公眾演講技巧

　　如何訓(xùn)練好口才?——?jiǎng)?chuàng)造良好溝通的語(yǔ)言魅力

　　“張小姐，您今天的打扮看起來(lái)真是容光煥發(fā)，這件衣服的式樣和顏色真的很適合您!”“真的嗎?謝謝!你的話，會(huì)讓我一天心情都愉快……”這樣的對(duì)話，您一定不陌生。

　　我們常會(huì)希望自己也像上面這則對(duì)話里的男主角一樣，是一個(gè)能令人愉快、喜歡與人為伍的人際高手�；蛟S您并不習(xí)慣接受或付出真誠(chéng)的恭維和贊美，但是應(yīng)該也不會(huì)反對(duì)和周遭的朋友，至少維持一種像是目前最熱門(mén)的中美外交經(jīng)貿(mào)議題的模式──pntr(永久正常貿(mào)易伙伴關(guān)系)吧!人際相處問(wèn)題雖不似國(guó)際外交關(guān)系那么復(fù)雜，但若要做到和多數(shù)人維持正常、和諧的互動(dòng)關(guān)系，如何善用您的口才及語(yǔ)言魅力來(lái)達(dá)成良好的溝通就非常重要!

　　有威力的溝通 從培養(yǎng)口才開(kāi)始

　　口才，顧名思義是指口頭表達(dá)的能力展現(xiàn)，而口才也是掌握人際溝通中，相當(dāng)重要且可直接感受到的關(guān)鍵因素。

　　內(nèi)容清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，見(jiàn)解獨(dú)特的人，通常較容易取得別人的信賴并達(dá)成共識(shí)，這也就是好的口才所具備的優(yōu)勢(shì)。要想在現(xiàn)今處處強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的社會(huì)上立足，您不能不具備熟練的“嘴上工夫”。否則，別說(shuō)是應(yīng)付工作上的實(shí)際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會(huì)容易出現(xiàn)磨擦。

　　良好而有威力的溝通，要從單項(xiàng)表達(dá)的口才開(kāi)始，若表達(dá)得流利，內(nèi)容豐富，使用的語(yǔ)言很精確，就有機(jī)會(huì)發(fā)展成為一個(gè)溝通專家!以下是口才訓(xùn)練的基本技巧，希望對(duì)您口才的培養(yǎng)有助益。

　　perfact的口才公式

　　如果人際關(guān)系好，對(duì)方比較容易接受你的說(shuō)話內(nèi)容，說(shuō)服力也高;反之，人際關(guān)系不好，想拓展人際也會(huì)比較困難。對(duì)陌生人拜訪時(shí)，如何才能建立良好人際關(guān)系?好的人際溝通，便可以建立好的人際關(guān)系。想擁有好的人際溝通，就要懂得運(yùn)用人性對(duì)話技巧，perfact公關(guān)口才即是掌握人性的口才公式(與英文字“完美”perfect僅差一字，相當(dāng)好記)。

　　polite─口才禮儀

　　說(shuō)話要有禮貌，應(yīng)對(duì)要符合禮節(jié)。開(kāi)發(fā)下線或推銷(xiāo)商品時(shí)，不能過(guò)于急躁，流露急躁會(huì)讓對(duì)方懷疑你心理有壓力，開(kāi)始對(duì)妳產(chǎn)生防御、退縮而使推銷(xiāo)失敗。有禮貌讓人感覺(jué)不急躁，應(yīng)對(duì)符合禮節(jié)，對(duì)方就不會(huì)有戒心。

　　常說(shuō)敬語(yǔ)、尊稱、謙讓語(yǔ)是初訪顧客極為重要的表達(dá)技巧。對(duì)方看到妳彬彬有禮，也會(huì)回敬以禮，雙方可以提高接受度。

　　面對(duì)不是很熟的顧客，記得多尊稱對(duì)方先生或小姐。讓對(duì)方覺(jué)得被尊重。謙讓語(yǔ)是“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、麻煩你、不客氣、是否可以”六句話。譬如：“李小姐，謝謝您提供寶貴的時(shí)間，讓我有機(jī)會(huì)向您推薦思科的產(chǎn)品與制度。這些資料是本公司的商品簡(jiǎn)介，麻煩請(qǐng)大家傳閱一下�！�

　　evaluate─經(jīng)評(píng)估后肯定、塑造對(duì)方價(jià)值

　　肯定、塑造對(duì)方價(jià)值的技巧，是讓對(duì)方覺(jué)得他在你心目中是不錯(cuò)的，贊美他、肯定他、都是很好的技巧。

　　直銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要不斷彼此激勵(lì)，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對(duì)方感覺(jué)溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護(hù)自己的面子與滿足優(yōu)越感，不太能夠贊美別人。直銷(xiāo)業(yè)不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發(fā)揮，業(yè)績(jī)愈更好。

　　respect─尊重對(duì)方

　　人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線喜歡用批判的口吻批評(píng)下線的做法不對(duì)，下線一天到晚被她數(shù)落不是，感覺(jué)沒(méi)有尊嚴(yán)，慢慢的家庭聚會(huì)不出席，產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)也不帶新朋友來(lái)參加，最后這條線就離開(kāi)了。

　　工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀點(diǎn)與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見(jiàn)，彼此間的相處會(huì)更好。

　　familiar 熟稔、親和力

　　推銷(xiāo)的障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行為。如何排除以上障礙，運(yùn)用speak the same language技巧，拉近距離、建立熟稔關(guān)系是的方法。speak the same language有以下五種用法：

　　〈用法一〉講相同的母語(yǔ)：宋楚瑜到苗栗演說(shuō)用客家話，在臺(tái)南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉(xiāng)親的距離。與顧客用相同的母語(yǔ)，可以瓦解對(duì)方的陌生感。

　　〈用法二〉講對(duì)方有興趣的話題：與對(duì)方談她有興趣的話題，對(duì)方就會(huì)如數(shù)家珍，談的口沫橫飛，忘了陌生與排斥。

　　〈舉例〉

　　上線：妳對(duì)那一種商品比較有興趣?談?wù)剨叺慕?jīng)驗(yàn)。

　　對(duì)象：桑葉茶系列，我以前曾經(jīng)研究過(guò)它的藥用價(jià)值。

　　上線：很好!妳從桑葉茶開(kāi)始推展業(yè)務(wù)，相信業(yè)績(jī)一定會(huì)很好。

　　〈用法三〉講對(duì)方關(guān)心的話題，打開(kāi)對(duì)方的心扉。

　　〈舉例〉

　　上線：你現(xiàn)在工作上最關(guān)心的問(wèn)題是什么?

　　對(duì)象：中年二度就業(yè)，我最擔(dān)心的問(wèn)題是跟不上時(shí)代的腳步。

　　上線：為什么會(huì)有這種想法?

　　對(duì)象：因?yàn)橛屑彝ヒ�照顧，無(wú)法全天候上班，新知識(shí)又不足，實(shí)在擔(dān)心……

　　上線：我提供一個(gè)上班不受時(shí)間限制，經(jīng)常有教育訓(xùn)練的工作機(jī)會(huì)給你。

　　〈用法四〉講對(duì)方專長(zhǎng)的話題

　　〈舉例〉

　　上線：你原來(lái)從事名品服飾專店工作，請(qǐng)透露一點(diǎn)這行業(yè)的經(jīng)營(yíng)技巧。

　　對(duì)象：我有五年以上的經(jīng)驗(yàn)，想經(jīng)營(yíng)成功一定要……

　　上線：很好的經(jīng)驗(yàn)!把這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到思科來(lái)吧!

　　〈用法五〉遇到對(duì)方抗拒時(shí)，可以用講相同立場(chǎng)的話來(lái)排除。

　　策略：yes-but(是…但是)意見(jiàn)不合時(shí)，不要與對(duì)方馬上起沖突，應(yīng)該用同理心使對(duì)方產(chǎn)生共鳴，讓對(duì)方降低敵意，待對(duì)方情緒控制好時(shí)，再提出意見(jiàn)。

　　〈舉例〉

　　對(duì)象：我目前對(duì)加入直銷(xiāo)業(yè)工作，還不太能接受。

　　上線：我了解，從事直銷(xiāo)確實(shí)需要心理建設(shè)。我不想給你壓力，不過(guò)你要給自己一點(diǎn)壓力，因?yàn)橹变N(xiāo)是一份很迷人的事業(yè)。希望你趕快下決心，跟大家一起打拼，直銷(xiāo)是美麗的夢(mèng)，一起行動(dòng)吧!

　　attractive─吸引力

　　說(shuō)話內(nèi)容有吸引力之外，說(shuō)話者的人格特質(zhì)也要有吸引力。會(huì)說(shuō)話的人，聽(tīng)他講三天三夜都不會(huì)疲倦。

　　care─時(shí)常關(guān)懷

　　隨時(shí)表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心，讓對(duì)方感到很窩心，人際關(guān)系會(huì)更好。愛(ài)要勇敢說(shuō)出來(lái)，關(guān)懷也要時(shí)時(shí)掛在嘴上，特別是下線面臨情緒低潮時(shí)，更需要運(yùn)用關(guān)懷法鼓勵(lì)他把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，給予激勵(lì)讓他恢復(fù)工作士氣。

　　thank─時(shí)時(shí)感激

　　帶一顆感恩的心與人相處，常常對(duì)人說(shuō)出感激的話，對(duì)方會(huì)給你更多的回報(bào)。

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