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績效學習心得體會

時間:2024-10-23 16:12:47 學習心得 我要投稿

績效學習心得體會

  從某件事情上得到收獲以后,可以將其記錄在心得體會中,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。應該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家收集的績效學習心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

績效學習心得體會

績效學習心得體會1

  8月19日下午2點,由山西建筑(集團)總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓的學習。

  這次我有幸參加了這次學習,學習中會更加對人力資源中要績效管理、社會勞動關系、工程管理、安全質量等方面的相關知識有了進一步的了解。

  首先由集團公司總公司副經理史春華做動員講話,對企業(yè)人才的導入、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術征調人才、合理定位發(fā)揮人才,在人員挑選要適應企業(yè)的文化,企業(yè)的發(fā)展等五方面做了詳細的講解。

  通過績效管理這門課程的學習可以看到很多績效管理的知識。知道了什么是績效管理,績效管理是通過把每一個員工或者管理者的工作終極目標與集團整體使命聯系在一起,來經銷強化一個公司或組織的整體經營目標,在這門課程的學習之中,了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)信息系統(tǒng)帶來的競爭優(yōu)勢,也慢慢了解到績效管理的概念組成作用包涵及其系統(tǒng)的構成,它包括制定績效制定、績效計劃、目標設定、績效的溝通、績效的考核、績效的作用。

  我認為溝通是最重要的,這個是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關信息的處理過程,就是持續(xù)逐漸的溝通,缺更何況溝通一定會出現很多問題,很多予盾,要想實現有效管理模式的績效管理企業(yè),必須從績效計劃、績效實施、績效考核到相關材料績效書面材料這些過程中,制定向需要管理者和員工實施雙向溝通,績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié),都離不開溝通,不僅是在績效管理中會,我們有時候的生活和學習每時每刻生存環(huán)境都離不開溝通二字。

  我們知道常用的績效管理工具有目標管理、KIP行政管理和平衡積分卡。其中我對既定目標管理的方法印象最數學方法深刻,因為當一個人明確了自己的目標,就會制定與之相對應的計劃,這樣可以地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時,動機就會得到仍然維持和加強,人們就會責任意識地克服困難,從而努力達到目標。

  通過人力資源的學習我對自己有了更高的要求,作為人才隊伍個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才,對于現在的我而言要這兩項加強在各項技能上為的'學習,提升自己的專業(yè)能力,沒有好的個人能力和過硬的技術水平就沒有好的發(fā)展,或許或許企業(yè)的一扇大門都進不了,專業(yè)技能,重要環(huán)節(jié)專業(yè)知識的提高是必不可少的。人力資源管理根本就是對于現在的我而言與其說是去管別人,不如是對自己的發(fā)展規(guī)劃管理,對自己預計未來的期望。通過這次為期三天的增長了我的知識,也開闊了遠見,在今后的工作中不管工作多累都要學,積極創(chuàng)新,大膽工作,才能更多的能否為我們的企業(yè)添磚加瓦,盡自己的一份清貧之力。

  特別是對考評客理制訂方面,老師用了大量的安例成功進行說明,通過smart原則,對于績效制訂的具體具體函件事項;是否具有可衡量性,比如在數量、時間、質量、成本等現階段的制訂;是否具有可行性(挑戰(zhàn)性);是否有相關性;是否有時間性;在績效制訂過程中和績效考核過程中,績效管理中的溝通輔導工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導和溝通,讓員工和管理者之間就績效本身締結達成一致,比如對于績效告之面談的技術方面,就講述了,作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關鍵是在績效管理體來中,通過對員工個人項目管理績效的管理,展示員工對本職工作的認識,對不足之處需要進行改進,找出車間優(yōu)秀人員,以此為榜樣,全體員工的工作積極性和工作責任心。

  從此,通過績效管理培訓課程的了解,改變了以前對激勵機制管理認識,項目管理不中為了考核而做,不是為了考核員工而作;而是企業(yè)為了產業(yè)發(fā)展,面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會激烈競爭中得到發(fā)展。

績效學習心得體會2

  近期,公司舉辦了《目標績效管理學習》教育培訓,我有幸參加,學習中更加對人力資源績效管理、社會勞動關系、工程管理、安全質量管理等方面的相關知識有了進一步的了解。

  通過績效管理這門課程的學習可以看到很多績效管理的知識。我知道了什么是績效管理:績效管理是通過把每一個員工或者管理者的工作與集團整體使命聯系在一起,來強化一個公司或組織的整體經營目標。在這門課程的學習之中,我了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,也慢慢了解到績效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構成,它包括制定績效制定、績效計劃、目標設定、績效的溝通、績效的考核、績效的作用。

  一、從任務管理到組織目標

  目標管理的工作流程包括以下五個步驟:目標制定、目標分解、目標實施、檢查實施結果及獎懲、信息反饋及目標的修正。企業(yè)目標一定是從上至下的制定,只有有了企業(yè)的`工作目標,才能有每個員工的工作目標。制定總的目標后,將目標一層一層分解到各部門,使各部門清楚工作目標。目標分解有助于明確目標責任,根據每個部門和每個人的工作目標,明確其在實現總體目標中應該做什么、協(xié)調關系是什么以及達到什么要求等。各部門才能按照規(guī)定時間來制定計劃,并提前做出判斷,遇到問題時可能需要與哪些部門來協(xié)同配合,這樣就能在實施過程中與各部門保持良好的溝通,做好協(xié)同交流,以便更高效地實現目標。

  二、從組織目標到組織職能

  有效的目標管理制度也需要完善的績效管理,管理人員在目標實施過程結束后,將所取得的工作成果與原先確定的目標項目標準進行比較,從而對目標的實現情況和組織成員的工作狀況進行衡量,并總結目標管理活動的經驗教訓,然后以此為依據對組織成員進行適當的獎勵、懲罰,以便在更高的起點上,開始新一輪的目標管理循環(huán)。成果考評要做到合理、客觀、自我考評與上級考評相結合。這樣有助于發(fā)現上一輪目標中的有點與不足,哪些目標很輕松就可以完成,哪些目標完成難度過大,在新一輪的目標目標管理循環(huán)中,就可以及時借鑒進行目標修正,制定出更符合公司現狀的目標,從而獲得良性循環(huán)。

  三、個人目標與組織目標的結合

  企業(yè)目標管理的實施方法,很大程度上決定了目標管理的成敗。即在做出關鍵性決定之前要知道準備工作是否充分,設定的目標是否能被各部門接受,是否有利于現行工作的推進等。好的目標實施勢必需要好的管理人員,各部門的領導在目標編制階段就應該參與進來,這樣在實施階段才能更好地在目標指導下工作。目標管理有利于團隊協(xié)作,一個好的團隊應該擁有共同認可的明確目標、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、員工之間的相互信任并且能積極參與到自己的團隊中。

  通過此次學習,我了解了目標管理的意義及基本方法,意識到了目標對于個人和集體的重要性。只有確定了目標,才能有具體的實施計劃,才能拿出有效的方案。所謂有的放矢,若沒有明確的目標,談何正中靶心。目標是我們工作的動力,是為我們指路的燈塔。我將在以后的工作生活中努力提高自己的專業(yè)水平、認真學習,為公司的美好未來貢獻出自己的力量。

績效學習心得體會3

  20世紀90年代,一種允許客戶先拿東西后付款的全新銷售形式被引入國內,并得到快速推廣應用,這就是信用銷售。信用銷售是一把“雙刃劍”,既能有效提升產品銷量,但也導致應收賬款規(guī)模不斷擴大。應收賬款是企業(yè)的流動資產,持有應收賬款需要企業(yè)付出機會成本、管理成本和壞賬成本,金融風險顯著增加。信用管理理論認為,企業(yè)可以利用信用風險控制技術對信用交易行為實施科學管理,以此抵消信用銷售帶來的風險。因此,要提高企業(yè)應收賬款控制水平,企業(yè)可以從建立健全的企業(yè)信用管理體系開始。

  本文將從分析CY公司應收賬款控制基本情況入手,指出應收賬款管理中存在的若干問題,構建以客戶信用評價、信用額度控制、后續(xù)動態(tài)處置為基本框架的公司內部信用管理體系,促使企業(yè)在追求銷售最大化的同時將自身應收賬款風險降到最低。

  一、CY公司應收賬款控制基本情況

  CY公司為國內一家生產光學級聚酯薄膜的工業(yè)企業(yè),主要產品為擴散膜、增亮膜、反射膜等光學膜。在電視、電腦、手機等液晶顯示面板上游原材料供應鏈中,光學膜在背光模組、偏光片、液晶耗材中均有廣泛使用。

  近年來,公司日常銷售規(guī)模日益擴大,發(fā)生信用銷售業(yè)務的比例也逐步增長,導致對企業(yè)應收賬款控制的重要性日益凸顯。為了加速應收賬款的周轉,減少壞賬損失,CY公司適時引入了客戶信用管理體系。根據公司的發(fā)展規(guī)模和現有機構設置實際,選擇了財務部門監(jiān)管模式作為公司當前應收賬款信用監(jiān)管模式。

  二、CY公司應收賬款管理存在的問題

  目前,公司主要客戶群較為集中,系三星、LG、長虹、創(chuàng)維等業(yè)內知名企業(yè),分布且處于行業(yè)強勢地位。因此,下游原材料供應企業(yè)普遍存在應收賬款周轉率低、周轉時間長等考驗,存在一定的經營風險。經過深入分析和全面了解,發(fā)現CY公司應收賬款管理存在以下幾個方面的問題:

  (一)應收賬款流程管理不完善

  在公司日常應收賬款管理中,僅依賴于ERP系統(tǒng)和銷售臺賬為基礎展開。財務部針對事前、事中管理環(huán)節(jié)提出的管控措施存在瑕疵,銷售部主動介入意愿不強,習慣于事后催收和處置。如此斷層式的流程管理形式,與構建信用管理體系所要求的全流程閉環(huán)管理形式差距明顯。

 。ǘ┬庞蔑L險防控措施不完善

  在應收賬款信用管理上,審批程序執(zhí)行不到位,隨意性很大。在銷售業(yè)務發(fā)生前,對客戶信用調查不深入,信用檔案不完備,信管人員評估分析能力薄弱,客戶信用情況更新不及時,僅憑銷售部門及有關人員經驗和交易記錄來決定賒銷額度和還款期限,增加了應收賬款的管理風險。

 。ㄈ┫嚓P人員信用風險意識不強

  CY公司進入光學膜制造產業(yè)較晚,為了加速搶占市場,擴大銷售規(guī)模,公司銷售部門實行銷售提成制管理模式。在該模式??際應用中,對銷售人員積極性調動作用較為明顯,導致部分銷售員在事先未對客戶資信做深入調查及對應收賬款進行正確評估的情況下,盲目開發(fā)新客戶,忽視了客戶占用流動資金不能及時收回的問題。

  三、完善CY公司應收賬款控制體系的策略

  (一)事前防范環(huán)節(jié)

  要建立客戶信用分級管理機制,公司對信用銷售客戶實行分級管理機制,是公司優(yōu)化應收賬款信用風險管理的基礎。銷售員在接受信用銷售業(yè)務前,要高度重視對客戶的資信調查工作,重點做好客戶注冊信息、財務狀況、市場網絡、銷售能力、經營理念、管理者信息等方面的調查,收集盡可能詳實的客戶信用管理檔案基礎資料。公司信管專員據此展開信用評估,并分析確定客戶信用等級。信用評估主要采取財務指標分析和綜合信用分析兩種方式。根據獲得的客戶財務報表,綜合考慮客戶付款記錄、償債能力、管理水平和經營狀況等方面情況,通過綜合研判對客戶資信狀況進行分類評估管理,并最終確定相應的信用政策。信用等級評定(如圖1)所示:

  綜上所述,根據對客戶信用等級情況的綜合評定,由財務部門主導、銷售部門配合共同建立客戶信用檔案,確立并嚴格執(zhí)行信用政策。保持客戶的動態(tài)監(jiān)督和信用等級的動態(tài)調整,如果客戶連續(xù)3個月及時付款可往上調整一個信用等級;如果客戶發(fā)生逾期,根據逾期嚴重程度,相應下調信用等級。除此之外,要重點關注客戶單位和主要負責人可能發(fā)生并會影響到雙方合作關系的一些重大事項或違法違紀的行為,根據調查的結果來及時更新調整其信用等級。

 。ǘ┦轮锌刂骗h(huán)節(jié)

  1.清晰定義收款責任人

  按照CY公司原有應收賬款管理制度,所有的銷售人員作為自己負責的市場區(qū)域內所有應收賬款的直接負責人。但是,銷售人員對收取應收賬款工作熱情不夠,特別是前任銷售員遺留的應收賬款跟進處理方面愈加明顯。所以,建議CY公司需要另外明確應收賬款第二責任人和第三責任人,比如:區(qū)域經理及分公司經理對本區(qū)域內所有收款業(yè)務承擔第二責任,財務部信管專員按照公司下達的收款計劃直接負責計劃的跟蹤催收及日常管理,對收款業(yè)務承擔第三責任。在此工作機制下,上下層級和部門橫向之間形成了同責共促的良性互動局面,更有利于公司應收賬款的回收和管理。

  2.強化信用額度審批控制

  為了強化CY公司信用銷售的風險控制,避免銷售部門擅自擴大信用銷售行為,CY公司設定了客戶信用額度專項審批機制,通過對每一個客戶設定授信總額度及單筆業(yè)務的最高限額,有效降低壞賬風險發(fā)生的概率,將企業(yè)損失的可能性降到最低。在具體操作流程上,遵循部門橫向制衡的.分權審批原則,由銷售部門遞交申請,公司財務部門信管專員進行信用調查分析,經逐級上報審批同意后,最后由總經理確認簽字后實施。信用額度審批流程(如圖2)所示:

  同時,公司對全部信用銷售客戶的信用額度實行動態(tài)管理。根據前期客戶的財務狀況、業(yè)務情況、回款情況等諸方面情況,來分別確定各子項的額度調整修正系數,通過各子項修正系數的乘積來計算得出調整后信用額度。額度計算(如表1)所示:

  如客戶發(fā)生逾期支付的,逾期貨款付清后的三個月內不得調增信用額度。

 。ㄈ┦潞筇幚憝h(huán)節(jié)

  改善應收賬款催收流程,CY公司要在已有應收賬款明細賬、銷售臺賬的基礎上,建立運行專業(yè)交易跟蹤系統(tǒng),完整記錄并保存每一項交易信息。同時,每月對應收賬款進行賬齡和欠款原因分析,制定出循序漸進的催收程序。針對客戶的欠款逾期嚴重程度,依次通過以下流程進行催收:電話或郵件提醒付款、郵寄催款公函、實地上門催收、內部催收升級停止供貨、啟動訴訟程序解決或委托第三方公司收賬等。

  對于信用違規(guī)客戶,要加強信息同步記錄,作為日后信用等級分類和信用額度審批的重要參考。同時,要健全公司壞賬處理制度,在壞賬申報、壞賬核銷批準和壞賬會計處理等業(yè)務環(huán)節(jié)做到規(guī)范處理。即使對已發(fā)生壞賬進行了會計計提的前提下,仍應按照應收盡收的要求,繼續(xù)做好欠款全面催收工作。

  四、結語

  關系企業(yè)發(fā)展成敗的關鍵是企業(yè)資金鏈是否健全。在信用銷售廣泛應用的當下,要有效運用信用管理理論,保持應收賬款的暢通運轉,構建全過程控制、全方位管理的企業(yè)資產安全防護網,確保企業(yè)進入良性發(fā)展的快車道。

  由于本人的知識和閱歷有限,造成了研究方面的局限性。在今后的工作、學習過程中,仍將注重理論聯系實際,通過將自身所學,更多地應用于本職工作,切實解決實際財務管理問題。

績效學習心得體會4

  10-11日在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓。讓我對績效管管理困惑得到了相應的理解。本次培訓收益得到績效管理的.理念,認識績效管理的重要性,學習績效管理的方法和工具,進行實際平安演練,實踐績效管理的方法和技巧。

  特別是對績效客理制訂方面,老師用了大量的安例進行說明,通過smart原那么,對于績效制訂的明確具體事項;是否具有可衡量性,比方在數量、時間、質量、本錢等方面的制訂;是否具有可行性(挑戰(zhàn)性);是否有相關性;是否有時間性;在績效制訂過程中和績效考核過程中,績效管理中的溝通輔導工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導和溝通,讓員工和管理者之間就績效本身達成一致,比方對于績效面談的技術方面,就講述了,作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關鍵是在績效管理過程中,通過對員工個人績效的管理,展示員工對本職工作的認識,對缺乏之處進行改良,找出班組優(yōu)秀人員,以此為典范,調動全體員工的工作積極性和工作責任心。

  從此,通過績效管理培訓課程的了解,改變了以前對績效管理認識,績效不中為了考核而做,不是為了考核員工而作;而是企業(yè)為了開展,面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項工作。才能保證企業(yè)在當今社會劇烈競爭中得到開展。

績效學習心得體會5

  從國稅系統(tǒng)實施績效管理以來,我局認真貫徹落實省、市局的文件精神,積極參加績效管理工作,以稅收工作為核心,初步建立了橫向到邊、縱向到底的績效管理體系,并形成了績效管理實施統(tǒng)一組織、績效指標內容上下銜接、績效重點有所區(qū)分、績效方法綜合利用的績效管理機制,使全局干部對績效管理工作有了充分的認識,有力地推動我局稅收管理工作進一步開展。

  一、我局干部對績效管理工作的認識

  (一)績效管理是個人在工作過程中所表現出來的與組織目標相關的并且能夠被評價的工作業(yè)績和工作行為,就國稅系統(tǒng)而言績效管理是指運用績效管理原理和方法,建立符合稅務系統(tǒng)實際的績效管理制度機制,對各級稅務機關圍繞中心、服務大局、履行職責、完成任務等方面,實施管理及考評。

 。ǘ┛冃Ч芾砼c善治稅收相結合。所謂善治,就是使公共利益最大化的社會管理過程。善治的本質特征在于它是政府與公民對公共生活的合作管理,是政治國家與公民社會的一種新穎關系,是兩者的最佳狀態(tài)。善治有六個基本要素,即合法性、透明性、責任性、法治性、回應性、有效性。善治

  稅收應當做到:嚴格遵守法律法規(guī),依法行政;行政權力公開透明,實行公開辦稅;勇于負責,明確征納雙方的權利和義務;拓寬服務訴求渠道,建立訴求快速響應機制;提高稅務人員服務素質,以提供最全面的稅收服務為首要價值取向;清晰定位職能,還權還責于納稅人;強化權力監(jiān)督制約,保證工作廉潔高效。有效地將績效管理與善治稅收相融合,避免生搬硬套。

 。ㄈ┛冃Ч芾硎菍崿F善治稅收的有效載體和有力工具,在善治稅收的理念下推行績效管理,有利于提高國稅機關的執(zhí)行力和公信力;在績效管理中落實善治稅收的理念,有利于提升工作質效、推動各項工作目標實現。

  二、我們實行績效管理的基本做法

  我們的績效管理工作,充分學習和借鑒了市局對市局各處室部門以及各兄弟單位績效管理的基本做法,成熟一項、推開一項,逐步完善、不斷提高,初步構建了廣覆蓋、多維度的績效考評體系。其主要做法有:

  一是緊緊圍繞稅收中心工作,全程跟進督辦。我局制定了督辦規(guī)定,建立了督辦制度,強化了督辦工作,進一步提高了行政效能。我們根據省、市局的工作部署和工作計劃,認真編制工作任務分解表,區(qū)分主辦、協(xié)辦,明確工作目標和階段性任務,提出工作要求,規(guī)定工作時限,落實責任人,構建了完善的責任體系,每一項任務都有責任領導、責任處

  室、具體承辦人員,保證工作任務落到實處。當上級有新的任務部署,我們都對任務分解表隨時進行補充和調整。每月、每季都對督辦工作開展跟蹤檢查,每半年對督辦工作的.辦理情況進行認真回顧分析,及時發(fā)現問題并提出解決的辦法和對策。

  二是抓好機關工作人員績效考評,充分調動各種積極因素。結合我局實際,制定了《長春市綠園區(qū)國家稅務局績效管理辦法》及其實施細則,《辦法》規(guī)范了考評內容和方法,提出了考評的具體要求。在考評程序上,我們始終堅持按平時效能檢查,定時開展績效面談、領導點評的程序進行;對每一位工作人員,除了重點考核其工作任務完成情況外,我們還加強對其平時出勤情況、執(zhí)行效能基本制度情況進行檢查。

  三是抓好各科室績效考評,強化中層干部責任意識。我們根據省、市局績效管理工作經驗介紹,充分借鑒和參考省、市局關工作人員績效考評辦法,明確了績效考評的依據和評價指標的設置辦法,規(guī)范了考評的組織與實施,提出了考評結果的運用。各科室及事業(yè)單位依據本單位職責、省市局重大決策部署、局內部會議等相關文件、內部制度規(guī)定和基礎管理要求制定考評指標及分值;分管局領導與各科室、事業(yè)單位對照工作任務和考核辦法,每半年進行一次績效面談;由分管局領導及局效能辦根據實際對各單項工作做出評價。

  三、抓好績效管理的幾點體會

  我們的績效管理工作之所以能夠順利開展,主要還有如下幾點體會:

  (一)領導重視是抓好績效管理的前提。

  局黨組對開展績效管理工作十分重視,始終都將其擺上黨組重要議事日程,經常集體聽取職能部門有關績效管理工作匯報,制定具體的績效工作推進時間表,明確階段工作重點、提出具體要求。局領導根據各自工作分工,注重將績效管理工作與稅收業(yè)務工作捆在一起抓,特別是對自己所分工的業(yè)務科室及局屬事業(yè)單位的績效管理能夠嚴格要求。

  (二)制度建設是抓好績效管理的基礎。

  我們認真落實省、市局關于績效管理工作開展的一系列文件,結合區(qū)局實際,制定了《長春市綠園區(qū)國家稅務局績效管理辦法》和《長春市綠園區(qū)國家稅務局個人績效管理辦法》,切實抓好制度建設。完善區(qū)局各項規(guī)章制度建設,建立并落實效能督查制度,切實強化了稅務干部的憂患意識和宗旨意識,保證政令暢通,維護黨的紀律,改善行政管理,提高行政效能。并將這些制度與績效管理工作相結合,明確績效管理工作的統(tǒng)領作用。同時建立并落實績效管理聯絡員制度。每個科室、所、事業(yè)單位都要指定一名負責綜合工作的稅務干部為績效管理聯絡員,負責本科室績效管理工作,使

  績效管理工作從上到下層層有人抓、有人管。

 。ㄈ┖葑ヂ鋵嵤亲ズ每冃Ч芾淼年P鍵。

  有了領導的支持、好的規(guī)章制度,關鍵是要抓好落實。我們充分發(fā)揮局績效辦的職能作用,堅持落實每日網上巡查,檢查各項工作指標的具體落實情況,發(fā)現問題及時進行通報,發(fā)現問題責令改正,并在單位、個人績效考評中扣分。凡是上級機關和局領導交辦的每項工作都納入督查催辦范圍,實時跟蹤、動態(tài)監(jiān)控,確保績效管理工作落到實處,起到實實在在的作用。

績效學習心得體會6

  通過這學期為期八周的績效管理這門課程的學習,了解到了很多績效管理的知識。知道了什么是績效,什么是績效管理?冃Ч芾硎峭ㄟ^把每一個雇員或者管理者的工作與集團的整體使命聯系在一起,來強化一個公司或組織的整體經營目標。

  我在這門課程的學習之中,了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設置流程和模式,績效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項。

  我們在老師的帶領下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設計?冃Ч芾硎怯晌鍌部分組成,它包括:制定績效計劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。

  我覺得溝通是最重要的,這個是一切管理所不可缺少的重要手段,書本中提到,“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于,強調績效溝通的關鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會出現很多問題,很多矛盾,想要實現有效的績效管理,企業(yè)從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中,都需要管理者和員工的雙向溝通,績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都離不開績效溝通。不僅是在1 績效管理中,我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。

  績效管理是現代企業(yè)在人力資源管理中的一個重要切核心的內容,它的重要性毋庸置疑?冃Ч芾硎墙M織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性,讓管理者更方便、更有效的管理員工,讓企業(yè)獲得利益最大化。

  在學習中,我們知道了常用的績效管理工具有目標管理、360度管理、KPI管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻,因為當一個人明確了自己的目標,就會制定與之相對應的'計劃,這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時,行動的動機就會得到維持和加強,人們就會自覺地克服困難,從而努力達到目標。以此類推,企業(yè)、部門也是這樣。制定目標之后,目標體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開,由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術層轉化,逐漸分解,目標逐漸明晰化、指標化。

  課本中提到了績效管理評價技術,有六種:分級法、考核清單法、量表考核法、關鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學習中,分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優(yōu)劣程度,通過比較來確定每人的相對等級或名次,也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學生進行“績效考評”的,老師將我們期末考試的成績進行又高到低的排名,來認定我們這學期的學習的努力程度。

  在績效管理中,績效指標的制定和權重的制定是一個很重要的部分,這個也是我們印象很深的一部分,老師要我們進行了實際的調查之后所做的德克士的績效考評,讓我們真正感受到了績效的操作,雖然不是真正的實施,但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認識。

  雖然學習的時間很短,但是我們都學到了很多東西,知道了績效管理是不同層次管理2 我就會考慮在績效管理里面考核這一項。而對于公司來說就是業(yè)績指標,就像咱們公司的KPI指標。這能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績目標、公司和部門的工作重點以及企業(yè)急需解決的問題。公司想要達到這個目標就會相應在績效管理中規(guī)定此項內容加以評估。另外考核還應全方位,多角度。一方面可以掌握員工的整體績效,另一方面還可以鼓勵員提高學習熱情和適應性。

  再次,在制定績效管理的時候還應該多征求員工意見,使他們都能參與到其中來,一來可以使績效制定不至于產生過大偏差,而導致員工的抵觸情緒,二來員工以管理制定者的身份參與其中,融進了自己的意愿,能真正體現自己的利益,從而認真遵守執(zhí)行。

  最后,績效計劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性,將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習慣,這就需要通過績效考核不斷強化,通過考核看看是不是按照計劃做了,是不是完成了每個階段的績效目標;對執(zhí)行者采取加分的獎勵,對不執(zhí)行者進行扣分的懲罰,只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發(fā)展。

  績效管理是一把雙刃劍,恰當地運用可以激發(fā)員工的斗志,加強團隊的凝聚力,但一旦運用不得當,就會產生相反的結果!叭齻和尚”在經歷了沒有水的痛苦后,認識到現階段發(fā)揮團隊的力量更重要。

  總之,績效管理體系必須有具體明確的目標,也就是真正搞清楚“績效管理為什么”的時候,才能發(fā)揮真正的作用。

績效學習心得體會7

  8月19日下午2點,由山西建筑(集團)總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓的學習。

  這次我有幸參加了這次學習,學習中更加對人力資源績效管理 、社會勞動關系、工程管理、安全質量管理等方面的相關知識有了進一步的了解。

  首先由總公司副經理史振國做動員講話,對企業(yè)人才的引進、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術調動人才、合理定位發(fā)揮人才,在人員選擇要適應企業(yè)的文化,企業(yè)的發(fā)展等方面做了詳細的講解。

  通過績效管理這門課程的學習可以看到很多績效管理的知識。知道了什么是績效管理,績效管理是通過把每一個員工或者管理者的工作與集團整體使命聯系在一起,來強化一個公司或組織的整體經營目標,在這門課程的.學習之中,了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,也慢慢了解到績效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構成,它包括制定績效制定 、績效計劃、目標設定、績效的溝通、績效的考核、績效的作用。

  我認為溝通是最重要的,這個是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關信息的過程,就是持續(xù)不斷的溝通,缺少溝通一定會出現很多問題,很多予盾,要想實現有效的績效管理企業(yè),必須從績效計劃、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中, 向需要管理者和員工進行雙向溝通,績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié),都離不開溝通,不僅是在績效管理中,我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。

  我們知道常用的績效管理工具有目標管理 、KIP管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻,因為當一個人明確了自己的目標 ,就會制定與之相對應的計劃,這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時,動機就會得到維持和加強,人們就會自覺地克服困難,從而努力達到目標。

  通過這次人力資源的學習我對自己有了更高的要求,作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才,對于現在的我而言要加強在各項技能上的學習,提高自己的專業(yè)能力,沒有好的個人能力和過硬的技術水平就沒有好的發(fā)展,或許可能企業(yè)的大門都進不了,專業(yè)技能,專業(yè)知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現在的我而言與其說是去管別人,不如是對自己的規(guī)劃管理,對自己未來的期望。通過這次為期 三天的培訓增長了我的知識,也開闊了遠見,在今后的工作中不管工作多累都要堅持學習,積極創(chuàng)新,大膽工作,才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦,盡自己的一份微薄之力。

績效學習心得體會8

  10月19-20日,我行在風景迷人的萬佛湖湖畔舉行了“高績效團隊管理提升”的培訓,我部作為本次培訓的承辦部門,我本人也參加了這次培訓,短短的兩天里,講師圍繞優(yōu)秀團隊的管理者角色定位與自我管理、團隊不同階段與管理策略、高效團隊的溝通、高效團隊的目標管理、團隊領導如何讓用人、育人和團隊激勵等六大方面,通過案例分析、現場演練、提問題和課外娛樂的方式進行精彩的授課,形式多樣活潑,課程安排豐富而充實,針對性性強,學習氣氛濃厚,培訓雖然結束了,但我卻感到這是一個全新的開始,因為他為我們今后的工作打開了一個全新的窗口,我們可以用所學到的知識去解決工作中遇到的各種各樣的問題,同時通過此次培訓可以對我們平時工作進行一次深刻的反思,從我們慣有的思維方式和習慣中找差距,這是一次培養(yǎng)能力的培訓,也為我們今后的基層管理工作提供了有力的指導和引領,簡單歸納自己的學習心得,主要有以下幾點:

  一、團隊的建設和目標的管理

  在平時的工作中我們曾無數次提到團隊這個詞,也曾討論過什么是團隊,也知道團隊的力量是1+1大于2;但是沒曾想過團隊真正的內涵,也沒有真正領會出做好一個高績效團隊應從哪幾方面突破,通過學習了什么是團隊的含義以后才真正明白了它的真正含義,那就是為了共同的目標被高效組織起來的一群人。也是通過有效的溝通、共同奮斗、共同負責、團結和諧的一個組織。講師給我們舉了“唐僧為什么能管理好他的團隊,最終西天取經歸來”的例子,首先是因為唐僧作為領導者通過自己的觀察和思考,充分認識到團隊成員各自優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式。二是制定計劃和目標,以目標為導向,使每個成員都有明確的目標,激發(fā)團隊每個成員的潛能。三是合適的時機采取合適的行動,當他的團隊在行動的過程中遇到外部的困難和障礙時,他會向上溝通求助觀音菩薩,也就是他的上級來幫助他解決。四是當他的團隊內部出現問題時,他會及時進行協(xié)調和溝通。最后是他自己的那份堅定的信念,對成員的關心和愛護。通過這個例子,我們可以看出高績效的'團隊的管理過程并不是一件輕松的事,有時還會讓人感到無從下手,但是,一個團隊要發(fā)展,不能單純的模仿,而是要通過自己的觀察和思考走出一條適合自己的路,清楚知道現在我們在干什么,下一步我們應該干什么,只有方向正確了,目標明確了,才能發(fā)揮團隊的積極性,提高執(zhí)行力。

  二、多方位溝通,確立互信

  一個團隊的領導與成員、成員與成員、團隊與團隊之間都應架起溝通的橋梁,確立互信、共同學習、共同發(fā)展、共同成長,才能去干好工作。

  首先團隊的發(fā)展,領導與成員的溝通顯得尤為重要。領導通過與員工溝通來激勵員工、確立互信,讓每個人看到自己能行,使團隊成員更多地參與工作過程中去,充分調動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。

  二是領導要做好服務,這是團隊建設的核心內容,要盡可能的把自己是領導,有權發(fā)號施令的念頭壓下去,而是要更多是對團隊的責任,目的是把工作做好,因為工作最終要靠整個團隊的力量去完成,而不是靠某個人來完成,做好服務,給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

  三是做好團隊成員之間的溝通和協(xié)調。成員之間由于性格、處世方法等方面的差異會產生各種沖突,甚至會出現強烈情緒的情況,所以團隊成員之間也要進行充分的溝通,調整好彼此心態(tài)和準確的角色定位,把個人目標與工作目標結合起來,明確知道自己要做的事,以及清楚如何去做。

  四是團隊與其他團隊之間的溝通和協(xié)調。在工作過程中,團隊與其他團隊之間的關系,也會產生各種各樣的矛盾沖突,這需要團隊與其他團隊之間進行很好的溝通協(xié)調,為團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境,并對工作進程以及工作目標與工作關系人不斷達成共識,更好地促進共同工作目標的實現。

  三、提高團隊的執(zhí)行力

  要提高團隊執(zhí)行力,必須先提高團隊凝聚力,使每一位員工都要有團隊意識和集體榮譽感。一是要關心員工,增加員工信任感。充分發(fā)揮激勵機制,對不同的員工給予不同的激勵,對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵,并根據實際情況提供一定平臺讓他發(fā)揮,使其讓他熱愛這份工作。二是要可以授權的時候我們可以充分的授權。對于一些日常性和必須要做的事、專業(yè)性強的工作,我們可以把此項工作描述清楚,充分的與他進行溝通,讓你的下屬制定計劃去很好的完成,讓他覺得他應該做好。三是領導要以身作則,不斷的學習新業(yè)務、新技能、新知識在工作上對其進行引導,使其更快的熟悉自己的工作,形成固定的流程便于應該落實執(zhí)行力。

  總之,要建立一支高績效團隊,不僅僅是團隊領導的事,也是團隊里每一個人的事,只要團隊領導者熱心、誠信、負責、真心的和團隊成員交朋友,充分調動團隊每一個人積極參與團隊發(fā)展,團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力,才能營造一支和諧、高效的團隊。

績效學習心得體會9

  8月19日下午2點,由山西建筑(集團)總公司在梅苑山莊舉辦了第三期治理人員(人力資源)培訓的學習。

  這次我有幸參與了這次學習,學習中更加對人力資源績效治理、社會勞動關系、工程治理、安全質量治理等方面的相關學問有了進一步的了解。

  首先由總公司副經理史振國做發(fā)動講話,對企業(yè)人才的引進、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術調動人才、合理定位發(fā)揮人才,在人員選擇要適應企業(yè)的文化,企業(yè)的進展等方面做了具體的講解。

  通過績效治理這門課程的學習可以看到許多績效治理的學問。知道了什么是績效治理,績效治理是通過把每一個員工或者治理者的工作與集團整體使命聯系在一起,來強化一個公司或組織的整體經營目標,在這門課程的學習之中,了解到績效治理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,也漸漸了解到績效治理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構成,它包括制定績效制定、績效規(guī)劃、目標設定、績效的溝通、績效的考核、績效的作用。

  我認為溝通是最重要的,這個是一切治理者所不行缺的重要手段。治理者和員工共同工作以共享有關信息的過程,就是持續(xù)不斷的溝通,缺少溝通肯定會消失許多問題,許多予盾,要想實現有效的績效治理企業(yè),必需從績效規(guī)劃、績效實施、績效考核到績效反應這些過程中,向需要治理者和員工進展雙向溝通,績效治理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié),都離不開溝通,不僅是在績效治理中,我們平常的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。

  我們知道常用的績效治理工具有目標治理、KIP治理和平衡積分卡。其中我對目標治理的方法印象最深刻,由于當一個人明確了自己的目標,就會制定與之相對應的規(guī)劃,這樣可以清晰地知道自己的行進速度和與目標相距的.距離時,動機就會得到維持和加強,人們就會自覺地克制困難,從而努力到達目標。

  通過這次人力資源的學習我對自己有了更高的要求,作為個人而言為了成為企業(yè)進展的人才,對于現在的我而言要加強在各項技能上的學習,提高自己的專業(yè)力量,沒有好的個人力量和過硬的技術水平就沒有好的進展,或許可能企業(yè)的大門都進不了,專業(yè)技能,專業(yè)學問的提高是必不行少的。人力資源治理對于現在的我而言與其說是去管別人,不如是對自己的規(guī)劃治理,對自己將來的期望。通過這次為期三天的培訓增長了我的學問,也開闊了遠見,在今后的工作中不管工作多累都要堅持學習,積極創(chuàng)新,大膽工作,才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦,盡自己的一份微薄之力。

績效學習心得體會10

  首先,十分感謝公司提供的這次培訓機會。通過三天豐富、有效、緊張的體驗式培訓,使我對以往所了解的一些道理有了更深的理解,同時對照學習、生活中出現的問題也有了更深的反思。

  我覺得這次的收獲可以用以下幾個詞來形容:團結、信念、信心、堅持。

  團結

  一個團隊要有凝聚力就離不開各成員之間的合作,相互的關心、協(xié)作、支持和理解。我覺得團隊就是有著共同的利益、目標和緊密與公司結合在一起的一群人,同時公司也為他們提供成長和發(fā)揮他們才能的舞臺,二者結合在一起,就構成了高績效團隊的基礎,團隊成員有該團隊自豪感和歸屬感。

  信念

  我們一個團隊想要達到一個目標,就必須有堅定的信念的支撐。中國有句古話“志當存高遠,路自腳下行”。就是說一個人或者說團隊應該有一個很高的目標,而我們要達到這個目標就一定要一步一個腳印,塌塌實實的向前走,不管前面的道路有多艱辛都要闖一闖,就一定能夠達到目標。

  信心

  其實人類最大的敵人就是我們自己,我們不斷成長的過程就是超越自己的過程,當我們充滿信心去做一件事情的時候,我們就一定能夠做到!疤煜率掠须y易乎?為之,則難者亦易矣;不為,則易者亦難矣”!關鍵問題在于是否有決心、有信心跨出第一步!只要我們有信心,就“一切皆有可能了”。

  堅持

  “鍥而舍之,朽木不折;鍥而不舍,金石可鏤”。堅持一下,成功就在你的眼前,成功就在你的腳下。持之以恒地挑戰(zhàn)挫折,挑戰(zhàn)困難,直到最后的成功。當我們把壓力當作成沖向終點的動力的時候,每當我們遇到困難時才會迎難而上,更會迎難而解。每一次絕境就是一次挑戰(zhàn)、一次機遇。只要堅持一下,我們總有一天會成功。

  從這次培訓的內容上看,我們都是把平時大家都很了解的道理實踐化,也就是說我們是通過一個個的小的'訓練,通過自己的理解把團結、信念、信心、堅持的思想挖掘出來的,和以前的“紙上談兵”有著很大的不同。陸游曾經說過“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”,通過實踐的總結,讓我們充分感受到了這些“鮮活”的道理。這樣的印象可能是一生都無法抹去的……

  本次培訓我經歷了從不投入—想投入—100%投入—意猶未盡……的過程,從過程本身以及自己投入的狀態(tài)來說我是收獲的,F在空閑時,想到“紅黑游戲”,就想到了工作和生活中要注意換位思考以及處理問題的方式;想到“乒乓球”,就想到工作、學習中要學會找尋最有效的方式、方法和細節(jié)問題的處理;想到“對陌生人態(tài)度游戲”,就會想到在茫茫人海中,給人快樂,就是給自己快樂;給別人寬容,就是給自己寬容……

  有付出才有回報,有付出才有收獲,平時我們總是索要得太多,付出的太少,對父母、對親人、對朋友,我們只有懷著一顆感恩的心,才能在生活、工作中變得快樂!也只有在快樂中工作,在有著共同信念的團隊中工作、在有著信心的團隊成員的幫助下堅持做好每一個工作,這樣工作效率才會高,工作效益才會好。那么,這樣的團隊就是一個高效的團隊、快樂的團隊、有責任心的團隊,才是一個無往而不勝的團隊。

  “吾生也有涯,而知也無涯”希望我、我的同事、我們的公司能夠不斷學習、不斷的成長,不斷的進步,那么明天就會“乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄!。

績效學習心得體會11

  一、地稅機關效能建設基本要求

  地稅機關效能建設是以“勤政、依法、高效、廉潔”為主題,是以效能為基本目標,以實現優(yōu)質高效為目的,把管理的諸要素有機結合在一起依法履行職責的管理活動,是一種高層次的管理形式和載體。重點是突出依法治稅,充分發(fā)揮地稅職能作用,確保社會滿意,納稅人滿意、基層滿意的一項政務工程。通過實施效能建設,實現地稅機關管理效益最大化,提升地稅機關的執(zhí)政能力,促進稅收與經濟社會和諧發(fā)展,創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境。

  (一)地稅機關效能建設的本質是要改進思想作風。必須堅持以人為本,求真務實。把改進管理、轉變作風、優(yōu)化服務融為一體。以各級黨政是否滿意,納稅人是否滿意作為檢驗地稅工作得失成敗的標準。才能更好地將科學發(fā)展觀落實到地稅的各項工作中,落實到為納稅人服務中,樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績觀。進一步增強地稅機關為地方經濟社會發(fā)展服務的意識。

  (二)提高工作效率,改進工作作風是地稅機關效能建設的核心任務。加強地稅機關效能建設的目的是高效率、高質量履行工作職責,完成工作任務,要嚴明工作紀律,對待工作要勤奮務實,認真負責,時刻清楚“我今天做了什么,明天要做什么!惫ぷ魃献龅健笆率氯涨濉薄叭帐氯债叀,治理推諉扯皮、效率低下、不作為、亂作為、慢作為等影響效能發(fā)揮的不利因素。要優(yōu)化配置資源,整合工作流程,調動一切積極因素,扎實開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強化工作紀律”活動,提高地稅干部的辦稅效率和工作質量,提升服務水平。

  (三)完善的制度是推進地稅機關效能建設的根本保障。加強地稅機關效能建設要堅持求真務實,標本兼治,注重實效,著眼長效,結合地稅工作實際制訂出規(guī)范完善的具有針對性和實效性的管理制度:首問責任制、承諾服務制、辦稅公開制、ab崗工作制、意見反饋制等。著力解決地稅工作中存在的越位,錯位和缺位的現象,建立起各司其責、運轉順暢的工作機制,提高行政效能,不斷優(yōu)化地稅政務環(huán)境。

  (四)創(chuàng)新是地稅工作的靈魂,也是推進地稅機關效能建設的靈魂。地稅機關效能建設是一個革除弊端,自我提高的過程,要達到更高的效能必須以超前的眼光、以實事求是的態(tài)度、以自我否定的勇氣,打破阻礙發(fā)展的桎梏,不斷創(chuàng)新管理機制,全面推行政務公開,主動將地稅執(zhí)法過程、效果置于社會各界,納稅人的監(jiān)督之下,實施陽光作業(yè),促進地稅工作效率更高,效益更大。

  (五)以人為本是開展地稅機關效能建設的根本。地稅部門的每一項工作都要靠人去落實,去執(zhí)行,地稅部門效能優(yōu)不優(yōu),關鍵看每個地稅干部效能發(fā)揮程度。因此要提高地稅部門效能必須要提高地稅干部素質,大力開展干部教育培訓工作改進學風,按照“缺什么、補什么”,“需要什么,學什么”的要求,樹立終身學習的`觀念,切實提高-干部自身的政治業(yè)務素質和操作技能,縮短辦稅時間,提高工作效能。

  二、地稅機關效能建設存在的問題

  地稅部門近幾年來一直開展政風行風建設,地稅部門政務環(huán)境得到了明顯的優(yōu)化,部門形象得到了極大的提升,但在辦事效能、執(zhí)法環(huán)境等方面仍不同程度存在一些問題。

  (一)是思想認識不到位。部分干部認為我們地稅部門已開展了多年的政風行風建設,地稅機關辦事效率已經很高了,服務質量也夠好了,地稅部門已經樹立了良好的形象,不需要再搞什么機關效能建設活動。不少人潛意識中還存在厭煩抵觸情緒,他們認為當前地稅工作壓力大,稅收任務重,工作中很難再推陳出新,實在沒必要再推行機關效能建設,對效能建設缺乏足夠的認識和理解。

  (二)是服務措施不得力。部分地稅機關為納稅人服務意識不強,服務態(tài)度不好,服務方式陳舊,服務承諾不兌現,辦事拖拉、推諉、敷衍,各部門運轉不協(xié)調,征、管、查各環(huán)節(jié)只有分工沒有協(xié)作,服務措施不能完全滿足納稅人的需求。少數干部執(zhí)行力不強,服務體系落實不到位,甚至存在“為稅不廉、執(zhí)法不公、服務不周”現象,也嚴重損害了地稅部門的社會形象。

  (三)監(jiān)督體系不完善。個別地稅機關未建立對效能建設的監(jiān)督與考核體系。督查反應速度不夠快,督查實際效果不明顯,還存在“三多三少”現象,即:表面情況多、深層次情況少,正面東西多、負面東西少,抽象問題多、具體問題少。究其原因主要是督查的環(huán)境不夠寬松,一些同志對反映存在的問題有抵觸情緒,造成督查人員不敢挑剌揭短,怕得罪人。由于督查工作不能真實反映工作開展情況,造成考核流于形式,考核結果不能充分運用,嚴重影響干部開展效能建設的積極性。

績效學習心得體會12

  今年以來,xx市局按照省局的統(tǒng)一部署,以實施績效考核為抓手,從樹立考核理念、設計指標體系、建立考核機制、深化結果應用等方面,積極探索建立覆蓋稅收工作全過程的績效考核體系。但由于指標體系不盡完善、考核的可操作性還需要進一步增強、考核的信息化水平有待進一步提高等原因,影響了考核的客觀性、科學性和權威性,需要結合實際,探索建立更為科學、規(guī)范、系統(tǒng)和高效的績效考核機制。

  一、xx市局推進績效考核的實踐

 。ㄒ唬┳フJ識提高促思想轉變。市局黨組把績效考核作為查找差距的一面“鏡子”,在全局樹立“抓績效考核帶全盤工作”的理念,實現了思想認識的“三改變、三確立”:改變績效考核是額外負擔看法,確立責任義務意識;改變績效考核與己無關思想,確立全員績效意識;改變績效考核“多做多扣、少做少扣、不做不扣”觀念,確立正面激勵意識,從思想認識上奠定了績效考核的工作基礎。

 。ǘ┳ソM織領導促明確責任。成立了專門的績效管理工作領導小組,層層下達目標責任,明確部門主要負責人為部門責任人,對部門指標負全責;每個部門指定一名專職績效聯絡員,負責部門指標監(jiān)控和分析,搭建起辦公室總牽頭、機關各科(股)室協(xié)調配合的組織體系,建立起部門聯動的監(jiān)控網絡;將績效考核目標分解到每一個干部、每一個崗位,做到每一項指標都有人抓、有人管、有人負責。

  (三)抓指標分解促樹立導向。按照“科學合理、重點明確、能夠衡量、易于操作”的原則,做好指標的“留、分、細、增”,將指標分為定量、定性、定量和定性相結合三大類指標,并按難易程度,又將指標細分為確保不扣分、努力不扣分、盡量減少扣分三級,實行差異化管理。把推進績效管理與推動工作同安排、同部署、同推進,有針對性地加大省局十項改革創(chuàng)新任務等急、難、重、弱工作的分值。同時,加大結果運用,對加分項目、創(chuàng)新項目、重點工作上有突出貢獻的干部,在評先評優(yōu)、記功嘉獎、干部選任上予以體現。

 。ㄋ模┳ミ^程控制促發(fā)現問題。在完善日記錄、周匯報、月通報、季考評機制的基礎上,對指標完成情況定期或不定期開展自查自評,查找問題和薄弱環(huán)節(jié),每周局領導碰頭會聽取績效管理情況匯報,每月局務會重點研究績效管理實施中遇到的困難和問題,

  每季召開全市績效考核聯席會議,查問題、找癥結、究根源、糾差錯。

 。ㄎ澹┳ゼ粗锤拇儋|效提升。建立績效指標預警監(jiān)控機制,完善督查督辦工作運行機制,對績效指標的落實情況實施全流程、全環(huán)節(jié)監(jiān)控,做到事前有提醒、事中有督辦、事后有督導。比如在出口退稅中,發(fā)現有逾期回函問題,我們及時跟進,制定了銜接管理辦法,細化了流轉時限要求,不僅降低了扣分風險,還規(guī)范了相關工作。

  二、推行績效考核過程中遇到的問題

  (一)在思想認識上,還抱有消極態(tài)度。個別干部認為績效考核只能管住“老實人”,單純的“扣分制”會使績效

  考核考核陷入“干工作越多扣分越多、干得越少扣得少、不干不扣分”的管理“怪圈”,有“吃虧”心理和“抵觸”情緒。加之多年來進行的各類考核不少,但其結果的運用對干部職務晉升、福利待遇造成影響的卻不多,即使制定有激勵制度,很多時候未能真正落到實處,導致干部職工對績效考核帶來消極情緒。

 。ǘ┰诮M織領導上,還有承接不到位的現象。在向上承接省局管理目標,向市局機關平行分解落實,向下逐級延展落地的過程中,個別部門還存在重視程度不夠,指定責任人員變動后沒有及時遞補,以及由于工作人員責任心不強、監(jiān)控不及時、溝通不到位、工作不細致,導致存在扣分隱患的現象。

 。ㄈ┰谥笜梭w系上,還需進一步完善。一是部分考核指標設置不平衡。一些易量化的崗位指標較細、較嚴,對工作要求高;一些不易量化的崗位指標較松、較模糊,在執(zhí)行過程中彈性較大,照成事實的不公。二是部分指標的責任難以分清。由于國稅內部各部門之間存在大量的業(yè)務交叉和緊密的分工聯系,有些工作任務往往難以完全歸結到一個部門承擔,經常性會出現一個目標需要幾個部門共同承擔的現象。但目前類似指標的責任分解卻不盡合理,如發(fā)票管理、辦稅服務廳自動終端設置等指標涉及多個部門協(xié)作,但由征管一個部門負責,而在考核納稅服務等部門時卻沒有涉及這些指標。三是部分指標內容界定模糊。如“重點工作”、“創(chuàng)新項目”等概念難以界定,各部門都站在自己的立場上說話,強調自己工作的`重要性,給考核部門準確衡量帶來困難。

  (四)在過程監(jiān)控上,受人為因素影響多?冃Ч芾砜己谁h(huán)節(jié)的一個關鍵問題就是如何對考核指標進行量化。在這個過程中,應盡量采取信息化手段進行定量考核,優(yōu)化數據的選取、計算與合成,力求客觀公正、符合實際、簡便科學。但目前考核指標的采集,除了少數可以直接提取自稅收征收管理系統(tǒng)等軟件外,80%以上要靠以手工考核或人機相結合的方式來進行,易受主觀因素影響,難以保證客觀公正。

  (五)在促進工作改進上,激勵作用發(fā)揮不足。目前績效管理辦法只將考核結果作為單位等次評定的依據,而推行績效考核最終目的是將組織績效與個人評價結合起來,為每位國稅人員搭建自我展示的舞臺,將個人發(fā)展融入到事業(yè)進步中。目前的績效考核距離考評到每一個崗位和每一個稅務人員,體現出治庸治懶、獎優(yōu)罰劣的導向,還有很長的路需要探索。

  三、加強績效考核工作的思考

 。ㄒ唬┮耘嘤冃幕癁槭侄翁嵴J識。把稅務績效管理與組織文化有機結合起來,以稅務績效管理推進組織文化建設,形成以組織文化建設促進績效考核的良性循環(huán),通過上下動員、組織實施、個人參與以及各項激勵和懲戒措施的綜合運用,激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)正能量,實現行政效能的持續(xù)提高。

 。ǘ┮约訌姳O(jiān)督督導為手段促落實。完善督查督辦工作運行機制,建立績效管理工作通報制度,定期上網公布績效任務落實情況、各項考評指標得分,并將督查督辦結果作

  為績效考評的重要依據,督促各地評結果、找差距、定方案、抓整改,形成督促檢查、跟蹤問效的完整鏈條,有力促進各環(huán)節(jié)和各項重點工作任務的落實。

 。ㄈ┮钥茖W設置指標為手段優(yōu)設計。一是探索優(yōu)化指標內容。將績效考核分為四塊內容來進行考核:一是共性項目。包括學習情況、工作紀律情況、遵守廉政規(guī)定情況等。二是履職項目。根據年初工作要點,選取**個以內工作重點項目,進行跟蹤檢查考核。按月匯總工作落實情況,按季組織抽查考核。三是創(chuàng)新項目。先由單位自定,報上級績效辦審定。同時,分半年和年度進行二次評估,重點評是否為亮點項目、落實的效果如何。四是中心項目。如群教活動、納稅服務、稅收改革等,充分發(fā)揮績效管理對推動工作的“指揮棒”作用。二是探索優(yōu)化指標設置。嘗試推行以“加分制”為主、責任追究扣分為輔的績效考核模式。目前,“扣分制”考核方法在一定程度上制約了考核作用的發(fā)揮和考核目標的實現。因此,建議改變考核方法,把重點放在對成績的考核上,而不是單純地放在對錯誤的指責上。由“處罰型”變?yōu)椤凹钚汀保乐埂白龅迷蕉,錯得越多”現象出現。變傳統(tǒng)的“扣分制”為“加分制”,制定考評標準時,應綜合考慮到工作量和工作難度。測算不同部門、不同科室的工作總量,考核得分以實際得分,乘以工作量系數,均衡因人員分配不均所造成的苦樂不均現象,使工作量大的部門得到必要的肯定,受到相應的激勵。同時,根據不同崗位的工作量和工作難度,計算個人得分,再根據完成質量,考慮加分、

績效學習心得體會13

  8月19日下午2點,由山西建筑(集團)總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓的學習。

  這次我有幸參加了這次學習,學習中更加對人力資源績效管理、社會勞動關系、工程管理、平安質量管理等方面的相關知識有了進一步的了解。

  首先由總公司副經理史振國做發(fā)動講話,對企業(yè)人才的引進、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術調動人才、合理定位發(fā)揮人才,在人員選擇要適應企業(yè)的文化,企業(yè)的開展等方面做了詳細的講解。

  通過績效管理這門課程的學習可以看到很多績效管理的知識。知道了什么是績效管理,績效管理是通過把每一個員工或者管理者的工作與集團整體使命聯系在一起,來強化一個公司或組織的整體經營目標,在這門課程的學習之中,了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,也慢慢了解到績效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構成,它包括制定績效制定、績效方案、目標設定、績效的.溝通、績效的考核、績效的作用。

  我認為溝通是最重要的,這個是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關信息的過程,就是持續(xù)不斷的溝通,缺少溝通一定會出現很多問題,很多予盾,要想實現有效的績效管理企業(yè),必須從績效方案、績效實施、績效考核到績效反應這些過程中,向需要管理者和員工進行雙向溝通,績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié),都離不開溝通,不僅是在績效管理中,我們平時的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。

  我們知道常用的績效管理工具有目標管理、KIP管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻,因為當一個人明確了自己的目標,就會制定與之相對應的方案,這樣可以清楚地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時,動機就會得到維持和加強,人們就會自覺地克服困難,從而努力到達目標。

  通過這次人力資源的學習我對自己有了更高的要求,作為個人而言為了成為企業(yè)開展的人才,對于現在的我而言要加強在各項技能上的學習,提高自己的專業(yè)能力,沒有好的個人能力和過硬的技術水平就沒有好的開展,或許可能企業(yè)的大門都進不了,專業(yè)技能,專業(yè)知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現在的我而言與其說是去管別人,不如是對自己的規(guī)劃管理,對自己未來的期望。通過這次為期三天的培訓增長了我的知識,也開闊了遠見,在今后的工作中不管工作多累都要堅持學習,積極創(chuàng)新,大膽工作,才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦,盡自己的一份微薄之力。

績效學習心得體會14

  企業(yè)作為國家政治經濟體系國家中的重要主干,對和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產產品、創(chuàng)造效益,而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產生的第一天起,就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經濟一體化進程的易化加快,企業(yè)管理的要求日漸高,全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展外貿企業(yè)和改進自己的管理體系,不斷提高自己的管理水平,以滿足產品國際化的要求。

  以前我們談質量,談管理,往往都是片面的,或是孤立的。抓出質量只抓出終端產品,而不重視過程準確度;抓管理只抓設備生產,而不會重視人的管理;抓出效益只重企業(yè)效益,而不重視環(huán)境負擔和社會效益;抓目標只重短期效益,而不重視長期戰(zhàn)略和缺少決斷力。這些管理上的片面性在社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動,甚至會使企業(yè)走向滅亡。qeo三標管理體系區(qū)域化和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向,使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象,不再可以走向歧路而不知覺。

  隨著我國加入世貿組織,我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中,在計劃經濟模式下得過且過了。我們的`金融機構產品必須面對世界各國企業(yè)的競爭,雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護,但那只是但若的安慰。我們每種產品,每個企業(yè)都必將接受每位競爭的挑戰(zhàn),我們必須在自己的管理模式上與國際接軌,得到國際通用認證體系的承認,我們才有了與別人競爭市場的才資格,才能拿到進入國際行業(yè)的通行證。從這一點上來說,在我們每個企業(yè)厲行oeo三標體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。

  有的人會說,一會兒是qeo三標體系,一會兒又是卓越績效管理模式,是不是有點重復,有點多余,有點煩瑣。答案是否定的,這兩種體系并不沖突。兩種質量確實管理體系都是從大質量觀出發(fā),qeo管理體制是一個符合性的標準,也就是最低要求,是國際世界性認證的合格評定標準,而管理模式卓越績效管理體制是一個成熟性的標準,它引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新,不斷完善和趨于成熟,永無止境地追求卓越。所以說,qeo體系達標是讓我們拿到競爭的放行體系征,而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅,卓越績效模式是略低于qeo體系的,但它又必須有qeo評價體系的內容來支撐。

  qeo三標體系和卓越績效管理模式兩個體系都是,它們涵蓋了行政管理企業(yè)管理體制的各個環(huán)節(jié)。qeo體系包括質量,職業(yè)技術型健康和環(huán)境三個國際標準的細則,企業(yè)要達到標準的要求,就必須從建設、原料、生產、銷售、人力資源等方方面面每社會福利一個細節(jié)上把關,做到精細化管理。而卓越績效管理從領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、經營結果、量度分析和改進七個方面展開pdca循環(huán),它特別強調大質量觀、強調以人為本、強調社會責任、強調戰(zhàn)略的重要性、強調對結果的評價和改進。卓越績效管理模式將使跨國公司的發(fā)展與社會的進步融合得更緊密,是真正的可持續(xù)發(fā)展,是真正的科學發(fā)展觀。

  幾種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展,人類生存環(huán)境的變化,指示人們對生活質量的要求的提高,對變化趨勢企業(yè)品類的要求肯定也會不斷變化,所以任何體系都不會是固定的死框架,不會一成不變,也不會有絕對完美的體系。推送我們必須不斷地更新管理機制,以適應社會和人類的需要。所以,卓越績效管理模式的靈魂意念就是“改進和創(chuàng)新”,強調實現雙贏。

  任何體系都是死的,只有我們把它用起來,落到實處,體系才能發(fā)揮作用,才能真正地造福社會,造福人類。我們在企業(yè)的日常生產經營過程中,要真正做到過程管理,將體系中的標準和要求貫徹到每一個細節(jié)中,才能使我們的運營管理見成效,才能降至卓越管理。如果我們只是好好學習體系,然后埋頭編數據,造文件,應付審核,我們就背離了運營管理的初旨,長期下去,不僅我們的管理模式喪失了巨大作用,我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價。

  要讓兩種體系良好運轉并發(fā)揮作用,僅僅靠上市公司的自覺和自覺良知是不夠的。三鹿集團就是一個很好的例證,三鹿曾得到過各種榮譽,通過了許多評價體系認證,被大腕各種媒體和名人吹捧,還是全國馳名商標,老百姓對其產品高度信任,其結果卻是讓數百兒童受害。由此可見,一種認證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施,其危害比沒有這種體系更大數倍。我們可以設想,一種三無產品或是名氣不大的產品,我們使用它必定是小心謹慎的,一旦有不好的影響我們必棄之不用,而一種馳名產品,我們用它毫無防范心理,即使有了壞結果我們也寧愿從其它方面找,這些危害日積月累,慘案就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以,要讓oeo優(yōu)異三標體系和卓越考評模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處,我們必須在立法須要和監(jiān)督上大力加強,要對獲得體系認證的企業(yè)建立招盛純監(jiān)督機制,要用法律來約束體系論證法律相關機構,合格企業(yè)和產品出了事,認證機構要負連帶責任。這樣才能避免論證走過場交易或是用金錢來交易,才能讓管理體制體系成為一種推動生產力發(fā)展的積極因素。

  兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產物,一種選擇是全社會和人類的一些則需求,是經濟全球化的一種規(guī)則,我們每一企業(yè)必須要遵守每支這種規(guī)則,并不斷地理想主義卓越,拉鋸才能在激烈的博弈中立于不敗之地。

績效學習心得體會15

  績效管理是人力資源管理的核心內容,是提高人力資源使用效率、保障組織戰(zhàn)略目標實現的重要手段。績效管理在企業(yè)管理中的重要性己為大家所共識,并基本搭建起績效管理體系。但在開展績效管理時,還存在一些誤區(qū),需要進一步整改和提高。

  陸豐分公司在績效管理運行中過去也曾出現過一些問題,如績效考核指標的主觀評價性較大、針對性不強,考核標準大而籠統(tǒng),沒有具體的評價標準;考核標準存在過多難以衡量的因素,不能令員工信服,員工對考核的認可度較低;考核過程猶如走過場;考核結果不能真正體現工作成果的差異性,不能有效激勵員工的積極性;考核過程中考核者與被考核者的溝通不夠,員工容易產生不滿情緒,等等。針對這些存在問題,我們堅持貫徹“全員參與、強化溝通”的理念,積極采取三方面的舉措來強化績效管理,從而有效提升了績效管理質量。

  一是加強培訓,提升認識。針對各級經理人員普遍存在“績效管理是人力資源部門的事情”、“績效管理就是考核”、“績效管理就是只要結果不問過程”等的認識誤區(qū),分公司通過強化對各級經理績效管理理念和技能的培訓,積極宣貫績效管理是一項強調全員參與的管理活動,人力資源管理部門對績效管理的責任主要體現在企業(yè)績效管理的規(guī)劃設計、組織、協(xié)調、宣傳、推動、服務、匯總等方面,而大量的實實在在的落實與執(zhí)行則全靠處于一線的各級直線經理來做,促使各級經理樹立面向員工、服務員工的績效管理理念,真正認識到績效管理是提升自身管理水平、提高部門績效的有力工具,對績效管理工作的態(tài)度由“公司要我做”變成了“我自己要做”,從而確保了績效管理工作在各級部門的落實。

  二是抓住核心,突出關鍵。企業(yè)運營管理中可以用來作為考核的指標非常多,過多的考核指標只會分散員工的關注重點,使得員工不得不“眉毛胡子一把抓”。在考核指標的設置中,如果做到包羅萬象、面面俱到,勢必加大管理成本、分散部門經理及員工的注意力、降低部門及個人的工作效率。我們在考核指標設置中,抓住核心,突出關鍵,找出能驅動價值創(chuàng)造的最重要的績效目標,根據其對個人以及對團隊業(yè)績的.影響來確定是否將其納入績效指標體系。根據“二八原理”,找出實現下屬個人業(yè)績和團隊績效目標的關鍵因素和指標,即KPI,一般在5至10指標之間來設定考核指標,做到可理解、可控制、可實施。同時,還根據不同的月度、季度企業(yè)中心任務的不同,及時對KPI指標進行調整,以體現績效指標的有效性和導向性。

  三是強化輔導,持續(xù)溝通?冃贤ㄊ强冃Ч芾淼撵`魂與核心,良好的績效溝通能夠及時排除障礙,最大限度的提高績效。針對績效管理中最易忽視、最薄弱的環(huán)節(jié)——績效溝通,我們建立了績效面談制度,督促各級經理圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標準、工作方法等方面定期進行溝通指導,達到及時肯定或及時糾正引導的目的。在對員工績效溝通與輔導中,重點抓好“兩頭”(即最佳與最差的員工),杜絕對后進員工不管不問情況發(fā)生,使績效溝通過程流程化、規(guī)范化,不但夯實了績效管理基礎工作,還對績效提升起到明顯促進作用。

  在電信企業(yè)的經營與管理過程中,績效管理作為人力資源管理的核心內容,既是重點,又是難點,需要不斷研究和探索,不斷完善和改進,做到全員參與,強化溝通,才能不斷開創(chuàng)績效管理新局面。

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