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醫(yī)院年終總結(jié)表彰大會(huì)講話

時(shí)間：2023-02-26 06:28:04 思想宣傳我要投稿

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文章標(biāo)題：醫(yī)院年終總結(jié)表彰大會(huì)講話

立足基礎(chǔ)管理加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)
朝著構(gòu)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)奮勇前進(jìn)
院長(zhǎng)在年終總結(jié)表彰大會(huì)上的講話
同志們：
今天，我們?cè)谶@里召開__年年終總結(jié)表彰大會(huì)，回顧全年的工作情況，總結(jié)一年來(lái)我們?cè)诠芾�、質(zhì)量、安全、服務(wù)和行風(fēng)等方面取得的成績(jī)，對(duì)照《醫(yī)院評(píng)價(jià)指南》和醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求，認(rèn)真剖析存在的問(wèn)題和不足，同時(shí)面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)生的新變化以及——年國(guó)家即將出臺(tái)實(shí)施的新的衛(wèi)生政策，制定我們明年的工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。
今年我院門急診總量達(dá)50萬(wàn)人次，出院人數(shù)19148人次，比去年上升12％；手術(shù)量7894臺(tái)次，業(yè)務(wù)收入突破2億元，其中藥品收入1.025億元，藥占比50.47。質(zhì)量效率指標(biāo)方面：實(shí)際占用床日數(shù)24.3萬(wàn)，上升15％；病床周轉(zhuǎn)次32.5，平均住院日12.6。全年醫(yī)療設(shè)備投入1360萬(wàn)元。
今年，我院獲得了“泰州市文明單位”、“泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“泰州市感染管理先進(jìn)單位”、“泰興市人才工作先進(jìn)單位”、“泰興市先進(jìn)基層黨組織”、“泰興市無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)集體”、“泰興市平安單位”、“泰興市綜合治理先進(jìn)單位”、“泰興市消防工作先進(jìn)單位”、“泰興市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”、“泰興市醫(yī)保先進(jìn)一等獎(jiǎng)”等一系列光榮稱號(hào)和榮譽(yù)。科技成果方面，我們今年獲得了江蘇省衛(wèi)生廳醫(yī)療新技術(shù)引進(jìn)二等獎(jiǎng)3項(xiàng)，泰州市科技進(jìn)步獎(jiǎng)2項(xiàng)。全院發(fā)表省級(jí)以上刊物論文110多篇，其中，核心期刊論文10余篇。開展新技術(shù)、新項(xiàng)目76項(xiàng)，其中，一等獎(jiǎng)5項(xiàng)，二等獎(jiǎng)11項(xiàng)，三等獎(jiǎng)以下60項(xiàng)。今年共評(píng)選出15個(gè)文明科室、6個(gè)文明窗口和5個(gè)文明班組。10個(gè)臨床和醫(yī)技科室分獲6個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)的一、二、三等獎(jiǎng)。全院共評(píng)選出先進(jìn)個(gè)人155名，年度考核優(yōu)秀103名。顧繼禮同志獲國(guó)務(wù)院政府津貼，陳齊鳴同志被評(píng)為泰州市有突出貢獻(xiàn)的中青年專家，王啟斌同志獲泰興市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才獎(jiǎng)，何龍錦、朱衛(wèi)東被評(píng)為泰興市有突出貢獻(xiàn)的中青年科技工作者，許建偉、朱小蘭、陳齊鳴、葉萍、肖鹿騁被評(píng)為泰州市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者，葉向紅同志在泰州市基礎(chǔ)護(hù)理競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng)。一年來(lái)。全院廣大的醫(yī)務(wù)工作者和行政后勤的干部職工不辭辛勞、勤奮工作、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)地工作在各自的崗位上，以辛勤的勞動(dòng)和汗水，澆灌著醫(yī)院建設(shè)的繁枝茂葉，以精湛的醫(yī)療技術(shù)和熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院的發(fā)展和全市廣大人民群眾的身心健康作出了較大的貢獻(xiàn)。在此，我謹(jǐn)代表醫(yī)院黨委、院部向全院辛勤工作的干部職工表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的問(wèn)候！下面我分三個(gè)部分向大家作匯報(bào)。
第一部分2005年的主要工作情況
一、積極響應(yīng)號(hào)召，深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)
根據(jù)衛(wèi)生部開展“以病人為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年工作會(huì)議精神和省衛(wèi)生廳、泰州市衛(wèi)生局制定的醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案的要求，我院積極響應(yīng)，成立了以院長(zhǎng)為第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了醫(yī)院管理年活動(dòng)工作辦公室，制定了實(shí)施方案，確立了管理年的工作重點(diǎn)和具體的實(shí)施計(jì)劃，做到了領(lǐng)導(dǎo)力量到位、工作隊(duì)伍到位、宣傳發(fā)動(dòng)到位、指導(dǎo)督查到位，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制，著力在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)等方面開展了一系列活動(dòng)。各科室成立了質(zhì)控小組，制訂了活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)記錄詳細(xì)，考核措施得力。經(jīng)過(guò)全院職工踏實(shí)細(xì)致認(rèn)真的努力，在泰州市衛(wèi)生局組織的醫(yī)院管理年活動(dòng)督查中取得了較好的成績(jī)。

醫(yī)院年終總結(jié)表彰大會(huì)講話

二、狠抓醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是一個(gè)不斷完善持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。我們把醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)作為工作中的重點(diǎn)，進(jìn)一步加以強(qiáng)化和完善。

1、認(rèn)真落實(shí)基本醫(yī)療制度，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。醫(yī)院設(shè)置了質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確了各級(jí)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危急患者搶救制度等。在實(shí)際工作中，我們一是建立健全各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)，要求人人熟悉規(guī)范，事事按規(guī)程操作；二是進(jìn)一步完善了醫(yī)療安全制度，落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任書，制訂了醫(yī)療安全防范與處置預(yù)案；三是堅(jiān)持院長(zhǎng)質(zhì)量查房制度和醫(yī)教科進(jìn)行普遍預(yù)查房制度。每周一堅(jiān)持專家督導(dǎo)組的老專家碰頭會(huì)，經(jīng)常深入到各科室檢查基本醫(yī)療制度、醫(yī)療常規(guī)的落實(shí)以及合理治療、合理檢查、合理用藥情況，為臨床帶作風(fēng)、傳技術(shù)、堵漏洞、保質(zhì)量，從多方位督導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；四是加強(qiáng)對(duì)病案室歸檔病歷的考核，重點(diǎn)針對(duì)死亡病例、疑難和危重病例以及術(shù)前討論記錄進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)給予嚴(yán)格的考核；五是加強(qiáng)急診科建設(shè)，提高急危重癥患者搶救成功率；六是加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作；七是堅(jiān)持合理用血、科學(xué)用血，提高成分輸血率，印制了《泰興市人民醫(yī)院臨床輸血指

導(dǎo)》，發(fā)到了每個(gè)科室，要求組織學(xué)習(xí)；八是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，制定了合理檢查、合理用藥、因病施治的管理辦法，將合理檢查、合理用藥列入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理的內(nèi)容，制定并落實(shí)檢查制度和獎(jiǎng)罰措施。堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用及審批制度，組織了相關(guān)的考試考核。

2、積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。今年，我院開展了一系列新技術(shù)、新項(xiàng)目。心內(nèi)科通過(guò)這2年的苦心鉆研和人才培養(yǎng)，從今年2月初獨(dú)立開展第一例冠狀動(dòng)脈支架植入術(shù)以來(lái)，已經(jīng)陸續(xù)開展了48例PCI和15例急診PCI手術(shù)，開展了“室速和室上速射頻消融術(shù)”14例，這是一個(gè)里程碑式的進(jìn)步。普外科六病區(qū)開展了“腹腔鏡腎上腺腫瘤切除術(shù)”和“腎切除術(shù)”、“脾切除術(shù)”、“人造血管置換髂外動(dòng)脈術(shù)”。心胸外科在南京鼓樓醫(yī)院王東進(jìn)主任的指導(dǎo)下，已開展了3例“非體外循環(huán)下不停跳冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)”。這是我院手術(shù)治療冠心病的一次突破性的發(fā)展，為內(nèi)科治療無(wú)效的重癥冠心病患者提供了新的治療手段。婦產(chǎn)科開展了“非脫垂子宮經(jīng)陰道全切除、次全切除術(shù)”。腦外科建立了NICU，開展了“經(jīng)單鼻孔直接蝶竇入路垂體瘤切除術(shù)”。內(nèi)鏡室開展了“經(jīng)十二指腸膽道金屬支架植入術(shù)”。檢驗(yàn)科開展了“體外活細(xì)胞培養(yǎng)技術(shù)”等等。

3、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理水平。定期舉辦護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)班。堅(jiān)持護(hù)理人員持證上崗制度，對(duì)新畢業(yè)的護(hù)士實(shí)施臨床規(guī)范化培訓(xùn)，對(duì)畢業(yè)五年的護(hù)士實(shí)行輪科訓(xùn)練。堅(jiān)持護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展護(hù)理新技術(shù)，選送護(hù)理骨干外出進(jìn)修，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基理論和技術(shù)操作考試制度；堅(jiān)持護(hù)理部主任查房，注重護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)危重病人的生活護(hù)理。結(jié)合本院護(hù)理工作實(shí)際和醫(yī)院管理年活動(dòng)要求，編印了《護(hù)理操作常規(guī)手冊(cè)》和《住院指南》；重新修訂了各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估方案；定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，分析講評(píng)檢查結(jié)果，制定整改措施，并在每月舉行一次的護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上對(duì)檢查情況進(jìn)行通報(bào)。整體護(hù)理由試點(diǎn)向全院各病區(qū)全面推行。

4、積極舉辦各類學(xué)術(shù)會(huì)議，增加對(duì)外技術(shù)交流和學(xué)習(xí)。今年4月份，我院首次成功舉辦了“全國(guó)第十八屆肝膽胰外科學(xué)術(shù)交流會(huì)”。包括巴德年、吳孟超、黃志強(qiáng)3名院士和15名著名大醫(yī)院的院長(zhǎng)和博導(dǎo)在內(nèi)的250多名代表參加了會(huì)議，這是我院建院史上規(guī)模最大、規(guī)格最高的大型學(xué)術(shù)會(huì)議，為提升我院的知名度和對(duì)外交流提供了一次良好的機(jī)會(huì)。全年，我院舉辦了包括江蘇省脊柱外科會(huì)議在內(nèi)的泰州市級(jí)以上學(xué)術(shù)會(huì)議共8次。通過(guò)舉辦這些學(xué)術(shù)會(huì)議，我們不僅增長(zhǎng)了理論知識(shí)、提高了技術(shù)水平、而且還鍛煉了隊(duì)伍、增強(qiáng)了組織能力、積累了辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)、展示了醫(yī)院的良好形象。

三、全員參與搶救大面積雙乙烯酮中毒病人，在處理重大突發(fā)事件中凸現(xiàn)職業(yè)精神與人間真情

6月21日傍晚6：30，在馬甸鎮(zhèn)境內(nèi)突然發(fā)生了雙乙烯酮泄漏事故，嚴(yán)重危及到人民群眾生命健康。我院在向市衛(wèi)生局匯報(bào)的同時(shí)，一面指揮4輛120救護(hù)車奔赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救中毒人員，一面迅速組織專家組制定搶救治療方案，通知各職能科室負(fù)責(zé)人調(diào)集全院職工迅速到崗參加搶救。絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員和職工都是自發(fā)趕到醫(yī)院，全身心地投入到搶救工作中，大多數(shù)同志通宵未眠。當(dāng)晚，在門急診輸液的病人達(dá)到1000多人，收治入院239人，其中危重病人21人。場(chǎng)面驚心動(dòng)魄、扣人心弦，此時(shí)此刻、此情此景，一種不怕犧牲、不畏艱險(xiǎn)、勇往直前、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以救死扶傷為己任的良好職業(yè)素養(yǎng)，在我院廣大醫(yī)護(hù)人員平凡的工作崗位上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。經(jīng)過(guò)全院上下的精心救治，未死亡一人，這樣一次重大嚴(yán)重事件，未產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，值得我們驕傲和自豪，受到政府和社會(huì)各界的肯定與好評(píng)，也是當(dāng)之無(wú)愧的！

四、整體規(guī)劃得以落實(shí)，以新門急診綜合大樓為標(biāo)志的醫(yī)院嶄新面貌即將呈現(xiàn)

今年7月份，泰興市政府將泰興鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)所在地的土地使用權(quán)劃撥給我院。至此，我院西北邊的兩個(gè)地塊全部歸屬我院，形成了一個(gè)統(tǒng)一的整體。新規(guī)劃方案也獲得市政府批準(zhǔn)。新規(guī)劃方案的內(nèi)容主要是：（1）在陸家灣居民住宅區(qū)土地上新建22層門急診病房綜合大樓，大門朝北，面向國(guó)慶路，西臨新擴(kuò)建的環(huán)城路和河濱綠化風(fēng)光帶。地下1層為停車場(chǎng)，1－5層為門急診，6－22層為外科病區(qū)、ICU和手術(shù)室。原2.4萬(wàn)平方米的病房大樓改為內(nèi)科住院大樓。這樣，全院床位總數(shù)將達(dá)到800張。每個(gè)病區(qū)設(shè)置單人間和雙人間，以滿足不同層次患者的需求；（2）將泰興鎮(zhèn)政府大樓全部拆除，擴(kuò)建成門診廣場(chǎng)和地上、地下兩層停車場(chǎng)；(3)在現(xiàn)急救中心的地址上建傳染病房樓和高壓氧治療中心；(4)拆除現(xiàn)在的傳染病房樓，建成停車場(chǎng)和綠化景點(diǎn)；(5)將現(xiàn)在的門診樓改建為科研和行政辦公樓。目前，新的門急診、內(nèi)科病房綜合大樓的初步設(shè)計(jì)已經(jīng)完成。一個(gè)嶄新的人醫(yī)新形象即將展現(xiàn)在我們面前，她正等待著我們?nèi)ソㄔO(shè)、去創(chuàng)造。

五、以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)

在衛(wèi)生系統(tǒng)黨委的統(tǒng)一部署下，我院深入開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，并以此推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作。我們一是堅(jiān)持“教育在先、預(yù)防在先”的基本方針，結(jié)合衛(wèi)生部的“八不準(zhǔn)”規(guī)定，在全院各個(gè)支部、科室開展了以“抓好醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的行風(fēng)建設(shè)”為重點(diǎn)的警示教育活動(dòng)。黨委、院部制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，采取了形式多樣的教育方法。二是積極組織全院各項(xiàng)規(guī)章制度的匯編整理工作，以制度加措施來(lái)規(guī)范所有人的行為。全院每個(gè)職工都簽訂了《黨員廉潔行醫(yī)承諾書》、《醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員向社會(huì)承諾書》、《行政人員廉潔從政承諾書》。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要紅包、接受回扣、開單提成或其他不正當(dāng)利益。三是建立和完善病人投訴處理制度，加大對(duì)患者意見(jiàn)的征求與反饋工作力度。對(duì)每個(gè)住院病人發(fā)放《滿意度調(diào)查表》，擴(kuò)大投拆渠道，成立投訴接待中心，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)處理病人的投訴，并在各類會(huì)議上予以通報(bào)，進(jìn)行考核。四是堅(jiān)持完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，嚴(yán)格控制同類藥物品種，不采購(gòu)和不使用未中標(biāo)藥品；先后對(duì)多種用藥量不正常、有不正當(dāng)促銷跡象的抗菌素等采取了“停用”措施；要求藥品供應(yīng)單位與醫(yī)院簽訂《藥品營(yíng)銷行風(fēng)建設(shè)合同書》。五是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，對(duì)新分配生全部實(shí)行公開考試，擇優(yōu)錄取，進(jìn)一步規(guī)范了全員聘用制度，對(duì)院內(nèi)聘用和院外聘用作出了明確的規(guī)定，目前我院在編在職人員為891人，連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)人員零增長(zhǎng)。

六、倡導(dǎo)“以人為本”的醫(yī)院文化，全面推行人性化服務(wù)

我們開展了人性化服務(wù)活動(dòng)，將“以人為本、以病人為中心”始終貫穿在各項(xiàng)工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，讓每一個(gè)來(lái)院就診的病人得到盡可能的優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。我們注重了優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、縮短病人等候時(shí)間，在方便病人檢查、化驗(yàn)、交費(fèi)、取藥等方面采取了一系列便民服務(wù)措施：1、統(tǒng)一科室標(biāo)識(shí)，做到規(guī)范、清楚、醒目；2、門診設(shè)有導(dǎo)診咨詢臺(tái)、藥物咨詢窗口，更新了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)和候診椅，免費(fèi)供應(yīng)開水、輪椅，開設(shè)了公用電話等；3、劃價(jià)、收款、取藥實(shí)行一條龍服務(wù)；4、開設(shè)方便門診、腫瘤聯(lián)合門診；5、在B超室和放射科安裝了計(jì)算機(jī)自動(dòng)排號(hào)系統(tǒng)，規(guī)范了候診秩序；6、為解決住院大樓電梯載客量少、等候時(shí)間長(zhǎng)的矛盾，我們斥巨資更換了2臺(tái)三菱電梯；7、在住院處設(shè)立了住院病人入院接待站，安排了專職人員迎送病人；8、增加了物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，在原來(lái)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，新開設(shè)了陪同病人檢查、專人負(fù)責(zé)接送病人的檢查單、化驗(yàn)單和小處方取藥，專人管理微波爐免費(fèi)為病人熱飯熱菜；9、在急診室加強(qiáng)了服務(wù)隊(duì)的力量，負(fù)責(zé)運(yùn)送需要住院的急診患者，設(shè)立了專職導(dǎo)醫(yī)等；10、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，增加收費(fèi)透明度。通過(guò)電子屏、宣傳欄、電腦觸摸屏等進(jìn)行價(jià)格公示，方便患者查詢，門診發(fā)票和出院結(jié)帳一律實(shí)行清單制。11、為健康俱樂(lè)部成員舉辦了免費(fèi)健康講座；12、實(shí)行彈性工作制，全年節(jié)假日和休息日普通門診和專家�？崎T診全部開診；13、整頓和規(guī)范院內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的停放，專人負(fù)責(zé)病員車輛的安全；14、打破往日慣例，每天晚上增加供應(yīng)開水，極大地方便了病人。這些人性化服務(wù)措施，為病人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人的康復(fù)進(jìn)程。

今年全院住院病人數(shù)持續(xù)維持在700人以上，床位緊張的矛盾明顯突出，為了進(jìn)一步緩解臨床的壓力，院部決定將急診中心三樓全部改建成腫瘤病區(qū)，設(shè)80張床位，同時(shí)將中醫(yī)康復(fù)三病區(qū)搬遷至原腫瘤病區(qū)的位置，設(shè)床位45張。小兒科的病床也相當(dāng)緊張，我們將商務(wù)中心的庫(kù)房騰出，建成臨時(shí)病房，擴(kuò)充了20張病床。這樣全院實(shí)際開放床位已經(jīng)增加到660張，腫瘤病區(qū)和小兒科床位緊張的狀況得到了緩解。

以上是我院今年以來(lái)的主要工作情況。在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在一些問(wèn)題和不足。對(duì)照年初的工作目標(biāo)和醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南，我們還有不少工作未到位，尤其是規(guī)范服務(wù)、“以病人為中心”的理念還有差距，出院病人滿意度調(diào)查結(jié)果說(shuō)明廣大人民群眾對(duì)我們的服務(wù)還沒(méi)有達(dá)到真正的滿意。集中表現(xiàn)在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒(méi)有到位，服務(wù)還沒(méi)有完全做到主動(dòng)、熱情、耐心。在抗菌素的科學(xué)使用上還要加大工作力度；醫(yī)患糾紛仍時(shí)有發(fā)生。雖然有相當(dāng)?shù)囊徊糠质巧鐣?huì)風(fēng)氣造成的，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到位而引發(fā)的，特別是告知制度不細(xì)致、不全面。我們也清醒地看到，目前全國(guó)醫(yī)院處于低潮，人民群眾把看病難、看病貴的責(zé)任全部都推到醫(yī)院頭上，醫(yī)院難辦，醫(yī)務(wù)人員難做，醫(yī)患對(duì)立的矛盾普遍存在。為此我們必須堅(jiān)持以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，重點(diǎn)抓群眾看病中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。端正態(tài)度，強(qiáng)化管理，堅(jiān)持以正面教育、正面引導(dǎo)為主，自我整改，自我提高。實(shí)行責(zé)任制及追究制，落實(shí)已簽訂的責(zé)任書或承諾書各項(xiàng)任務(wù)，邊查邊糾，整章建制鞏固效果。進(jìn)一步加強(qiáng)“三個(gè)合理”檢查考評(píng)的執(zhí)行力度。嚴(yán)格執(zhí)行臨床用藥規(guī)則與指南、抗生素使用規(guī)范和原則。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)及人性化的服務(wù)。

第二部分2006年的工作任務(wù)

一、2006年工作思路：

全面貫徹落實(shí)十六屆五中全會(huì)和省、市衛(wèi)生主管部門精神，以醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南為主題，完善綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，突出基礎(chǔ)和內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)人才建設(shè)，推進(jìn)人性化服務(wù)，全面提升醫(yī)院管理水平，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁，確保兩個(gè)效益有明顯提高，為構(gòu)建和諧醫(yī)院而努力。

二、2006年院長(zhǎng)工作目標(biāo)：

1、對(duì)照衛(wèi)生部醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南，制訂全院十一·五規(guī)劃，修訂完善綜合目標(biāo)責(zé)任制改革方案；

2、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，規(guī)范全院各級(jí)各類人員工作職責(zé)和規(guī)章制度，加大制度治院的力度，完善醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度和考核監(jiān)督體系；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)建設(shè)，以重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)帶動(dòng)全院醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平的發(fā)展；

4、繼續(xù)深化人事制度改革，完成第二輪全院干部、職工競(jìng)聘上崗和技術(shù)職務(wù)評(píng)聘分開工作，積極引進(jìn)高層次適用人才；

5、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)范各項(xiàng)各類招投標(biāo)程序，規(guī)范和細(xì)化院務(wù)公開程序和內(nèi)涵；

6、綜合大樓全面施工，建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、廉潔工程，力爭(zhēng)年底封頂；

7、全年經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)15以上，職工福利相應(yīng)提高。

第三部分2006年工作措施

根據(jù)上述指導(dǎo)思想，新的一年，我們將以促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展為總目標(biāo)，以構(gòu)建和諧醫(yī)院為己任，以醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求，抓好落實(shí)每一項(xiàng)工作，對(duì)外以病人為中心，對(duì)內(nèi)以職工為中心。在理順關(guān)系中求和諧——處理好患者、醫(yī)院、職工的關(guān)系，改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一、深化改革，加強(qiáng)管理，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的和諧與發(fā)展

1、確立共同的愿景，合理制定醫(yī)院的共同目標(biāo)。發(fā)展是硬道理，是醫(yī)院和諧之根基。醫(yī)院得不到發(fā)展，和諧就無(wú)從談起。所以，春節(jié)過(guò)后，我們將會(huì)同各臨床醫(yī)技科室，堅(jiān)持以醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求和《醫(yī)院評(píng)價(jià)指南》為標(biāo)準(zhǔn)，制訂全院十一·五發(fā)展規(guī)劃。今明兩年還將重點(diǎn)圍繞新病房大樓的建設(shè)開展各項(xiàng)工作。在這樣一個(gè)艱苦創(chuàng)業(yè)的階段，全院同志務(wù)必同心同德、齊心協(xié)力，開源節(jié)流，增收節(jié)支，倡導(dǎo)節(jié)約型醫(yī)院，節(jié)約每一度電，節(jié)省每一滴水，小到生活用品、辦公用品，大到醫(yī)療耗材、物資器械，一定要本著勤儉持家的節(jié)約原則。院部將制定有關(guān)節(jié)約的新措施，初步設(shè)想分行政后勤、門診、急救中心和臨床四大塊，實(shí)施水、電、汽消耗獎(jiǎng)懲辦法。辦公室、總務(wù)科、醫(yī)械科等行政后勤管理部門要制定具體的規(guī)定和細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范申請(qǐng)、登記、審批等手續(xù)。各臨床、醫(yī)技科室要對(duì)醫(yī)用耗材、器械和物資進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕浪費(fèi)，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，讓大家養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，共同努力，共度難關(guān)，共創(chuàng)我們美好的明天。

2、規(guī)范運(yùn)行秩序，實(shí)現(xiàn)機(jī)制和諧。一是著眼“責(zé)、權(quán)、利、績(jī)”的有機(jī)統(tǒng)一，以“全面質(zhì)量管理、全成本核算、按業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)”為核心，建立和完善綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。二是建立“以人為本、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰”的新型用人機(jī)制。2006年，我院將進(jìn)行第二輪干部職工競(jìng)聘工作，我們將實(shí)行按事設(shè)崗、按崗擇人、雙向選擇、競(jìng)爭(zhēng)上崗，為各類人才創(chuàng)造成就事業(yè)的條件和環(huán)境，堅(jiān)持人才開發(fā)、培養(yǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)督、激勵(lì)相結(jié)合，真正“讓有作為的人有位置，讓有創(chuàng)新的人有發(fā)展，讓有貢獻(xiàn)的人有回報(bào)”。切實(shí)通過(guò)不斷地創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范制度，給醫(yī)務(wù)人員提供有助于工作、成才和進(jìn)步的環(huán)境，在醫(yī)院內(nèi)部形成合拍、合力、和諧的工作局面。

　　3、調(diào)整分配制度，實(shí)現(xiàn)利益和諧。2004年下半年開始實(shí)施的分配制度的改革方案，經(jīng)過(guò)一年半來(lái)的實(shí)踐證明是比較成功的，主要體現(xiàn)在我們已經(jīng)基本掌握了一套適合院情、職工基本認(rèn)可的分配機(jī)制，并且取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但2005年下半年國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了一系列新的藥品政策以及大幅度調(diào)整醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格，使得我們的收入結(jié)構(gòu)和考核指標(biāo)發(fā)生了變化。對(duì)此，我們明年將重新修訂完善分配制度改革方案，調(diào)整社會(huì)效益指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的權(quán)重比例關(guān)系，以綜合目標(biāo)管理責(zé)任制為依據(jù)，最大限度地體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞多得的分配原則。加大公開透明力度，把所有涉及群眾利益的事情全部進(jìn)行公示，真正實(shí)行利益上的民主、決策上的合法、分配上的合理。

　　4、積極投身社會(huì)，實(shí)現(xiàn)整體和諧。去年，我們通過(guò)120急救中心和健康俱樂(lè)部開展的一系列工作，贏得了社會(huì)的普遍贊譽(yù)。新的一年，我們要進(jìn)一步投身社會(huì)，積極履行社會(huì)義務(wù)，采取多種方式讓社會(huì)了解醫(yī)院，支持醫(yī)院的發(fā)展，始終將人民群眾的利益放在第一位。積極參加醫(yī)療救治活動(dòng)，在執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)、疫情監(jiān)測(cè)防治等重大任務(wù)中，站前頭當(dāng)先鋒，為政府和人民群眾排憂解難。充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，開展醫(yī)療扶貧、義務(wù)培訓(xùn)以及進(jìn)行設(shè)備援助等形式，在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)，擴(kuò)大醫(yī)院自身的影響，拉動(dòng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙增長(zhǎng)”。在改革創(chuàng)新中全面打造和諧醫(yī)院，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)期、穩(wěn)定和持續(xù)快速發(fā)展。

二、提高質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧

今年衛(wèi)生部在全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中深入開展了醫(yī)院管理年活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)把加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為重要內(nèi)容。醫(yī)院承擔(dān)著救死扶傷、治病救人的崇高使命，醫(yī)務(wù)人員和患者之間有一個(gè)共同目標(biāo)，就是要戰(zhàn)勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全，醫(yī)務(wù)人員和患者之間必須建立互相信任、互相理解、互相尊重、互相幫助的和諧關(guān)系。無(wú)論是社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員有多大誤解和意見(jiàn)，我們所有同志只要立足服務(wù)的宗旨，真誠(chéng)地對(duì)待每一位患者，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，我們相信，政府和社會(huì)的絕大多數(shù)會(huì)認(rèn)同和支持我們的。那么，如何體現(xiàn)以病人為中心，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我們將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

1、提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)，以解決病人的疾患病痛促和諧

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)始終是醫(yī)院建設(shè)的主題，也是醫(yī)院生存的根本，醫(yī)院的發(fā)展始終離不開醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量。病人就醫(yī)的根本目的和最大愿望就是要能盡快治愈疾病。所以說(shuō)，先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)良的醫(yī)療質(zhì)量最能切實(shí)解決和滿足廣大人民群眾的實(shí)際看病需求。我們一要抓規(guī)章制度的落實(shí)，特別是與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的核心制度，要使一切診療活動(dòng)都在制度、規(guī)范和職責(zé)的約束之下，從而確保醫(yī)療質(zhì)量；二要加強(qiáng)三基訓(xùn)練，通過(guò)行之有效的訓(xùn)練，切實(shí)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)，提高其醫(yī)療質(zhì)量素質(zhì)；三要注意選擇正確的治療方案，操作準(zhǔn)確，合理用藥，預(yù)防院內(nèi)感染；四要積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，著力于醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新與突破，邀請(qǐng)著名專家來(lái)院指導(dǎo)講學(xué)、會(huì)診；五要著力于優(yōu)秀科技人才隊(duì)伍的建設(shè)。一方面選派優(yōu)秀人才赴上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，另一方面制定優(yōu)惠政策，筑巢引鳳，加大高層次有用人才的引進(jìn)力度，“不拘一格降人才”，以優(yōu)秀的人才帶動(dòng)學(xué)科的建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平和質(zhì)量的全面提升。

2、加強(qiáng)醫(yī)療安全防范措施，以保障病人的生命健康促和諧

造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的最主要因素就是發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故。醫(yī)療安全與患者的生命健康息息相關(guān)。保障醫(yī)療安全，是社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求，也是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。雖然目前社會(huì)風(fēng)氣和外部環(huán)境不太好，少數(shù)病人無(wú)禮取鬧，故意引發(fā)醫(yī)療糾紛，但我們不能說(shuō)我們的醫(yī)療環(huán)節(jié)上絲毫沒(méi)有問(wèn)題和缺陷。固然醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)不能全部由醫(yī)院承擔(dān)，固然有許多是醫(yī)療意外、手術(shù)并發(fā)癥，固然我們事先術(shù)前已向病人作了交代并得到病人的同意簽字，但我們?nèi)匀灰獣r(shí)時(shí)刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦！一要狠抓各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，尤其是三查七對(duì)制度、疑難危重病例討論制度、術(shù)前討論制度、三級(jí)查房等制度的落實(shí)到位。尤其是查房制度，要認(rèn)真查、仔細(xì)查、經(jīng)常查，密切觀察病情，果斷采取措施，不能流于形式，浮于表面。二要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者的知情同意權(quán)，多作解釋，多做宣傳，把醫(yī)患溝通納入正常的醫(yī)療質(zhì)量管理中，完善溝通內(nèi)容，總結(jié)溝通技巧，增強(qiáng)溝通效果，提高溝通水平，不斷探索發(fā)展醫(yī)患溝通制度。三要確立“人人�？剖摇薄ⅰ翱剖冶Ｈ骸钡脑嚎苾杉�(jí)安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》，組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

3、全面開展人性化服務(wù)，以滿足病人的就醫(yī)需求促和諧

人性化服務(wù)不僅是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)的一種策略，更是一種理念，是醫(yī)院適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)久之策，需長(zhǎng)期并牢固根植于我們的思想和意識(shí)之中，通過(guò)長(zhǎng)期的教育和引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)閺V大醫(yī)護(hù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。推行人性化服務(wù)，意識(shí)是關(guān)鍵，環(huán)境設(shè)施是保障，同時(shí)必須以制度為規(guī)范，以文化為引導(dǎo)。我們將把人性化服務(wù)作為一個(gè)整體工程來(lái)抓，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程等六個(gè)方面全方位展開。先由各科室制定出本部門開展人性化服務(wù)的措施，然后由院部將有創(chuàng)新的、行之有效的內(nèi)容一一整理出來(lái)，建立起一整套完善的人性化服務(wù)規(guī)范的程序和標(biāo)準(zhǔn)化的考評(píng)系統(tǒng)，通過(guò)規(guī)章制度實(shí)施剛性管理，使服務(wù)內(nèi)容有章可循，有規(guī)可依，久而久之，變制度約束為習(xí)慣養(yǎng)成。

4、嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格收費(fèi)，以贏得病人的信任促和諧

價(jià)格和收費(fèi)是最受病人關(guān)注的問(wèn)題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在診療費(fèi)用上切實(shí)做到透明、合理、規(guī)范。在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，如何有效地打造和諧的醫(yī)患關(guān)系，講“誠(chéng)信”無(wú)疑是最重要的。它甚至可以被看做是醫(yī)院生存、發(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)效益的“生命線”。從某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是契約經(jīng)濟(jì)，故市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)一刻也離不開誠(chéng)信。在成熟的市場(chǎng)條件下，誠(chéng)信已不再是空洞的說(shuō)教，而是能夠轉(zhuǎn)化成資本，轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力，甚至比有形資產(chǎn)的作用更重要。醫(yī)院只有以誠(chéng)信為本，以服務(wù)患者為宗旨，遵循“公開、透明、尊重、溝通”的原則，才能牢固樹立品牌形象，贏得病人的信任，建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省市的價(jià)格政策，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格，提供一日清單和票據(jù)清單，完善費(fèi)用查詢系統(tǒng)，建立舉報(bào)投訴渠道，并及時(shí)加以處理落實(shí)。

　5、加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐，以美化病人的就醫(yī)環(huán)境促和諧

和諧的醫(yī)院就是要使患者感到方便舒坦，如醫(yī)院有良好的環(huán)境，職工有良好的敬業(yè)精神和態(tài)度，醫(yī)院有承上啟下的優(yōu)良作風(fēng)等。為此醫(yī)院建造了園林化的就醫(yī)環(huán)境，購(gòu)置現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備，提供了人性化的服務(wù)設(shè)施。在新的門急診綜合大樓設(shè)計(jì)中，我們將充分考慮以病人為中心的文化理念，營(yíng)造患者熟悉的人文環(huán)境，體現(xiàn)對(duì)患者的體貼關(guān)懷，力求以“清新、舒適、典雅、潔凈”的環(huán)境贏得患者，全力打造一種具有人文化、個(gè)性化、專業(yè)化、社會(huì)化的良好服務(wù)，提高醫(yī)院的品牌效應(yīng)。

6、加強(qiáng)醫(yī)德教育、規(guī)范醫(yī)療行為，以贏得病人的尊重促和諧

“無(wú)德不成醫(yī)”，古人之大醫(yī)精誠(chéng)、杏林春暖，留給我們后人無(wú)數(shù)的佳話。在構(gòu)建和諧醫(yī)院的今天，德藝雙馨是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)有的境界。我們首先必須嚴(yán)于自律，在診療活動(dòng)中切實(shí)做到合理檢查、合理治療、合理用藥，在行風(fēng)建設(shè)中嚴(yán)格落實(shí)職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的“八不準(zhǔn)”規(guī)定，要通過(guò)規(guī)范服務(wù)行為，重樹醫(yī)療行業(yè)救死扶傷、實(shí)行人道主義精神的良好形象，以贏得廣大人民群眾的普遍尊重和贊譽(yù)。

同志們，以上我就2005年的全年的工作情況和2006年的工作目標(biāo)、任務(wù)以及計(jì)劃措施，向大家作了匯報(bào)。展望2006年，擺在我們面前的新形勢(shì)和新任務(wù)，對(duì)我們的工作提出了更新、更高的要求，也為我們工作發(fā)展和突破提供了良好的機(jī)遇和內(nèi)在的動(dòng)力。讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，振奮精神、努力拼搏、扎實(shí)工作，朝著提高兩個(gè)效益，創(chuàng)建和諧醫(yī)院的目標(biāo)奮勇前進(jìn)！

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三、全員參與搶救大面積雙乙烯酮中毒病人，在處理重大突發(fā)事件中凸現(xiàn)職業(yè)精神與人間真情

四、整體規(guī)劃得以落實(shí)，以新門急診綜合大樓為標(biāo)志的醫(yī)院嶄新面貌即將呈現(xiàn)

五、以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)

六、倡導(dǎo)“以人為本”的醫(yī)院文化，全面推行人性化服務(wù)

第二部分2006年的工作任務(wù)

一、2006年工作思路：

二、2006年院長(zhǎng)工作目標(biāo)：

1、對(duì)照衛(wèi)生部醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南，制訂全院十一·五規(guī)劃，修訂完善綜合目標(biāo)責(zé)任制改革方案；

4、繼續(xù)深化人事制度改革，完成第二輪全院干部、職工競(jìng)聘上崗和技術(shù)職務(wù)評(píng)聘分開工作，積極引進(jìn)高層次適用人才；

5、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)范各項(xiàng)各類招投標(biāo)程序，規(guī)范和細(xì)化院務(wù)公開程序和內(nèi)涵；

6、綜合大樓全面施工，建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、廉潔工程，力爭(zhēng)年底封頂；