- 醫(yī)院行風建設(shè)工作匯報材料 推薦度:
- 相關(guān)推薦
醫(yī)院行風建設(shè)工作匯報
優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌 轉(zhuǎn)變作風樹形象醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系密切,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風極易引起社會的廣泛關(guān)注,極易成為群眾關(guān)注的焦點。因此我院把行風建設(shè)作為一項重要工作列入工作日程,于2000年率先在宣城市衛(wèi)生系統(tǒng)成立了行風建設(shè)辦公室,切實將行風建設(shè)抓實,抓好,抓出成效。通過幾年來的努力,全院職工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平得到了廣泛的提高,有力地促進了醫(yī)院的發(fā)展,樹立了良好的社會形象。醫(yī)院先后獲得宣城市“十佳文明單位”、“誠信醫(yī)院”、全國“巾幗文明示范崗”、寧國市“計量、價格信得過單位”等。并涌現(xiàn)出一大批先進人物,如李啟明獲安徽省勞動模范、王長根獲寧國市“十佳共產(chǎn)黨員”、朱敏芬獲寧國市“十大女杰”、謝志嬌獲寧國市“十大杰出工人”稱號等。同時醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也得到社會各界的廣泛贊譽,僅2005年即涌現(xiàn)出好人好事20余起,獲得錦旗8面,表揚信24封,鮮花 85籃,拒收紅包14個計3750.00元,賀卡1張,F(xiàn)將我院行風建設(shè)的具體工作和實施舉措?yún)R報如下:
一、加強領(lǐng)導,扎實推進,確保行風建設(shè)取得新成效。
行風建設(shè)工作是一項長期性和常規(guī)性工作,涉及到日常工作的方方面面,必須切實加強領(lǐng)導、落實責任才能抓出成效。我院成立了由一把手為組長、分管院長為副組長(具體抓)、行政辦公會成員組成的行風建設(shè)領(lǐng)導小組,下設(shè)職能部門——行風建設(shè)辦公室,負責對行風建設(shè)進行有計劃的組織、領(lǐng)導、監(jiān)督和實施。并按照誰主管誰負責的領(lǐng)導體制,明確各部門在行風建設(shè)中的具體責任,實行工作目標責任制。責任到人,一級抓一級,確保了行風建設(shè)工作健康有序的開展。
二、完善監(jiān)督,加大宣傳,在民主評議活動中取得新進展。
1、“二箱三欄一屏一活動”:“二箱”即投訴舉報箱和院長郵箱。在門診部和病房開設(shè)投訴舉報箱2個,每月開箱兩次,同時公開院長郵箱,接受群眾投訴舉報。 “三欄”即公示欄、錦旗展示欄和宣傳欄。公示欄中,將醫(yī)院政務(wù)、社會承諾、踐諾公示等行評工作情況向職工和社會直面公開;對病人及其家屬贈送給各科室的錦旗定期在錦旗展示欄中展出,并根據(jù)醫(yī)院不同時期的工作中心命名主題,以身邊的人和事教育身邊的人;根據(jù)不同時期發(fā)病特點,定期在宣傳欄宣傳疾病發(fā)病特點和預防方法,讓老百姓了解疾病的發(fā)病特點,達到早期預防的目的。“一屏”即電子顯示屏。在門診及住院部大廳安裝電子顯示屏,對醫(yī)院各種診療活動及常用收費及藥品價格進行滾動顯示,以利監(jiān)督!耙换顒印奔疵裰髟u議行風活動。在廣泛宣傳發(fā)動,使大家充分認識行風評議重要性的基礎(chǔ)上,進行深刻的自查自糾,今年發(fā)放滿意度調(diào)查表200余份,接受群眾意見和建議20余條,并將收集的意見、建議逐項進行研究,結(jié)合群眾的意見和建議,有針對性地進行自查自糾和整改,努力轉(zhuǎn)變行業(yè)作風。
2、“三條熱線零接觸”!叭龡l熱線”:即“投訴舉報熱線”、 “咨詢服務(wù)熱線”和“便民服務(wù)熱線”。設(shè)立“投訴舉報熱線”4011300,接受群眾的投訴,及時紀錄并處理;在門診部、外協(xié)辦公室和婦產(chǎn)科病房設(shè)立“咨詢服務(wù)熱線”4011330、4011302、4011368,接受群眾意見建議和咨詢,并為群眾健康咨詢進行答疑解惑;“便民服務(wù)熱線”即在住院部各病房安裝健康電話166 部,為病人及其家屬提供方便!傲憬佑|”即醫(yī)務(wù)人員與病人及其家屬間的溝通。在全院上下形成一種視病人如親人的氛圍,運用語言和非語言溝通技巧與病人及其家屬進行心的溝通,拉近了醫(yī)患之間的距離,通過醫(yī)患之間的“零接觸”,得到了病人及其家屬的信賴。
3、“四項機制促行風”。對群眾反映的問題,進一步完善四項工作機制,促進行風建設(shè)。一是綜合目標考核機制。進一步完善綜合目標考核機制,每月對精神文明、勞動紀律、文明行醫(yī)、合理用藥、醫(yī)院文化等方面進行全面考核,考核結(jié)果與績效工資掛鉤,對出現(xiàn)行風問題進行一票否決制。二是聘請行風監(jiān)督員,增強監(jiān)督力度,完善監(jiān)督機制。為了促進醫(yī)院的行風建設(shè),在全市各部門聘請11名行風監(jiān)督員,對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進行監(jiān)督。定期組織行風監(jiān)督員召開一次座談會,收集群眾對各部門行風建設(shè)的意見和建議,進行監(jiān)督指導。我們采取了不同方式,轉(zhuǎn)變行業(yè)作風。采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法,使醫(yī)療活動全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下。三是建立職工醫(yī)德檔案制,從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考核七個方面全面考核,并與年終考評、績效工資掛鉤。四是增強科室負責人的責任意識,不斷完善制約機制。對科室明確責任,狠抓制度落實,結(jié)合群眾反映的意見和建議,我們完善修訂了《行風建設(shè)責任書》、《社會服務(wù)承諾書》,做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責,讓廣大人民群眾廣開言路,適時監(jiān)督,反映意見和建議,促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風,完善各種機制,有力地促進了行風建設(shè),進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
三、突出重點,多措并舉,全面落實行風建設(shè)各項任務(wù)。
今年醫(yī)院行風建設(shè)指導思想是:以鄧小平理論和“三個代表”為主要思想,以提高服務(wù)質(zhì)量為目標,以開展創(chuàng)建活動為載體,以強化行風建設(shè)制度化管理為保證,唱響“樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展”的主旋律,進一步轉(zhuǎn)變工作作風,樹立寧醫(yī)人新形象。
加強行風建設(shè)工作,是貫徹為人民服務(wù)的工作方針的必然要求和有效途徑。為此,我院始終以讓群眾滿意為標準,并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,從嚴抓五項工作入手:抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實、抓文化學習、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作,提高了隊伍素質(zhì),弘揚了寧醫(yī)精神。
1、加強思想教育,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。醫(yī)院是窗口服務(wù)行業(yè),與人民群眾的健康息息相關(guān),服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)行業(yè)風氣的優(yōu)良。為提高服務(wù)質(zhì)量,滿足廣大群眾的醫(yī)療需求,我們首先從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念入手。自年初以來,除了安排常規(guī)地思想政治學習活動之外,還特地安排了中國人民大學金正昆教授關(guān)于“職業(yè)道德與服務(wù)禮儀”的講座,西安第二軍醫(yī)大學樊代明教授關(guān)于“生命科學與科室學科建議”的講座,邀請了武漢中國光谷潘曉海教授來院作“開拓創(chuàng)新打造品牌醫(yī)院—論醫(yī)院管理與服務(wù)品質(zhì)提升”的專業(yè)學術(shù)報告,邀請上海第二醫(yī)科大學馬進博士講授“現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的思路——論醫(yī)院的企業(yè)化管理”等一系列專題講座。他們的講座形象、生動,切合當前形勢,與實際聯(lián)系緊密,博得了廣大職工的一致好評。大家也從中受到深刻的教育,職工的服務(wù)意識得到了強化。
2、加強制度建設(shè),用制度管理行風。用制度來加強長效管理,用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風的漏洞,是行之有效的約束機制。工作中,我們?nèi)嫱菩小案嬷贫取、“首問負責制”、“投訴程序制”、 “綜合目標考核制”、禮儀服務(wù)規(guī)范、完善計算機管理,在做好門診醫(yī)療費用清單制的基礎(chǔ)上,進一步做好住院病人的每日費用清單制。并把這些制度編輯成冊定期組織學習和考核,把各項制度滲透到職工頭腦中,貫穿于日常工作中,落實在工作行為上,從嚴要求強化了敬業(yè)意識。
3、加強文化學習,提高整體素質(zhì)。以往的經(jīng)驗告訴我們,行風建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。結(jié)合醫(yī)院工作特點,我們把以學習提高素質(zhì)作為我院實施素質(zhì)教育的原則。首先,抓好政治理論學習,每月從政治、法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識等方面制定學習計劃發(fā)放到各科室,收集相應的教材,組織職工利用早會時間學習,并定期考核,使職工綜合素質(zhì)在循序漸進的過程中不斷得到提高。為便于職工自我教育和學習,我院設(shè)立了圖書室,購置圖書 余冊,訂閱報刊 余份,營造了良好的學習氛圍。同時學以致用創(chuàng)辦了院級刊物—《寧醫(yī)簡報》。本刊共設(shè)6個固定版塊,包括精神文明和行政管理、醫(yī)護管理與預防保健、財務(wù)后勤管理、黨團建設(shè)、工青婦活動與好人好事、藥事動態(tài),力求集知識性、專業(yè)性、娛樂性于一體,及時反映醫(yī)院各部門工作動態(tài)和業(yè)績,展現(xiàn)和謳歌職工的精神風貌,架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁,提供一方展示自我聰明才智的舞臺!
4、加強文明創(chuàng)建,展示天使風采。我院將行風建設(shè)工作與爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“誠信醫(yī)院”、“文明單位”等有機結(jié)合,同步進行,把行風建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動中,協(xié)同團支部和女工委齊抓共管,增強了行風建設(shè)工作力度,拓寬了工作層面。在創(chuàng)建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“文明單位”的基礎(chǔ)上,03年作為宣城市唯一一家自主申報參加創(chuàng)建誠信醫(yī)院活動的醫(yī)院,我院對照安徽省糾風辦、安徽省衛(wèi)生廳關(guān)于創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”的二十條標準,努力改進工作,自覺接受社會監(jiān)督,在這期間我們積極參加寧國市消協(xié)組織的“3.15”誠信服務(wù)承諾活動,認真接受物價部門的檢查,主動組織病人滿意度調(diào)查,并對調(diào)查反饋得到的意見進行整改。對醫(yī)院大型設(shè)備和大宗物資實行招標采購,對銷量前十位藥品進行公開招標。通過招標,對200多種藥品實行降價銷售,平均降幅達到40%,每年讓利約110萬元,2004年6月30日,我院非常榮幸的接受了宣城市糾風辦、宣城市衛(wèi)生局授予的“誠信醫(yī)院”獎牌,05年通過了“誠信醫(yī)院”復評。通過各種創(chuàng)建活動的開展,不僅豐富了生活,而且鼓舞了士氣。去年三月份,我院代表衛(wèi)生局參加了“慶三八婦女風采展示會”, 六月份參加市直機關(guān)工委組織的首屆運動會,九月份參加寧國市 “愛我寧國”文藝匯演,均取得了圓滿成功,使我院職工的精神風貌得到充分的展示。
5、改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。03年,我院投資110萬元,安裝了中央空調(diào),改善住院條件,保證了患者能夠清涼渡夏。經(jīng)過近三年的努力,通過外國政府貸款項目購買的超聲聚焦刀、體內(nèi)伽馬刀、體外高頻熱療儀、赫磁共振、CR等設(shè)備,另外,通過招商引資,11000m2的門診樓預計今年4月投入使用。在服務(wù)方面,我們加強了門診導診工作,為離休干部開設(shè)了專門診室,并為他們提供送醫(yī)送藥上門服務(wù)。同時進一步完善了120急診工作,增添了駕駛員,保證同時有3輛以上的救護車在崗待命,隨時救護傷員。在病房里,我們安排了專門的送藥人員,免除了病人自己取藥的煩惱。開發(fā)并成功應用了計算機醫(yī)保審核軟件,解決了長期以來,病人住院必須自己先交足醫(yī)療費用,出院后再報銷的問題,既方便了病人報銷,又減輕了醫(yī)保病人的經(jīng)濟負擔。
行風建設(shè)工作是一項綜合復雜的系統(tǒng)工程,抓好行風建設(shè)工作任重道遠。我們相信,有上級的正確領(lǐng)導和支持,有同行的幫助,有全體職工的共同努力,我們一定能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗,抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化,樹立行業(yè)新風,展示良好的醫(yī)院形象。
【醫(yī)院行風建設(shè)工作匯報】相關(guān)文章:
醫(yī)院行風建設(shè)公開承諾08-15
區(qū)行風建設(shè)工作匯報材料08-12
中學行風建設(shè)工作匯報08-24
熱電公司行風建設(shè)工作匯報08-12
醫(yī)院行風建設(shè)工作計劃01-01