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銀行系統(tǒng)申報(bào)省級(jí)攬儲(chǔ)標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

時(shí)間:2023-02-20 22:38:55 工作總結(jié) 我要投稿
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銀行系統(tǒng)申報(bào)省級(jí)攬儲(chǔ)標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

    今年以來(lái),作為專門負(fù)責(zé)軍隊(duì)片攬儲(chǔ)任務(wù)的客戶經(jīng)理,我始終堅(jiān)持以“服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益”為宗旨,按照省分行《關(guān)于開(kāi)展X活動(dòng)的通知》等有關(guān)文件精神,在駐**軍隊(duì)、武警系統(tǒng)認(rèn)真進(jìn)行攬儲(chǔ)。截止10月底,共建立了部隊(duì)賬戶21個(gè),余額達(dá)X萬(wàn)元,創(chuàng)造了日平均余額X萬(wàn)元、日平均凈增額X萬(wàn)元的佳績(jī)。
    一、結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí),把提高個(gè)人素質(zhì)作為做好業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)
    **地處盆周山區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后,全市人口較少,收入普遍偏低,攬儲(chǔ)任務(wù)十分艱巨,相比而言,面向部隊(duì)的攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)展好壞,直接關(guān)系到我行的效益。因此,全市各大銀行都把攬儲(chǔ)觸角延伸到部隊(duì)作為重要舉措,紛紛出臺(tái)各種措施吸引部隊(duì)存款,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。我于去年10月份調(diào)到客戶服務(wù)營(yíng)銷中心工作,主要的服務(wù)對(duì)象就是部隊(duì),如何在部隊(duì)開(kāi)展好攬儲(chǔ)業(yè)務(wù),成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對(duì)部隊(duì)客戶,很多人會(huì)覺(jué)得,和部隊(duì)打交道比較容易,到部隊(duì)攬儲(chǔ)是件輕松愉快的事,但我在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到,在部隊(duì)攬儲(chǔ)并不比一般的攬儲(chǔ)工作更輕松。在地方,多多少少有親戚朋友和同學(xué),接觸面較寬,辦事情要容易得多,但在部隊(duì),誰(shuí)也不認(rèn)識(shí),必須靠坦誠(chéng)的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)的為人、豐富的學(xué)識(shí)使對(duì)方信任你、認(rèn)同你、接受你。因此,我認(rèn)為,要做好攬儲(chǔ)工作,首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),在接觸過(guò)程中給對(duì)方展示出良好的素質(zhì),才能收到好的效果。因此,我始終以端正的態(tài)度加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、規(guī)章制度學(xué)習(xí),并以此規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。今年,我行在基層營(yíng)業(yè)單位員工中,廣泛開(kāi)展了規(guī)章制度宣講教育活動(dòng),我以此為契機(jī),進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過(guò)程中,我認(rèn)真筆記,保質(zhì)保量完成心得體會(huì),按規(guī)定參加考試。通過(guò)這些舉措,不僅使自己個(gè)人素質(zhì)得到提高,也增強(qiáng)了做好部隊(duì)攬儲(chǔ)工作的信心。
    二、全心全意服務(wù)部隊(duì),把提高部隊(duì)客戶忠誠(chéng)度作為工作目標(biāo)
    今年我行工作思路和總體要求是:以十六大精神為指導(dǎo),緊緊圍繞質(zhì)量和效益,深化改革,強(qiáng)化管理,力爭(zhēng)用三年時(shí)間,以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展,全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì),提升經(jīng)濟(jì)管理水平和各項(xiàng)工作水平,提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力,把我行建設(shè)成為省內(nèi)先進(jìn)的精品銀行。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),工行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部隊(duì)攬儲(chǔ)工作都非常重視,X行長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào):“部隊(duì)客戶是我行的優(yōu)質(zhì)客戶,與我行有傳統(tǒng)的良好關(guān)系,對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度高。我們一定要以‘服務(wù)部隊(duì)、增強(qiáng)效益’為宗旨,做出實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī),既利于部隊(duì)建設(shè),又促進(jìn)自身發(fā)展,進(jìn)一步樹(shù)立起工行在駐X軍隊(duì)中的良好形象,達(dá)到‘雙贏’目的! 根據(jù)這一思路,我為自己確立了“服務(wù)部隊(duì)出效益,精心攬儲(chǔ)創(chuàng)佳績(jī)”的工作目標(biāo),并采取了一系列針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的攬儲(chǔ)措施。
    一是與部隊(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)聯(lián)系,F(xiàn)在部隊(duì)工作頭緒多、任務(wù)重,如果沒(méi)有人介紹,想直接和部隊(duì)的分管領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員建立良好的關(guān)系,是比較困難的事。剛和部隊(duì)同志打交道時(shí),我曾經(jīng)為此碰過(guò)很多釘子,但俗話說(shuō)得好:事上無(wú)難事,只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我,只要抱著永不放棄的勁頭,付出超常的努力,不輕易言敗,就一定能達(dá)到自己的目的。去年底,我在X部隊(duì)找到財(cái)務(wù)處長(zhǎng)X上校,希望爭(zhēng)取他的支持,但剛一開(kāi)始,他都推說(shuō)工作繁忙,不愿進(jìn)一步接觸。后來(lái)聽(tīng)人說(shuō),原來(lái)他有一個(gè)親戚在別的銀行工作,經(jīng)他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開(kāi)突破口,我悄悄打聽(tīng)到X處長(zhǎng)的生日,并且在不久后他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液,我聞?dòng)嵑罅⒓醋再M(fèi)購(gòu)買了一些禮物到醫(yī)院看望他,祝他生日快樂(lè)、早日康復(fù)。精誠(chéng)所至、金石為開(kāi),X處長(zhǎng)及他的家人被我的誠(chéng)意深深打動(dòng),出院后,X處長(zhǎng)當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到工行。此外,每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和老兵退伍、新兵入伍等重要時(shí)段,我都在部隊(duì)和銀行間聯(lián)系,促進(jìn)兩邊高層互訪,推動(dòng)各種共建活動(dòng)開(kāi)展。在我的積極努力下,工行和部隊(duì)系統(tǒng)落實(shí)了高層定期座談制度,多次邀請(qǐng)駐X部隊(duì)團(tuán)以上單位主要領(lǐng)導(dǎo)到工行參觀指導(dǎo),切實(shí)維護(hù)好高層關(guān)系;還邀請(qǐng)家屬在工行工作的軍隊(duì)干部舉辦金融服務(wù)懇談會(huì),向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況,通過(guò)他們征求廣大官兵對(duì)我行的意見(jiàn);定期組織同部隊(duì)開(kāi)展各種體育競(jìng)技比賽和文藝聯(lián)歡。
    二是加強(qiáng)對(duì)部隊(duì)宣傳工作,積極向他們推薦我們的新業(yè)務(wù)。只要工行有新業(yè)務(wù)推出,我都及時(shí)到各部隊(duì)大張旗鼓進(jìn)行宣傳,把新業(yè)務(wù)的各種優(yōu)點(diǎn)告知財(cái)務(wù)部門和廣大官兵,請(qǐng)有關(guān)科室代發(fā)宣傳資料。今年,我共向部隊(duì)推薦了代寄卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、財(cái)務(wù)POS、支付密碼、現(xiàn)金管理等十余種新業(yè)務(wù),單位和官兵在使用后,普遍認(rèn)為這些新業(yè)務(wù)方便適用,靈活快捷,滿足了不同層次的存款需求。由于部隊(duì)、官兵熱心新業(yè)務(wù),通過(guò)他們的試用、宣傳,起到了及時(shí)推廣新業(yè)務(wù)、擴(kuò)大工行影響、塑造工行開(kāi)拓創(chuàng)新形象的作用。
    三是及時(shí)征求意見(jiàn)建議,盡量滿足各種需求。今年,我共在部隊(duì)發(fā)放《部隊(duì)客戶意見(jiàn)反饋表》1000余份,及時(shí)了解部隊(duì)官兵對(duì)我們工作中的意見(jiàn)、建議,掌握他們的心理需求。我經(jīng)常帶部隊(duì)財(cái)務(wù)部門的同志到工行參觀,介紹工行運(yùn)作情況,將工行的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、程序、有關(guān)規(guī)定等進(jìn)行詳細(xì)介紹,并真誠(chéng)地請(qǐng)部隊(duì)官兵結(jié)合我們的工作實(shí)際進(jìn)行打分,提出工作意見(jiàn)、建議及他們需要的服務(wù)內(nèi)容和方式;密切關(guān)注部隊(duì)系統(tǒng)客戶資格的市場(chǎng)信息動(dòng)態(tài),加強(qiáng)同客戶溝通;重點(diǎn)向客戶營(yíng)銷我行優(yōu)質(zhì)個(gè)人金融、住房貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等特色服務(wù)項(xiàng)目,開(kāi)發(fā)客戶潛在需求。通過(guò)征求意見(jiàn),我們共采納部隊(duì)官兵的合理化建議20多條,制訂整改措施12項(xiàng),并將整改結(jié)果反饋部隊(duì)。在日常生活中,很多部隊(duì)官兵都會(huì)找到我調(diào)換新錢、零鈔等,每次我都不厭其煩地滿足他們的要求,春節(jié)之前,我也會(huì)主動(dòng)打電話詢問(wèn)他們?cè)谟嘘P(guān)方面有無(wú)要求。通過(guò)這些措施,使部隊(duì)官兵看到我們對(duì)他們意見(jiàn)建議是真正重視的,培養(yǎng)了他們對(duì)工行的信任感和忠誠(chéng)度,對(duì)攬儲(chǔ)工作起到了非常好的促進(jìn)作用。
    三、面對(duì)困難無(wú)怨無(wú)悔,把集體利益放在高于一切的位置
    在面向部隊(duì)攬儲(chǔ)的過(guò)程中,我遇到非常多的困難,但我從不叫苦,而是想方設(shè)法自己克服。我的愛(ài)人在外地工作,兒子才8歲,但繁重的工作任務(wù)讓我每天幾乎見(jiàn)不到他。我平時(shí)沒(méi)有時(shí)間給他做飯和關(guān)心他的學(xué)習(xí),只能每天把錢給他,讓他放學(xué)后自己在街上飯店湊合。有時(shí)因業(yè)務(wù)需要,不得不在外邊應(yīng)酬,常常很晚才能回家。兒子經(jīng)常問(wèn)我:“媽媽,怎么你不能象同學(xué)的媽媽那樣給我做飯吃呢?”“媽媽,你能不能早點(diǎn)回家?guī)臀衣?tīng)寫,老師要求聽(tīng)寫了要簽字”“媽媽,你能夠早點(diǎn)回來(lái)陪我嗎?” ……每當(dāng)聽(tīng)到兒子這些不算過(guò)分的要求,我的內(nèi)心都充滿了傷感。
    除了上班時(shí)間的忙碌和勞累,我的業(yè)余時(shí)間也幾乎全搭在了工作中。一年來(lái),我沒(méi)有休好過(guò)一個(gè)完整的雙休日,因?yàn)椴筷?duì)工作比較繁忙,會(huì)議活動(dòng)特別多,在上班時(shí)間找人辦事,對(duì)方很難抽出時(shí)間,于是,我只好利

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用雙休日找他們。一次,我為了和某部財(cái)務(wù)科長(zhǎng)接洽一項(xiàng)業(yè)務(wù),專門利用星期六上午找到他家,不巧的是,正遇到他愛(ài)人急性闌尾炎。我二話沒(méi)說(shuō),不僅協(xié)助他將其愛(ài)人送往住院部,并且整個(gè)雙休日都在醫(yī)院幫他們料理病人。事后,他愛(ài)人非常感動(dòng),非要請(qǐng)我去賓館吃頓飯,但我還是謝絕了。生活和工作中,遇到這種事情非常多,有時(shí)確實(shí)感到身心比較疲憊,但是,一想到肩上的攬儲(chǔ)任務(wù),想到要為部隊(duì)、為廣大官兵服務(wù),想到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我還是無(wú)怨無(wú)悔,把集體利益放在首位,毫不考慮個(gè)人得失,以自己踏實(shí)敬業(yè)的工作姿態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),圓滿完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),創(chuàng)造出良好的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī),增強(qiáng)了部隊(duì)對(duì)工行的忠誠(chéng)度。

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