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內(nèi)衣銷售工作個人總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的內(nèi)衣銷售工作個人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
內(nèi)衣銷售工作個人總結(jié)1
一、銷售前準(zhǔn)備階段
對于一個優(yōu)秀的營業(yè)員而言，在產(chǎn)品銷售前，需要認真準(zhǔn)備的事很多，如心理準(zhǔn)備、牢記產(chǎn)品知識、認真整理清潔終端柜臺、擺放產(chǎn)品、張貼懸掛擺放pop等宣傳品、整理擺放促銷品等。
心理準(zhǔn)備
1、作為xxxx服飾有限公司在終端的銷售人員首先要記住的是：“我在銷售全中國最好的保暖內(nèi)衣，我是最好的營業(yè)員，我會成為全商場的銷售冠軍!”
2、作為xxxx服飾有限公司在終端的銷售人員要記住的第二點是：“我是xxxx服飾有限公司在商場的代表，公司需要我來向消費者介紹產(chǎn)品、宣傳產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品，傳達訊息;我是‘帕倫尼’品牌的形象代表，‘帕倫尼’需要我來提高品牌聲譽�！�
3、作為帕倫尼在終端的銷售人員要記住的第三點是：“我是保暖內(nèi)衣方面的專家，我有責(zé)任向顧客推薦最好的產(chǎn)品，我能幫助顧客選擇最好的產(chǎn)品�！眱x容儀表準(zhǔn)備
作為一個優(yōu)秀的營業(yè)員，需要始終保持儀容整潔、行為端正、個人形象美觀大方，并保持良好的心態(tài)和高昂的斗志。一項研究表明，客戶更青昧那些穿著得體的營業(yè)員，身著商務(wù)制服和系領(lǐng)帶的營業(yè)員所創(chuàng)造的業(yè)績要比身著便裝、不拘小節(jié)的營業(yè)員高60%。
儀容整潔，儀態(tài)大方，將為你帶來豐厚的利潤回報。
產(chǎn)品陳列
醒目明亮的產(chǎn)品陳列、宣傳品張貼能讓顧客眼睛為之一亮，簡潔清爽、合理有序的銷售區(qū)域的布置能讓顧客感到心舒意揚。一句話，良好的購物環(huán)境是吸引顧客的基本要求。xxxx服飾有限公司的商場工作人員應(yīng)從以下6個方面來布置柜臺，吸引顧客的主意。
1、注意顧客流動的區(qū)域
每一位商店營業(yè)員都應(yīng)該研究顧客進入銷售區(qū)域以后的活動情形。根據(jù)調(diào)查。
般情況下，顧客進入銷售區(qū)域后通常先從柜臺看起，然后前往柜位看商品陳列，最后再仔細挑選商品。因此營業(yè)員對于商品的陳列位置，應(yīng)首先重視顧客流量最多的區(qū)域，以及盡量排好完整的陳列商品，使顧客從頭到尾都看到，才不會造成死角，失去售貨機會。
2、進行最有利的分配
營業(yè)員在設(shè)計貨架時要將通常最暢銷品排在最前面，次暢銷者次之，依次列推，到后面必須擺設(shè)較有吸引力的商品，使顧客能繼續(xù)走到最后。此外，營業(yè)員還需要注意凡屬于顧客會沖動性購買的商品一定要陳列在其他必需品附近，以形成乘數(shù)作用。
3、采用前進立體式垂直陳列
市面上很多商品都采用后退平面式的陳列，由于這種陳列方式的錯誤，使商品的陳列失去了多量感魅力，更易使顧客對貨架上商品產(chǎn)生陳列不足或缺貨的感覺。
垂直陳列法：將產(chǎn)品沿貨架由上向下垂直陳列;可以將同一系列或同一規(guī)格產(chǎn)品擺放一層;主推產(chǎn)品放在客流量大的地方，擺放在顧客視線水平15度角的范圍內(nèi);必須將產(chǎn)品正面面對顧客。
4、適當(dāng)添加提示標(biāo)語、張貼畫，使終端形象醒目豐滿
在眾多商品的陳列當(dāng)中，如果某些商品的旁邊適當(dāng)位置陳列各種標(biāo)語如：新產(chǎn)品、新項目、特惠價、新包裝、新上市、特別物品等，或注明品質(zhì)、特色等，能吸引消費者的注意，增加銷量，營業(yè)員應(yīng)多加利用。
5、保持清新整潔
商品陳列于貨架上以后，營業(yè)員應(yīng)定期檢查貨品標(biāo)簽有無脫落、有無灰塵、有無污染等等。要常清理、常打掃、常檢查，力求貨架上商品的清新整潔。
6、配合現(xiàn)場環(huán)境、產(chǎn)品包裝的照明燈光
必須注意銷售終端的燈光，燈光太耀眼會讓人感覺不舒服、太暗也會影響顧客的消費興趣，如果條件許可要盡量配合現(xiàn)場環(huán)境、產(chǎn)品包裝選擇效果最佳的照明的燈光。公關(guān)準(zhǔn)備
經(jīng)常與商場的管理人員溝通，取得他們的支持和信任;遵守所在商場有關(guān)規(guī)定;與賣場周圍的其他品牌導(dǎo)購員保持良好的關(guān)系。
二、銷售技巧
有關(guān)5w1h的原則相信是大家所熟知的'，既了解消費者購物是：誰在使用(who)、在何處使用(where)、在何時使用(when)、為何要使用(why)、要使用什么(what)、如何使用(how)，以便對顧客推銷其所需的商品。
終端是商品銷售工作中最重要的核心，而營業(yè)員又是終端的重中之重，越來越多的企業(yè)、品牌開始強調(diào)終端攔截，一個優(yōu)秀的營業(yè)員對于銷售產(chǎn)品的作用甚至要超過中央電視臺黃金時段的廣告，可以建起終端截流的牢固大壩。
保暖內(nèi)衣的營業(yè)員要掌握以下技巧：
1、要請顧客參觀專柜，引起顧客的購買興趣
遇到路過專柜的顧客，請留意對方的眼神，如果發(fā)現(xiàn)對方對銷售的商品感興趣，應(yīng)立即有禮貌的說：“您好，這里是帕倫尼保暖內(nèi)衣柜臺，請進來看一看�！鼻屑桑侯櫩驮诘陜�(nèi)瀏覽是要給顧客讓路，站立位置不得妨礙顧客選擇商品;不得尾隨顧客。
2、暗示購買，引導(dǎo)消費者，了解顧客購買目的和為誰購買，觀察到顧客有購買興趣之后，在向顧客推銷產(chǎn)品首先應(yīng)該說什么?應(yīng)該說：“您好!歡迎光臨‘帕倫尼’專柜，請問您打算給誰買一套保暖內(nèi)衣?您自己還是您的家人?”
待顧客說出購買目的和未來穿著者的時候，應(yīng)立即清楚穿著者的性別、年齡、尺碼等問題。
3、簡單介紹產(chǎn)品的賣點和優(yōu)點
在看到顧客有購買興趣的時候，要對顧客簡明扼要的介紹商品的賣點和優(yōu)勢，要簡短易懂，講解一定要具體，避免空洞抽象，最好能以事實說明，以加強促銷的效果。
4、根據(jù)顧客的需要向顧客推薦不同款式和顏色的保暖內(nèi)衣
了解清楚顧客是為誰購買保暖內(nèi)衣之后，要根據(jù)消費者的性別、大概的年齡來推薦保暖內(nèi)衣的顏色和款式。
5、贊美顧客的穿著效果，暗示成交
作為一個營業(yè)員一定要善于贊美產(chǎn)品、贊美顧客，在顧客是否決定購買產(chǎn)品時，一定要贊美顧客或者幫助顧客想象實際穿著后的穿著效果，告訴顧客帕倫尼保暖內(nèi)衣正是他需要的東西，暗示顧客已經(jīng)擁有了帕倫尼保暖內(nèi)衣，而且穿著之后會非常保暖、非常好看。
注意：在接待顧客的過程中對顧客適當(dāng)?shù)馁澝朗怯斜匾�，無論誰聽到贊美的語言都會感到愉快，但過分的奉承反而會令人不快，因此贊美也要掌握分寸和技巧。
6、將產(chǎn)品交到顧客手上之后應(yīng)該做些什么?
在顧客購買帕倫尼保暖內(nèi)衣并付款之后，將產(chǎn)品遞交到顧客手中時，應(yīng)當(dāng)微笑和溫柔的說聲“謝謝”(需要記住的一條是，每一個消費者在購買產(chǎn)品之后都希望得到贈品，即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。無論出現(xiàn)什么情況，都要送顧客“微笑”和“謝謝”)。
7、要及時整理相關(guān)銷售資料
作為一個優(yōu)秀的銷售人員，每天下班之前要整理柜臺，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，補充以銷售商品;
確認當(dāng)天的銷售業(yè)績，確認那些款式、顏色的保暖內(nèi)衣是暢銷品，并及時匯報，預(yù)定明天的進貨;同時和同事總結(jié)交流一天的銷售經(jīng)驗，成功的銷售案例要及時推廣，失敗的案例要吸取教訓(xùn)，這也是成功銷售的重要技巧之一。
三、營業(yè)員服務(wù)準(zhǔn)則
1、為消費者服務(wù)，對消費者負責(zé)。要文明經(jīng)商、禮貌待客。接待顧客要主動熱情，耐心周到，又問必答。不冷落、頂撞顧客。
2、嚴格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價格政策。不搭配商品，不隨意漲價和變相提價。
3、維護商業(yè)信譽。要買賣公平，明確標(biāo)價，保質(zhì)保量。
4、堅守崗位，遵守紀(jì)律。不曠工，不遲到，不早退，不擅離職守。在營業(yè)崗位上不聊天，不做私活。
5、保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要充盈，營業(yè)員衣著要干凈大方。
6、要愛護公共財產(chǎn)，遵守財經(jīng)紀(jì)律。
7、接受消費者監(jiān)督，虛心接受消費者的批評。
四、文明售貨的十條要求
1、顧客進店，主動招呼，不冷落人;
2、顧客詢問，詳細答復(fù)，不討厭人;
3、顧客挑選，誠實介紹，不欺騙人;
4、顧客少買，同樣熱情，不諷刺人;
5、顧客退貨，實事求是，不埋怨人;
6、顧客不買，自找原因，不挖苦人;
7、顧客意見，虛心接受，不報復(fù)人;
8、顧客有錯，說理解釋，不指責(zé)人;
9、顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人;
10、顧客離店，熱情道別，不催促人。
五、注意事項
1、如果顧客只說“隨便看看”，應(yīng)怎樣處理?
如果顧客說“順便看看”時應(yīng)與顧客保持一段距離，給顧客一個寬松環(huán)境，同時要有禮貌的面帶微笑的說：“請!”
此時不得在后面滔滔不絕，但隨時注意顧客的行為，當(dāng)顧客表現(xiàn)出購買興趣的時候，要不失時機地為顧客介紹產(chǎn)品，以便隨時快速的滿足顧客的需要，顧客沒有購物走出賣場是要說：“歡迎下次光臨”或“您慢走”并同時贈送宣傳冊。
2、推銷了半天顧客仍沒有產(chǎn)生購買的欲望，應(yīng)該尊重顧客的選擇，不要繼續(xù)“窮追不舍”。
3、當(dāng)顧客問及“你的產(chǎn)品和某某產(chǎn)品相比，好在哪里?”時，應(yīng)當(dāng)怎樣回答?
不要說：“某某產(chǎn)品如何不好我家的好”、“某某產(chǎn)品這個不好，我的這樣的好”等降低別人而抬高自己，否則會反而使顧客越來越覺得你的話不可信，同時使我公司的形象大打折扣。效果適得其反。只要說“各有優(yōu)勢”，同時趁熱打鐵再詳細介紹產(chǎn)品。
4、如果沒有顧客希望購買的保暖內(nèi)衣顏色和款式該如何處理?
應(yīng)當(dāng)立即說“真對不起!我們暫時沒有您要的顏色(或款式)，根據(jù)您皮膚的顏色，這一款顏色(酒紅、玫紅??)挺適合您的，您不妨試一試，您穿上一定會非常好看、非常舒服�！辈⒀杆俚娜〕鱿嚓P(guān)的保暖內(nèi)衣來展示，向顧客介紹其優(yōu)勢，引導(dǎo)消費者，并最終完成銷售。
5、當(dāng)顧客問及一些問題，作為一個營業(yè)員答不上來時應(yīng)該怎么說?
你應(yīng)當(dāng)說：“真對不起!先生/小姐，您的問題太專業(yè)了!(此時會無形抬高顧客的身價)我的水平有限，暫時答不上來，不過，您如果現(xiàn)在很想知道的話，請您稍等片刻，我馬上打電話到公司幫您問問，再給您一個滿意的答復(fù)�！�
此時顧客不會讓你真的離崗，讓你去打電話，相反會被你誠實、謙虛、熱情、細致的服務(wù)所感動!興許這就是購買的先兆。
切忌：不要亂說，不要不懂裝懂，遇到問題以后要及時請教公司，以作為商業(yè)知識不斷豐富自己，要記住：80%的商業(yè)經(jīng)驗和知識都是從顧客身上學(xué)到的;不要說“不知道”，一問三不知，使人覺得你們公司的人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)一切和產(chǎn)品銷售有關(guān)的知識和技巧;不要對產(chǎn)品夸大其詞，甚至許愿無謂的承諾，有時一句“各有各的優(yōu)勢�！狈炊鴷岊櫩蛯δ惝a(chǎn)生極大的信任，從而放心的購買你的產(chǎn)品。
6、遇到挑剔、神經(jīng)質(zhì)的顧客怎么辦?
設(shè)法使對方聲音降下來(雖然此時不是你的過錯，但是很易讓賣場外的顧客產(chǎn)生誤解)，息事寧人，耐心感化對方。
7、遇到投訴應(yīng)該怎樣辦?
以超出平時的熱情和耐心去聆聽，使對方感到你是在真誠地解決他的實際問題，并且是站在他的角度上考慮問題。否則，會激化矛盾，盡管有些并不是我們產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題，而是顧客使用不當(dāng)或其他客觀原因而造成的。
內(nèi)衣銷售工作個人總結(jié)2
一. 市場現(xiàn)狀：
據(jù)調(diào)查，60%的女性不知道內(nèi)衣的型號，有些連自己的胸圍尺寸也不清楚;90%以上的人認為內(nèi)衣太貴是一種浪費;而關(guān)于內(nèi)衣款式只有15%的女性選擇性感。這一調(diào)查結(jié)果雖然未必全面，卻也說明了內(nèi)衣市場還有待開發(fā)，需要一些方法等去打開更好的市場。
二. 內(nèi)衣店所在位置及現(xiàn)狀
1.位置狀況
東莞市是一個以工業(yè)區(qū)為主的城市，我司內(nèi)衣店分布為，莞城，橫瀝，黃江，東坑，后街，茶山，人群的消費能力并不太高，對內(nèi)衣了解及理念模糊;私人內(nèi)衣店較多，價格和款式不亞于品牌店和連鎖店。以上情況會給公司在市場流失不少客戶。
2.人員狀況
銷售人員流動大，培養(yǎng)一位合格的員人需要一定的時間和物質(zhì)。
銷售人員銷售技巧及專業(yè)知識不夠扎實，會導(dǎo)入客戶對新產(chǎn)品的信任度。 店長對公司的系統(tǒng)流程認識不夠。
3.店面形象
店面形象也是一個產(chǎn)品的`形象。產(chǎn)品的類型，款式和陳列，根據(jù)消費者的
不同來進行調(diào)配。現(xiàn)在很多私人的也主意到店面形象，形象好會更吸引有消費能力的或年輕人來購買產(chǎn)品。
4.促銷活動
活動期間可以更快的消化不良庫存或帶動其它產(chǎn)品的消化。
5.庫存的管理
需計劃和執(zhí)行補充庫存，更好的確定進貨和出貨多少，何時定貨。減少出
現(xiàn)過多的不良庫存。
三. 針對以面不足訂下以下營銷方案及建意
1. 東莞市以工業(yè)區(qū)為主城市，可以中低檔為主打市場，在價格不亞于私人店，以連鎖品牌優(yōu)于私人店。
2.對人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，可一個月進行一次培訓(xùn)，主要是銷售技巧。要求是：銷售人員以前的被動銷售轉(zhuǎn)為主動銷售�，F(xiàn)在市場無論是私人或連鎖品牌都應(yīng)該是采取主動。
對店長進行，公司系統(tǒng)流程的重點培訓(xùn)，更好管理店面。
3. 店面要有一個標(biāo)準(zhǔn)的陳列形象，每月給于考核。款式可根據(jù)當(dāng)?shù)甑匿N售指數(shù)，實施發(fā)放。
4.促銷方式除了傳統(tǒng)的打折外，贈品是不可缺少的東西，類似的東西女人喜歡的相關(guān)聯(lián)的東西無非是襪子、絲巾、肩帶、毛巾、化妝包、化妝鏡等普通的東西，可以經(jīng)過一些點綴，或者在包裝下點功夫，取得能達到一定的效果。最大眾化東西其實往往也是最受歡迎的。
5. 庫存可以通過以上促銷的方式進行消化，做好更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以店長負責(zé)計劃和控制，進行每個月的消化報告，做到多進多補少退。
內(nèi)衣銷售工作個人總結(jié)3
俗話說：“萬事開頭難”，千里之行始于足下，良好的開端是成功的一半，對于目前內(nèi)衣市場的竟?fàn)幐窬謥碚f，通過開業(yè)前后有效的營銷策略擴大店鋪及品牌的知名度，對于該店后期的生存、發(fā)展無疑起到舉足輕重的作用。本人通過長期的市場實踐，認為以下幾種策略、方法對于開業(yè)前期店鋪的宣傳具有相當(dāng)?shù)慕梃b意義。
以制造強大人流量為剛開業(yè)內(nèi)衣店擴大宣傳策略
即使不迷信什么黃道吉日，但盡可能科學(xué)的選擇開業(yè)時間是很重要，要盡可能通過目標(biāo)群體細分及市場調(diào)查，知悉什么時段較休閑，從而網(wǎng)羅較多的顧客，造成轟動的效果;一般是選在周六與周日開業(yè)是的，因為一周當(dāng)中這兩天是人最有購物感覺的兩天，也是人流量最多的時候;顧客是有從眾心理，喜歡熱鬧的.，喜歡人多的。就像有的終端商說得那樣，甭管今天做了銷售業(yè)績有多高，看著人多就舒服，有了人氣，將來必會帶來興隆的生意。
以濃郁的購物氛圍為剛開業(yè)的內(nèi)衣店擴大宣傳
內(nèi)衣店鋪開業(yè)一定要有開業(yè)的氣氛，要讓顧客知道你是新開業(yè)的店鋪，說不定有便宜可占哦!我雖不勉強一定要放什么煙花，但一定要想辦法搞些花藍，而且越多越好，太少了不行，沒有氣氛;當(dāng)然如果條件允許，也可以配備彩虹拱門，加之搞些樂隊之類，但這都不重要，重要的是要有開業(yè)的氣氛;開業(yè)氣氛的營造可以增加進店率，有了進店率才可以有成交率。
此外店鋪播放音樂也是非常重要的，而且是有動感的音樂，沒有音樂的店面是沉寂、可怕的，開業(yè)時當(dāng)你試著把音樂停下來，人們說話的嘈雜聲一下子就凸顯出來，大家會一下子顯得不知所措;音樂聲掩蓋了人們的嘈雜聲，同時也增加顧客的安會感。靜悄悄的內(nèi)衣店讓女性顧客缺乏安全感，不敢去試身，也不利于放松心情購物，最終導(dǎo)致不能成交。
以奇異的促銷策略為剛開業(yè)的內(nèi)衣店擴大宣傳
由于近些年來消費者長期養(yǎng)成的習(xí)慣，如果開業(yè)沒有一些促銷之類，顧客會不適應(yīng)，其實并不是要求賣贈商品有多大價值，也并不是要求一定要讓利;但是采取的促銷方式或選擇的促銷贈品一定是“新、奇、特”。不能標(biāo)新立異、獨具匠心，面對當(dāng)今社會浩瀚如大海之商品，就一定不能抓住消費者的眼球，吸引消費者注意，當(dāng)然就更不能讓消費者接受了。因此我在走訪終端市場時，一般都會要求終端商促銷贈品很精致，市場上一般是見不到的，女孩子一見就喜歡;也或者促銷手段、方式很特別，令人在嘗試后終生難忘，由于本人精心準(zhǔn)備了西游記中很多人物的服裝道具以致于走秀現(xiàn)場及最后拍大頭照都具有創(chuàng)新意味，最終那次活動場面火爆，參加活動的絡(luò)繹不絕。為此，本人認為我們終端內(nèi)衣店鋪在策劃促銷活動時，一定要不落俗套，結(jié)合自己身邊的人和事，加以獨創(chuàng)方可取得預(yù)期效果。
以促進第一次成交為剛開業(yè)的內(nèi)衣店擴大宣傳
新店開業(yè)，顧客進店，顧客圖的是新鮮，而我們則要讓顧客有購物的體驗;當(dāng)顧客有了一次在店中購物的體驗后，下次來，就有熟客的感覺，下次來，心情就會放松，下次來，就有機會建立友情逐步成為忠實顧客。這就是為什么我們常說有了第一次就有第二次;另外當(dāng)顧客選購了第一件商品時，會大大增加購買其它商品的購買欲望;這就是為什么本來我們到超市只是為了買一瓶洗發(fā)水，最后搞了一大堆東西回來。所以準(zhǔn)備一些價廉物美、物超所值，人人都可以購買，多一個不多，少一個不少的商品，是非常有必要的;例如超市場常會把雞蛋、洗衣粉、食用油做為此類商品;我們37度內(nèi)衣品牌內(nèi)衣旗艦店開業(yè)時總是會多準(zhǔn)備一些小耳環(huán)，小飾品之類，也是這種通過層層遞進、逐步滲透的方式來發(fā)展一批又一批的忠實會員、使得我們在全國市場節(jié)節(jié)攀升。
以周到、細致的開業(yè)前期預(yù)備工作為剛開業(yè)的內(nèi)衣店擴大宣傳很多店在裝修期間的促銷是一片空白，十多天的裝修期，店門口人來人往，白白浪費了，其實這時可以做一個顯眼的大噴繪，一個臨時性的廣告，花費不是很多，百余元就可以，廣告內(nèi)容可以是即將開業(yè)的品牌形象宣傳，也可以是開店促銷的一點透露或讓人驚訝、感嘆的資訊，還有一種省錢的方法就是拉一個條幅，上寫“距某某店開業(yè)還有多少天”，也是不錯的，造成顧客的期待與好奇感，為即將開業(yè)造勢。此外制作精美的內(nèi)衣營銷人員招聘廣告也是新店開業(yè)很好的宣傳策略，很多店只是簡單的寫個招聘二字或幾句招聘要求;因為開店必然要涉及招聘導(dǎo)購人員，精美的招聘廣告有時意義大大超過招聘本身，起到很好的宣傳作用。其實我們以前也經(jīng)�？吹揭恍┕驹趫蠹埳贤ㄟ^整版的招聘廣告以及巨資招聘某一職位來顯示公司的實力，其目的和道理都是同樣的。
內(nèi)衣銷售工作個人總結(jié)4
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容
二.工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行
3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的`意圖領(lǐng)會不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
明年:
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
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