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銀行員工攬儲心得
當(dāng)我們受到啟發(fā),對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編為大家整理的銀行員工攬儲心得,希望能夠幫助到大家。
銀行員工攬儲心得1
在攬儲大戰(zhàn)的硝煙下,銀行爭奪客戶的營銷手段不斷升級,為了在同業(yè)中取得競爭優(yōu)勢,不得不在收益補(bǔ)償方面“動腦筋”,同時也在給銀行員工不斷的增加攬儲任務(wù),一位十多年銀行生涯的老員工透露,“攬儲”一詞對銀行員工來說簡直太熟悉了,熟悉的像吃飯,穿衣一樣普通。對此,他還總結(jié)了一套攬儲心得。
20xx年,是中國銀行股改后的第一年,面對工、農(nóng)、建行的咄咄逼人的攬儲大戰(zhàn),面對商行不收利息稅爭搶儲源的惡性競爭,再加上各種保險、基金、信托擠壓儲蓄資金,市場份額成了中行不得不考慮的大事,沒有儲源,儲蓄上不去,銀行豈不成了無源之水,無本之木,省市分行迅速行動起來,動員全體職工義務(wù)攬儲。
“攬儲難,難攬儲!闭l都知道,給別人說好話多難,但說好話并不是最難的,最難的說了好話人家也不給存款,因此這位老員工采用了一些方法。
首先,欲取之,必先予之。
我們的客戶不可能都把錢都存在一家的銀行里,而客戶總會有事求到我們銀行,這是培養(yǎng)客戶的`良好時機(jī)。有一位儲戶有一次來銀行辦手續(xù),看到他心急火燎的樣子,言語中了解到客戶急于付款,而手頭又沒有足夠現(xiàn)金,想把手頭的承兌給對方,而對方又不要,又不能得罪客戶,我于是通過熟人幫他把這張承兌轉(zhuǎn)讓出去,當(dāng)天幫這個客戶湊足了資金,換來的回報是這位儲戶主動給我說:“以后完任務(wù)找我,我能完多少完多少!
其次,培養(yǎng)感情。
我們的儲戶不乏有錢的女性,家境優(yōu)裕,時間還寬裕,在柜臺上我注意和這些客戶培養(yǎng)感情,平時見面問長問短,聊些衣服、家常什么的,一來二去,成了熟人,偶爾參謀參謀,換個小錢什么的,別小瞧這些女人,有時能突然存?zhèn)十萬二十萬的。
瞄準(zhǔn)中小企業(yè)主。中小企業(yè)主現(xiàn)在是一個發(fā)展很快的群體,前幾年我認(rèn)識的小個體戶,手里就是三萬五萬的,沒幾年,就有幾十萬了,因此,這些客戶也是我營銷的對象,主要的做法是有合適的生意介紹給他,平時見面聊點(diǎn)生意上的事,能幫忙就幫忙,逐步把它們納入自己的客戶群。
銀行員工攬儲心得2
“攬儲”一詞,對我們銀行員工來說簡直太熟悉了,熟悉的像吃飯,穿衣一樣普通,十多年的銀行生涯,想想有多少同事都有許多攬儲的心得,這里和諸位共勉。
20xx年,是中國銀行股改后的第一年,面對工、農(nóng)、建行的咄咄逼人的攬儲大戰(zhàn),面對商行不收利息稅爭搶儲源的惡性競爭,再加上各種保險、基金、信托擠壓儲蓄資金,市場份額成了中行不得不考慮的大事,沒有儲源,儲蓄上不去,銀行豈不成了無源之水,無本之木,省市分行迅速行動起來,動員全體職工義務(wù)攬儲,作為中行的一員,我義無反顧地投入到攬儲的行動中。
“攬儲難,難攬儲!闭l都知道,給別人說好話多難,但說好話并不是最難的,最難的說了好話人家也不給咱存款,因此我采用了一些方法。
首先,欲取之,必先予之。我們的客戶不可能都把錢都存在一家的銀行里,而客戶總會有事求到我們銀行,這是培養(yǎng)客戶的良好時機(jī)。有一位儲戶有一次來銀行辦手續(xù),看到他心急火燎的樣子,言語中了解到客戶急于付款,而手頭又沒有足夠現(xiàn)金,想把手頭的.承兌給對方,而對方又不要,又不能得罪客戶,我于是通過熟人幫他把這張承兌轉(zhuǎn)讓出去,當(dāng)天幫這個客戶湊足了資金,換來的回報是這位儲戶主動給我說:“以后完任務(wù)找我,我能完多少完多少!
其次,培養(yǎng)感情。我們的儲戶不乏有錢的女性,家境優(yōu)裕,時間還寬裕,在柜臺上我注意和這些客戶培養(yǎng)感情,平時見面問長問短,聊些衣服、家常什么的,一來二去,成了熟人,偶爾參謀參謀,換個小錢什么的,別小瞧這些女人,有時能突然存?zhèn)十萬二十萬的。
三:瞄準(zhǔn)中小企業(yè)主。中小企業(yè)主現(xiàn)在是一個發(fā)展很快的群體,前幾年我認(rèn)識的小個體戶,手里就是三萬五萬的,沒幾年,就有幾十萬了,因此,這些客戶也是我營銷的對象,主要的做法是有合適的生意介紹給他,平時見面聊點(diǎn)生意上的事,能幫忙就幫忙,逐步把它們納入自己的客戶群。
今年我的攬儲工作就是這些人給我完成的,親戚朋友經(jīng)過多年的挖掘都已經(jīng)差不多了,因此,我就通過以上的方法來進(jìn)一步挖掘儲源,努力為中行的事業(yè)添磚加瓦,為我行的市場份額的增加盡自己一份綿薄之力。
銀行員工攬儲心得3
今年以來,作為專門負(fù)責(zé)軍隊片攬儲任務(wù)的客戶經(jīng)理,我始終堅持以“服務(wù)部隊、增強(qiáng)效益”為宗旨,按照省分行《關(guān)于開展_活動的通知》等有關(guān)文件精神、武警系統(tǒng)認(rèn)真進(jìn)行攬儲。截止10月底,共建立了部隊賬戶21個,余額達(dá)x萬元,xx創(chuàng)造了日平均余額_萬元、日平均凈增額_萬元的佳績。
一、結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí),把提高個人素質(zhì)作為做好業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。
地處盆周山區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后,全市人口較少,收入普遍偏低,攬儲任務(wù)十分艱巨,相比而言,面向部隊的攬儲業(yè)務(wù)開展好壞,直接關(guān)系到我行的效益。因此,全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措,紛紛出臺各種措施吸引部隊存款,競爭非常激烈。我于去年10月份調(diào)到客戶服務(wù)營銷中心工作,主要的服務(wù)對象就是部隊,如何在部隊開展好攬儲業(yè)務(wù),成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對部隊客戶,很多人會覺得,和部隊打交道比較容易,到部隊攬儲是件輕松愉快的事,但我在實(shí)踐中認(rèn)識到,在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。在地方,多多少少有親戚朋友和同學(xué),接觸面較寬,辦事情要容易得多,但在部隊,誰也不認(rèn)識,必須靠坦誠的態(tài)度、誠實(shí)的為人、豐富的學(xué)識使對方信任你、認(rèn)同你、接受你。因此,我認(rèn)為,要做好攬儲工作,首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),在接觸過程中給對方展示出良好的素質(zhì),才能收到好的效果。因此,我始終以端正的態(tài)度加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論、規(guī)章制度學(xué)習(xí),并以此規(guī)范各項業(yè)務(wù)工作。今年,我行在基層營業(yè)單位員工中,廣泛開展了規(guī)章制度宣講教育活動,我以此為契機(jī),進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中,我認(rèn)真筆記,保質(zhì)保量完成心得體會,按規(guī)定參加考試。通過這些舉措,不僅使自己個人素質(zhì)得到提高,也增強(qiáng)了做好部隊攬儲工作的信心。
二、全心全意服務(wù)部隊,把提高部隊客戶忠誠度作為工作目標(biāo)。
今年我行工作思路和總體要求是:以十六大精神為指導(dǎo),緊緊圍繞質(zhì)量和效益,深化改革,強(qiáng)化管理,力爭用三年時間,以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來帶動各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展,全面提升員工隊伍素質(zhì),提升經(jīng)濟(jì)管理水平和各項工作水平,提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力,把我行建設(shè)成為省內(nèi)先進(jìn)的精品銀行。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),工行各級領(lǐng)導(dǎo)對部隊攬儲工作都非常重視,_行長多次強(qiáng)調(diào):“部隊客戶是我行的優(yōu)質(zhì)客戶,與我行有傳統(tǒng)的良好關(guān)系,對我行的綜合貢獻(xiàn)度高。我們一定要以‘服務(wù)部隊、增強(qiáng)效益’為宗旨,做出實(shí)實(shí)在在的工作成績,既利于部隊建設(shè),又促進(jìn)自身發(fā)展,進(jìn)一步樹立起工行在駐_軍隊中的良好形象,達(dá)到‘雙贏’目的!备鶕(jù)這一思路,我為自己確立了“服務(wù)部隊出效益,精心攬儲創(chuàng)佳績”的工作目標(biāo),并采取了一系列針對性強(qiáng)、行之有效的攬儲措施。
一是與部隊分管領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)人員加強(qiáng)聯(lián)系。現(xiàn)在部隊工作頭緒多、任務(wù)重,如果沒有人介紹,想直接和部隊的分管領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員建立良好的關(guān)系,是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時,我曾經(jīng)為此碰過很多釘子,但俗話說得好:事上無難事,只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我,只要抱著永不放棄的勁頭,付出超常的努力,不輕易言敗,就一定能達(dá)到自己的目的。去年底,我在_部隊找到財務(wù)處長_上校,希望爭取他的支持,但剛一開始,他都推說工作繁忙,不愿進(jìn)一步接觸。后來聽人說,原來他有一個親戚在別的銀行工作,經(jīng)他們手的所有錢款都存到了那家銀行。
為了找開突破口,我悄悄打聽到_處長的生日,并且在不久后他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液,我聞訊后立即自費(fèi)購買了一些禮物到醫(yī)院看望他,祝他生日快樂、早日康復(fù)。精誠所至、金石為開,_處長及他的家人被我的誠意深深打動,出院后,_處長當(dāng)即將存在其它銀行的錢款全部轉(zhuǎn)入到工行。此外,每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和老兵退伍、新兵入伍等重要時段,我都在部隊和銀行間聯(lián)系,促進(jìn)兩邊高層互訪,推動各種共建活動開展。在我的積極努力下,工行和部隊系統(tǒng)落實(shí)了高層定期座談制度,多次邀請駐_部隊團(tuán)以上單位主要領(lǐng)導(dǎo)到工行參觀指導(dǎo),切實(shí)維護(hù)好高層關(guān)系;還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融服務(wù)懇談會,向其全面介紹工行的業(yè)務(wù)情況,通過他們征求廣大官兵對我行的意見;定期組織同部隊開展各種體育競技比賽和文藝聯(lián)歡。
二是加強(qiáng)對部隊宣傳工作,積極向他們推薦我們的新業(yè)務(wù)。只要工行有新業(yè)務(wù)推出,我都及時到各部隊大張旗鼓進(jìn)行宣傳,把新業(yè)務(wù)的各種優(yōu)點(diǎn)告知財務(wù)部門和廣大官兵,請有關(guān)科室代發(fā)宣傳資料。今年,我共向部隊推薦了代寄卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、財務(wù)pos、支付密碼、現(xiàn)金管理等十余種新業(yè)務(wù),單位和官兵在使用后,普遍認(rèn)為這些新業(yè)務(wù)方便適用,靈活快捷,滿足了不同層次的存款需求。由于部隊、官兵熱心新業(yè)務(wù),通過他們的試用、宣傳,起到了及時推廣新業(yè)務(wù)、擴(kuò)大工行影響、塑造工行開拓創(chuàng)新形象的作用。
三是及時征求意見建議,盡量滿足各種需求。今年,我共在部隊發(fā)放《部隊客戶意見反饋表》1000余份,及時了解部隊官兵對我們工作中的意見、建議,掌握他們的心理需求。我經(jīng)常帶部隊財務(wù)部門的同志到工行參觀,介紹工行運(yùn)作情況,將工行的服務(wù)項目、內(nèi)容、程序、有關(guān)規(guī)定等進(jìn)行詳細(xì)介紹,并真誠地請部隊官兵結(jié)合我們的工作實(shí)際進(jìn)行打分,提出工作意見、建議及他們需要的服務(wù)內(nèi)容和方式;密切關(guān)注部隊系統(tǒng)客戶資格的市場信息動態(tài),加強(qiáng)同客戶溝通;重點(diǎn)向客戶營銷我行優(yōu)質(zhì)個人金融、住房貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等特色服務(wù)項目,開發(fā)客戶潛在需求。通過征求意見,我們共采納部隊官兵的合理化建議20多條,制訂整改措施12項,并將整改結(jié)果反饋部隊。在日常生活中,很多部隊官兵都會找到我調(diào)換新錢、零鈔等,每次我都不厭其煩地滿足他們的要求,春節(jié)之前,我也會主動打電話詢問他們在有關(guān)方面有無要求。通過這些措施,使部隊官兵看到我們對他們意見建議是真正重視的`,培養(yǎng)了他們對工行的信任感和忠誠度,對攬儲工作起到了非常好的促進(jìn)作用。
三、面對困難無怨無悔,把集體利益放在高于一切的位置。
在面向部隊攬儲的過程中,我遇到非常多的困難,但我從不叫苦,而是想方設(shè)法自己克服。我的愛人在外地工作,兒子才8歲,但繁重的工作任務(wù)讓我每天幾乎見不到他。我平時沒有時間給他做飯和關(guān)心他的學(xué)習(xí),只能每天把錢給他,讓他放學(xué)后自己在街上飯店湊合。有時因業(yè)務(wù)需要,不得不在外邊應(yīng)酬,常常很晚才能回家。兒子經(jīng)常問我:“媽媽,怎么你不能象同學(xué)的媽媽那樣給我做飯吃呢?”“媽媽,你能不能早點(diǎn)回家?guī)臀衣爩,老師要求聽寫了要簽字”“媽媽,你能夠早點(diǎn)回來陪我嗎?” ……每當(dāng)聽到兒子這些不算過分的要求,我的內(nèi)心都充滿了傷感。
除了上班時間的忙碌和勞累,我的業(yè)余時間也幾乎全搭在了工作中。一年來,我沒有休好過一個完整的雙休日,因?yàn)椴筷牴ぷ鞅容^繁忙,會議活動特別多,在上班時間找人辦事,對方很難抽出時間,于是,我只好利用雙休日找他們。一次,我為了和某部財務(wù)科長接洽一項業(yè)務(wù),專門利用星期六上午找到他家,不巧的是,正遇到他愛人急性闌尾炎。我二話沒說,不僅協(xié)助他將其愛人送往住院部,并且整個雙休日都在醫(yī)院幫他們料理病人。事后,他愛人非常感動,非要請我去賓館吃頓飯,但我還是謝絕了。生活和工作中,遇到這種事情非常多,有時確實(shí)感到身心比較疲憊,但是,一想到肩上的攬儲任務(wù),想到要為部隊、為廣大官兵服務(wù),想到激烈的市場競爭,我還是無怨無悔,把集體利益放在首位,毫不考慮個人得失,以自己踏實(shí)敬業(yè)的工作姿態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),圓滿完成了上級賦予的各項工作任務(wù),創(chuàng)造出良好的攬儲業(yè)績,增強(qiáng)了部隊對工行的忠誠度。
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