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公路收費站文明創(chuàng)建調(diào)研報告
**所成立于二00二年十二月二十八日,隸屬于**公路**管理處,于**年*月*日*時正式開始收費,收費所設(shè)三進(jìn)五出,實行一進(jìn)二出收費方式。全所現(xiàn)有員工*名,其中黨員*名,團(tuán)員*名,*周歲以下青年員工*名,是一支充滿朝氣和活力的青年隊伍。 **公路**所自開始收費以來,就以鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo),按照“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的十六字方針來開展收費工作,以爭創(chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務(wù)窗口”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體,堅持以收費工作為中心、以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),弘揚“團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實、爭創(chuàng)一流”的精神,全面建設(shè)具有特色的**公路**所為己任,樹起**所文明窗口形象,使**所成為高速公路收費所的先進(jìn)典范。 在創(chuàng)建“文明單位”、“文明示范窗口”、“青年文明號”和“文明樣板路”等活動過程中,為提高創(chuàng)建工作水平,建立良好的機制,成立創(chuàng)建工作小組,制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃,并實行衛(wèi)生包干責(zé)任制,分配到各班組,認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。通過廣大干職人員共同努力下,不斷完善建設(shè),各項工作成績提高顯著。2003年度被評為縣級“文明單位”、“青年文明號”、“衛(wèi)生先進(jìn)單位”。2004年繼續(xù)開展深層次的文明創(chuàng)建活動,年初所召開了所務(wù)會議,對開展文明創(chuàng)建活動進(jìn)行討論,總結(jié)了過去的一年創(chuàng)建成果和不足,并在過去一年的文明創(chuàng)建基礎(chǔ)上,繼續(xù)申報市級“文明單位”、市級“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、和爭創(chuàng)“文明示范窗口”、“星級收費所”等文明活動,并專人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動,開展分階段實施。 一、加強教育學(xué)習(xí),促進(jìn)自身隊伍建設(shè) 我所自成立以來,就加強隊伍建設(shè),對員工進(jìn)行思想教育,組織員工軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等,提高員工的綜合素質(zhì),全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的隊伍。 (一)、為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識,提高全所員工的政治素養(yǎng),一方面是以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo),定期組織全所人員學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想,積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念,不斷提高自身思想素質(zhì);另一方面,通過開展各種活動,對員工進(jìn)行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風(fēng)范教育,立足本職,求真務(wù)實,發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。2004年4月,所團(tuán)支部組織團(tuán)員青年職工參加悼念革命先烈,緬懷英雄活動,參觀英雄紀(jì)念館,聆聽英雄光輝事跡,通過這些活動,大家受到了很大鼓舞,催人奮進(jìn)增強了戰(zhàn)斗力,大大提高了職工的敬業(yè)精神。 (二)、提高員工的業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn),并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動等,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。2002年,在未開通前組織新招人員到其他收費所進(jìn)行實地操作學(xué)習(xí),在即將開通時,所又組織全所人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)和實際操作演練,為開通順利進(jìn)行收費做好充分的準(zhǔn)備;2003年,所每月組織收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業(yè)務(wù)知識競賽等活動,通過開展活動,促進(jìn)了全所車型判別的統(tǒng)一、減少了車型誤判率;打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為,挽回了一部分通行費損失;增加了全所收費員工的業(yè)務(wù)保有量,提高了收費業(yè)務(wù)知識水平。2004年,在2003年度的各項基礎(chǔ)上,還有的是對個別業(yè)務(wù)水平教差的收費人員進(jìn)行強化培訓(xùn)、所與所之間收費員進(jìn)行異地交流、崗位輪換學(xué)習(xí)、管理人員下車道學(xué)習(xí)等。2004年4月份,在管理處收費科的組織下,與**所收費員進(jìn)行了對調(diào)交流、學(xué)習(xí)。在交流過程中,收費員們都能夠嚴(yán)格按照“十六”字方針認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)文明的收費工作,在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經(jīng)驗,在不斷的討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)中提高了工作能力,通過交流學(xué)習(xí),對所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,每月召開全所員工進(jìn)行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),使收費工作逐步走向成熟;同時,鼓勵和支持員工利用業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機結(jié)合起來,拓寬學(xué)習(xí)渠道,改善知識結(jié)構(gòu),通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,不斷加強自身素質(zhì)的提高。 二、完善組織,加強領(lǐng)導(dǎo) 成立以來,**所高度重視精神文明建設(shè),把文明創(chuàng)建活動放在了重要的地位,將文明創(chuàng)建活動作為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和重要保證。組織領(lǐng)導(dǎo)上,成立了以黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長,各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,按照職能負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的開展,把創(chuàng)建工作層層落實下去,從組織制度上保證對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,形成了齊抓共管,全員參與的工作機制,并以目標(biāo)管理責(zé)任制的形式把文明創(chuàng)建工作列入考核內(nèi)容。具體措施上,制定文明創(chuàng)建的規(guī)劃綱要和實施辦法,明確創(chuàng)建目標(biāo),將創(chuàng)建工作的近期任務(wù)和長遠(yuǎn)目標(biāo)有機地結(jié)合在一起,納入到整個工作當(dāng)中。 (一)、定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議,研究部署創(chuàng)建工作,檢查監(jiān)督創(chuàng)建工作的落實情況,分析創(chuàng)建過程中存在的問題,及時采取措施并落實到實處,極大地提升了我所文明創(chuàng)建活動的水平。 (二)、全所動員,積極參與,強化創(chuàng)建意識,廣泛深入地開展創(chuàng)建工作。召開動員大會,大力宣傳創(chuàng)建意義,提高全體員工的思想認(rèn)識,使文明創(chuàng)建活動真正成為每個員工的事,成為廣大員工的自覺行動,使廣大員工在參與中受到教育,在實踐中得到提高。 (三)、建立健全創(chuàng)建機制。我所根據(jù)實際建立健全了各項規(guī)章制度,進(jìn)一步提高管理能力和管理水平。把加強班組建設(shè)和班組管理作為創(chuàng)建活動的重點,制定了相應(yīng)的創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,定期檢查考核,實行了動態(tài)管理,做到獎罰分明,有效的激勵了班組、員工的創(chuàng)建積極性。 三、建立健全各項規(guī)章制度,改善創(chuàng)建環(huán)境 沒有規(guī)矩,不成方圓,內(nèi)業(yè)管理離不開規(guī)范的管理制度,我所始終堅持按照“抓管理、打基礎(chǔ)、抓服務(wù)、創(chuàng)文明”的指導(dǎo)思想,堅持以人為本的管理方式,重視制度建設(shè),結(jié)合有計劃、有考核、有總結(jié)的工作機制,規(guī)范內(nèi)部管理。全所上下統(tǒng)一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責(zé),根據(jù)工作要求制定完善了《收費紀(jì)律考核細(xì)則》、《衛(wèi)生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監(jiān)控管理制度》、《實行四班二運轉(zhuǎn)制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規(guī)定》等一系列規(guī)章制度,狠抓落實,嚴(yán)格制度管理,作到有章可循、有據(jù)可依。同時為了保證各項規(guī)wenmi.net章制度的落實,我所建立了相應(yīng)的組織檢查監(jiān)督體系,成立了“文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“環(huán)境衛(wèi)生考核監(jiān)督小組”、“安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”、“三文明評選考核小組”、“競聘上崗考核小組”等多個領(lǐng)導(dǎo)小組,實行所長親自抓,分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立,促進(jìn)了各項工作的順利開展。 改善環(huán)境,提供良好的服務(wù)設(shè)施,我所在開展創(chuàng)建過程中,認(rèn)真抓好收費所的環(huán)境衛(wèi)生,保護(hù)好花草樹木、做好綠化、美化環(huán)境工作。搞好環(huán)境衛(wèi)生,創(chuàng)造一個優(yōu)美的、舒適的服務(wù)環(huán)境,對大樓、車道、食堂、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū),做到每天“三部曲”即擦、沖、掃,每月定期徹底打掃,值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗車道,當(dāng)班人員隨時做好收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,衛(wèi)生考核監(jiān)督小組實行檢查監(jiān)督,打造一個“暢、潔、綠、美”的工作服務(wù)環(huán)境,2003年我所在全所員工的共同努力下,被**縣評為了縣級“衛(wèi)生先進(jìn)單位”,同時在2004年,我所也已順利通過創(chuàng)建“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”的初次考評。 加強食堂管理,我所制定了食堂管理制度,食堂就餐制度。要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配,研制不同的菜系,盡量滿足各員工不同的飲食習(xí)慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設(shè)施,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,解決員工用水,所建造了浴室,購置了供熱水設(shè)備,解決了職工洗澡難的問題。從細(xì)處入手,解決職工后顧之憂,真正使職工能夠吃得放心住得舒心、工作安心,為一線職工作好堅實的后盾。 四、加強收費管理,開展三文明評選 我所嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)法律法規(guī)、管理辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)等,全面貫徹“安全暢通、依法征費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏”的工作原則來開展收費工作。提高收費員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、確保收費工作順利開展,通過對全體收費員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),促使收費員、監(jiān)控員能熟練掌握各項崗位技能;加大稽查力度,對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查,并對收費業(yè)務(wù)、收費紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式來開展稽查工作;積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業(yè)務(wù)交流,針對收費工作中遇到的車型判別問題及時通知對方所,并進(jìn)行討論和統(tǒng)一,對個別水平不高的收費員進(jìn)行強化培訓(xùn)提高辨別能力。我所積極配合高速交警,開展對假行駛證的協(xié)查工作。在處收費科的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,本所全體職工繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)有關(guān)真假行駛證的有關(guān)判別知識。經(jīng)過兩年來的實踐、交流、總結(jié)和積累,各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力。發(fā)現(xiàn)司機使用假行駛,就將車輛型號和車牌進(jìn)行登記匯總上報,力求全線統(tǒng)一,從而減少費源的流失和車型改判率。 每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比,提高收費員文明服務(wù)業(yè)務(wù)水平和競爭意識,同時為了體現(xiàn)文明評選的公平性、真實性、合理性,所考核小組針對2003年評比辦法,進(jìn)行了修改和補充,從實際出發(fā),細(xì)化考核評選條列和內(nèi)容,讓員工能及時找出與別人的差距,及時解決提高。通過開展三文明評選活動,涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的收費員工,起到了帶頭模范的作用,帶領(lǐng)著我們收費人員全面的提高,使整個收費所形成你追我趕、不甘落后的新氣象。 五、積極開展文明服務(wù)活動,拓展服務(wù)內(nèi)容 **所自開通以來,就以開展文明創(chuàng)建活動為載體,狠抓文明服務(wù),規(guī)范文明用語,要求收費員應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。2003年,收費員僅僅局限于“你好!請走好!”、“你好!請付XX元,收你XX元,找你XX元,請走好!”等文明用語,2004年,為了減輕司乘人員旅途的勞累,能讓司乘人員真正感到賓至如歸的溫暖,同時也提醒司機朋友注意行駛安全,要求收費員靈活運用文明用語,加強微笑服務(wù),如“你好!歡迎走**!”、“辛苦了!”、“一路平安!”“請不要超速!”、“XX處施工,請注意交通安全!”等等,為讓司機了解高速公路的特點,所要求收費員在保證準(zhǔn)確、快速的售票、發(fā)卡的同時,必須為過往司乘人員提供便民服務(wù),如發(fā)放小地圖、高速公路新交通規(guī)則、文明服務(wù)承諾等,并要求收費員必須掌握**的風(fēng)土人情、熟悉**公路周邊縣市環(huán)境、大致要了解其他高速公路各出口周邊環(huán)境;根據(jù)收費職業(yè)特點,積極開展以收費為主題的活動,如開展演講比賽、文明服務(wù)業(yè)務(wù)知識競賽、判別車型、盲打比賽等業(yè)務(wù)技能競賽等活動,使全所員工充分掌握文明服務(wù)內(nèi)容,讓收費在文明服務(wù)這方面成為一種習(xí)慣;在崗?fù)ら_展“送溫暖”服務(wù),免費為司乘人員提供開水、修理工具等為司乘人員排憂解難。我所在文明服務(wù)方面等到了上級領(lǐng)導(dǎo)與兄弟所的表揚和肯定。 六、積極探索,不斷改革創(chuàng)新 隨著改革開放的不斷推進(jìn),市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,高速公路如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,打造浙江高速公路新品牌,充分發(fā)揮高速公路在創(chuàng)建文明行業(yè)工作中的示范作用,開創(chuàng)文明創(chuàng)建新局面,就必須與時俱進(jìn)、大膽探索,不斷完善工作思路、體制和措施。 **所積極探索,學(xué)習(xí)其他收費所的先進(jìn)經(jīng)驗,并結(jié)合實際,于2003年5月1日開始實行四班二運轉(zhuǎn)工作制度。通過4月份的試運行,全所員工一致認(rèn)為四班二運轉(zhuǎn)的上班模式有效可行。1、休息時間的增多,使收費員更能以飽滿的精神狀態(tài)為過往的車輛服務(wù),更出色的開展收費工作,2、在實行四班二運轉(zhuǎn)的上班模式后,我所文明服務(wù)質(zhì)量相對提高,3、收費差錯率大大減少。 為了全面提高收費所的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提高綜合素質(zhì),全面掌握各崗位技能,力處高效率、高運轉(zhuǎn)、高質(zhì)量服務(wù)和高水平管理,打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型的隊伍,同時也為充分發(fā)揮員工的工作能力,挖掘優(yōu)秀人才,任人唯賢,建立一套科學(xué)的用人機制,按照管委會、管理處有關(guān)實行輪崗、競聘上崗、末位淘汰制的要求,結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)通知精神,處領(lǐng)導(dǎo)把**所作為競騁上wenmi.net崗和末位淘汰制實施的一個試點,作為效能建設(shè)的一部分。我所在8月份試行了競聘上崗、末位待崗工作,通過競聘上崗,使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高,也使優(yōu)秀人才脫穎而出,同時也使其他員工受到了很大的鼓舞。遵循“公開、公平、公正”的原則,并以“能者上、平者讓、庸者下”為宗旨的崗位競聘,激勵員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性,充分調(diào)動了大家的積極性和競爭意識。 七、發(fā)揮工、青組織作用,加強宣傳力度 本著從實、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅持不懈的抓好工會組織、團(tuán)支部建設(shè),開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),發(fā)揚敬業(yè)愛崗、艱苦奮斗的工作熱情和主人翁意識。團(tuán)支部適時適宜地開展了乒乓球比賽、唱歌比賽、組織參加旅游節(jié)等一系列的文體活動,通過這些活動的開展,不僅豐富了職工的業(yè)余生活,還增強了單位的凝聚力、號召力及親和力。 重視宣傳工作,組織所里在寫作方面有特長的員工成立宣傳小組,搜集信息資料,利用黑板報、期刊、簡報等多種形式,宣傳收費所和外界的新風(fēng)新貌、傳遞工作動態(tài),依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質(zhì),加強我所對外的透明度,提高文明服務(wù)質(zhì)量。2003年先后創(chuàng)辦《收費期刊》、《簡報》、黑板報等,讓社會了解我們高速公路特點和了解我們收費所的政策法規(guī),與同行、各單位之間增進(jìn)了交流,對提高我所形象起到重要作用。我們還制定了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話,提高了社會對我所的監(jiān)督力度,從而推動我所服務(wù)水平再上一個新臺階。所在宣傳和爭創(chuàng)工作上開辟了新的陣地,同時與**縣旅游局取得聯(lián)系,由**縣旅游局出資制作了5000多張印有小地圖、服務(wù)承諾、咨詢電話的小卡片發(fā)放給司乘人員,不但提供給司乘人員方便,也提高了工作效率,擴(kuò)大了宣傳范圍,樹立**收費所窗口形象。 八、加強安全生產(chǎn)工作,杜絕安全事故發(fā)生 安全生產(chǎn)工作一直是一項長抓不懈的重點工作,不能有任何僥幸心理,不能有絲毫麻痹思想,要充分認(rèn)識到安全的重要性、長期性、和艱巨性,增強安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,我所在一開始就把安全生產(chǎn)工作放在首位。在2003年年初就對安全生產(chǎn)工作做了部署,結(jié)合實際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,有效的消除了安全事故的發(fā)生。 在今后的工作中,我們將根據(jù)收費行業(yè)的特點,以文明收費為宗旨,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),提高素質(zhì)為根本,先進(jìn)典型為榜樣,本著“文明服務(wù)、安全暢通、依法征費、應(yīng)征不漏”的工作原則,強化窗口意識,樹立良好形象,為高速公路的飛躍發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公路收費站文明創(chuàng)建調(diào)研報告一文由m.panasonaic.com搜集整理,版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請注明出處!
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