(銀行)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)情況匯報(bào)
這幾年,我行全面、正確地貫徹鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想,在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呼應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù),業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了大發(fā)展、大提高、大進(jìn)步。到9月底,本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)54.4億元,市場(chǎng)占有率為35.9%,在四大國(guó)有商業(yè)銀行中占50%。各項(xiàng)貸款余額為38.2億元,比年初增8.4億元,市場(chǎng)占有率為41.3%,比年初上升2個(gè)百分點(diǎn),在四大國(guó)有商業(yè)銀行中占56.5%,比年初上升1.74個(gè)百分點(diǎn)。其增量占比分別為49.14%和63.54%,與去年同期相比分別增加12.21個(gè)百分點(diǎn)和19.48個(gè)百分點(diǎn),有力地支持了樂清經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),我行精神文明建設(shè)也不斷地推進(jìn)。我行堅(jiān)決響應(yīng)市委市府創(chuàng)建文明城市的號(hào)召,堅(jiān)持“目標(biāo)不變、機(jī)構(gòu)不散、力度不減”的原則,把創(chuàng)建文明單位工作推向更深的層次,通過對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義,集體主義、社會(huì)主義和民主法制、道德紀(jì)律、科技文化等教育,切實(shí)加強(qiáng)了思想道德建設(shè),樹立了良好的職業(yè)風(fēng)尚。去年,我行獲得了全國(guó)金融系統(tǒng) “五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。今年,我行獲得了農(nóng)總行2000-2001年度全國(guó)“百優(yōu)”支行、“百?gòu)?qiáng)”支行等榮譽(yù)稱號(hào),我行虹橋分理處的劉金宣同志獲得了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀叭珖?guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆。下面,我將?chuàng)建工作作簡(jiǎn)要匯報(bào): 一、 我行創(chuàng)建基本情況 我行1996年首次被中共**市委命名為溫州市級(jí)文明單位,1999年被浙江省委省政府命名為省級(jí)文明單位。我行下屬機(jī)構(gòu)中溫州市級(jí)文明單位有3個(gè):虹橋分理處、柳市分理處、白象分理處;**市級(jí)文明單位有5個(gè):黃華分理處、翁洋分理處、大荊分理處、蒲岐分理處、雁蕩分理處。芙蓉分理處、清江分理處正在申報(bào)之中。在創(chuàng)建文明單位的同時(shí),我行各分理處還積極開展其他的精神文明創(chuàng)建活動(dòng),其中虹橋分理處被授予農(nóng)總行精神文明建設(shè)示范窗口和青年文明崗,柳市分理處、樂成儲(chǔ)蓄所(現(xiàn)為東浦分理處)被授予全省農(nóng)行青年文明崗,白象分理處、翁洋分理處、個(gè)人業(yè)務(wù)部、大荊分理處被授予溫州市農(nóng)行青年文明崗。主要工作: (一)、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全,制度落實(shí)。 我行黨委把創(chuàng)建文明單位作為提升農(nóng)行形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體,一直來對(duì)創(chuàng)建工作非常重視。一是專門成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室,一把手任組長(zhǎng),全體班子成員和各主要科室的負(fù)責(zé)人都積極參與,全行發(fā)動(dòng)。二是創(chuàng)建有規(guī)劃。制訂了創(chuàng)建文明單位規(guī)劃,制訂了《進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)實(shí)施意見》,積極開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),制訂行風(fēng)建設(shè)一整套辦法、意見,并以此做為加強(qiáng)精神文明建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的主要內(nèi)容,緊密結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”等開展工作,收效明顯,有力地促進(jìn)全行精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是黨委班子每年至少開展一次創(chuàng)建研究活動(dòng)。落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施,督促全行開展創(chuàng)建活動(dòng)。在每年的農(nóng)村金融學(xué)會(huì)年會(huì)暨金融研討會(huì)上,我行把創(chuàng)建工作都作為一個(gè)課題來調(diào)研,并作為一項(xiàng)制度要求全行員工群策群力,力爭(zhēng)把創(chuàng)建工作做精做細(xì)。四是專門建立臺(tái)帳。根據(jù)文明單位分類大綱,在九個(gè)方面分門別類,基本上一事一卷,有關(guān)圖片文字材料現(xiàn)都已上網(wǎng)。 (二)、重視黨建,狠抓學(xué)習(xí),突出誠(chéng)信。 加強(qiáng)精神文明建設(shè),創(chuàng)建文明單位,我行結(jié)合實(shí)際,首先是加強(qiáng)黨建工作,實(shí)踐“三個(gè)代表”。 我行抓住重點(diǎn),著重學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和把握黨的基本經(jīng)驗(yàn),“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期黨的建設(shè)的任務(wù)和要求,黨在新世紀(jì)的歷史任務(wù)和奮斗目標(biāo)等重大問題。緊緊抓住解放思想、實(shí)事求是的理論精髓,研究新情況、解決新問題、謀求新發(fā)展。我行現(xiàn)有員工459人,其中黨員193人;黨支部14個(gè),各支部都能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)分理處員工積極開展工作,完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),支部領(lǐng)導(dǎo)與黨員員工之間的關(guān)系比較融洽,沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)系緊張或問題比較明顯的支部,設(shè)支委會(huì)的7個(gè)支部,支委成員之間相互協(xié)調(diào),團(tuán)結(jié)也是好的,全行沒有軟弱渙散的黨支部。全行黨員精神飽滿,工作熱情比較高漲,他們?yōu)闃非遛r(nóng)行的發(fā)展,在各自的崗位上,勤奮工作,默默奉獻(xiàn),發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。支部活動(dòng)制度化、規(guī)范化,建立了黨支部、分理處的學(xué)習(xí)制度,“三會(huì)一課”制度,民主生活會(huì)制度,民主評(píng)議黨員制度,黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和案件防范責(zé)任制等。制訂完善《基層黨建工作責(zé)任制量化考核辦法》,開展“五好黨支部”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),并深入基層對(duì)各支部黨建工作情況進(jìn)行全面檢查、督促,切實(shí)有效地解決好當(dāng)前存在的突出問題,真正發(fā)揮黨建工作對(duì)業(yè)務(wù)工作的保證作用。二是狠抓學(xué)習(xí),講求實(shí)效。支行本級(jí)與各分理處都制定出年度學(xué)習(xí)制度,做到每月至少集中學(xué)習(xí)1—2次,學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有安排、有記錄、有成效,學(xué)習(xí)實(shí)行簽到制,行長(zhǎng)親自抓,政工部門具體抓,做到人員齊、時(shí)間足、思想集中、內(nèi)容豐富、講究實(shí)效。10多次邀請(qǐng)市委宣傳部和有關(guān)專家作“三個(gè)代表”重要思想等政治學(xué)習(xí)講座,請(qǐng)模范人物作先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。上半年舉辦了一期中層干部讀完班,進(jìn)行形勢(shì)教育;還專題進(jìn)行了為期2個(gè)月的思想道德教育活動(dòng),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《毛澤東、鄧小平、江澤民論黨的作風(fēng)建設(shè)》、《江澤民同志在慶祝建黨80周年大會(huì)上的講話》、中共中央《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》等篇目。通過這些教育、學(xué)習(xí),提高了大家思想覺悟,增強(qiáng)了反腐倡廉意識(shí)、安全防范意識(shí)、敬業(yè)愛崗意識(shí),做好工作的自覺性、積極性增強(qiáng)了,好人好事增多了,企業(yè)良好風(fēng)氣進(jìn)一步樹立起來。三是突破傳統(tǒng)的思想政治工作方法。積極探索新的方法、新的途徑,營(yíng)建企業(yè)理念,培育企業(yè)精神,重新塑造積極、健康、進(jìn)取、文明的農(nóng)行價(jià)值觀體系,把“鑄造行魂”的工作放到企業(yè)文化建設(shè)的核心和中心位置,把企業(yè)理念教育和價(jià)值觀體系的營(yíng)建作為一個(gè)突破口,把“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”作為我行的企業(yè)精神,使全體員工樹立起敬業(yè)愛崗觀念、效益觀念、主人翁意識(shí)和良好的職業(yè)道德。四是積極鑄造誠(chéng)信品牌,加強(qiáng)內(nèi)部管理。我行在引導(dǎo)企業(yè)和個(gè)人講信用的同時(shí),嚴(yán)格要求自己在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守信用原則,依法合規(guī)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提升員工的管理服務(wù)和創(chuàng)新水平,讓員工成為信用的標(biāo)兵,讓我行成為客戶信賴的銀行。近幾年來,員工們?cè)诠ぷ髦,都能比較自覺地守信,在社會(huì)上、在群眾中有個(gè)良好的農(nóng)行形象。在內(nèi)部管理上,(1)建立了以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局為特征的信貸運(yùn)作機(jī)制。在貸款投向上,大力支持中小企業(yè),根據(jù)我市以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)配置資源為主要特征的市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)格局,提出了“以個(gè)私股份經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn),兼顧其它”的方針,建立了與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)相適應(yīng)的客戶群體。截至2001年末,樂清市支行個(gè)私股份經(jīng)濟(jì)貸款28億余元,占貸款總額94.3%;貸款基本上向產(chǎn)品有市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)效益好、綜合還貸能力強(qiáng)、技術(shù)含量和管理水平高、有發(fā)展前途的個(gè)私企業(yè)和股份制企業(yè)傾斜。(2)創(chuàng)新了符合市場(chǎng)需求和我行特色的信貸品種。針對(duì)溫州個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)狀況,推出了存貸積數(shù)相結(jié)合辦法,辦理出口退稅賬戶托管貸款業(yè)務(wù),此外相繼推出品牌質(zhì)押業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)押業(yè)務(wù),有效解決優(yōu)良客戶資金融通和貸款擔(dān)保難問題。(3)企業(yè)信貸管理上創(chuàng)新了“六要素”工作方法:重點(diǎn)突出企業(yè)法人代表的品行、企業(yè)自有資金比例、企業(yè)貨款歸行率、企業(yè)日均存款余額、企業(yè)銷售納稅額、固定資產(chǎn)規(guī)模。(4)大力加強(qiáng)了內(nèi)控建設(shè)。我行加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,經(jīng)常開展特邀檢查和輔導(dǎo)工作,推出了新的事后監(jiān)督調(diào)整方案及制訂了管理考核辦法。對(duì)員工實(shí)行行為考核,認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè),堅(jiān)持從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行,履行教育、監(jiān)察、懲處、保護(hù)四項(xiàng)職能。強(qiáng)化內(nèi)部控制,防范各類風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)抓好安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度,提高防搶劫、防詐騙的物防技防和人防水平。 。ㄈ⒑葑バ酗L(fēng),提升服務(wù),培育文化。 我行把狠抓行風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)作為創(chuàng)建的落腳點(diǎn)。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作,它是促進(jìn)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,為此,我行在抓行風(fēng)建設(shè)上,做到有機(jī)構(gòu)、有制度、有檢查、有整改。我行狠抓“服務(wù)為本”。通過對(duì)客戶細(xì)致、周到、全面的服務(wù)來樹立農(nóng)行在公眾中的形象,贏得信譽(yù)。以努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量為已任,靠?jī)?yōu)質(zhì)高效和全方位、多功能、多層次的服務(wù)來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,提高經(jīng)營(yíng)效益。并進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)功能,打造和培育以“四大超越”為主要內(nèi)容的服務(wù)文化。超越柜臺(tái):服務(wù)不僅僅局限在柜臺(tái)內(nèi),為客戶提供上門服務(wù)等。超越時(shí)空:服務(wù)不受8小時(shí)工作時(shí)間和地理區(qū)域的限制,哪里有客戶,哪里就有我們的服務(wù)。超越內(nèi)涵:服務(wù)不僅僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍,大到為客戶經(jīng)營(yíng)出謀劃策,小到為客戶幫忙處理家庭瑣事,只要是客戶的需要就是我們的服務(wù)內(nèi)容。超越自我:服務(wù)以顧客滿意為基礎(chǔ),沒有最好,只有更好。這些在不斷創(chuàng)新中的延伸服務(wù),形成我行自已優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特色品牌,成為一種觀念、一種文化。上半年我行虹橋分理處、個(gè)人業(yè)務(wù)部和孔祥翔、金冰芬同志分別榮獲了總行2002年“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。通過近幾年的行風(fēng)建設(shè),目前我行整體面貌比過去大有改變,全行規(guī)章制度健全,工作秩序良好,勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格,管理制度化、規(guī)范化,計(jì)劃生育沒有違規(guī)現(xiàn)象,在社會(huì)上已經(jīng)樹立起一流的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)手段、一流的服務(wù)質(zhì)量的良好企業(yè)形象。近二年,在上級(jí)行與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的多次明查暗訪中,都得到好評(píng)。 (四)、選準(zhǔn)載體,搞好共建,全面發(fā)展。 我行近年來與樂清市武警中隊(duì)共建精神文明建設(shè)活動(dòng),建立起共建領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂共建活動(dòng)計(jì)劃等,工作開展得有聲有色,達(dá)到了齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)合作、相互促進(jìn)、共同提高的目的,警民共建活動(dòng)是推動(dòng)我行精神文明建設(shè)邁上新臺(tái)階的一個(gè)契機(jī)。在共建活動(dòng)中,我行員工學(xué)習(xí)到武警官兵嚴(yán)明紀(jì)律、不怕困難、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、全心全意為人民服務(wù)的好思想、好作風(fēng),促進(jìn)我行精神文明建設(shè)。同時(shí),我行重視企業(yè)文化建設(shè),大力開展文體活動(dòng)。內(nèi)容豐富多彩,近幾年與法院、總工會(huì)等單位舉辦聯(lián)歡、文藝匯演等,多次參加樂清市籃球比賽,都是第一名。組織舞蹈和配樂詩(shī)朗誦等節(jié)目參加市分行文藝演出,在全行性工作會(huì)議或職代會(huì)召開期間,行里都有舉辦文藝晚會(huì)。除此之外,各分理處文體活動(dòng)也開展得比較正常,比較活躍,如虹橋、白象、柳市、蒲岐等分理處每年都組織或參加當(dāng)?shù)卣e辦的各種文體活動(dòng)。通過這些活動(dòng)的開展,活躍員工隊(duì)伍,增強(qiáng)員工體質(zhì),進(jìn)一步樹立我行的良好形象,群體之花常開不敗 二、今年我行創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的方針,以人為本,緊貼業(yè)務(wù),加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,積極探索思想政治工作的新路子,圍繞創(chuàng)建全國(guó)一流的地市級(jí)規(guī)范化商業(yè)銀行總體奮斗目標(biāo),樹立全新的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)和精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)精神,建立系統(tǒng)的制度框架,創(chuàng)造四個(gè)一流:一流的隊(duì)伍素質(zhì)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的銀行信譽(yù)。形成團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)的企業(yè)精神,努力塑造有崇高政治理想、良好職業(yè)道德、高度自律意識(shí)、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、舉止文明和身心健康的農(nóng)行人形象,為我市創(chuàng)建文明城市作出貢獻(xiàn)。。 三、今年我行創(chuàng)建工作的幾項(xiàng)措施 (一)、全力以赴為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),努力提升信貸經(jīng)營(yíng)層次,做強(qiáng)做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)。 到9月底,今年我行已增加貸款8.4億元,今后,我行將每年以增加貸款7-10億元的速度支持我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。加大對(duì)中小企業(yè)支持力度,做好結(jié)構(gòu)調(diào)整文章。突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)品種、重點(diǎn)項(xiàng)目,進(jìn)一步突出以城市化建設(shè)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目為重點(diǎn),大力發(fā)展貼現(xiàn)、打包貸款等業(yè)務(wù),支持消費(fèi)信貸、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及優(yōu)良客戶,實(shí)施結(jié)構(gòu)調(diào)整和規(guī)模新模式管理,進(jìn)一步拓寬視野,大局觀、全面觀當(dāng)前,充分利用樂清區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),做好協(xié)同配合,發(fā)揮我行優(yōu)勢(shì)。 (二)以人為本,加強(qiáng)政治理論、經(jīng)營(yíng)管理、新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的員工隊(duì)伍。 一是堅(jiān)持不懈地抓好理論學(xué)習(xí),用科學(xué)的理論武裝全體員工。充分利用文明學(xué)校的載體,繼續(xù)對(duì)廣大員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和法制教育,把法治與德治有機(jī)結(jié)合,大力宣傳愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的先進(jìn)典型,同時(shí)也利用反面典型搞好警示教育,目前我行正在開展思想道德教育,現(xiàn)已進(jìn)入第二階段。二是全面加強(qiáng)黨建工作,充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,做到善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔公正、開拓進(jìn)取,在農(nóng)行兩個(gè)文明建設(shè)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),發(fā)揮先鋒模范作用。 (三)導(dǎo)入先進(jìn)的企業(yè)文化理念,樹立全新的服務(wù)意識(shí)。 一是大力弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神。樹立全新的服務(wù)意識(shí)。繼續(xù)做好“四大超越”服務(wù)。超越時(shí)間--服務(wù)向客戶心里延伸;超越空間--有客戶,就有農(nóng)行人的服務(wù);超越內(nèi)涵--不怕做不到,只怕想不到,最大限度地拓展服務(wù)內(nèi)涵;超越自我--沒有最好,只有更好。二是教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。為每位員工提供自我發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件。三是領(lǐng)導(dǎo)干部做好廉潔自律,身先士卒,成為員工的表率。四是結(jié)合本行特點(diǎn),典型引路,關(guān)心員工疾苦,進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。 (四)誠(chéng)信為本,服務(wù)至上,開展“學(xué)禮儀,鑄品牌”活動(dòng)。 9月12日起到年底,全市農(nóng)行開展為期2個(gè)月的禮儀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng),活動(dòng)分學(xué)習(xí)討論、培訓(xùn)輔導(dǎo)與對(duì)照檢查、整改提高三個(gè)階段。 一是以自學(xué)為主線。圍繞三個(gè)專題:“農(nóng)行員工應(yīng)樹立什么樣的現(xiàn)代服務(wù)理念,本人的服務(wù)理念是否跟上了時(shí)代的步伐?”;“如何轉(zhuǎn)變服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)品種,改進(jìn)員工的工作作風(fēng),做到規(guī)范化服務(wù),人性化服務(wù),差別化服務(wù),藝術(shù)化服務(wù)?”;“全國(guó)學(xué)溫州,我們?cè)趺崔k,我們?nèi)绾巫龊谜\(chéng)信經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信管理,誠(chéng)信服務(wù),農(nóng)行員工如何做誠(chéng)信的標(biāo)兵和服務(wù)的典范”。真正從思想上充分認(rèn)識(shí)開展學(xué)禮儀,講誠(chéng)信,鑄品牌的重要性。 二是以服務(wù)為中心。切實(shí)抓好“六為服務(wù)”,即機(jī)關(guān)為基層服務(wù),后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù),前臺(tái)為客戶服務(wù),科室為科室服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),員工為員工服務(wù)。在服務(wù)中,充分講究農(nóng)行服務(wù)禮儀。人人做到誠(chéng)信服務(wù),能夠做到彼此真誠(chéng)合作。 三是以演示為重點(diǎn)。選擇《農(nóng)行服務(wù)禮儀》的重點(diǎn)內(nèi)容一一進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)式演示。對(duì)言談、舉止、介紹、握手、致意、使用名片、交談、吸煙、應(yīng)對(duì)、進(jìn)退、柜臺(tái)擺放、辦公桌擺放、農(nóng)行禮儀服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、十八字服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行演示。 四是以活動(dòng)為載體。在“學(xué)禮儀,鑄品牌”活動(dòng)中,舉辦學(xué)禮儀知識(shí)競(jìng)賽,舉辦“誠(chéng)信與服務(wù)”演講比賽,并將在11月份舉辦一臺(tái)以宣傳文明禮儀服務(wù)為主的文藝晚會(huì)。 五是以講座為補(bǔ)充。活動(dòng)期間舉辦互動(dòng)式的先進(jìn)典型報(bào)告會(huì)和服務(wù)專題講座。邀請(qǐng)有關(guān)服務(wù)方面的典范來談服務(wù)之道,請(qǐng)劉金宣同志作先進(jìn)典型報(bào)告,請(qǐng)市分行有關(guān)老師作服務(wù)禮儀講座。 六是以提高為目的。確保三個(gè)方面有新提高:服務(wù)與禮儀水平有新提高;個(gè)人與團(tuán)隊(duì)素質(zhì)有新提高;經(jīng)營(yíng)與管理業(yè)績(jī)有新提高。 (五)規(guī)范視覺形象,加強(qiáng)監(jiān)督管理,鑄造文明美好的企業(yè)形象。 一是規(guī)范外觀視覺,提高整體形象。通過二至三年的時(shí)間,達(dá)到全市100%以上的網(wǎng)點(diǎn)視覺形象標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二是積極爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、文明行業(yè)和“點(diǎn)、崗、號(hào)、手”,繼續(xù)搞好警民共建等活動(dòng),不斷提高社會(huì)美譽(yù)度。認(rèn)真制定和落實(shí)創(chuàng)建規(guī)劃,調(diào)整和細(xì)化創(chuàng)建工作計(jì)劃,今年我行將爭(zhēng)取全部分理處都能被評(píng)為文明單位。同時(shí),我們繼續(xù)搞好綜合治理、社區(qū)共建、警民共建等活動(dòng)。不斷提升創(chuàng)建檔次,提高社會(huì)美譽(yù)度。三是做到“一把手抓兩手”,分級(jí)負(fù)責(zé),保證精神文明建設(shè)和創(chuàng)建工作層層有人抓。切實(shí)履行本單位精神文明建設(shè)和創(chuàng)建工作第一責(zé)任人的職責(zé),及時(shí)研究、部署和解決精神文明建設(shè)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)中的實(shí)際問題。(銀行)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)情況匯報(bào)一文由m.panasonaic.com搜集整理,版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!
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