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客服工作心得體會(15篇)
我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的客服工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服工作心得體會1
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
第一服務(wù)打算一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足�？蛻舻臐M足就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠意、細心、細需提高自身員工對于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。
其次團隊的專心服務(wù)打算服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力氣才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標要培育團員之間的互愛，相互敬重。還要培育團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。
更重要的就是培育團員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的'品牌價值。由于我們培育好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以i份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得肯定的地位，我們就必需與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)犍就是我們員T,寸于服務(wù)的細節(jié)是否能完全把握。
我們實行的措施就是：
1、隨時把握客戶的動態(tài)。
2、“利他"是我們服務(wù)的宗旨。
3、我們的服務(wù)必需要給客戶帶來歡樂，要站在客戶立場考慮。
4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶供應(yīng)服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。只要我們的員工真正的把握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊進展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)懷客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客服工作心得體會2
20__年__月底我應(yīng)聘到__省藍天____有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。下面是對這次實習的總結(jié)：
一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程
1、客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
2、加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
二、推行、倡導“以人為本”服務(wù)理念
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標準化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、我的實習體會
這次的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的`工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在�？傊�，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
客服工作心得體會3
在這一年中不斷學習,讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作.
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口.作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶的對立面.要多對顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,不能站在用戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的.
在處理問題的過程中,客戶當然是希望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾,而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意.
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種〝苦〞中去鍛煉自己吧,〝玉不琢不成器〞,終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗,其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛.在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門工作已有一年了,在這一年的時間里,我對客服的工作有了新的認識和體會.
在處理問題的過程中,客戶當然是希望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾,而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意.
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種〝苦〞中去鍛煉自己吧,〝玉不琢不成器〞,終有一天,你會發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容,更豐富,同時也更美麗.
其實以上這些都是我在工作中體會的,可能只接觸到了客服工作的皮毛.在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
客服工作心得體會4
當季節(jié)開頭進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精'‘細''微'管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理〃的'原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，樂觀參加“三個中心〃建設(shè)，進步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;樂觀做好防災防損工作，準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應(yīng)周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
客服工作心得體會5
不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了。I可想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信念，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機率就會比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在-公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本學問，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的`說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下。
假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔說的對，假如我做好J'錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會消失這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便始終往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓了，就像說的，犯第一錯沒有關(guān)系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導和同事的滿足。
客服工作心得體會6
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在售后備件部從事客服工作半年了！回顧下這半年的客服工作，自己有過迷茫，也有過喜悅，對客服這個工作也有了自己的一些感悟！
首先，良師益友——工作中不可或缺的“助攻”！因為之前在家?guī)Ш⒆�，缺乏工作�?jīng)驗，剛到售后的時候很擔心自己無法融入到客服的工作中。所幸，自從我上崗的第一天開始，辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助，使我慢慢的適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，漸漸地熟悉了客服工作的整個操作流程。從剛開始的時候，害怕聽到桌子上的電話鈴聲響（因為面對客戶的問題我無法給出答案），到現(xiàn)在游刃有余的和客戶交流，真的很感謝她們。
其次，細心很重要！客服工作，細心是最重要的，詳細了解每一單貨物的物流信息并做好記錄，然后根據(jù)這些信息判斷后續(xù)情況，將不可控的物流因素盡量穩(wěn)定在可操作的范圍之內(nèi)。在遇到客戶投訴異常問題時，根據(jù)手中掌握的信息向客戶提供解決建議，給客戶一個滿意的.答復。如因不細心而導致信息收集有偏差 ，不能及時的將貨物配送給客戶，那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的了。
最后，要學會換位思考！我們自己從網(wǎng)上買東西還難免要催催快遞呢，那么站在客戶的立場上考慮，客戶訂了貨一定是著急修車用的，或許客戶的客戶也在催著他呢，如果我們不能第一時間把貨送到，客戶難免會很著急。這樣換位思考一下，就能急客戶之所急，工作起來也格外的有動力了。
很多人都認為客服是個很輕松的工作，不就是接打電話嘛，其實客服遠不止接打電話那么簡單。客戶滿意是我們的價值導向，面對客戶的抱怨、牢騷，甚至是謾罵！就算是窩了一肚子的火，也要告訴自己“冷靜，不要生氣，我是客服”，然后不慍不火的向客戶道歉、解釋，并提出合理解決方案，真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”，我們就感覺自己的付出得到了最好的回報！
工作感悟也是工作總結(jié)，這些將激勵我在以后的工作中愈行愈遠！
客服工作心得體會7
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：第服務(wù)打算切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足。客戶的滿足就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠意、細心、細心、熱心、急躁的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。其次團隊的專心服務(wù)打算服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力氣才使他們完成了移山。
假如我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標要培育團員之間的互愛，相互敬重。還要培育團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培育團員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。由于我們培育好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的.核心競爭力。
為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得肯定的地位，我們就必需與市場去競爭，去迎接市場上每位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節(jié)是否能完全把握。我們實行的措施就是：1.隨時把握客戶的動態(tài)，2.“利他〃是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必需要給客戶帶來歡樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶供應(yīng)服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益.只要我們的員工真正的把握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙質(zhì)！
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊進展成一個可以為提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客服工作心得體會8
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿足的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。
因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。電商近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用電商工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、電商群發(fā)消息。
在線溝通軟件不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用在線溝通軟件可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么在線溝通軟件的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是電商類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會始終支持我們的。
三、電商網(wǎng)店版。
電商網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通電商網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以關(guān)心賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的`購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可四、手機短信。
手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
客服工作心得體會9
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第
步應(yīng)當是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。詳細需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的`重點也應(yīng)當同時開展了，正如文章開頭所說,優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候,可考慮心態(tài)樂觀，溝通力量良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是樂觀，接受力量強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要留意的是分T.要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要常常進行培訓，包括業(yè)務(wù)學問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務(wù)學問，詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡潔有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾�，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務(wù)變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應(yīng)，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了�？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付〃，假如一件事情估計需要1個小時完成，你應(yīng)當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要急躁有技巧的解釋，假如平常信譽良好而你又解釋得當?shù)脑�，客戶是會理解的�?/p>
還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作樂觀性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準時完成狀況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作樂觀性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動狀況，負責人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)學問考核等都可以納入考核。
客服工作心得體會10
不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說聲“謝謝”!
在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在銷售手機的時候，還有不足的地方，應(yīng)該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!
轉(zhuǎn)眼間，我在__公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié)。
11月份，我從__營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作。因為在此之前我都是在__營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學習過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的.服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻。
在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，我會更加努力，更加團結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。
客服工作心得體會11
彈指之間，從20年3月進入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case,我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在心情上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，假如我們客服人員每天上班懶懶散散，亳無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的.不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。
其實信任大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時：就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲亳的松懈，并將更加仔細的做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會12
在保險公司做客服如今有五年了，畢業(yè)就進入了這家公司工作，現(xiàn)在在這工作也有自身的收獲了，現(xiàn)就我客服工作談?wù)勼w會。
我出入這行的時候，很多東西都不會做，都是公司里的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客戶說說話就好，更多是用語言去表達出你想要的效果�？头宦毑皇�，尤其是保險的客服，主要就是為了客戶服務(wù)，面對客戶的詢問，要真誠的回復過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎么樣的，了解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客戶需要需要了解的保險，你才有話要說，才能把客戶的注意力吸引到公司的保險上，進而把客戶拉到自身的陣營里，為公司爭取業(yè)績。
起初做這個的時候，我都不能滿足客戶的了解需求，很容易得罪客戶，說話還沒有技巧，總是把話題引不到重點上，這樣就容易給客戶帶去困頓，這是不利于自身工作的。好在后面領(lǐng)導對我頗多包容，能讓我一步步的學習，慢慢的'成長。公司給了我們客戶很多培訓的機會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓中達到公司和客戶的要求�，F(xiàn)在我可以自身面對客戶的各種問題都能對答如流，滿足客戶的需求。對客戶的來訪電話，都要一個個的報以微笑服務(wù)，有時候忙到自身分不清白天黑夜。辦公室前幾臺電話擺在那，這一個才打完，那一個已經(jīng)響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數(shù)杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習慣了，對工作也還能適應(yīng)，在一天天的工作中，我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現(xiàn)在我可以字正腔圓的把意思表達清楚，普通話也越來越標準了。
在這客服的這個里，我的得失是較大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但我挺滿足的，因為不工作會覺得生活沒意義，現(xiàn)在忙碌了反而覺得充實很多。做客服這么久，于我來說真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達頂峰，完成自身的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習慣了。今后我還會在這工作中做許久，總有一天能做出自身想要的成就的。
客服工作心得體會13
通過這次物流模擬和參觀實習，我學會了很多書本上沒有的學問，我清晰的熟悉到，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正熟悉理論的意義，只有在實踐中，理論才能得到驗證、強化和進展，有J'從實踐中得到的感性熟悉，才能更深化全面地理解所學到的理論學問，同時不斷發(fā)覺問題，從而促進理論的學習。
黑龍江工程學院的目標就是建設(shè)成為一所應(yīng)用型的工程技術(shù)高校，學校組織我們進行本次實習的目的就是為了培育我們運用專業(yè)所學的基礎(chǔ)理論，獨立分析和解決問題的力量，提高專業(yè)意識，增加專業(yè)技能，做一名合格的應(yīng)用型本科人材。
通過這次實習，我把握了不少有關(guān)物流方面的專業(yè)的東西。以前學過的`課本上學問，只是對物流的一個表面的了解，一個理論的接觸，而且比較單一的，運輸、倉儲、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實習中，把這些管理、運輸、分揀調(diào)度、倉儲管理等等進行了融合和連貫，將書本上的理論與這些實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高了我們運用學問的力量，讓我們對物流的操作流程有了更進一步的了解。
在這兩個星期的實習時間里，我不僅鞏固了以前學習過的物流學問，而且還接觸、了解了許多在學校里學不到的專業(yè)學問，擴大了學問面，豐富了我的社會實踐經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。我信任，這是我同學生涯中很值得懷念的一課。
客服工作心得體會14
在物業(yè)管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來往，直接為客戶服務(wù)的工作，它起到物業(yè)管理公司和客戶之間緩解沖突、增進感情、加深了解進而提高物業(yè)利用價值的重要作用。從肯定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。
一、要有客戶至上的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據(jù)市場變化和實際狀況，應(yīng)靈敏的預見和精確的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務(wù)。
另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱忱服務(wù)，使客戶感到我們的確是在關(guān)懷他，為他著想。
依據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學歷、素養(yǎng)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿意不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改良和更新,逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。
二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)。
溝通和溝通是達到我們的目標、滿意我們的需要、實現(xiàn)我們理想的重要工具之一。客戶服務(wù)工作是一個注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。
首先，要加強內(nèi)部溝通和溝通工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，把握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展狀況；
其次，應(yīng)注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的`信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的看法和建議，知會相關(guān)人員實行服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)辦法見的調(diào)查，就會簡單消失漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務(wù)不僅要留意搜集客戶的看法與建議，準時發(fā)覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析總結(jié)，知會相關(guān)人員實行服務(wù)措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境；
最終，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。
三、妥當處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完善。
對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)當做到：
1、始終以樂觀坦蕩的良好心理承受力量來面對問題和解決問題，不會I可避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是訓練自己的個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，仔細分析、總結(jié)客戶的看法和批判才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)懷物業(yè)管理公司，對公司的糾錯力量抱有肯定盼望和信念的種表現(xiàn)；
2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的力量，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而查找處處理問題的平衡點。明白有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿意，要把握一些管理技巧，留意方式，講求方法;
3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢杳已經(jīng)實行的訂正措施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關(guān)懷程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠懇、精確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的學問，并具備良好的職業(yè)道德。
客戶服務(wù)工作大多常接待客戶詢問與處理投訴，由于客戶詢問與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而打算了客戶服務(wù)人員必需把握大量的信息和相關(guān)的學問，同時要預備好最新的問詢資料以供客戶隨時詢問。
從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素養(yǎng)，要有仔細負責、細致嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，在任何狀況下都不能與客戶發(fā)生爭吵，常常使用文明禮貌用語，無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)靜自若，擅長把握自己的語言分寸，鎮(zhèn)靜大度，不失禮于人，為維護公司形象而善待每一位客戶。
總之，做好客戶服務(wù)工作需要探究和完善的東西還有許多，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標，由于服務(wù)永久都沒有止境!讓我們用日益標準的規(guī)范、美麗完善的服務(wù)、勇于進取的激情和求實創(chuàng)新的精神，使我們的每位客戶的臉上都洋溢著滿足的笑容！
客服工作心得體會15
對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我推斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡潔的一句話，但是這里面很有學問。
問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類？假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類；假如他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；假如他說這么貴我哪里買得起？或許是屬于第三類；假如客戶說不出詳細的緣由，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，
客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能接受的價格，找到成交點。
假如產(chǎn)品本身不能降價怎么辦？客服必需給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價；其次是單件產(chǎn)品不能降價；第三是客戶公平不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿意客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的`客服，假如客戶提出讓價，他會說：“我特別理解你的心情，當然，誰都盼望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。”您肯定放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完善的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂、假如降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公正，我們這個產(chǎn)品始終都是統(tǒng)一價格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他愉快而興奮，讓他放心，讓他感覺到物超所值�？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
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