我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中,基站維護方面所產生的各種費用,包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本(包括主輔設備的修理等),計算出的各項費用,同時與05年末的費用概預算進行比對,計算出費用使用的進度和百分比。

電信年度工作總結9

  作為電信經營實體和綜合后勤保障部門,一年來,我能夠服從、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標,在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,以機制創(chuàng)新為突破口,深化三項制度改革,不斷規(guī)范經營管理,加強基礎制度建設,向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時,不斷開拓外部市場,用心開拓市場、負重前進,將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通電信、移動電信、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場,我用心想辦法,為建安處先后承攬了移動電信生產樓、住宅樓等土建工程,城網改造工程,從而極大地增加了企業(yè)效益。

  一是優(yōu)勢特色產業(yè)對經濟增長的貢獻份額加大。

  建安處作為我省電信實業(yè)電信全資子電信和全省電信實業(yè)一物流配送中心也用心擔負起市電信后勤服務工作,用心開展業(yè)務和工作。今年共完成余項工程的材料供應工作,并且開拓外部電信運營商業(yè)務,已先后和焦作移動、聯(lián)通,濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,對外實現(xiàn)銷售額萬元。

  二是加強黨群工團的建設和精神禮貌建設,促進電信健康發(fā)展。

  今年以來,我堅持“兩個禮貌”一齊抓的工作方針,努力加強和改善企業(yè)黨建工作,使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高,思想政治工作不斷深化,企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高,企業(yè)的核心競爭潛力得到進一步增強。

  三是發(fā)揮黨組織的核心作用,保證企業(yè)各項目標的全面完成。

  一年以來,電信黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,黨建工作得到了進一步加強,落實了黨風廉政建設職責制,監(jiān)督制約機制得到了強化,堅持企務公開制度和民主評議干部制度,用心推進民主政治建設,黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。

  四是強化企業(yè)思想政治工作,為電信改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

  一年以來,電信黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。在電信廣泛開展了“學文獻,創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,透過豐富多彩、形式多樣的活動,使廣大干部職工在學習貫徹的精神的過程中,思考、衡量和審視自已的工作,從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,自覺認真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改善。

  五是用心倡導建設學習型企業(yè),抓好中層干部的培訓工作。

  新的體制和競爭環(huán)境,需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,調整經營策略,尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此,電信用心倡導建設學習型企業(yè),并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。

  一年來,多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓,培訓重點放在學習企業(yè)管理、經營決策的知識上,并且強調對團隊精神的培育。透過學習,使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,促進了中層干部自身素質的不斷提高,為企業(yè)的`可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。

  一年來,工會、共青團組織用心參與企業(yè)的改革發(fā)展,并根據自身的特點和優(yōu)勢,以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳到達每一位職工,物化于行動之中。工會在做好內退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時,認真履行各種職能,圍繞企業(yè)的生產經營開展了勞動競賽和合理化推薦征集活動,組織各種文體活動,豐富了員工的文化生活。

電信年度工作總結10

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結如下:

  我是今年3月份來到電信工作,剛來的時候,被分到商務領航中心學習,正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時接觸網絡視頻監(jiān)控,對他的結構就產生比較濃厚的興趣,在通過師傅們的教導和自身的學習下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。電信員工年度工作總結

  在不斷提升和學習技能的同時,也參與了項目管控工作,從以前跟著師傅學和做,感覺做工程并不是很困難,但是,當自己親手去做一個項目時,才知道這其中的點點滴滴,不是一句兩句可以說的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧,雖然監(jiān)控點不多,技術也不復雜,但真的做起來,需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場勘察,與客戶的'溝通,與省公司的協(xié)調,一樣都不能少,一樣看似簡單的問題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準備工作,都是需要考慮的,在經過幾個月的準備工作,檢查站的項目于這個月開工了,按目前施工情況來看,還算順利,當前的問題就是怎樣與施工隊溝通,解決施工過程中遇到的問題和困難,加快施工進度,爭取在規(guī)定

  時間內完工。

  總結了一下工作,盡管有一定的進步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進,在新的一年里,我將努力改正過去一年中的不足,努力使工作效率和能力進入一個新的水平。

電信年度工作總結11

  20xx年漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了�;仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望�,F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結:

  一、主營業(yè)廳管理方面:

  一業(yè)務方面:

  1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業(yè)務管理,理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,綜合考核,論績取酬。

  2、加強業(yè)務培訓,在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

  3、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

  4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

  5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務,同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成,

  二服務方面:

  1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的`需要。

  2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。

  3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,好的做法給與激勵。

  4、改變早會的方式,由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

  5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

  6、從今年年初開始,營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。

  二、渠道管理方面:

  一合作營業(yè)廳管理:

  1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,并每月進行排名,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

  2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

  3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

  4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務有明顯的提升,業(yè)務上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

  二代辦點管理:

  1、20xx年11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系,為我公司代辦**業(yè)務,采取即買即通的方式。

  2、營業(yè)中心由專人負責上門服務,每天定期送卡、收繳話費及相關證件,同時因公司代辦政策靈活,經銷商積極性很高。

  三、清欠管理:

  1、20xx年7月份,中心區(qū)成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

  2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

  3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式,四個月累計清回欠費189643.86.

  4、中心區(qū)自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。

  四、工作不足:

  總結20xx年全年的工作,仍然有很多不足之處:

  1、營業(yè)員的綜合素質有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經驗不豐富,導致個別案例處理不當導致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質。

  2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗,改善不足。

  五、20xx年工作思路:

  1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

  2、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。

  3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。

  4、提高營業(yè)廳整體的應變能力,豐富實戰(zhàn)經驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。

  在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

電信年度工作總結12

  在XX年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己,堅定工作理念,加強業(yè)務知識學習,轉變工作作風,認真履行工作職責,以實際行動精心維護線路,努力提高線路質量,確保光纜線路的暢通。

  我維護的二級線路有130公里,在上面附掛的到支局,模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū),廠礦等復雜地段,給線路帶來很大安全隱患,給維護工作帶來很大不便。面對如此多的維護量,如此多的復雜線路狀況,我沒有感覺有壓力,沒有怨言,抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印,腳踏實地工作。

  在工作中,我認真落實巡回制度。在巡回中,我認真登記線路情況,作好線路資料的詳細、完整。對特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式,以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料,對可疑情況上桿檢查并及時處理。在巡回中,我注重護線宣傳的作用,抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,提高沿線群眾對光纜線路的認識,加強沿線群眾對保護光纜線路安全的意識,對于預防線路障礙有很大的幫助。

  在XX年中,本人思想作風端正,工作態(tài)度踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。XX年在我維護的光纜線路取土,蓋房,建廠,擴路比較多,嚴重影響著線路安全,對此種情況,我加強對這些路段的巡回,嚴格落實“三盯”制度,對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通,多交流,多宣傳,對施工現(xiàn)場的線路根據實際情況,采取,升高、下沉、刷彩桿,噴宣傳標語等措施,保證施工路段的線路安全。

  在工作中,根據工作情況,能夠發(fā)現(xiàn)問題,總結經驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力。春天,鳥容易在線路上安家落戶,有時一個鳥巢要反復處理幾次。對此種情況我分析后,對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管、扎紅布條的.方法,直到良好的效果,秋天,光纜容易被鳥叨,,我對此種情況,我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法,起到明顯的效果。

  在工作過程中,能夠找準工作重點、難點,抓住薄弱環(huán)節(jié),把握工作的主動權,有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,我提前對特殊路段,河桿,進行整治,對在溝坎上的電桿進行移位,加固、增加拉線等措施。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,提高電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行更換或升高,提高離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),減少安全隱患。

  在XX年里,我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,積極參加集體勞動,共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習,熟練掌握儀表儀器的使用,現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

  總的來說,一年來本人工作量大、任務重、責任大,但本人事業(yè)心、責任心強、工作認真、態(tài)度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,能夠完成局內的工作部署,堅定一切為提高線路質量的工作信念,嚴格執(zhí)行局內的規(guī)章制度,較好地履行作為一個線務員的工作職責,提高線路質量,確保線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的。雖然在XX年里工作取得一些成績,但本人維護的線路質量與局內的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。

  對此,我對工作還有很大的壓力,XX年里,我要在思想上要嚴于律己,熱愛線路維護事業(yè),全面貫徹局內的各種規(guī)章制度,嚴格要求自己,鞭策自己,力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇,為維護工作做更多的事,更加努力學習專業(yè)知識,使業(yè)務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓,有所新的進取,要更加嚴格要求自己,努力工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正缺點,開拓前進,為XX年的工作能有一個更大提高而努力。

電信年度工作總結13

  同志們,昨天剛剛召開了全市的電信工作會議,今天我們就馬不停蹄地在這里召開20xx年**電信工作會議,希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹,同時總結我們20xx年的各項工作,提出20xx年的工作思路。同志們,時間不等人,市場不等人,機遇不等人,我們要把20xx年的各項工作抓早抓實,明確目標,變革創(chuàng)新,務實高效,促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。

  下面,我向大會作工作總結報告。

  第一部分 20xx年各項工作總結與回顧

  已經過去的20xx年對我

  們來說還是記憶猶新。這一年,面對著繁重的改革與發(fā)展的任務和激烈的市場競爭,我們的業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度,我們的業(yè)務收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑,在全市的.業(yè)績考核排名中也曾一度落后,每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資;后兩個季度,經過全局員工上下一心,奮力拼搏,我們的業(yè)務收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈,在全市業(yè)務發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末,經過全體員工的共同努力,我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整后預算指標。20xx年,我們實現(xiàn)固話放號(含pAS)15898戶,其中pAS放號6793戶,電話用戶總數(shù)達到108954戶,pAS用戶總數(shù)達到18800戶;凈增寬帶用戶3179戶,寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。

  回顧去年的工作,我們主要有以下幾方面的認識和體會:

  一、堅持以發(fā)展為要務,市場得到進一步拓展

  20xx年,面對激烈的市場競爭,我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下,以三個主量發(fā)展為重點,進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役,立足實際,借助各類營銷渠道,通過各種方式,大力發(fā)展各項電信業(yè)務,多方拓展市場,著力提高業(yè)務收入,取得了一定成效。

  1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面,我們實施了“長話保有工程”,通過Ip長話打折,有針對性地開放Ip業(yè)務等方法,抑制了其他運營商對長話業(yè)務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網吧業(yè)務市場,利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務,加大對新業(yè)務、增值業(yè)務的推廣力度,有效挖潛,保有和激發(fā)了話務量市場。

  2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施,加上個性化、專業(yè)化、人性化、標準化的服務,我們鎖定了中高端客戶,實現(xiàn)了高端話務量的保有。20xx年大客戶流失率為0。

  3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務是我們**電信業(yè)務發(fā)展的亮點所在。去年,通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施,我們的小靈通業(yè)務獲得了長足的發(fā)展。20xx年共凈增pAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務市場在20xx年也得到了充分的開拓,結合省市公司推出的“寬帶極速之旅20xx”、“奮戰(zhàn)50天,實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施,去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。

  4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業(yè)、社區(qū)、農村信息化建設,搶抓發(fā)展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網建設協(xié)議書已經成功簽訂,并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展,相繼啟動了“工商網”、“國稅網”工程,發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外,還通過“綠緣讀書網”營銷,刺激了學生群體消費。

  5、充分挖掘農村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”,不失時機地啟動農村電信市場,既提高了支局員工的工作積極性,又拉動了全局業(yè)務收入的增長。

  二、堅持以效益為中心,通信建設投資更趨于理性

  20xx年通信建設投資主要是以服務于前端,服務于市場為目的,注重投資的效益性和效用性,側重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程;完成了縣局舊機房改造和相關專業(yè)設備的搬遷、割接;根據支局要求及業(yè)務發(fā)展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程,有力地支撐了業(yè)務發(fā)展。

  三、堅持以支撐前端為目的,維護水平進一步提升

  通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合,我們的網絡能力得到了加強,網絡功能得到了完善,維護水平也得到了進一步的提升。20xx年主要完成了小靈通的網絡優(yōu)化,C08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造,加強了后臺的話務量經營分析,提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力,基本實現(xiàn)了“業(yè)務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。

  四、堅持以用心服務為宗旨,通信服務水平有了很大改善

  20xx年,我們繼續(xù)強化“用戶至上,用心服務”的經營理念,不斷創(chuàng)新服務體系、方式和手段,采取了一系列改善服務的有效措施,服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件,其中有理由投訴260件,處理回復率100%;受理縣長熱線交辦單80件(次),受理縣消費者協(xié)會轉辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出,用戶投訴逐漸增多,局里專門成立了用戶投訴處理小組,落實專人負責,給用

電信年度工作總結14

  在過去的一年里,在分公司與項目部領導的指導與帶領下,我認真堅持正確的工作指導思想,樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務宗旨,盡心盡職,兢兢業(yè)業(yè),努力完成工作。

  20xx年的一月份至八月份末,在xxx項目部王總的帶領下,為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質的服務,在監(jiān)理工作中,嚴格要求自己,樹立自身強烈的職業(yè)責任心,對待工作不馬虎,不偷懶,盡自己的努力把監(jiān)理工作做好,遇到不懂或者自己不確定的事情,及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教,及時正確的處理好每一件事情。

  20xxx年的1月份至5月份,xxx東海電信分公司的工程項目為ftth為主,為了配合業(yè)主參與“光網江蘇”的競賽計劃,為了更好的為業(yè)主服務,在公司領導的安排下,順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中,嚴格把握質量關口,定時定量的對已經完成改造的小區(qū)進行巡檢,巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,及時通知施工單位的'相關負責人進行整改,同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內容為:布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部,同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。

  隨后下半年又開展寬帶提速的計劃,在寬帶提速的計劃里,其中有40個綜合點,260個純寬帶點,并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點,嚴格把握電纜拆舊部分,在施工前,要求施工單位對施工組織方案進行檢查,對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點,嚴格的根據施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中,以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,并記錄電纜拆舊的電纜斷長,在電纜入庫時進行核實。

  每一項工程開工前,對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解,對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗,根據建設單位交出的工程設計文本,與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較,最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況,讓業(yè)主能夠在了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中,我主要抓住質量、進度、安全方面的控制,主要強調事前控制,預防為主,結合施工過程的旁站,若發(fā)現(xiàn)質量及安全隱患,及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。

  對于施工單位上交的竣工資料,要求施工單位上交屬實的竣工文本,認真核實竣工文本中的工作量及其材料表,尤其是電纜竣工文本,核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合,對于存在問題的電纜拆舊點,現(xiàn)場測量施工路由桿距,確保上交竣工資料的正確性。

  隨后9月份初,在公司領導的安排下,我被調往徐州項目部,在孫總的帶領下為徐州電信業(yè)主服務。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作,將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關的負責人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,每一批量的工程結束后,匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況,減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關負責人。

電信年度工作總結15

  我在大學里學的是播音專業(yè),在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,可是那里的條件要求實在太苛刻,我的能力和資質達不到要求,結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,我最自己的音質還是有自信的,可是還是沒有合格,最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

  電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,而是通過電話的方式來工作,我的音質在這里得到了的發(fā)揮。

  一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,本人認真按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作�,F(xiàn)對自己全年的工作總結如下:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  二、勤奮學習,與時俱進

  理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的再于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,轉化為對實際工作的正確把握,轉化為指導工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

  2、注重克服思想上的.“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

  在今后的工作中,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。

  工作就是這樣,干一行愛一行,我已經對我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己的努力!