服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿八篇
演講稿具有觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在生活中，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來越多，相信寫演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿9篇，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！先介紹一下我的個(gè)人情況。我叫XX，**年**月出生，20xx年3月年進(jìn)入公司，任職物業(yè)主管至今。在過去三年多的工作中，我積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，在協(xié)調(diào)與配合中學(xué)到了東西，提升了能力，這為我下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所以，年富力強(qiáng)的我，有領(lǐng)導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)和能力，有信心、有決心也有能力把工作做好。
我具有競(jìng)聘副經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)條件：
1、勤思善學(xué)。在學(xué)習(xí)工作中，做到學(xué)以致用，學(xué)理論與學(xué)業(yè)務(wù)相結(jié)合，學(xué)習(xí)方向與工作實(shí)踐相結(jié)合，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，長期持續(xù)的學(xué)習(xí)使我不斷更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，及時(shí)了解、掌握新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)，把知識(shí)不是束之高閣而是很好地用在實(shí)踐中，與公司和時(shí)代的發(fā)展相適應(yīng)。
2、經(jīng)驗(yàn)豐富。我有豐富的基層經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。任職物業(yè)主管鍛煉了我，增強(qiáng)了我處理復(fù)雜問題的能力，錘煉了我協(xié)調(diào)能力與組織能力，增強(qiáng)了立足現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題的能力，積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，能很好的溝通上下左右，協(xié)調(diào)公司與員工的關(guān)系。
3、精通業(yè)務(wù)。在服務(wù)區(qū)大小型維修過程中我都參與了現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、檢查和安全的維護(hù)，在此期間我學(xué)習(xí)到了很多現(xiàn)場(chǎng)的管理方法，充分了解檢查過程的程序和安全知識(shí)。我掌握了我們片區(qū)各服務(wù)區(qū)物業(yè)方面大多數(shù)的設(shè)施設(shè)備，供電供暖系統(tǒng)，供水排水管道的布置和走向，這對(duì)日常工作中的檢查維修有很大的幫助。
誠然人無完人，在認(rèn)識(shí)自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在不足，不過我有信心在今后的工作實(shí)踐中，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，不斷完善自我，開拓進(jìn)取，在追求公司的發(fā)展中和同志們共同進(jìn)步。如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛，讓我走上這個(gè)崗位，我將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短，很好地與員工們一起融合。具體我將做好以下工作：
第一，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開展好工作。我認(rèn)為服務(wù)區(qū)副經(jīng)理競(jìng)聘之間，理解、支持和友誼比什么都重要。我要擺正自己的位置，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。在分管工作范圍內(nèi)，切實(shí)履行工作職責(zé)。樹立服務(wù)區(qū)經(jīng)營一體化概念,處理運(yùn)營中出現(xiàn)的社會(huì)不和諧因素和矛盾。在生活中，多關(guān)心、理解和支持同事，工作中，團(tuán)結(jié)他們一起完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
第二，提供親情化服務(wù),提升服務(wù)品味。既然是“服務(wù)區(qū)”從字面上看服務(wù)區(qū)就是提供服務(wù)的`，往大處說是國家為社會(huì)服務(wù)，往小處說是為過往的客人、司機(jī)師傅服務(wù)。所以，作為服務(wù)區(qū)的一把就要將搞好服務(wù)放到首要位置來抓，工作上放下架子，將服務(wù)區(qū)定位為一家綜合性服務(wù)企業(yè)，本著顧客就是上帝的態(tài)度，開展親情化化服務(wù)，讓過往的司機(jī)師傅有家的感覺，以一流的服務(wù)來提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟(jì)于事的，重要的是腳踏實(shí)地地去干。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚愛，讓我走上這個(gè)崗位，我將用切實(shí)的行動(dòng)來回報(bào)大家的厚愛。請(qǐng)大家相信我、支持我、考驗(yàn)我！
謝謝大家！
服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
能有今天這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作思路，我深感榮幸！
今天，我競(jìng)聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，組織部門完成總部及營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，以保證服務(wù)部經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)層面上來看，我認(rèn)為：作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下“四大”功能：
1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)的控制。
2、銜接功能。服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，保證服務(wù)部經(jīng)營及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織部門完成營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)；根據(jù)營業(yè)部下達(dá)的年度目標(biāo)制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)；貫徹、落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度；在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)，管理、協(xié)調(diào)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)營銷部的各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營管理高效；負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作和人員安排向營業(yè)提出建議，公務(wù)員在線原創(chuàng)負(fù)責(zé)明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)及考核目標(biāo)；3、營業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功能輻射的.最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系，為公司樹立良好商譽(yù)，通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù)，來展示我們的形象和實(shí)力，弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。
4、協(xié)調(diào)功能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系。
如果我有幸能走上服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這四大功能：
第一，以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)服務(wù)部作為營業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的，而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的，所以我會(huì)通過自身的工作熱情和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來對(duì)待每個(gè)員工，通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神，督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)要促進(jìn)服務(wù)部的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，僅有敬業(yè)精神是不夠的，還必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高工作技能，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是今年轉(zhuǎn)型以來，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，更應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們除了參加營業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營業(yè)部的培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，還從以下三方面培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)：
1、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在每日晨會(huì)上每位員工都進(jìn)行簡短的股評(píng)，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)一只個(gè)股，每周安排一到兩天的時(shí)間在下午3：00－4：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析；每周安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每周五收市后為檔案整理和數(shù)據(jù)庫更新時(shí)間，還通過公司的企業(yè)文化來教育和熏陶員工，培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)；2、提高綜合能力，在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作，使每個(gè)員工都鍛煉為多面手；積極參與公司和營業(yè)部通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，吸收新知識(shí)、新觀念，適應(yīng)證券市場(chǎng)發(fā)展的需要；3、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提倡他們通過自學(xué)改變自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更好地在證券這個(gè)朝陽行業(yè)中生存和發(fā)展。
第三，確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，鼓舞員工士氣，爭(zhēng)創(chuàng)一流的營銷團(tuán)隊(duì)。
我的目的是首先要將這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為荊門營業(yè)部的一流的營銷團(tuán)隊(duì)，然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部，這就是我上崗后對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工的要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機(jī)將服務(wù)部培養(yǎng)成一支具有極強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下擠垮萬聯(lián)證券服務(wù)部，因?yàn)槲覀兙邆浜芏鄻O強(qiáng)的生存和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，第一、服務(wù)部有那么多證券市場(chǎng)的精英，他們有能力有資歷有經(jīng)驗(yàn)；第二、我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵(lì)機(jī)制；第三、我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁作堅(jiān)強(qiáng)的后盾；第四、我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件設(shè)施，有超前的非現(xiàn)場(chǎng)交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，我們還有時(shí)尚的基金產(chǎn)品的銷售平臺(tái)。總之，只要服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們的目的一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
能有今天這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作思路，我深感榮幸！今天，我競(jìng)聘的崗位是**服務(wù)部經(jīng)理崗
眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，組織部門完成總部及營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，以保證服務(wù)部經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)層面上來看，我認(rèn)為：
作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下“四大”功能：
1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)的控制。
2、銜接功能。服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，保證服務(wù)部經(jīng)營及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織部門完成營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)；根據(jù)營業(yè)部下達(dá)的年度目標(biāo)制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)；貫徹、落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度；在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)，管理、協(xié)調(diào)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)營銷部的各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營管理高效；負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作和人員安排向營業(yè)提出建議，第1原創(chuàng)負(fù)責(zé)明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)及考核目標(biāo)；
3、營業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功能輻射的最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系，為公司樹立良好商譽(yù)，通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù)，來展示我們的形象和實(shí)力，弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。
4、協(xié)調(diào)功能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系。
如果我有幸能走上**服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這四大功能：
第一，以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)
服務(wù)部作為營業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的，而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的，所以我會(huì)通過自身的工作熱情和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來對(duì)待每個(gè)員工，通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神，督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)
要促進(jìn)服務(wù)部的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，僅有敬業(yè)精神是不夠的，還必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高工作技能，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是今年轉(zhuǎn)型以來，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，更應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們除了參加營業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營業(yè)部的培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，還從以下三方面培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)：
1、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在每日晨會(huì)上每位員工都進(jìn)行簡短的股評(píng)，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)一只個(gè)股，每周安排一到兩天的時(shí)間在下午3：00－4：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析；每周安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每周五收市后為檔案整理和數(shù)據(jù)庫更新時(shí)間，還通過公司的企業(yè)文化來教育和熏陶員工，培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)；
2、提高綜合能力，在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作，使每個(gè)員工都鍛煉為多面手；積極參與公司和營業(yè)部通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，吸收新知識(shí)、新觀念，適應(yīng)證券市場(chǎng)發(fā)展的需要；
3、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提倡他們通過自學(xué)改變自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更好地在證券這個(gè)朝陽行業(yè)中生存和發(fā)展。
第三，確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，鼓舞員工士氣，爭(zhēng)創(chuàng)一流的營銷團(tuán)隊(duì)。
我的目的是首先要將這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為荊門營業(yè)部的一流的營銷團(tuán)隊(duì)，然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部，這就是我上崗后對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工的要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機(jī)將**服務(wù)部培養(yǎng)成一支具有極強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下擠垮萬聯(lián)證券**服務(wù)部，因?yàn)槲覀兙邆浜芏鄻O強(qiáng)的生存和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，第一、**服務(wù)部有那么多**證券市場(chǎng)的精英，他們有能力有資歷有經(jīng)驗(yàn)；第二、我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵(lì)機(jī)制；第三、我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和**營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁作堅(jiān)強(qiáng)的后盾；第四、我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件設(shè)施，有超前的非現(xiàn)場(chǎng)交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，我們還有時(shí)尚的基金產(chǎn)品的.銷售平臺(tái)�？傊�，只要**服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們的目的一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
第四，建立健全內(nèi)部機(jī)制，提高員工的工作激情。
今年轉(zhuǎn)型以來，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對(duì)服務(wù)部員工和營業(yè)部員工一視同仁，便將團(tuán)隊(duì)提成分配權(quán)完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。如果我有幸成為**服務(wù)部經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配時(shí)，新增客戶傭金提成按營業(yè)部規(guī)定全額發(fā)放給個(gè)人，對(duì)存量客戶的提成我會(huì)將分配比例分為兩大塊，其一，一半來自于按個(gè)人新開發(fā)客戶占比進(jìn)行同比例放大，另一半是按個(gè)人的敬業(yè)精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動(dòng)紀(jì)律，相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)質(zhì)量來衡量的結(jié)果進(jìn)行再分配，這也是將在團(tuán)隊(duì)實(shí)行再分配的分配原則，這樣無論做后臺(tái)業(yè)務(wù)的員工，還是做營銷的員工工作都是非常有激情，有戰(zhàn)斗力。由于有良好的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量，我想京山服務(wù)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)再上臺(tái)階
第五，加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
�。�1）、按照公司的各項(xiàng)規(guī)定和營業(yè)部的具體要求，根據(jù)服務(wù)部實(shí)際情況制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制、員工規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)處罰制度，做到崗位明確，職責(zé)分明，在授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。
�。�2）、在員工的管理上實(shí)行一事同人，在分配體制上堅(jiān)決做到公平、公正、公開，使員工帶著良好的心態(tài)在十分團(tuán)結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作。
第六，搞好同地方政府的關(guān)系，營造良好外部環(huán)境
第七，努力開發(fā)客戶，搶占城區(qū)和周邊市場(chǎng)份額，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
第八，客戶服務(wù)體系基本形成，通過各種正當(dāng)服務(wù)方式贏得客戶的心，吸引**證券的客戶壯大我們的客戶隊(duì)伍，擴(kuò)大長江證券的影響力。
服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位評(píng)委：
上午好，今日在這里我把我的情況向各位匯報(bào)一下，電力服務(wù)公司經(jīng)理的競(jìng)聘演講稿。我叫***，1960年8月出生，高中文化，1979年12月參加工作，先后在過安裝班、城管所、變電站工作，現(xiàn)任電力服務(wù)公司副經(jīng)理。
今日來參加服務(wù)公司經(jīng)理競(jìng)聘，主要理由是想通過這次競(jìng)聘組建新的服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子，把服務(wù)公司做大做強(qiáng)。在當(dāng)今時(shí)代，發(fā)展才是硬道理。如何發(fā)展就是擺在我們目前的主要任務(wù)。要使我們的企業(yè)能夠在當(dāng)今的時(shí)代有所發(fā)展，我們必須要從以下幾個(gè)方面入手。
一、 狠抓管理從管理中要效益
“三分技術(shù)，七分管理”，首先就是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，建立新的管理制度。系統(tǒng)的建立一套適應(yīng)公司實(shí)際需要的，行之有效的管理制度，對(duì)各部門、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化的管理。做到有制度可依，有標(biāo)準(zhǔn)可照，行為有準(zhǔn)則。只有規(guī)范化的管理，我們才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立足，只有站穩(wěn)腳跟才談得到效益。
二、 抓好安全生產(chǎn)工作
作為企業(yè)，安全生產(chǎn)工作的好壞直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的.重要性，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。把安全生產(chǎn)責(zé)任制落到個(gè)人，使員工做到各負(fù)其責(zé)，競(jìng)聘演講稿《電力服務(wù)公司經(jīng)理的競(jìng)聘演講稿》。
三、以人為本抓好員工的思想教育
再好的管理制度，離開了人也就毫無意義。因此，抓好員工的思想教育就顯得尤為重要。作為一個(gè)管理者，做好員工的思想工作是一門基本功，要學(xué)會(huì)與人交流與人勾通，了解每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，找出有代表性的問題及時(shí)加以解決。讓各位統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，心往一處想勁往一處使。
四、 抓好員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
提高員工的素質(zhì)，是企業(yè)能否在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本。沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，愚蠢的軍隊(duì)是打不勝仗的。下大力氣抓好員工的文化培訓(xùn)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將是我們下一步的重點(diǎn)工作。我們現(xiàn)在的經(jīng)營再也不能向過去那樣一錘子一錘子的去干了，我們也要學(xué)會(huì)搞多種經(jīng)營，擴(kuò)大擴(kuò)寬我們的經(jīng)營范圍，到社會(huì)上去找效益，最終達(dá)到做大做強(qiáng)我們企業(yè)的目的。
感謝各位給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在這里把我的經(jīng)營思路說出來。對(duì)于這次競(jìng)聘，我的觀點(diǎn)是重在參與，只要我參與了，我努力了，我就無愧于信任我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。至于是否能夠競(jìng)聘上顯得不是很重要，如果能夠競(jìng)聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去，實(shí)踐自己的競(jìng)崗若言；如果競(jìng)爭(zhēng)不上，我也一樣服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在新的崗位上好好的工作。
謝謝各位！
服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！能有今天這樣的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)自己的工作思路，我深感榮幸！
今天，我競(jìng)聘的崗位是服務(wù)部經(jīng)理崗眾所周知，服務(wù)部經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)服務(wù)部日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，組織部門完成總部及營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)，以保證服務(wù)部經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
從這個(gè)層面上來看，我認(rèn)為：作為一名服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下 四大功能：
1、管理功能。其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務(wù)的管理、經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)的控制。
2、銜接功能。服務(wù)部作為營業(yè)部的部門之一，服務(wù)部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常經(jīng)營管理，貫徹實(shí)施公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，保證服務(wù)部經(jīng)營及管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織部門完成營業(yè)部下達(dá)的業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)；根據(jù)營業(yè)部下達(dá)的年度目標(biāo)制定并實(shí)施服務(wù)部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)；貫徹、落實(shí)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部及營業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度；在總部及營業(yè)部授權(quán)范圍內(nèi)，管理、協(xié)調(diào)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)營銷部的各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營管理高效；負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)工作和人員安排向營業(yè)提出建議，文秘部落原創(chuàng)負(fù)責(zé)明確各個(gè)崗位的工作職責(zé)及考核目標(biāo)；
3、營業(yè)部窗口功能。服務(wù)部盡管是公司各項(xiàng)功能輻射的最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)亟⒘己玫墓碴P(guān)系，為公司樹立良好商譽(yù)，通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和努力開拓業(yè)務(wù)，來展示我們的形象和實(shí)力，弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化。
4、協(xié)調(diào)功能。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好服務(wù)部內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系、服務(wù)部與營業(yè)部各方面的關(guān)系、服務(wù)部與當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T的關(guān)系。
如果我有幸能走上服務(wù)部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實(shí)現(xiàn)這四大功能：
第一，以身作則狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)
服務(wù)部作為營業(yè)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)的工作不是只靠經(jīng)理或某個(gè)人就能完成的，而是要在公司和營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)下靠團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的，所以我會(huì)通過自身的工作熱情和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風(fēng)來對(duì)待每個(gè)員工，通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神，督導(dǎo)他們認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務(wù)工作，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)
要促進(jìn)服務(wù)部的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，僅有敬業(yè)精神是不夠的，還必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高工作技能，將我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造成一支戰(zhàn)無不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。所以我們決不能放棄學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，特別是今年轉(zhuǎn)型以來，為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，更應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們除了參加營業(yè)部組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和按營業(yè)部的培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，還從以下三方面培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)：
1、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在每日晨會(huì)上每位員工都進(jìn)行簡短的股評(píng)，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)一只個(gè)股，每周安排一到兩天的時(shí)間在下午3：00－4：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術(shù)分析；每周安排一到兩天收市后進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；每周五收市后為檔案整理和數(shù)據(jù)庫更新時(shí)間，還通過公司的企業(yè)文化來教育和熏陶員工，培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)；
2、提高綜合能力，在業(yè)務(wù)方面分工協(xié)作，使每個(gè)員工都鍛煉為多面手；積極參與公司和營業(yè)部通過各種渠道和方式組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，吸收新知識(shí)、新觀念，適應(yīng)證券市場(chǎng)發(fā)展的需要；
3、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)員工自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，督導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提倡他們通過自學(xué)改變自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更好地在證券這個(gè)朝陽行業(yè)中生存和發(fā)展。
第三，確立團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，鼓舞員工士氣，爭(zhēng)創(chuàng)一流的營銷團(tuán)隊(duì)。
我的目的是首先要將這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為荊門營業(yè)部的一流的營銷團(tuán)隊(duì)，然后將他建設(shè)成為品牌服務(wù)部，這就是我上崗后對(duì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)員工的.要求。我還經(jīng)策劃了一整套方案借助公司這次轉(zhuǎn)型契機(jī)將服務(wù)部培養(yǎng)成一支具有極強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷團(tuán)隊(duì)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下擠垮萬聯(lián)證券服務(wù)部，因?yàn)槲覀兙邆浜芏鄻O強(qiáng)的生存和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，
第一、服務(wù)部有那么多證券市場(chǎng)的精英，他們有能力有資歷有經(jīng)驗(yàn)；
第二、我們公司有良好的經(jīng)營策略和激勵(lì)機(jī)制；
第三、我們有公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁作堅(jiān)強(qiáng)的后盾；
第四、我們有先進(jìn)通信技術(shù)和硬件設(shè)施，有超前的非現(xiàn)場(chǎng)交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品，我們還有時(shí)尚的基金產(chǎn)品的銷售平臺(tái)。
總之，只要服務(wù)部全體員工齊心協(xié)力，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)我們的基礎(chǔ)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們的目的一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
第四，建立健全內(nèi)部機(jī)制，提高員工的工作激情。
今年轉(zhuǎn)型以來，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)提成上對(duì)服務(wù)部員工和營業(yè)部員工一視同仁，便將團(tuán)隊(duì)提成分配權(quán)完全下放給服務(wù)部經(jīng)理。如果我有幸成為服務(wù)部經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分配時(shí)，新增客戶傭金提成按營業(yè)部規(guī)定全額發(fā)放給個(gè)人，對(duì)存量客戶的提成我會(huì)將分配比例分為兩大塊，其一，一半來自于按個(gè)人新開發(fā)客戶占比進(jìn)行同比例放大，另一半是按個(gè)人的敬業(yè)精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動(dòng)紀(jì)律，相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)質(zhì)量來衡量的結(jié)果進(jìn)行再分配，這也是將在團(tuán)隊(duì)實(shí)行再分配的分配原則，這樣無論做后臺(tái)業(yè)務(wù)的員工，還是做營銷的員工工作都是非常有激情，有戰(zhàn)斗力。由于有良好的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體力量，我想京山服務(wù)部的各項(xiàng)工作一定會(huì)再上臺(tái)階。
第五，加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
（1）、按照公司的各項(xiàng)規(guī)定和營業(yè)部的具體要求，根據(jù)服務(wù)部實(shí)際情況制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制、員工規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)處罰制度，做到崗位明確，職責(zé)分明，在授權(quán)范圍內(nèi)嚴(yán)格按公司的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。
（2）、在員工的管理上實(shí)行一事同人，在分配體制上堅(jiān)決做到公平、公正、公開，使員工帶著良好的心態(tài)在十分團(tuán)結(jié)的氛圍中學(xué)習(xí)和工作。
第六，搞好同地方政府的關(guān)系，營造良好外部環(huán)境第七，努力開發(fā)客戶，搶占城區(qū)和周邊市場(chǎng)份額，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)第八，客戶服務(wù)體系基本形成，通過各種正當(dāng)服務(wù)方式贏得客戶的心，吸引證券的客戶壯大我們的客戶隊(duì)伍，擴(kuò)大長江證券的影響力。具體而言，結(jié)合和我們服務(wù)部的實(shí)際情況，我擬定了如下工作計(jì)劃，以求拋磚引玉：
1、服務(wù)部自20xx年底正式接管以來已有近4年的發(fā)展歷史了，現(xiàn)有存量資券總值4千多萬，為了實(shí)行營業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)利潤指標(biāo)，我將實(shí)施如下計(jì)劃來盤活存量資金，從而達(dá)到提高交易量的目的：
第一：對(duì)現(xiàn)有客戶分批進(jìn)行技術(shù)分析培訓(xùn)、個(gè)性化的投資咨詢、不定期的股市沙龍活動(dòng)來提高他們對(duì)個(gè)股和大勢(shì)的分析和判斷能力，正確選擇投資的時(shí)機(jī)。
第二：充分利用多方的信息，認(rèn)真選擇一些投資和投機(jī)性較強(qiáng)的個(gè)股推薦給他們供他們參考，或有依據(jù)地建議他們調(diào)倉換股。
第三：將現(xiàn)場(chǎng)的客戶座位進(jìn)行調(diào)整，盡量讓投機(jī)者和投資者交叉在一起讓他們相互影響，相互交流，處長補(bǔ)短。
第四：每周做一到兩次股評(píng)，每日進(jìn)行信息播音，讓他們?cè)诒匾獣r(shí)進(jìn)行調(diào)倉換股。第五：建立和完善客戶資料庫、信息咨詢服務(wù)體系。對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)交易的客戶，由專人對(duì)客戶實(shí)行分級(jí)分類管理和維護(hù)，真正地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。
2、服務(wù)部發(fā)展到今天，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在全體同仁的大力下，經(jīng)過前幾位經(jīng)理的經(jīng)營和管理，已初具規(guī)模，所以生存下去我認(rèn)為暫時(shí)不是首要問題，首要問題應(yīng)該是如何去發(fā)展，而發(fā)展的關(guān)鍵是如何開發(fā)新的現(xiàn)存客戶，如果我們不在這方面下功夫，只是維持現(xiàn)狀，那么生存下去就會(huì)成為問題了，更談不上再上臺(tái)階了，鑒于以上原因，根據(jù)證券市場(chǎng)的實(shí)際情況，我制定了如下方案：
�。�1）、證券市場(chǎng)目前有和長兩家服務(wù)部，是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。而服務(wù)部目前總市值約1.2億，而我們服務(wù)部目前資券總值約4000萬，同時(shí)的周邊市場(chǎng)有幾個(gè)較富有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，：總?cè)丝诮?萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額5億元；鎮(zhèn)總?cè)丝冢?.1萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額4.7億元；鎮(zhèn)：總?cè)丝诮?.8萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額4.9億元；鎮(zhèn)：總?cè)丝?萬人，城鄉(xiāng)居民存款余額3億元。另外，鎮(zhèn)，是縣委縣政府所在地，城區(qū)人口13.9萬人，城鎮(zhèn)居民儲(chǔ)蓄存款余額20億元。所以,有較大的發(fā)展?jié)摿�，這就是目前的市場(chǎng)基本情況。
�。�2）、客戶開發(fā)的具體方案
第一、先進(jìn)攻鎮(zhèn)，鎮(zhèn)是輕機(jī)老廠區(qū)所在地，現(xiàn)有客戶資券總值約1200多萬元，目前輕機(jī)正在從鎮(zhèn)積極搬遷，因此證券也正在實(shí)施將其服務(wù)部從美食城、服務(wù)站從全部搬遷，初步選址正在我們服務(wù)部的正對(duì)面。因此我打算搶在其客戶搬遷前，將其資券總值的三分之二左右吸引過來。估計(jì)會(huì)新增600 800萬元市值。
第二、動(dòng)用社會(huì)關(guān)系、社會(huì)輿論及我們服務(wù)部的合法優(yōu)勢(shì)和硬件優(yōu)勢(shì)以及我們服務(wù)部的現(xiàn)有客戶關(guān)系，將萬聯(lián)服務(wù)部的群體大戶轉(zhuǎn)移過來，力爭(zhēng)達(dá)到新增客戶資券值1 2千萬。
第三、可在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，重點(diǎn)著手輕機(jī)的工作，服務(wù)部雖然有1.2億的市值，但有3千萬的市值是原通過輕機(jī)簽定條約，不得隨意轉(zhuǎn)出的客戶所有，但這些客戶并不一定都會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)入證券，經(jīng)過過努力，應(yīng)有三分之一的市值會(huì)轉(zhuǎn)過來。
第四、我會(huì)充分利用多方社會(huì)關(guān)系與輕機(jī)接觸，達(dá)成共識(shí)后，將輕機(jī)集中運(yùn)作證券的資金和準(zhǔn)備投資基金的資金投向我部。以上是我開發(fā)客戶的計(jì)劃和步驟，通過以上方案進(jìn)行努力，再加上員工新開發(fā)的客戶，估計(jì)服務(wù)部的資券總值在不久的將來可達(dá)到1個(gè)億，這樣一來，相當(dāng)于我們營業(yè)部在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上開設(shè)了兩個(gè)服務(wù)部，同時(shí)，證券服務(wù)部就會(huì)慢慢萎縮我想：只要能得到大家支持，只要能得到大家的信任和理解，我相信我有能力，也有信心去更好地為營業(yè)部努力工作！
謝謝大家！
服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)議組成員、職工代表同志們：
大家好！
我競(jìng)聘的崗位是生活服務(wù)公司副經(jīng)理�，F(xiàn)在，按照競(jìng)聘程序的要求，我將有關(guān)情況陳述如下：
我叫xxx，xx年生，中共黨員，xx年畢業(yè)于山西礦院，同年分配到xx廠擔(dān)任機(jī)電技術(shù)員。xx年9月任該廠副廠長，分管全廠的生產(chǎn)安全工作。xx年5月，生活區(qū)改用天然氣后，我主動(dòng)要求分流到安家?guī)X礦從事電鏟組裝工作。**年5月調(diào)入公司原政法處，從事信息調(diào)研和文秘工作。**年8月調(diào)入公司經(jīng)理辦公室擔(dān)任秘書至今。今天，我參加服務(wù)公司副經(jīng)理崗位的競(jìng)聘，有以下幾方面的條件：
一是比較熟悉公司的整體情況。在調(diào)入公司機(jī)關(guān)以來，我先后從事過信息調(diào)研、文秘等工作，現(xiàn)又擔(dān)任公司領(lǐng)導(dǎo)秘書，同時(shí)兼任公司黨政聯(lián)席會(huì)議秘書。工作的性質(zhì)和任務(wù)，使我對(duì)公司的整體情況，有著比較深刻的認(rèn)識(shí)。能夠從大局出發(fā)、兼顧各方面利益，盡快進(jìn)入角色，有針對(duì)性地開展工作。
二是有基層管理經(jīng)驗(yàn)和較好的協(xié)調(diào)能力。大學(xué)畢業(yè)后，我在原煤氣廠擔(dān)任過三年技術(shù)員和三年生產(chǎn)副廠長，先后在多種崗位上接受過鍛煉，基層工作和管理經(jīng)驗(yàn)較為豐富，組織、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，有助于在工作中更好地貼近基層、貼近群眾，加強(qiáng)溝通，提高效率。
三是工作責(zé)任心較強(qiáng)。在機(jī)關(guān)工作的4年多時(shí)間里，公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和周圍的同事們給了我很大的支持和幫助，我也從他們身上學(xué)到了許多優(yōu)秀品質(zhì)，特別是耳聞目睹公司領(lǐng)導(dǎo)以工作為重，駕馭復(fù)雜問題的領(lǐng)導(dǎo)能力和勤勉敬業(yè)的精神，更使我受益非淺。
我是個(gè)農(nóng)民的兒子，深知一份穩(wěn)定的工作、一個(gè)事業(yè)的平臺(tái)對(duì)于人的一生是多么的重要，只有勤勤懇懇，加倍工作，才能對(duì)得起組織、對(duì)得起群眾、對(duì)得起為我們提供舒適生活的企業(yè)。
假如這次競(jìng)崗成功，有幸擔(dān)任服務(wù)公司副經(jīng)理職務(wù)，我會(huì)全力以赴做好本職工作。
一是樹立全局觀念、強(qiáng)化整體意識(shí)，切實(shí)維護(hù)好班子的團(tuán)結(jié)，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和員工的積極性、創(chuàng)造性，共同營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、積極向上的氛圍，建立起一種以人為本的良好工作環(huán)境，做到人盡其才，人盡其用，用集體的精神、集體的智慧、集體的.力量去克服困難，齊心協(xié)力把服務(wù)公司的事情辦好。
二是圍繞服務(wù)公司的年度工作目標(biāo)任務(wù)，精心做好分管范圍內(nèi)的工作。重點(diǎn)協(xié)助一把手抓好基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合公司正在實(shí)施的成本倒算，建立健全以成本費(fèi)用為核心的管理體系，增強(qiáng)考核指標(biāo)的剛性和考核的嚴(yán)肅性，以此帶動(dòng)工作質(zhì)量的提高，力爭(zhēng)使廣大員工在增強(qiáng)成本意識(shí)、杜絕浪費(fèi)行為的情況下，共同分享企業(yè)管理上水平后，帶來的收入上的提高。
三是充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務(wù)空間，提高服務(wù)質(zhì)量。要運(yùn)用市場(chǎng)化經(jīng)營管理模式，結(jié)合內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境和公司正在實(shí)施的主輔分離、輔業(yè)改制工作，不斷適應(yīng)市場(chǎng)條件的變化，盡可能的整合現(xiàn)有資源，提高資源的利用率，逐步涉足具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，培育核心業(yè)務(wù)。要在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念，依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展，使服務(wù)公司成為名符其實(shí)的以服務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段和贏利手段的企業(yè)。
四是努力完成上級(jí)和正職交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)，要深入基層、調(diào)查研究，傾聽職工的呼聲，掌握第一手材料，使工作更有計(jì)劃性、針對(duì)性和實(shí)效性，一切工作的出發(fā)點(diǎn)都要放在維護(hù)企業(yè)和職工的利益上，放在提升企業(yè)形象和班子的整體形象上。
服務(wù)公司伴隨著xx公司的發(fā)展而發(fā)展，在xx的建設(shè)上發(fā)揮了重要的作用，可以說，服務(wù)公司的全體員工為此付出了艱辛的勞動(dòng)和努力。我相信，有總公司的全力支持，有全體職工的奮發(fā)圖強(qiáng)，服務(wù)公司一定會(huì)艱難困苦、玉汝于成，在公司長遠(yuǎn)規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)的征程上，迎來又一個(gè)發(fā)展的里程碑，我愿意以自己的微薄之力，做服務(wù)公司再創(chuàng)輝煌的建設(shè)者和見證人。
我感謝組織上為我提供這次參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，感謝各位對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。
謝謝！
服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
感謝給我這樣的機(jī)會(huì)參加答辯，懇請(qǐng)?jiān)u委及與會(huì)同志指教。
此次競(jìng)聘，是市公路局響應(yīng)省委、政府“解放思想謀發(fā)展”的號(hào)召而進(jìn)行的深化人事任命改革活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，本人積極參與競(jìng)聘xx服務(wù)區(qū)經(jīng)理一職。我現(xiàn)年33歲，中共黨員，本科學(xué)歷，研究生班結(jié)業(yè)，政工師職稱，持國家旅游局頒發(fā)的“全國旅游行業(yè)總經(jīng)理”上崗證。八六年在xx地區(qū)公路段筑路機(jī)械廠參加工作，九五年二月調(diào)入市公路局，同年五月借調(diào)市人事局工作，九七年一月回市公路局；20xx年10月分配到京滬高速公路臨北籌備處從事服務(wù)區(qū)管理工作至今，先后任xx京滬高速公路新世紀(jì)服務(wù)有限公司辦公室主任、xx服務(wù)區(qū)副經(jīng)理。
由于本人從事過多種工作崗位，所以既有基層工作的體驗(yàn)又有機(jī)關(guān)工作的經(jīng)歷，并積累有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。是市公路系統(tǒng)最早接觸從事服務(wù)區(qū)管理的人員之一；是推薦使用“借風(fēng)行舟”，利用其它企業(yè)管理技術(shù)搞勞務(wù)合作，服務(wù)區(qū)自主經(jīng)營的提議者。
任新世紀(jì)公司辦公室主任期間，我克服重重困難，打破常規(guī)，采用恰當(dāng)?shù)墓P(guān)手法，僅用58天的時(shí)間就辦齊了服務(wù)區(qū)開業(yè)所需的手續(xù)，為xx京滬高速公路新世紀(jì)服務(wù)有限公司進(jìn)行了注冊(cè)；同時(shí)為公司與各行業(yè)主管部門之間建立保持了融恰的業(yè)務(wù)關(guān)系。另外我還編制了公司規(guī)章管理制度，制訂了服務(wù)區(qū)經(jīng)營指標(biāo)。構(gòu)思推出了“金秋京滬路，處處沂蒙情”、“京滬168，我們共同的家”、“旅人驛站，溫馨家園”等服務(wù)區(qū)宣傳口號(hào)。經(jīng)營中，我將服務(wù)區(qū)的客戶細(xì)化為了五類，采取了多元化經(jīng)營措施，制訂了以貨車司乘人員為核心的xx服務(wù)區(qū)主導(dǎo)經(jīng)營策略。20xx年5月初，利用空閑二樓成功推出自助餐，其星級(jí)酒店自助餐模式到現(xiàn)在全國服務(wù)區(qū)仍獨(dú)此一家。今年5月，我按照服務(wù)區(qū)的接待能力，客容量，依據(jù)京滬沿線經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，提議將10元套餐提價(jià)至15元。此舉降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了飯菜質(zhì)量，保持了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又獲得了最高的利潤。現(xiàn)在xx、沂南兩個(gè)服務(wù)區(qū)每天增加了5000多元的純利潤，一年下來可增加近200余萬元。
日常管理中，我提倡人本管理，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和能動(dòng)性，要求員工“愛一行，干一行”，提倡快樂服務(wù)。聘請(qǐng)山東旅游�？茖W(xué)校教授、xx技術(shù)學(xué)院講師培訓(xùn)授課，提高員工的技藝，塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。在管理中引用“鯰魚機(jī)制”，時(shí)刻警惕“帕金森綜合癥”，為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在餐飲部每半年展開一次競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)劣汰活動(dòng)；改革彈班工作制度，減少用人，提高了工效。另外菜品的制作現(xiàn)已完全程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，原材料使用控制達(dá)到了標(biāo)量化，實(shí)現(xiàn)了快餐生產(chǎn)的流程化。
今年防“非典”時(shí)期，服務(wù)區(qū)成了最危險(xiǎn)的地方。面對(duì)疫區(qū)來車，按照上級(jí)不得停止經(jīng)營的要求，我及時(shí)安排制訂了防非預(yù)案，安排做好員工的保護(hù)措施，安排制作了預(yù)防宣傳材料、場(chǎng)區(qū)高�？刂茀^(qū)等警示牌。堅(jiān)持防非壓倒一切、經(jīng)營還要進(jìn)行的指導(dǎo)方針，安排餐飲、超市采用戶外經(jīng)營的方式來為顧客提供服務(wù)，經(jīng)過全體員工40天多天的嚴(yán)密防范，服務(wù)區(qū)防非成功。由于各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，使我連續(xù)多年被評(píng)為市公路局、管理處先進(jìn)工作者。分管的餐飲、客房、洗滌部門營銷收入逐步攀升、利潤激增，各項(xiàng)歷史新高被不斷刷新抬高。
我競(jìng)聘xx服務(wù)區(qū)經(jīng)理成功后，將在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨和國家的各項(xiàng)方針、政策、法令和有關(guān)規(guī)定，支持黨、團(tuán)、工會(huì)組織依法行使職權(quán)，按照上級(jí)所規(guī)定的權(quán)限，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織來開展服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)工作，運(yùn)用人文管理模式，激發(fā)員工的潛能，迸發(fā)出創(chuàng)力能力，形成一個(gè)有無堅(jiān)不摧的愿景和意志堅(jiān)強(qiáng)無比的團(tuán)隊(duì)；用現(xiàn)代化管理制度把服務(wù)區(qū)創(chuàng)建成為知識(shí)型企業(yè)。打破傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新，以服務(wù)區(qū)的經(jīng)營實(shí)力輔以嫻熟的營銷整合策略，把xx服務(wù)區(qū)經(jīng)營成為山東省第一家營銷收入過億元、利稅過千萬元的服務(wù)區(qū)。讓安全、衛(wèi)生、優(yōu)雅的xx服務(wù)區(qū)成為沂蒙老區(qū)與外界溝通的橋梁、宣傳的窗口、傳播的陣地，南來北往人們的休息樂園、購物天堂。
競(jìng)聘成功后，我將通過以下幾項(xiàng)措施來達(dá)到既定目標(biāo)和完成經(jīng)營指標(biāo)。
1、服務(wù)區(qū)嚴(yán)格按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作，在多變的客觀環(huán)境下，遵守行業(yè)的游戲規(guī)則；尊重所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在快速反應(yīng)中以變制變、變中取勝，化患為利，設(shè)法運(yùn)用各種資源來達(dá)到既定目標(biāo)。
2、搞好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)社會(huì)效益的發(fā)展，用社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
3、xx服務(wù)區(qū)將結(jié)盟沂南、郯城、費(fèi)縣服務(wù)區(qū)，形成xx200公里路段壟斷經(jīng)營，走共同發(fā)展之路。在積極進(jìn)行外界交流的同時(shí)，保持經(jīng)營管理的先進(jìn)性，保持自己的'企業(yè)文化特色，突出自己的經(jīng)營特色。
4、人事管理方面逐步拋棄實(shí)用主義，進(jìn)一步加強(qiáng)后備人才培養(yǎng)、梯隊(duì)建設(shè)。
5、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，審核各部門上報(bào)的財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查每日營收情況，控制成本、費(fèi)用節(jié)流。
6、對(duì)即將來臨的經(jīng)營“周期性波底”，“同三線”、“京福線”開通后客源分流及其它服務(wù)區(qū)相互競(jìng)爭(zhēng)而造成的影響，及時(shí)制訂防范措施、應(yīng)及方案，確保經(jīng)營的良性持續(xù)發(fā)展。
7、擴(kuò)建停車場(chǎng)區(qū)，增加停車位；將主樓大廳（超市）改造為快餐廳(或明檔零點(diǎn))、原餐廳改為自助餐廳（或快餐廳不動(dòng)，自助仍在二樓），以增加餐位。餐飲實(shí)施分餐制，倡導(dǎo)營養(yǎng)餐飲，推出符合北方人口味但具xx服務(wù)區(qū)特色的中式快餐“都來蒸包”“蒸餃”。
8、改加油站為便利店形式經(jīng)營。
9、超市及客房大堂增加名優(yōu)土特產(chǎn)經(jīng)營展示專柜。
10、改變每個(gè)客房的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以便吸收客戶。
11、向消費(fèi)者提供洗浴、賭馬機(jī)、游戲機(jī)之類娛樂休閑服務(wù)；加強(qiáng)服務(wù)區(qū)墻體及戶外廣告的開發(fā)經(jīng)營。通過挖掘潛力，拓寬經(jīng)營渠道進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)區(qū)的持速發(fā)展。
12、加油站、餐飲、客房、修理廠、超市安裝pos機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。制訂顧客檔案，采用“垂釣法”，設(shè)vip卡、銀卡、普通卡，依據(jù)消費(fèi)數(shù)額或次數(shù)給予實(shí)惠，以便吸引穩(wěn)定、發(fā)展客戶。運(yùn)用靈活的營銷手法，做好旅游團(tuán)隊(duì)和客車這兩塊消費(fèi)群體在服務(wù)區(qū)的促銷工作，增加服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的增長點(diǎn)。。
13、將“合法經(jīng)理、依法納稅”的經(jīng)營思路改為“依法經(jīng)營，合法納稅”，采取合理避稅措施，確保超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
說實(shí)在的，從服務(wù)區(qū)經(jīng)營場(chǎng)地的設(shè)計(jì)、設(shè)施的配置直至發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，我曾為之注入過激情，對(duì)服務(wù)區(qū)有著一般人難以體會(huì)的深刻感受，濃厚的感情。最后，我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接服務(wù)區(qū)輝煌的明天。
謝謝大家。
服務(wù)經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 篇8
尊的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好！
實(shí)話說，今天我站在這個(gè)特殊的講臺(tái)，心情難免有些激動(dòng)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我這個(gè)參加競(jìng)聘服務(wù)經(jīng)理的榮譽(yù)。這是對(duì)我的以往工作肯定，也是一個(gè)超越自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)秉著提高、學(xué)習(xí)和鍛煉以及謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)友愛的態(tài)度，來對(duì)待這次競(jìng)聘。
首先，我先進(jìn)行一個(gè)短暫的自我介紹：我叫XX，出身于19XX年，XX學(xué)歷，當(dāng)前的工作崗位是XXXX。有幸于XXXX年加入到我們公司，成為這個(gè)大家庭的一員。從參加工作到現(xiàn)在，我作為這個(gè)公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘著。
通過這x年的工作，我不斷從以往工作的成功和失敗中總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，完善自身工作素質(zhì)。面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，我競(jìng)聘這個(gè)職位，在進(jìn)行權(quán)衡自身?xiàng)l件過后，我認(rèn)為我對(duì)勝任此職務(wù)具有以下的優(yōu)勢(shì)和素質(zhì)：
一、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神;
自我加入公司X年以來，我一直吃苦耐勞，默默無聞。十年如一日踏踏實(shí)實(shí)的干好、干實(shí)每項(xiàng)工作，并且提前做好工作計(jì)劃。不因?yàn)樽约汗ぷ鞯氖殹⑹韬�，給任何領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)的工作帶來不便。
二、謙虛好學(xué);
積極響應(yīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)倡議的讀書讀報(bào)活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間有針對(duì)性的讀書讀報(bào)，同時(shí)，我還注重學(xué)習(xí)國家有關(guān)汽車行業(yè)的政策法規(guī)，及時(shí)掌握國家發(fā)改委發(fā)布的相關(guān)行業(yè)信息和公告更改信息，認(rèn)真分析、努力學(xué)習(xí)和掌握與汽車銷售服務(wù)行業(yè)有關(guān)的國家政策，使自己在與客戶交談中占始終處于主導(dǎo)地位。
三、熟習(xí)公司內(nèi)大部分工作項(xiàng)目流程及注意事項(xiàng);
在平時(shí)工作中我也不斷提高自己的工作素養(yǎng)和明辨是非的能力，增強(qiáng)自己工作業(yè)務(wù)知識(shí)的研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車銷售與售后服務(wù)的基本知識(shí)和銷售技巧，用專業(yè)理論來指導(dǎo)自己的工作，使自己具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力，加強(qiáng)自己駕馭工作的能力。同時(shí)將“活與新”的工作特點(diǎn)特點(diǎn)貫穿到工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對(duì)、多責(zé)己喻人，少冷漠無情、多將心比心”。
四、嚴(yán)于律己、守信誠實(shí)的思想道德品質(zhì)，具有過硬的.政治思想素質(zhì);
能夠吃苦耐勞、踏實(shí)苦干的好品質(zhì)、好作風(fēng)，從政治和思想上都得到了很好的鍛煉和提高，能夠從思想上和行動(dòng)上與上級(jí)保持高度一致，具有較強(qiáng)的“服從意識(shí)”、“服務(wù)意識(shí)”和“大局意識(shí)”。
五、具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和創(chuàng)新意識(shí)。
通過學(xué)習(xí)和對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我對(duì)各個(gè)型號(hào)車輛的性能和技術(shù)參數(shù)了如指掌，并能對(duì)用戶提出的具體問題給予滿意的答復(fù).
為做到這一點(diǎn)，我在專業(yè)技術(shù)方面刻苦鉆研，學(xué)習(xí)了一定的維修技術(shù)，很快就具備了排除一般故障的技能，為銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
汽車售后服務(wù)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳武器，目前,成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近,汽車品牌競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量本身差異性越來越小,價(jià)格大戰(zhàn)已使許多汽車4S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭�？钍健⑵放�、質(zhì)量以及售后服務(wù)等各個(gè)方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器；汽車售后服務(wù)是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉措，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高,人們的物質(zhì)文化和精神文化的需求日益豐富,但物質(zhì)方面的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上精神方面的追求,所以在現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,汽車4S店要想長期發(fā)展,就要從各個(gè)方面，特別是售后這塊滿足消費(fèi)者的精神需求；汽車售后服務(wù)是汽車技術(shù)進(jìn)步和科技發(fā)展的必然要求，現(xiàn)在,汽車產(chǎn)品已走入家庭,并且作為一種代步工具逐漸普及化,但是由于大多數(shù)客戶對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)不夠關(guān)注,這在客觀上要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為消費(fèi)者提供更多的技術(shù)支持和服務(wù)咨詢。
如我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下競(jìng)聘成功，今后我會(huì)圍繞以下幾點(diǎn)展開我的工作。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)滿意度
客戶滿意度是指客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品，或服務(wù)的體驗(yàn)與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會(huì)在以后的工作中落實(shí)員工做好服務(wù)工作，做到對(duì)客戶熱情服務(wù)，對(duì)投訴能及時(shí)反饋處理。讓客戶對(duì)我們的售后工作感到滿意，增加客戶對(duì)我們的滿意度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。
二、提高售后服務(wù)質(zhì)量，控制售后服務(wù)流程
在售后這一塊我會(huì)堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)員工增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提員工和自身高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。在提高售后服務(wù)這一塊我會(huì)落實(shí)一下幾點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬┙⑼暾目蛻魴n案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化管理。
�。ǘ┛蛻敉对V制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
�。ㄈ┛蛻艋卦L制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。
�。ㄋ模┛蛻粢庖娂敖ㄗh的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿意度。
同時(shí)做好對(duì)售后服務(wù)流程具體章節(jié)的控制，做到簡潔高效，讓客戶滿意。
三、合理監(jiān)督管理索賠，處理好客戶糾紛
在這方面我將做好員工對(duì)索賠管理要求的學(xué)習(xí)和熟悉，在實(shí)際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求，避免糾紛事項(xiàng)，讓客戶滿意。具體要做到以下幾點(diǎn)。
（一）做好對(duì)索賠件診斷分析，一是讓工作人員要對(duì)索賠件進(jìn)行專業(yè)及全面的診斷，并應(yīng)當(dāng)在索賠工單上詳細(xì)記錄診斷的過程、必要的檢測(cè)數(shù)據(jù)、檢測(cè)代碼及明確的故障原因等，若無法打印檢測(cè)結(jié)果，則應(yīng)當(dāng)采取合理的方式保存該檢測(cè)結(jié)果。
�。ǘ┡渲脤Ｓ镁S修工具、專用設(shè)施，督促工作人員當(dāng)嚴(yán)格按照工作的要求，配置與各車型相對(duì)應(yīng)的專用維修及檢測(cè)工具、儀器和設(shè)備。
（三）在人員管理方面，為避免錯(cuò)賠、誤判，在售后工作中應(yīng)對(duì)索賠件的診斷和維修過程進(jìn)行必要和有效的控制，指定具有相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員對(duì)索賠件進(jìn)行有效的審核，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；與索賠工作相關(guān)的主要崗位的人員名單及資質(zhì)，應(yīng)及時(shí)報(bào)上通汽銷售后技術(shù)索賠備案；索賠工作相關(guān)的主要崗位人員發(fā)生變更時(shí)，需提前將變更后的相應(yīng)人員名單及相關(guān)資質(zhì)，提交給公司，只有在得到售后技術(shù)索賠的培訓(xùn)及考核后，該人員才被認(rèn)為具備從事索賠工作的資質(zhì)；若有員工違反上述規(guī)定而擅自安排非相關(guān)人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計(jì)的重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象。在建立定期的培訓(xùn)機(jī)制的工作上，要在日常工作中應(yīng)主動(dòng)組織索賠人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，努力提高其對(duì)索賠件的分析判斷、檢測(cè)及索賠件管理能力等，盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運(yùn)錯(cuò)運(yùn)索賠舊件等現(xiàn)象。
（四）在索賠件管理方面，要落實(shí)員工做好對(duì)索賠部件的管理，應(yīng)采取有效管理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿足關(guān)于唯一性的要求，將按不合格索賠處理。
四、落實(shí)員工管理工作，做好部門績效評(píng)估
為凝聚部門整體工作能力，我會(huì)建立一些科學(xué)合理的日常工作獎(jiǎng)懲制度，比如安全工作生產(chǎn)獎(jiǎng)懲管理制度、績效考核賞罰管理制度、考勤獎(jiǎng)懲管理制度、員工激勵(lì)賞罰管理制度、安全保衛(wèi)賞罰管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理賞罰制度、違章違紀(jì)處分管理制度。賞罰分明的激勵(lì)自己的員工做好自己的本質(zhì)工作。同時(shí)做好崗位人員管理，協(xié)調(diào)好各個(gè)員工崗位工作，讓整個(gè)部門可以團(tuán)結(jié)協(xié)作的完成工作。
最后，如果我能夠競(jìng)聘成功，我將會(huì)努力的干好自己的工作，做好表率。如果失敗，也要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解自身工作的不足，改進(jìn)、改良工作方式，繼續(xù)為公司的發(fā)展做出自己的努力。
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