商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家收集的商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)1
xxxx年度辦公室工作忙碌而充實(shí),我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃,以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作,積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。回顧一年來,我主要做了以下三個(gè)方面的工作:
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作
維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行,更新內(nèi)容數(shù)據(jù),并參與了xxxx年度網(wǎng)站改版工作,目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟,為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管競價(jià)排名,根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià),在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí),適當(dāng)?shù)膶⒘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目,為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣,在xxxx、xxxx等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力,上半年開展的不錯(cuò),下半年因推廣專員離職,人力資源減少,該項(xiàng)工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作,做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作,確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通,各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常,工作情況的內(nèi)外溝通,問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理,協(xié)調(diào)各方,耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料,如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實(shí)用手冊,四折頁、單頁等資料的文案撰寫,及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來,我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢,收集各方訊息,并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道,起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司會(huì)議召開,編寫主持文案,組織大會(huì)策劃,以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順利開展的作用,并做好反饋、記錄工作。
20xx年是發(fā)展的一年,也是艱苦奮斗的一年,自己在工作上還有不足之處,一是工作人手欠缺,導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上,而主動(dòng)參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位,工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
20xx年對于公司、對于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的.開始,也是一個(gè)新的起點(diǎn),我會(huì)加倍的努力,迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,從容的面對挑戰(zhàn),才能更好的處理和解決面對的問題,不斷的去豐富充實(shí)自己,客觀的面對自己的不足,更好的去改進(jìn),每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)2
今年在政策的推動(dòng)下,農(nóng)村電子商務(wù)如雨后春筍。我鎮(zhèn)黨委政府高度重視,積極推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)工作的良性發(fā)展,就此,將我鎮(zhèn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作總結(jié)如下:
一、具體做法
(一)加大宣傳,加強(qiáng)培訓(xùn)。我鎮(zhèn)積極宣傳電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村方面的各種優(yōu)惠政策。組織全鎮(zhèn)xx個(gè)村(居)委、在鎮(zhèn)單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職工召開大會(huì),宣傳政策,鼓勵(lì)所有人參與,并規(guī)定開會(huì)的村書記、主任回村必須組織召開大會(huì),政策必須宣傳到位。同時(shí),對有興趣的群眾,進(jìn)行技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。送農(nóng)村電商帶頭人及大學(xué)生村官各一人到重慶參加能力提升培訓(xùn)。
(二)政府牽頭,塑造典范。政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,對我鎮(zhèn)發(fā)展良好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行單獨(dú)談話,鼓勵(lì)其發(fā)展電子商務(wù);同時(shí),號(hào)召政府年輕同志帶頭從事農(nóng)村電商工作,由大學(xué)生村官帶頭打造了“xxx”土特產(chǎn)網(wǎng)上商店,為全鎮(zhèn)人民樹立農(nóng)村電子商務(wù)典范。
(三)時(shí)時(shí)跟進(jìn),長效發(fā)展。不定期對我鎮(zhèn)的5x個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)行跟蹤,做到“開得起,走得遠(yuǎn)”。政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭,利用各種媒介大力宣傳,例如利用掛在網(wǎng)上,政務(wù)微博,xx手機(jī)報(bào),村級(jí)廣播等不同形式幫助店鋪的推廣和知曉度。遇到運(yùn)行困難,可以直接找政府領(lǐng)導(dǎo)商量,盡一切辦法解決難題。
二、取得成績
在鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,我鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)取得小有成效。截止目前,我鎮(zhèn)打造了5個(gè)網(wǎng)上商城,即xxx網(wǎng)上商店,“xx”土特產(chǎn),萬眾電商和其他兩個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)上店鋪,出售我鎮(zhèn)農(nóng)特產(chǎn)品,銷售額達(dá)到xx萬元,帶動(dòng)周邊xx余名群眾就業(yè)。
三、下一步工作思路及打算
(一)利用區(qū)位優(yōu)勢,招商引資,打通物流。xx鎮(zhèn)位于高速路口,毗鄰xx、xx、xx,交通相對便利,目前已經(jīng)有中通、申通、圓通、韻達(dá)、匯通、天天等1xx余家快遞公司。然而快遞公司尚不能承擔(dān)快速、量大的農(nóng)產(chǎn)品。我鎮(zhèn)擬引進(jìn)低成品物流公司,促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的.對外輸出;或者建立物流基地,合作其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流公司,解決農(nóng)村電商的基礎(chǔ)設(shè)施。
(二)加大通訊合作,暢通全鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)。在全鎮(zhèn)xx個(gè)村(居)便民服務(wù)中心安裝WiFi,連通網(wǎng)絡(luò),暢通全鎮(zhèn)。設(shè)定我鎮(zhèn)主頁為無線網(wǎng)頁面,車輛或路人經(jīng)過可以進(jìn)入頁面查看所在地的特產(chǎn),多方位宣傳。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)3
20xx年是公司逐步走上正軌、逐步走上科學(xué)化管理的一年,是公司鞏固發(fā)展基礎(chǔ)、拓展新業(yè)務(wù)的一年。作為商務(wù)部主管,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,在各部門的密切配合下,在商務(wù)部員工的大力支持下,我較好地履行了一名商務(wù)部主官的職責(zé),帶領(lǐng)商務(wù)部在20xx年工作中取得了一些成績,為公司樹立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作,下面結(jié)合自己一年來的工作,向公司匯報(bào)如下:
一、完成的主要工作
(一)注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身的能力素質(zhì)。擔(dān)任商務(wù)部主管以來,我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)放在第一位,堅(jiān)持向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向其他主管學(xué)習(xí)、向身邊的同事學(xué)習(xí),每次完成一項(xiàng)任務(wù)后,我都會(huì)專門找出時(shí)間進(jìn)行梳理總結(jié),找出自己在工作中好的方面和存在的不足,以便于在以后工作中能夠針對弱項(xiàng)制定合理的計(jì)劃。通過一年的學(xué)習(xí)提高,我本身不僅在專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)策劃、管理方法方面有了提高,而且在工作經(jīng)驗(yàn)也更加豐富,思維更加開闊,管理的方法也更加靈活,這些能力的提高歸功于公司各位負(fù)責(zé)人的批評幫助,歸功于各位同事的及時(shí)提醒,才讓自己的能力得到迅速提高。
(二)加強(qiáng)人力資源整合,提升商務(wù)部工作效率。年初,公司大幅改善辦公條件、為員工營造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時(shí),我針對商務(wù)部員工在20xx年工作中存在的問題,進(jìn)行了思考分析,對一些問題尤其是影響工作效率、工作質(zhì)量的問題進(jìn)行了剖析,并對商務(wù)部每名員工的工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化,明確了標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)限,改善了管理方式。公司的考勤制度、安全制度、考核制度、差旅報(bào)銷制度等各項(xiàng)制度實(shí)行以后,我及時(shí)組織商務(wù)部員工進(jìn)行了學(xué)習(xí),并要求每名員工要遵守好公司的各項(xiàng)制度,為公司正規(guī)化管理盡心盡力,堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)等問題。
(三)堅(jiān)持以活動(dòng)為牽引,拓展公司品牌形象。20xx年,我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工重點(diǎn)公司幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,價(jià)值xx萬的東站廣告、xx游戲中心推廣、舉行第三屆血流大賽決賽、詩歌接龍、發(fā)展新玩家等工作,在這些工作中,我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工分別在多個(gè)地點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行了推廣,通過活動(dòng)舉辦和客戶合作,圓滿完成了任務(wù)的同時(shí),展現(xiàn)了公司高效的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量,同時(shí)贏得了更多玩家,提升了我們公司的知名度,為公司贏得了口碑。
(四)注重加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),營造工作內(nèi)外關(guān)系。20xx年,作為商務(wù)部主管,不僅要維護(hù)好商務(wù)部內(nèi)在的關(guān)系,調(diào)動(dòng)商務(wù)部人員和兼職人員的工作積極性,還要和公司的其他部門密切配合,及時(shí)將收集的信息反饋交流,為其他部門完善提供參考、為公司制定策略和部署提供依據(jù)。同時(shí),還要和各個(gè)社區(qū)及合作方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),尤其是在東站廣告投放、社區(qū)進(jìn)行推廣活動(dòng)、組織血流大賽、我愛花牌大賽等活動(dòng)中,更要與玩家、社區(qū)人員、政府人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過今年的'工作,我感到作為商務(wù)部主官在這方面努力比較多,公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升、公司內(nèi)部員工關(guān)系也更加密切。
二、存在的不足
(一)活動(dòng)組織籌劃還不夠嚴(yán)密。去年組織的幾個(gè)大的比賽活動(dòng)中,因?yàn)榛I劃不科學(xué)、細(xì)節(jié)考慮不到位、方案不具體等原因,導(dǎo)致在組織活動(dòng)中出現(xiàn)現(xiàn)場秩序混亂、人員管控不嚴(yán)等現(xiàn)象,一定程度上影響了活動(dòng)的組織,同時(shí)在組織活動(dòng)宣傳推廣中,針對性不強(qiáng)、效果不明顯的問題也有存在。
(二)管理理念還有一定的差距。作為商務(wù)部主管,不僅要做好自己的本職工作,帶領(lǐng)商務(wù)部人員做好各項(xiàng)工作,而且還要管理協(xié)調(diào)好商務(wù)部各位員工的相關(guān)工作,在實(shí)際工作中,在管理調(diào)動(dòng)員工的積極性上還有些差距,特別是在工作任務(wù)重、壓力大的情況下,考慮員工承受能力比較少,只想高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),為公司樹立形象。這方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
(三)廣告推廣的精準(zhǔn)化還不夠。20xx年,公司推廣總投入是xx萬元,投入比例比較大,成效也比較明顯,尤其是我們商務(wù)部承辦的幾項(xiàng)大的活動(dòng),有效地提高了公司品牌,提高了影響力。但是在大項(xiàng)活動(dòng)之前做的一些工作中,我們有些廣告投放效果不夠明顯,沒有針對人群進(jìn)行投放,導(dǎo)致有些投入和成效不成正比。
三、20xx年的工作規(guī)劃
(一)高標(biāo)準(zhǔn)完成公司各項(xiàng)任務(wù)。今年公司在廣告投入方面較去年有所下降,但是我仍會(huì)帶領(lǐng)商務(wù)部的人員高標(biāo)準(zhǔn)完成公司賦予的更像任務(wù),以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的效率和更科學(xué)的方案,做好各項(xiàng)活動(dòng)籌劃。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭,夏季以花牌,秋季以血流,冬季以周年慶典做綜合賽事的目標(biāo),貫穿整個(gè)年度工作,為公司帶來更多盈利。
(二)打造精品提高工作質(zhì)量。商務(wù)部的一項(xiàng)重要任務(wù),就是提升公司知名度,為公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的競爭市場中,作為商務(wù)部主官,我將以更加嚴(yán)格的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更詳細(xì)的籌劃,提高工作質(zhì)量,切實(shí)通過把工作做精細(xì),贏得工作上的主動(dòng)。
(三)進(jìn)一步提高自身能力素質(zhì)。總結(jié)去年的工作,自己有很多體會(huì)和收獲,關(guān)鍵是找準(zhǔn)了自己的努力方向。今年,我將通過各種方式學(xué)習(xí)提高自己的能力素質(zhì),爭取以更完美的工作、更專業(yè)的知識(shí)、更科學(xué)的分析、更詳細(xì)的籌劃、更合理的管理來展現(xiàn)自己,為公司在新年度的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)4
我叫xx,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把半年來的工作表現(xiàn)和不足,分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下:
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作:狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)xx%,垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了xx%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營
光明路_號(hào)院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署,對收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:“你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿,你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作,進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查,財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二、分管社區(qū)工作以來,詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處xx個(gè)庭院的
人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改:由原來的x個(gè)庭院、員工xx人、每月支付工資xx元,F(xiàn)在的:x個(gè)庭院、x人、每月支付工資x元。每月減少工資費(fèi)用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院,進(jìn)行認(rèn)真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行,經(jīng)營中的`協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進(jìn)行,爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,對人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用
積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照
四、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理,后又合并第六項(xiàng)目部
工作擔(dān)子很重,點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼xx小區(qū)經(jīng)理、還具體管理xx廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。我從未叫過苦叫過累,大事小事認(rèn)真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo),對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求,并安排逐級(jí)傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時(shí)對甲方進(jìn)行回訪,并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi),并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部,其中三個(gè)班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)5
我自20xx年5月到xx省xx市場任醫(yī)藥代表以來,經(jīng)歷了xx市場啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過程,現(xiàn)將兩年來的工作情況總結(jié)如下:
一、xx市場前期的啟動(dòng)情況:
我在20xx年5月剛接手市場時(shí),該市場在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場,除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請教外,同時(shí)與該市場的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系,通過各種形式對各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析,初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端,以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開發(fā)和維護(hù),奔波在八大三甲醫(yī)院之間,從細(xì)微處著手,關(guān)心體貼醫(yī)生,盡管臨床費(fèi)用相對較少,但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長,把工作做細(xì)做好,使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮的作用。特別在20xx年春節(jié)回公司開會(huì)期間,根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛好,購買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn),送給不同層次的醫(yī)生,通過這些工作的開展,與醫(yī)生建立了深厚的友誼,與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的`加強(qiáng),產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害深圳市場時(shí),堅(jiān)持做好本職工作:
當(dāng)xx市場銷量穩(wěn)步上升的時(shí)候,非典突襲河北,整個(gè)銷售迅速下滑,在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作,開始之初,得知勤洗手能防非典,就從超市里面批發(fā)洗手液,對幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后,形勢迅速惡化,在自己去不了醫(yī)院的情況下,仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生,隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑,自己通過朋友購得了幾支重組人干擾素,及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生,在非典最嚴(yán)重的五、六月,在省二院門診患者廖廖無幾的情況下,也能銷售一百盒。非典之后,通過自己在淡季做扎實(shí)的市場工作后,旺季應(yīng)該是上銷量的時(shí)候了,但省二院進(jìn)貨情況不升反降,醫(yī)生在不斷開藥,病人在不斷拿藥,但就不見銷量上升,根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn),肯定省二院出了問題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問題上來,從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù),這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗,自己孤身一人憑著自己對xx制藥的忠誠來完成的。xxx離職以后,本來指望有一個(gè)好的經(jīng)理來帶領(lǐng)我們做好市場,誰知來了一個(gè)王國青,由于他對市場生疏、對業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確,到了市場以后,就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度,日常工作抓不住重點(diǎn),不抓穩(wěn)定,不解決具體問題,不上銷量,反倒四處點(diǎn)火,把一個(gè)本來就問題重重的河北市場,搞得雪上加霜,在自己臨床工作無法正常進(jìn)行的情況下,為維護(hù)公司利益,在河北市場“白色恐怖”的情況下,自己不怕打擊報(bào)復(fù),不怕丟飯碗,堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場實(shí)際問題,使公司得以掌握市場更全面的真實(shí)情況,及時(shí)對問題作出處理,不至于使河北市場毀于個(gè)別人之手。
三、20xx的再啟動(dòng)情況以及下步打算:
凡事說起容易做起難!面對巨大的任務(wù)壓力,做為一名對xx公司充滿愛戴與赤誠的老員工,背負(fù)著實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求的理想,體味著享受工作快樂的激情,我又回到了我一直都沒有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊,用真誠與執(zhí)著,還有無盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻(xiàn)著。這期間,無論是公司維護(hù)資金緊張時(shí)我自掏腰包,還是臨床費(fèi)用不到位時(shí)我四處舉債。無論是國家政府嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截。無論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門家訪,我都是那樣自信!那樣快樂!快樂我真心的付出!自信我付出后必然得到的回報(bào)!“有志者,事竟成?嘈娜耍觳回(fù)!痹诮^大部分藥品受國家政策影響銷售下滑時(shí),5月份舒眠膠囊在省二院純銷超過800盒,僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類品種第二名。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生xx等人銷量的同時(shí),又挖掘了一名xx膠囊的殺手,在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后,5月份他銷售了300多盒,六月可以超過400盒。而六月份省二院可以突破1000盒。
和平醫(yī)院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒,主要是攻下了在廣東省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的陳立前和李嚴(yán),這兩人原是xx和xxx(藥名)的殺手,在拜訪中探詢出陳立前喜歡根雕和盆景后,我先后六次給他送根雕和盆景六件,六月份他可以銷售xx250盒。
在得知李嚴(yán)患有咽炎后,我先后托人從香港購買英國產(chǎn)的“漁夫之寶”長期供應(yīng)給他,使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn),六月份他可以銷售xx200盒?傮w我所管理的醫(yī)院五月份銷售有700余盒,占河北市場銷售的30%多。六月份可以突破1000盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下,扎實(shí)工作,挖潛上量,到九月份旺季到來時(shí),把銷售穩(wěn)定在1500盒,從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。站在北國六月的驕陽里,回首我在xx公司的這750多個(gè)日日夜夜:兩年來,我僅是一名一星代表;兩年來,我努力過,挫折過,彷徨過,喜悅過,但從來沒有退縮過!現(xiàn)在,我的銷售已過三萬元,已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò),我相信我已經(jīng)可以做二星代表了,我懇請公司根據(jù)河北市場實(shí)際情況,給我信心,給我動(dòng)力,給我機(jī)會(huì),讓我做的更多、更好!我將滿懷熱情,繼續(xù)在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行!
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)6
作為xx網(wǎng)帶團(tuán)隊(duì)商務(wù)主管。要保證團(tuán)隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展,保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績穩(wěn)定較好提升,又保證每個(gè)人有個(gè)較高的收入。那商務(wù)主管不論對自己的心態(tài)和能力是個(gè)很大的挑戰(zhàn),對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激情,不僅做的好,而且做的更好。
但作為商務(wù)主管在工作也要注意許多細(xì)節(jié),不在其位,不謀其政。在其位,就要謀其政。也就是說,你在什么位置上,要做好本分,這是當(dāng)代社會(huì)特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作,也有分寸需要把握,雖然商務(wù)主管要作好分內(nèi)分外的工作,但一切要把握個(gè)度,有句話是:過猶不及,商務(wù)主管要在大方面把握團(tuán)隊(duì)的思路。但具體如何做,就不要過度去涉及,每個(gè)有每個(gè)人的思路。有自己的方法。
平時(shí)做為商務(wù)主管多做些細(xì)致的工作,就是關(guān)于商務(wù)代表和各級(jí)商務(wù)顧問的工作崗位的描述,告訴他們,這個(gè)崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級(jí)商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績,這是硬指標(biāo)。同時(shí)如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪,如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。
以上我們堅(jiān)決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點(diǎn)折扣。
但也要靈活運(yùn)用這些工作描述,一方面要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上,但要有保證激勵(lì)措施不是團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口。
首先是做事的原則。
對于每個(gè)員工,不苛刻強(qiáng)求,不無故反對,沒有薄沒有厚,沒有遠(yuǎn)沒有近,沒有親沒有疏,一切按規(guī)則行事。規(guī)則,就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。
對每個(gè)員工要一視同仁,不能拿商務(wù)主管的身份壓員工,不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力,與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人,以德服人。同時(shí)要以人為本。
其次是做事的方式。
作為商務(wù)主管,在“言”與“行”之間,更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點(diǎn)很重要,如果不做到這點(diǎn),對商務(wù)主管或者團(tuán)隊(duì)形成惡劣的影響。
商務(wù)主管要少說多做。做事要積極,說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”,就是說話要小心,不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”,沒那么嚴(yán)重的話,起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作,但工作時(shí)候要少談些私下的個(gè)人私事來尋求開心。
商務(wù)主管就是要先帶著耳朵去,多聽,有疑問的地方就先放一放。我們常說一個(gè)人身體力行,那叫直接經(jīng)驗(yàn);而聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),包括他經(jīng)歷的坎坷,走過的彎路,那是間接經(jīng)驗(yàn)。你多聽點(diǎn)間接經(jīng)驗(yàn),也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊(duì)到底存在什么問題,我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)主管的直接經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)員工但不要成為說教。
作為商務(wù)主管,做事仍然要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為“如臨深淵,如履薄冰”。我們商務(wù)主管在做事的時(shí)候,要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事,要像走在薄冰上一樣小心翼翼。多思、多想、多聽、多看、謹(jǐn)言、慎行,這么做的好處就是“寡悔”,讓商務(wù)主管少一點(diǎn)后悔。
最后少點(diǎn)錯(cuò)誤。
世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯(cuò)的時(shí)候,一切皆成定局,無法挽回。商務(wù)主管如果在工作中少了指責(zé)、抱怨,在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗(yàn),那該團(tuán)隊(duì)就能成功了。
商務(wù)主管的言行對員工的認(rèn)同感會(huì)起到一定的`作用。這種認(rèn)同感會(huì)影響他們在工作中的創(chuàng)造力,能激發(fā)員工的潛能,從而調(diào)動(dòng)他們更加的深入,更為主動(dòng)的投身于工作之中。要想員工的激情調(diào)動(dòng)起來。始終如一的夢想。價(jià)值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一,重復(fù)觀點(diǎn)能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo)。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看,它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。
確定明確可信的目標(biāo)。明確告訴大家xx網(wǎng)的未來目標(biāo)是上市,如果公司上市大家都有房子有車,用自己充滿想象的言詞鼓勵(lì)大家展望未來,讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)7
這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,全體同事的熱心幫助下,商務(wù)組較好的完成了本年度的工作任務(wù),看問題和眼光等各方面都有了一定的提高。
就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下:
1、在同事的協(xié)助和幫忙下,我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會(huì)的樣品開發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。
2、在x月份我們對我國的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場調(diào)研活動(dòng),對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費(fèi)有了一定的了解!
3、在公司的組織下,在x月份的香港市場調(diào)研,使我們在了解國內(nèi)的市場的同時(shí),又看到了我們國內(nèi)市場之間的差距,使我們在以后的工作中眼光會(huì)放的更遠(yuǎn),從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。
4、秋冬的開發(fā)中,我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即:精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等,使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場。
5、在訂貨會(huì)時(shí)候,有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚,給他們的銷售帶來了影響,我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,爭取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,以便使他們能夠早日下單,早日出貨。
6、自己公司板房打樣的.過程中,發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善,導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,就跟輔料開發(fā)人員溝通,自己去輔料工廠去交流,在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。
現(xiàn)將做個(gè)大概安排:
1、配合各部門,努力做好x月份秋冬訂貨會(huì)和x月份的春夏訂貨會(huì)樣品開發(fā)工作。
2、在原有樣品的基礎(chǔ)上,我們會(huì)把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題。
3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上,我們會(huì)更加努力,力求做的更合身與舒適。
展望明年,我們充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們同心協(xié)力,與各位同事一起,一點(diǎn)能做的更好,明天一定會(huì)更美好!
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)8
20xx年隨著國際金隔市場系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的不斷加大,全球經(jīng)濟(jì)開始走向衰退,對我國進(jìn)出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的影響,作為行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大。回顧今年商務(wù)的工作發(fā)展軌跡。
一、首先是責(zé)任,強(qiáng)調(diào)在責(zé)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上,提高員工的工作責(zé)任心
從今年x月份起針對市場變化,公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財(cái)商一體化的基礎(chǔ)上,及時(shí)在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整。將華東的財(cái)商從總部集權(quán)管理中剝離出來,成立了商務(wù)部,由區(qū)域直接管理,強(qiáng)調(diào)的是適當(dāng)放權(quán),讓權(quán)責(zé)更為清晰。同時(shí)部門內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程,重心以保證公司資金安全,控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)為主。在部門內(nèi)部倡導(dǎo)增強(qiáng)工作責(zé)任心意識(shí),確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。
二、其次是合作,在加強(qiáng)部門內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)與各層面的溝通協(xié)調(diào)
商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的銜接環(huán)節(jié),其合作溝能力尤為重要。橫向來說,與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門之間對結(jié)算流程、催收過程、更正過程的控制,就需要所以相關(guān)部門的緊密配合,才能確保工作的順暢高效?v向來說,與網(wǎng)點(diǎn)、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、總部財(cái)務(wù)之間的聯(lián)系,通過日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、會(huì)議、郵件等多方位的溝通,完成了各項(xiàng)工作的上傳下達(dá),提高了信息及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
最后是專業(yè),公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的'發(fā)展方向,對流程的適時(shí)調(diào)整,制度的不斷完善。
今年針對市場環(huán)境的變化,公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整,并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)9
在這一年的時(shí)間里,通過對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),結(jié)合工作實(shí)際,對工作做如下總結(jié):
一、存在的不足
1. 工作的條理性不夠清晰,每天上班都沒有一定的安排,看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,目前,一邊推廣,一邊做客服,一邊寫寫文章,一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃,但至少還是知道哪方面需要立刻完成,哪方面需要緩期完成,做多了就慢慢地有所體會(huì),慢慢地加大進(jìn)步,也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。
2. 在工作期間,對工作認(rèn)識(shí)不夠,特別是剛來的時(shí)候,完全缺乏主動(dòng)能力,對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析,再一個(gè)就是對工作的定位不足,邏輯能力欠缺。
3. 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
對于電子商務(wù)這塊,以前的我真的一點(diǎn)也不懂,也就是x總的栽培和認(rèn)可,讓我學(xué)會(huì)了很多,雖然在整個(gè)過程中遇到了許多問題,不知道怎么推廣,怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí),知道推廣是一件長久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事,貴在堅(jiān)持。
4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售:
因?yàn)榱鞒痰膯栴}不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯(cuò)誤與缺漏,還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì),考慮不到位,不知道開xx店還是xx商城,現(xiàn)在選擇了開xx店,對我來說是一件好事也是一件煩事,開xx店的目的是為了以后開商城打個(gè)基礎(chǔ),但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化,(還是流程問題)。
再一個(gè)就是開xx店什么迷惑都有,一人客戶不滿意,給個(gè)差評,整個(gè)店都跨下了,一個(gè)地方出錯(cuò)了,就扣分,比起商城沒有什么優(yōu)勢,最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,我又沒有打廣告,接鏈接。
5.在xxx上,工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程,雖然工作回頭看,但是缺少規(guī)律性,比如:在阿里巴巴上,很多功能都有修改更新的內(nèi)容,就可以直接推廣(誠信服務(wù),專場報(bào)名,跟帖,活動(dòng)報(bào)名,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,回帖,發(fā)帖等等),以前卻什么也不知道,只有發(fā)現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
總之,用一段話概括:
工作條理不夠清晰。
對流程不夠熟悉。
工作不夠精細(xì)化。
工作方式不夠靈活。
缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。
二、今年公司要開拓大領(lǐng)域
鞋子要形成大規(guī)模銷售,今年貨也會(huì)很多,工作壓力會(huì)比較大,要吃苦耐勞,勤勤墾墾,踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),努力提高自己的專業(yè)技能,盡快的`得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方:
要提高工作的主動(dòng)性。
工作要注重結(jié)果。
今年工作要定目標(biāo),一切圍繞著目標(biāo)來完成。
把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),平時(shí)要做總結(jié)。
多看,多學(xué)習(xí),多做。
三、20xx年的工作目標(biāo)
今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo),淘寶上達(dá)到一個(gè)冠,年銷售也就是xxx件貨,人件利潤xx元,年收入xx萬,但必需得開商城,而且至少兩個(gè)xx店,還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才,在成本方面,一定要達(dá)到月銷售量,可免房租,盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn),(月銷售額達(dá)到xxx件)這是我對今年公司的動(dòng)營目標(biāo),雖然做起來壓力大,但有壓力才有動(dòng)力,只有朝著這個(gè)目標(biāo)走,有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn),我們一定能做好的,也一定會(huì)做到。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)10
在xx做商務(wù)管理的崗位,完成了xx萬的銷售任務(wù),習(xí)得了基本的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)也是在分析了自己的優(yōu)勢不足和自己對外貿(mào)行業(yè)的認(rèn)識(shí)后做出的鄭重選擇。實(shí)踐證明,我的選擇是正確的。
x個(gè)月的工作,使我對外貿(mào)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),總結(jié)一下,我認(rèn)為外貿(mào)的本質(zhì)還是業(yè)務(wù),核心還在銷售,并不算跨度很大的轉(zhuǎn)型。
就像我們傳統(tǒng)銷售當(dāng)中的銷售環(huán)在外貿(mào)行業(yè)完全適用。銷售環(huán)是:寒暄-探尋需求-確認(rèn)需求-介紹產(chǎn)品-異議處理-簽單收款-后續(xù)服務(wù)。
對應(yīng)到外貿(mào)客戶開發(fā)和跟進(jìn)當(dāng)中:
1、寒暄:開發(fā)信剛開始,需要簡要說明來信原因或恭維一下客戶在業(yè)內(nèi)的實(shí)力。以此在初始階段,營造良好的商務(wù)談判氛圍。
2、探尋需求:客戶有了興趣,或是有主動(dòng)詢盤。我們就需要了解客戶是否是真的'客戶,他的需求是什么樣的。需要問客戶一些問題來了解客戶的需求,比如產(chǎn)品的用途和更細(xì)分的型號(hào),需求量多少?目標(biāo)價(jià)多少?交貨期多久?
3、確定需求:從客戶回復(fù)當(dāng)中了解和確定客戶真正的需求。對于不明確的地方繼續(xù)跟客戶確認(rèn)。
4、介紹產(chǎn)品:我感覺外貿(mào)的產(chǎn)品本質(zhì)應(yīng)該是服務(wù),而不是產(chǎn)品。因?yàn)槲幕尘昂驼Z言的差異,購買的應(yīng)該是信任和專業(yè)的服務(wù),而不僅僅是產(chǎn)品。所以介紹不僅僅是狹義上的給客戶介紹一下產(chǎn)品參數(shù),性能價(jià)格等,那是最基本的,最主要的是站在客戶的角度來思考,怎么幫客戶降低成本,降低交易風(fēng)險(xiǎn),縮短交貨時(shí)間等專業(yè)的服務(wù),為取得信任郵寄樣品等等。這些附加在產(chǎn)品之上的服務(wù)才是我們真正需要呈現(xiàn)價(jià)值的“產(chǎn)品”。
5、異議處理:當(dāng)然,在談判博弈當(dāng)中,會(huì)有利益沖突,客戶會(huì)有這樣或那樣的問題,只要客戶有異議,其實(shí)銷售就等于成功了七成,只要將異議順利化解,離拿單就不遠(yuǎn)了。其實(shí)常見的異議無非兩種:價(jià)格異議,產(chǎn)品異議。平時(shí)只要留心積累和學(xué)習(xí)異議處理的辦法,總是可以解決的。但前提是第四個(gè)環(huán)節(jié),產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值塑造一定要到位,雙方才會(huì)有充分的博弈空間,我們所做的就只是在這個(gè)空間內(nèi)找到一個(gè)平衡點(diǎn),自然就可以進(jìn)入簽單收款環(huán)節(jié)。
6、簽單收款:在銷售當(dāng)中,這個(gè)環(huán)節(jié)是最關(guān)鍵卻是最易被忽視的,F(xiàn)在常聽到有同事說客戶下了單,但又反悔了。很可能就是這個(gè)環(huán)節(jié)沒有把握好,從而前功盡棄。跟單的目的就是為了簽單,在內(nèi)貿(mào)銷售中,簽單前是客戶最謹(jǐn)慎的時(shí)候,老業(yè)務(wù)員簽單都是又快又準(zhǔn),表現(xiàn)一定要成熟老練,稍有不自信,表現(xiàn)不得體,或操之過急就會(huì)很快失去客戶的信任,導(dǎo)致丟單。目前還沒有簽過外貿(mào)的單子,我想里面也有很多需要注意的細(xì)節(jié)。
7、后續(xù)服務(wù):無需多言,這也是我們外貿(mào)行業(yè)比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),客戶的翻盤,轉(zhuǎn)介紹是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)得以穩(wěn)定持久的基礎(chǔ)。
這樣環(huán)環(huán)相扣,只要每個(gè)環(huán)節(jié)做到位了,拿單是必然的,即使拿不了單,也可以從這七個(gè)環(huán)節(jié)來分析,總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
總結(jié)一下20xx年主要有三方面的收獲:
1、對銷售有了更深入的理解;
2、習(xí)得了初步的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);
3、成功轉(zhuǎn)型外貿(mào)行業(yè)。
在外貿(mào)行業(yè)的初步探索后,發(fā)現(xiàn)和自己想象中的基本一致。只要以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)為核心,英語技能和產(chǎn)品知識(shí)為補(bǔ)充,再加上一份空杯心態(tài)和勤奮努力,從入門到熟練外貿(mào)這門技能的目標(biāo),我還是充滿了信心!
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)11
今年以來,區(qū)商務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委三屆九次全體(擴(kuò)大)會(huì)議和省市商務(wù)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),主動(dòng)適應(yīng)和積極引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),挖掘開放型經(jīng)濟(jì)的潛力,加強(qiáng)市場體系建設(shè)和監(jiān)管,積極搭建招商平臺(tái),不斷深化服務(wù)意識(shí),扎實(shí)推進(jìn)相城“后發(fā)崛起”。全區(qū)商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。
一、20xx年全區(qū)商務(wù)指標(biāo)完成情況
1、對外貿(mào)易穩(wěn)中趨緩。今年我區(qū)預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口總額42.80億美元,出口預(yù)計(jì)完成29.86億美元,與去年持平。但企業(yè)對未來的出口形勢普遍抱謹(jǐn)慎的態(tài)度,企業(yè)在手訂單、預(yù)計(jì)出口數(shù)量、盈利能力等都沒有明顯增幅,后期外貿(mào)穩(wěn)增長的壓力依舊非常大。
2、利用外資難度日益加大。預(yù)計(jì)到年底將完成注冊外資1.2億美元、到帳外資2億美元,同比分別為-48%、8.7%。新引入項(xiàng)目中大中項(xiàng)目見少,企業(yè)增資擴(kuò)股意愿減弱,項(xiàng)目資金到賬速度明顯放緩,到賬不確定性增大。
3、境外投資發(fā)展穩(wěn)定。今年累計(jì)新批境外投資企業(yè)12家,投資總額16146.67萬美元,中方協(xié)議投資額8935.69萬美元,同比增長近2倍,完成年計(jì)劃的149%。涉及美國、德國、法國、俄羅斯、土耳其、韓國、柬埔寨、老撾等9個(gè)國家地區(qū)。
4、消費(fèi)市場繼續(xù)保持較快增長。預(yù)計(jì)今年我區(qū)社零總額197億元,增長在10%左右。受宏觀因素影響,我區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售額可能呈現(xiàn)“前高后低”的緩慢下降態(tài)勢。全區(qū)電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)完成300億元,同比增長20%,新增3家省級(jí)電子商務(wù)示范村,1家市級(jí)電商示范基地和2家市級(jí)電商企業(yè)。
5、招商氛圍逐漸濃厚。1-10月全區(qū)在談重點(diǎn)意向項(xiàng)目150個(gè),簽約注冊落戶項(xiàng)目255個(gè)。尚牙電子、泰連連接器等47個(gè)在建工業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展順利,福沃克汽車、申達(dá)汽配、樓氏電子、美的春花等48個(gè)項(xiàng)目竣工投產(chǎn)。西交大漕湖科技園獲批省級(jí)科技企業(yè)孵化器,累計(jì)引進(jìn)科技人才型企業(yè)27個(gè)。
二、20xx年商務(wù)工作主要舉措
(一)深化企業(yè)服務(wù),保持外貿(mào)穩(wěn)定增長
1、加大國際市場開拓。按照“鞏固傳統(tǒng)市場、擴(kuò)大周邊市場、拓展新興市場、培育潛在市場”的思路,積極組織外貿(mào)企業(yè)參加廣交會(huì)、華交會(huì)、電博會(huì)、昆交會(huì)等重點(diǎn)外貿(mào)展會(huì),鼓勵(lì)企業(yè)參加國內(nèi)外專業(yè)展會(huì),廣泛結(jié)交客戶,搶抓訂單,多渠道、全方位開拓國際市場。加強(qiáng)對參展企業(yè)的監(jiān)管,力避違規(guī)行為的發(fā)生,維護(hù)展會(huì)秩序。先后組織64家企業(yè)參加了117、118屆廣交會(huì);組織9家企業(yè)參加第xx屆華交會(huì);組織4家企業(yè)參加了20xx年昆交會(huì)。
2、著力提升一般貿(mào)易。強(qiáng)化海關(guān)、國檢、商務(wù)的綜合協(xié)調(diào)能力,進(jìn)一步優(yōu)化在相城區(qū)關(guān)聯(lián)企業(yè)的進(jìn)出口通道,做到應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。充分利用上海自貿(mào)區(qū)的溢出和帶動(dòng)作用,主動(dòng)融入“一帶一路”和長江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略,發(fā)揮好“蘇滿歐國際貨運(yùn)班列”的集散優(yōu)勢,鼓勵(lì)企業(yè)加大貨物貿(mào)易進(jìn)出口。著力加大對中東、東歐等國際新興市場的開拓力度。鼓勵(lì)埃莫克等企業(yè)引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備,帶動(dòng)和輻射我區(qū)精密制造技術(shù)水平。引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入,培育自主品牌。
3、推進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。著力推進(jìn)品牌建設(shè)、科技創(chuàng)新、市場開拓三位一體的一般貿(mào)易發(fā)展新格局。重點(diǎn)打造一批規(guī)模型對外貿(mào)易企業(yè)和集團(tuán),由此形成合力,規(guī)模化拓展海外市場。加快加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型發(fā)展,鼓勵(lì)江蘇美的清潔電器股份有限公司、蘇州市春菊電器有限公司等企業(yè)創(chuàng)新加工貿(mào)易模式,將單純加工貿(mào)易裝配方式向生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)并重的方式,鼓勵(lì)蘇州市易德龍電器有限公司、禾邦電子(蘇州)有限公司等企業(yè)增加研發(fā)投入,延長加工貿(mào)易的國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈。注重發(fā)展文化、信息、技術(shù)等領(lǐng)域的服務(wù)貿(mào)易,重點(diǎn)扶持米粒影業(yè)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的出口企業(yè)。
4、加大政策宣傳力度。加強(qiáng)政策宣傳,通過局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤制度與海關(guān)檢查聯(lián)合走訪加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和解決企業(yè)存在的問題。定期召開外商企業(yè)座談會(huì),幫助企業(yè)解決了員工子女的教育、消防安全、交通、對政府給予企業(yè)的有關(guān)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)或其他方面的獎(jiǎng)勵(lì)政策等問題。通過網(wǎng)站宣傳、企業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng),指導(dǎo)企業(yè)用好用好各項(xiàng)扶持政策。不折不扣執(zhí)行國家和省、市、區(qū)已經(jīng)出臺(tái)的穩(wěn)定外貿(mào)增長的有關(guān)政策,確保各項(xiàng)扶持資金及早落實(shí)到企業(yè)。1-10月,有310家外貿(mào)企業(yè),向上申報(bào)中小企業(yè)國際市場開拓資金、蘇州市商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金、進(jìn)口貼息扶持資金、外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金等436項(xiàng),共涉及扶持1800余萬元。
(二)引導(dǎo)促進(jìn),加快企業(yè)“引進(jìn)來”和“走出去”步伐
1、加大招商引資力度。進(jìn)一步發(fā)揮蘇相合作區(qū)和高鐵新城引領(lǐng)作用,突破傳統(tǒng)招商模式,改變招商思路和形式,充分發(fā)揮各區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色,加強(qiáng)與各板塊互動(dòng)和信息資源的共享,圍繞高端裝備、新一代電子信息、新材料、智能電網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、汽車零部件和生物醫(yī)藥等六大新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè),嘗試與專業(yè)機(jī)構(gòu)深度合作,與高力國際、東方龍等中介機(jī)構(gòu)合作,充分利用他們的企業(yè)資源、信息資源,開展“菜單式”招商,增強(qiáng)招商有效性。
2、深化投資管理體制改革。根據(jù)《蘇州市推進(jìn)外資項(xiàng)目快速審批改革工作的實(shí)施意見》,20xx年5月20日施行開展了外資項(xiàng)目快速審批推進(jìn)工作,進(jìn)一步優(yōu)化外資審批管理服務(wù)工作,加強(qiáng)服務(wù)我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)市商務(wù)局《關(guān)于明確吳江區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)外商投資審批管理權(quán)限的通知》,審批權(quán)限在原有“一產(chǎn)、二產(chǎn)新設(shè)及單次增加投資總額3000萬美元以下鼓勵(lì)類及允許類非商業(yè)類外資項(xiàng)目”等快速審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上,新增了“一產(chǎn)、二產(chǎn)新設(shè)及單次增加投資總額1億美元以下鼓勵(lì)類及允許類商業(yè)及非商業(yè)外資項(xiàng)目”。從20xx年7月24日起施行。新設(shè)外資項(xiàng)目審批從原來的16項(xiàng)材料精簡到了9項(xiàng)材料。對項(xiàng)目變更等其他審批事項(xiàng)均相應(yīng)精簡申報(bào)材料,
3、加強(qiáng)與“走出去”企業(yè)宣傳和對接。先后組織我區(qū)有意“走出去”企業(yè)參加中國-東盟博覽會(huì)及省、市商務(wù)部門組織的“走出去”推介對接會(huì),對引導(dǎo)我區(qū)企業(yè)加快“走出去”步伐,充分利用國際國內(nèi)兩個(gè)市場、兩種資源,提供了良好的交流合作平臺(tái),進(jìn)一步推動(dòng)了我區(qū)企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。幫助企業(yè)搶抓機(jī)遇,以加大宣傳力度、增強(qiáng)境外投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)為重點(diǎn),廣泛宣傳企業(yè)境外投資和勞務(wù)輸出的重要意義。深入有意向“走出去”的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),引導(dǎo)企業(yè)用好用足“走出去”扶持政策。
(三)提升商貿(mào)發(fā)展水平,推進(jìn)現(xiàn)代流通體系建設(shè)
1、加快推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。全年新開工總投資20億元8個(gè)商業(yè)項(xiàng)目,高鐵新城圓融廣場、元和街道天虹商業(yè)綜合體、永金商業(yè)廣場、海亮香榭里、浩遠(yuǎn)弘天大廈、渭塘東方時(shí)代廣場、黃埭金埭時(shí)尚商業(yè)中心和閱湖生活廣場,至3季度末實(shí)際完成15.8億,占年計(jì)劃79%,從目前工程進(jìn)度看,預(yù)計(jì)可以完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2、加強(qiáng)市場體系建設(shè)。完善城區(qū)商業(yè)布局規(guī)劃,科學(xué)、合理布局商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),優(yōu)化商業(yè)用地,控制商業(yè)業(yè)態(tài),通過“一主一副、三軸三片、多心多點(diǎn)”的商業(yè)空間布局,對現(xiàn)有的商貿(mào)業(yè)態(tài)進(jìn)行提檔升級(jí)。按照《蘇州市活禽交易管理辦法》要求,確定18個(gè)臨時(shí)定點(diǎn)活禽交易市場。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè),陽澄湖鎮(zhèn)湘苑社區(qū)被選為20xx年度蘇州市級(jí)社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)的培育對象。
3、加強(qiáng)商務(wù)執(zhí)法。積極落實(shí)食品安全和安全生產(chǎn)主體責(zé)任,開展肉食品安全檢查,按照機(jī)構(gòu)改革方案要求,順利移交生豬定點(diǎn)屠宰監(jiān)管職責(zé)。開展商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)經(jīng)營大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng),按照“一崗雙責(zé)”的要求,建立掛鉤制度安全生產(chǎn)檢查,主要領(lǐng)導(dǎo)每年檢查基層單位安全生產(chǎn)工作不少于6次,分管負(fù)責(zé)人不少于8次。對企業(yè)在安全生產(chǎn)中存在的問題提出了整改意見,限期整改。抓好單用途商業(yè)預(yù)付卡管理,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,落實(shí)各項(xiàng)制度。進(jìn)一步加強(qiáng)酒類流通和再生資源的管理。
4、加快電子商務(wù)發(fā)展。全區(qū)電子上交易額預(yù)計(jì)完成300億元,同比增長20%;拘纬梢约揖、大閘蟹、婚紗、農(nóng)產(chǎn)品、珠寶五大特色鮮明專業(yè)市場為基礎(chǔ)的垂直電商,以文創(chuàng)園為載體發(fā)展的綜合類電商的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。相城區(qū)獲評省級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣,新增3個(gè)省級(jí)電子商務(wù)示范村,4個(gè)市級(jí)電子商務(wù)示范村、1個(gè)市級(jí)電商產(chǎn)業(yè)基地;京東蠡口家具館和1號(hào)店陽澄湖館業(yè)已開業(yè)運(yùn)營,京東、蘇寧分別在相城設(shè)立社區(qū)服務(wù)站,布局農(nóng)村電商。
(四)創(chuàng)新招商模式,積極搭建平臺(tái)
1、加強(qiáng)招商業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年組織了6次的商務(wù)培訓(xùn),圍繞招商引資工作實(shí)務(wù)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、大數(shù)據(jù)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、自貿(mào)區(qū)政策解讀、稅收政策等方面進(jìn)行了全區(qū)招商人員的培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)了解新興產(chǎn)業(yè)的知識(shí),掌握國內(nèi)乃至全球的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向,加強(qiáng)對招商人員的產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)稅等方面的綜合知識(shí)的培訓(xùn),以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,做到有的放矢去招商。
2、加大招商擇資力度。今年以來分別赴上海、深圳等地舉辦了6場專題招商活動(dòng),主要集中在先進(jìn)制造業(yè)、金融服務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),全面推介高鐵新城、相城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以及各特色產(chǎn)業(yè)園的投資環(huán)境。與先進(jìn)制造業(yè)網(wǎng),高力國際,東方龍商務(wù)咨詢公司、土拍網(wǎng)等簽訂了合作協(xié)議。全年共累計(jì)通過專業(yè)中介渠道進(jìn)入信息60余條,涉及行業(yè)包括精密機(jī)械、汽車零部件制造、服務(wù)外包、文化創(chuàng)意等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。10月份召開了x相城經(jīng)貿(mào)懇談會(huì),35個(gè)總投資高達(dá)145.2億元的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場簽約,其中先進(jìn)制造業(yè)項(xiàng)目22個(gè),總投資99.3億元,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目共13個(gè),總投資45.86億元,涉及航空、裝備制造、文化創(chuàng)意、服務(wù)外包、科技研發(fā)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。本次懇談會(huì)還有在談意向項(xiàng)目共44個(gè),總投資141億元,其中先進(jìn)制造業(yè)意向項(xiàng)目共23個(gè),總投資66.86億元;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)意向項(xiàng)目共21個(gè),總投資74.2億元。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目信息跟蹤。強(qiáng)化對項(xiàng)目的跟蹤和對接力度,局建立了按產(chǎn)業(yè)的掛鉤聯(lián)系制度。充分利用好區(qū)招商資源信息平臺(tái),不斷完善招商資源信息庫的建設(shè),實(shí)時(shí)發(fā)布和更新空置廠房和樓宇等招商資源信息。按照“未開工項(xiàng)目抓開工,在建項(xiàng)目抓進(jìn)度,竣工項(xiàng)目抓投產(chǎn)”的總基調(diào),創(chuàng)新工作機(jī)制,建立健全項(xiàng)目跟蹤和各板塊的聯(lián)系制度,每月對“開工開業(yè)項(xiàng)目”、“拍而未開工項(xiàng)目”、“全區(qū)閑置廠房和土地資源的情況”、“市重點(diǎn)、區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目”、“經(jīng)貿(mào)懇談會(huì)的簽約和意向項(xiàng)目”的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,及時(shí)了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)展和存在的問題,幫助協(xié)調(diào)和解決在項(xiàng)目報(bào)建、開工過程中存在的問題,有效的加快了項(xiàng)目的進(jìn)展速度,促進(jìn)了項(xiàng)目的開工和推進(jìn)力度。
(五)優(yōu)化提升商務(wù)發(fā)展環(huán)境
1、改革創(chuàng)新加快。為了更好的對自貿(mào)區(qū)政策進(jìn)行學(xué)習(xí),邀請了蘇州市商務(wù)局副局長王志明作《上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)分析及蘇州的應(yīng)對》專題講座,從自貿(mào)區(qū)的演變、設(shè)立上海自貿(mào)區(qū)的背景、上海自貿(mào)區(qū)重點(diǎn)政策突破和蘇州應(yīng)對自貿(mào)區(qū)措施等方面進(jìn)行了詳細(xì)解讀,重點(diǎn)介紹了蘇州可復(fù)制上海自貿(mào)區(qū)政策,包括貨物狀態(tài)分類監(jiān)管、選擇性征稅、外匯資金集中運(yùn)行和人民幣雙向資金池等系列政策。我局依據(jù)國務(wù)院35項(xiàng)可復(fù)制的政策聯(lián)合海關(guān)、商檢等部門做好企業(yè)服務(wù),認(rèn)真政策宣傳和推廣,對全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪,了解企業(yè)所需,解決企業(yè)發(fā)展困境;整理相關(guān)政策,對目前還未推廣的政策要加緊研究,爭取在相城區(qū)有所突破。
2、服務(wù)效能提升。深入開展“走進(jìn)外企服務(wù)月”“重點(diǎn)外資項(xiàng)目推進(jìn)月”“調(diào)研服務(wù)月”等活動(dòng),深入不同類型企業(yè)開展專門調(diào)研,幫助企業(yè)解決問題。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)兩個(gè)責(zé)任落實(shí)。深入落實(shí)黨委主體責(zé)任、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任,做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與商務(wù)發(fā)展同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。組織召開9次黨組會(huì)議、11次中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)議,進(jìn)一步抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí),上報(bào)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳信息8篇。立足于建立“提前防范、主動(dòng)防范”的長效工作機(jī)制,加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和制約,建立完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度10項(xiàng),規(guī)范機(jī)關(guān)工作流程。
20xx年在取得成績的同時(shí),我們也看到了存在的問題。一是外貿(mào)總量偏小,沒有龍頭性企業(yè),產(chǎn)品的競爭力不強(qiáng),受國際國內(nèi)的影響波動(dòng)大。二是招商引資力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng),特別是對先進(jìn)制造業(yè)方面的招商。導(dǎo)致后勁不足。三是全區(qū)商業(yè)布局零散。城區(qū)以店面房經(jīng)營為主,沒有形成打得響的商業(yè)片區(qū)。電子商務(wù)沒有形成很好的'集聚效應(yīng)。四是全局工作人員的效率有待進(jìn)一步提高,個(gè)別存在拖、推、散,工作不在狀態(tài)的現(xiàn)象。
三、20xx年的商務(wù)工作思路
20xx年我局將深入貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神,堅(jiān)持以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享“的五大理念,更加注重創(chuàng)新引領(lǐng),更加注重產(chǎn)業(yè)優(yōu)化,更加注重服務(wù)提升。20xx年,預(yù)計(jì)外貿(mào)進(jìn)出口和出口均增長2%;到帳外資2.2億美元左右,增長10%左右,對外投資中方協(xié)議額在7000萬美元;社零增長預(yù)計(jì)在8%左右,電子商務(wù)交易額360億元,增長20%。
1、?偭,確保外貿(mào)進(jìn)出口爭先進(jìn)位。加強(qiáng)外貿(mào)進(jìn)出口運(yùn)行情況的監(jiān)測分析和出口風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測工作,主動(dòng)深入了解外貿(mào)企業(yè)的困難與訴求,幫助解決實(shí)際困難。鼓勵(lì)有出口意向的企業(yè)開展自營進(jìn)出口業(yè)務(wù),做大出口主體。通過鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部資源重組,助推企業(yè)增資擴(kuò)產(chǎn),推進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)自營進(jìn)出口等多種方式,培育更多的新增長點(diǎn)。加大開拓市場力度,在深耕傳統(tǒng)市場的同時(shí),發(fā)展新興市場。
宣傳鼓勵(lì)政策,發(fā)揮中信保平臺(tái)作用,幫助企業(yè)在國際貿(mào)易中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。積極鼓勵(lì)符合條件的企業(yè)參加市出口的認(rèn)定。提升貿(mào)易便利化水平,繼續(xù)推進(jìn)關(guān)檢合作“三個(gè)一”模式工作機(jī)制,加快無紙化工作進(jìn)程。積極建立進(jìn)出口相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)合作機(jī)制,優(yōu)化模式,提升效率,加快退稅速度。加快推進(jìn)高鐵新城綜合保稅區(qū)的申報(bào)工作。
2、抓進(jìn)度,實(shí)現(xiàn)利用外資增效提質(zhì)。梳理“新常態(tài)”下招商政策。加強(qiáng)與外商協(xié)會(huì)、境外投資機(jī)構(gòu)、企業(yè)商會(huì)的聯(lián)系對接,充分項(xiàng)目信息共享平臺(tái)的作用,定期發(fā)布項(xiàng)目投資、技術(shù)引進(jìn)信息。做好經(jīng)貿(mào)懇談會(huì)簽約項(xiàng)目的跟蹤服務(wù),爭取項(xiàng)目早日落地。抓重點(diǎn)項(xiàng)目督查和協(xié)調(diào),對全區(qū)已批未到資項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤督促,加快項(xiàng)目資金到位進(jìn)度。做好服務(wù)和指導(dǎo),協(xié)調(diào)解決問題,采取多種措施督促外資引進(jìn)工作,力求明年有較大的進(jìn)展。學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)招商引資工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)組織開展招商人員的培訓(xùn)和政策的宣講,提高招商人員的業(yè)務(wù)水平。
3、促消費(fèi),保持社零額良好增長勢頭。充分發(fā)揮規(guī)劃、政策引領(lǐng)作用,以《相城區(qū)商貿(mào)業(yè)發(fā)展“十三五”專項(xiàng)規(guī)劃》為引領(lǐng),進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范商貿(mào)業(yè)的發(fā)展。打造以企業(yè)為主體的各類促銷活動(dòng),形成區(qū)域商貿(mào)特色,打造商貿(mào)品牌。組團(tuán)參加一批具有一定影響的展會(huì),提升企業(yè)知名度和形象。推進(jìn)全區(qū)“一綜合三垂直”的電子商務(wù)發(fā)展思路,鼓勵(lì)和指導(dǎo)創(chuàng)建省、市電商示范基地、扎實(shí)推進(jìn)省電商縣6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)市場監(jiān)測信息平臺(tái)建設(shè),加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)溝通,做好特殊行業(yè)監(jiān)管。進(jìn)一步完善肉菜追溯體系和生活必需品儲(chǔ)備體系,增強(qiáng)生活必需品市場保供能力。貫徹落實(shí)單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法,加強(qiáng)商務(wù)信用建設(shè)。
4、強(qiáng)基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)“走出去”快速發(fā)展。加大企業(yè)“走出去”政策和境外投資產(chǎn)業(yè)目錄的宣傳力度,提高企業(yè)“走出去”的信心。完善企業(yè)“走出去”服務(wù)平臺(tái)建設(shè),為促進(jìn)境外投資打好基礎(chǔ)。組織企業(yè)參加各類投資促進(jìn)活動(dòng)、境外投資說明會(huì),完善企業(yè)境外投資創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,不斷增強(qiáng)我區(qū)“走出去”企業(yè)安全防范和應(yīng)急處置能力,確!白叱鋈ァ惫ぷ鞯牧己冒l(fā)展勢頭。
5、搭平臺(tái),進(jìn)一步增強(qiáng)招商引資引才的良好氛圍。做好全區(qū)性的各項(xiàng)招商活動(dòng),參與協(xié)調(diào)各板塊的招商活動(dòng);強(qiáng)化招商人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),定期組織招商人員的培訓(xùn)活動(dòng);完善項(xiàng)目信息平臺(tái),做好項(xiàng)目的跟蹤服務(wù),抓好重大項(xiàng)目的簽約落戶,
6、優(yōu)服務(wù),加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提升工作效果。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,對已有制度進(jìn)行完善,對需制定制度加以健全。始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育、提高思想認(rèn)識(shí)貫穿始終,把開門搞活動(dòng),讓群眾參與貫穿始終,把解決問題、建立健全制度貫穿始終。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)12
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
具體數(shù)據(jù)略
二、采取有效措施,促進(jìn)外貿(mào)工作平穩(wěn)發(fā)展
今年1-5月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口100萬美元,同比增長53%。
為了進(jìn)一步促進(jìn)我縣外貿(mào)進(jìn)出口工作的開展,我們主要做了幾個(gè)方面的工作。
1、組織召開全縣外貿(mào)工作座談會(huì),聽取企業(yè)的建議和意見,了解企業(yè)的發(fā)展思路和要求,有針對性的開展外貿(mào)工作;
2、全力加強(qiáng)我縣外派勞務(wù)基地建設(shè)。為繼續(xù)確保我縣、在全省的外經(jīng)工作先進(jìn)名次,我局進(jìn)一步加大工作力度,努力開展外派勞務(wù)業(yè)務(wù)。充分利用縣明德學(xué)校的海員輸出、具有特色的'建筑工人、廚師輸出等,目前為止新增外派人員450人(其中輸送美國、韓國、阿聯(lián)酋、馬來西亞等十幾個(gè)國家的航線上的海員達(dá)380人,美國、剛果、沙特、土耳其、墨西哥等多個(gè)國家建筑工50人、德國等歐洲國家做廚師的20余人),年末在外900人。株洲縣明德理工職業(yè)技術(shù)學(xué)校今年還有望建成我省第一所海員外事學(xué)校。
3、積極為企業(yè)做好政策資金支持,幫助更多的企業(yè)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。目前為止為全縣進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)登記備案企業(yè)達(dá)28家。同時(shí)積極為大成輪胎、天成毛巾等外貿(mào)企業(yè)爭取企業(yè)市場開拓資金;為光明重機(jī)、樂泰等企業(yè)爭取承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移資金,將進(jìn)一步提高企業(yè)市場競爭力。
三、加強(qiáng)市場建設(shè)和監(jiān)管,商貿(mào)流通工作持續(xù)、健康發(fā)展
1、加強(qiáng)成品油市場監(jiān)管。針對成品油市場供應(yīng)偏緊、價(jià)格波動(dòng)較大的狀況,我局積極加強(qiáng)成品油市場調(diào)度和運(yùn)行監(jiān)測工作,千方百計(jì)保障我縣成品油市場供應(yīng)。并督促監(jiān)管各加油站制定突發(fā)險(xiǎn)情應(yīng)急預(yù)案,定期對加油站員工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)和消防演習(xí),把安全工作落到實(shí)處。同時(shí)以主管副縣長牽頭,組織召開相關(guān)職能部門會(huì)議,出臺(tái)制訂了“xx”成品油市場規(guī)劃。
2、積極開展惠民工程工作--“家電下鄉(xiāng)”、“家電以舊換新”和“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作。在“擴(kuò)內(nèi)需、保增長”宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響下,隨著主要消費(fèi)品價(jià)格的回落,居民收入的增長,購車等消費(fèi)熱點(diǎn)形成,我縣消費(fèi)需求將保持較快增長。特別是去年商務(wù)部啟動(dòng)了“家電下鄉(xiāng)”、“家電以舊換新”和繼續(xù)開展“萬村千鄉(xiāng)工程”,將更有利的促進(jìn)消費(fèi)。今年我縣繼續(xù)開展了“家電下鄉(xiāng)”和“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,有利地促進(jìn)消費(fèi)。1-5月,全縣累計(jì)實(shí)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)銷售60250臺(tái),銷售額11911.3萬元;財(cái)政補(bǔ)貼52845臺(tái),補(bǔ)貼1392.72萬元。通過開展“家電下鄉(xiāng)”等拉動(dòng)內(nèi)需的活動(dòng)和推行“擴(kuò)內(nèi)需”的政策鼓勵(lì),1-5月,我縣實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額109397萬元(統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)),同比增長12%。“萬村千鄉(xiāng)市場工程”于農(nóng)家店建設(shè)全面迎接了檢查驗(yàn)收,今年將新增100家標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店建設(shè)指標(biāo)。
四、今后工作打算
今后工作思路:緊緊圍繞局中心工作,一手抓對外貿(mào)易,一手抓內(nèi)貿(mào)流通管理,確保全年商貿(mào)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
1、進(jìn)一步加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展,促進(jìn)消費(fèi)增長。加快流通領(lǐng)域現(xiàn)代化建設(shè),提升我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。繼續(xù)實(shí)施萬村千鄉(xiāng)市場工程、家電下鄉(xiāng)、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等工作,促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展,保障農(nóng)村群眾消費(fèi)安全。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)安全,規(guī)范市場秩序。認(rèn)真執(zhí)行國家和省、市有關(guān)法律法規(guī)及政策,建立監(jiān)管長效機(jī)制,依法嚴(yán)厲打擊各種違法活動(dòng),規(guī)范和維護(hù)成品油、家電市場秩序。
3、進(jìn)一步加大對外貿(mào)易進(jìn)出口份額。以擴(kuò)大勞務(wù)輸出為基礎(chǔ),打響我縣為省外派勞務(wù)輸出基地縣品牌;以扶持企業(yè)開展自營出口為目標(biāo),不斷促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展;以落實(shí)企業(yè)進(jìn)出口政策為舉措,不斷為企業(yè)搞好各項(xiàng)服務(wù)。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)13
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
具體數(shù)據(jù)略
二、采取有效措施,促進(jìn)外貿(mào)工作平穩(wěn)發(fā)展
今年xx—xx月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口xxx萬美元,同比增長xx%。
為了進(jìn)一步促進(jìn)我縣外貿(mào)進(jìn)出口工作的開展,我們主要做了幾個(gè)方面的工作。
xxx、xxx召開全縣外貿(mào)工作座談會(huì),聽取企業(yè)的建議和意見,了解企業(yè)的'發(fā)展思路和要求,有針對性的開展外貿(mào)工作;
2、全力加強(qiáng)我縣外派勞務(wù)基地建設(shè)。為繼續(xù)確保我縣、在全省的外經(jīng)工作先進(jìn)名次,我局進(jìn)一步加大工作力度,努力開展外派勞務(wù)業(yè)務(wù)。充分利用縣明德學(xué)校的海員輸出、具有特色的建筑工人、廚師輸出等,目前為止新增外派人員xxx人(其中輸送美國、xxx、阿聯(lián)酋、馬來西亞等十幾個(gè)國家的航線上的海員達(dá)xxx人,美國、剛果、沙特、土耳其、墨西哥等多個(gè)國家建筑工xxx人、德國等歐洲國家做廚師的xxx余人),年末在外xxx人。株洲縣明德理工職業(yè)技術(shù)學(xué)校今年還有望建成我省第一所海員外事學(xué)校。
3、積極為企業(yè)做好政策資金支持,幫助更多的企業(yè)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。目前為止為全縣進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)登記備案企業(yè)達(dá)xxx家。同時(shí)積極為大成輪胎、天成毛巾等外貿(mào)企業(yè)爭取企業(yè)市場開拓資金;為光明重機(jī)、樂泰等企業(yè)爭取承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移資金,將進(jìn)一步提高企業(yè)市場競爭力。
三、加強(qiáng)市場建設(shè)和監(jiān)管,商貿(mào)流通工作持續(xù)、健康發(fā)展
1、加強(qiáng)成品油市場監(jiān)管。針對成品油市場供應(yīng)偏緊、價(jià)格波動(dòng)較大的狀況,我局積極加強(qiáng)成品油市場調(diào)度和運(yùn)行監(jiān)測工作,千方百計(jì)保障我縣成品油市場供應(yīng)。并督促監(jiān)管各加油站制定突發(fā)險(xiǎn)情應(yīng)急預(yù)案,定期對加油站員工進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)和消防演習(xí),把安全工作落到實(shí)處。同時(shí)以主管副縣長牽頭,xxx召開相關(guān)職能部門會(huì)議,出臺(tái)制訂了“xx”成品油市場規(guī)劃。
2、積極開展惠民工程工作“家電下鄉(xiāng)”、“家電以舊換新”和“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作。在“擴(kuò)內(nèi)需、保增長”宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響下,隨著主要消費(fèi)品價(jià)格的回落,居民收入的增長,購車等消費(fèi)熱點(diǎn)形成,我縣消費(fèi)需求將保持較快增長。特別是去年xxx部啟動(dòng)了“家電下鄉(xiāng)”、“家電以舊換新”和繼續(xù)開展“萬村千鄉(xiāng)工程”,將更有利的促進(jìn)消費(fèi)。今年我縣繼續(xù)開展了“家電下鄉(xiāng)”和“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,有利地促進(jìn)消費(fèi)。xx—xx月,全縣累計(jì)實(shí)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)銷售xxx臺(tái),銷售額xxx萬元;財(cái)政補(bǔ)貼xxx臺(tái),補(bǔ)貼xxx萬元。通過開展“家電下鄉(xiāng)”等拉動(dòng)內(nèi)需的活動(dòng)和推行“擴(kuò)內(nèi)需”的政策鼓勵(lì),xx—xx月,我縣實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額xxx萬元(統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)),同比增長xxx%!叭f村千鄉(xiāng)市場工程”于農(nóng)家店建設(shè)全面迎接了檢查驗(yàn)收,今年將新增xxx家標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)家店建設(shè)指標(biāo)。
四、今后工作打算
今后工作思路:緊緊圍繞局中心工作,一手抓對外貿(mào)易,一手抓內(nèi)貿(mào)流通管理,確保全年商貿(mào)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
1、進(jìn)一步加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展,促進(jìn)消費(fèi)增長。加快流通領(lǐng)域現(xiàn)代化建設(shè),提升我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。繼續(xù)實(shí)施萬村千鄉(xiāng)市場工程、家電下鄉(xiāng)、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等工作,促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展,保障農(nóng)村群眾消費(fèi)安全。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)安全,規(guī)范市場秩序。認(rèn)真執(zhí)行國家和省、市有關(guān)法律法規(guī)及政策,建立監(jiān)管長效機(jī)制,依法嚴(yán)厲打擊各種違法活動(dòng),規(guī)范和維護(hù)成品油、家電市場秩序。
3、進(jìn)一步加大對外貿(mào)易進(jìn)出口份額。以擴(kuò)大勞務(wù)輸出為基礎(chǔ),打響我縣為省外派勞務(wù)輸出基地縣品牌;以扶持企業(yè)開展自營出口為目標(biāo),不斷促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展;以落實(shí)企業(yè)進(jìn)出口政策為舉措,不斷為企業(yè)搞好各項(xiàng)服務(wù)。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)14
作為xx的帶團(tuán)隊(duì)商務(wù)經(jīng)理。要保證團(tuán)隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展,保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績穩(wěn)定較好提升,又保證每個(gè)人有個(gè)較高的收入。那商務(wù)經(jīng)理不論對自己的心態(tài)和能力是個(gè)很大的挑戰(zhàn),對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激情,不僅做的好,而且做的更好
但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細(xì)節(jié),不在其位,不謀其政。在其位,就要謀其政。也就是說,你在什么位置上,要做好本分,這是當(dāng)代社會(huì)特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作,也有分寸需要把握,雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作,但一切要把握個(gè)度,有句話是:過猶不及,商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團(tuán)隊(duì)的思路。但具體如何做,就不要過度去涉及,每個(gè)有每個(gè)人的思路。有自己的方法。
平時(shí)做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作,就是關(guān)于商務(wù)代表和各級(jí)商務(wù)顧問的工作崗位的描述,告訴他們,這個(gè)崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級(jí)商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績,這是硬指標(biāo)。同時(shí)如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪,如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。
以上我們堅(jiān)決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點(diǎn)折扣。但也要靈活運(yùn)用這些工作描述,一方面要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上,但要有保證激勵(lì)措施不是團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口。
一、做事的原則
對于每個(gè)員工,不苛刻強(qiáng)求,不無故反對,沒有薄沒有厚,沒有遠(yuǎn)沒有近,沒有親沒有疏,一切按規(guī)則行事。規(guī)則,就是對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。對每個(gè)員工要一視同仁,不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工,不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力,與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人,以德服人。同時(shí)要以人為本。
二、做事的方法
作為商務(wù)經(jīng)理,在“言”與“行”之間,更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點(diǎn)很重要,如果不做到這點(diǎn),對商務(wù)經(jīng)理或者團(tuán)隊(duì)形成惡劣的影響。商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極,說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”,就是說話要小心,不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”,沒那么嚴(yán)重的話,起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作,但工作時(shí)候要少談些私下的個(gè)人私事來尋求開心。
商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去,多聽,有疑問的地方就先放一放。我們常說一個(gè)人身體力行,那叫直接經(jīng)驗(yàn);而聽聽別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),包括他經(jīng)歷的坎坷,走過的彎路,那是間接經(jīng)驗(yàn)。你多聽點(diǎn)間接經(jīng)驗(yàn),也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊(duì)到底存在什么問題,我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)員工但不要成為說教。
作為商務(wù)經(jīng)理,做事仍然要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為“如臨深淵,如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時(shí)候,要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事,要像走在薄冰上一樣小心翼翼。多思、多想、多聽、多看、謹(jǐn)言、慎行,這么做的好處就是“寡悔”,讓商務(wù)經(jīng)理少一點(diǎn)后悔,少點(diǎn)錯(cuò)誤。
世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯(cuò)的時(shí)候,一切皆成定局,無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨,在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗(yàn),那該團(tuán)隊(duì)就能成功了。商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認(rèn)同感會(huì)起到一定的作用。這種認(rèn)同感會(huì)影響他們在工作中的創(chuàng)造力,能激發(fā)員工的潛能,從而調(diào)動(dòng)他們更加的'深入,更為主動(dòng)的投身于工作之中。要想員工的激情調(diào)動(dòng)起來
始終如一的夢想。價(jià)值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一,重復(fù)觀點(diǎn)能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo)。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看,它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。
確定明確可信的目標(biāo)。明確告訴大家的未來目標(biāo)是上市,如果公司上市大家都有房子有車,用自己充滿想象的言詞鼓勵(lì)大家展望未來,讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。實(shí)現(xiàn)短期的銷售指標(biāo)
從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾。比如完成多少指標(biāo)可以獲得多少提成等等,調(diào)動(dòng)員工為公司的運(yùn)作全力以赴,喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾,要細(xì)節(jié)到:做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績,什么時(shí)候做,單子出在那些部門以及自己準(zhǔn)備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的承諾,但我們認(rèn)為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo),則要從透明的溝通方式做起。
我們在很大程度上是借助于員工的力量來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),當(dāng)他們有了必要的工具和資源時(shí),才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo),這當(dāng)然要包括自己的參與,對他們的工作及時(shí)的提供豐富的反饋信息,把直接下屬的引導(dǎo)當(dāng)作一種習(xí)慣,及時(shí)予以表揚(yáng)并提出改進(jìn)建議,而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見。
商務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)15
20xx年是公司逐步走上正軌、逐步走上科學(xué)化管理的一年,是公司鞏固發(fā)展基礎(chǔ)、拓展新業(yè)務(wù)的一年。作為商務(wù)部主管,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,在各部門的密切配合下,在商務(wù)部員工的大力支持下,我較好地履行了一名商務(wù)部主官的職責(zé),帶領(lǐng)商務(wù)部在20xx年工作中取得了一些成績,為公司樹立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作,下面結(jié)合自己一年來的工作,向公司匯報(bào)如下:
一、完成的主要工作
(一)注重學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身的能力素質(zhì)。擔(dān)任商務(wù)部主管以來,我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)放在第一位,堅(jiān)持向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向其他主管學(xué)習(xí)、向身邊的同事學(xué)習(xí),每次完成一項(xiàng)任務(wù)后,我都會(huì)專門找出時(shí)間進(jìn)行梳理總結(jié),找出自己在工作中好的方面和存在的不足,以便于在以后工作中能夠針對弱項(xiàng)制定合理的計(jì)劃。通過一年的學(xué)習(xí)提高,我本身不僅在專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)策劃、管理方法方面有了提高,而且在工作經(jīng)驗(yàn)也更加豐富,思維更加開闊,管理的方法也更加靈活,這些能力的提高歸功于公司各位負(fù)責(zé)人的批評幫助,歸功于各位同事的及時(shí)提醒,才讓自己的能力得到迅速提高。
。ǘ┘訌(qiáng)人力資源整合,提升商務(wù)部工作效率。年初,公司大幅改善辦公條件、為員工營造舒適優(yōu)雅的辦公環(huán)境時(shí),我針對商務(wù)部員工在XX年工作中存在的問題,進(jìn)行了思考分析,對一些問題尤其是影響工作效率、工作質(zhì)量的問題進(jìn)行了剖析,并對商務(wù)部每名員工的工作內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化,明確了標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)限,改善了管理方式。公司的考勤制度、安全制度、考核制度、差旅報(bào)銷制度等各項(xiàng)制度實(shí)行以后,我及時(shí)組織商務(wù)部員工進(jìn)行了學(xué)習(xí),并要求每名員工要遵守好公司的各項(xiàng)制度,為公司正規(guī)化管理盡心盡力,堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)等問題。
。ㄈ﹫(jiān)持以活動(dòng)為牽引,拓展公司品牌形象。20xx年,我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工重點(diǎn)公司幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,價(jià)值x萬的x站廣告、恩施游戲中心推廣、舉行第三屆血流大賽決賽、詩歌接龍、x峽首屆花牌挑戰(zhàn)賽、金麒麟獎(jiǎng)、周年慶典活動(dòng)、網(wǎng)站關(guān)鍵詞排名優(yōu)化、xx等工作,在這些工作中,我?guī)ьI(lǐng)商務(wù)部的員工分別在宜昌社區(qū)、五峰,長陽,枝江,宜都,松滋等多個(gè)地點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行了推廣,通過活動(dòng)舉辦和客戶合作,圓滿完成了任務(wù)的同時(shí),展現(xiàn)了公司高效的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量,同時(shí)贏得了更多玩家,提升了我們公司的知名度,為公司贏得了口碑。
(四)注重加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),營造工作內(nèi)外關(guān)系。20xx年,作為商務(wù)部主管,不僅要維護(hù)好商務(wù)部內(nèi)在的'關(guān)系,調(diào)動(dòng)商務(wù)部人員和兼職人員的工作積極性,還要和公司的其他部門密切配合,及時(shí)將收集的信息反饋交流,為其他部門完善提供參考、為公司制定策略和部署提供依據(jù)。同時(shí),還要和各個(gè)社區(qū)及合作方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),尤其是在x站廣告投放、社區(qū)進(jìn)行推廣活動(dòng)、組織血流大賽、我愛花牌大賽等活動(dòng)中,更要與玩家、社區(qū)人員、政府人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。通過今年的工作,我感到作為商務(wù)部主官在這方面努力比較多,公司的外在發(fā)展環(huán)境和口碑有明顯提升、公司內(nèi)部員工關(guān)系也更加密切。
二、存在的不足
。ㄒ唬┗顒(dòng)組織籌劃還不夠嚴(yán)密。去年組織的幾個(gè)大的比賽活動(dòng)中,因?yàn)榛I劃不科學(xué)、細(xì)節(jié)考慮不到位、方案不具體等原因,導(dǎo)致在組織活動(dòng)中出現(xiàn)現(xiàn)場秩序混亂、人員管控不嚴(yán)等現(xiàn)象,一定程度上影響了活動(dòng)的組織,同時(shí)在組織活動(dòng)宣傳推廣中,針對性不強(qiáng)、效果不明顯的問題也有存在。
。ǘ┕芾砝砟钸有一定的差距。作為商務(wù)部主管,不僅要做好自己的本職工作,帶領(lǐng)商務(wù)部人員做好各項(xiàng)工作,而且還要管理協(xié)調(diào)好商務(wù)部各位員工的相關(guān)工作,在實(shí)際工作中,在管理調(diào)動(dòng)員工的積極性上還有些差距,特別是在工作任務(wù)重、壓力大的情況下,考慮員工承受能力比較少,只想高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù),為公司樹立形象。這方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
。ㄈ⿵V告推廣的精準(zhǔn)化還不夠。20xx年,公司推廣總投入是x萬元,投入比例比較大,成效也比較明顯,尤其是我們商務(wù)部承辦的幾項(xiàng)大的活動(dòng),有效地提高了公司品牌,提高了影響力。但是在大項(xiàng)活動(dòng)之前做的一些工作中,我們有些廣告投放效果不夠明顯,沒有針對人群進(jìn)行投放,導(dǎo)致有些投入和成效不成正比。
三、20xx年的工作規(guī)劃
。ㄒ唬└邩(biāo)準(zhǔn)完成公司各項(xiàng)任務(wù)。今年公司在廣告投入方面較去年有所下降,但是我仍會(huì)帶領(lǐng)商務(wù)部的人員高標(biāo)準(zhǔn)完成公司賦予的更像任務(wù),以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的效率和更科學(xué)的方案,做好各項(xiàng)活動(dòng)籌劃。尤其是按照春季以新款斗地主為噓頭,夏季以花牌,秋季以血流,冬季以周年慶典做綜合賽事的目標(biāo),貫穿整個(gè)年度工作,為公司帶來更多盈利。
。ǘ┐蛟炀诽岣吖ぷ髻|(zhì)量。商務(wù)部的一項(xiàng)重要任務(wù),就是提升公司知名度,為公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的競爭市場中,作為商務(wù)部主官,我將以更加嚴(yán)格的要求、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更詳細(xì)的籌劃,提高工作質(zhì)量,切實(shí)通過把工作做精細(xì),贏得工作上的主動(dòng)。
。ㄈ┻M(jìn)一步提高自身能力素質(zhì)。總結(jié)去年的工作,自己有很多體會(huì)和收獲,關(guān)鍵是找準(zhǔn)了自己的努力方向。今年,我將通過各種方式學(xué)習(xí)提高自己的能力素質(zhì),爭取以更完美的工作、更專業(yè)的知識(shí)、更科學(xué)的分析、更詳細(xì)的籌劃、更合理的管理來展現(xiàn)自己,為公司在新年度的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。
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