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以客戶為中心以奮斗者為本讀后感（通用20篇）
當(dāng)看完一本著作后，大家心中一定有不少感悟，是時候抽出時間寫寫讀后感了。那么你真的懂得怎么寫讀后感嗎？下面是小編為大家整理的以客戶為中心以奮斗者為本讀后感，僅供參考，大家一起來看看吧。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇1
近期學(xué)習(xí)了以華為公司業(yè)務(wù)管理和人力資源管理綱要：《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》兩書，特有一下感悟如下：
一、《以客戶為中心》有三個基本要點：
第一，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力；
第二，華為堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶的需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值，幫助客戶獲得成功。而不是說通過為客戶服務(wù)，賺一筆錢，自己獲得成功，成就自己；
第三，為客戶提供有效服務(wù)，不追求華為的利益最大化。要站在客戶立場上，比客戶多想一步；還有，有錢要大家賺，把利潤分給產(chǎn)業(yè)鏈或上下游的合作伙伴，共生共贏。
我司近期堅持樹立客戶至上，微笑服務(wù)理念，正是以客戶為中心的切實展現(xiàn)。以客戶為中心即是想客戶之所想，做好客戶服務(wù)為目標(biāo)。我們要堅守每一滴油都是承諾，是對客戶的誠信。我們要真心完成每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，真正把客戶當(dāng)做上帝、當(dāng)作我們的衣食父母，我們客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)收入的來源。我們要不斷尋求品質(zhì)和服務(wù)的提升，從而給我們的客戶有被重視、不被欺騙的感覺，而這些也會帶來源源不斷的財富和更多的客戶。
二、《以奮斗者為本》的基本要點是：
第一，企業(yè)人力資源和干部管理的制度、政策都是以奮斗者來定位的，各項工作緊緊圍繞、聚焦在奮斗者群體上。
第二，只有奮斗者才是企業(yè)的真正財富，華為公司的本質(zhì)就是一個以奮斗者為本的文化體系。
第三，華為的奮斗觀：為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，在勞動的準(zhǔn)備過程中為充實提高自己而做的努力均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。
第四，員工奮斗的動力是為了他和他的家人過體面的生活。華為通過什么來號召員工奮斗呢？不是什么主義，也不是為了什么夢，是為了讓員工和他的家人過體面生活。
第五，奮斗者主觀上為自己，客觀上為國家，為人民。
第六，“以奮斗者為本”一定要有制度保障。以奮斗者為本的文化得以傳承的基礎(chǔ)是“不讓雷鋒吃虧”的理念。員工向雷鋒學(xué)習(xí)，讓他不吃虧；干部要向焦裕祿學(xué)習(xí)，但給你足夠的激勵，創(chuàng)造足夠的條件，讓優(yōu)秀的人才發(fā)揮作用，最終又不讓焦裕祿得肺癌。
第七，“以奮斗者為本”在分配激勵上要向奮斗者傾斜，提倡拉大差距，獎勵無上限�？s小差距是鼓勵了懶惰者，只有拉開差距才能鼓勵奮斗者，所以華為強調(diào)這樣的理念，讓3個人拿4個人的錢，這3個人的積極性被調(diào)動起來，最終干了5個人的活；假如反過來，4個人拿3個人的錢，最終卻只干了2個人的活，那激勵就沒意義了。
第八，干部提拔也要向奮斗者傾斜，突出貢獻者超級提拔。
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務(wù)來實現(xiàn)的。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗；要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。企業(yè)的.靈魂是核心價值觀，企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的基石，是所有成功企業(yè)的文化基因。企業(yè)能持續(xù)生存和發(fā)展，一個共同特點是，核心價值觀滲透在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程中，并內(nèi)化在員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格，固化為規(guī)則、制度文化和機制，從而形成企業(yè)的核心競爭力。
一切的服務(wù)均來自于對本職工作的付出和認真對待，沒有了奮斗者的價值體現(xiàn)，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是紙上談兵，不可能可持續(xù)的推廣和發(fā)揚。而有了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，保證了越來越多的客戶，企業(yè)的收獲利潤自然體現(xiàn)在我們個人待遇和職位的升遷上來。所以我認為兩者相輔相成，相互關(guān)聯(lián)。只有讓大家把工作從一點一滴做起，通過加強學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能、強化基礎(chǔ)理論、完善操作流程，完善規(guī)章制度，不斷提高人員的責(zé)任意識和集體榮譽感，形成一切為了客戶、一切想著客戶，一切為客戶著想的良好氛圍。將客戶的利益和感受做換位思考、將心比心，才能使我們企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展，才能保持中石化保持全球領(lǐng)先能源企業(yè)。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇2
原本，我對華為公司的了解還是指停留在它是第一個打入美國市場的民營通訊企業(yè)，至于它到底是如何做到這一點的，我知之甚少。但看了華為公司針對管理層的培訓(xùn)教材《以奮斗者為本》和《以客戶為中心》這兩本書后，通過仔細閱讀書中摘錄的每一段話，我仿佛被帶進了華為公司的世界，通過這兩本書，我了解了整個華為的歷史、現(xiàn)在和將來。讀罷兩本書，留下三個深刻印象——以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗，華為因此而不斷壯大。
一、以客戶為中心
以客戶為中心，告訴了我們一個最淺顯的道理：我們作為企業(yè)，要生存，首先就要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。企業(yè)的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報和支撐，天底下唯一給錢給你的就只有客戶。我們只有通過為客戶服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能招來客戶并留住客戶。
華為任總用最樸實的話語講明白了客戶對企業(yè)的作用：“我們以前做產(chǎn)品時，只管自己做，做完了向客戶推銷，說產(chǎn)品如何的好，那是在需求旺盛的時候是可行的。但現(xiàn)在形式已發(fā)生轉(zhuǎn)變，我們埋頭做出‘好東西’后再推銷給客戶，那東西就賣不出去了。因此，我們要真正認識到客戶需求導(dǎo)向是一個企業(yè)生存發(fā)展的一條正確的道路�！�
確實，我們要做的工作就是努力讓客戶在購買我們的`產(chǎn)品和服務(wù)的同時可以獲得成功，只有讓更多的客戶成功了，我們才能贏得更多的客戶，才能給我們帶來了更大的效益，實現(xiàn)雙贏。
二、以奮斗者為本
以奮斗者為本，這里提到的奮斗者既是埋頭苦干的勞動者，還包括了給了企業(yè)無限信任的投資者。勞動者為企業(yè)奮斗，投資者為企業(yè)出錢，他們因為共同的目標(biāo)走到一起，那就是為企業(yè)賺錢。
奮斗者的服務(wù)對象始終是圍繞客戶，再苦再累，只要沒有為客戶的成功助力都是無用的奮斗，這樣的奮斗只會浪費公司人力、財力和物力，也帶不來更多的捧著“現(xiàn)金”的客戶，我們在日常工作要及時停止沒有目標(biāo)的“奮斗”。
現(xiàn)在的時代是群體奮斗、群體成功的時代，企業(yè)的奮斗者是因為一個共同的目標(biāo)走到一起來，我們有“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”胸懷并人人為之努力而形成這樣的文化氛圍。在這樣的氛圍里，遇到困難人人可向前、人人肯擔(dān)責(zé)、人人敢為先。這樣的氛圍，猶如一個強大的磁場，可以吸引來多種多樣的人才，形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，進而帶領(lǐng)企業(yè)披荊斬棘一往無前。
三、長期艱苦奮斗
華為公司，從無到有，憑的是其先驅(qū)者強勁的“火車頭”精神，從創(chuàng)業(yè)初期95%的員工沒有住房，到現(xiàn)在成為世界首屈一指的通訊企業(yè)，這是華為長期艱苦奮斗的結(jié)果。
這長期艱苦奮斗不只是身體上的艱苦奮斗，更重要的是思想上的艱苦奮斗。如果說身體上的艱苦奮斗是指盡力工作，那么思想上的艱苦奮斗就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。盡心工作在于主動作為，在工作中積極開動腦筋，想法設(shè)法去解決問題。盡心工作的員工，即使在短期內(nèi)會與他人出現(xiàn)差距，但遲早會趕的上，甚至業(yè)務(wù)水平會超越別的員工，最終成為企業(yè)的中堅力量。
當(dāng)前，我們企業(yè)正在面臨著發(fā)展拐點，作為基層單位的管理人員，我們應(yīng)該始終不忘初心，牢記企業(yè)發(fā)展使命，不斷用心去思考：企業(yè)用我做什么，我為企業(yè)做什么？如果想勇立潮頭，在競爭中有一席之地，就必須牢記有為才有位，也就是要通過實干與作為，以“想干事、能干事、干成事”作為衡量自己的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)發(fā)展助力，才能為自己贏得更美好的未來。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇3
近期，我認真學(xué)習(xí)了《以奮斗者為本》，作為華為公司人力資源管理綱要，書中從創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值，以及干部的責(zé)任、要求及選用方面做了詳細講述。作為一個基層管理者，讀完這本書后我深有體會。
一、如何做好基層領(lǐng)頭“狼”
任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特性，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗。企業(yè)要擴張，必須有這三個要素�！痹诨鶎庸芾碇校芾碚咝枰忻翡J嗅覺，認真學(xué)習(xí)上級公司文件，正確領(lǐng)會上級公司的政策精神，帶領(lǐng)基層團隊群體圍繞統(tǒng)一的目標(biāo)不屈不撓、奮不顧身去執(zhí)行。
華為企業(yè)文化的一個特征是，只要有新增長點就不能追求完美，追求完美就不可能有增長點，一定要追求實事求是、可操作性、可運行性。作為基層管理者，我們在本部門中推行各種政策時，只要方向上與上級公司一致，就可以嘗試推行，在推行過程中再慢慢優(yōu)化，最終取得基層管理水平的提升。切忌追求完美、瞻前顧后、停滯不前，永遠停留在設(shè)想之中。
二、如何吹響“奮斗者”集結(jié)號
首先，我們要建立符合實際的基層員工的`考核評價體系。
基層員工強調(diào)做實，強調(diào)做實的價值評價，使得做實的人有適合的待遇和地位�；鶎訂T工的考核要將勞動成果放在第一位，勞動技能放在第二位�；鶎訂T工加工資，主要看價值貢獻，不要把等級過于絕對化�；趦r值貢獻，小步快跑，多勞多得。以絕對考核為基礎(chǔ)來調(diào)整工資。這樣就是這個評級簡單化，而且量化、公開化，基層員工就看到了希望。
其次，我們要培養(yǎng)有“群體奮斗”的精神基層員工。
從生活哲學(xué)中我們不難發(fā)現(xiàn)：越是從利己的動機從發(fā)，越是達不到利己的目的；相反越是從利他的動機出發(fā)，反而越使自己活得更好。
華為市場部有個口號：“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”。作為基層員工能夠群體奮斗的良好心理素質(zhì)，別人過得好，我為他高興；別人干的不好，我們幫幫他，這就是群體意識。要通過考核激勵將群體奮斗的精神制度化的鞏固下來。
比如，隨著減員增效的大勢，基層員工人數(shù)減少甚多，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)貨高峰期時人員不足的現(xiàn)象。此時當(dāng)班人員就要發(fā)揚“分工不分家”的群體奮斗精神一起完成本班組任務(wù)。
通過閱讀“以奮斗者為本”，我學(xué)習(xí)到很多人力資源的管理方法和思想，有很多實實在在好用的方法。我想，通過優(yōu)化基層考核和管理，“以奮斗者為本”吹響集結(jié)號，一定會讓基層員工活躍起來，讓基層的奮斗者越來越多，讓奮斗者們成為一個奮斗的群體。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇4
《以奮斗者為本》這本書，我只完成了一部分的閱讀。然而我已深深的感受到，這不是一本一氣呵成的書，而是華為二十年來摸著石頭過河摸索總結(jié)出來的企業(yè)管理的經(jīng)典，需要我們反復(fù)品味和咀嚼。在工作中碰到困難和困惑的時候，回過頭來仔細回味話里的深意，時常有撥云見日之感。
我是一個HR初學(xué)者，很多事情還處在入門階段。透過學(xué)習(xí)、以及和老師、同學(xué)的交流，讓我認識自己的不足，并明確奮斗的方向。
我目前不做管理，然而這本書帶我去體會管理的職責(zé)和好處。企業(yè)的最低綱領(lǐng)是什么是活下去，而且是長期的活下去。就像細水長流。圍繞著活下去，而且是更好的、健康的活下去，我們就要去用心尋找活下去的理由和活下去的價值�；钕氯サ幕A(chǔ)即是不斷提升核心競爭力�；钕氯�，看似簡單，實則是最根本最原始的戰(zhàn)略。我們可能經(jīng)常會說，我們的企業(yè)沒有戰(zhàn)略，不明白我們自己企業(yè)的戰(zhàn)略是什么。其實，任何企業(yè)的最終目的都是要活下去，只有活下來了，才能談贏利，才能談培訓(xùn)、薪資、福利等。但培訓(xùn)、管理等也是為了更好的活下去。就像我所在的企業(yè)，目前把戰(zhàn)略定位為安全、質(zhì)量和效益，而不是貪求高大上，貪求項目多。我們把在手的每一個項目做好，把管理做好，才能讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展，才能在未來接更多的項目，而不是一味的自我膨脹。所以說，這其實是一個“圓”，或者說是一個循環(huán)。而這個循環(huán)只有是良性的，企業(yè)才能生存，惡性的循環(huán)必將導(dǎo)致導(dǎo)致企業(yè)的毀滅。
然而，企業(yè)又是一個功利集團，它的一切都是為了實現(xiàn)盈利。這種目標(biāo)需要具有商業(yè)的價值和利益。此刻很多公司盲目追求利益最大化，結(jié)果紅火一時、一夜暴富，隨后就銷聲匿跡了。我們要明白我們追求的是什么倘若大化為目標(biāo)，但如果我們想要可持續(xù)的發(fā)展，想要成為世界追求一時的利潤，大能夠利潤最級領(lǐng)先的企業(yè)，就需要將眼光放的長遠一點，將利潤持續(xù)在一個較合理的尺度。正所謂：深淘灘，低作堰，我們要讓上下游的.合作伙伴也有合理的利潤，去營造端到端產(chǎn)業(yè)鏈的強健。因為，在價值的創(chuàng)造問題上有一個悖論：越是從利己的動機出發(fā)，越是達不到利己的目的；相反，越是從利他的動機出發(fā)，反而越使自己活的更好。
我們將利潤控制在合理的尺度，歸根結(jié)底是為了我們商業(yè)的成功。商業(yè)要成功，企業(yè)要活下去，企業(yè)需要有利潤，那么利潤從哪里來客戶。所以我們想要可持續(xù)的發(fā)展，就是要滿足客戶的需求。作為員工，我們也能夠想想，我們的客戶有哪些老板，他發(fā)給我們工資，是我們的客戶；同事，需要他們協(xié)助我們完成工作，也是我們的客戶；作為外界的客戶就更不用說了。我們能夠找到我們的客戶，研究他們的需求，給到他們想要的，到達我們自己的成功。切記不可閉門造車。就如，貓以為魚很好吃，很美味，就請她的朋友小狗來吃，但是小狗喜歡吃骨頭啊，他不需要魚啊。所以這個時候，我們就應(yīng)先明確對方的需求，然后投其所好，而不是自己造出一個自認為很好的東西。以客戶的需求為目標(biāo)，以新的技術(shù)手段去實現(xiàn)客戶的需求，技術(shù)只是一個工具。這也是管理第一、技術(shù)第二的一個體現(xiàn)。
談到管理第一，那么管理的最高境界在哪里老子說過：“無為而無不為”，其實就是無為而治。擺脫對技術(shù)的依靠，對資本的依靠，對人才的依靠，人為的制定一些規(guī)則，進行引導(dǎo)、制約，使之運行合理，也就做到了管理的自由。
這本書的精髓需要我們細細品味，遠不是我三言兩語就能描述的完的。這只是我一些粗淺的感受，相信在不同的時期再去重新閱讀，會有不同的體會。在未到達一個層次之前，提前掌握這個層次的理念，雖不能完全體會，但可開闊眼界，樹立正確的管理理念，這本身也是一種啟發(fā)。正所謂：仰望星空，腳踏實地，朋友們，加油！王倩，加油！
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇5
用了近一周的時間讀完《以奮斗者為本》一書，感覺意猶未盡，深深思考之后不由得發(fā)自內(nèi)心感嘆：華為，真厲害！全書字里行間，都深深浸潤著華為文化昂揚向上的企業(yè)精神和良好的制約機制。毫無疑問，本書的每個篇章每個段落都是極富哲理的美文佳段。讀罷，讓人遐想。追根溯源，華為的成長來自于它的核心競爭力，而核心競爭力源自它的核心價值觀，即“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”。全書充滿了正能量，緊緊圍繞著“價值創(chuàng)造”和“隊伍建設(shè)”兩大方面進行闡述和剖析，為中國企業(yè)管理提供了非常具有價值的參考。
最吸引人的是，華為為什么倡導(dǎo)“以奮斗者為本”？通過細細品讀，逐漸感知了華為的發(fā)展史其實就是一部華為人拼搏的奮斗史，華為大廈的建造需要的是一批能進行艱苦付出與努力的奮斗者。也可以這么說，華為的成功歸根結(jié)底就是培育人、鍛造人的成功，它通過不斷開發(fā)員工的潛能、不斷整合資源、將優(yōu)勢發(fā)揮到極致，并大力進行文化宣導(dǎo)和運用激勵手段，促使員工努力向上、以奮斗為榮。下面，我結(jié)合學(xué)習(xí)并圍繞“以奮斗者為本”的主題談?wù)勛约旱膸c心得體會。
首先，華為“以奮斗者為本”的五個基本落腳點
通過閱讀學(xué)習(xí)，華為“以奮斗者為本”的基本點主要有：第一，華為推崇的就是以奮斗者為本的文化體系；第二，企業(yè)人力資源管理和干部管理的制度、政策都是以奮斗者為中心制定的；第三，以奮斗者為本一定要有制度保障，核心價值觀中明確“不讓雷鋒吃虧”，堅持利出一孔的原則；第四，以奮斗者為本在價值分配方面向奮斗者、貢獻者傾斜；第五，在發(fā)展機會的分配上要向奮斗者和成功團隊傾斜。《以奮斗者為本》一書，可以說通篇都在圍繞這五個基本點來開展論述。
其次，明確什么是“奮斗者”
在華為，“奮斗”就是“為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準(zhǔn)備過程中，為充實提高自己而做的努力�！薄皧^斗這個詞的含義很豐富，以奮斗者為本，不光是講勞動者，也包含了投資者，投資者也在奮斗，它把自己的錢拿出來，參與這里面，他就要承擔(dān)承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任”。任正非強調(diào)公司價值分配體系要向奮斗者、貢獻者傾斜。在高績效中去尋找有使命感的人，如果他確實有能力，就讓他小步快跑。差距就是動力，沒有溫差就沒有風(fēng)，沒有水位差就沒有流水，激勵優(yōu)秀員工，讓火車頭拼命拉車，始終保持奮斗熱情。由此可見，華為對奮斗者的界定基本是建立在績效基礎(chǔ)上的。通過對閱讀《以奮斗者為本》一書，深深感受到華為的“奮斗者”，必須具備忠誠華為的核心價值觀；具有吃苦在前，享樂在后，沖鋒在前，退卻在后的精神；堅持開放與包容；善于解剖與批判等諸多特質(zhì)。通過對華為“奮斗者”的研究，更多感悟是，奮斗的核心就是要創(chuàng)造價值，這和我們集團倡導(dǎo)的業(yè)績就是尊嚴有異曲同工之妙。
第三，怎樣才能成為奮斗者
如何才能成為真正的奮斗者呢，關(guān)鍵要看是否具備奮斗者的基本特征，《以奮斗者為本》一書中有很好的闡釋，具有“狼性”特性，包括具有良好的心理素質(zhì)，具有不屈不撓，群體奮斗，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神。
“狼性”，狼之所以能成為世界公認的戰(zhàn)斗力最強的動物，主要源自它的三大特性：一是嗅覺敏銳，二是奮不顧身，三是團結(jié)作戰(zhàn)。所以，如果要想讓獲取更大的成功，要想企業(yè)在商界立于不敗之地，我們就必須要保持敏銳的嗅覺，嗅到最前沿的知識，嗅到最新的技術(shù)，嗅到最具潛力的市場，同時要敢于承擔(dān)責(zé)任、善于融入團隊。《以奮斗者為本》一書中的“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”等等精彩的'名言警語，對于鞭策員工成為奮斗者有很多的啟發(fā)。
第四，如何激勵奮斗者
華為是如何激勵奮斗者的呢？
一是建立了價值評價與分配體制，價值創(chuàng)造和價值分配形成良性的利益驅(qū)動機制。工資分配實行“以崗定級，以級定薪，人崗匹配，易崗易薪”。在此機制下，能者上，庸者下，工資能升能降，使公司永遠處在內(nèi)部運作成本較低的進取狀態(tài)。二是推行了干部選拔、配備、使用和管理機制。最讓人深受啟迪的是華為選拔干部“三優(yōu)先”原則：“優(yōu)先從成功團隊中選拔干部”“優(yōu)先從主攻戰(zhàn)場、一線和艱苦地區(qū)選拔干部”和“優(yōu)先從影響公司長遠發(fā)展的關(guān)鍵事件中考察和選拔干部”。通過這三個優(yōu)先，不斷激活組織與干部體制，培養(yǎng)了一批能打大仗、惡仗和苦仗的干部。華為通過以上對奮斗者的種種激勵措施，激發(fā)了員工積極向上、不斷追求價值的斗志。
通過閱讀學(xué)習(xí)，我更加深刻地體會到，“以奮斗者為本”作為華為核心價值觀的重要組成部分，對于華為來說是多么的至關(guān)重要，華為公司之所以受人尊重，就是因為他不斷地顛覆和超越自我，不斷地強化“以奮斗者為本”的核心理念。這是一本非常具有閱讀價值的書籍，它不僅讓我們領(lǐng)會到華為公司的內(nèi)在價值，也讓我們深刻認識到讓華為不懈驅(qū)動的奮斗者的力量！
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇6
根據(jù)分公司統(tǒng)一要求，近期讀完《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》，兩本書分別介紹了華為的業(yè)務(wù)管理以及人力資源管理創(chuàng)新理念，作為業(yè)務(wù)部門一員，感受頗深，受益匪淺，下面結(jié)合自身的日常工作并圍繞“以客戶為中心”話題，談?wù)勛约旱膸c感受：
一、核心價值觀
整本書給我印象最深的就是價值主張，一個企業(yè)要想在激烈的競爭中處于不敗之地，就必須要有核心競爭力，華為從一個小企業(yè)逐步成長為具有國際競爭力的行業(yè)標(biāo)桿，正是來自于它的核心競爭力，除了產(chǎn)品質(zhì)量以及核心技術(shù)，更重要的是源自于它的核心價值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。華為公司的目標(biāo)就是：為客戶服務(wù)，就要為客戶創(chuàng)造價值，只有客戶成功，才有華為的成功。
二、質(zhì)量是生命
《以客戶為中心》中生動地提及，“全世界只有客戶對我們最好，他們給我們錢，為什么我們不對給我們錢的人好一點呢？”我們?nèi)绾尾拍苷嬲龅綄︻櫩秃媚�？那就是要提供好的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是國際市場競爭的入場券�？蛻羰且罁�(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量決定是否接受和信賴一家企業(yè)。為客戶服務(wù)是一個企業(yè)存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。我們企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有國際領(lǐng)先的優(yōu)勢，作為世界五百強企業(yè)，中國石化集團公司2010年就發(fā)布了“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)。并切實履行“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任，以油品數(shù)質(zhì)量管理為切入點，進一步落實責(zé)任，細化措施，全面排查數(shù)質(zhì)量風(fēng)險，確保銷售油品質(zhì)優(yōu)量足。我們泰州的溱湖油庫作為我們的油品庫存保障部門，從油品管輸、檢驗、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，層層把關(guān)，為客戶提供放心、優(yōu)質(zhì)的油品。
三、加強客戶服務(wù)
有了好的產(chǎn)品是不是就能得到客戶的充分認可呢？那當(dāng)然還要提供良好的服務(wù)，華為文化的特征就是服務(wù)文化，因為只有服務(wù)才能換來商業(yè)利益。目前泰州成品油市場需求縮減，區(qū)域市場在中石油、中海油一體化項目（東聯(lián)化工）以及山東地?zé)挼臎_擊下，競爭異常激烈，在油品質(zhì)量和價格相差不大的前提下，如何才能贏得客戶，那就要看我們的服務(wù)質(zhì)量。如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量呢？
1、客戶細分，有的放矢
不同的客戶有其不同的需求，因此客戶經(jīng)理要對現(xiàn)有客戶進行梳理細分，按照重點客戶保市場份額，中小客戶提毛利的原則。加大重點客戶、核心客戶上門走訪、溝通力度，對大客戶要堅持“一戶一價，有量有價”。對中小企業(yè)客戶，要及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，結(jié)合已售未提的變化，掌握客戶的補庫需求，并及時提醒客戶，來保證每日基本量的穩(wěn)定，做好客戶的產(chǎn)品管家。
2、強化團隊建設(shè)
首先要加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。客戶經(jīng)理是聯(lián)系大客戶的.紐帶和橋梁，要時刻從客戶的角度出發(fā)思考問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做實客戶走訪，及時掌握客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，及時將分公司的優(yōu)惠政策以及營銷活動傳達到位，并有針對性的引導(dǎo)客戶采購，從而實現(xiàn)雙贏的效果。
3、創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力
世界上唯一不變的就是變化，這是英特爾公司總裁的名言。沒有創(chuàng)新，華為在高科技行業(yè)中生存下去幾乎是不可能的，一個公司無論大小都要敢于去創(chuàng)新，華為自始至終以實現(xiàn)客戶的價值為經(jīng)營管理的理念，圍繞這個中心，為提升企業(yè)核心競爭力，進行不懈的及時創(chuàng)新與管理創(chuàng)新。在實踐中我們體會到，只有不斷的創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在技術(shù)日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。
“以客戶為中心”聽起來很容易，做起來卻很難，如果我們能聚焦客戶需求，抓住客戶的痛點，真正做到以客戶為中心，那么成就客戶的同時，也成就了我們自己。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇7
華為的成長來自于它的核心競爭力，而核心競爭力源自它的核心價值觀，即以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗。通過學(xué)習(xí)《以客戶為中心》和《以奮斗者為本》，感觸很深，主要有以下幾點體會：
一、成就客戶
正如華為總栽任正非先生所言：我們沒有商道，我們就是以客戶為中心，讓客戶高興，把錢給我。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。但在我們公司內(nèi)部，部分員工思想觀念仍未轉(zhuǎn)變，面對客戶的要求，仍擺出一副拒人于千里之外的冷面孔，正因這樣做，我們付出了慘痛的教訓(xùn)，丟掉了市場和銷售量，失去了部分客戶。
二、艱苦奮斗
在華為公司，奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準(zhǔn)備過程中為充實提高自己而做的努力，堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報。所謂奮斗者：即信念堅定、忠誠敬業(yè)、創(chuàng)造價值的人，這樣的人是有理想、有信仰的勞動者。
華為的價值分配理念強調(diào)以奮斗者為本，導(dǎo)向隊伍的奮斗和沖鋒。華為的分配理念還承諾決不讓雷鋒吃苦，奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓�。�?dāng)員工接受這個假設(shè)去奮斗并一再得到驗證時，這個假設(shè)就轉(zhuǎn)化為一種信念，也就是我們通常所謂的價值觀和企業(yè)文化。
以奮斗者為本的理念使華為能招募到并且留住一大批優(yōu)秀的人才，并充分發(fā)揮他們的作用。管理中非�；A(chǔ)和重要的薪酬管理，為華為解決了四個基本問題，即報酬什么，指報酬導(dǎo)向，按貢獻付酬而不是按辛苦付酬；怎么報酬是指各種報酬形式的定位，只有結(jié)構(gòu)合理、定位清晰才能發(fā)揮最大的作用；報酬多少，既考慮外部勞動力市場的報酬水平，又權(quán)衡內(nèi)部應(yīng)拉開多大的差距，有差距才有動力；支付能力是要在期望和可能之間找到平衡，以保持華為報酬政策的合理、適度、長久的特性。有志者奮斗無悔，唯拼搏成就人生。我們除了奮斗，別無選擇。
江蘇石油正在奮進“1133”，向新三年奮斗目標(biāo)邁進，我們要學(xué)習(xí)“以奮斗者為本”的華為管理精神，結(jié)合公司實際，實事求是，以問題為導(dǎo)向，面對現(xiàn)實，著眼長遠，作為安全管理人員，要結(jié)合自身工作，圍繞全環(huán)保數(shù)質(zhì)量主要是擔(dān)當(dāng)責(zé)任、落實責(zé)任問題這個重點，時刻繃緊安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量這根弦，振奮精神，鼓足勇氣，一起加入“奮斗者”的方陣，攜手并肩，樹立憂患意識、危機意識、責(zé)任意識，戒空談、做實事，干一件、成一件，確保完成全年各項目標(biāo)任務(wù)。
三、自我批判
自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。
孟子早在公元前就提出“生于憂患，死于安樂”，這是兩千多年前的哲理，放到現(xiàn)在來講，一樣是適用的原則�，F(xiàn)代企業(yè)處于一個信息高度發(fā)達，市場競爭高度激烈的環(huán)境下，市場環(huán)境、客戶需求、市場需求瞬息萬變，唯有充滿未雨綢繆的高度危機感，不因驕人的業(yè)績、眾多的榮譽而陶醉，沒有因當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的大好形勢而停滯不前、沾沾自喜，華為人正是不斷追求創(chuàng)新，不斷超越自己，成為了最終的贏家。
要想使一個企業(yè)持續(xù)的生存發(fā)展下去，需要每位員工“居安思危，不斷進取”。華為在企業(yè)發(fā)展的時候，對企業(yè)面臨的，潛在的危機展開廣泛的討論，這也許正是任正非和華為的'不同之處。
在反省企業(yè)文化，樹立了危機感，華為的做法應(yīng)該是激勵動力。管理學(xué)中的“木桶理論”告訴我們：一個木桶能裝多少水，取決于桶上那塊最短的桶板。找到這塊最短的板，就找到了突破口�！熬獍l(fā)展，就是抓短的一塊板”。任正非要求干部要往遠處看，不要短視，不要只看到眼前的利益，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要放棄官本位，真正為員工考慮。把員工的利益放在第一位，我們才能更好地引人、用人、育人、留人。“財散才能才聚”，只有從舊的利益分配中走出來，真正讓員工的腰包鼓起來，企業(yè)才能越來越富。
企業(yè)要大發(fā)展，就必須要“標(biāo)新立異”，做出與眾不同之處，才能獲得成功�！俺岳媳尽�、不冒風(fēng)險才是企業(yè)最大的風(fēng)險，只有不斷地創(chuàng)新，才能持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力，只有提高核心競爭力，才能在技術(shù)日新月異、競爭日趨激烈的社會中生存下去。
公司必須正視現(xiàn)實，面對市場，學(xué)習(xí)先進，不盲從，不冒進，拿來成熟的技術(shù)和管理經(jīng)驗，腳踏實地與自身文化融合，敢于挑戰(zhàn)自我，否定自我，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展、壯大。
四、高效的執(zhí)行力
對待工作，不找任何借口，要時時刻刻、事事處處體現(xiàn)出誠實、負責(zé)、敬業(yè)的精神。結(jié)合到我們平時工作中，我認為要提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，必須解決好執(zhí)行的問題，把執(zhí)行變?yōu)樽詣幼园l(fā)自覺的行動，在執(zhí)行過程中要求執(zhí)行人能嚴格并靈活把握服從—執(zhí)行—自主決策—協(xié)調(diào)—審結(jié)—反饋這一基本執(zhí)行程序，遵循指揮—匯報鏈的原則，這樣執(zhí)行才能真正按照領(lǐng)導(dǎo)意圖，真正稱之為有效執(zhí)行。
我們要認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，主管管理要做好跟蹤督查，對違規(guī)違紀行為進行嚴格問責(zé)，在執(zhí)行過程中沒有任何彈性，讓制度成為帶電的高壓線。在執(zhí)行制度過程中對有令不行、有禁不止、隨意變通等行為，要及時追究直接責(zé)任人和相關(guān)負責(zé)人的責(zé)任，鼓勵員工對違規(guī)事實進行舉報，不管涉及到誰，都要一查到底，不設(shè)制度的真空地帶和肓區(qū)，真正形成制度管人，依規(guī)辦事的良好社風(fēng)。
五、開放進取
為了更好地滿足客戶需求，我們必須積極進取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。
六、至誠守信
我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，堅持以誠信贏得客戶。
七、團隊合作
勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。
團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，是以協(xié)同合作為核心，反映了個體利益和集體利益的統(tǒng)一，保證集體高效運轉(zhuǎn)的一種精神。團隊精神在工作中扮演著極其重要的角色，任何一個組織機構(gòu)或者單位如果缺乏團隊精神，就會如同一盤散沙，運作中效率低下。
團隊精神有利于增強員工的責(zé)任心，在工作中做好本分工作。任何團隊想要完成工作任務(wù)，必須合理分配好成員的任務(wù)。而團隊精神較強的員工，自然會有很強的責(zé)任心，能盡責(zé)地完成自己的任務(wù)，不會偷工減料，得過且過。
團隊精神有利于員工之間互相關(guān)心，彼此協(xié)作，增強團隊凝聚力。具有良好團隊精神的員工，在工作中能夠細心觀察每位同事的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)同事工作狀態(tài)不佳，情緒低落，頻頻出錯，員工會跟這樣的同事進行溝通，了解情況，及時給予關(guān)心和幫助，而不是在背后指責(zé)。在同事的關(guān)心及協(xié)助下，狀態(tài)不佳的人能夠更快地調(diào)整狀態(tài)，更早地以飽滿的精神回歸團隊的統(tǒng)一戰(zhàn)線上。
團隊精神有利于提高團隊的工作效益。具有團隊精神的人，在工作中不僅會做好本分工作，互相關(guān)心及相互支持，還會努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，找出更有效的做事方法，提高團隊的辦事效率。
沒有團隊精神的人不會盡責(zé)做好自己的工作，從而拖團隊的后腿，也不會關(guān)心其他人，在別人犯錯時只會一味地指責(zé)，更不會在工作中多付出一點汗水，為提高團隊效益出謀劃策。一個團隊要想出色地完成任務(wù)，需要團隊精神作為協(xié)作的核心。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇8
《以奮斗者為本》是世界通訊設(shè)備領(lǐng)先企業(yè)華為公司組織編撰的一本內(nèi)訓(xùn)教材，偶觸頗多。
追本溯源，華為公司茁壯成長源自其核心競爭力，而核心競爭力又源自其核心價值觀，即：以客戶為核心，以奮斗者為本。華為總裁任正非說：“企業(yè)就是要發(fā)展一批狼，狼有三大特征，一是敏銳的嗅覺；二是不屈不饒，奮不顧身的進攻精神；三是群體奮斗�！蔽艺J為這個“群體奮斗”亦或叫“狼性文化”很重要，頗有點“眾心齊，泰山移”的意思。一個企業(yè)或一個團體，只有在大多數(shù)員工團結(jié)拼搏的前提下，才能在艱苦的環(huán)境里、在日益激烈的競爭中活下去，強起來。
以奮斗者為本的企業(yè)文化，已轉(zhuǎn)化為華為的一大精神和強大的軟實力。以奮斗者為本的企業(yè)文化，首先要界定的是：什么樣的員工才是企業(yè)的奮斗者，或者說衡量奮斗的標(biāo)準(zhǔn)是什么。
華為認為，為客戶創(chuàng)造價值才叫奮斗，不能為客戶創(chuàng)造價值，再辛苦也不是奮斗。為客戶創(chuàng)造價值的任何微小勞動以及在勞動的過程中，為充實提高自己而做的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不能稱奮斗。以奮斗者為本，不僅指勞動者，也包含了投資者，投資者也是奮斗者，他們也要承擔(dān)投資的責(zé)任和風(fēng)險，新的奮斗者包括以上兩類人員兩個方面，二者目標(biāo)一致。在華為，一個突破性的觀點認為：勞動、知識、資本和企業(yè)家共同創(chuàng)造了企業(yè)的全部價值。
華為還認為，一般人只注意身體上的艱苦奮斗，不重視精神上的艱苦奮斗。其實，無論是古時的帝王將相，還是現(xiàn)如今的科學(xué)家、企業(yè)家，甚至善于經(jīng)營的個體戶，他們之所以成功，大多是因其注重精神上的艱苦奮斗。因為比起身體上的艱苦奮斗，精神上的艱苦奮斗更難以被人理解，然價值卻巨大。我非常認同這個觀點，身體上的艱苦奮斗只需要手勤腿快，而精神上的艱苦奮斗卻需要堅強的意志，甚至忍辱負重。
以奮斗者為本，關(guān)健在于企業(yè)如何評價職工創(chuàng)造的價值，如何激勵員工發(fā)揮更大的`潛力。華為敏銳地洞察到了企業(yè)之所以能夠創(chuàng)造巨大價值是歸功于人力資源，因而建立了客觀公正評價內(nèi)部人員價值貢獻和如何分配企業(yè)創(chuàng)造價值和剩余價值的科學(xué)體系。任正非說：“你是奮斗者，就給你股票，給你獎金，我們不能倒過來，為了獎金和股票而奮斗。如果這樣，價值觀就倒退了。”
以奮斗者為本，不是忽悠人或做虛功，而是實打?qū)嵉臄S地有聲，得到了國內(nèi)外不少知名企業(yè)的學(xué)習(xí)和借鑒，已然成為了一種企業(yè)特色文化和主流文化。我在想，“以奮斗者為本”的企業(yè)文化，可否嫁接到檢察文化中來，成為檢察文化的組成部分？企業(yè)的服務(wù)對象是消費者，目標(biāo)是讓消費者獲得更多的合理價值。檢察機關(guān)的服務(wù)對象是人民群眾，目標(biāo)是認人民群眾滿意，讓人民群眾有更多的獲得感。而要實現(xiàn)這個奮斗目標(biāo)，每一個檢察人都是奮斗者。
當(dāng)今社會，絕大多數(shù)人什么都不缺，不缺吃、不缺穿、不缺房、不缺車、不缺體面的生活，也不缺健康體魄，但很多人都缺一樣?xùn)|西，即：精神。
缺乏精神上的奮斗，工作就干不好。比如我們的辦案質(zhì)量，每次檢查，都差強人意，且基本都是一些細節(jié)上的瑕疵。完善細節(jié)，本不要花多少體力，主要還是精神上的懈怠。比起身體上的懶，精神上的懈怠更致命，這是所有問題的根結(jié)。
要讓每個同志都成為身體和精神上的奮斗者，我想這既有組織上的原因，也有個人因素在里面。組織上除加強教育幫助外，還要為同志們創(chuàng)造更好的平臺，讓同志們無后顧之憂，讓所有人都能輕裝上陣，要“以奮斗者為本”來設(shè)立更科學(xué)的激勵機制。同時，個人更要注重陶冶情操，以奉獻為已任，真正做到不忘初心，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，只有這樣才能得到精神上的升華。
凡事，說起來易，做起來難。我們?nèi)匀蝗沃氐肋h。正所謂：“人生不如意事十之八九”。人生中，困難和壓力是常態(tài)，幸福只是短暫的，但我們要有勇氣，優(yōu)雅地面對困難和壓力。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇9
常常驚嘆于一個公司的強大、一個人的成功，但驚嘆過后除了繼續(xù)享受著他們給帶來的生活便利，卻很少思考他們成功的原因。其實他們也是從“小白”開始創(chuàng)業(yè)，他們的公司也經(jīng)歷過寒冬，但是他們都能夠打破僵局，通過改革破繭成蝶，使公司越發(fā)強大。
華為就是這樣的例子。
接觸華為源于華為智能手機，之后了解到華為“麒麟”芯片可以和蘋果、三星等科技強企三足鼎立，進而又了解了任正非這個充滿傳奇色彩的人。而當(dāng)我讀過《以奮斗者為本》這本書時，才真正開啟了對于華為公司的認知。
這本書以華為基本法為基礎(chǔ)，結(jié)合各種講話紀要匯編而成。書中的每一條經(jīng)驗都是華為發(fā)展道路上總結(jié)的精華，華為說：以奮斗者為本，就是在說以勞動者和投資者為本，他們都是為華為努力奮斗的人。什么是奮斗？能夠為客戶創(chuàng)造價值就是奮斗。是的，華為重視客戶，華為說，天底下唯一能給華為錢的只有客戶，企業(yè)要活下去就得為客戶服務(wù)，所以華為把活下去作為企業(yè)發(fā)展的硬道理，把為客戶服務(wù)作為公司的發(fā)展方向。
華為找到了發(fā)展方向，不斷升華人力資源管理體系。在任正非的眼中，企業(yè)的良性發(fā)展管理第一技術(shù)第二，只要有一流的管理，即使技術(shù)二流也會進步。華為希望自己的管理模式能夠推動員工對工作的積極性，能將管理應(yīng)用到管理上，能區(qū)分和優(yōu)化人才，充分調(diào)動華為十幾萬員工的力量，使華為所有員工能夠做到力出一孔、利出一孔。當(dāng)員工把力量集中在華為、全部獲利在華為的時候，那該有怎樣的凝聚力？
華為的發(fā)展并不是幾段文字能夠概括，華為的精華也不是一本書能夠讀懂。事實上任何公司的生存都有值得深思的道理和值得學(xué)習(xí)的`精華，凱嘉集團（義棠煤業(yè)）的發(fā)展就有著七十年的風(fēng)雨歷程。讀這本書，更多的是學(xué)會汲取華為先進管理辦法，因地制宜，取長補短。華為公司重視員工的貢獻，而我們凱嘉集團也是如此。作為普通的凱嘉員工，我們有責(zé)任、有義務(wù)為凱嘉的發(fā)展做出貢獻。做為凱嘉年輕力量的一員，我們更應(yīng)該發(fā)揮自己年輕人的朝氣，將新思想、新思路、新風(fēng)貌展現(xiàn)給集團，像華為一樣，用新鮮血液打破公司固有的平衡，新員工老員工相互激勵向上發(fā)展，達到華為的新高度。
“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡”作為基層人員，我們的努力只有在基層開始沉淀，才有被認知的一天。從小事錘煉自己，加強“知本主義”的觀念，調(diào)整心態(tài)，共同奮斗，讓自己大有可為！
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇10
在今年春節(jié)閱讀了華為公司的管理智慧書籍《以奮斗者為本》，感觸頗多。任正非對華為各個階段的現(xiàn)狀了解透徹，并且抓住了各個階段、各件事情的核心本質(zhì)，對企業(yè)發(fā)展各時期的問題處置的果斷和氣魄令人敬佩。書中以通俗易懂的舉例闡述出事件的本質(zhì)，也反映出任正非高超的溝通藝術(shù)。
何為奮斗者？有責(zé)任心的明白人。華為公司的核心價值觀濃縮為12個字：“以客戶為中心，以奮斗者為本”。以客戶為中心是企業(yè)必須不斷滿足客戶需求，不斷超越客戶期望；以奮斗者為本可以讓企業(yè)不斷發(fā)展，組織常葆活力。兩者相輔相成，企業(yè)才能基業(yè)長青。
本書圍繞兩個方面對華為的企業(yè)文化進行了闡述。一是圍繞價值，二是干部政策。這也是企業(yè)管理的精髓，所有的事項都離不開人，所有的創(chuàng)新都離不開團隊的協(xié)作。
圍繞價值：價值的創(chuàng)造、評價與分配，首先要了解價值從實際的客戶中來，企業(yè)存在的核心目的就是不斷創(chuàng)造價值，就必須拿出讓客戶滿意，愿意為之買單的產(chǎn)品與服務(wù)。因為每個團隊及個人創(chuàng)造的價值不一，有戰(zhàn)略上的長期收益，如技術(shù)專利，前瞻戰(zhàn)略；也有戰(zhàn)術(shù)上的短期收益，如項目的達成。這就需要對每個人產(chǎn)生的價值進行評價，公司盡其財，讓能人掘其智。優(yōu)秀的人不怕吃苦，怕埋沒其價值。價值評價完成后，就是價值的分配。價值分配需要靈活和傾斜。這就是華為撬動人的杠桿，通過經(jīng)濟利益以及其他激勵，鼓勵人好好干，不然就什么都沒有。
干部政策：華為的干部政策簡化為幾個詞：實戰(zhàn)、選拔制、任期制，輪崗制、視野、責(zé)任結(jié)果制、公開制，儲備制。既要會選干部，還要會用干部，還得會管干部�！肮就顿Y賺錢要能說清楚三個問題，能不能鞏固基層員工的饑餓感，中層員工的'危機感，高層干部的使命感”，這樣就會讓員工充滿進取之心，讓高層有擔(dān)當(dāng)。高層路線正確，中層目標(biāo)明確，基層奮勇爭先。自然能做成一件又一件事。將軍帶兵打了敗仗，原因可能在士兵戰(zhàn)力低下，但最終是將軍治軍之責(zé)。
干部任職評價：責(zé)任結(jié)果制，必須以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，不以能力為導(dǎo)向。簡單說就是干部要做成有價值的事。
干部選撥與磨練：實戰(zhàn)，輪崗。將優(yōu)秀的干部派到實際的項目中去，邊學(xué)邊練兵�！肮偈巧蠎�(zhàn)場打出來的”。通過輪崗，獲得周邊工作經(jīng)驗，同時提升干部全局視野。
干部的管理：選撥制、任期制、公開制，儲備制。選撥制，讓干部始終向上，優(yōu)上劣下。任期制讓干部充滿危機感。干的好，連任或升職，干的不好就降至或調(diào)崗。公開制，讓“老百姓”來拱干部，不能作假也不敢作假。儲備制，建立后備干部梯隊，保障事業(yè)持續(xù)發(fā)展。
總之，本書強調(diào)了人力資源管理的重要性和必要性。將合適的人安排到合適的崗位上，讓每個人都能積極的貢獻其價值。奮斗之路，價值常伴。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇11
最近公司給大家發(fā)了兩本有關(guān)華為業(yè)務(wù)管理和人力資源管理方面的教材，拜讀之后有些感悟。
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠以及不斷進取拼搏精神。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照，華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭，但華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持"以客戶為中心",客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場；華為始終有一種危機意識，長期"堅持艱苦奮斗",能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得我們國有企業(yè)包括任何一個企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
任正非在書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的`日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘。
對于企業(yè)來說應(yīng)該有一種"從客戶中來，到客戶中去"的認識�？蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價格低的產(chǎn)品，而這個世界上又存在眾多的競爭對手，我們產(chǎn)品不好，服務(wù)不好，光靠客戶關(guān)系維持，必是死路一條。在如今這個信息化的時代，技術(shù)進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力，就要在管理上改進，首先要去除不必要的重復(fù)勞動；在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié)；要嚴格確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動中下層必須承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時決策。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧，以及辛勤勞動，不斷通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇12
華為任總曾提到企業(yè)的一個重要生存法則：“企業(yè)作為一個法人，不同于一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業(yè)如果沒有能力，可能連6天都活不下�！逼髽I(yè)的經(jīng)營與管理必須尊循法則、不斷求是。以奮斗者為本，將個人價值與企業(yè)命運掛鉤，打造狼性團隊；以客戶為中心，闡述的是一個企業(yè)生存的法則和原則。打造合適的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工正確面對艱苦斗爭。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀、工作實際，有以下方面的感受：
以客戶為中心，是所有企業(yè)生存的基礎(chǔ)�？蛻羰莵斫o我們發(fā)工資的，客戶是企業(yè)創(chuàng)效的緣由�？蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。客戶的成功才會有企業(yè)的更大成功�？渴裁磥砦蛻簦孔鳛殇N售企業(yè)而言：服務(wù)是根本。微笑在臉上、服務(wù)記心中是每位員工行動的指南。想客戶所想、急客戶所急，做到來有迎聲、去有送聲，過程中有推介是員工服務(wù)的方向。面對經(jīng)濟下行、環(huán)保督查、斷橋修路、高油價、市場競爭日趨激勵等不利因素，通過積極開展“假如我是客戶”的大討論，自上而下統(tǒng)一思想、堅定信心、迎難而上。通過制定全員服務(wù)提升計劃、亮出服務(wù)提升承若，以提升計劃為依據(jù)，根據(jù)不同客戶的需求，積極推進“一站一策”“一戶一策”等不同類型營銷政策服務(wù)于客戶。針對員工服務(wù)參次不齊的問題，油站將員工的現(xiàn)場服務(wù)過程拍成視頻，由員工相互點評、站長點評，片區(qū)群交流點評，讓服務(wù)成為員工的習(xí)慣、成為上崗后的自覺行動。
以奮斗者為本，將個人價值融入企業(yè)文化。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開人才，企業(yè)為人才提供施展、實現(xiàn)個人價值的平臺。一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要會形成一個好的氛圍，使它成為一個力場，吸引著形形色色的人才匯聚在一起，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規(guī)模的推動企業(yè)前進。一名合格的奮斗者必須具備四個要素：一是具備較高的技能；二是必須要認可企業(yè)文化；三是必須不斷學(xué)習(xí)，注重知識和勞動技能的更新；四是必須在堅持身體上艱苦奮斗的同時，堅持思想上的艱苦奮斗。直白的講就是成為對企業(yè)有用的人、成為不可或缺的人才。企業(yè)員工要熟知企業(yè)的核心文化要素，并根據(jù)企業(yè)核心的文化導(dǎo)向進行必要自我調(diào)適，使自己盡快適應(yīng)這一新的文化環(huán)境，自覺朝著成為一名合格“奮斗者”的目標(biāo)去邁進。
樹立長期艱苦奮斗的'思想準(zhǔn)備。身體上的艱苦奮斗說的是盡力工作，而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的。企業(yè)要發(fā)展、要擴張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責(zé)任意識、有擔(dān)當(dāng)意識的員工。任何員工，無論你來自哪里?無論新老?只要你懷著一顆盡心為企業(yè)堅持奮斗的心，你產(chǎn)生的貢獻將會大于成本，這也是員工成功、企業(yè)成功的根本。身為企業(yè)的一份子，我們都有責(zé)任有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力盡責(zé)。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇13
《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱辛奮斗，終于進入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶效勞是華為存在的唯一理由"的命題的根底上，分別闡述了華為的價值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的`競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計與運行、端到端流程持續(xù)改進，以及建立數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原那么，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。
華為以以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱辛奮斗為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)開展，為根底連接一切。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把為客戶效勞、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PSCloudCRM程序，致力于以客戶為中心，打造個性化效勞，為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營銷效率。
作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的開展理念，只有這樣才不會被消費者所拋棄。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇14
通過閱讀《以客戶為中心》這本書，使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆，同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶為中心”，把客戶的需求放在首位，不斷滿足客戶的需求，不斷擴寬發(fā)展市場，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價值評價的標(biāo)尺，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造了自己的價值，使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。
華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進軍國際市場時，任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的，困難還是要克服的.。如果員工說我們現(xiàn)在年輕，還嫩，長大后再給你打仗，這是不行的，市場不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過去�！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒有阻擋華為人前進的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。
我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光，而唯有知識會越來越多，唯有文化才能生生不息。”華為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。
我們的企業(yè)九三集團也同樣如此，33年來始終堅守“誠信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠”的核心價值觀，把“為社會提供健康食品，讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團。2018年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。
“使命呼喚擔(dān)當(dāng)，初心引領(lǐng)未來”。我堅信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，堅守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇15
以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行。在實際中，"以客戶為中心"執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線銷售人員。
想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時裝店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服，而且每件有兩個碼數(shù)。她從中挑了一件再進去試，出來的時候，試衣間門口的衣服又有了些許變化--原來服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對她可能會喜歡的衣服作出了調(diào)整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼心。她非常感動，一下子買了不少。
這個例子至少給我們兩點啟發(fā)：
1、首先要有優(yōu)秀的'有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人員，能夠極大地拉動銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
2、要有良好的機制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇16
客戶，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有服務(wù)好客戶，企業(yè)才能生存下去，企業(yè)的一切活動都應(yīng)以“客戶需求”為導(dǎo)向，只有深入了解客戶的真實需求，才能讓客戶滿意；只有圍繞客戶的真實需求而活動，做出來的產(chǎn)品才能得到用戶的認可，提供的服務(wù)才能讓用戶滿意，得到客戶的認可，實現(xiàn)長期合作，企業(yè)才能實現(xiàn)穩(wěn)定增長。
一直覺得，只要是客戶，他們都想以最低的價格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品；而企業(yè)都追求利潤最大化，覺得這是一對無法調(diào)和的矛盾體。然而，讀完此書，讓我徹底改變了這樣的認識。華為并非追求暴利，而是采取對內(nèi)“深淘灘”、對外“低作堰”的商業(yè)模式，對內(nèi)，不斷增加技術(shù)研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新，增強核心競爭力。不斷挖掘內(nèi)部潛力，提升管理及運營模式，降低運營成本，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)，使客戶滿意。對外“低作堰”，只留下合理的利潤，保證自己的生存，把多的錢讓利給客戶、讓利給合作伙伴、讓給競爭對手，短期看來似乎不太劃算，然而這才是生存的根本、強大的根本。
作為傳統(tǒng)制造業(yè)，二十幾年來，無論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法，我們都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高、管理方法不先進、運輸成本高等問題，然而，除地理上無法改變以外，效率不高、管理方法不先進等問題均有辦法提升，而且提升的空間較大，如果通過學(xué)習(xí)一些先進的管理方法，提高我們的工作效率，屆時，這些原本的問題將會變成我們優(yōu)勢，可能將我們的利潤空間提升幾個百分點，甚至十幾個百分點，如果我們將其中一部分讓利給客戶、讓利給合作伙伴，我相信，這將大大提升我們的競爭力，能讓客戶滿意。
《以客戶為中心》讀后感最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗的核心價值觀。
一個強大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來，到客戶中去。華為的成長告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。
一個強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說穿了就是舍不得放棄既得利益，沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團來說，我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營方式的創(chuàng)新，人員考核的.創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個不開放的文化，就不會努力吸取別人的優(yōu)點；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對者的價值和作用，允許反對者的存在。
一個強大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團隊做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過IT實現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡單、有效，過程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過程中不斷追求創(chuàng)新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長久生存。作為物商的一員，我會在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木�，追上龍飛船。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇17
華為任總曾提到企業(yè)的一個重要生存法則：〝企業(yè)作為一個法人，不同于一個自然人，一個人再沒本事也可以活到60歲，但企業(yè)如果沒有能力，可能連6天都活不下。〞企業(yè)的經(jīng)營與管理必須尊循法則。不斷求是。以奮斗者為本，將個人價值與企業(yè)命運掛鉤，打造狼性團隊；以客戶為中心，闡述的是一個企業(yè)生存的法則和原則。打造合適的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工正確面對艱苦斗爭。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀。工作實際，有以下方面的感受。以客戶為中心，是所有企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
客戶是來給我們發(fā)工資的，客戶是企業(yè)創(chuàng)效的緣由�？蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力�？蛻舻某晒Σ艜衅髽I(yè)的更大成功�？渴裁磥砦蛻�？作為銷售企業(yè)而言：服務(wù)是根本。微笑在臉上。服務(wù)記心中是每位員工行動的指南。想客戶所想。急客戶所急，做到來有迎聲。去有送聲，過程中有推介是員工服務(wù)的方向。面對經(jīng)濟下行。環(huán)保督查。斷橋修路。高油價。市場競爭日趨激勵等不利因素，通過積極開展〝假如我是客戶〞的大討論，自上而下統(tǒng)一思想。堅定信心。迎難而上。通過制定全員服務(wù)提升計劃。亮出服務(wù)提升承若，以提升計劃為依據(jù)，根據(jù)不同客戶的需求，積極推進〝一站一策〞〝一戶一策〞等不同類型營銷政策服務(wù)于客戶。針對員工服務(wù)參次不齊的問題，油站將員工的現(xiàn)場服務(wù)過程拍成視頻，由員工相互點評。站長點評，片區(qū)群交流點評，讓服務(wù)成為員工的習(xí)慣。成為上崗后的自覺行動。以奮斗者為本，將個人價值融入企業(yè)文化。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開人才，企業(yè)為人才提供施展。實現(xiàn)個人價值的平臺。一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要會形成一個好的氛圍，使它成為一個力場，吸引著形形色色的人才匯聚在一起
，才能形成一個宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊伍，才能大規(guī)模的推動企業(yè)前進。一名合格的奮斗者必須具備四個要素：一是具備較高的技能；二是必須要認可企業(yè)文化；三是必須不斷學(xué)習(xí)，注重知識和勞動技能的更新；四是必須在堅持身體上艱苦奮斗的同時，堅持思想上的艱苦奮斗。直白的講就是成為對企業(yè)有用的人。成為不可或缺的人才。企業(yè)員工要熟知企業(yè)的核心文化要素，并根據(jù)企業(yè)核心的文化導(dǎo)向進行必要自我調(diào)適，使自己盡快適應(yīng)這一新的文化環(huán)境，自覺朝著成為一名合格〝奮斗者〞的目標(biāo)去邁進。
樹立長期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。身體上的'艱苦奮斗說的是盡力工作，而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作，一個人盡心去工作與盡力工作，是有天壤之別的企業(yè)要發(fā)展。要擴張，需要更多的盡心工作的員工；需要更多的有責(zé)任意識。有擔(dān)當(dāng)意識的員工。任何員工，無論你來自哪里？無論新老？只要你懷著一顆盡心為企業(yè)堅持奮斗的心，你產(chǎn)生的貢獻將會大于成本，這也是員工成功。企業(yè)成功的根本。身為企業(yè)的一份子，我們都有責(zé)任有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力盡責(zé)。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇18
天下武功，唯快不破！
那么當(dāng)今社會，什么才是一個企業(yè)，或者一個人的核心競爭力？
說到底，只有效率！
如果你不同意這個觀點，那么就不要浪費時間再繼續(xù)讀此文，如果你認可，那么你肯定想問怎樣才能提高效率？
如果百度一下“如何提高效率”，你將會得到無窮無盡的答案，但是華為的《以客戶為中心》給我們提出了一條最簡單，也最實用的提高效率的方法，即：
“提高效率，不是要增加勞動強度，而是要減少無效工作”
雖然書中沒有列舉出更多減少無效工作的具體方法，但我理解如下，與君共勉。
要想提高效率，首先得“想”！
也許你覺得這太簡單了，但是實際中，我們有很多人，在做很多事情之前，說話之前，根本沒有去想，沒有去仔細想，沒有去用腦子想，脫口而出，率性而為。
“某某某，明天的例會要不要開啊？”看似一個想要為明天工作時間做好安排的，以便提升工作效率的`問題，實際上是嗎？
開會之前，會議負責(zé)人是否有發(fā)會議通知？有；
發(fā)了會議通知后，在你問這個問題之前，是否有通知說會議取消？沒有；
而且是每周都開的例會，那還需要問這個問題嗎？
雖然這個例子只是一句話，但是這個問題反映的是一種低效率的慣性思維，做事之前，說話之前，沒有先想做這件事，說這句話的必要性。因此，很多人做了很多非必要的事，說了很多非必要的話，都是無效工作，自然效率低下。
其次，想要提高效率，要學(xué)會如何“做”。
“這個問題我們開個會討論一下吧”這也許是我們在工作中最常聽到的，也是很多人不管遇到什么問題最直接的解決辦法。
這個問題真有必要開會討論嗎？還是問題的提出者分別找?guī)讉�關(guān)系者一對一溝通也能解決的，他們之間其實并沒必要一起討論。
開了會討論就能解決這個問題嗎？還是就是需要老板拍個板，替你做你不敢做的決定？
開會了真的就需要這么多人參加嗎？還是只是滿足儀式感？
開完會有做會議紀要，并按紀要執(zhí)行相關(guān)工作安排？還是開完一切照舊，下一次再出現(xiàn)類似問題再開會。
如果不學(xué)會如何做事，那就會做很多無效功，白費。
最后，不要“做”，才是提高效率的王道。
當(dāng)然，這里的不要做，是指不要重復(fù)做。
任何一件事，一旦需要重復(fù)做，重復(fù)需要人去做，那么就是低效率的表現(xiàn)。
任何一個人，如果做的事情、干的工作一直是在重復(fù)勞動，那么就是遲早要被淘汰的人。
你做的最有意義的事情，就是讓自己未來無事可做。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇19
作為基層管理者,我第一時間就被《以客戶為中心》這本書的書名吸引了。在這一個月的時間里，我細細閱讀，慢慢回味“以客戶為中心”這個貫穿華為業(yè)務(wù)管理的基本理念。
短短幾年，華為迅速成長，這種驚艷的速度令人驚嘆和折服。在感嘆之余，更陷入深深的思考，華為的成功秘訣到底是什么？
一、為客戶服務(wù)是華為成功的唯一理由：
企業(yè)的成功首先是站在客戶的角度，為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶成功，不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企業(yè)以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。在這過程中企業(yè)需要通過質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實、高效的服務(wù)為客戶實現(xiàn)價值。
二、了解客戶需要，才能以客戶為中心：
中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場，就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶資源，就更需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，竭盡所能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時代的客戶需求，已經(jīng)不僅局限在對油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上，更注重消費體驗感。
我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次復(fù)雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客戶，消費的基本需求無一例外的就是對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。
三、用“雙優(yōu)”來打動并留住客戶：
企業(yè)品牌建設(shè)，是一個長期的過程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放�，是客戶用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長青的世界一流能源化工公司，目標(biāo)的實現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經(jīng)透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中，讀后感成品油市場由壟斷轉(zhuǎn)向競爭，加之電動革命的快速發(fā)展，我們的市場已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場等。內(nèi)外環(huán)境的`變化，決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶資源，就需要我們的企業(yè)堅持以客戶為中心，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。
品牌的核心是誠信，誠信的保證是質(zhì)量。客戶的需求，是我們努力的方向�；仡櫸覀兊挠推焚|(zhì)量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質(zhì)量堅持的過程。經(jīng)過多年對油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質(zhì)。
除了有質(zhì)量的油品，客戶還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導(dǎo)致了我們在服務(wù)方面是存在短板的。堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶，為客戶提供針對性強、效率高的服務(wù)，將發(fā)現(xiàn)和解決客戶內(nèi)心的消費痛點轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘９ぷ鞯姆较�，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶在消費的過程中體驗感更愉悅，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩，在成就客戶的同時，也創(chuàng)造和提升了自身價值。
作為每天直接面對客戶的基層管理者，今后將始終從為客戶服務(wù)為工作出發(fā)點，通過不斷改進服務(wù)，從方便客戶、深入了解客戶真實需求出發(fā)，用開放合作的態(tài)度，贏得客戶贊譽，不斷為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展助力。
以客戶為中心以奮斗者為本讀后感 篇20
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的?西方的微觀經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東(shareholder)價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的.社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東?哪來的股東利益?后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位?為什么要強調(diào)這是唯一理由?本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。
本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動力、隊伍建設(shè)的宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個方面，圍繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。
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