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加油站一線員工工作體會
真誠服務(wù)是獲取顧客認(rèn)可的橋梁加油站一線員工工作體會
時光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過了兩年多的時光，在中油這個大家庭中，我學(xué)到了很多校園中學(xué)不到知識和技能，也享受到了中油這個大家庭的溫暖，同時也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長起來�！盀轭櫩吞峁┤珕T、全面、全心全意的服務(wù)”這是我們中國石油的服務(wù)宗旨，也是我們加油站一線員工的服務(wù)準(zhǔn)則，我們?nèi)娜獾臑轭櫩吞峁┘?xì)致、周到的服務(wù)，盡可能的滿足顧客的合理要求。然而，我們時常還是會碰到各種素質(zhì)不高的司機(jī)的無理取鬧或說些不三不四的話而受屈。這使得我曾經(jīng)一度產(chǎn)生了我們?yōu)轭櫩吞峁┑娜娜獾姆⻊?wù)是一種無用功，沒有客戶會受到感動而認(rèn)可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂”作為座右銘來開導(dǎo)自己。隨著時間的推移和跟顧客接觸的深入，使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好為顧客的服務(wù)工作。
10月25日下午，我站核算員陳秀金突然闌尾炎發(fā)作，整個人疼的臉色發(fā)青，我們立即準(zhǔn)備送她去醫(yī)院，就在我們在路邊著急的等出租車的時候，一位老客戶驅(qū)車經(jīng)過時看到了，立刻停下車來，問明原因后，幫我們一起將她送至醫(yī)院，并十分幫忙掛號，拿藥水等等，直至安置妥當(dāng)后才離去。同時在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話來慰問�？吹竭@一切，我覺得十分的感動，在感動之余，我發(fā)覺自己原來的想法是多么的片面，多么的錯誤。是的，在我們面對的客戶群體中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數(shù)，絕大多數(shù)的客戶還是認(rèn)可了我們的服務(wù)，在內(nèi)心里把我們當(dāng)作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關(guān)系。小陳之所以能得到這么多客戶的關(guān)心和認(rèn)可，也正是因?yàn)樗谌粘９ぷ髦�，一如既往的為客戶提供�?yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便利的服務(wù)。
在拜金主義流行的今天，有多少人為了些許的金錢利益出賣自己的道德和人品，然而在10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。
這天是我們加油站開始推行便利店集中收銀的第二天，由于集中收銀是剛開始推行，全體員工對之操作均都還不熟練，既要加油，又要開加油小票，還要給發(fā)嘮叨的客戶解釋及防止跑單等意外情況的發(fā)生，使的大家忙的不亦樂乎。在高峰期時，現(xiàn)場加油車輛多，加油員在給97799這部老客戶車加油后，開具加油小票讓其到便利店伏款。這時因?yàn)楝F(xiàn)場較忙，加油員在開小票時，寫字比較潦草，將700元寫得象100元，直接導(dǎo)致了，收銀員在根據(jù)小票收款時，就只跟該客戶收款為100元。該客戶在付了100元后，又笑嘻嘻的對收銀員說：“我今天在你這才加了次油，不用跑車就賺了600元，怎么樣不錯吧�！笔浙y員不信，他便讓收銀員對加油小票認(rèn)真看看，就知道了。結(jié)果收銀員根據(jù)收銀小票上的升數(shù)重新計算了后，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)收款應(yīng)為700元而不是100元。這樣在通過變相的提醒了收銀員在根據(jù)小票收款時要注意看升數(shù)和金額是否一致后，就將剩余的600元交齊了。正是因?yàn)槲覀兊恼嬲\服務(wù)讓顧客從內(nèi)心里將我們當(dāng)作了朋友，他才會通過這樣善意的方式來提醒我們，而不是去占這小便宜。
在加油站工作的日子里，有苦也有甜，但是在客戶與我們的真情互動中讓我們感覺到更多的是快樂和友情，讓我們?yōu)轭櫩吞峁┑姆⻊?wù)得到了充分的肯定，就象許三多說的那樣，這是一件非常有意義的事。
世間只有公道，付出總有回報。我相信只要我們確實(shí)的落實(shí)公司的“為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意”的服務(wù)，為顧客提供我們真情服務(wù)，那么我們就一定能得到顧客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，就能為維護(hù)和發(fā)揚(yáng)中國石油的品牌形象貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)我們“創(chuàng)造和諧”的承諾，從而促進(jìn)加油站乃至公司的發(fā)展。
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