女性員工管理絕學(xué)：“柔”道

 

　　對女性員工友好的工作環(huán)境如何為聯(lián)邦快遞中國帶來更大價值

　　秦偉在聯(lián)邦快遞經(jīng)歷了職業(yè)生涯的三次“意外”。學(xué)英語語言出身的她，偶然機(jī)會加入了聯(lián)邦快遞當(dāng)起了機(jī)坪操作員；1年半后，因為一次臨時任務(wù)充當(dāng)了機(jī)務(wù)維修師，隨后就開始了為飛機(jī)進(jìn)行配重、配載的工作；到了2002年，她又出乎意料的被送往美國總部培訓(xùn)，然后拿到了美國聯(lián)邦航空局頒發(fā)的“機(jī)身及動力裝置維修執(zhí)照”。結(jié)果？這位面容嬌小的員工成為了大陸拿到該資格證書的第80人，也是國內(nèi)第一個拿到該執(zhí)照的女性。

　　作為聯(lián)邦快遞在中國將近6000多名雇員中的一分子，秦偉的獨特履歷說明了這樣的一個事實——在需要快速反應(yīng)、精密計算，甚至高強(qiáng)度體力勞動的物流行業(yè)，女性員工同樣可以做到和男性一樣出色。事實上，在聯(lián)邦快遞中國區(qū)，類似秦偉這樣的女性員工已經(jīng)不是少數(shù)，她們占到了公司員工總數(shù)的34％，工作崗位分布在操作部、客戶服務(wù)部、工程與計劃部、財務(wù)部和銷售部等各個領(lǐng)域。聯(lián)邦快遞在正式進(jìn)入中國十多年后，擁有了國際快遞業(yè)務(wù)20％左右的市場份額，而自身整體業(yè)務(wù)每年都有30％左右的增長——這些女性雇員顯然功不可沒。

　　聯(lián)邦快遞找到了管理女性員工的什么秘訣？在聯(lián)邦快遞（中國）有限公司人力資源董事總經(jīng)理夏康琳（CorinneSchuchard）看來，這并不是復(fù)雜的難題，“只要真正符合我們的價值觀，那么無論男女員工，都會受到歡迎”，她對《環(huán)球企業(yè)家》說。

　　內(nèi)向突破

　　對聯(lián)邦快遞來說，對女性員工的重視并非刻意為之。按照一般規(guī)律，招聘時往往是男性對工程規(guī)劃和操作部發(fā)生興趣，因為這里的工作環(huán)境和節(jié)奏更適合小伙子，公司也會根據(jù)應(yīng)聘者的情況來找到適合的具體崗位，但是“如果任何女人在這方面有興趣，想去嘗試，我們也非常歡迎�！毕目盗照f。

　　在對工作崗位人選的劃分上，聯(lián)邦快遞不存在偏見事先確定性別指向，取而代之的是開放心態(tài)。他們尊重員工自己的選擇，然后在此基礎(chǔ)上提供相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展設(shè)計。但是，也許有些情況會讓女權(quán)主義者們不開心——有些工作本身的一些特性確實會讓女性員工“望而生畏”。在一些高強(qiáng)度的工作領(lǐng)域，女性員工必須要有心理準(zhǔn)備，即自己要付出更多的努力才能得到承認(rèn)。

　　秦偉的經(jīng)歷能夠佐證這一點。最初她參加機(jī)務(wù)維修時，因為技術(shù)方面還有待提高，在和男同事一起工作時就自感壓力頗大。有幾次溝通遇到問題，秦偉回憶自己當(dāng)時是轉(zhuǎn)頭就走，特別生氣。幸運的是，無論何時，她總得到來自上司的鼓勵，允許其大膽嘗試。而當(dāng)時身邊同事的敬業(yè)態(tài)度也給秦偉上了一課，有一次一架飛機(jī)的發(fā)動機(jī)壞了，一位來自香港的經(jīng)理為協(xié)調(diào)任務(wù)72小時不休息，這讓秦偉感動之余決心痛下苦功。

　　這個崗位讓身為女性的秦偉必須像男人一樣高強(qiáng)度工作。2000年臨近春節(jié)前的一天，一架負(fù)責(zé)運送快遞的飛機(jī)尾翼和2號發(fā)動機(jī)突然壞了。秦每天早上7點不到出門，晚上12點左右才到家，天天泡在維修站。有一次深更半夜回家，她覺得肚子餓，打開冰箱一看，冰箱里空空蕩蕩就只剩下一盒過期的牛奶。但是這樣的磨練讓秦偉覺得自己的“成長非常迅速”。

　　眾所周知，聯(lián)邦快遞很多高職位都是首先從內(nèi)部找人——比如聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良就是從一個銷售員做到現(xiàn)在這個位置，而亞太區(qū)總裁加入聯(lián)邦快遞時從事的是分檢包裹的工作。在這一點上，女性員工也和男性員工一樣機(jī)會均等。一般而言，聯(lián)邦快遞會讓員工們在不同崗位上實踐，以更加熟悉公司流程和不同業(yè)務(wù)，然后會根據(jù)具體情況考慮其發(fā)展空間。

　　人力資源部的顧問鄶陽的經(jīng)歷就是一個例子。她1997年底加盟聯(lián)邦快遞，最初是一名工程師，一年之后，進(jìn)入操作部。又一年半之后，她晉升為該部門經(jīng)理。最后她當(dāng)上了質(zhì)量部經(jīng)理，這也是聯(lián)邦快遞在中國區(qū)的第一個女性質(zhì)量部經(jīng)理。到了2000年的8月，她進(jìn)入了到了工程部，花了2個月做到經(jīng)理。在這里工作五年，她轉(zhuǎn)型來到了人力資源部，成為了顧問�！斑@種制度愿意給員工機(jī)會�！彼龑Α董h(huán)球企業(yè)家》說。這種機(jī)會，成為了吸引員工留下來的“蛋糕”之一。

　　秦偉和鄶陽們其實也存在另外一個層面的意義，聯(lián)邦快遞在對雇員的考核中，并非一味強(qiáng)調(diào)“平等”。他們會根據(jù)女性員工的實際情況，進(jìn)行一些政策“傾斜”，讓企業(yè)文化變得更有人情味。比如公司內(nèi)部有一位女性經(jīng)理，當(dāng)時她的家在深圳，工作地點在上海，所以經(jīng)常需要兩頭跑，精力分散很大。公司高層不僅非常理解她的處境，更認(rèn)同她的能力。在一次提升時，在還有兩名其他男性競爭者的情況下，他們?nèi)匀话迅呒壗?jīng)理的位置留給了她。

　　與此同時，不同層級的員工之間溝通和反饋機(jī)制也同樣放在了人力資源體系中重要的位置，以確保男女員工都能得到公平待遇。如果這類反饋并沒有得到及時的反應(yīng)，在聯(lián)邦快遞，員工還可以求助于公司的“保證公平待遇程序”（GuaranteedFairTreatmentProcedure），向上一級領(lǐng)導(dǎo)舉報，更可以越級舉報，各級都要在7天之內(nèi)對對錯進(jìn)行評判。秦偉就對公司內(nèi)部的反饋機(jī)制就非常滿意。她發(fā)現(xiàn)自己隨時可以跟經(jīng)理直接交流。而且只要是合理要求，都能得到解決。比如，當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大時，秦偉覺得原本三個人辦公室現(xiàn)在硬要擠進(jìn)第四個人就嫌小了。她把問題反映上去之后，領(lǐng)導(dǎo)隨即向她承諾：會有新的辦公室。

　　只有男女員工在平等機(jī)會下，對自身工作滿意了，才能提供更高水平的服務(wù)，從而為公司創(chuàng)造利潤，“夏康琳說。

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