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ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-17 11:44:32 藹媚 工作總結(jié) 我要投稿
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ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié)(精選16篇)

  時(shí)間乘著年輪循序往前,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回首這段不平凡的時(shí)間,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有不足,需要認(rèn)真地為此寫(xiě)一份工作總結(jié)。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫(xiě)吧,下面是小編幫大家整理的ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié)(精選16篇)

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 1

  學(xué)習(xí)是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程,總是要接受新的事物知識(shí)及新的挑戰(zhàn),不斷的去充實(shí)完善自己。

  經(jīng)過(guò)兩堂課程的學(xué)習(xí),讓我對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)演練有了較初的認(rèn)識(shí)理解,同時(shí)也產(chǎn)生了興趣感。也許這只是感性認(rèn)識(shí),但我相信在今后的學(xué)習(xí)中會(huì)演變?yōu)槔硇哉J(rèn)識(shí),發(fā)生質(zhì)的變化,短暫的兩堂課給了我不一樣的起步開(kāi)端和感想。

  營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)協(xié)助CEO做好產(chǎn)品生產(chǎn)前的市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查,分析其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,輔助CEO在本地、區(qū)域、國(guó)內(nèi)、亞洲和國(guó)際市場(chǎng)中選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)市場(chǎng),制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃。同時(shí)在了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的情況下,負(fù)責(zé)與各部門(mén)溝通,在保證資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下,協(xié)助CEO確定廣告投入費(fèi)用金額,按市場(chǎng)、產(chǎn)品登記廣告費(fèi)用,在選單時(shí)協(xié)助CEO選取與企業(yè)生產(chǎn)效率相匹配的訂單……這艱辛的任務(wù)需要一步一步走好的,成功是留給又準(zhǔn)備的人,一個(gè)開(kāi)端也是至關(guān)重要的,我們要有認(rèn)準(zhǔn)了就去做的熱情,不追風(fēng)不動(dòng)搖的定力,以快樂(lè)銘記逐日競(jìng)爭(zhēng)的樂(lè)趣!

  知己知彼百戰(zhàn)百勝,只有深入的了解熟練,才能從中掌握制勝的方法,一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的演練模式、規(guī)則、流程需要我們?nèi)フ莆兆袷,按流程?guī)章辦事。

  作為我們團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),我感到十分慶幸,我們是一只親密無(wú)間、團(tuán)結(jié)合作的隊(duì)伍。彼此合作所產(chǎn)生的愉悅,遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過(guò)了企業(yè)盈利所帶來(lái)的欣喜,我們?cè)诟叨群献鞯那闆r下,取得了傲人的成績(jī),我為自己的團(tuán)隊(duì)的成績(jī)而自豪。在第一次接觸ERP沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)的模擬中,使我了解到經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)的不易。一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展要考慮到多方面的綜合因素,要依靠部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合,這其中CEO起了相當(dāng)大的作用,一個(gè)企業(yè)是否能得到充分的發(fā)展,要取決于CEO的領(lǐng)導(dǎo)和決斷力,當(dāng)然也脫離不了其他人員的通力配合。

  在本次ERP模擬中,使我體會(huì)最深的`是在決定一件事情之前,一定要做好計(jì)劃,對(duì)內(nèi)外環(huán)境和有可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),把可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。本來(lái)想在這次ERP模擬中檢驗(yàn)一下自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,主動(dòng)承擔(dān)了營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的工作,通過(guò)這幾年的模擬經(jīng)營(yíng),我覺(jué)得首先我的營(yíng)銷(xiāo)策略和思路是沒(méi)有問(wèn)題的,而決定的問(wèn)題出現(xiàn)在得不到現(xiàn)金的供應(yīng),每年都是在年底做好廣告的投入量后由于現(xiàn)金不足一再減少?gòu)V告的投入數(shù)量,導(dǎo)致市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位和訂單的丟失。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)暴露出我許多弱點(diǎn),為此我很感激我組成員對(duì)我的理解和支持,在各方面給予我的鼓勵(lì)和幫助,更要感謝藺老師的耐心指導(dǎo),雖然自己的表現(xiàn)的不夠盡如人意,但我從中有所收獲,了解了營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容和職責(zé)及其企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程,我還是很滿足的,如果能夠有機(jī)會(huì)重來(lái),我一定會(huì)做的更好!

  在此,再一次感激所有幫助過(guò)我的老師和同學(xué)們!謝謝你們!

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 2

  這次ERP沙盤(pán)模擬實(shí)驗(yàn)中我的職務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),模擬公司經(jīng)營(yíng)結(jié)束后我的感觸頗多,首先介紹一下我所負(fù)責(zé)的主要工作:

  一、對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析做出市場(chǎng)開(kāi)發(fā)決策。比如說(shuō),產(chǎn)能分析及預(yù)測(cè),確定銷(xiāo)售計(jì)劃之類(lèi)的。

  二、要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展方向進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品組合與市場(chǎng)定位決策。

  三、根據(jù)公司產(chǎn)能來(lái)獲取訂單以及按照客戶的要求及時(shí)完成訂單,最終實(shí)現(xiàn)交貨,以免出現(xiàn)違約的現(xiàn)象。

  營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)極其重要的環(huán)節(jié),而且作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)必須準(zhǔn)確及時(shí)地了解市場(chǎng)變化取的有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)份額,又要熟悉市場(chǎng)規(guī)則,做到整體把握。在日常業(yè)務(wù)中與CEO并肩作戰(zhàn),商討市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、定位以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策,必要時(shí)給予企業(yè)一個(gè)合理的建議,又要與生產(chǎn)總監(jiān)有效的溝通,聽(tīng)取生產(chǎn)總監(jiān)的規(guī)劃方案,然后進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,還要與財(cái)務(wù)總監(jiān)商議廣告費(fèi)用等支出同時(shí)還得對(duì)各個(gè)市場(chǎng)上的產(chǎn)品需求量預(yù)測(cè)進(jìn)行分析,結(jié)合產(chǎn)品的價(jià)格預(yù)測(cè)表對(duì)廣告的投放進(jìn)行安排。

  雖然營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)在物理沙盤(pán)上所占的空間只有很小的一角,但是他的工作將在一定程度上決定企業(yè)的成敗。在第一年經(jīng)營(yíng)中由于不熟悉操作造成了經(jīng)營(yíng)上的困境,但是我利用了空余的時(shí)間與其他組員一起商量下一年的對(duì)策與方案,雖然我們公司依舊未盈利,但事先的準(zhǔn)備果然在第二年帶來(lái)了上升趨勢(shì)的成績(jī)。所以,以后無(wú)論我們經(jīng)營(yíng)哪一年,我們?nèi)w成員都一起討論并決定對(duì)策與方案,也許我們的方案不是最佳的,但我們都盡力做到最好,實(shí)現(xiàn)全體成員意見(jiàn)一致。終于在我們的這次模擬三年公司運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練中,雖然沒(méi)有過(guò)多的盈利,至少我們通過(guò)不斷的分析及預(yù)測(cè)讓我們的所有者權(quán)益逐年增加而拿到了保本的成績(jī)。當(dāng)然,這種業(yè)績(jī)算不上好。畢竟,初次運(yùn)營(yíng)一個(gè)模擬公司,這期間錯(cuò)誤的決策也是在所難免的,這也是阻礙公司快速運(yùn)營(yíng)發(fā)展的最主要原因。

  通過(guò)我自己的摸索,我深切感受到市場(chǎng)的波動(dòng)性及其競(jìng)爭(zhēng)性。如何做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃是公司成敗的`關(guān)鍵問(wèn)題。盡管時(shí)間不長(zhǎng)但卻讓我們體驗(yàn)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程。以下是作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的我在這幾天的模擬中所作出的總結(jié):第一年我們就開(kāi)了一個(gè)ISO9000認(rèn)證。開(kāi)發(fā)本地、區(qū)域、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。研發(fā)P1,P2,P3產(chǎn)品。當(dāng)然我們知道ISO如果全開(kāi),主要是為了在后期更好的接單。由于本地與區(qū)域開(kāi)發(fā)時(shí)間較短所以能保證P1、P2產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但重點(diǎn)是集中在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售P3產(chǎn)品,選單嚴(yán)格依照產(chǎn)能。在第二年的經(jīng)營(yíng)中就可以看出這些。作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的我是認(rèn)為第一年必須開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),僅僅只是每年多增加了少量資金卻可以在以后幾年將產(chǎn)品投入該市場(chǎng)從而減輕其他市場(chǎng)帶來(lái)的壓力,且在該市場(chǎng)P1、P2產(chǎn)品價(jià)位與需求一直穩(wěn)定。然而,我們并沒(méi)有這么做,而是選擇了其他的投資方案來(lái)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)我們的公司。這期間我們所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大,由于我們的訂單的獲得是靠搖色子。所以,這方面的不確定性因素也會(huì)阻礙公司的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。總而言之,這次的沙盤(pán)試驗(yàn)讓我受益匪淺,給了我很大的啟發(fā)與教育,讓我對(duì)企業(yè)各個(gè)方面有了初步的認(rèn)識(shí),也更加深了我對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的理解,可以把平時(shí)所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去發(fā)展思維、得到提高,啟迪頗深。另外,我覺(jué)得作為公司的一份子,除了做好自己的本職工作外,還需要和其他部門(mén)和同事多聯(lián)系和溝通,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。畢竟每一個(gè)公司都是一個(gè)整體,各部門(mén)配合得好的話,就能很好地發(fā)揮公司團(tuán)隊(duì)整體的優(yōu)勢(shì)而達(dá)到更高的業(yè)務(wù)水平。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 3

  作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),我的任務(wù)也十分明確,首先要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略在與生產(chǎn)總監(jiān)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上,制定具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,包括企業(yè)將生產(chǎn)哪種產(chǎn)品?生產(chǎn)多少?廣告投入如何?通過(guò)何種銷(xiāo)售渠道?哪里將會(huì)是我們的目標(biāo)市場(chǎng)?市場(chǎng)比例如何安排?這都是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)所要考慮和參與決策的問(wèn)題。然而,這些問(wèn)題不能毫無(wú)依據(jù)的解決,市場(chǎng)具有一定的靈活多變性,這些問(wèn)題,很大部分都沒(méi)有一個(gè)確定的答案,所以制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃有很大的困難,而且計(jì)劃要根據(jù)市場(chǎng)的變化,隨時(shí)隨刻做出調(diào)整和改變。同時(shí),作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)還要重點(diǎn)考慮好廣告投放和爭(zhēng)取訂單的問(wèn)題。組織做好市場(chǎng)開(kāi)拓投資、ISO認(rèn)證投資、產(chǎn)品交貨收款、市場(chǎng)信息收集即把握間諜時(shí)間等工作。因此在此次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,我以市場(chǎng)策略的制定和實(shí)施情況總結(jié)此次實(shí)訓(xùn)。

  一、市場(chǎng)策略的制定

  在每一年還未開(kāi)始之前,我們就必須制定出一個(gè)合理的產(chǎn)品市場(chǎng)方案。首先,要決定生產(chǎn)哪種產(chǎn)品,P1、P2、P3還是P4,根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格預(yù)測(cè)可以看出,P1的價(jià)格最低,相應(yīng)的銷(xiāo)售額就低,因此,我們團(tuán)隊(duì)決定從第一年開(kāi)始就開(kāi)發(fā)P2、P3,等到有足夠的現(xiàn)金流之后再開(kāi)發(fā)更有競(jìng)爭(zhēng)力的P4。然后,根據(jù)已有的產(chǎn)品市場(chǎng)資料分析市場(chǎng),此次的市場(chǎng)包括本地、區(qū)域、國(guó)內(nèi)、亞洲、國(guó)際這五個(gè)市場(chǎng),在這幾個(gè)市場(chǎng)上不同的產(chǎn)品有著不同的價(jià)格和需求量。同時(shí)在眾多因素的影響下,這六年間各個(gè)市場(chǎng)的需求量肯定會(huì)不一樣,不同產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)的需求量也會(huì)不同。因此在這幾年的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中,要明確市場(chǎng)導(dǎo)向,及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求量和對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的需求量的`變化做出調(diào)整,我們制定出如下計(jì)劃:產(chǎn)品策略:由市場(chǎng)預(yù)測(cè)可知P2、P3產(chǎn)品雖然研發(fā)成本較P1貴,但是其越到后面的年份價(jià)格和需求量越大。P4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用高且在前幾年市場(chǎng)需求不大,故而我們企業(yè)將以生產(chǎn)P2、P3產(chǎn)品為主。但是為了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)起見(jiàn),我們還是決定在第一年第一季度就開(kāi)始進(jìn)行P1、P2、P3、P4產(chǎn)品的研發(fā)。還有根據(jù)市場(chǎng)資料分析,考慮到大多數(shù)產(chǎn)品對(duì)ISO系列的認(rèn)證有要求,因此,我們?cè)诘谝荒甑牡谒膫(gè)季度就開(kāi)始ISO認(rèn)證的研發(fā)。

  二、市場(chǎng)策略的實(shí)施與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

  第一年,我們對(duì)P1、P2、P3、P4產(chǎn)品都進(jìn)行了研發(fā),同時(shí)開(kāi)發(fā)了本地、區(qū)域、國(guó)內(nèi)、亞洲、國(guó)際這五個(gè)市場(chǎng),并且在第一年的第四個(gè)季度,投資了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。

  第二年,我們?cè)诒镜厥袌?chǎng)投放了4P2、1P3,在區(qū)域市場(chǎng)投放2P2、1P3的廣告,總廣告投入8,但是我們?cè)谟唵螘?huì)的時(shí)候,僅拿到4P2,3P3,總價(jià)共50,而我們完全有能力生產(chǎn)更多的P2、P3。這也造成了我們企業(yè)在第二年的凈利潤(rùn)是-2。

  第三年,我們吸取教訓(xùn),在廣告投放方面沒(méi)有“在一棵樹(shù)上吊死”,其中本地市場(chǎng)2P2、1P3,區(qū)域市場(chǎng)1P3,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)2P2、1P3。此次,我們成功拿到了5筆訂單,總價(jià)有111,這也保證了我們的生產(chǎn)線充分利用。第三年,我們企業(yè)的凈利潤(rùn)成功轉(zhuǎn)虧為盈。第四年,原本在第四年我們企業(yè)打算開(kāi)發(fā)P4產(chǎn)品,但是由于資金不夠,我們還是將產(chǎn)品中心放在P2、P3上,但是對(duì)于廣告的投入并沒(méi)有減少,而且還開(kāi)拓亞洲市場(chǎng),本地市場(chǎng)2P2、2P3,區(qū)域市場(chǎng)1P2,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)1P3,亞洲市場(chǎng)1P2、1P3。這一年我們的廣告投放更加的分散,因此,擁有更多的搶單機(jī)會(huì)。此次我們有5筆單子,總價(jià)117,同樣我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)了正常盈利。

  第五年,對(duì)于此次實(shí)訓(xùn),第五年是最重要的一年,很多企業(yè)都在這一年遇到瓶頸,因此,我們更加小心翼翼地運(yùn)營(yíng)這一年。這一年,我們不僅研發(fā)了P4,還開(kāi)拓了國(guó)際市場(chǎng),因?yàn)榇藭r(shí)P4和國(guó)際市場(chǎng)更具有優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。在這一年的廣告投放中,我們的策略依舊是分散投放,同時(shí)也加大了廣告額的投入。本地市場(chǎng)2P3,區(qū)域市場(chǎng)1P3,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)1P2,亞洲市場(chǎng)1P2、1P3、1P4,國(guó)際市場(chǎng)1P2、1P3。在此次訂單會(huì)上,我們依然拿到了滿意的單子,這些單子保證了我們下一年的產(chǎn)品生產(chǎn)和資金來(lái)源。

  第六年,在經(jīng)過(guò)第五年之后,我們企業(yè)越來(lái)越步入順利的軌道,在資金方面,我們擁有足夠企業(yè)運(yùn)營(yíng)的資本,同時(shí),我們也重新?lián)碛形覀兤髽I(yè)的產(chǎn)房。當(dāng)然,在廣告投放時(shí),我們還是堅(jiān)持全方位分散投放,同是,兼顧五個(gè)市場(chǎng),本地市場(chǎng)2P2、2P3,區(qū)域市場(chǎng)1P3,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)1P3,亞洲市場(chǎng)3P2、1P4,國(guó)際市場(chǎng)1P2、1P3、1P4,在訂單會(huì)結(jié)束的時(shí)候,我們企業(yè)可謂大豐收,共有9個(gè)單子,總價(jià)190,同時(shí),我們也有足夠的能力定期交貨。

  經(jīng)過(guò)六年的經(jīng)營(yíng),我們的企業(yè)從前幾年的磕磕絆絆到第五年之后在17組中擁有絕對(duì)的實(shí)力,作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),我的結(jié)論還是,在瞬息變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,合理安排各項(xiàng)資金使用,并在企業(yè)自身情況的指導(dǎo)下,實(shí)事求是,這樣才能運(yùn)籌帷幄。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 4

  為期一周的營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)習(xí)結(jié)束了,在本次ERP營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)習(xí)中讓我懂得了很多,也學(xué)會(huì)了很多,我了解到了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)想要成功離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力,只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才可以使企業(yè)不斷的盈利,實(shí)際操作的兩天里,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)一致,讓我們的“尋夢(mèng)者”連續(xù)兩年盈利,且最終獲得第一名的佳績(jī)。我們?yōu)橹湴!毫不客氣的說(shuō),如果在給我們時(shí)間的話,我相信我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)取得更大的奇跡。

  我們公司的名稱(chēng)為:“尋夢(mèng)者”,顧名思義,在音樂(lè)道路之中尋找夢(mèng)想之人,這個(gè)名字是在我們眾位小組成員的集思廣益下產(chǎn)生的。

  我們?cè)谛〗M成員的一致推選下將xxx同學(xué)定位我們的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),再由,我們的游總監(jiān)的任命下將各個(gè)部門(mén)的管理者制定下來(lái),并且我被任命為中介部副經(jīng)理,和xxx總經(jīng)理的配合下我們將中介部發(fā)揮到了可以說(shuō)是極致,當(dāng)然這是已經(jīng)到了我們最大的能力范圍了。

  下面,我就報(bào)告一下我在擔(dān)任中介部副經(jīng)理期間的情況。

  中間商指分銷(xiāo)渠道里的中間環(huán)節(jié),它在提高銷(xiāo)售活動(dòng)的效率、儲(chǔ)存和分銷(xiāo)產(chǎn)品和傳遞上下信息方面有著非常重要的作用。在ERP模擬實(shí)習(xí)中,中間商的作用被默認(rèn)為與直銷(xiāo)部的作用基本等同,他們的銷(xiāo)售能力一樣,區(qū)別之處在于:

 。1)兩個(gè)部門(mén)的人員招聘和薪資待遇不同;

 。2)建設(shè)需要的時(shí)間不同,在M2市場(chǎng)上建設(shè)中間商需要1年,而在M2市場(chǎng)上的直銷(xiāo)部即建即用;

 。3)公司需要支付給中間商10%的代理費(fèi)用。

  另外,以下幾點(diǎn)也是必須注意的:

  (1)在M1市場(chǎng),中間商的銷(xiāo)量要受促銷(xiāo)力度和產(chǎn)品定價(jià)的制約,因此在M1市場(chǎng)中介部務(wù)必要加強(qiáng)與促銷(xiāo)部的聯(lián)系,商定合適的促銷(xiāo)計(jì)劃;

  (2)在第一期中,中介部的建設(shè)規(guī)模要受產(chǎn)品訂單、促銷(xiāo)力度、和建設(shè)費(fèi)用的影響,同時(shí)也要權(quán)衡中介部和直銷(xiāo)部建設(shè)規(guī)模;

 。3)中介部建設(shè)后一定要招聘并培訓(xùn)業(yè)務(wù)員,每2個(gè)中間商需一組中介業(yè)務(wù)員。

  由于中間商過(guò)多的話無(wú)形之中會(huì)增加商品的運(yùn)輸費(fèi)用,應(yīng)為中間商的活動(dòng)不會(huì)增加商品的本身價(jià)值,所以,在李晉總經(jīng)理的提議下中間商不要設(shè)立太多,不然負(fù)擔(dān)太重,公司不僅難以盈利,甚至有破產(chǎn)的可能。再由總監(jiān)的同意和其他部門(mén)一起核算之下,以及考慮到促銷(xiāo)力度以后,我們中介部做出了以下決定:

  第一期我們擬在M1市場(chǎng)投入建立兩個(gè)中間商,招聘并配需一組業(yè)務(wù)員,其工資待遇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為2;在M2市場(chǎng)投入建設(shè)2個(gè)中間商。由于,促銷(xiāo)力度夠大所以在中間商太少的情況下本公司的壓貨程度不是太大,因此在大家的共同努力之下第一期的凈利潤(rùn)為46.4,期末凈資產(chǎn)為126.4,這是在其他小組之中最為高效的。

  第二期時(shí)由于我們沒(méi)有增加中間商的數(shù)量,因此,給本公司造成了不小的壓貨損失,就這一項(xiàng)上我們就為公司損失了168.6的損失,這是我們中介部的工作失職所致,因此再次鄭重的向本公司的`其他同事道歉,不過(guò),好在其他部門(mén)的努力之下,使本公司在第二期時(shí)的凈利潤(rùn)為269,期末凈資產(chǎn)為395.4,這大大出乎所有人的預(yù)料。

  通過(guò)本次實(shí)習(xí),我對(duì)中間商有了很大的認(rèn)識(shí):選擇中間商應(yīng)把握以下幾個(gè)原則:

  1、到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的原則。這是選擇中問(wèn)商的基本原則。因?yàn)槠髽I(yè)選擇中問(wèn)商的目的就是要將自己的產(chǎn)品打入目標(biāo)市場(chǎng),方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)這一原則,企業(yè)在選擇中間商時(shí),應(yīng)了解所要選擇的中間商是否在企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)擁有銷(xiāo)售渠道,銷(xiāo)售場(chǎng)所。

  2、角色分工原則。這是指所選擇的中間商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)方向和專(zhuān)業(yè)能力方面符合所建立的分銷(xiāo)渠道功能的要求。明確角色分工,既是合作的前提,也是選擇中間商的原則與標(biāo)準(zhǔn),如寶潔公司在每一地區(qū)只發(fā)展少數(shù)幾個(gè)大分銷(xiāo)商,然后通過(guò)分銷(xiāo)商對(duì)下級(jí)批發(fā)商零售商進(jìn)行管理。分銷(xiāo)商與寶潔公司簽訂合同,雙方明確權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,并進(jìn)行合理分工。

  3、共同愿望原則。分銷(xiāo)渠道作為一個(gè)整體,只有所有的渠道成員具有合作愿望,才能建立起一個(gè)有效的分銷(xiāo)渠道。在選擇中間商時(shí),要分析中間商參與有關(guān)商品分銷(xiāo)的意愿,以及與其他渠道成員合作態(tài)度等。

  選擇中間商的重要性:

  1、中間商是渠道功能的重要承擔(dān)者,中間商可以全部或部分參與分銷(xiāo)渠道的實(shí)物流、促銷(xiāo)流、市場(chǎng)信息流。一般而言,分銷(xiāo)渠道所具有的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值及提高交易效率和效益的功能、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的功能,多數(shù)都是在中間商的積極參與下完成的。由于分銷(xiāo)渠道是一種松散型的組織系統(tǒng),各中間商具有相對(duì)的獨(dú)立性,他們必須具有獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)并與其他渠道成員通力合作的能力。因此,對(duì)合格的中間商要求很高。

  2、中間商客觀上存在資源和能力的差異,認(rèn)識(shí)其差異,并據(jù)此選擇中間商,至關(guān)重要。

  3、中間商的合作目標(biāo)和意愿各不相同,只有選擇那些具有較強(qiáng)合作意愿的中間商,才能減少摩擦和降低風(fēng)險(xiǎn)。

  單從盈利的角度來(lái)講,這次ERP營(yíng)銷(xiāo)沙盤(pán)模擬實(shí)習(xí)我們是最成功的!我們?cè)趯?shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作精神,懂得了一些企業(yè)在商戰(zhàn)中處理問(wèn)題的技巧,這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn),將會(huì)為我們以后走向工作崗位提供參考,通過(guò)本次的實(shí)習(xí)使我明白了在以后的學(xué)習(xí)生活之中要注重團(tuán)隊(duì)的力量,只要小組成員一條心,勢(shì)必會(huì)將天撼動(dòng)。

  最后,感謝團(tuán)隊(duì)成員的精誠(chéng)合作,感謝xxx老師的辛勤指導(dǎo)!

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 5

  作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),在一個(gè)企業(yè)中主要負(fù)責(zé)制定公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,推廣產(chǎn)品和服務(wù),以及維護(hù)客戶關(guān)系等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析,制定出合適的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案,將企業(yè)的品牌形象傳遞給潛在客戶并提高銷(xiāo)量。下面是我作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的工作總結(jié)。

  一、戰(zhàn)略規(guī)劃

  作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),首先要制定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。我會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,同時(shí)還要留意消費(fèi)者關(guān)于該產(chǎn)品的反饋。在此基礎(chǔ)上,我會(huì)制定一份詳細(xì)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,包括價(jià)格策略、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略等,以確保企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

  二、品牌宣傳

  品牌宣傳是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵之一,也是我作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)必須關(guān)注的重點(diǎn)。我會(huì)與廣告公司合作,開(kāi)發(fā)出有吸引力的廣告語(yǔ)和視覺(jué)效果,以吸引更多的潛在客戶。同時(shí),我還會(huì)與業(yè)內(nèi)媒體保持良好的關(guān)系,進(jìn)行更好的品牌宣傳,提升企業(yè)的品牌知名度。

  三、產(chǎn)品推廣

  對(duì)于新產(chǎn)品的推廣,我會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn),選擇出適合宣傳的渠道和方式。例如,對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品,我會(huì)通過(guò)線上線下集中宣傳的方式來(lái)推廣,如廣告投放及展會(huì)活動(dòng)等方式。而對(duì)于食品行業(yè)等實(shí)物消費(fèi)品,我會(huì)采取更具戶外感的方式進(jìn)行推廣,如包裝盒、POP和贈(zèng)品等。這些宣傳推廣活動(dòng)也能夠提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度。

  四、客戶關(guān)系維護(hù)

  一旦成功獲得客戶的信任,我會(huì)利用這一關(guān)系來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系的.維護(hù)。針對(duì)不同客戶需求和喜好,我會(huì)推出定制化的營(yíng)銷(xiāo)方案和服務(wù),如舉辦客戶沙龍活動(dòng)、分析客戶反饋意見(jiàn)、及時(shí)回復(fù)客戶提出的問(wèn)題等。這樣不僅能夠建立起良好的合作關(guān)系,而且還能為企業(yè)積累口碑。

  總之,作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),我要持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求變化,通過(guò)制定恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案、品牌宣傳、產(chǎn)品推廣和客戶關(guān)系維護(hù)等策略,來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。這需要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的市場(chǎng)洞察力,以及有創(chuàng)新意識(shí)、動(dòng)手能力和出色的管理能力。這些因素都需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,以持續(xù)提升自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 6

  總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我認(rèn)為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,應(yīng)該從大局出發(fā),帶動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理部的每一個(gè)監(jiān)理工程師認(rèn)真履行監(jiān)理合同賦予的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù),一步一個(gè)腳印地開(kāi)展項(xiàng)目監(jiān)理部的各項(xiàng)工作,不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平,贏得業(yè)主的信任和滿意。總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我有以下啟發(fā):

  1、作為項(xiàng)目總監(jiān)要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心,以身作則,堅(jiān)決維護(hù)公司的形象和利益,加強(qiáng)管理和監(jiān)督,全面發(fā)揮各業(yè)務(wù)骨干的重要作用,為項(xiàng)目監(jiān)理部工作保駕護(hù)航。

  2、擺正我們監(jiān)理的位置。監(jiān)理是受建設(shè)單位的委托,在監(jiān)理合同約定的范圍內(nèi)行使監(jiān)理的權(quán)利和承擔(dān)監(jiān)理的義務(wù)。進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)。其中,熱情服務(wù)指的是根據(jù)監(jiān)理合同對(duì)建設(shè)單位全方位的服務(wù)。要想做好服務(wù)工作,必須做到積極主動(dòng),認(rèn)真行事,加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)配合工作。

  3、服務(wù)是一個(gè)比較復(fù)雜的概念,要想做好服務(wù)工作,不僅需要業(yè)務(wù)能力強(qiáng),專(zhuān)業(yè)水平高,工作態(tài)度好,同時(shí),還要懂得管理。管理是綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問(wèn)。作為監(jiān)理工程師,尤其是總監(jiān)理工程師,應(yīng)該在工程進(jìn)度、質(zhì)量安全、投資控制等方面較好的利用管理,通過(guò)管理工作最終做好服務(wù)工作。

  4、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)建設(shè)方對(duì)監(jiān)理的要求,領(lǐng)會(huì)建設(shè)方對(duì)工程的意圖。對(duì)于建設(shè)方提出的要求,要認(rèn)真聽(tīng)取,認(rèn)真思考,不能敷衍了事。處理問(wèn)題時(shí),把握一個(gè)度是很重要的,必須要掌握原則。

  5、熱愛(ài)自己的本職工作,對(duì)自己的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要把個(gè)人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。中國(guó)有句話國(guó)家興亡、匹夫有責(zé),同樣一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達(dá),和每一個(gè)員工的辛勤勞動(dòng)和付出息息相關(guān),企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工的支持和努力。因此,作為總監(jiān),要發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁的精神,帶動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)理部的每一位專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師認(rèn)真做好本職工作。

  6、要有良好的團(tuán)隊(duì)精神?偙O(jiān)支撐著自己的項(xiàng)目監(jiān)理部,是這個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部的核心。總監(jiān)的一舉一動(dòng)直接影響每一個(gè)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師的`行為,工地上不論遇到什么事情,不論遇到多大的困難,遇到的事情是多么的復(fù)雜,作為總監(jiān)不應(yīng)把事情情緒化,應(yīng)該客觀、公平、公正的解決問(wèn)題。總監(jiān)應(yīng)該發(fā)揮核心作用,團(tuán)結(jié)每一位監(jiān)理工程師,充分調(diào)動(dòng)專(zhuān)業(yè)監(jiān)理員的積極性,組織監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作。

  7、在力所能及的條件下,最大限度的關(guān)心幫助監(jiān)理人員,平時(shí)經(jīng)常關(guān)心監(jiān)理人員的工作情況,生活狀況。在工作之余同監(jiān)理人員一起談?wù)勑,增進(jìn)相互之間的友誼和信任。同時(shí),注意監(jiān)理人員的行為,針對(duì)他們的不良行為,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合及時(shí)提醒,并促使他們改掉。

  8、經(jīng)常定期檢查各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員的工作情況。比如:監(jiān)理日記、材料、設(shè)備、構(gòu)配件的審核簽認(rèn),檢驗(yàn)批、隱蔽工程的簽批,工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知等簽發(fā)內(nèi)容,監(jiān)理會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理月報(bào)等文件的編寫(xiě)等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改,必要時(shí)組織專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)、新知識(shí),為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎(chǔ)。

  9、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng),充分了解工地進(jìn)展情況,掌握第一手資料。總監(jiān)應(yīng)該全面了解項(xiàng)目監(jiān)理部、甲方及施工方的動(dòng)態(tài)。

  10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè),因此,作為總監(jiān)更應(yīng)深入施工現(xiàn)場(chǎng)掌握第一手資料,并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)嚴(yán)格按照監(jiān)理的程序,相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)程,該管的管、該停的停、該報(bào)的報(bào),做好獨(dú)立的監(jiān)理工作,堅(jiān)決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。

  11、應(yīng)該認(rèn)真組織召開(kāi)每周一次的監(jiān)理例會(huì)和工地例會(huì),應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)理例會(huì)的準(zhǔn)備工作。通過(guò)監(jiān)理例會(huì)和工地例會(huì),提升監(jiān)理工作水平,提高監(jiān)理的管理力度。總監(jiān)應(yīng)沉著、果敢、獨(dú)立、公正的判斷和解決問(wèn)題。

  12、作為總監(jiān)應(yīng)針對(duì)每天、每周、每月的工作做好總結(jié)和匯總,形成文字記錄。

  13、應(yīng)認(rèn)真做好溝通協(xié)調(diào)工作。經(jīng)常與建設(shè)單位進(jìn)行溝通,提出監(jiān)理的意見(jiàn)、想法,尤其是尊重參建各方,從大局出發(fā),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)把問(wèn)題擺在桌面上共同解決,不擅自決定。同時(shí),在不失原則的情況下盡量滿足建設(shè)方的意見(jiàn)。

  14、認(rèn)真編寫(xiě)監(jiān)理月報(bào)和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。在月報(bào)上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查過(guò)程,工程進(jìn)展情況以及下個(gè)月的監(jiān)理工作要點(diǎn)等。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 7

  對(duì)于金域藍(lán)灣來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,對(duì)于我個(gè)人也是意義重大的一年。在這三百多個(gè)日子里,我們經(jīng)歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂;在這三百多個(gè)日子里,我們也同心同德,攜手奮進(jìn)。我們經(jīng)歷了以下大事件:

  一、尋獲有力支持,確定合作單位

  為了能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,建立從內(nèi)至外具備頑強(qiáng)實(shí)力的攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì),第一季度中我們依照公司程序,有序地組織進(jìn)行了形象推廣設(shè)計(jì)服務(wù)招標(biāo)以及營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)招標(biāo)兩項(xiàng)重要工作,確定了優(yōu)秀的合作單位:北京xxx文化傳播有限責(zé)任公司以及北京xxxx房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。并且提出了出色的項(xiàng)目整體VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及整盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

  二、開(kāi)工好彩頭,金域藍(lán)灣揚(yáng)帆起航

  五月十八日,我們?cè)谀瞧教沟耐恋厣蠀群靶麘?zhàn),金域藍(lán)灣如璀璨艷陽(yáng)冉冉升起,從無(wú)到有,我們都留下見(jiàn)證,還有那迎風(fēng)吟唱的贊歌。

  三、設(shè)立臨時(shí)接待中心,迎接八方賓客

  雖然工程建設(shè)的緊鑼密鼓,臨時(shí)接待中心的籌備設(shè)立也就被提上了議程并且立刻實(shí)施。經(jīng)由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合,我們的臨時(shí)接待中心在嚴(yán)峻的條件下如火如荼的加緊建設(shè),并如期投入使用,這中間的曲折雖然很多,但我們?nèi)耘f克服了地塊條件限制、施工難度限制、城管市政限制等一系列困難,于6月21日正式對(duì)外開(kāi)放蓄客?粗R時(shí)接待中心里每一處精心的布置,皆來(lái)自全體銷(xiāo)售部的努力,我們心情非常的感動(dòng)。值得欣喜的是,在前期未對(duì)外宣傳開(kāi)放的一段時(shí)間內(nèi),我們臨時(shí)接待中心自然來(lái)訪客戶絡(luò)繹不絕,項(xiàng)目的口碑宣傳從此拉開(kāi)序幕。

  四、挑選推廣合作渠道,籌備銷(xiāo)售物料

  依據(jù)《金域藍(lán)灣項(xiàng)目20xx年?duì)I銷(xiāo)方案》,在五、六月份,策劃工作的重點(diǎn)除了臨時(shí)售樓部的設(shè)立之外,還有制定《營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》、聯(lián)系確定推廣合作渠道、籌備銷(xiāo)售物料等工作,為此,我們與廣告設(shè)計(jì)公司和營(yíng)銷(xiāo)策劃公司加班加點(diǎn),利用一切資源,制定了周密詳盡的工作計(jì)劃,并將浮于紙上的計(jì)劃任務(wù)逐一落地實(shí)現(xiàn),我們先后確定了報(bào)媒、網(wǎng)媒、戶外led、短信等多種宣傳渠道,涵蓋了平面、立體、短頻快等多種類(lèi)型的推廣方式,并制定了詳細(xì)全面的推廣排期,我們每一次創(chuàng)意設(shè)計(jì)都受到業(yè)界同仁及客戶的關(guān)注。

  五、正式售樓部建成,歡樂(lè)降臨金域藍(lán)灣

  9月,伴隨著嘻哈包袱鋪帶來(lái)的歡聲笑語(yǔ),金域藍(lán)灣與廣大客戶們迎來(lái)了第一次正式的華麗的親密接觸,我們一起細(xì)細(xì)體味了金域藍(lán)灣的實(shí)力以及品質(zhì)。宮廷般的殿堂、考究的家具擺設(shè)全方位的展示了金域藍(lán)灣這一品牌為xx當(dāng)?shù)貛?lái)的改變與價(jià)值,香榭麗舍法式公園里的夢(mèng)幻家園,是比夢(mèng)幻更美好的現(xiàn)實(shí)。

  六、盛大開(kāi)盤(pán),震撼全城

  9月28日,這個(gè)日子應(yīng)該出現(xiàn)在金域藍(lán)灣的.里程碑上,這一天,我們?yōu)閤x城房地產(chǎn)市場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。超過(guò)一千六百人聚集在我們的接待中心,共同見(jiàn)證金域藍(lán)灣的熱賣(mài),這一刻,金域藍(lán)灣真正意義上的一炮而紅。

  七、和平女神降臨,書(shū)寫(xiě)新的傳說(shuō)

  她是女神繆斯,她是太陽(yáng)神阿波羅,他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來(lái),帶來(lái)對(duì)金域藍(lán)灣的祝福與護(hù)佑。10月,我們?yōu)槟墙鸸忪陟诘袼芙夷粫r(shí)的場(chǎng)面,相信在場(chǎng)的每一個(gè)人都記憶猶新,和平女神是金域藍(lán)灣送給業(yè)主的禮物。

  八、中國(guó)好聲音,在金域藍(lán)灣響起

  如果說(shuō),20xx年最值得關(guān)注的項(xiàng)目是金域藍(lán)灣,那么20xx年最值得關(guān)注度綜藝節(jié)目就是中國(guó)好聲音了。而富有營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意的我們?cè)谶@最為紅火的時(shí)刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了一起,為全城的朋友帶來(lái)了一場(chǎng)最為震撼的視聽(tīng)盛宴,“金域藍(lán)灣”,至今仍是個(gè)傳說(shuō),在這一營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意上,我們將中海、萬(wàn)達(dá)通通PK下去,無(wú)可比擬,不容顛覆。

  九、編制招標(biāo)及合同文件

  今年一年,我與項(xiàng)目共同成長(zhǎng)一個(gè)重要實(shí)例就是營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的招標(biāo)文件和合同的編制簽訂工作;仡^想想,自己也被震驚了,這一年,我竟然發(fā)起主辦了相關(guān)合同達(dá)56份之多,這個(gè)數(shù)字如果不是年終總結(jié)來(lái)回溯細(xì)數(shù),還真是沒(méi)有什么概念。

  這一年,我們與金域藍(lán)灣共同成長(zhǎng),經(jīng)歷了很多,在這里我就不贅述了。我們沒(méi)有被傳說(shuō)中的末日帶走,相信20xx年,我們將譜寫(xiě)新的紀(jì)元。在下一年年我對(duì)自己的工作作如下安排:

  1、盡快確定《金域藍(lán)灣項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案》及《營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》,為營(yíng)銷(xiāo)工作找尋一條指引主線。

  2、第一季度完成全年主要營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜的招投標(biāo)及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個(gè)重大問(wèn)題,分散節(jié)點(diǎn)籌備較為靈活但耽誤時(shí)間和人力,我在多方咨詢和研究后決定在20xx年改變工作步驟和習(xí)慣,更合理的安排節(jié)點(diǎn)事宜。

  3、迎春開(kāi)門(mén)紅,我預(yù)計(jì)在三月份舉辦一次大型的活動(dòng),既是回饋老業(yè)主老朋友們的厚愛(ài)與支持,更重要的是結(jié)識(shí)一批新的資源,以沖刷20xx年開(kāi)年業(yè)績(jī)。

  4、將按照下一年新制定的平衡計(jì)分卡的要求,努力完成任務(wù),為銷(xiāo)售部充當(dāng)先鋒與后盾。

  希望下一年我們的金域藍(lán)灣能大放異彩,再創(chuàng)輝煌。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 8

  20xx年是房地產(chǎn)市場(chǎng)注定不平凡的一年,今年x月份我在房地產(chǎn)低谷時(shí)期進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)力。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外人,到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的置業(yè)顧問(wèn),在這短短的一個(gè)月的時(shí)間里,收獲頗多,非常感謝公司的每一位同仁、組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)。

  工作在銷(xiāo)售一線,感觸最深的就是:保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)吧,良好的心態(tài)也包括很多方面。

  一、控制情緒

  我們每天工作在銷(xiāo)售一線,面對(duì)形形色色的人和物,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

  二、寬容

  人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的'原則問(wèn)題,應(yīng)該與人為善,寬大為懷,學(xué)會(huì)寬以待人。

  三、上進(jìn)心和企圖心

  上進(jìn)心,也是積極心,就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。要成為一個(gè)具備積極心的人,必須克服拖延的習(xí)慣,把它從你的個(gè)性中除掉。企圖心,當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候,就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,必須好好的學(xué)習(xí)。

  保持一顆良好的心態(tài),積極的心態(tài)、向上的心態(tài),去面對(duì)工作、面對(duì)生活;好好工作、好好生活。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 9

  作為一個(gè)沙盤(pán)模擬營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),我在公司的工作中扮演著非常核心的角色。我的工作職責(zé)是與團(tuán)隊(duì)緊密合作,幫助他們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略,以在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取得成功。

  在工作中,我主要的任務(wù)是協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的合作。這包括與研發(fā)、銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)等部門(mén)建立緊密的聯(lián)系,以確保我們?cè)谑袌?chǎng)上取得良好的業(yè)績(jī)。同時(shí),我還要負(fù)責(zé)定期開(kāi)展市場(chǎng)分析,以了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向,并相應(yīng)地制定和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

  在與團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中,我非常注重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體能力和協(xié)作能力。我認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體能力是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ),而團(tuán)隊(duì)協(xié)作則是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)鍵。因此,在我的領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)隊(duì)成員們不僅注重個(gè)人技能的提高,還鼓勵(lì)并支持團(tuán)隊(duì)合作的發(fā)展。

  總的'來(lái)說(shuō),我認(rèn)為,作為一個(gè)沙盤(pán)模擬營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),我的工作使我能夠成為一個(gè)更好的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),設(shè)計(jì)和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,以及與各個(gè)部門(mén)之間建立良好的關(guān)系,我不僅能夠提高自己的個(gè)人技能,還能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展和壯大。

  在未來(lái),我期望自己能夠更好地挖掘和塑造團(tuán)隊(duì)潛力,推進(jìn)沙盤(pán)模擬營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新和發(fā)展。我相信,在我的努力下,我們的團(tuán)隊(duì)將能夠在市場(chǎng)上取得更好的業(yè)績(jī),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 10

  一年時(shí)間匆匆而過(guò),回首20xx年,作為財(cái)務(wù)公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),我想分享一下本年度我們的成績(jī)和有待改進(jìn)之處。

  一、成績(jī)

  1.市場(chǎng)占有率提升

  今年,我們公司在財(cái)務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)占有率有了較大提升。我們的客戶覆蓋范圍不斷擴(kuò)大,海內(nèi)外的用戶都在積極使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們始終遵循客戶至上的理念,持續(xù)提高用戶體驗(yàn),贏得了客戶的信任和回頭率。

  2.團(tuán)隊(duì)士氣高漲

  我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)今年的.士氣非常高漲。大家都有著為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗的共同愿景,因而互相之間充滿了信任和尊重。此外,公司管理層也對(duì)我們的業(yè)績(jī)給出了高度評(píng)價(jià),這使得我們更加有動(dòng)力去創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

  3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段

  在今年,我們團(tuán)隊(duì)采用了新的營(yíng)銷(xiāo)手段,比如整合現(xiàn)有數(shù)據(jù),分析客戶使用模式,更好地預(yù)測(cè)客戶需要,以達(dá)到更準(zhǔn)確地營(yíng)銷(xiāo)目的。我們也在社交媒體上進(jìn)行了更積極的互動(dòng),為用戶提供更多的增值服務(wù)和內(nèi)容,進(jìn)一步提升了我們的品牌價(jià)值。

  二、改進(jìn)之處

  1.提高客戶留存率

  雖然我們公司的客戶數(shù)量在年度總體上有了較大增長(zhǎng),但我們需要更加努力地提高客戶留存率。通過(guò)不斷加強(qiáng)客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣等多方面的努力,我們相信可以讓更多的客戶因感受到我們的服務(wù)而留存。

  2.更深入地挖掘市場(chǎng)

  市場(chǎng)越來(lái)越大,競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。我們需要更深入地挖掘市場(chǎng),通過(guò)更精準(zhǔn)地人群對(duì)接、更詳細(xì)地了解市場(chǎng)需求,來(lái)拓展我們公司的業(yè)務(wù)和用戶群。

  3.更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)

  我們團(tuán)隊(duì)的人才是我們最重要的財(cái)富。明年,我們希望更加注重人才培養(yǎng),通過(guò)技能提升和職業(yè)素養(yǎng)的傳授,來(lái)提高我們團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)績(jī)。

  總之,我們感到十分榮幸,能夠在20xx年取得如此輝煌的業(yè)績(jī)。我們也知道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不容易,但我們相信在不斷地努力和創(chuàng)新中,我們一定能夠更好地為客戶提供服務(wù),為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 11

  片刻間,兩個(gè)月的試用期立刻結(jié)束,在這段時(shí)間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,從一開(kāi)始的慌張失措到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境,對(duì)銷(xiāo)售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自己來(lái)講也有了進(jìn)一步的提升,現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié):

  一、人管方面:

  1、經(jīng)過(guò)打電話及參加招聘會(huì)的形式,物色銷(xiāo)售人員,并為切合條件的應(yīng)聘者安排面試。

  2、對(duì)于經(jīng)過(guò)面試的新員工,依照hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料,并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。

  3、做好銷(xiāo)售人員的考勤工作,以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。

  二、業(yè)管方面:

  1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽署的過(guò)程中,與分公司保持聯(lián)系,追蹤協(xié)議的會(huì)簽過(guò)程,并在協(xié)議簽署后,在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息,以保證保單的錄入,和單據(jù)的正常出單。

  2、負(fù)責(zé)平常的收單、審單以及交單工作,并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào),若出現(xiàn)照會(huì)等問(wèn)題單,做好追蹤并及時(shí)辦理。

  3、依照總監(jiān)的要求,擬訂渠道經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并對(duì)開(kāi)支進(jìn)行預(yù)計(jì)管理。

  4、負(fù)責(zé)擬訂銀行與brc人員激勵(lì)方案,并進(jìn)行推行與追蹤,并在月尾做好開(kāi)支報(bào)銷(xiāo)工作。

  5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每個(gè)月月初核對(duì)做單情況,計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。

  6、擬訂相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案,并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的開(kāi)支做好報(bào)銷(xiāo)工作。

  7、辦理分公司下發(fā)的郵件,并完成其安排的任務(wù)。

  8、做好銀保單證的征訂,并及時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理。

  9、做好施總安排的各項(xiàng)工作,為我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作。

  作為一個(gè)新人,一開(kāi)始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性,不能夠很好的`分清工作的主次關(guān)系,由于自己的粗心,也出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉,我認(rèn)清到自己所存在的問(wèn)題,堅(jiān)持在展動(dòng)工作以前做好個(gè)人工作計(jì)劃,分清工作的主次序次,一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成,達(dá)到預(yù)期的奏效,保質(zhì)保量的完成工作,提升工作效率,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了好多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)面。在接下來(lái)的日子,我要保持優(yōu)秀的工作態(tài)勢(shì),加緊學(xué)習(xí),更好地充分自己,以能夠更好地去用勝任這份工作。

  自然在工作中,也存在著一些不足之處,比方辦理問(wèn)題方面,還需要多動(dòng)動(dòng)腦子,全面地對(duì)待問(wèn)題,而且在工作熟悉度方面也有些欠缺,但是我相信經(jīng)過(guò)今后的工作,我會(huì)慢慢熟悉,認(rèn)識(shí)并掌握銷(xiāo)售支持這項(xiàng)工作。我會(huì)在今后工作過(guò)程中,不斷努力,不斷圓滿,做到盡善盡美,以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 12

  學(xué)習(xí)是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程,總是要接受新的事物知識(shí)及新的挑戰(zhàn),不斷的去充實(shí)完善自我。

  經(jīng)過(guò)兩堂課程的學(xué)習(xí),讓我對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)演練有了較初的認(rèn)識(shí)理解,同時(shí)也產(chǎn)生了興趣感。也許這只是感性認(rèn)識(shí),但我相信在今后的學(xué)習(xí)中會(huì)演變?yōu)槔硇哉J(rèn)識(shí),發(fā)生質(zhì)的變化,短暫的兩堂課給了我不一樣的起步開(kāi)端和感想。

  營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)協(xié)助CEO做好產(chǎn)品生產(chǎn)前的市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查,分析其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,輔助CEO在本地、區(qū)域、國(guó)內(nèi)、亞洲和國(guó)際市場(chǎng)中選擇符合企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)市場(chǎng),制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃。同時(shí)在了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的情況下,負(fù)責(zé)與各部門(mén)溝通,在保證資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下,協(xié)助CEO確定廣告投入費(fèi)用金額,按市場(chǎng)、產(chǎn)品登記廣告費(fèi)用,在選單時(shí)協(xié)助CEO選取與企業(yè)生產(chǎn)效率相匹配的訂單……這艱辛的任務(wù)需要一步一步走好的,成功是留給又準(zhǔn)備的人,一個(gè)開(kāi)端也是至關(guān)重要的,我們要有認(rèn)準(zhǔn)了就去做的熱情,不追風(fēng)不動(dòng)搖的定力,以快樂(lè)銘記逐日競(jìng)爭(zhēng)的樂(lè)趣!

  知己知彼百戰(zhàn)百勝,只有深入的了解熟練,才能從中掌握制勝的方法,一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的演練模式、規(guī)則、流程需要我們?nèi)フ莆兆袷,按流程?guī)章辦事。

  作為我們團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),我感到十分慶幸,我們是一只親密無(wú)間、團(tuán)結(jié)合作的隊(duì)伍。彼此合作所產(chǎn)生的愉悅,遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超過(guò)了企業(yè)盈利所帶來(lái)的欣喜,我們?cè)诟叨群献鞯那闆r下,取得了傲人的成績(jī),我為自己的團(tuán)隊(duì)的成績(jī)而自豪。在第一次接觸ERP沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)的模擬中,使我了解到經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)的不易。一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展要考慮到多方面的綜合因素,要依靠部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合,這其中CEO起了相當(dāng)大的作用,一個(gè)企業(yè)是否能得到充分的發(fā)展,要取決于CEO的領(lǐng)導(dǎo)和決斷力,當(dāng)然也脫離不了其他人員的通力配合。

  在本次ERP模擬中,使我體會(huì)最深的是在決定一件事情之前,一定要做好計(jì)劃,對(duì)內(nèi)外環(huán)境和有可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),把可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。本來(lái)想在這次ERP模擬中檢驗(yàn)一下自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,主動(dòng)承擔(dān)了營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的`工作,通過(guò)這幾年的模擬經(jīng)營(yíng),我覺(jué)得首先我的營(yíng)銷(xiāo)策略和思路是沒(méi)有問(wèn)題的,而決定的問(wèn)題出現(xiàn)在得不到現(xiàn)金的供應(yīng),每年都是在年底做好廣告的投入量后由于現(xiàn)金不足一再減少?gòu)V告的投入數(shù)量,導(dǎo)致市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位和訂單的丟失。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)暴露出我許多弱點(diǎn),為此我很感激我組成員對(duì)我的理解和支持,在各方面給予我的鼓勵(lì)和幫助,更要感謝藺老師的耐心指導(dǎo),雖然自己的表現(xiàn)的不夠盡如人意,但我從中有所收獲,了解了營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容和職責(zé)及其企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程,我還是很滿足的,如果能夠有機(jī)會(huì)重來(lái),我一定會(huì)做的更好!

  在此,再一次感激所有幫助過(guò)我的老師和同學(xué)們!謝謝你們!

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 13

  營(yíng)銷(xiāo)部成立至今,我們始終在學(xué)習(xí),在摸索。在查找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議,使得我們整年都很勞碌。由于人力缺乏,精力有限,我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí),沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們圓滿的地方。轉(zhuǎn)瞬又到了年底,是該停下來(lái)總結(jié)一下了,F(xiàn)在將xx年的工作總結(jié)如下:

  一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作

  營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成狀況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo),為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克制了人員缺乏,工作量大,會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,圓滿完成年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與親密合作之外,離不開(kāi)酒店全部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷,更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫忙。

  圍繞更好地吸引顧客,引導(dǎo)顧客消費(fèi),在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下,營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了很多努力:由于會(huì)議室的桌椅大局部已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿意大型會(huì)議的需求,為轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀添置了x把新的會(huì)議椅、x條會(huì)議桌、x塊新臺(tái)布。電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器。

  將原有的客戶資料進(jìn)展分類(lèi)存檔,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶進(jìn)展電話訪問(wèn)。通過(guò)訪問(wèn)了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的緣由是由于酒店辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店;酒店更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人;主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作;只為某一次合作的優(yōu)待價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)連續(xù)合作的時(shí)機(jī)。我們將積分兌房的面延長(zhǎng)到棋牌,使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的來(lái)賓也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。給來(lái)賓辦理積分卡在吸引回頭客,穩(wěn)定客源方面取得肯定的效果。在符合條件的來(lái)賓中,選取局部忠實(shí)客戶進(jìn)展成金卡客戶。

  二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的缺乏

  營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策,制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長(zhǎng)撲捉市場(chǎng)動(dòng)向,加之獵取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠,所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比擬生澀。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的公布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的時(shí)機(jī)。在此,我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的缺乏表現(xiàn)在無(wú)法依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

  營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面溝通的時(shí)間,其它幾乎沒(méi)有時(shí)機(jī)與來(lái)賓溝通;蛘哒f(shuō)存在這樣的`時(shí)機(jī)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么,無(wú)法獲得來(lái)賓在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或建議來(lái)賓都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給來(lái)賓制造賓至如歸,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘9ぷ髦泻鲆暤袅恕?/p>

  營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但總體而言力度不夠,還應(yīng)當(dāng)有較大的上升空間,全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在x酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況下,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,這種狀況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶,查找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很明顯,營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。

  三、明年的工作規(guī)劃

  明年?duì)I銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用全部可能的工具加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。依據(jù)不同的節(jié)日、不同的季克制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,棋牌,餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,以最大限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完善效勞顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)展溝通協(xié)作,相互協(xié)作。以一個(gè)整風(fēng)光對(duì)顧客,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,制造最正確效益。

  新的一年,我們必將連續(xù)探究,連續(xù)學(xué)習(xí),我們盼望又會(huì)有勞碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,我們盼望不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美,但盼望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終固然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,有付出,就肯定會(huì)有豐碩的成果等著大家。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 14

  在上年的工作中,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著“提高效勞質(zhì)量,開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道,增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨,緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),在人員不齊的狀況下,齊心協(xié)力,勇于創(chuàng)新,不懈努力,取得了肯定的成績(jī),F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、連續(xù)開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)

  營(yíng)銷(xiāo)部仔細(xì)貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)保障x(chóng)系統(tǒng)接待的指導(dǎo)思想,同時(shí)加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā),在每月初準(zhǔn)時(shí)了解本月的會(huì)議信息,注意加強(qiáng)與x單位的聯(lián)系,定期訪問(wèn),對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)展落實(shí),與相關(guān)部門(mén)進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)溝通、協(xié)調(diào),仔細(xì)接待好每一次大中小型會(huì)議,細(xì)心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)。在系統(tǒng)外會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上,加大信息捕獲,量身度勢(shì),加大會(huì)議接待的宣傳力度,上半年逐步開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源,同時(shí)留意加強(qiáng)了與會(huì)展酒店、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作,充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,進(jìn)展宣傳自己,同時(shí)爭(zhēng)取了肯定的會(huì)議客源。

  二、穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)

  在過(guò)去的半年里,通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,結(jié)合酒店的實(shí)際狀況,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),提高了客房入住率,彌補(bǔ)了酒店在會(huì)議淡季的客房閑置,帶來(lái)了肯定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),使酒店的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。

  三、拓展協(xié)議單位市場(chǎng)

  協(xié)議單位市場(chǎng)始終是酒店的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn),近些年,x酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛進(jìn)展,可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),銷(xiāo)售人員通過(guò)登門(mén)訪問(wèn)、傳真等方式進(jìn)展了宣傳工作,特殊是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和治理方面,通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理,銷(xiāo)售人員定期對(duì)客戶進(jìn)展訪問(wèn),一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面準(zhǔn)時(shí)把握客人反應(yīng)信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的客房入住。

  四、努力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂房業(yè)務(wù)

  網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類(lèi)型來(lái)賓公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇入住賓館的方式之一。為同網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓,賓館擬讓利的方式,選擇了幾家網(wǎng)絡(luò)訂房中心,嘗試性的進(jìn)展合作,如x等知名訂房中心,力求在利用網(wǎng)絡(luò)信息資源,開(kāi)拓一條有利于酒店經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

  五、加強(qiáng)內(nèi)部治理和培訓(xùn)工作

  面對(duì)較為頻繁的銷(xiāo)售人員流淌,我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,使他們能最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與溝通,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了肯定的提升。

  六、存在的問(wèn)題

  銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,由于種種緣由銷(xiāo)售人員緊缺,特別是有銷(xiāo)售閱歷的人員,而且對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。信息的捕獲和處理力量有所欠缺,缺乏把握市場(chǎng)信息的力量,在信息高度興旺的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過(guò),有一些有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們沒(méi)有抓住。缺乏信息的溝通,使許多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中,應(yīng)實(shí)行有效的`措施,發(fā)揮信息的作用,加大信息的溝通,提高信息的處理力量,強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通。宣傳力度不夠大,有待提高。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)籌劃活動(dòng)較少,特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的籌劃。

  在布滿挑戰(zhàn)的下年,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷(xiāo),勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展,在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境地!

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 15

  歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間入職xx酒吧銷(xiāo)售部工作已滿一年,根據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào),并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

  作為國(guó)際知名的品牌酒吧,餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,市場(chǎng)知名度較高,經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,已形成了自己的管理風(fēng)格,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),旨在提高整體服務(wù)水平,樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái),主要開(kāi)展了以下幾方面的工作:

  一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

  餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),20xx年度,在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

  1、編寫(xiě)操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

  2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理:現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。

  3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量:宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

  4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題:良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日,由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

  5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率:本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能

  為了配合酒店xx周年慶典,餐飲部x月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的`目的。

  三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)

  本年度共開(kāi)展了xx場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:

  1、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野:各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

  2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì):為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

  3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平:為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

  4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì):實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

  5、結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程:培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。x月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。

  四、存在的問(wèn)題和不足

  本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

  1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱:在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

  2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠:在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。

  3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語(yǔ)速太快:餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

  五、20xx年工作打算

  20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。

  1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì):將對(duì)20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

  2、提升研討會(huì)質(zhì)量,建立良好的溝通平臺(tái):在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加),提升研討會(huì)的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

  3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況:20xx年將根據(jù)xx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,形成“質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

  4、以貴賓房為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口:將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

  5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量:出品是餐飲管理的核心,20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

  6、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì):20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮,對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)。

  ERP營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 16

  xx年就快完畢,回首xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,可以說(shuō),xx年是酒店推動(dòng)行業(yè)改革、工程啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)進(jìn)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作狀況總結(jié)如下:

  一、工作方面

  經(jīng)過(guò)這樣緊急有序的一年,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的規(guī)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!根本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清晰,事事清楚,從根本上擺脫了剛參與工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,xx年對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)經(jīng)受了許多。

  二、思想方面

  總結(jié)了一年的工作下來(lái),在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷,使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

  三、缺乏之處

  總的來(lái)看,還存在缺乏的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑閱歷辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

  四、下一步的準(zhǔn)備

  在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,準(zhǔn)時(shí)與四周的同事進(jìn)展溝通,聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,接下來(lái)的`工作我會(huì)連續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,準(zhǔn)時(shí)訂正和彌補(bǔ)自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣,要合作才會(huì)勝利,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我信任:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,x酒店的將來(lái)猶如浩瀚雄鷹,展翅高飛。

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