銷售工作心得體會13篇（薦）

　　我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編精心整理的銷售工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　銷售工作心得體會 篇1

　　本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對大家以后的工作能有所幫助。

　　1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！

　　2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以隨機應(yīng)便靈活掌控的`優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！

　　比如說：今天我跟x總說完了我們這張卡的用途（吃飯二個人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟x總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！

　　3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

　　銷售工作心得體會 篇2

　　這段時間我也是非常相信我可以做的更好，我也能夠清楚的意識到在這樣的環(huán)境下面自己一點點的成長，作為一名銷售我能夠清楚的感受到這一點，我認為我還是有很多事情可以去做好，在工作當(dāng)中我認真的去學(xué)好，我也一直都在嘗試著去做好更多的事情，在這樣的環(huán)境下面我是可以得到足夠多的積累，做銷售工作雖然感覺是非常的累的，但是我還是能夠一點點的去積累更多的知識，有些事情是可以讓自己繼續(xù)持續(xù)去做好的，我相信在今后的工作當(dāng)中能夠穩(wěn)住一個心態(tài)，去做自己的喜歡的事情，有些事情是非常的關(guān)鍵，要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，我一直都認為這一點是非常的關(guān)鍵的，在未來的學(xué)習(xí)當(dāng)中我相信我是可以堅定自己的態(tài)度，我對自己各個方面都是非常的有信心。

　　這段時間以來的工作讓我非常的清楚，我的'也是非常的渴望能夠得到的大家的認可，我一直都能夠感受到這一點，有些事情是非常的關(guān)鍵的，我希望那個通過一個好的方式去證明自己，我的學(xué)習(xí)積累了非常多的經(jīng)驗，周圍是有非常多的優(yōu)秀的同學(xué)值得學(xué)習(xí)，這讓我一直都是非常的在乎自己各個方面的能力，我對自己是非常的有信心的，在這一階段的工作當(dāng)中我是可以做的更加的到位，提高自己的工作經(jīng)驗，有著一個好的工作氛圍這非常的關(guān)鍵，現(xiàn)在包括未來我都會努力去做好自己的事情。

　　我希望在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中繼續(xù)去用心做好的本職的工作，做銷售工作我是開心的，在這個過程當(dāng)中其實有些事情是讓我感覺非常寶貴，我一定會用心去處理好這一階段的工作，做一名優(yōu)秀的銷售工作人員。

　　銷售工作心得體會 篇3

　　歲月如梭，不知不覺我來xxxxx已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，xxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、xx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

　　定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

　　首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

　　相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

　　漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

　　遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的`樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

　　xxxxx市場越來越大，選擇xxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

　　我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

　　銷售工作心得體會 篇4

　　如果讓我選擇一個詞來形容xx-xx年，我一定會選擇“動蕩”。之所以選擇“動蕩”，是由于今年的2個項目有點無可奈何，也有點困難和那無形的壓力。年初當(dāng)我剛得到通知接任貴都國際花城項目經(jīng)理的時候，感覺到茫然和無出著手，這個項目的前期我并不熟悉，開發(fā)商方面的溝通也不太順暢，但憑這公司對我的這份信任，我接受了這個“挑戰(zhàn)”。由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內(nèi)售樓點不突出等原因，導(dǎo)致前來咨詢的客戶非常少。雖然2月份在江南都市報做了1/2版的廣告，登記了約有400組的咨詢電話，但時間拖得太長（5月份才開始對外銷售），許多客戶都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。為此，公司與開發(fā)商進行討論，決定為迎合“五一”黃金周財富廣場房展會，推出80套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡，結(jié)果當(dāng)天在展會現(xiàn)場就有9xx-xx的房源被意向定購，這也為貴都國際花城的公開認購積累了客戶，五月份成功認購住宅83套，簽合同20套�？墒欠浅＿z憾，因為開發(fā)商的不配合以及銷售業(yè)績達不到開發(fā)商的要求等原因，貴都國際花城于8月30日收盤。我永遠記得這一天，當(dāng)大家收拾好東西離開工作了三個月的崗位時，我看到大家的不舍與一點點的哀傷，而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責(zé)與難過。當(dāng)大家都一片沮喪以及對往后去向茫然的時候，是龍總用那溫暖的笑容迎接我們這群沒打贏勝仗的戰(zhàn)士們，鼓勵我們不要氣餒。其實大家心里都明白，公司上到龍總，下到設(shè)計人員都為這個項目花費了很大的精力，龍總更是從策劃方案、廣告設(shè)計，細到文案用詞都是傾力傾為，蓓蓓姐與江總監(jiān)每周固定要與開發(fā)商開例會。而當(dāng)前線的戰(zhàn)士帶著不佳的戰(zhàn)果回來時，得到的卻是安慰與鼓勵，這一次又讓我深深感受到了百年“人性化管理”的魅力所在。

　　在還沒完全調(diào)整好失落的心情時，公司又安排了新的任務(wù)給我——就任清豪仙湖別墅的項目經(jīng)理。說句心理話，當(dāng)時我真不想過去，因為它的銷售業(yè)績不理想，因為公司及開發(fā)商對我的.期望太高，因為我還沒有從失敗中調(diào)整回來。在這種情況下，由于我的工作狀態(tài)不佳以及對新的工作環(huán)境、工作氛圍的不適應(yīng)，我遭到了開發(fā)商的嚴重投訴及不滿，而銷售員也因為我的低靡使得工作熱情不高漲，銷售現(xiàn)場有些“死氣沉沉”。為此，開發(fā)商與我公司進行了一次開誠布公的會議。我在會上做了自我檢討與接受批評，暗下決心，一定要調(diào)整好工作狀態(tài)，不讓公司領(lǐng)導(dǎo)失望。之后我重新制定項目的規(guī)章制度，鼓舞大家的士氣，重新培訓(xùn)他們的統(tǒng)一說詞及銷售技巧，指正每個銷售員的優(yōu)缺點，幫他們找回自信，再加上戴樂的協(xié)助，公司領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的配合，使得工作走上正軌，與開發(fā)商之間的溝通也越來越融洽。銷售業(yè)績也在提高。從xx-xx年xx-x月—xx-xx年xx-x月，本項目共新簽認購29套（不包括開發(fā)商自行銷售的9套別墅），合同24套（不包括開發(fā)商自行銷售的7套別墅），銷售合同金額計人民幣壹仟壹佰貳拾壹萬陸仟貳佰捌拾玖元整（￥11216289.00），加上9月份之前銷售的13套別墅，累計銷售37套別墅。

　　與此同時，對于清豪仙湖別墅項目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結(jié)，具體如下：

　　成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以政府公務(wù)員及私企老板占大多數(shù)，兩者之和占總數(shù)近6xx-xx的比例。

　　成交客戶的認知途徑分析：主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒，兩者占到5xx-xx。因此，本項目今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進行溝通。此外，上網(wǎng)了解的也占到一定比例，但比例太小，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，畢竟本案的目標客戶層次較高，網(wǎng)絡(luò)對他們的影響力會比較大。

　　成交原因分析：“50xx-xx米花園”及“有綠化環(huán)境”是項目吸引客戶的兩大重要原因。同時，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素。

　　未成交原因分析：離南昌市區(qū)較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點。

　　銷售工作心得體會 篇5

　　光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。

　　我作為銷售部門的一名普通員工，在公司 XX和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

　　1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

　　2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標中取得成績。

　　3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶 XX了其它品牌機組。

　　4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

　　新的一年已經(jīng)開始，緊張而又 XX工作拉開了進程，明確公司的'目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。

　　在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房 XX、工廠、 XX公司、特殊行業(yè)如（電廠、 XX、銀行）。及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在房 XX這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績。

　　面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞 XX，例如：只要在百度“Baidu”/“Google”等知名常用 XX讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度。

　　辭舊迎新，展望20xx年，本人將更認真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

　　銷售工作心得體會 篇6

各位領(lǐng)導(dǎo)、公司同仁：

　　大家好。

　　我很高興今天可以站在這里和大家交流工作中的心得。首先，我先簡單介紹一下我自己：

　　我叫xxxx，xxxx年12月8日正式進入公司，入職伊始至今一直都從事銷售工作，時間猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已有近兩年的時間。在這期間的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁的關(guān)心和幫助下，我在思想上、工作上都有了顯著的進步，進入了一個嶄新的階段，借此機會，我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助、以及同事們的支持。特別要感謝的是公司的負責(zé)人劉總，她不僅在工作中教會我很多，最重要的是她讓我學(xué)會了一種思維方式，而這促使我愈見成熟起來，在這里，我要對劉總表示深深的謝意。

　　為了激勵我們，調(diào)動我們的工作積極性，公司實行了此次的公開競爭。這次活動，雖然名義上說是一場競爭，我認為其實更是公司在我們客戶部的一場意義深遠的改革。我相信，通過這次改革我們將真切感受到銷售的樂趣，對于提高我們的工作能力也將有歷史性的意義！

　　既然是崗位競爭，我就要把我的優(yōu)勢--也是我近兩年來在工作上的心得與大家一起分享。

　　銷售工作細致繁瑣，工作中可能涉及到方方面面，我大概總結(jié)了以下三點：

　　第一點，對于業(yè)務(wù)工作，無論過程順利與否，最終目的就是要看業(yè)績。

　　我自xxxx年底入職至今，一年半的時間，實現(xiàn)簽單的新客戶主要涉及了四大行業(yè)：房地產(chǎn)、汽車、銀行和保險。其中，房產(chǎn)行業(yè)的主要客戶是xx地產(chǎn)，汽車客戶中是xx，還有xx銀行2年，以及xx保險。其他簽單的客戶還涉及到政府，重工業(yè)，旅游業(yè)，食品行業(yè)等等。在工作中，我不僅注意與已簽單的客戶保持良好的合作關(guān)系，還注意與尚未與我公司簽訂合約的客戶適時地溝通，能在最短時間內(nèi)掌握戶外媒體客戶的動向。古語云，天道酬勤，這個教誨我一直銘記于心。另外，我相信自己開發(fā)客戶的能力。堅持不懈地挖掘客戶更是我的'工作準則！

　　第二點，我善于總結(jié)在工作中成功或失敗的教訓(xùn)。

　　在過去的一年半的時間里，通過理論的學(xué)習(xí)和工作中的實踐，我堅信“細節(jié)決定成敗”。即便是最初的電話溝通，語氣、語速、聲調(diào)……方方面面都有我細心的歸納。每一個電話都有收獲，每一個電話都有價值，連點成線，便是我扎實進步，邁向成功的腳印。當(dāng)然，由于某些原因也會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)紕漏，這時候都能深刻認識并及時更正總結(jié)的我，不僅得到了客戶的信任也磨練了我的心態(tài)--平和讓我受益匪淺。一次次舍與得的經(jīng)歷更讓我相信“天將降大任于斯人也”這句話其中蘊含的道理。

　　第三點，有人說銷售工作不分男女，其實女性在心思細膩這方面的優(yōu)勢不能忽視。

　　從小時候起，身邊的朋友遇到任何大大小小的事都喜歡向我傾訴，這就是我性格中樂于助人，富有人情味的因素使然。我也希望這個特點可以讓我成為我們這個大家庭的每一位同事的知心朋友，我將竭盡我的所能。

　　我們有一個很明確的目標--下半年六百萬的業(yè)績需要我們共同的努力。經(jīng)過這些日子的鍛煉，大家都有躍躍欲試，摩拳擦掌的感覺，期待著為大客戶服務(wù)的激情。如果這次崗位競爭，能有幸得到各位同仁的認可和信任，我將會把我的工作經(jīng)驗通過各種形式與大家交流，和大家一起成長。為了更好地完成我們的目標，我會拿出一部分客戶資源讓我的隊友去溝通和服務(wù)，同時遇到無法解決的問題，我們可以共同商討，共同面對。

　　我爭取在下半年完成300萬業(yè)績的基礎(chǔ)上，同時協(xié)助隊友完成團隊的業(yè)績，實現(xiàn)整個團隊的價值，那時我們隊伍將會是xxxx傳媒的黃金戰(zhàn)隊，相信我們共同組成的團隊將是一個最有人情味，最具凝聚力和戰(zhàn)斗力的集體，我愿意與大家并肩作戰(zhàn)，在我們共同的努力下，乘著奧運的祥云，再創(chuàng)佳績。

　　銷售工作心得體會 篇7

　　xx月份已經(jīng)過去，在這一段時間中我通過努力的工作，也有了一點新的，覺得有必要做一個心得體會的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。

　　我是今年xx月xx號來到xx專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)品牌的學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人討論針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，精確的把握客人的需要，良好的'與客人溝通，因此對市場的熟悉也有一個比較透亮

　　的把握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于xx市場銷售了解的還不夠深化，對xx的技術(shù)問題把握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依靠和信任客人。

　　在下月工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

　　(一)在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊。

　　銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個xx，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)�部的�?dǎo)購員的主要目標。

　　(二)嚴格遵守銷售制度。

　　完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決聽從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

　　(三)養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

　　養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。

　　(四)銷售目標。

　　我的銷售目標最基本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的xx的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　我認為我們xx專賣店的進展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

　　銷售工作心得體會 篇8

　　上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技能提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技能了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。

　　第一培訓(xùn)目標是熟練掌控銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行動標準，能靈活運用，提高成交率；通過銷售技能和服務(wù)細節(jié)的掌控與實踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客中意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何保護客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)劑好，一個好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

　　再次，詳細講授了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即便他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技能很糟糕的'影響是龐大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)分于競爭對手，以及錯失銷售機會等情勢的阻力。

　　還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，沒法應(yīng)對。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一位專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有外表形象我們應(yīng)當(dāng)注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

　　另外積極聆聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話，然后聆聽和正確的消化吸取，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正肯定位你的產(chǎn)品。

　　以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技能，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積存一次次成功的銷售體會，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在猛烈的合金市場上占有一席之地。

　　銷售工作心得體會 篇9

　　我們公司組織的這次培訓(xùn)讓我受益匪淺！說白了，培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與者得到知識的補充和技能的提升。為了讓我們更多地了解如何銷售，于經(jīng)理向我們解釋了很多。專業(yè)知識、能力和外界的經(jīng)驗讓我覺得應(yīng)該加強自己，提高自己。這樣我才能在激勵競爭中立于不敗之地。

　　培訓(xùn)總結(jié)如下：

　　—，這項研究的內(nèi)容

　　5月22日，于經(jīng)理帶我們回到前一天的'培訓(xùn)內(nèi)容，講企業(yè)文化、企業(yè)知識、商務(wù)禮儀等。然后我講了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通和溝通的三要素，銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。其中，銷售技巧分為五個部分：

　　1、準備；

　　2、問候；

　　3、了解需求；

　　4、介紹產(chǎn)品；

　　5、滿足客戶需求。解釋溝通的定義以及如何與客戶建立良好的溝通。

　　大家都知道，興趣就是對某件事或某件事好奇，這叫興趣！如何引起和交流客戶的興趣，和FAB的解釋差不多。必要的話可以反其道而行之，BAF！銷售的關(guān)鍵是試穿。只有試穿，才能激發(fā)客戶的興趣，讓客戶想買，最終促進銷售，達到成交率。其次，我講了如何促進客戶購買的技巧，以及客戶對這件衣服猶豫不決的時候怎么辦。最后我講了列表，表揚技巧，如何找表揚點等。以上是主要培訓(xùn)內(nèi)容。

　　二、培訓(xùn)經(jīng)驗

　　1、在工作中，要加強專業(yè)知識水平和語言組織能力，記憶FAB，并加以實施和應(yīng)用，在銷售中運用銷售技巧，靈活地與客戶溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的限制，他們在與客戶溝通的過程中無法很好地說服客戶。在這方面，我仍然需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的產(chǎn)品知識，提高我的業(yè)務(wù)水平。任何時候任何事情都在變化，所以我需要不斷的補充新的知識來充實自己。堅持出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，為公司創(chuàng)造更大的效益。

　　我非常感謝公司這次給我們提供的培訓(xùn)，我覺得自己真的很幸運能有這樣的經(jīng)歷，對自己現(xiàn)在和將來都有好處。

　　銷售工作心得體會 篇10

　　銷售人員需要清晰的明白，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。無論你怎樣強調(diào)打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當(dāng)顧客把最終的決定建立在價格上時，沒有門市能夠經(jīng)過價格把握住所有顧客。

　　常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了�！苯�(jīng)過這樣的回答，門市人員能夠再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自我賣場的價值，刺激顧客的決定。

　　在治理經(jīng)銷商方面，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。xxxx商場4、5月份的進貨和零售都十分可憐，態(tài)度不進取。我請示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說開新戶。新戶開了，該商家炸了！當(dāng)時就差罵人了。我當(dāng)著辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話說：你連續(xù)兩個月進貨太少，我月月開基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓(xùn)我，這是無奈之舉。辦事處經(jīng)理這時出來圓場，說兩句我不易，然后給商家吃定心丸。兩天后，商家主動給我打電話說要進貨。辦事處經(jīng)理說了一個字“賤”！哈哈！太有意思了！這就是配合的樂趣！

　　此外，銷售人員也能夠借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導(dǎo)顧客，到達成功的目的。能夠講述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，能夠再次提醒顧客購買一部手機，質(zhì)量和服務(wù)的`重要性，讓顧客啟發(fā)自我。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是剩余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣能夠有效解決“太貴了”的問題。

　　綜合以上問題，門市人員能夠經(jīng)過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來確定顧客的收入水平，確定他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

　　說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學(xué)習(xí)，將理論和實踐結(jié)合起來就行了。加油吧！

　　銷售工作心得體會 篇11

　　在汽車銷售的行業(yè)工作也是有比較久的時間了，但是仍舊感覺到自己完全沒有任何的成長。都說銷售讓人成長快，但是我卻絲毫沒有。在這次公司為各位員工準備的銷售培訓(xùn)通知下來，我更是立馬就報了名。

　　這次的培訓(xùn)一共被劃分為兩個階段，并且都是利用晚上的時間來讓我們在自己的工作上進行提高。第一階段自然就是先學(xué)習(xí)。從培訓(xùn)老師的講解過程中，我慢慢的了解到了現(xiàn)在汽車行業(yè)的情況，更是從培訓(xùn)老師的講解上明白了銷售過程是非常重要的，只有用自己的真心去對待客戶，客戶才會用真心來回饋自己，更是能夠信任我。之前在工作上我都是會盡心去做到想汽車的各項優(yōu)勢宣傳出去，但是完全忽略了客戶內(nèi)心真正想要的，導(dǎo)致客戶總是對我的推薦不夠滿意，并且一直沒有銷售業(yè)績。培訓(xùn)老師的幾句點撥就讓我感受到了自己的問題所在，更是讓我對他有十分的'期待。

　　在學(xué)習(xí)結(jié)束后便是對戰(zhàn)練習(xí)，采用模擬的形式來讓每一位參加培訓(xùn)的人都能夠有一定的練習(xí)。在我的練習(xí)中，老師也是扮演得相當(dāng)?shù)牡筱@，而我應(yīng)對時候的慌亂，更是讓老師對我進行了相當(dāng)多的教導(dǎo)，便是讓我對自己的銷售過程的問題有極大的改善。我認為最后的這場模擬簡直是相當(dāng)?shù)陌簦�直接在我的銷售過程中去一步一步的指導(dǎo)，這樣才能夠真切地知道自己存在的問題，并且更好的展開自己的工作。

　　越是相當(dāng)融入的課程就越是結(jié)束得很快，但是我在培訓(xùn)期間感受到的一切都讓我對自己地生活有了相當(dāng)多的感悟，我沒有想到自己的缺陷是如此的多，更是為培訓(xùn)老師瞬間就指出我的為而感到震驚，并且敬重他的專業(yè)技能。對于在培訓(xùn)期間找尋到的我的問題，我都是會好好的去進行思考與改正，更是會盡力讓我個人的汽車銷售工作能夠順利的進行。我敢肯定在日后的銷售過程中也還是會用這次學(xué)習(xí)到的各項知識來嚴格管理自己，并且讓我都是能夠在工作期間去不斷地進步。

　　對于個人的銷售工作，我也會十分用心地去學(xué)習(xí)，去感悟，并且平時也會多花費時間來對自己進行反思，再有就是在培訓(xùn)期間做下的筆記也會去時常翻閱，讓自己可以在銷售的過程中慢慢將在培訓(xùn)期間的知識都拿來使用起來，我還是信任就這樣努力的自己定是可以在日后的汽車銷售中表現(xiàn)出自己的成就，提升自己的業(yè)績，更是讓自己在工作中收獲到更多的成就。

　　銷售工作心得體會 篇12

　　首先就是對自己工作內(nèi)容的熟悉，在其次培訓(xùn)中老師主要教導(dǎo)我們掌握好銷售的各個流程以及在各個環(huán)節(jié)需要注意的細節(jié)，有標準的規(guī)范需要我們?nèi)プ袷�，在熟記的基礎(chǔ)上能夠靈活應(yīng)用，才能提高我們的產(chǎn)品成交率。通過有技巧的銷售和細致的服務(wù)，提高公司的.品牌形象，讓顧客對公司的產(chǎn)品滿意，對我們的銷售服務(wù)滿意。然后老師講到做好規(guī)劃，明確自己有怎樣的銷售理念，堅定自己的信念，對現(xiàn)在的產(chǎn)品做好市場調(diào)查、根據(jù)情況做好信息分析。

　　其次是維護客戶，對于人情往來講究方式方法。分析產(chǎn)品的市情，幫助經(jīng)銷商確定目標客戶，將產(chǎn)品銷售至終端，不能是將庫存轉(zhuǎn)移出去。在這中間，銷售是雙方交流信息的過程，如果不能調(diào)整好心態(tài)，沒有明顯的目標，客戶是不會和我們進行業(yè)務(wù)往來的，要求我們修煉自己的心理素質(zhì)。

　　還有就是對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)不能中斷，在銷售的過程中挑起客戶的興趣，引導(dǎo)他提出問題，擁有充足的準備才會有機會將產(chǎn)品推銷出去。在銷售時著重講解產(chǎn)品的價值，讓顧客感覺到物有所值，在這時就不會干脆的拒絕，但是要求我們對產(chǎn)品的了解要足夠深刻，有關(guān)專業(yè)的知識點也能說出個一二三來，讓客戶對我們產(chǎn)生信任感，我們是專業(yè)的"。再者在推銷的過程中只有銷售員一個人唱“獨角戲”是不行的，關(guān)注客戶的一言一行，不要錯過任何重要的信息，不要讓客戶產(chǎn)生厭煩，簡潔明了做完介紹，讓客戶提出他想了解的問題，這樣才能事半功倍。

　　最后就是我們儀表禮貌，外表給人的第一印象十分重要，令人舒適的禮儀更是與客戶的交談中最為中一部分。

　　銷售工作心得體會 篇13

　　今年，我會更加努力做好自己的工作，積極幫助別人。也希望公司存在的一些問題能夠得到妥善解決。不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新領(lǐng)域，我相信公司會走得更遠，擁有更高的市場份額，xx人會洋溢著幸福的笑容！

　　雖然銷售情況不錯，但是回款率不是很樂觀，因為集團總部沒有及時結(jié)算貨款。20xx年，我會盡力克服這個因素，及時解決與各子公司的回款問題�，F(xiàn)在我總結(jié)一下銷售工作的內(nèi)容和感受。

　　1、在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極開始按時完成任務(wù)。

　　2、銷售報表匯總：包括產(chǎn)品銷售登記和產(chǎn)品銷售排名；

　　清理業(yè)務(wù)經(jīng)理的借還情況。

　　3、推廣每一款新產(chǎn)品，與經(jīng)銷商保持密切聯(lián)系，根據(jù)不同地區(qū)、行業(yè)、受眾進行分析；

　　4、處理公司上門業(yè)務(wù)，處理產(chǎn)品銷售過程中的問題，之前與各部門進行友好溝通；

　　5、與集團總部清理往年應(yīng)付賬款。因為前幾年的賬目不是我處理的，加上一些單據(jù)丟失和價格或者其他問題，給現(xiàn)在的工作帶來了很多麻煩。

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進行銷售：將一些電話服務(wù)或需要送貨的服務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，協(xié)助他們抓住訂單；經(jīng)常、頻繁地與銷售人員溝通，分析市場情況、存在的問題及解決方案，以求共同提高；合同執(zhí)行：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理，監(jiān)督合同完成情況。

　　總結(jié)過去一年的工作，自己的工作還有很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學(xué)習(xí)工作方法和技巧。20xx年，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上，取長補短，重點做好以下幾個方面：

　　（1）努力做好每一件事，堅持，再堅持

　�。�2）為保證年度銷售任務(wù)的完成，平時積極收集信息并及時匯總；

　�。�3）維護客戶關(guān)系，不斷開發(fā)新客戶。

　　（4）認真核對銷售報表的準確性；

　�。�5）及時處理借貨和退貨；

　�。�6）盡量協(xié)助銷售經(jīng)理，從產(chǎn)品價格、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面認真與客戶溝通；

　　最后，我想總結(jié)一下銷售過程中的問題。

　　1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

　　2、倉庫的存貨不足。雖然庫存清單上標明了每個產(chǎn)品的最低庫存，但實際上并不一致，很多產(chǎn)品甚至缺貨。在低庫存的情況下，建議倉庫及時聯(lián)系生產(chǎn)下單，或者聯(lián)系銷售提醒下單。飛單的'情況大部分都和庫存不足有關(guān)。

　　3、采購?fù)素洸患皶r。商品的退貨時間總會延遲。對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多是不著邊際，很少思考如何與供應(yīng)商解決問題。相反，他們希望銷售人員與客戶溝通以拖延時間。這會降低我們客戶的信譽度。

　　4、交付和調(diào)度問題。

　　5、財務(wù)部應(yīng)定期對未還款的業(yè)務(wù)進行催款或提醒。有很多商家已經(jīng)還錢了，財務(wù)部幾個月后才告訴銷售人員。期間銷售人員認為一直沒有還錢，給客戶的印象非常不好！

　　6、部門間不一致。為了自己工作的方便，往往不會太在意別人，也不會考慮給別人帶來的麻煩。有時候一句話或者一件小事就能解決，卻讓銷售人員走了很多彎路。

　　7、質(zhì)量檢驗和采購部門對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間的拖延，最后被挑出來當(dāng)合格品賣，這和我們追求高品質(zhì)的信念非常不符。有經(jīng)常拿出來的東西，因為質(zhì)量問題讓銷售人員很尷尬。

　　我調(diào)到銷售部已經(jīng)一年半了�；仡欁约阂荒甓鄟碜哌^和經(jīng)歷的路，沒有太多的感慨和驚喜，心態(tài)平和而淡定。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加上部門同事的全力協(xié)助，我立足本職工作，使銷售工作順利進行。

　　雖然公司各部門之間存在各種各樣的問題，但這只是小問題，不會影響我們公司的正常業(yè)務(wù)。但是，小問題會影響我們的工作效率，所以我仍然建議我們應(yīng)該加強部門之間的關(guān)系，以進一步提高我們公司的業(yè)績。

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