丁香婷婷网,黄色av网站裸体无码www,亚洲午夜无码精品一级毛片,国产一区二区免费播放

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>報(bào)告總結(jié)>述職報(bào)告>客服呼叫中心述職報(bào)告

客服呼叫中心述職報(bào)告

時(shí)間:2023-01-21 14:11:10 述職報(bào)告 我要投稿

客服呼叫中心述職報(bào)告2篇

  在現(xiàn)實(shí)生活中,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),其在寫作上具有一定的竅門。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧,下面是小編為大家整理的客服呼叫中心述職報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。

客服呼叫中心述職報(bào)告2篇

客服呼叫中心述職報(bào)告1

 、俅蠹液茫『芨吲d能夠第一個(gè)站在這里向大家匯報(bào)我的工作。忙碌的暑假、秋季已經(jīng)過去,我也從一個(gè)入職的新人變成了舊人。

  ②回顧q1、q2,我個(gè)人認(rèn)為這是我工作和學(xué)習(xí)收獲最大的一段時(shí)期。

  ③q1的時(shí)間中,我是在呼叫中心中成長(zhǎng)的。我們是這樣一群人,我們用聲音和網(wǎng)絡(luò)與客戶對(duì)話,了解客戶的需要,幫助他們找到最適合的課程,給出最合理的建議。

 、茉谡麄(gè)暑假中,我與呼叫的同事一起共接入了3088個(gè)電話,2189個(gè)樂語(yǔ),僅8月份就外呼1200多個(gè)電話。暑假很多關(guān)班需要外呼通知,這是一個(gè)考驗(yàn)人類心理素質(zhì)的嚴(yán)峻時(shí)刻,客戶總會(huì)有批評(píng)和指責(zé),但只要是“事”,就沒有解決不了的問題。在一次次的外呼中,我們努力地使自己的話術(shù)更完整,更好的傳達(dá)給客戶,提高我們的邀約成功率。

  還記得有位大學(xué)生的家長(zhǎng)親切的叫我老師。我們從未謀面,一次電話咨詢中,在了解到學(xué)員的'情況后,我為學(xué)員做了規(guī)劃,讓學(xué)員先學(xué)習(xí)新概念的課程,為大二的四級(jí)考試打好基礎(chǔ)。幾次通過中,家長(zhǎng)都真誠(chéng)的歡迎我到山東濟(jì)南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時(shí)刻!

  ⑤無(wú)論是呼入+呼出+樂語(yǔ)都是重要的時(shí)刻之一,我們也在這些重要時(shí)刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時(shí)光,這也使我對(duì)客服工作有比較深刻的體會(huì)。感謝那些陪同我一起成長(zhǎng)的戰(zhàn)友!

 、拗9月中旬我正式加入客維的團(tuán)隊(duì)。

 、叩谝患戮褪情_始做秋季國(guó)內(nèi)部和國(guó)外部重點(diǎn)班型的維護(hù)。我主要負(fù)責(zé)的是桃源路的2個(gè)班的維護(hù)。

  在秋季考研班招生率是達(dá)到了100%,于此同時(shí),經(jīng)過大家的努力,又成功的組建了一個(gè)新的考研班級(jí)。

  在維護(hù)過程中成功的實(shí)現(xiàn)無(wú)學(xué)員流失。其中一個(gè)學(xué)員經(jīng)過試聽后,發(fā)現(xiàn)課程難度大,與學(xué)員及時(shí)溝通,成功的轉(zhuǎn)化為了vip學(xué)員。

  維護(hù)期間共處理教學(xué)投訴4起。

  從學(xué)員續(xù)班情況來(lái)看,15個(gè)學(xué)員,前后有10個(gè)學(xué)員另外參加了其他課程的學(xué)習(xí)。14人,續(xù)班學(xué)員有8位。

客服呼叫中心述職報(bào)告2

  在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下,20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績(jī)。但是由于組建時(shí)間不久,仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。

  一、20xx工作總結(jié)

  (一)取得成績(jī)

  1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng),完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來(lái),全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來(lái)接聽電話隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行,有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶

  滿意度調(diào)查,每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的,我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,都付出了極大的努力。

  自客服熱線九月正式成立以來(lái)處理問題及時(shí)有效,客戶的滿意率攀升,投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。

  2、用心用情,關(guān)愛用戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線,也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴,我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線,我們每天的工作主要是:對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí),本著“優(yōu)質(zhì)供水,精誠(chéng)服務(wù)”的.宗旨,發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神,急用戶所急、想用戶所想,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”,真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作,認(rèn)真聽取各方面意見建議,在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié),不斷改進(jìn)提高服務(wù),為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴,樹立了良好的企業(yè)形象。

  3、注重合作,齊心協(xié)力,以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等,每日的工作量是非常大的,但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念,在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí),齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來(lái)說,每一份成績(jī)是大家通過共同努力獲得的。

 。ǘ┐嬖诘牟蛔

  在過去的3個(gè)多月里,呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī),但由于我中心成立的時(shí)間比較短,在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處,這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的加以改善,以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面:

  1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面,目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象,我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí)、物資部門進(jìn)行聯(lián)系,盡快解決該問題,對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;

  2、由于我們中心剛剛建立,員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn),所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù),另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候,協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

  3、我中心人員雖都很積極努力,但在大量的工作當(dāng)中,我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺,對(duì)用戶的訴求無(wú)法提供專業(yè)解答。

  4、之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題,我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn),現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線,成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制,通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

  二、20xx年工作計(jì)劃

  對(duì)于我中心20xx年的發(fā)展,我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn),我們會(huì)著手這一系列的工作,力爭(zhēng)我中心能在20xx年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下:

 。ㄒ唬┐蚶喂ぷ骰A(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí),掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

  (二)通過開展各類培訓(xùn),各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,打造一支精英團(tuán)隊(duì)。

  (三)完善管理制度,切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,制定更為有效的績(jī)效考核辦法。

  (四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,保障我們中心的正常運(yùn)營(yíng)。將常見、棘手的問題分類歸納,在工作中做到提前預(yù)防,建立問題庫(kù),讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的最佳途徑。

  綜上所述,20xx年我們呼叫中心初步建立,雖取得了一定的成績(jī),但還有很多不足之處。在20xx年,我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的,不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足,為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

【客服呼叫中心述職報(bào)告】相關(guān)文章:

客服呼叫中心述職報(bào)告12-30

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告02-14

客服呼叫中心述職報(bào)告9篇12-30

客服呼叫中心述職報(bào)告4篇03-21

客服呼叫中心述職報(bào)告(4篇)03-21

呼叫中心述職報(bào)告01-06

呼叫中心員工述職報(bào)告01-17

呼叫中心述職報(bào)告7篇03-26

呼叫中心述職報(bào)告(精選9篇)03-05