話術(shù)培訓(xùn)心得體會

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的話術(shù)培訓(xùn)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

話術(shù)培訓(xùn)心得體會1

　　20xx年11月7日上午9點(diǎn)，公司組織了銷售技巧培訓(xùn)講座。這不僅是一次針對銷售人員的技巧培訓(xùn)，對作為文職人員的我來說也是一次提升個人能力與素質(zhì)的機(jī)會。

　　本次培訓(xùn)由從事銷售行業(yè)10年時間，目前任職于擔(dān)任講師。此次講座以客戶銷售――如何開拓市場為題，理論結(jié)合實(shí)際，將日常銷售工作中應(yīng)當(dāng)注意基本問題深入淺出的分析講解，讓我受益良多，我在此次培訓(xùn)后感受最深的有以下幾點(diǎn)：

　　一、充分的準(zhǔn)備是成功的關(guān)鍵。要想順利拿下一個客戶，事前的調(diào)查準(zhǔn)備往往是不可或缺的。作為一名合格的銷售人員，首先應(yīng)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有著充分而細(xì)致的了解，能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的產(chǎn)品或服務(wù)。其次，在接到一項(xiàng)銷售任務(wù)后的第一件事應(yīng)該就是要收集客戶以及競爭對手的各類信息并加以分析，根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應(yīng)的'策略。

　　二、顧問式營銷才是銷售的最高境界。不單單只是推銷自己的產(chǎn)品，而是以客戶的角度考慮問題，完成客戶的要求，甚至是預(yù)見到客戶未來的需求提出行之有效的解決方法，這才稱得上是成功的銷售。將銷售的重點(diǎn)放在獲得客戶的信任、解決客戶的問題上，將產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶的需求聯(lián)系起來，這遠(yuǎn)比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價格優(yōu)勢有用得多。

　　三、要有行動力。銷售是一項(xiàng)辛苦的工作，坐在家里呆著是拿不下客戶的。銷售人員一定要不怕挫折，積極向上，在面對99位客戶的拒絕后，仍然能走向第100位客戶，這樣堅持到底，才有機(jī)會獲得最后的勝利。

話術(shù)培訓(xùn)心得體會2

　　上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的`糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

　　還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

　　此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

話術(shù)培訓(xùn)心得體會3

　　以前在陌電中和家長溝通，一般主動權(quán)都在家長那邊。唯一做到的就是剛剛開始的第一句話是正確的，即介紹自己的學(xué)校。而且在交流過程中，有種被家長牽著鼻子走的感覺，有時候就和家長糾結(jié)在一個問題上了，不知道繞過這個問題。很多時候遇到問題不知道怎樣靈活處理。在外銷中，自己缺乏勇氣，害怕與家長面對面的交流。害怕遇到家長提出刁鉆的.問題，害怕自己被拒絕。

　　今天抽時間看了這個資料，再回憶了一下自己以前與家長的交流，發(fā)現(xiàn)我自己的“話術(shù)”確實(shí)存在很多問題。首先，我們有時候的開場白就不對，比如以前打電話介紹自己的學(xué)校后，第二句就是問“家長，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”家長都不知道我要做什么，也對我要說的內(nèi)容沒興趣，也不認(rèn)識我，誰愿意花時間去聽我說這些呢。所以這樣就給了家長一個拒絕我的理由。第二，就是要讓家長了解到你要做什么，畢竟每個人都有對陌生人的戒心。其次，我們要說的內(nèi)容要足夠的吸引家長，要讓他想聽，想知道，想了解：而且我們要讓家長感受到到我們很關(guān)心他的娃娃，是為了他娃娃好。最后我們在約家長的時候又把主動權(quán)交給了家長，比如問“家長，您看您什么時候有時間可以帶孩子一起過來看看？”這個時候我們就應(yīng)該自己給家長卡一個時間段，讓家長選擇，一般是二選一。例如：“家長，您看，娃娃今天下午就放假，你要不到時候接娃娃的時候可以順便帶著娃娃一起過來看看？”

　　我在回追陌電過程中，很多時候自己與家長的交流跟在陌電中一個風(fēng)格。所以在陌電的時候我們就應(yīng)該知道該怎么稱呼這位家長，這是最基本的禮貌。下次回追陌電的時候才會與家長的距離更近，而且會讓家長感受到我們的誠意。

　　現(xiàn)在說說外銷，由于我很少出去外銷，所以在這一塊做的很不好。只會做沒有技術(shù)含量的發(fā)單子。自己本身缺乏自信和勇氣，外銷和陌電不一樣，它是面對面和家長交流，而且可能會遇到各種各樣的情況和點(diǎn)鉆問題。有時候可能家長都沒意愿聽我說，但是這就是考驗(yàn)我的時候，這就需要我們的情商和毅力。第一，我們要有毅力堅持說下去，第二，我們要讓我們說的內(nèi)容吸引到家長。

　　總之，我認(rèn)為這些話術(shù)需要我們?nèi)辗e月累，不是一兩天就能說好的。多練習(xí)，多總結(jié)，多交流，多參與實(shí)踐。

話術(shù)培訓(xùn)心得體會4

　　通過分析客戶心理，讓你對客戶了若指掌

　　掌握客戶的心理，在拜訪的過程中就掌握了主動權(quán)。所謂不打無準(zhǔn)備的仗，就是這個道理。銷售人員在面對客戶時，交流溝通時必不可少的因素。所有的信息一般也都是從這個過程中得來的。但是呢，如果沒有提前做準(zhǔn)備，這次的拜訪很有可能是無疾而終。因?yàn)檎麄�過程中都是在瞎扯淡中度過的，很沒有效率。

　　互幫互助銷售培訓(xùn)通過分析大量的案例，最后分析得出客戶的以下幾種心理：

　　第一，求利心理

　　客戶大都有一種花小錢辦大事的想法，其核心就是“廉價”。有這種心理的客戶在購買產(chǎn)品時，往往在價格上會斤斤計較。尤其是會把同類的產(chǎn)品拿出來一起比較，然后再下決定。這些客戶還有個特點(diǎn)就是喜歡打折或處理的產(chǎn)品。一般而言，這種客戶的是經(jīng)濟(jì)收入水平都是比較低的。當(dāng)然，也不排除高收入者有勤儉節(jié)約的良好生活作風(fēng)。當(dāng)這些客戶對某些產(chǎn)品很滿意的時候，價格就成了影響他們購買的決定性因素。一旦價格略貴。他們便會不斷地砍價，以期達(dá)到自己的心理價位。

　　第二，求實(shí)心理

　　這種購買心理是絕大多數(shù)客戶心理都有的。因?yàn)楫a(chǎn)品要有使用價值，這是最基礎(chǔ)的條件。有這種心理的客戶，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量越好，越耐用，他們毀約系還。而外觀包裝等這些條件就成了比較次要的因素。

　　第三，求新心理

　　對于一些很潮流的.客戶而言，時尚，新款，潮流是他們努力追求的東西，尤其經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶，這種情況更為普遍。在大城市中，這種類型的客戶大都是青年男女，一細(xì)惡習(xí)放國家的客戶身上體現(xiàn)得也比較明顯。

　　第四，求名心理

　　為了顯示自己的地位或者威望，一些客戶會通過購買名牌來達(dá)到體現(xiàn)自己的目的。這部分的客戶，會存在于各個社會階層中。尤其時下的社會，名牌效應(yīng)太廣泛了，衣食住行都是有著各種各樣的名片。這些名牌雖然在消費(fèi)上高一些，但確實(shí)提高了生活質(zhì)量，從另一個方面來說，也體現(xiàn)了人的社會地位。

　　第五，求美心理

　　所謂愛美之心，人皆有之。擁有這種心理的客戶會很喜歡藝術(shù)品。感覺藝術(shù)品有很高的價值。這部分的客戶大都來自文藝界，尤其發(fā)達(dá)國家，比較的普遍。在消費(fèi)的過程中，他們會格外的重視產(chǎn)品本身的美感，不管是造型還是色彩。而且比較看重產(chǎn)品與人的契合度，與環(huán)境的契合度。一遍達(dá)到精神享受的目的。

　　第六，權(quán)威心理

　　現(xiàn)在的很多品牌商家，都會請名人做代言，然后在電視、報刊等地方投放廣告。這種做法的目的就是為了滿足人們對于權(quán)威心理的推崇。對很多人而言，消費(fèi)一款產(chǎn)品，可能僅僅是因?yàn)檫@款產(chǎn)品的代言人是他喜歡的某個明星。在這種情況下，是一種愛屋及烏的心理。

　　客戶的購買心理有非常多的種類，要想全部都掌握住，短時間是不行的。需要時間的積累才可以，慢就是快，少就是多，想一口吃成大胖子，只會被撐死。

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