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讀《豐田工作法》之"問(wèn)題解決力"的感悟
讀《豐田工作法》之"問(wèn)題解決力"的感悟
"問(wèn)題解決力"就是解決問(wèn)題的能力，而豐田將"問(wèn)題"定義為"應(yīng)有狀態(tài)"與"現(xiàn)狀"之間的差異。換言之，沒有達(dá)到現(xiàn)時(shí)點(diǎn)最優(yōu)的方法和條件，工作者應(yīng)以此來(lái)展開工作，即沒有達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，這就是一個(gè)必須解決的問(wèn)題。在我們的工作中，要求一天完成的檢修工作卻沒有完成，而耽誤了其它計(jì)劃工作，這個(gè)問(wèn)題就必須解決，否則便將影響整體工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
通過(guò)反復(fù)的閱讀學(xué)習(xí)《豐田工作法》，我們了解了豐田對(duì)于"問(wèn)題"這一概念的深刻闡釋。雖然當(dāng)今時(shí)代自動(dòng)化代替了很多東西，但解決問(wèn)題的能力是無(wú)法完全被取代的。同時(shí)，這也是每一個(gè)職場(chǎng)人都應(yīng)具備的重要能力。
豐田之所以在世界汽車企業(yè)中名列前茅，這與他預(yù)見性的視角有很大關(guān)系。豐田不僅超前制定了未來(lái)幾年的計(jì)劃，更在于能洞察世界形勢(shì)的動(dòng)向，這一點(diǎn)值得每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人學(xué)習(xí)。如我們電力行業(yè)，從之前以煤為生產(chǎn)原料發(fā)電，發(fā)展到水力、風(fēng)力、余能尾氣及太陽(yáng)能發(fā)電等。這都是這個(gè)行業(yè)預(yù)見性所推動(dòng)的結(jié)果，豐田稱之為"解決未來(lái)指向型問(wèn)題",并提出解決問(wèn)題的"8個(gè)步驟",其中尤為重要的是"明確問(wèn)題"和"把握現(xiàn)狀".
解決問(wèn)題的目的是由問(wèn)題的內(nèi)容來(lái)決定的，這就要求我們必須先找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，根據(jù)"數(shù)字"等數(shù)據(jù)來(lái)選擇問(wèn)題、采取對(duì)策和解決問(wèn)題。以本車間工作為例，其他班組再生后制水量可達(dá)到700-800噸，而我們的用水量只有500噸，這之間的差異就是問(wèn)題，我們就可以用豐田"發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的8個(gè)視角"找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，采取相應(yīng)的對(duì)策一一化解。這個(gè)方法對(duì)于任何工作來(lái)說(shuō)都是相通的。
找出問(wèn)題的目的就是為了解決，但問(wèn)題不會(huì)只是單個(gè)存在的。這就需要我們要把所有的問(wèn)題羅列起來(lái)，一個(gè)一個(gè)地分析、排序、解決�？蓪W(xué)習(xí)豐田"用3個(gè)視角來(lái)分析問(wèn)題"的辦法，根據(jù)問(wèn)題的屬性和重要度進(jìn)行歸類和排序，然后將具體的問(wèn)題進(jìn)行分解，確定攻擊對(duì)象，逐一解決就會(huì)容易很多。當(dāng)然，解決問(wèn)題要腳踏實(shí)地，切記不能急功近利，否則會(huì)適得其反。如我們的工作崗位，除鹽水質(zhì)量不合格，對(duì)于不善解決問(wèn)題的人來(lái)說(shuō)，會(huì)考慮很多或是毫無(wú)頭緒，但只要我們仔細(xì)分析，從工藝源頭一步一步查起，就能很快鎖定問(wèn)題、確定原因和制定解決方案，最終實(shí)現(xiàn)"解決小問(wèn)題就是解決大問(wèn)題"的目標(biāo)。
解決問(wèn)題的對(duì)策同樣重要，有很多時(shí)候面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)想解決辦法，但有的問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，我們必須想其它辦法，而豐田"問(wèn)題對(duì)策10個(gè)視角"最為合適。解決問(wèn)題關(guān)鍵是能夠直面問(wèn)題，雖然會(huì)有失敗，但這會(huì)讓我們學(xué)會(huì)好的方法、積累新的經(jīng)驗(yàn)，去應(yīng)對(duì)和解決工作中面臨的諸多復(fù)雜的問(wèn)題。
"問(wèn)題解決力"是每個(gè)人生活和工作的重要能力，我們不能只停留在理論的階段，而不思進(jìn)取，努力實(shí)踐才是最重要的，只有通過(guò)不斷磨練，我們才能提高能力，解決遇到的每一個(gè)問(wèn)題。（潔能發(fā)電分公司 張軍）
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