三包售后服務(wù)匯報(bào)材料

　　三包售后服務(wù)匯報(bào)材料
　　
　　企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、"三包"情況以及對(duì)消費(fèi)者意見的處理情況的匯報(bào)材料。
　　
　　一、企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
　　
　　我公司本著質(zhì)量第一的宗旨，健全質(zhì)量管理，完善售后服務(wù)，努力將公司的服務(wù)理念和品牌建設(shè)理念更好、更快地呈現(xiàn)給消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者提出的合理化建議和存在的問題，我們進(jìn)行分析討論，不斷改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善質(zhì)量管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)積極發(fā)展經(jīng)銷商及合作單位，這也使得公司的售后服務(wù)更好的擴(kuò)展。售后服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值的過程，售后服務(wù)不僅僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)企業(yè)的發(fā)展、完善和品牌地位的提高起著巨大的推動(dòng)作用。
　　
　　為快速適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)"三包"服務(wù)的要求，我們公司建立了客戶服務(wù)中心。當(dāng)公司服務(wù)中心接到客戶的意見后，通過評(píng)審，及時(shí)通知公司各地的辦事機(jī)構(gòu)人員，及時(shí)處理。直至達(dá)到客戶滿意諒解為止。公司在阿里巴巴等著名的網(wǎng)站建立了銷售網(wǎng)點(diǎn)，在各網(wǎng)點(diǎn)建立服務(wù)機(jī)制，對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)存在的問題和一些提出意見及時(shí)記錄，并第一時(shí)間反饋給公司，我們會(huì)在第一時(shí)間給予接納和處理。
　　
　　二、在質(zhì)量三包方面
　　
　　公司在規(guī)范管理方面，通過促進(jìn)了企業(yè)管理的提升，從企業(yè)硬件設(shè)施、生產(chǎn)環(huán)境的改善至軟件的建設(shè)，員工綜合素質(zhì)得到了很大的提高，管理文件、技術(shù)文件、崗位操作規(guī)程以及考核制度等文件的不斷完善，做到了有章可循，有法必依，有錯(cuò)必究。從供應(yīng)商的審計(jì)、原輔材料進(jìn)倉、生產(chǎn)過程的控制、成品入庫、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提高，形成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的差錯(cuò)、紕漏，我們均可從各類記錄中得到有據(jù)可查，并進(jìn)行分析、改進(jìn)，使產(chǎn)品的包裝更加完美，產(chǎn)品質(zhì)量不斷得到提高。
　　
　　三、消費(fèi)者意見處理情況
　　
　　公司對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對(duì)客戶提出的意見在第一時(shí)間進(jìn)行處理。對(duì)于客戶購買的產(chǎn)品，根據(jù)不同的情況予以包換、包退處理。若出現(xiàn)性能等嚴(yán)重問題時(shí)，(m.panasonaic.com)我們一律采取包換措施，并根據(jù)具體情況，采用換一賠一的處理措施。在客戶不愿接受產(chǎn)品包換的情況下，我們將予以包退處理。
　　
　　公司在不斷增強(qiáng)顧客的滿意程度，平時(shí)對(duì)顧客來電或來訪反饋的有關(guān)質(zhì)理方面問題，有問必答，有錯(cuò)必糾，并及時(shí)整理，分析原因，采取有效的改進(jìn)措施。
　　
　　2011年我們共回方了20多家客戶，客戶滿意度達(dá)到96%以上，沒有發(fā)生重大質(zhì)量問題投訴。
　　
　　客戶的要求是我們努力的方向，我們將不斷提升服務(wù)質(zhì)理和水平，以行之有效的管理和細(xì)致入微的服務(wù)，感動(dòng)每一位客戶。

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