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高速公路收費(fèi)工作有感
高速公路收費(fèi)工作有感
綜合事務(wù)部 潮漳高速
在如今中華民族偉大復(fù)興的高速發(fā)展階段，高速公路的觸角延伸到了祖國(guó)的角角落落，維系著天南地北的游子們對(duì)家鄉(xiāng)無(wú)盡的思戀，支撐著中國(guó)夢(mèng)的雄越邁進(jìn)。新時(shí)期的高速公路事業(yè)正在不斷向縱深發(fā)展，無(wú)論是總里程，還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又或者是服務(wù)水平，都在馬不停蹄地飛速前進(jìn)，處處彰顯著高速事業(yè)的蓬勃發(fā)展。當(dāng)我成為一名收費(fèi)員時(shí)，作為高速公路事業(yè)的普通基層員工，我為祖國(guó)、為潮漳、為自己感到深深的驕傲與自豪。
時(shí)間恍如白駒過(guò)隙一般跑得飛快，驀然回首，從事高速行業(yè)工作已半年有余，雖已不再在一線工作，但想起剛?cè)肼殨r(shí)作為高速公路基層一線收費(fèi)員工的日子，心中總會(huì)泛起陣陣漣漪。從開(kāi)始接觸收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)從下手的新人，到后來(lái)成長(zhǎng)為一名可以熟練掌握業(yè)務(wù)技能而獨(dú)當(dāng)一面的代理班長(zhǎng)；從最初面對(duì)過(guò)往司乘內(nèi)心充滿忐忑不安，到現(xiàn)在可以從容面對(duì)并微笑服務(wù)，只能由衷的感嘆一句——"高速事業(yè)在蓬勃發(fā)展，我也在成長(zhǎng)！"
工作間隙偶爾從收費(fèi)崗?fù)は蛲馔�，就能看�?jiàn)平整延綿、縱橫寬闊的路面上，一輛輛客貨車(chē)飛馳而來(lái)。舉手迎車(chē)、讀卡收費(fèi)、微笑道別、目送司乘駛離，就像看著自己寄托了一份份平安的祝福在駛向遠(yuǎn)方，直到未知的終點(diǎn)。剎那間頓悟："紅棉"服務(wù)就是一道在長(zhǎng)途路上獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景線，在愉悅過(guò)往司乘心情的同時(shí)，也溫暖了奔波旅途中人們疲憊困頓的心。
"我對(duì)青年的勸告只用三句話就可以概括，那就是，認(rèn)真工作，更認(rèn)真地工作，工作到底。"這是德國(guó)首相俾斯麥說(shuō)過(guò)的一句話，深刻闡述了在工作的時(shí)候應(yīng)該持有的良好態(tài)度，也是我一直秉承的工作信條。或許在外人看來(lái)，高速收費(fèi)站的工作人員有著一份體面風(fēng)光、令人羨慕神往的工作。殊不知作為服務(wù)行業(yè)一線員工工作的特殊性，直接面向司乘人員的窗口服務(wù)形式對(duì)收費(fèi)員有著極高的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的要求。有句話說(shuō)的好，"一個(gè)人一輩子干一件事容易，但難的是把一件事干一輩子，而且把這件事干好干漂亮了".
遠(yuǎn)離喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、霓虹閃爍的都市生活，只為過(guò)往車(chē)輛司機(jī)朋友們安全有序的行駛，這要求收費(fèi)員得有一份耐得住寂寞與艱辛的恒心，還得有著服務(wù)大眾的決心。
收費(fèi)站是窗口單位，實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律。作為一名普通的收費(fèi)員，工作的流程簡(jiǎn)單而又重復(fù)，但我清醒的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司形象。情緒這個(gè)東西是會(huì)傳染的，或許一份真摯的虔誠(chéng)微笑，會(huì)消解來(lái)往車(chē)主的些許困乏，會(huì)消融長(zhǎng)時(shí)間駕車(chē)的煩悶，那么出現(xiàn)"路怒癥"的情況說(shuō)不定也就能大大減少。因此，在工作期間，我時(shí)刻提醒自己，不要手高眼低、好高騖遠(yuǎn)，要嚴(yán)格做好每件小事，哪怕是給車(chē)主遞卡這樣的小動(dòng)作。工作中，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待過(guò)往的司乘人員，切實(shí)做到"來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲".面露微笑迎送著南來(lái)北往的車(chē)輛和車(chē)主。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：刷卡、收錢(qián)、打票、找錢(qián)。每天在枯燥地重復(fù)著"您好"、"請(qǐng)交通行費(fèi)XX元，收您多少元，找您多少元"、"再見(jiàn)"、"一路平安"等文明服務(wù)用語(yǔ)中完成一次次收費(fèi)流程，過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但想要成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，就需要不忘初心，付出更多的努力；需要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，迅速快捷地完成點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作；更需要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及飽滿的工作熱情奉獻(xiàn)自己、服務(wù)大眾。
從2017年12月28日潮漳高速通車(chē)至今，我不僅學(xué)會(huì)了收費(fèi)理論及實(shí)操知識(shí)，還熟悉掌握了與收費(fèi)業(yè)務(wù)息息相關(guān)的法律法規(guī)。在職期間，管理中心多次組織基層員工向行業(yè)的模范代表學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)、向身邊的好人好事學(xué)習(xí)。在持續(xù)的學(xué)習(xí)進(jìn)取中，在提升業(yè)務(wù)工作能力的同時(shí)，我也注重提高自身的思想覺(jué)悟。只有全身心地以飽滿熱忱的工作態(tài)度面對(duì)日復(fù)一日的收費(fèi)工作、以"服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)"為宗旨開(kāi)展工作、以"群眾是否滿意"來(lái)檢驗(yàn)自己的工作是否做到位、以"查漏補(bǔ)缺、時(shí)刻自省"的學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)反省自身存在的種種不足，才能完成"對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心"的"紅棉"服務(wù)。學(xué)無(wú)止境，在任何崗位上都一樣，需要學(xué)習(xí)的還有很多，唯有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能更好的做好本職工作，在平凡的崗位上做出較為突出的成績(jī)。
如今雖已不在一線收費(fèi)崗位工作，但在適應(yīng)新工作的這段時(shí)間里，對(duì)半年來(lái)的收費(fèi)工作總有著千頭萬(wàn)緒的感想。古人云："吾日三省吾身",我時(shí)刻告誡自己，不管在任何工作崗位上，都要如同收費(fèi)工作以飽滿的熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度、衷心的微笑為過(guò)往的車(chē)主們提供優(yōu)質(zhì)舒心的高質(zhì)量服務(wù)一般，時(shí)時(shí)刻刻反省自己，保持充沛的工作精力，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作。唯有如此，才能成為所在工作崗位所需的優(yōu)秀人才，為高速公路事業(yè)貢獻(xiàn)自己的光和熱。
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