經(jīng)理年終總結(jié)大會講話

　　自來水公司經(jīng)理年終總結(jié)大會講話
　　
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　
　　大家好！今天，我們在此歡聚一堂，召開**縣自來水公司2012年工作總結(jié)暨表彰大會，這次大會，既是一次對2012年的工作進行總結(jié)概括的大會，也是一次對工作中涌現(xiàn)出的先進科室、先進個人進行獎勵表彰的大會，又是一次對明年工作進行部署動員的大會。這次大會，非常榮幸的邀請到主管局的領(lǐng)導(dǎo)，對局領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來參加我們的大會，我們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。時光如梭，日月如箭，時間過的很快，轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)跨過2012年，迎來令人振奮的2013年。2012年在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣城管局的大力支持下，公司全體干部職工進一步統(tǒng)一思想、堅定信念、求實創(chuàng)新、開拓進取，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，認真履行自來水公司職能，努力改進工作作風(fēng)，規(guī)范管理，大力營造服務(wù)環(huán)境，積極推進我縣城區(qū)供水工作，使我縣城區(qū)供水事業(yè)呈現(xiàn)健康快速發(fā)展的良好態(tài)勢，為全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展作出了積極貢獻。
　　
　　一、2012年工作回顧
　　
　　2012年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年�；仡欉^去的一年，在縣委政府及主管部門的大力支持和幫助下，公司全體干部職工緊緊圍繞著安全優(yōu)質(zhì)供水，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新、拼搏進取，克服各種艱難險阻，采取有效措施使公司各項工作正常有序開展，各項任務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)有了新的突破和提升，取得了喜人的成績，圓滿完成了年初制定的各項任務(wù)指標(biāo)�；仡欉@一年，我們所做的主要有以下幾項工作：
　　
　　一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
　　
　　1、自來水產(chǎn)量萬噸；
　　
　　2、回收水量350萬噸；
　　
　　3、水費收入621.5萬元；（比去年同期的539.8萬元相比增收81.6萬元，增幅15%）
　　
　　4、安裝服務(wù)費收入126.2萬元；（比2011年增收53.2萬元，增幅達70%）
　　
　　5、水表到期輪換1350塊，收入18.2萬元；
　　
　　6、污水處理費收入246.7萬元，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)，自2012年起公司代收污水處理費按10%的標(biāo)準(zhǔn)返還手續(xù)費，目前已經(jīng)到賬22.6萬元。
　　
　　7、2012年6-12月代收的生活垃圾處理費32.4萬元。代收手續(xù)費按10%的標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)到賬。
　　
　　8、2012年全年公司綜合銷售收入（含水費、校表費、安裝服務(wù)費等）合計765.9萬元，比2011年的622.3萬元增收143.6萬元，增幅20%，公司全年實現(xiàn)盈利5萬元。
　　
　　二、強化自身，保穩(wěn)定謀發(fā)展
　　
　　公司通過明確工作職責(zé)、強化目標(biāo)管理，各項工作取得了明顯成績。
　　
　　1、攻堅克難，加快供水基礎(chǔ)工程建設(shè)步伐。2012年完成了楚**大道供水主管改造工程，累計更換600mm球墨鑄鐵管2850米，完成貨幣工程量598.5萬元。啟動了城區(qū)供水管網(wǎng)改造二期工程建設(shè)，截止2012年12月底，累計安裝315PE管3520米，200PE管1200余米，300mm球墨鑄鐵管550米。新供水管網(wǎng)建成后將完善城區(qū)供水管網(wǎng)體系，有效解決縣城供水壓力不足、水量不夠的問題。
　　
　　2、加強管理，提高水費回收率。水費是公司的經(jīng)濟支柱，涉及千家萬戶，是一項艱巨而復(fù)雜的任務(wù)。年初公司對營業(yè)所進行了調(diào)整，明確任務(wù)職責(zé)，將水費收入作為加強供水工作的一項硬指標(biāo)加以落實。同時，結(jié)合公司創(chuàng)建"百佳基層站所（窗口）"活動的要求，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，公司對內(nèi)加強管理，對外樹立形象，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、耐心服務(wù)、真誠服務(wù)、高效服務(wù)，使水費收繳工作跨上了新的臺階。一是抓抄表、提高準(zhǔn)確率。水費回收率的提高關(guān)鍵在于抄表，抄表工作的好壞直接影響公司水費回收和資金回籠。2012年公司對抄表人員進行調(diào)整，對抄表片區(qū)責(zé)任到人，要求做到：抄到位、查到戶，水表數(shù)字要看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、確保真實準(zhǔn)確。二是嚴格執(zhí)行水價標(biāo)準(zhǔn)這是供水行業(yè)體現(xiàn)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是工作中的重中之重，公司嚴把關(guān)細監(jiān)督，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，避免主觀意識造成的用水不公平。三是在服務(wù)大廳增加了收費窗口，提高水費收費效率，切實為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。同時公司加大資金投入，不斷提高服務(wù)大廳的硬件水平。公司累計投入資金近20萬元對服務(wù)大廳進行了升級改造，新增了電腦、空調(diào)、電子顯示屏、飲水機等設(shè)施和沙發(fā)及景觀植物，努力為用戶營造良好、舒適的環(huán)境。通過不斷提高硬件水平和規(guī)范服務(wù)，公司服務(wù)大廳實現(xiàn)了"一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費"的服務(wù)模式。通過加強管理，水費收繳工作再上新臺階，提高了工作效率和服務(wù)水平，切實提高了抄表準(zhǔn)確率和水費回收率。通過營業(yè)所全體同志的共同努力，與同去年相比，2012年水費收入增長81.6萬元，增幅達15%。
　　
　　2、強化責(zé)任心，加大供水稽查力度。根據(jù)年初下達的指標(biāo)任務(wù)，分析當(dāng)前供水工作存在的問題，公司設(shè)立了校表稽查科。對縣城自來水用戶進行摸底調(diào)查，根據(jù)供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、結(jié)合公司管理制度，全年共計查出黑戶26戶，并基本處理到位。
　　
　　3、加大投入，確保安全供水。為保障縣城居民用上"放心水"，公司投資23.98萬元更新了一水廠二氧化氯消毒設(shè)備，新組建了水質(zhì)檢測化驗中心。目前，公司水質(zhì)化驗檢測中心已經(jīng)能獨立完成自來水水質(zhì)常測指標(biāo)的分析化驗，有效提高了公司供水安全保障能力。公司供水水質(zhì)經(jīng)全省統(tǒng)一抽檢，106項水質(zhì)指標(biāo)全部達標(biāo)。
　　
　　4、改善了辦公環(huán)境。對公司辦公樓進行了簡單整修，使公司面貌煥然一新，努力為廣大干部職工營造舒適的工作環(huán)境，并添置了辦公設(shè)備，優(yōu)化了工作流程，節(jié)省了工作時間，提高了工作效率。
　　
　　5、甘于奉獻、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立為民服務(wù)新形象群眾利益無小事，解決老百姓用水問題，本著為民辦實事的原則，真正做到"急用戶之所急、想用戶之所想"，在平常的工作中不托不等，不推不靠，明確輕重緩急，做到忙而有序，忙而不亂，對影響群眾用水質(zhì)量的各類問題予以妥善處理。今年縣城供水主管故障比較頻繁，多起管道突發(fā)事件，公司相關(guān)人員保證第一時間到達現(xiàn)場，為了早一份鐘實現(xiàn)通水，加班加點，毫無怨言，以最快的速度排除故障，修復(fù)管道，保證了供水秩序。
　　
　　6、健全和完善了公司規(guī)章制度。2012年年初，公司制定了新的管理制度和目標(biāo)考核責(zé)任狀，使其較以往更為詳細完善，科學(xué)合理，切實可行，便于操作。一年來，每位干部職工都自覺遵守崗位目標(biāo)責(zé)任制度，嚴于律己，踏踏實實，為我公司各項工作的完成提供了強有力的制度保證。同時加強了制度落實，對違反制度的職工進行堅決處罰，保證了公司令行禁止。
　　
　　三、以人為本，狠抓隊伍建設(shè)。不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。進一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出"凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到"，起到表率作用。組織干部職工深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、加強干部職工職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)營造一個團結(jié)協(xié)作、健康向上的工作氛圍，進一步促進了企業(yè)的健康發(fā)展。進一步提高服務(wù)水平，隨著社會的不斷發(fā)展和環(huán)境變化，人們的思想隨之也有很大的變化，大多數(shù)職工不求上進，對于本職工作業(yè)務(wù)不好好學(xué)習(xí)，工作不積極，更談不上有緊迫感和壓力，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。公司及時采取措施，明確具體的職責(zé)劃分、任務(wù)目標(biāo)和量化可行的獎懲措施，有力調(diào)動廣大干部職工的積極性和能動性，公司增收了，個人也得到了實惠，也改變了公司人浮于事的現(xiàn)狀。
　　
　　四、黨建及企業(yè)文化建設(shè)得到加強
　　
　　加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，一是統(tǒng)一思想、振奮精神、鼓舞士氣、增強活力，全面提高領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。二是在領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作和履行職責(zé)方面，下大力度，要求班子成員能夠擺正自己的位置，明確自身的職責(zé)任務(wù)，能夠把握和處理好各種復(fù)雜情況和關(guān)系。三是在廉政建設(shè)和道德建設(shè)上，一言一行、一舉一動都要成為職工的楷模，要求職工做到的，班子成員首先做到，以身作則、為人表率、忠于職守、勤奮工作、言行一致、發(fā)奮進取都要具備，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用，成為公司團結(jié)戰(zhàn)斗的堅強核心，班子成員團結(jié)一致、齊心協(xié)力，共同帶動供水事業(yè)發(fā)展。四是全年共組織開展了兩次職工運動會。一年來，廣大干部職工統(tǒng)一思想，凝聚力量，團結(jié)奮斗，保持了能吃苦、肯實干、講奉獻的精神狀態(tài)，圓滿完成了全年目標(biāo)任務(wù)，爭得了生產(chǎn)經(jīng)營的主動權(quán)，實現(xiàn)了供水能力的超前服務(wù)。公司供水量、售水量、總收入等經(jīng)濟指標(biāo)有了歷史性的新突破，這標(biāo)志著城區(qū)供水跨越發(fā)展邁出了新的扎實的步伐，也為我公司的生存壯大打下了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。城區(qū)供水工作所取得的成績是明顯的，這些成績的取得，是在上級的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，是正確貫徹縣委、縣政府和主管局各項決策的結(jié)果，是公司各科室通力合作的結(jié)果，是公司廣大干部職工團結(jié)拼搏的結(jié)果。借此機會，我代表公司班子向長期支持供水事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和常年奮戰(zhàn)在供水第一戰(zhàn)線的廣大干部職工，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
　　
　　四、工作中存在的不足
　　
　　在充分肯定成績的同時，我們還應(yīng)該清醒地看到，我縣城區(qū)供水事業(yè)僅僅處于起步階段，還遠不能適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，同時也存在著不少困難、矛盾和問題。
　　
　　一是在生產(chǎn)經(jīng)營活動中一些管理工作還不夠理想，落實還不夠扎實；二是在市場經(jīng)濟逐步完善的今天，我們的外部環(huán)境很不寬松，在前進中困難重重；三是建設(shè)任務(wù)重、項目多與建設(shè)資金不足的矛盾非常突出，供水基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、滯后，歷史欠帳多，不能滿足城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的需要；四是供水需求矛盾不斷增加；五是管網(wǎng)老化，"跑、冒、滴、漏"嚴重，維修任務(wù)艱巨，這不僅影響了我公司經(jīng)濟效益，而且造成了水資源的浪費。所有這些問題，需要我們認真研究，在實際工作中采取切實有效措施加以解決。鑒于此，在2013年我們將更加努力工作，與時俱進，解決困難，把新的一年工作做的更好。
　　
　　五、二〇一三年工作部署
　　
　　2013年的目標(biāo)任務(wù)是：計劃全年完成產(chǎn)量580萬噸，全年實現(xiàn)水費收入600萬元，安裝服務(wù)費80萬元，污水處理費230萬元，扭虧20萬元。公司班子認真研究、廣泛調(diào)研、反復(fù)征求意見和科學(xué)論證以后提出的，要實現(xiàn)這些目標(biāo)任務(wù)必須扎實做好以下幾項工作：
　　
　　一、明確任務(wù)，突出重點。不斷提高供水工作水平，根據(jù)形勢要求和城區(qū)供水面臨的任務(wù)，公司將繼續(xù)以"三個代表"為指導(dǎo)思想，加快供水事業(yè)前進步伐，以效益和管理為重點，推進管理創(chuàng)新，提高經(jīng)濟效益；以技術(shù)改造為突破口，推進技術(shù)創(chuàng)新，提升公司發(fā)展后勁；以用戶為關(guān)注點，推進服務(wù)創(chuàng)新，提升公司社會形象。順應(yīng)發(fā)展形勢，解放思想，抓住機遇，拼搏奮斗，戰(zhàn)勝困難，在供水服務(wù)和供水發(fā)展上邁上更**階，確保城區(qū)供水事業(yè)快速健康發(fā)展。
　　
　　二、落實生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。堅定不移地落實全年目標(biāo)責(zé)任制，嚴格目標(biāo)百分考核。實行任務(wù)倒計時制度，不折不扣地完成全年任務(wù)目標(biāo)。各科室都要進一步提高任務(wù)緊迫感，一切服從于責(zé)任目標(biāo)，一切服務(wù)于責(zé)任目標(biāo)，把任務(wù)細化、量化，認真工作，以昂揚的斗志向著全年任務(wù)目標(biāo)奮進。
　　
　　三、進一步提高干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室責(zé)任人，要明確責(zé)任目標(biāo)，在提高領(lǐng)導(dǎo)水平上下功夫，領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變思想觀念，提高決策水平、工作能力。如果停滯不前，就會落伍于時代的要求，背離群眾的期盼。我們要強化綜合素質(zhì)的培養(yǎng)鍛煉，要有強烈的超越意識，敢于超越前人、超越他人、超越自我，要不斷強化干部知識培養(yǎng)，學(xué)、趕、比、超，提高決策水平和執(zhí)行力。要健全先人用人機制，鼓勵創(chuàng)新和創(chuàng)造，讓強者上，庸者下，形成優(yōu)秀人才脫穎而出的氛圍和機制，充分發(fā)揮每個人的聰明才智，為公司出謀劃策。
　　
　　四、加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。加強職工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升職工的供水業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。只有自覺加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。才能更好的服務(wù)于廣大用水戶，通過綜合學(xué)習(xí)才能提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及解決實際問題的能力，才能提高為用水戶提供專業(yè)解決方法的能力。要樹立"服務(wù)是企業(yè)的生命"的觀念，提升供水服務(wù)水平。也只有這樣，才能從整體提高服務(wù)水平，真正成為一個團結(jié)、協(xié)作、精干的窗口服務(wù)部門。
　　
　　五、愛崗敬業(yè)、講求奉獻、增強紀律觀念。在今后的工作中，牢記"服務(wù)群眾、奉獻社會"的宗旨，突出重點，狠抓服務(wù)承諾，以求真務(wù)實的工作態(tài)度做好供水工作，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。各科人員要擺正自己的位置和自身心態(tài)，充分體現(xiàn)自身價值，應(yīng)保持一種淡薄的心境，擁有一顆默默奉獻的平常心，牢固樹立不求索取，只求奉獻的崇高思想。在平凡的崗位上勤勤懇懇，在本職工作中精益求精。
　　
　　六、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，特別是我們服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)注重先進的企業(yè)文化所帶來的經(jīng)濟效益。明年我們在精神文明建設(shè)方面重點做好以下幾個方面工作：一是要加強政治學(xué)習(xí)，努力提高政治素質(zhì)修養(yǎng)，堅持做到以科學(xué)的理論武裝頭腦，不斷提高學(xué)習(xí)的自覺性；二是要加強道德教育，重點加強職業(yè)道德教育，大力推廣服務(wù)禮貌用語，大力倡導(dǎo)以**企，以公司為家，愛崗敬業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)；三是利用節(jié)假日，積極開展豐富多彩、積極向上的文體活動，陶冶職工情操，增強團隊精神等等，通過抓精神文明建設(shè)，使我們的行風(fēng)建設(shè)再上一個新臺階。
　　
　　七、繼續(xù)做好開源節(jié)流。我們要在去年的基礎(chǔ)上，向管理要效益，向技改要效益，向節(jié)約要效益，采取有效措施，做到挖潛增效，常抓不懈。
　　
　　八、具體要求：營業(yè)所要繼續(xù)發(fā)揚成績、克服不足，杜絕漏戶、估抄不看表、分類水價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位等行為，把水費相關(guān)工作完成好。安裝公司和生技科要盡一步提高自身素質(zhì)，保證安裝維修質(zhì)量，節(jié)約工時、原材料，加快管網(wǎng)改造步伐，增加工程收入。校表稽查科要加大監(jiān)察力度和水表到期輪換，對于違規(guī)用水行為，依照法律法規(guī)給予堅決打擊，不怕臟、不怕累。財務(wù)科要搞好財務(wù)統(tǒng)計、審計、分析和監(jiān)督，為公司把好關(guān)。辦公室要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強對公司各項工作的督導(dǎo)檢查，搞好宣傳服務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀。公司全體員工要嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不遲到不早退。公司各部門要樹立"一盤棋"思想，相互協(xié)調(diào)配合工作，嚴禁各自為政，推拉扯皮。(m.panasonaic.com)公司上下要處理好各種關(guān)系，搞好團結(jié)，做到"不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做"，形成一個團結(jié)和諧的工作生活氛圍。
　　
　　九、認真做好春節(jié)期間各項工作
　　
　　一是做好安全生產(chǎn)工作，確保安全供水。供水企業(yè)的性質(zhì)決定了我們沒有休息，也不能休息。越是放假，我們的責(zé)任就越大，特別是春節(jié)期間，萬家團圓，我們更要做好安全生產(chǎn)工作，確保安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)供水。
　　
　　二是做好節(jié)日期間的值班工作。值班人員一定要堅守工作崗位，不得以任何理由脫崗。行政值班時間為上午8：30-12：00，下午14：30-17：30，一、二水廠值班時間按運行班時間執(zhí)行。放假期間全體干部職工保證手機通信暢通。
　　
　　同志們，志者不移山可改，何愁公司不變樣，用什么書寫歷史，拿什么留給后人，是對我們的重大考驗，希望大家抓住這個機遇，迎難而上，勇往直前，用我們的雙手繪就美麗的畫卷，譜寫壯麗的詩篇，我相信自來水公司明天會更好！
　　
　　值此新春佳節(jié)到來之際，在這里我提前給大家拜個年，祝大家新年快樂，合家幸福，身體健康，萬事如意！謝謝大家。

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