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在酒店總機(jī)實(shí)習(xí)的心得體會
我們從一些事情上得到感悟后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會呢?以下是小編幫大家整理的在酒店總機(jī)實(shí)習(xí)的心得體會,歡迎閱讀與收藏。
在酒店總機(jī)實(shí)習(xí)的心得體會1
確切來說,校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的,我們青年人僅僅靠在學(xué)校學(xué)到的知識并不能應(yīng)付我們即將所遇到的各種錯綜復(fù)雜的社會問題。可以說,適應(yīng)社會是一門學(xué)問,同樣也是一門藝術(shù)-----一門誰都不能回避的藝術(shù)。它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和體會,甚至要用一輩子的時間。
我知道,很多事情需要經(jīng)歷了才會明白,體會了才有領(lǐng)悟。因此,不管是不是squo;squo;趕鴨子上架squo;squo;,對于這一次的實(shí)習(xí),我首先要求自己端正態(tài)度。我主要目的是學(xué)習(xí),探索行走社會的做人藝術(shù)。
懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài),我開始了在廣州金橋酒店的實(shí)習(xí)生活,獲益匪淺。
一·人際關(guān)系總是從溝通開始。
人際關(guān)系的力量是巨大的。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人,他|她可能是你工作的伙伴或上司,可能是學(xué)校里的同學(xué),甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。在金橋酒店,我盡量地與他人溝通,并由此享受到了溝通的樂趣。因?yàn)樽⒅販贤ǎM瑢W(xué)的友誼使我很快地對酒店產(chǎn)生了親切之感,而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系;服務(wù)員每天為我提供當(dāng)天的報紙以便知天下事;工程部的帶我上天臺參觀,熟悉酒店;司機(jī)與我們談笑風(fēng)生以活躍大腦細(xì)胞,讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去;連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心起我的休息和保暖問題上來;而最讓我開心的則莫過于外國客人的熱情與友善!
都說異性相吸,想不到異國相吸也是存在的!作為一個實(shí)習(xí)生,我并不僅僅把自己當(dāng)作一個為拿學(xué)分而工作的學(xué)生,而是把自己當(dāng)作為酒店大家庭中的其中一員,真誠地為客人服務(wù),友善地對客人微笑,及時地送上關(guān)切的問候。也許正因如此吧,有時候客人見面,我還沒來得及反應(yīng)過來,客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了,頗有親切之感。
二·適應(yīng)能力的強(qiáng)弱由心態(tài)決定。
因?yàn)楣芗也堪才盼覀儗?shí)習(xí)生上的都是夜班,所以,還沒開始工作,同去的同學(xué)們就都開始怨聲載道了。除了我之外,同去的,在管家部實(shí)習(xí)的還有另外四位同學(xué)。兩位是同班的07級師姐,另外兩位是同班的08級同學(xué),唯獨(dú)我一人,是沒有跟同班同學(xué)一起工作的。為此,我暗暗告訴自己:這是鍛煉你適應(yīng)能力和自主能力的好時機(jī)。抱著這樣一種心態(tài),從一開始因?yàn)榫频晔黔h(huán)形建筑而迷失方向到后來的輕車熟路,從一開始的瞌睡連連到后來的整夜精神飽滿,我只需要兩天的.適應(yīng)期。直到工作的最后一個晚上,另外的四位同學(xué)仍然
逃脫不了瞌睡蟲的魔掌,總是嚷著累,嚷著辛苦,說什么再多一天也熬不下去了。工作期間的一個個晚上,她們就是這樣度過來的。而我,面對這漫漫長夜,只要手捧一本書,就能看個其樂融融,何愁之有?白天要不不睡,要睡就睡個夠;晚上要不不看,要看就看個夠,那才叫做到極致嘛。因?yàn)樾膽B(tài)的從容,我快樂地度過了這段實(shí)習(xí)期,甚至在離開工作崗位的最后一天,產(chǎn)生了不舍之感。
三·學(xué)習(xí)是事業(yè)成功的通行證。
為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平,我努力尋找機(jī)會與外國商人進(jìn)行交流。其中交流時間較長的,要數(shù)與兩個韓國客人分別半小時的交談以及一個伊朗客人長達(dá)兩個小時的溝通。通過與他們的交流,我更好地鍛煉了自己的英語聽說能力,也更好地了解了他們國家和公司的文化。
在酒店總機(jī)實(shí)習(xí)的心得體會2
確切來說,校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的,我們青年人僅僅靠在學(xué)校學(xué)到的知識并不能應(yīng)付我們即將所遇到的各種錯綜復(fù)雜的社會問題。適應(yīng)社會是一門學(xué)問,同樣也是一門藝術(shù)——一門誰都不能回避的藝術(shù)。
我知道,很多事情需要經(jīng)歷了才會明白,體會了才有領(lǐng)悟。因此,不管是不是‘‘趕鴨子上架’’,對于這一次的實(shí)習(xí),我首先要求自己端正態(tài)度。我主要目的是學(xué)習(xí),探索行走社會的做人藝術(shù)。
懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài),我開始了在廣州金橋酒店的實(shí)習(xí)生活,獲益匪淺。
一·人際關(guān)系總是從溝通開始。
人際關(guān)系的力量是非常強(qiáng)大的。在我們生活中,任何人都有可能成為對我們施以援手的朋友,無論是我們的同事、上司,還是學(xué)校里的同學(xué),甚至是一位素未謀面的陌生人。在我所工作的酒店里,我非常注重與他人的溝通交流,因此我享受到了溝通帶來的樂趣和好處。正是因?yàn)榕c同校同學(xué)建立了友誼,我很快就對這家酒店有了親切感,不會感到陌生。在工作中,我得到了其他同事的互相支持與幫助,領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系,服務(wù)員每天提供當(dāng)天的報紙給我,讓我了解即時的新聞動態(tài),工程部的同事帶我參觀酒店的天臺,讓我更加熟悉酒店的情況,司機(jī)和我們愉快地交談,使我們的思維更加活躍,讓我們在夜班工作中保持精神飽滿,連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心我的休息和保暖問題。而最讓我開心的是外國客人的熱情和友善。
雖然大家常說“異性相吸”,但是我發(fā)現(xiàn)“異國相吸”也是有道理的!作為一名實(shí)習(xí)生,我不僅僅將自己看作只是為了獲得學(xué)分而工作的學(xué)生,更把自己視為酒店大家庭中的一員。我真誠地為客人提供服務(wù),友善地微笑并及時送上關(guān)切的問候。或許正因如此,有時候客人剛出現(xiàn),我都還沒反應(yīng)過來,他們就已經(jīng)主動跟我打招呼了,這給予我一種親切感。大家常說“異性相吸”,但是我發(fā)現(xiàn)“異國相吸”也是存在的!作為一名實(shí)習(xí)生,我不僅僅把自己當(dāng)作一個為了拿學(xué)分而工作的學(xué)生,而是把自己當(dāng)作酒店大家庭中的一員,真誠地為客人服務(wù),友善地對客人微笑,及時地送上關(guān)切的問候。也許正因如此,有時候客人見面,我還沒來得及反應(yīng)過來,客人已經(jīng)主動地跟我打招呼了,頗有親切之感。
二·適應(yīng)能力的強(qiáng)弱由心態(tài)決定。
因?yàn)閷?shí)習(xí)部門安排我們實(shí)習(xí)生都上夜班,所以在我們還沒有開始工作之前,同去的同學(xué)們就開始抱怨了。除了我之外,還有另外四位同學(xué)也在管家部實(shí)習(xí)。其中兩位是同班的07級師姐,另外兩位是同班的08級同學(xué)。唯獨(dú)我一人沒有和同班同學(xué)一起工作。面對這樣的情況,我暗自告訴自己:“這是一個鍛煉你適應(yīng)能力和自主能力的好機(jī)會”。懷著這樣的心態(tài),我從一開始因?yàn)榫频晔黔h(huán)形建筑而迷失方向,到后來變得輕車熟路;從一開始的瞌睡連連,到后來整夜保持精神飽滿,我只需要兩天的適應(yīng)期。直到工作的最后一個晚上,另外的四位同學(xué)仍然。
無論怎樣努力,都無法逃脫瞌睡蟲的束縛。每天晚上,她們總是抱怨自己疲倦不堪,感到工作的艱辛,還說再多一天也堅(jiān)持不下去了。然而,對我而言,面對這漫長的夜晚,只要手里拿著一本書,就能愉快地度過時間,毫無煩惱。白天,要么不睡覺,要么就好好休息;晚上,要么不看書,要么盡情享受閱讀的`樂趣,這才是真正的極致體驗(yàn)。由于保持從容的心態(tài),我快樂地度過了整個實(shí)習(xí)期,甚至在最后一天離開工作崗位時,都產(chǎn)生了舍不得的情感。
三·學(xué)習(xí)是事業(yè)成功的通行證。
為了提高自己的口語水平,我積極與身邊的外國商人進(jìn)行交流,充分利用周圍的資源。我努力尋找機(jī)會與不同國家的商人進(jìn)行對話,以便拓寬自己的視野和加強(qiáng)英語聽說能力。在這些交流中,我最難忘的是與兩位韓國客人各自進(jìn)行了半小時的交談,以及與一位伊朗客人進(jìn)行了長達(dá)兩個小時的溝通。通過與他們的交流,我得到了很大的提升,不僅在口語表達(dá)方面有了明顯的進(jìn)步,也更深入地了解了他們的國家和公司文化。這段時間的交流經(jīng)歷讓我更加自信和有動力去與不同國家的人進(jìn)行交流,我相信這將有助于我不斷提升自己的口語水平,并更好地融入國際社會。
在酒店總機(jī)實(shí)習(xí)的心得體會3
在酒店的實(shí)習(xí),也是我經(jīng)過一段時間的尋找,才確定了我要去實(shí)習(xí)的酒店的,我知道這是將自己在校所學(xué)去運(yùn)用的一個過程,所以對于酒店的選擇,我也是花了心思,一些太小的酒店,我沒有發(fā)揮的空間,畢竟沒幾個人,也是無法知道我做的事情能有什么收獲,而太大的酒店則分工過于明確,進(jìn)入里面就是一個螺絲釘,做好自己本職就行了,雖然能更加了解酒店,但是目前來說,我是更需要鍛煉自己的能力的,所以在選擇之后,我也是選擇了一家還不錯的酒店,雖然并不是特別的大,但是剛好合適我發(fā)揮,在面試前我也是積極的準(zhǔn)備,爭取可以進(jìn)去,進(jìn)入酒店工作之后,我也是開始學(xué)習(xí),可以說在學(xué)校是在書本上學(xué),而在酒店則是在同事的帶領(lǐng)以及自己的工作當(dāng)中學(xué),兩種方式都讓我懂得很多,同時在工作當(dāng)中也是更好的去實(shí)踐我在校所學(xué)的知識,并且把它轉(zhuǎn)化為我在酒店的工作能力,短暫的數(shù)月實(shí)習(xí)期,我也是成長了很多,有一些感悟。
這兒的同事都是非常友好的,也是愿意給予我?guī)椭模m然說我只是個實(shí)習(xí)生,但是同事們并沒有覺得我是個實(shí)習(xí)的而對我排斥或者不愿意教東西給我,而是非常熱情的幫助我,在工作當(dāng)中,我有不懂的,也是告訴我該怎么去做,而且在工作中我如果出了錯誤,領(lǐng)導(dǎo)和同事也是沒有責(zé)怪我,而是跟我說,要如何去改進(jìn),如果做才能不出錯,我也是非常感謝他們,同事也是說,每個人都是從不會一步步到會的,所以出錯并不要緊,只要愿意去改就行,當(dāng)然,我也知道這是我是實(shí)習(xí)的緣故,如果我是正式員工,那么就更不能出錯了,我也是明白學(xué)習(xí)是為了掌握知識,提升能力,而工作更多的'是看最后的結(jié)果,如果結(jié)果不好,中間做再多的努力也是白費(fèi)了的。
在工作中我也是有感觸,作為酒店的一名員工,必須要有責(zé)任心,對做的事情一定要負(fù)責(zé),不能說做了就行,而是要做好,同時也是要認(rèn)真的去做,學(xué)習(xí)的時候如果一時不認(rèn)真后面還可以補(bǔ),但是工作如果不認(rèn)真出了錯,可能要補(bǔ)的代價就太大了,也是需要我們在工作中一定要認(rèn)真,盡量不出錯,不要最后去補(bǔ)救。在實(shí)習(xí)中我也是成長了很多,明白今后自己從事的工作是怎么樣的,自己的能力也是得到提高,了解了自己還有哪些不足需要去改進(jìn),可以說收獲特別的大。
在酒店總機(jī)實(shí)習(xí)的心得體會4
我仍然清楚地記得曾經(jīng)在學(xué)校時被分派去一家飯店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷。那次實(shí)習(xí)給了我一個寶貴的鍛煉機(jī)會,也讓我成長了很多。
有了之前的經(jīng)驗(yàn),這次我感覺更加游刃有余。有趣的是,上次我實(shí)習(xí)的工作是電話總機(jī),而這次又是電話總機(jī),似乎真的和總機(jī)結(jié)下了不解之緣。我非常清楚,這次的實(shí)習(xí)與上次完全不同,上次只是為了提升技能,而這次我必須認(rèn)真對待,因?yàn)檫@家飯店的要求比上一家飯店嚴(yán)格得多。
有了上次的經(jīng)驗(yàn),我對總機(jī)的操作是很熟悉的,就是只要背出各部門的分機(jī)號碼了。但是這次的飯店的分機(jī)號碼特別難記,而且還分樓分區(qū),很復(fù)雜,所以自己是絲毫不敢怠慢,用心地去背。起先是搞不清楚狀況,有轉(zhuǎn)錯地方,被師傅說過。但是隨著越來越熟悉,我不知不覺中,4個月的實(shí)習(xí)生涯結(jié)束了,回想其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴至今還意猶未盡。這4個月中所發(fā)生的事情足以對自己上了一堂有意義的課!
總機(jī)負(fù)責(zé)接電話,一天坐著8小時,對那些在餐廳和客房的同學(xué)們來說是多么羨慕我有這么輕松的工作,總機(jī)和監(jiān)控是不于外人打交道的,但是這豈是一份容易的差事?總機(jī)的工作是苦多于甜,每天一個人呆在一個小房間里,只有電話其他什么也沒有,而且酒店的規(guī)定很嚴(yán)格,總機(jī)除了接電話就是接電話,其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了,總機(jī)最大的好處我總結(jié)出來就是不用很客人正面接觸,客人也看不到我的樣子,我接電話也不用緊張害怕,而且總機(jī)一般是沒有什么重要的事情的。雖然工作很辛苦,但是我知道。
這次的實(shí)習(xí),酒店的領(lǐng)導(dǎo)是用對正式員工的態(tài)度來要求我的,對我的要求也很嚴(yán)格,有時我會急得哭,有時因?yàn)楣ぷ骺菰锒敕艞墶5俏蚁肓讼,現(xiàn)在實(shí)習(xí)就幾個月,以后的工作是幾十年,如果連這些時間都沒有辦法撐下來,那以后怎么辦?想到這里,我只有繼續(xù)工作。
雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦,但是我卻在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到很多,也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現(xiàn)在都學(xué)到了。在學(xué)校里,老師從來不會罵學(xué)生,但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯,就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞,更不能得罪客人,我也練就了很好的性子。工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的,學(xué)習(xí)是學(xué)知識,工作是學(xué)做人。每當(dāng)客人來電話,如果我沒有一個良好的態(tài)度,那客人對酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流。
除了這些,我最大的收獲是學(xué)會如何應(yīng)對團(tuán)隊(duì)客人時遇到棘手的問題。在接待團(tuán)隊(duì)客人時,我懂得了記錄他們的情況是非常重要的。尤其是在提供不同時間的叫早服務(wù)時,我要認(rèn)真核對時間,并保證按時叫醒客人。這一點(diǎn)至關(guān)重要,因?yàn)槿绻⒄`了客人的行程,不僅會給我自己帶來負(fù)面影響,也會給飯店造成很大損失,從而損害飯店的形象。這個經(jīng)歷還讓我養(yǎng)成了準(zhǔn)時起床等良好習(xí)慣,在生活中我也經(jīng)常以工作的`要求來要求自己。
對于這4個月的實(shí)習(xí)我感觸頗多,以前總是聽父母說工作不好做,當(dāng)時我就是不相信,上班了,親身體會了其中的滋味,才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實(shí),不好就辭退,出錯就批評,客人就是上帝,一切以客人為中心,我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會了忍耐,學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng),更體會到賺錢的不易。
我深知如今找工作非常困難,因此如果能得到一份滿意的工作,我一定會珍惜。僅僅掌握理論知識是不夠的,還需要學(xué)會如何在工作中靈活運(yùn)用。實(shí)際上,工作環(huán)境可以改變一個人的習(xí)性,無論遇到什么情況,都要保持冷靜,努力讓自己變得更好,即使遇到困難,也要積極改善。只有這樣,才能在競爭激烈的社會中立足。
我相信,在未來的人生道路上我會更有信心的走下去!
在酒店總機(jī)實(shí)習(xí)的心得體會5
一、實(shí)習(xí)的基本概況實(shí)習(xí)時間
從20xx.4.26-20xx.3.15這不到一年的時間里,我先后在上海兩家酒店的前廳部實(shí)習(xí)總機(jī)接線員,雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的,但是我不后悔自己當(dāng)初的選擇,因?yàn)槟鞘莾蓚不同的環(huán)境,一個是四星級的海神諾富酒店,一個是五星級的千禧海鷗大酒店,不一樣的星級,不一樣的管理集團(tuán),給了我不一樣的收獲。實(shí)習(xí)內(nèi)容
作為一個酒店的總機(jī)接線員,作為總機(jī)operator,我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話,酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)外線是不同的,而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備(話務(wù)臺功能)分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報出greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得,剛到這里的第一天,領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的,而且是中英文對照的分機(jī)表,說你背吧,兩天之后抽查,中英文都要記住,當(dāng)時我都傻掉了快?倷C(jī)是酒店的第一窗口,雖然我們不面客,但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話,所以我們的服務(wù)往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準(zhǔn)確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù),分機(jī)號碼記熟就是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門,確保工作高效率的進(jìn)行。我們需要注意溝通技巧,對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系,從酒店內(nèi)部起到上傳下達(dá)的作用,對外我們要維護(hù)酒店對客人的良好形象,盡量滿足客人的要求,安撫客人,成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁。所以我們要時刻彬彬有禮,時刻注意自己的言語,時刻控制自己的'情緒。從事服務(wù)性行業(yè),眾所周知,個人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量,我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài),由于酒店外籍客人比較多,和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎(chǔ),為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求,練好口語,準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。
我們的工作主要有,為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達(dá)我們酒店,走哪條路,坐幾號地鐵最近,處理客人的簡單投訴,盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪⻊?wù),國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務(wù),我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施,例如離酒店最近的銀行,最近的美容院,最近的超市,最近的醫(yī)院,各種特色飯館,娛樂場所,旅游觀光場所。當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時,我們第一時間聽客人傾訴,安撫客人,提供可選解決措施,使客人投訴降到最低,把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決,及時給客人回復(fù),避免客人反復(fù)的陳述,以免激怒客人,盡最大努力為客人提供一站式服務(wù)。我們要負(fù)責(zé)前臺與客房的溝通,客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù),我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送,最后跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備,為他們講解使用方法,向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留言、叫醒等服務(wù)。在突發(fā)狀況發(fā)生時,我們要及時傳達(dá)信息,組織逃生過程,控制酒店局面。傳達(dá)監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況,如發(fā)預(yù)警,報火警等。我們還進(jìn)行了消防演習(xí),加強(qiáng)防護(hù)意識,留心特別的電話,洞悉不安全因素,如遇特殊情況,及時向高層反映,傳達(dá)酒店各種重要信息。
二、實(shí)習(xí)感受
真的,那么長時間,感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單,有很多的事情你是沒有辦法改變的,你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài),明確好自己的方向,不管前面的路有多么的困難,都要咬緊牙關(guān),挺過去,因?yàn)檫^了之后,你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)那沒有什么的。生活就是這樣,我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對;我明白了其實(shí)我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中應(yīng)該多進(jìn)行一些社會實(shí)踐,真正學(xué)為所用。我們不能只做學(xué)校里的書呆子,我們更要成為社會的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作,就業(yè)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。我不否認(rèn),就業(yè)壓力確實(shí)很大這樣一個現(xiàn)實(shí),但是我們也需要明白,面對這種情況,試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎?如果你使自己足夠優(yōu)秀,態(tài)度足夠誠懇,怎么會找不到工作。
生活不是我們想象的那么容易,同樣,干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信,只要我們努力去做,什么都有可能實(shí)現(xiàn)。
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