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運(yùn)營(yíng)表態(tài)發(fā)言
運(yùn)營(yíng)表態(tài)發(fā)言你們好！
非常榮幸能代表運(yùn)營(yíng)表態(tài)發(fā)言。首先簡(jiǎn)要回顧下過(guò)去一年中運(yùn)營(yíng)所取得的成績(jī)，2013年運(yùn)營(yíng)管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫助下，達(dá)成了年度目標(biāo)。
1、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)優(yōu)于同業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)件出單時(shí)效（不含轉(zhuǎn)賬時(shí)間）1.18天，保全時(shí)效0.45天，理賠時(shí)效2.49天；成品保單差錯(cuò)率、保全差錯(cuò)率及理賠差錯(cuò)率均好于同業(yè)平均水平。
二、成功舉辦首界客戶(hù)服務(wù)節(jié)
在全省范圍內(nèi)面向客戶(hù)和公眾開(kāi)展了專(zhuān)家義診、健康知識(shí)宣傳和少兒才藝大賽等系列客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。共計(jì)邀約客戶(hù)25000人，4000多位客戶(hù)參與客服節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)，不管從活動(dòng)范圍、參與人數(shù)還是影響力都得到了極好的反響，提升了影響力和美譽(yù)度
三、形成相對(duì)完善的運(yùn)營(yíng)制度體系
2013年運(yùn)營(yíng)管理部共制訂下發(fā)了涵蓋兩核、保全、客服、電話(huà)中心等規(guī)范制度14項(xiàng)，還有2項(xiàng)制度在會(huì)審中，初步建成完整的運(yùn)營(yíng)制度體系。
四、系統(tǒng)建設(shè)加速，新項(xiàng)目平穩(wěn)上線(xiàn)
對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了全面梳理，提出了150多項(xiàng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求；并主動(dòng)配合業(yè)務(wù)需要，提出諸如學(xué)生平安險(xiǎn)、同程網(wǎng)、小額信貸、自助卡單等功能和需求，并支持上線(xiàn)銷(xiāo)售。
五、支持了多元化業(yè)務(wù)發(fā)展
運(yùn)營(yíng)管理部克服了人力不足等困難，保障了個(gè)、團(tuán)、銀及創(chuàng)新渠道的業(yè)務(wù)拓展。
2014年元月1日公司開(kāi)門(mén)紅打響，業(yè)務(wù)將士奮勇?tīng)?zhēng)先，在短短的幾天內(nèi)，取得了不俗的業(yè)績(jī)；
開(kāi)門(mén)紅是2014年公司的開(kāi)篇之作，后續(xù)必將掀起一波又一波的業(yè)務(wù)浪潮。運(yùn)營(yíng)管理部將圍繞業(yè)務(wù)需要，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)達(dá)成：
一、引進(jìn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)骨干
引進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷豐富，具實(shí)戰(zhàn)能力的業(yè)務(wù)骨干，以更專(zhuān)業(yè)的水平服務(wù)于業(yè)務(wù)，配備與業(yè)務(wù)規(guī)模及機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)相配套的人員，支持業(yè)務(wù)發(fā)展，保證業(yè)務(wù)時(shí)效；
2、優(yōu)化系統(tǒng)，提高效率
對(duì)現(xiàn)有的流程和操作系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造，通過(guò)核保引擎，提高操作的便利性和時(shí)效性，提升標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平；
三、建設(shè)運(yùn)營(yíng)柜面，提升服務(wù)形象
規(guī)劃柜面功能建設(shè)案，細(xì)化柜面人員行為禮儀，通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化，統(tǒng)一服務(wù)形象，推動(dòng)蘇分客服旗艦店的軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)形象；
四、以扁平化的架構(gòu)提高管理績(jī)效
業(yè)務(wù)上采用點(diǎn)到點(diǎn)的運(yùn)作方式，減少中間環(huán)節(jié)，提高機(jī)構(gòu)終端的工作能力，形成快速反應(yīng)的高效支持體系；
五、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)手段，提高服務(wù)水平
不斷探索移動(dòng)展業(yè)及自助保全功能，利用現(xiàn)代科技手段，縮短作業(yè)時(shí)效，增加客戶(hù)體驗(yàn)感；開(kāi)發(fā)自動(dòng)理賠功能，落實(shí)簡(jiǎn)易理賠，縮短理賠周期；同期要推出系列的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，(m.panasonaic.com)如簽約優(yōu)惠商家、試水微信服務(wù)、探索健康管理等，讓客戶(hù)更多地了解公司，認(rèn)同并接受公司的服務(wù)。
2014年運(yùn)營(yíng)管理部將以公司的年度會(huì)議為指引，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞著業(yè)務(wù)的需要，通過(guò)模塊職能設(shè)置，指定責(zé)任人，明確崗位職責(zé)，分工協(xié)作，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到事有人問(wèn)，責(zé)有人擔(dān)，強(qiáng)化服務(wù)理念，讓"內(nèi)勤為外勤服務(wù)，外勤為客戶(hù)服務(wù)"的理念在部門(mén)內(nèi)得到普遍認(rèn)同，以業(yè)務(wù)為先，以客戶(hù)為尊，與業(yè)務(wù)渠道、與機(jī)構(gòu)一道，攜手同行。
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