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收費站學(xué)習(xí)心得體會（精選15篇）
我們得到了一些心得體會以后，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的收費站學(xué)習(xí)心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 1
10月13日至16日，我有幸參加了馬道收費站赴南湖收費站交流學(xué)習(xí)活動，雖然四天的時間很快過去，但是在南湖收費站跟班學(xué)習(xí)的幾天里讓我感觸頗深。
南湖收費站各班組成員雖不多，但是他們的業(yè)務(wù)操作、團隊協(xié)作能力和特情處置能力很強。他們都能在克服人員不足的情況下保質(zhì)保量的完成每天的收費任務(wù)。
通過這次交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)，還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。在以后的工作過程中我將從以下幾個方面做起：
加強協(xié)作能力，提升班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協(xié)作的成果。我們要讓班組成員切身體會團隊合作的重要性，不斷培養(yǎng)集體榮譽感，逐步提升班組凝聚力。通過提倡團隊合作協(xié)調(diào)解決問題的方法，進一步增強班組戰(zhàn)斗力。
強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升技能水平。對收費業(yè)務(wù)題庫進行熟記，掌握各類特情車輛操作方法，提高應(yīng)變能力和處理能力。并充分利用空閑時間，練習(xí)點鈔點卡，學(xué)習(xí)收費政策及文件，在收費、發(fā)卡時確保做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。首先要充分利用會議、班前要求及班后講評的方式傳達(dá)勞動紀(jì)律的重要性，牢固樹立紀(jì)律意識，不斷強化思想，提高自覺性，杜絕“懶、散、慢、拖”等不良工作風(fēng)氣的形成。其次要以身作則，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價。
強化文明服務(wù)意識，樹立新形象。作為班組內(nèi)訓(xùn)師，要充分利用班前文明服務(wù)練習(xí)，班中指導(dǎo)糾正文明服務(wù)，班后總結(jié)點評文明服務(wù)，確保班組每位員工都能夠?qū)ξ拿鞣⻊?wù)工作的重要性有充分全新的'認(rèn)識。
在以后的工作中我會總結(jié)工作不足，借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，從我做起，帶動身邊的人，提升業(yè)務(wù)水平，規(guī)范操作流程和服務(wù)行為，提升我站的整體水平，為馬道收費站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 2
今年為全面對標(biāo)年。x月x日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個很好的學(xué)習(xí)機會，可以跟xx站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗的老班長，她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練，每個人認(rèn)真的做著每一個動作，20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項目都進行的有條不紊。我切實看到了差距。
然后我跟隨隊伍來到收費站口進行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個崗?fù)みM行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的'及時叫來班長，xx會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了xx站同志們的工作強度。
據(jù)xx介紹，下崗結(jié)算后會有一個小時左右的班務(wù)會。會議內(nèi)容有：崗后點評;觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗;傳達(dá)上級文件精神等。會后還會有隊列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——xx收費站。她們的榮譽不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的機會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，趙縣西會得到社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，會贏得越來越多的榮譽�！皭鄹咚伲鲐暙I”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量！
收費站學(xué)習(xí)心得體會 3
為進一步強化明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。
在這次學(xué)習(xí)后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結(jié)以下幾點來提高我站的明服務(wù)水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的.避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 4
收費站安全生產(chǎn)工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質(zhì)量，影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務(wù)宗旨，還將影響社會的安寧與穩(wěn)定。因此，我認(rèn)為收費站應(yīng)切實抓好以下幾方面工作：
一、開展好安全教育，提高職工自救自護能力
把安全教育的內(nèi)容作為職工教育的內(nèi)容納入到日常管理過程中，讓其占上位置，發(fā)揮作用。同時應(yīng)根據(jù)收費站的實際情況，依據(jù)安全方面的政策、法規(guī)、制度、規(guī)定、常識、處置方法、案例分析等內(nèi)容，編寫出有針對性、有實用性的安全教育教材。同時，通過有針對性的安全教育和消防安全訓(xùn)練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。
二、加強安全綜合治理，為職工營造良好的安全環(huán)境
收費站一方面要對職工進行必要的社會常識和社會形勢教育，要使學(xué)生了解當(dāng)前復(fù)雜的社會形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹立正確的價值觀和人生觀，自覺地趨利避害。還要聘請有關(guān)校外輔導(dǎo)員進行講座。另外還要強化教師特別是值班（值周）人員的責(zé)任意識，做到全面細(xì)致地做好值班工作。一旦發(fā)生問題處理一定要及時、有效，防止事件進一步擴大和惡化。同時，還要加強對門衛(wèi)的管理工作，做好對外來人員的管理。
三、把學(xué)校的安全工作滲透到學(xué)校的德育工作中。
要結(jié)合一些安全案例，有針對性對學(xué)生進行有目的的教育。堅決抵制社會不良思想和人員對小學(xué)生的影響，積極開展豐富多彩的文體活動，豐富小學(xué)生精神生活。除了加強學(xué)生的思想品德和法紀(jì)觀念教育。還要加強學(xué)生的良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。要用《中小學(xué)生行為規(guī)范》、《中小學(xué)生守則》嚴(yán)格地要求學(xué)生，成功地塑造學(xué)生。讓他們行為規(guī)范、語言文明、守紀(jì)律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事，自我營造與人和諧相處的、友好的人際環(huán)境。社會現(xiàn)實表明，“留守學(xué)生”現(xiàn)已成為一個十分明顯的社會問題。他們的父母長期在外，對其教育和管理鞭長莫及。被委托的監(jiān)護人多為祖父母，對其疼愛有加，監(jiān)管無力。加之學(xué)校教育的缺位和社會不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習(xí)慣上、學(xué)習(xí)上、生活上存在著諸多的問題，嚴(yán)重地影響著他們的健康成長和學(xué)校教育的`健康發(fā)展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學(xué)生”的出事率不低。因此，要使學(xué)校平安穩(wěn)定，切不可忽視對“留守學(xué)生”的教育和管理，應(yīng)與他們多接近，多交流。對他們多關(guān)心，多教導(dǎo)，多幫助，多鼓勵。同他們的家長和監(jiān)護人多聯(lián)系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關(guān)愛、教育不全的學(xué)生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進，為維護平穩(wěn)祥和的校園環(huán)境和社會環(huán)境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學(xué)校教育的全過程中，真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。
四、將安全工作滲透到學(xué)科教學(xué)過程中。
學(xué)生受傷害的事故往往發(fā)生在日常生活中，學(xué)科教學(xué)內(nèi)容多為生活的反映，所以，學(xué)科教學(xué)和學(xué)生人身安全是可以聯(lián)系起來的。只要教師有強烈的安全意識，備課鉆研教材時就不難發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和安全的連結(jié)點。從連接點切入，自然而巧妙地將安全意識、安全知識等滲透到教學(xué)過程之中，讓學(xué)生在獲取學(xué)科知識的同時接受安全教育，可收到一箭雙雕的效果。這樣的討論，既豐富教學(xué)內(nèi)容，加深了對課文的理解，又對學(xué)生進行了安全教育。這種自我教育可能比教師的說教更易為學(xué)生接受。學(xué)科教學(xué)滲透安全教育，親切自然，容易為學(xué)生所接受，可以受到較好的效果。
總之，安全教育工作是學(xué)校工作的重點和難點，也是社會關(guān)注的熱點。學(xué)校一定要根據(jù)教育對象的特點，采取有針對性的措施，加強學(xué)校校內(nèi)安全管理，消除安全隱患，使小學(xué)生在安全的教育環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長。
通過學(xué)習(xí)，有自己的一些體會，與大家共勉：做好安全工作是學(xué)校開展正常教學(xué)活動的首要前提，創(chuàng)建和諧校園的保障，只有每位老師的思想都高度重視了，才能有效杜絕安全隱患。作為寄宿制學(xué)校校長，我們對安全教育的敏感度應(yīng)更強烈，因為我們的孩子安全意識相對較弱，自我保護能力差，保護好每一位學(xué)生應(yīng)是我們工作的首要任務(wù)。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 5
不忘初心，才能方得始終，正值金秋十月，在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下，我有幸成為第三批來青銀高速對標(biāo)學(xué)習(xí)的人員，此次對標(biāo)學(xué)習(xí)為期十五天。20XX年10月10日早晨六點左右從站內(nèi)出發(fā)，下午兩點左右到XX收費站。收費站領(lǐng)導(dǎo)及各科室負(fù)責(zé)人熱情的接待了我們，由于長途舟車勞頓，郝站長先是為我們安排了宿舍，并讓我們好好休息一晚上，然后第二天在進行跟班學(xué)習(xí)。
我榮幸的被分到了收費一班，由肖班長帶隊，班內(nèi)成員熱情大方、團結(jié)一致。第二天一早，在值班站長的帶領(lǐng)下，規(guī)范的交接班流程，每一步都聽從班長的口號，整齊劃一，注重細(xì)節(jié)，追求完美。嘹亮的宣誓：“在崗工作期間，我將珍愛崗位、奉獻忠誠、遵規(guī)守紀(jì)、廉潔奉公、服務(wù)至上、善待司乘、精準(zhǔn)快捷、不辱使命”，使我頗為震撼，隨后列隊接班。進入收費崗?fù)ぃ锲窋[放整齊有序，崗?fù)?nèi)外干凈衛(wèi)生，每個物品下方都有一個小標(biāo)志，不得隨意擺放，這也是青銀高速精細(xì)化管理的一個體現(xiàn)。站區(qū)內(nèi)井然有序，干凈整潔，每層樓道內(nèi)都有一個整形鏡，方便大家日常注意自己的形象，并適當(dāng)做出調(diào)整。
“厚德載道、止于至善”這是青銀高速厚德文化的核心價值觀，也是引領(lǐng)職工腳踏實地、勇往直前的內(nèi)在動力。來到欒城收費站，首先讓我最直觀的感受就是“把心放在站上，把站放在心上”并不只是說說而已，而是真真切切地做到了。凡事以人為本，相互之間不存在級別的高低，隨時能夠與收費員近距離接觸，聽取他們的意見和建議，了解他們的工作和生活情況，得到反饋信息，一旦出現(xiàn)問題，能夠及時作出相應(yīng)決策處理。在工作上嚴(yán)格要求，在生活中無微不至的關(guān)心，營造出了和諧的'工作環(huán)境。
十五天的對標(biāo)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，此次對標(biāo)學(xué)習(xí)對我的影響是持久深遠(yuǎn)的，對我以后的工作更是有了特別大的幫助。在此感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一次難得的學(xué)習(xí)機會，同時更加感謝欒城收費站的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我的熱情幫助。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 6
為深入貫徹高管局“全面大學(xué)習(xí)，全員大學(xué)習(xí)”活動，借鑒優(yōu)秀單位的先進工作經(jīng)驗，使技能比武活動更好的開展，近日，張涿張家口管理處工會組織一線收費員，監(jiān)控、養(yǎng)護崗位優(yōu)秀職工赴XX高速對標(biāo)學(xué)習(xí)。
此次學(xué)習(xí)由管理處副處長、工會主席賈治平帶隊，首先參觀學(xué)習(xí)崇禮北收費站，觀看了該站結(jié)合收費工作肢體禮儀編排的禮儀操、參觀收費區(qū)、站區(qū)職工生活的各項設(shè)施以及視頻錄像，讓我們更好的找差距、補不足。崇禮北收費站不斷創(chuàng)新完善，收費崗?fù)?nèi)，將印章安裝在打印機上，打票是只要將票據(jù)向下一按便可，簡化了打票的過程，縮短收費時間，提高車輛通行效率。并將車輛停靠時收費員轉(zhuǎn)體45度改為90度，減少收費員轉(zhuǎn)體次數(shù)，收費員與司乘面對面交流，拉近司乘與收費人員的距離。站區(qū)內(nèi)，設(shè)置了職工禮儀訓(xùn)練室、愛心媽媽小屋、職工之家等，這些創(chuàng)新與改變都體現(xiàn)了以人文本的理念以及高管局“全面創(chuàng)新，全員創(chuàng)新”的理念，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。
接下來我們前往XX高速承德段大灘收費站，大灘站是河北省最北端收費站，海拔1700多米，這里氣候寒冷，每年降雪從九月到次年五月，收費站職工除了保暢最大的任務(wù)就是鏟雪，為給司乘提供安全出行環(huán)境他們采取不間斷鏟雪，他們那種不懼嚴(yán)寒，吃苦耐勞的`精神值得我們欽佩和學(xué)習(xí)。大灘收費站站區(qū)也設(shè)有愛心媽媽屋、職工活動室等，值得一提的是，站區(qū)內(nèi)的各種宣傳畫，活動室及圖書室墻上的畫報均為站區(qū)職工手繪，既縮短了開支，也提高了職工們動手能力和創(chuàng)造能力，可謂一舉兩得。
通過這次參觀學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，我們吸取了先進收費站的過人之處，他們不斷在工作生活的細(xì)節(jié)改進、創(chuàng)新，真正做到了以人為本的理念；我們一起交流收費作業(yè)心得以及自己總結(jié)的經(jīng)驗，取長補短，不斷進步；我們學(xué)習(xí)了大灘收費站職工克服困難，堅守崗位的決心和毅力。在今后的工作中，我要將一線收費發(fā)卡工作做精做細(xì)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，真正做到文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 7
為全面貫徹落實高管局“全面對標(biāo)提升年”活動精神，涉縣西收費站結(jié)合自身實際，學(xué)習(xí)借鑒典型經(jīng)驗，取長補短，促進運營管理水平更上新臺階。
一是規(guī)范內(nèi)業(yè)整理，提高管理水平。首先明確責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的管理工作，其次提升內(nèi)業(yè)資料管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。為了全面對標(biāo)永年站內(nèi)業(yè)資料整理的規(guī)范化，涉縣西收費站組織相關(guān)人員到永年站進行對標(biāo)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對照自查，查漏補缺，通過學(xué)習(xí)，本站檔案資料的收集、整理、歸檔工作更加細(xì)致，避免了出現(xiàn)應(yīng)付了事和弄虛作假的'現(xiàn)象，全面提高了收費站的精細(xì)化管理水平。
二是加強班組建設(shè)，夯實收費站發(fā)展根基。對標(biāo)永年站的班組管理，取長補短，創(chuàng)建出自己班組建設(shè)的亮點。一是建立“每月一考”常態(tài)化機制，以考促學(xué)，提升收費人員業(yè)務(wù)水平�？荚噧�(nèi)容以業(yè)務(wù)知識為主，考試成績與星級考核掛鉤，以此督促激發(fā)收費人員的學(xué)習(xí)興趣，在潛移默化中提升收費人員的整體素質(zhì)；二是規(guī)范班務(wù)會的開展，要求一套班一開。班務(wù)會上，鼓勵大家充分進行溝通交流，對本班建設(shè)提出合理化建議，從而提高收費人員的“主人翁”意識。
三是對標(biāo)“春雨服務(wù)”，提升服務(wù)水平。全面對標(biāo)石家莊收費站的“春雨服務(wù)”，首先多次組織觀看春雨服務(wù)的學(xué)習(xí)光盤，找出自己服務(wù)水平中的差距和短板，帶著問題去對標(biāo)；其次加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從文明用語到肢體禮儀再到微笑服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和隊伍水平；最后加強對文明服務(wù)的檢查力度，每月評選“文明之星”，給予星評分加分的獎勵，激勵收費人員主動借鑒優(yōu)秀職工的工作經(jīng)驗，提升自身服務(wù)水平。
四是優(yōu)化站容站貌，提升窗口形象。對標(biāo)涉縣收費站，多措并舉改善收費站窗口形象。首先對收費站區(qū)道沿、安全島頭等設(shè)施重新刷漆；清除邊坡綠化帶的雜草；對便民服務(wù)臺物品進行更換和補充；在崗?fù)?nèi)部加置“防曬簾”、鋪設(shè)桌布、椅套等。其次對收費站辦公區(qū)域進行裝修調(diào)整。最后對收費站進行全面大掃除，并加大檢查力度，明確衛(wèi)生保潔要求，促進職工保持環(huán)境衛(wèi)生的主動性和自覺性。
通過對標(biāo)，涉縣西收費站在找差距、抓落實的過程中不斷進步，有效提升了運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在以后的工作中，將會繼續(xù)找準(zhǔn)趕超目標(biāo)，明確發(fā)展定位，對標(biāo)先進，晉位爭先。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 8
近日，在處收費科的精心組織安排下，我有幸到沽源收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在沽源站我們參觀了該站精心建設(shè)的花園、菜園，并同一二線職工進行了相互交流探討，使我受益匪淺，我們需要學(xué)習(xí)的不僅僅是沽源收費站職工們在各個方面的創(chuàng)新，更要學(xué)習(xí)的是他們做事專心、注重細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣。下車后，我們跟隨講解員首先來到了沽源收費站的花園，花園里盛開著各種顏色的鮮花，讓人感受到“花園式收費站”的獨特魅力；隨后，我們參觀了沽源收費站的菜園，連接菜園的是一條長百米的水泥磚廊道，沽源站負(fù)責(zé)人說到這條百米廊道是沽源站職工們利用了三天的時間，一塊一塊的從邊溝搬運而來的廢棄水泥磚，自行修建的，為的就是減少成本，解決雨季道路泥濘等問題，聽到了如此令人震撼的事例，我們不得不佩服沽源站同胞們肯吃苦的精神，他們是真正的把收費站當(dāng)作了自己的家；經(jīng)過廊道是一片面積很大的菜園，菜園里種植著玉米、大豆、胡蘿卜等十余種作物，廊道的盡頭是一個涼亭，經(jīng)觀察涼亭的框架是通過焊接固定的，頂棚也設(shè)計的十分合理，鋪設(shè)水管，架設(shè)電線，安裝燈具，凡是能想到真的是應(yīng)有盡有，可以用“涼亭雖小，五臟俱全”來形容。接著就是宿辦樓內(nèi)的.參觀，在參觀了職工之家、黨員活動室、宿舍后，我們與沽源站一二線職工在黨建、便民服務(wù)、特殊車輛處理等方面進行了深入的交流，從他們的言談話語中我們也是學(xué)習(xí)到了許多寶貴的經(jīng)驗，了解到了許多新穎的想法。
對標(biāo)一流，比學(xué)趕超，通過此次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為在未來的工作中:
一是要勇于奉獻，敢于付出，要有肯吃苦的精神，“愛崗敬業(yè)”不是一個空口號，“以站為家”也不是隨便說說就可以的；
二是要善于思考，勤于創(chuàng)新，要有敢想敢做的魄力，要發(fā)揮每個人的特長，集思廣益，才能做到全面發(fā)展；
三是細(xì)節(jié)決定成敗，做任何事情時都要從小事做起，從身邊做起，從細(xì)節(jié)抓起。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 9
為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，處領(lǐng)導(dǎo)決定組織開展這次對標(biāo)學(xué)習(xí)活動。根據(jù)日程安排我有幸來到xx高速xx收費站進行交流學(xué)習(xí)。初到xx站，心情既激動又忐忑，但是xx站的熱情和關(guān)愛讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學(xué)習(xí)時間里，我親身感受了xx高速的方方面面。
首先，xx高速擁有多年的經(jīng)驗，這里各項規(guī)章制度完善，完全做到精細(xì)化管理；要求收費發(fā)卡無差錯，服務(wù)零投訴。對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真；每一名收費人員都對收費工作充滿熱情，他們堅持“把心放在站上，把站放在心上”，愛站如愛家，他們秉承服務(wù)至上理念，把司乘當(dāng)親人當(dāng)朋友，積極為他們提供力所能及的幫助。xx人團結(jié)互助的友愛之情讓我很感動。
第二，收費管理方面，他們嚴(yán)格做好每一次收費發(fā)卡作業(yè)的“三個表觀”服務(wù)，堅持說“你好，謝謝”文明用語，用心服務(wù)司乘人員。按照交接班程序，他們提前25分鐘到達(dá)結(jié)算室進行準(zhǔn)備工作，認(rèn)真考慮到今天可能遇到的所有情況，并做好應(yīng)對方案，然后由班長帶領(lǐng)整隊，進行宣誓，隨后站領(lǐng)導(dǎo)也跟隨班組進行交接班，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度值得學(xué)習(xí)和借鑒。整個過程有條不紊，充分體現(xiàn)了xx高速精細(xì)化管理的'理念，在這里能體現(xiàn)出xx高速的人性化管理。
第三，職責(zé)清晰，分工明確。收費人員在崗期間班組人員主要負(fù)責(zé)收費發(fā)卡，全身心保證收費發(fā)卡無差錯，而班長專門負(fù)責(zé)綠通查驗，對收費崗?fù)こ霈F(xiàn)的特殊情況能第一時間進行處理，確保收費發(fā)卡通道的通暢，盡可能避免與司乘人員的沖突和糾紛，他們各司其職，使得一天的工作有條不紊的進行。
最后，xx高速的延伸服務(wù)也是非常值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。每逢因天氣原因或者特殊情況高速公路封閉期間，他們會免費為過往司乘人員提供桶裝方便面和熱水，讓煩躁中的司乘充分感受到溫暖，對于封路的原因他們會不厭其煩耐心的解釋。而當(dāng)收到開道的通知時，他們會在第一時間開通車道，及時疏導(dǎo)車輛，確保車輛安全快速通過。xx人，用他們自己方式在平凡的崗位上做著平凡的事，他們舍小家為大家，努力踐行著“愛高速，做貢獻”，讓平凡的收費崗位綻放出了不平凡的光彩。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我對收費工作有了更深刻的認(rèn)識和理解，在今后的工作中，我要以xx人為榜樣，積極樹立良好的窗口形象，為xx高速事業(yè)的發(fā)展貢獻綿薄之力。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 10
為進一步推進“服務(wù)有+暢行寧夏”收費服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強一線收費職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費站的一線職工赴江西省高速公路投資集團有限責(zé)任公司進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進，實現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會效應(yīng)和經(jīng)濟效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進的人機交互、二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數(shù)據(jù)云平臺等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費車道設(shè)備的全面自動化接管，實現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費員勞動強度。自助繳費模式和人工收費模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的MTC車道收費軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線收費的我們希望上級領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費窗口增設(shè)電子收費平臺（二維碼），為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的.讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團吉安管理中心永豐南收費所永豐南收費站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費站“畬香女子班”，打造了一個賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動了永豐南收費站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開展了“走進人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動提升收費站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀(jì)念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國西收費站紅色站品文化建設(shè)。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價值內(nèi)涵，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神�！绊崱敝疙嵨丁⒑椭C、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情�！凹t韻”又是“鴻運”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運，高速公路事業(yè)鴻運當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運的寓意。參觀興國西收費車道時，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導(dǎo)人員驗貨，對大型貨車的綠色查驗更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費流失，以及對鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費項目以圖片的形式公式出來，方便為司機解釋，減少收費矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費和不按規(guī)定核載漏費車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建的第一個農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級革命比能力，團隊精神直接影響著我站職工的人生信念和團隊目標(biāo)的實現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊伍”為管理目標(biāo)，將各項管理工作落實到人，建立合理的工作機制，完善稽查體制，抓住收費工作的重點，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點，堅持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費稽查機制。
本著“一點也不能差，差一點也不行”的管理思想，采取多種切合實際的稽查方式，逐步形成一個完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識自身工作性質(zhì)，增強職業(yè)道德觀念，在工作中時刻樹立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識自己的角色，學(xué)會換位思考，善于巧妙與司機溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，能堅持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會不斷提升，文明之花將會撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營造和諧的工作環(huán)境。
要創(chuàng)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先要創(chuàng)建一個和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點，逐步推行區(qū)域化管理，實行班長負(fù)責(zé)制，對不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭上游，樹立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費“窗口”形象。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 11
為了進一步響應(yīng)管理處對標(biāo)學(xué)習(xí)工作，明確收費工作目標(biāo)和方向，查找自身的問題和不足。我積極投身對標(biāo)學(xué)習(xí)活動中，在青銀高速南宮收費站親身學(xué)習(xí)實踐。首先十分感謝單位給我們?nèi)w員工的學(xué)習(xí)機會，也很榮幸參加了這次對標(biāo)，我本身十分珍惜這次機會。我所對標(biāo)學(xué)習(xí)的是南宮收費站，該站無論站內(nèi)管理還是收費管理都體現(xiàn)出了很多亮點，使我有一種耳目一新的感覺。通過學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點心得:
一是班組成員各盡其責(zé)，時刻懷有職責(zé)感
南宮收費站收費二班成員在班長帶領(lǐng)下各盡其責(zé)，分工明確，工作有序地運轉(zhuǎn)。南宮收費站車流量大，車型種類多，其中大貨車更是占了很高比例。收費工作中會出現(xiàn)各種狀況，包括重新過地泵，司機未帶夠現(xiàn)金等各種情況。班長與收費人員及備崗人員及時溝通，各司其職，靈活機動地處理特殊情況，讓我體驗到雖然事多但工作一絲不亂的感覺。
二是提升安全意識，把安全放在第一位
這次學(xué)習(xí)，印象最深的就是站內(nèi)非常重視安全工作。首先，在票款管理上，實行專人負(fù)責(zé)的管理體系，個人負(fù)責(zé)自己通道的票款安全，收到一百元人民幣后放入崗?fù)?nèi)的保險箱，人員進出崗?fù)ぜ皶r上報監(jiān)控，隨時鎖好崗?fù)らT窗。其次，在收費人員及司乘人員個人安全上，收費人員驗貨穿好反光背心，夜晚穿上具有夜間發(fā)光功能的反光背心，以確保收費人員在車道工作期間的人身安全。班長積極在車道現(xiàn)場巡查，及時制止司乘人員及閑雜人員在收費車道內(nèi)逗留，保證人員安全。最后，在辦公區(qū)域內(nèi)墻上懸掛安全標(biāo)語，時刻警示站內(nèi)人員安全在我心中，確保安全警鐘長鳴。從這些細(xì)小的細(xì)節(jié)我能夠看出南宮收費站對安全工作的高度重視。
三是弘揚高速精神，創(chuàng)建自身獨特品牌
剛進去班組，我感觸頗深的是每次接班前都會進行宣誓，這讓我感到團隊的力量，給人精神的鼓舞。激勵每個人對于集體的`歸屬感，以至于他們更加努力的工作，全身心地投入到收費工作中。在南宮收費站收費二班，每個班組成員都講究求真務(wù)實，追求敬業(yè)奉獻，真正把品牌精神融入到自身工作中去。
作為同樣的班組，我們要學(xué)習(xí)青銀的文化理念。學(xué)習(xí)精英團隊的建設(shè)以及激勵員工的技巧與方法，讓員工發(fā)揮自身潛能，用積極的態(tài)度去完成收費工作，創(chuàng)建“崇德守理，暢美XX”的文明服務(wù)品牌。
十五天的學(xué)習(xí)，雖然要學(xué)習(xí)的很多、時間緊，但我抓緊時間與南宮收費站人員交流、研討，使我個人的思想認(rèn)識經(jīng)歷了一次全面洗禮，認(rèn)識到自身需要提高的方面。我決心在今后的工作中，正視差距，進一步深入提升自身服務(wù)意識，全面提高自身工作技能水平，為XX高速的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 12
20XX年11月9日，我來到了青銀高速寧晉收費站。開始了為期十五天的對標(biāo)學(xué)習(xí)，在對標(biāo)學(xué)習(xí)這段日子里，我收獲頗豐。
我所在的寧晉收費站有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，大家嚴(yán)格執(zhí)行著處里制定的精細(xì)化管理等等，我的具體心得體會有以下四個方面：
第一，在對標(biāo)學(xué)習(xí)的這些天，最讓我感慨的是精細(xì)化管理的巨大成果。站里的所有設(shè)施都有指定的擺放位置，站里的設(shè)備都有衛(wèi)生、維護責(zé)任人，收費班組所有人員從來沒有遲到早退現(xiàn)象，準(zhǔn)時準(zhǔn)點列隊進去票證室進行簽到，班長檢查班組成員上崗前的著裝是否統(tǒng)一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準(zhǔn)備工作整齊劃一，統(tǒng)一口令執(zhí)行，進行崗前宣誓，整齊列隊喊口號接崗，收費亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，都是有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，收費員熟練的工作流程辨別車型的精準(zhǔn)，收費速度快，準(zhǔn)確率高，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度都是我學(xué)習(xí)的重點。
第二，青銀高速的延伸服務(wù)開展的非常好。因大霧等特殊情況導(dǎo)致上道口封閉時，值班站長會立即組織大家為滯留在站口的司乘提供免費的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評。便民服務(wù)臺每天為司乘免費提供著開水，另外青銀處還開通了內(nèi)部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會及時公布出來，這樣全線人員會第一時間將最新路況及時告知咨詢路況的司乘。
第三，學(xué)習(xí)期間最讓我震撼的是青銀處的'創(chuàng)新精神。為了提高收費人員的收費效率，提升大家的收費質(zhì)量，節(jié)約司乘等待的時間，青銀處大力開展創(chuàng)新，自主研發(fā)了自動蓋章打印機，免切換收費鍵盤和不停車發(fā)卡設(shè)備等等，大家還會利用崗后時間進行業(yè)務(wù)知識和相關(guān)文件學(xué)習(xí)，加強大家的業(yè)務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規(guī)。
第四，寧晉收費站的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生無塵土無死角。廣場、收費通道無垃圾無廢票，戰(zhàn)區(qū)樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進行衛(wèi)生大掃除，每位員工自覺保持衛(wèi)生，大家有著較強的主人翁意識和大局意識。
這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。我會在以后的工作中學(xué)以致用，揚長避短，將此次對標(biāo)學(xué)習(xí)的成果作用到以后的工作當(dāng)中，不辜負(fù)處領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 13
日前，在石鼓收費站開展了交流學(xué)習(xí)，常寧收費站將“學(xué)經(jīng)驗，找差距，促提升”貫穿于每天的工作中，不斷吸取長處，為業(yè)務(wù)工作打下夯實基礎(chǔ)。
收費員需要良好的職業(yè)素養(yǎng)與強烈的責(zé)任心。石鼓站的特殊情況比較多，經(jīng)常會被司乘人員誤會，甚至是辱罵，職業(yè)素養(yǎng)在此顯得尤為重要。打不還手，罵不還口這是最基本的職業(yè)堅守。“說到責(zé)任心，那要屬我們班的班長，一個班8個小時，班長除了自己上廁所的時間之外，在收費現(xiàn)場隨時都能看到班長忙碌的身影，為我們打水，代班，有這樣貼心的班長，上班自然不覺得累�！背幨召M站職工說道。
石鼓站監(jiān)控員與一線收費員無縫對接的工作效率高。監(jiān)控員在接聽下面收費員在收費過程中需要上報的`特殊情況反應(yīng)特別及時，每次接聽從不超過2秒，讓收費員在收費過程中所遇到需要監(jiān)控員相互配合的問題時都能快速解決，減少了在車道阻塞的情況，保障了順暢通行。
石鼓站是衡陽管理處的大站，是衡陽市的北大門，是雁城一張名片，南來北往的車流量非常大，工作節(jié)奏快，工作壓力大，特別是車流密度大，需要的不僅是對業(yè)務(wù)工作的快與準(zhǔn)，更需要把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識時刻深入到自己的工作中去，努力盡自己的微博之力為衡陽這一張亮麗的名片增光添彩。
通過交流學(xué)習(xí)，該站認(rèn)識到每一份工作都有它存在的價值與意義，深刻懂得了這三尺崗?fù)て鋵嵅⒉缓唵�，看似簡單的每�?加1等于2無限次數(shù)的重復(fù)操作，需要的是細(xì)心、耐心、守候和等待與兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 14
為加強員工的收費業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，調(diào)動一線員工工作積極性和創(chuàng)造性，xx收費所決定開展一次“學(xué)經(jīng)驗，找差距、促提升”所轄各站班長互換交流學(xué)習(xí)的活動，根據(jù)日程安排，我第一個被安排到xx收費站進行交流學(xué)習(xí)。起初剛接到這個通知的時候說實話心里是抵觸的，心想都是收費工作，執(zhí)行的政策法規(guī)都是一樣的，自己也從事這個工作十多年了，各類的特殊、緊急突發(fā)事件處理的駕輕就熟了，真不知道這“離鄉(xiāng)背井”的半年有何意義?
可當(dāng)我真的來到了xx收費站，xx的熱情和關(guān)愛，讓我很快融入了這個大集體。慢慢地我發(fā)現(xiàn)我之前的想法錯了，雖然都是規(guī)范化交接班、收費現(xiàn)場管理、窗口文明服務(wù)、班務(wù)會講評，都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板。讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至做得更完美。通過這次交流學(xué)習(xí)，讓我對xx收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站后一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念，改進方法，力求創(chuàng)新，現(xiàn)將我此次學(xué)習(xí)中對xx站二個好的方面和自己回站后的做法進行闡述。
一、xx站二個好方面的做法
1、精“細(xì)”化管理，營造和諧工作環(huán)境
在交流學(xué)習(xí)中，給我感觸最深的一個字就是“細(xì)”，精細(xì)化規(guī)范化真的貫穿到了工作的時時刻刻方方面面，在認(rèn)真落實精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場管理考核制度的同時，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件：在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點，逐步推行區(qū)域化管理，實行個人負(fù)責(zé)制，對不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。在精細(xì)化管理營造的工作環(huán)境中，每個人猶如機器上運轉(zhuǎn)的零件，準(zhǔn)確的完成自己的工作。正是因為這細(xì)致入微、絲絲入扣的管理模式，才使xx收費站能夠在車流量如此之大的情況下，將發(fā)卡差錯率控制在萬分之幾，甚至幾乎為零。
2、注重人性化管理，即使再累也不覺得“累”
xx收費站是2020年后xx撤站后，目前xx線車流量最多的大站之一，它坐落的特性是東北交匯，上通下輒。它東進xx，上通xx、下輒xx，處xxxx四省交界“結(jié)合部”。
作為交流班長，來之前我曾聽聞過很累的傳聞，我也自詡沒有我扛不起的“累”，可來了之后，卻真讓我手慌腳亂，確實有點“累”不從心。第一天下來，躺在宿舍的床上發(fā)現(xiàn)全身上下都疼。但是從第一天的工作中我可以看出，xx收費站的人性化管理。在日常的生活、工作當(dāng)中關(guān)心、關(guān)懷大家，讓其體會到家的溫馨和溫暖，真培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。
xx人性化管理，實質(zhì)就是“把人當(dāng)人看”，目前各站都有很我的勞務(wù)派遣人員，他們大多剛出學(xué)校不久，大多來自農(nóng)村，文化水平不是很高等等，但是xx收費站全體人員表示出極大的尊重，我想任何工作在這種環(huán)境的人都會得到很高程度的心理滿足，那么他在工作中擺正自己的心態(tài)。工作中大家都很拼，即使工作很累，但在這樣的一個氛圍中，大家都不覺的累。
我回站后的做法
1、加強班組協(xié)作。班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協(xié)作的成果。班組成員之間的團結(jié)問題非常重要，在團隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團隊才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團隊協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)ィ拍芨玫赝瓿筛黜椆ぷ龉ぷ骱腿蝿?wù)。同時，在工作中我會向xx站的班長學(xué)習(xí)，借鑒他們先進的管理經(jīng)驗和方法，不斷提高自身管理水平。
2、消除惰性思想，增強班組凝聚力�，F(xiàn)在新進的員工多為90，甚至00后，他們思維活躍，注重自我、個性張揚，可能受獨生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進取精神、集體榮譽感，責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識、奉獻意識欠缺。針對這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點、實際表現(xiàn)情況進行明確分工，落實責(zé)任，強化執(zhí)行力，充分調(diào)動大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
3、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實工作作風(fēng)，在自己的`崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認(rèn)真完成�！皥�(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費班長，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時，也要對班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功。俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。充分利用空閑時間，練習(xí)點鈔點卡，學(xué)習(xí)收費政策及文件，及時了解治超知識；在收費、發(fā)卡時做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點評要有針對性，針對出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時分析、總結(jié)，減少不必要的錯誤。
5、強化服務(wù)意識，樹立新形象。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費站面臨的長期任務(wù)，也是收費站提供給社會監(jiān)督和檢驗的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。在xx收費站的學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實踐、改進，才有了文明服務(wù)中的“三笑”（嘴笑、眼笑、聲音笑）。所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務(wù)必須堅持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實意地與司機溝通，真心實意地為司機朋友服務(wù)；同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會感到別扭不好意思，長期以往，過往司機感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機械化、虛假的服務(wù)。任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過程。
通過交流學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，不僅交流的是經(jīng)驗也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。這次學(xué)習(xí)讓我拓展了眼界，收獲了處置事件方式方法。這次經(jīng)歷會促使我在今后的工作實踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)工作不足，借鑒xx優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的工作效率，為我站更好更快地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
收費站學(xué)習(xí)心得體會 15
為進一步貫徹落實集團公司及分公司對《民法典》文件精神，收費站大力鼓勵職工學(xué)習(xí)《民法典》。我也積極參與到其中，通過學(xué)習(xí)，收獲很多。
通過學(xué)習(xí)我明白了民法是有國家強制力（區(qū)別于道德等）的社會生活規(guī)則；是調(diào)整社會生活中財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系（其他關(guān)系不調(diào)整）的法律規(guī)范；是調(diào)整平等民事主體之間的社會關(guān)系的法律規(guī)范；是一種文明法；是行為規(guī)范兼裁判規(guī)范；就其內(nèi)容來說，是規(guī)定權(quán)利主體有無權(quán)利、義務(wù)的法律，屬于實體法；就其適用范圍來說，是施行于一國范圍內(nèi)的法律，屬于國內(nèi)法；就其效力來說，是全國范圍內(nèi)主體間一般通用的法律，屬于普通法。
通過學(xué)習(xí)，我了解了《民法典》與我們每一名職工生活和工作息息相關(guān)，規(guī)范了我們的一言一行。民法典，更能維護、保障自身合法權(quán)益不受侵害。我懂得了在一些情況下，有效的行使自己的.權(quán)利，更好的維護自己的權(quán)益，也懂得了自己應(yīng)該履行哪些義務(wù)。作為一名一線的收費員，我們每天要面對形形色色的司乘人員，不論是面對什么樣的突發(fā)情況，始終要堅守一顆知法，懂法，守法的心，做人做事要有法可依，還要在這個的基礎(chǔ)上將文明服務(wù)更上一層樓。
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