辦公室上半年述職報告

　　辦公室上半年述職報告
　　
　　今年上半年，辦公室在各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持下，充分發(fā)揮辦公室第一窗口、第一形象的作用，高標準、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成了上半年的各項工作。
　　
　　一、重精細，服務(wù)水平不斷提高
　　
　　辦公室工作千頭萬緒，具有復(fù)雜性、艱巨性、繁瑣性，在眾多的工作事項中，我們始終把服務(wù)作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高服務(wù)水平。醫(yī)療保險工作的宗旨是：服務(wù)于廣大的參保患者，因此，我們以為參�；颊叻�務(wù)為中心，把如何為參�；颊咛峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開的原則，客觀公正，耐心細致。
　　
　　每天辦公室的電話一響起，我們都以微笑服務(wù)的標準對患者進行耐心細致的解答。有時候來訪的是忘性很大的人，我們就一遍又一遍耐心的解答，直到來訪者滿意而歸。有時候來訪的是殘疾人，我們就進我們的可能去幫助來訪者，為其提供最大限度的服務(wù)。例如：一位叫張幀幀的女性聾啞人，早上8點40左右來訪，查詢城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險卡中是否有錢，我們通過筆和紙進行交流。(m.panasonaic.com)經(jīng)查詢，她的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險卡2011年沒有續(xù)費，2012年2月7日續(xù)保，所以現(xiàn)在還在等待期；因為她恢復(fù)了低保戶的身份，我們提醒她按時到社區(qū)注冊年檢。她很滿意的走了。
　　
　　二、及時、準確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)報送信息，始終是辦公室的重要職責。
　　
　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計算機管理應(yīng)用于現(xiàn)代社會的工作之中，工作范圍進一步拓寬，信息速度加快，要求提高，這就要求我們在信息工作中要努力做到"第一時間收集信息、第一時刻報送信息、第一時段處理信息"，確保信息快速報送。但是由于網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的原因，有時候接受和發(fā)送信息會有一些障礙，但是我們?nèi)匀槐M最大的努力克服了困難，及時準確的完成了上級交代下來的任務(wù)。
　　
　　例如：市局隨時通過QQ下達文件要求，我們在網(wǎng)絡(luò)暢通的前提下，會立即按照文件要求保質(zhì)保量的按時完成工作任務(wù)。
　　
　　三、重建設(shè)，隊伍素質(zhì)不斷加強
　　
　�。ㄒ唬┐罅�加強思想政治建設(shè)。通過開展各種交心談心、分組座談等生動活潑、行之有效的思想政治工作方式，定期召開辦公室工作人員會議，作好辦公室工作人員的思想政治工作，切實強化工作人員的政治意識、大局意識，進一步提高服務(wù)意識。
　　
　　（二）大力加強理論學(xué)習(xí)。堅持倡樹學(xué)習(xí)之風(fēng)，結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)，狠抓辦公室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和素質(zhì)提高。制定學(xué)習(xí)制度，改進學(xué)習(xí)形式，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，努力形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
　　
　�。ㄈ�）大力加強隊伍建設(shè)。堅持用制度管理人，嚴格執(zhí)行工作制度，嚴格規(guī)范工作程序。堅持用事業(yè)培養(yǎng)人，堅持用感情凝聚人。
　　
　　最后，我代表辦公室向一直關(guān)心、支持、理解辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示最衷心的感謝。

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