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物業(yè)工作心得體會

時間:2022-04-28 19:08:47 工作體會 我要投稿

物業(yè)工作心得體會精選15篇

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,好好地寫一份心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編整理的物業(yè)工作心得體會,歡迎大家分享。

物業(yè)工作心得體會精選15篇

物業(yè)工作心得體會1

  不知不覺,從事物業(yè)客服工作又一個年頭了,回顧這一年以來的工作情況,整體來說還算合格,但其中仍然有許多可以改善的地方,于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié),希望可以從中得到一些經(jīng)驗。

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,以前的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

  一個好的客服管理及服務(wù),人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20__年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn):

  1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

  3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),20xx年最重要的'一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,針對這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余。

  同時,物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

  三、20xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

  一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)工作心得體會2

  x月x日至x日公司組織xx物業(yè)跟崗位,感謝公司及xx公司給我這個難得的培訓(xùn)機會。在xx物業(yè)管理處跟崗過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合,管理流程簡單、順暢,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。

  xx物業(yè)概況:交管局大廈占地面積xx平方米,總建筑面積xx平方米,其中有一幢xx層高的主樓及兩幢x層高副樓組成,高度xx米,集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于xx年落成正式投入使用,由深圳xx發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng),主要設(shè)備有ABB高壓柜x臺、低壓柜x臺、xx干式變壓器x臺、xx發(fā)電機x臺,xx生產(chǎn)的生活水泵x臺、消防噴淋泵x臺、消火栓泵各x臺,xx特x式冷水機組x臺(制冷量共xx冷噸),x電梯x臺。管理處人員編制共有x人,其x電設(shè)備管理共x人,設(shè)x名主管,供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)x名技術(shù)員,每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護保養(yǎng)工作,并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,同時也輪流值班。

  xx大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同,管理也存在著差異。通過對xx大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較,體會到xx大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

  1、設(shè)施設(shè)備的管理

  xx大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,還注明使用的方法及注意事項,便于所有的人參與消防的管理,體現(xiàn)出消防管理,人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài),避免錯誤操作,及時排除故障,處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施,除了暫時拆除部分照明燈具外,其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停,這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法,除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外,也要求全公司所有的人員知道并參與。xx大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,責(zé)任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實、跟蹤,如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,各盡其職,應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,這樣才能避免因職位關(guān)系,從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

  2、管理人員設(shè)置

  從這次xx學(xué)習(xí)中最深的體會是xx物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強。設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專多能,不但熟悉本專業(yè)的全部管理,還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要,由一個人兼并負(fù)責(zé)。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運作以外,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運行比較正常,維護人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉,同時維護人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識,在人員的`設(shè)置也應(yīng)進行優(yōu)化組合,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點,為了更好的使設(shè)備"運行安全、維修快速",在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,設(shè)備運行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運行安全為主,24小時輪值,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護,直接面對客戶,以服務(wù)客戶為主,快速為客戶提供服務(wù),簡化報修流程中的環(huán)節(jié),提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理,24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護,在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護,既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護,轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護,相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并,相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé),減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

  3、服務(wù)信息傳遞

  xx物業(yè)管理的信息傳遞迅速,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機的對講進行傳遞,(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,在完成服務(wù)后,提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程,消防值班人員也跟蹤落實情況,確保服務(wù)的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,但許多公共維護的信息較多,對講機對講過程中又不夠清晰,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,給設(shè)備的維修帶來很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,便于維修和反饋。另外,維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外,可以跟蹤維修的過程,追朔維修的結(jié)果。

  4、質(zhì)量管理體系文件的編制

  作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,做你所寫的"的原則,xx物業(yè)xx大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因xx物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,積累的經(jīng)驗較多,所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,流程順暢、實用性強。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,而且要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系文件,在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。

物業(yè)工作心得體會3

  今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,XX小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)XX小區(qū)的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

  1、房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映,并及時要求處理。

  2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應(yīng)急維修工作5次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

  3、綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,安排專業(yè)人員,施工及養(yǎng)護工作,針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

  4、環(huán)境衛(wèi)生的管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績。

  5、小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點工作

  1、物業(yè)管理工作

  (1)、熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況;

  由于該小區(qū)是老舊小區(qū),部分資料不全,我們接管康居花苑小區(qū)后,為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。

  (2)、根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

  在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。

 。3)、搞好保安工作;

  保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,制定了詳細的考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,保安員的工作受到一致好評。

  2、加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

 。1)、樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進駐康居花苑后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的'感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代收快遞等,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

 。2)、搞好維修服務(wù)工作

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理。

  (3)、認(rèn)真聽取業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,

  3、努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次;

 。1)、組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

 。2)、利用先進的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

  我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

  4、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

  搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與集團總公司配合,積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

  三、存在的問題和教訓(xùn)

  雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,為20xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)工作心得體會4

  為全面推行企業(yè)規(guī)范化管理,加強國基集團內(nèi)部的溝通交流,4月8日下午,國基實業(yè)公司全體員工在集團辦姚老師的帶領(lǐng)下,來到國基物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)。參觀考察中,首先聽取了物業(yè)公司辦公室司馬主任關(guān)于企業(yè)規(guī)范化管理情況的介紹,接著,實地參觀考察了物業(yè)公司辦公環(huán)境、檔案管理等軟硬件建設(shè)。通過參觀、考察、學(xué)習(xí),全體員工觸動很大,感觸很深。

  當(dāng)我們的參觀團隊進入物業(yè)辦公區(qū)的時候,辦公室布置整齊劃一,員工著裝正式統(tǒng)一,給人一種爽心悅目的感覺。令人驚訝的是,我們一群人的突然出現(xiàn),物業(yè)公司正在工作的員工沒有受到絲毫影響,仍有條不紊的進行自己的工作,僅此一點,足以說明物業(yè)公司的員工隊伍無疑是一支紀(jì)律性很強的團隊。

  接待我們的物業(yè)辦公室司主任帶領(lǐng)我們參觀了物業(yè)公司,并針對一些工作做了細致深入的介紹,從員工日常行為管理、桌面物品擺放、檔案管理、考勤制度和車輛管理以及會議室的布置和利用等,其管理的.細致到位,是令人佩服的。就桌面物品擺放來說,物業(yè)公司對桌面擺放多少東西、擺放位置,都有具體明確的要求。正是這種細節(jié)的管理,才給人以整齊劃一的印象。對于考勤管理,物業(yè)公司的嚴(yán)肅認(rèn)真也值得我們學(xué)習(xí)?记谟涗浀母膭颖仨氂锌偨(jīng)理簽字許可。集團辦姚老師的一句話給我們很深刻的印象:考勤,彰顯一個人的誠信,按時上下班,就是履行自己對企業(yè)的誠信義務(wù)。

  最后,我們參觀了物業(yè)的會議室,他們因地制宜,節(jié)儉開支,利用開發(fā)可利用空間,并且將會議室和活動時巧妙地結(jié)合,做到開會、活動兩不誤,既又節(jié)約場地,又節(jié)約了開支;他們還利用頂層可利用空間,開辦了員工小食堂,既解決了員工的吃飯問題,又體現(xiàn)了公司對員工的關(guān)懷。這些,都給我們以有益的啟迪。

  此次參觀考察,我們感觸最深的一點是他們實施規(guī)范化管理所取得的成果,比如:企業(yè)文化,員工精神面貌,檔案管理等。物業(yè)員工良好的精神面貌給人一種生機勃勃的感覺,也讓人看出企業(yè)的活力和生命力。通過此次參觀學(xué)習(xí),我們深深感受到還有很多的工作等待我們?nèi)ネ晟啤?/p>

物業(yè)工作心得體會5

  我很感謝公司這次調(diào)整,物業(yè)這份工作很適合我,同時我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止,我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來這個部門才成立了一年有余,卻取得了現(xiàn)在的成績,我覺得這與每個員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:

  第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確,但實施起來卻不順暢,大部分員工進行著簡單粗放的工作,并沒有把工作細致化。如:只做手頭

  現(xiàn)成的工作,只用公司提供的現(xiàn)成表格,不去細致的了解工作,不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

  整改措施:主要以培訓(xùn)的方式,讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,吸取自己的不足,發(fā)揚自己的長處;再此基礎(chǔ)上,每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

  最終結(jié)果:規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,了解自己的崗位,熱愛自己的工作。

  第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高,也造成了工作效率低下。如:現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,無業(yè)主電話時,客服人員大量私事都會占用客服電話,這樣很影響工作。有業(yè)主電話時,客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員,并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記,維修人員接到任務(wù)后也沒進行登記,全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,維修拖延處理;服務(wù)水平低,維修不及時,業(yè)主投訴率居高不下,對服務(wù)不滿意,進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

  整改措施:受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時內(nèi)完成,若需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人

  員交流會,加強技能,互相學(xué)習(xí),提升服務(wù)意識,提高服務(wù)技術(shù)。

  最終結(jié)果:物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的.規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

  第三、因會寧工地是城中村改造工程,聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,致使物業(yè)人員在工作中,位置擺不對,服務(wù)理念差,不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如:客服接打電話未用禮貌用語,對待回遷房業(yè)主,態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

  整改措施:成立業(yè)主委員會,建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好

  的職位,讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,獎罰措施一定要明確,下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,上級也會被追究責(zé)任,在這樣的氛圍下,每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,每個下級都不給上級找麻煩;

  最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)提高,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

  第四、小區(qū)安全放在第一位,提高保安人員整體素質(zhì),實施軍事化管理,提升配備,讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺,F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,待在辦公室時間長;

  整改措施:隨著b區(qū)洋房的完工,巡更棒會進入保安系統(tǒng),定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識,組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的

  網(wǎng)絡(luò)平臺上,供業(yè)主學(xué)習(xí)。

  最終結(jié)果:小區(qū)安全,是保安的職責(zé),但希望通過物業(yè)的努力,讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé),是物業(yè)的也是業(yè)主的,大家共同營造安全放心的氛圍。

  在物業(yè)的這段時間,我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天,它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),盡職盡責(zé)的心態(tài),干凈的環(huán)境,我覺得這就是一種“家”的感覺,也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。

  第一、物業(yè)費。

  隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,當(dāng)小區(qū)環(huán)境,安全,服務(wù)都達標(biāo)的時候,我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先,提高小區(qū)的便民服務(wù),增加小區(qū)純凈水機,定期照看孤寡老人,搬運服務(wù)等,讓物業(yè)成為業(yè)主的114,有困難找警察變成有困難找物業(yè),服務(wù)好了,小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次,成立收費小組,通過電話,登門,宣傳等方法,提前1—2個月告知所有業(yè)主,并通過發(fā)放禮品為誘餌,讓業(yè)主知道繳費越早,禮品越好,提高業(yè)主繳費的積極性,禮品則以實用貼心為主;然后,收費小組升級為催費小組,保潔,維修配合,盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,就通過網(wǎng)上搜集,效仿其他物業(yè),自我總結(jié)的方法,開會成立一套催費實用法則,再次提高收繳率。最后,對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考慮減免費用),做到登記,當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時候,先告訴他交清物業(yè)費

  用,才能享受物業(yè)服務(wù),前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍。

  第二、冬季采暖費

  今年小區(qū)的取暖費,小區(qū)入住戶,收取%,收取的是比較容易的,大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,對業(yè)主的供暖意向進行登記,讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。

  隨著b區(qū)洋房的交房,高層的開工,會寧社區(qū)日益成熟,那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,責(zé)任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理,我是這樣想的:

  b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,高層次的象征,那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng),高密度的園林環(huán)境,那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,聘用大學(xué)生作為儲備干部,掌握安防技能,學(xué)習(xí)園林技藝,提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,我們不僅要做到房子蓋得好,更要做到管理的好,不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,科學(xué)的崗位安排,合理的部門劃分,引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務(wù)。進一步提高員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,打造物業(yè)品牌。

物業(yè)工作心得體會6

  從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。

  物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的'報導(dǎo)。

  現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性。

  其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

  綜合這幾年對物業(yè)管理的認(rèn)識可用這幾句話概括:“物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細微無真情,理解方能和諧!

物業(yè)工作心得體會7

  20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕,我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負(fù)著XX公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù),值此辭舊迎新之際,對我部進駐xx公寓的工作進行回顧,總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,以利于在來年的工作中揚長避短,再創(chuàng)佳績,現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)。

  一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況

  我部共有保安人員17名,在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,緊緊圍繞"抓隊伍建設(shè),樹公司形象"的服務(wù)理念,以確保"項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來,共發(fā)生重大治安案件2起出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件,導(dǎo)致成保人員集體罷工,在此次事故處理過程中,始終本著尊重事實的原則,采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育,并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。

  此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中;勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起,協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起,為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次,消防跑點演練1次,圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力,隊伍發(fā)展不斷壯大,為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻,為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。

  二、堅持預(yù)防為主,狠抓安全防范

  我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,加強各區(qū)域的安全監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看,立即處理。

  1、實行"重點目標(biāo)重點管理,可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實,特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,嚴(yán)格落實來訪客登記制度。

  2、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制,實行區(qū)域制管理,從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,發(fā)揮作用更加明顯。

  3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,加強人員、車輛及物品的出入登記管理,加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施,防止被盜等各類治安案件發(fā)生。

  4、加大巡邏檢查力度。對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查,及時有效排除各種安全隱患,盡努力減少犯罪分子的可乘之機。

  5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查,及時發(fā)現(xiàn),及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,確保管理處的`正常經(jīng)營,保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。

  三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)形象"窗口"

  始終把樹立企業(yè)形象放在首位,依法開展安全防范工作,抓隊伍自身建設(shè),以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求,牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念,全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,樹立公司良好的形象"窗口"。

物業(yè)工作心得體會8

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,在相關(guān)單位的大力配合和支持下,物業(yè)管理公司的整體工作在上半年取得了一定的成績。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境得到改善,保證了正常的水電供應(yīng),大大提高了服務(wù)質(zhì)量。具體工作總結(jié)如下:

  一.財產(chǎn)管理

  為了提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范住宅物業(yè)管理,本著以人為本的宗旨,加強管理,認(rèn)真落實住宅物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費用支付管理,按時、按量完成水電費用的收取。取消小區(qū)屋頂水箱的進出水管,提高供水質(zhì)量,減少漏水。繼續(xù)完善水電計量裝置。加強供電設(shè)施的維護和檢修,為保證生活區(qū)夏季用電高峰期做好充分準(zhǔn)備。

  規(guī)范居住區(qū)車輛準(zhǔn)入管理。根據(jù)實際情況,制定了第一區(qū)東門崗禁止車輛進入的規(guī)定,實施了居住區(qū)交通分流管理,保證了居住區(qū)的行車安全。小區(qū)雜草清理徹底,生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境得到改善。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾垃圾處理管理制度。改變了原有生活區(qū)亂丟建筑垃圾的`現(xiàn)象,得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。加強住宅車輛管理。繼續(xù)做好社區(qū)死角和雜草清理工作,消滅死角。

  生活區(qū)綠化日常維護由專人管理。一些影響供電的分支被及時修剪,以確保供電安全。對生活區(qū)的危險樹木進行了調(diào)查和統(tǒng)計。對生活區(qū)的綠化植物進行了大規(guī)模的機械噴灑農(nóng)藥,以消除病蟲害,保持樹木良好生長。

  二、工作中需要解決的問題

  目前綠化費用已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展。但是,危險樹木的日常維護、電動修剪和綠化等工作亟待開展。由于我單位對廠外水、電的管理和控制不方便,為了達到嚴(yán)格管理和控制的目的,減少浪費,廠外水、電向各部門、辦公室的轉(zhuǎn)移量和費用不應(yīng)計入辦公和公共設(shè)施的公用設(shè)施定額。

  三、下半年工作計劃

  完成辦公樓、車庫西側(cè)主要供水閥門、水表的維護,改造部分管道。盡快完善單身公寓用電計量裝置。加強漏水檢測,提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理。完成生活區(qū)危險樹木的清理,確保生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃管理,及時處理垃圾;繼續(xù)加強封閉式管理小區(qū)的安保工作,做好門崗管理和夜間巡邏工作。

物業(yè)工作心得體會9

  在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!

  從x月xx日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。

  做客服就是要維護好每一個客戶,在我看來,客服部是公司的心臟部門,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服,說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意,沒有把客戶的需求擺在第一位,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞臺就有多大!簡單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事,天天做!

  要做好本職工作,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任感,多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義!

  學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,要不斷地進取、學(xué)習(xí),成功永遠是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學(xué)點,當(dāng)今時代,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

  肯定自己。

  客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的`秘密武器是,以最大的愛心去喜歡自己!

  養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

  有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

  有地工作。

  每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么,服務(wù)的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。

  要具備專業(yè)知識。

  客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣,F(xiàn)階段我們客服員,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!

  建立顧客群。

  在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

  堅持不懈。

  短暫的失敗,我學(xué)會了更改的方法,促成自己進步。不斷的進步,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,心血不到財不來!

  吸收別人的優(yōu)點為己用。

  每個人的優(yōu)點都不盡相同,通常,人們只顧欣賞自己的優(yōu)點,卻忽略了別人的長處。想要成為強者,最快的方式就是向強者學(xué)習(xí);同樣,想要成為強者,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法

  樹立良好的個人形象。

  工作你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗,安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人,分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業(yè)工作心得體會10

  作為一名保安,在工作上有不少的心得:

  1、堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作中,始終把維護公司利益放在第一位。

  2、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時刻教育和要求隊員,并嚴(yán)格要求自已加強對項目的巡查力度。

  3、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn),提高隊員防火意識,使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

  3、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。

  5、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目參觀,要求各隊員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

  6、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要,可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到:

 。1)遵循公司的'經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊員,有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

 。2)以身作則,帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊員樹立良好的榜樣,引導(dǎo)隊員良性發(fā)展,營造健康的工作氣氛。

 。3)在工作中嚴(yán)格管理,處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則,做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信,充分調(diào)動隊員的工作積極性。

 。4)在工作、生活中細致、認(rèn)真,時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情,并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,針對保安隊的實際情況,引導(dǎo)隊員與時俱進,提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

  (5)在各類理論培訓(xùn)中,通過講解、點評、交流使隊員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感,應(yīng)具有上進心,使其明白保安工作不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心,是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,感受人生樂趣。

  以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,以待在今后的工作中進一步加強和改正:

  1、工作中時有松懈。

  2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)、積累。

物業(yè)工作心得體會11

  忙忙碌碌間,來到遠大已經(jīng)十個月了,對于我個人而言,這是收獲頗豐的十個月。不論是生活還是工作,都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方式,得到了成長。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此,我須真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達我深深的謝意,感謝大家在這段時間給予我的寬容、鼓勵和幫助。

  來到這里的改變首先是思想意識的轉(zhuǎn)變與提升,初來沒有物業(yè)及案場的相關(guān)工作經(jīng)驗,很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力,但還是非常陌生,之前自由散漫、眼高手低、事不關(guān)己的風(fēng)氣也是持續(xù)“發(fā)揚”著,和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的最大缺點之一就是急躁粗心,很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯誤。時間久了,每日重復(fù)著同樣的工作,倒也磨平了些許的棱角,開始靜靜思考自己的初心和歸途。后來轉(zhuǎn)正以后,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)安排,開始兼任著行政工作,初來時的興奮逐漸被壓力所取代,心里也總是倍感喜悅和自責(zé)。喜悅在可以兼任自己喜歡的工作,雖然平時要犧牲休息時間去做一些本職工作以外的事情,但是內(nèi)心是充實的;自責(zé)在沒有過硬的專業(yè)水平和沒有合理的規(guī)劃自己工作和休息的時間,有時候會感到力不從心。后來通過大家的幫助和自己的學(xué)習(xí),逐漸進入工作狀態(tài)后,不安與緊張慢慢得到了平復(fù),自己也有了自信和做好工作的決心。

  通過這十個月的工作,我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。有時與同事們溝通少,工作時不注意總結(jié)和及時反饋,尤其是在工作中細心不夠,又容易急躁,在很多事情的處理上都不成熟,做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯誤的主要原因。在今后工作中,除了聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對待工作的認(rèn)真態(tài)度和強烈的責(zé)任心外,也應(yīng)該加強與同事之間的溝通交流,通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識面,逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,以至把每一項工作都做到位、做好。同時更應(yīng)該加強個人修養(yǎng),修正自己的行為,自覺加強學(xué)習(xí)。

  我意識到,只有行動上有方向,工作上有目標(biāo),心中才能真正有底,才能夠做到忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,逐步擺脫剛參加工作時只顧埋頭干,不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。

  工作中最重要的一點就是要帶著一個好的心情,所以說在崗時的心情好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的,一切都是可以理解的,會讓你更智慧地處理工作中遇到的各類事情,更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情工作,你會與周圍同事相處得更融洽,工作更有成效。

  那么,怎樣才能使自己擁有美的心境和快樂的心情呢?

  首先,學(xué)會滿足,學(xué)會換位思考。

  人的一生中,人人都有過這樣那樣的`攀比與感傷,你羨慕我,我羨慕你,而唯獨忘記了去羨慕自己。我們抱怨工作的繁瑣和辛苦,抱怨老板的不盡人情,抱怨公司管理制度的苛刻,于是,我們對工作失去了信心,也沒有了熱情。這種想法是非常危險的,它嚴(yán)重影響了我們工作積極性與工作效率。我們何不換位思考,多給對方一些寬容與理解。多一份理解,則少一份抱怨。

  其次,學(xué)會自我調(diào)節(jié),排解壓力。

  每天一上班,可能會面臨著莫名的誤解和委屈,長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。何不抽出時間回歸大自然去,到鄉(xiāng)間湖畔,林中溪邊觀賞一些花草魚蟲,到大自然中感受萬物的靈氣,陶冶自己的心靈;或是聽一些自己喜歡的音樂;或是向朋友、家人傾訴心聲。

  最后,學(xué)會欣賞。

  用欣賞的眼光看待一切人和事,心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好,調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,和諧的同事關(guān)系會提高你的威信、增強你的信心,提升你的工作積極性。為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感,學(xué)會創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。

  俗話說:思想決定行為,而正確的思想往往是良好的心態(tài)引導(dǎo)的。 基層的工作是單調(diào)枯燥的,我們每天做著幾乎同樣的事情,很容易產(chǎn)生厭倦的情緒。但是,我們不能讓這種不良的情緒成為主導(dǎo)我們生活的力量。生活就像是一面鏡子,你投以它微笑,它報之以微笑;你給它陰霾,你的生活將整天都是烏云密布。與其整天郁郁不樂,怨天尤人,我們何不以百分百的熱情投入到工作中來,做好自己經(jīng)辦的每一件事情。并把這種熱情當(dāng)作一種責(zé)任,對外,良好的精神面貌,貼心、文明的服務(wù)是我們搶抓客戶必不可少的因素;對內(nèi),讓這種熱情感染到我們身邊的每一個人。

  入職以來,不僅對公司有了更加深刻的認(rèn)識和了解,而且更加明確工作崗位對自己的要求。公司取得的進步離不開我們的不斷奮斗和努力,這里凝聚著極強的榮譽感、責(zé)任感和歸屬感。我感到成為遠大創(chuàng)新物業(yè)管理有限公司一名員工的幸運與驕傲,同時也伴隨著使命感和責(zé)任感,我希望在繼承公司前輩們的優(yōu)秀品質(zhì)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自己的個性,為公司做出自己應(yīng)有的貢獻。

物業(yè)工作心得體會12

  從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間,對于物業(yè)管理行業(yè),我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到,物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然,這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上,外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說:"物業(yè)管理無小事"。

  為什么這么說呢?憑心而論,物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制:產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售,還有,比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā),早一天生產(chǎn),這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說,我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

  服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,它也需要有質(zhì)量,它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo):它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了:主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng),也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

  主動:

  面對客戶我們要面帶微笑問好,每天第一次與同事見面,我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,在客戶還沒有提出之前,我們就要主動上前給予幫助。比如:我們在大門崗值班時,見到客戶提著較重的物品,我們應(yīng)上前問好,詢問需不需要幫忙,在得到客戶允許的情況下,主動把物品接過來,提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,幫助客戶解決實際困難。

  親切:

  親切友好,在我們工作中,時刻都要面對客戶,而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ。見面微笑,主動幫助,客戶都能感受到我們的關(guān)心,讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時,就有這么一個客戶:有一次,一位阿姨買東西回來,我?guī)退釚|西到家門口,同她聊天時,了解情況關(guān)心她的生活,每一次她需要幫助時,都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后,她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

  誠信:

  在我的原則中,有一條就是守信。我們知道,我的五條禁令中有一條是:嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,我們要認(rèn)真對待,不能冷漠相對,有的可能是我們能做到的,但有些有可能是一時做不到,在對于一些能做到的事情,我要答應(yīng)什么時候做到的,就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情,我們不能夸大其詞,胡亂承諾,但到后來我們又做不好。這樣的話,客戶就不會信任我們了,我們也失去了客戶。所以,我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

  專業(yè):

  我們產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說:每一個通過大門口的人員,我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說,第一次通過大門時,我們不知道他是哪個廠的,進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時,我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事:一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,而失去了客戶的信任。也因這一件事,后來他建立了客戶小檔案,而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的.服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

  素養(yǎng):

  素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成,F(xiàn)在我們公司推行的BI就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范:行走時,員工靠右行;上樓時,客戶先行,體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,我們對于廠家里的員工,我們也是一樣,"您好!請您出示廠牌,配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。

  在我們物業(yè)管理中,我們的安全管理員,有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中,都是在做一件件平凡的小事,只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)工作心得體會13

  我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上,今年對供熱費進行了徹底清算,為了保證交費面積的準(zhǔn)確,我公司專門派人到各單位測量面積,在此過程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,終于認(rèn)定了我們的結(jié)果,最后通過多種手段,終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調(diào)了價格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

  一、增收節(jié)支,例行節(jié)約。

  1、冬煤反季進場,從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,并從用量上進行了仔細核算,嚴(yán)格壓縮了每年的進貨量,使得今年的冬煤物美價廉,保質(zhì)保量。在保管問題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來,使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,就為局節(jié)省資金十余萬元。

  2、為節(jié)約購買桌椅的資金,避免浪費,我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,一年來,共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購買的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,僅此一項,就為局節(jié)省資金4萬余元。

  3、堅持原則,堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定,郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠,據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,為局節(jié)約資金30多萬元。

  二、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管,有章可循。

  為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,我公司專門成立采購小組,定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況,并及時征求全局各使用單位的意見,盡量滿足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查,我們才能保證每批進貨都物美價廉。

  為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)。

  保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時清點庫存,并保證平時付料的及時性,為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

  三、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質(zhì)保量。

  1、維修工作針對我局點多、面廣的特點,除按照承諾要求每半月巡訪一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,在時間上、順序上進行了合理安排和調(diào)度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個小時,用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè),對散熱片進行了重新安裝,通過認(rèn)真細致的探察研究,對鍋爐位置進行了調(diào)整,改造之后的'供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施,受到了全局各單位的贊揚。

  2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外,為14個局所進行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節(jié)電1.8萬度利用晚間休息時間改造局所臺席34個,節(jié)約成本1.5萬元。另外,變電所在人員少的情況下,能按規(guī)定做好例行的值班工作,而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),保證全局各單位的正常用電,一年來,累計更換燈管225次,排隊各種故障102次,為局做出了突出貢獻。

  四、積極參與生產(chǎn)營銷,為局經(jīng)營工作盡微薄之力。

  我公司是屬于后勤服務(wù)部門,人員素質(zhì)參差不齊,勞務(wù)工多、國營工少,而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低,但面對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù),我們從來都沒有放棄,也沒有等靠思想,而是每一次都積極鼓勵職工,為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人,郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,所以這一年來,我們積極完成了儲蓄指標(biāo),正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,難度可想而知,但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

  五、積極組建職工食堂,方便職工生活。

  局里為從根本上解決職工中午就餐問題,經(jīng)多次研究,決定組建職工食堂,并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作,但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,而是積極地出謀劃策,都是一心想把食堂搞好,局里為職工做好事,而我們要做好傳接棒,將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。

  一年的工作細說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中。

  逐步加以修正,使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要,這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)工作心得體會14

  一、管理處的日常管理工作.

  自公司進行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域.___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門.管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi).有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等.面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落.

  二、日常投訴處理維護工作

  1、處理投訴方面.全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%.其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起.

  全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的.投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴.16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴.其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善.

  2、收費工作工作.全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費用都已收回.租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收.

  3、日常維護.今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作.

  4、環(huán)境衛(wèi)生.在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園.二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號.

  5、水電維護.主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,無安全事故發(fā)生.

物業(yè)工作心得體會15

  20__年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

  截止到20__年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,兩次裝修驗房126戶,兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

  一、日常接待工作

  每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

  二、信息發(fā)布工作

  本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

  20__年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

  四、地下室透水事故處理工作

  20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

  五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

  我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高__小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

  截止到20__年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。

  六、建立健全業(yè)主檔案工作

  已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

  七、協(xié)助政府部門完成的工作

  協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

  八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

  在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的'團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

  工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

  1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

  2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

  3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。

  4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

  5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

  6、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

  綜上所述,20__年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

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