矩陣式組織——解讀IBM的組織

　　什么是IBM式矩陣？

　　任何一位IBM的現(xiàn)有或潛在顧客，都至少有兩個IBM的人盯著你，一位來自IBM品牌事業(yè)群（硬件、軟件、pc……），另一位則是來自產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（金融、交通、制造……）；

　　每一位IBM的本地經(jīng)理人，一樣有兩個IBM主管盯著你，一位是地區(qū)主管，另一位則是品牌或產(chǎn)業(yè)的IBM總部主管。

　　矩陣式管理的目的：

　　這套組織兵法的最大目的，就是不漏失任何一個客戶的需要，而且當(dāng)客戶有了需要，IBM可以動用全球資源，以最快速度來服務(wù)它。

　　路易斯·郭士納指出：我來這里的目的，就是讓IBM開始跟顧客一起生活，我們要組織起來，成天繞在客戶身邊。

　　矩陣式變革三部曲：

　　第一步，把原本四散的是事業(yè)體，改造成會盯“球”（顧客）的超級后衛(wèi)。要求CEO 以身作則，親自拜訪大客戶。

　　第二步，以客戶為中心，重組原本各主其事的事業(yè)群，整合成以產(chǎn)品類、業(yè)務(wù)類（以客戶所在產(chǎn)業(yè)，作為第一手垂直行銷）為主的兩大團隊，讓他們既彼此競爭又彼此合作，即使是出過5位諾貝爾獎得主的研發(fā)實驗室，也必須定位在客戶的需求上，才能激活研究進度。

　　第三步，為了讓CEO能快速掌握世界顧客需求，IBM把決策權(quán)由各地總公司回收到總部，但把官僚式的8、9個層級縮短到4層，同時各地業(yè)務(wù)分別由當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理、地區(qū)總經(jīng)理與美國總部產(chǎn)品類、業(yè)務(wù)類總經(jīng)理共管，“就像兩把鉗子，不斷會給你壓力”。

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