《新常商、新商道》讀后感4000字

　　《新常商、新商道》讀后感4000字

　　林衛(wèi)冬

　　企業(yè)家這個詞來自法文，意思是從事。企業(yè)家是從事組織、管理并承擔經(jīng)營風險的人。

　　創(chuàng)新是企業(yè)家精神的內(nèi)核。創(chuàng)新，對傳統(tǒng)生產(chǎn)力要素的重新組合，使企業(yè)家成為企業(yè)的催生婆或者是走出困境的領路人。上上電纜兩度陷入危機，廠長丁山華走馬上任，一舉扭虧為盈。同樣的企業(yè)、同樣的員工，僅僅是企業(yè)領導人就發(fā)生這么大的變化，似乎在用實踐說明企業(yè)家的真正價值。

　　看完《新常商、新商道》中一個個感人至深的創(chuàng)業(yè)故事，被書中企業(yè)家的創(chuàng)新拼搏精神所打動。感受最深的是，作為一名成功的企業(yè)家，應該以事業(yè)為重，應該有為事業(yè)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的精神，而且還要具備開放的心態(tài)和與時俱進的創(chuàng)新精神，同時還要有企業(yè)家的責任和擔當。

　　作為一名企業(yè)的高管層，結(jié)合本書內(nèi)容及多年企業(yè)管理經(jīng)驗，粗淺的談談對企業(yè)管理的看法：

　　一、加強企業(yè)文化建設，提升集團創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展軟實力

　　創(chuàng)新是企業(yè)培育和形成核心競爭力的土壤和源泉。企業(yè)創(chuàng)新源自于員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神。員工創(chuàng)新作為一種潛文化現(xiàn)象，需要企業(yè)精神來激勵，需要企業(yè)文化來塑造。需要通過文化建設把廣大員工的精神追求、理想信念、價值追求凝聚到企業(yè)的發(fā)展目標上來，從而最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)發(fā)展的合力。

　　二、加強團隊精神塑造，提升集團創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展源動力

　　俗話說，"眾人劃槳開大船".個體的優(yōu)秀并不等同于團隊的先進，一個企業(yè)沒有團隊精神將成為一盤散沙，往往會出現(xiàn)"窩里斗",最終必然會削弱企業(yè)的活力、阻礙企業(yè)的發(fā)展。隨著集團向規(guī)模化運作，同時進入快速發(fā)展的新階段，團隊精神的塑造顯得尤為重要。一是要增進團隊溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和自豪感，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。通過團隊活動提高員工的向心力。二是要增強員工之間的相互信任，大力推崇協(xié)同合作的共贏意識。通過宣傳引導，讓員工在價值理念上認同，真正理解協(xié)作原則的含意。三是要充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢互補作用。在工作分配上，應著重采用優(yōu)勢分工與合作的原則，讓員工弘揚自我，表現(xiàn)特長，從不同的側(cè)面去完成共同的任務目標。四是要引入良性競爭機制。通過良好的團隊競爭激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

　　三、加強責任擔當意識，提升集團創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造力

　　每一個崗位都意味著一份責任。面對問題往往有兩種態(tài)度，一種是盡職盡責，積極作為，迎難而上，敢于擔當，認真分析，妥善解決；另一種則是敷衍塞責，馬馬虎虎，知難而退，推卸責任，得過且過，應付了事。持哪一種態(tài)度，則反映和體現(xiàn)了我們員工的責任感和思想境界。作為集團公司一份子，應強化責任意識，具有擔當精神。一是強化責任意識。每位員工要清醒認識到，每一個崗位的責任。而這份責任就是盡心盡力的做好本職工作，在崗位上有所作為。二是遇事迎難而上。遇到困難，不能膽怯怕事，躲閃逃避，而要迎難而上，積極想辦法解決。三是勇于擔當責任。對于工作中出現(xiàn)的問題和失誤，要有正確態(tài)度。不能因為問題出現(xiàn)了要承擔責任，相互推，生怕一不小心沾上。要主動查明出現(xiàn)失誤的原因，從主觀、客觀進行分析，該是誰的責任誰來承擔。對于自己的錯誤敢于擔當，不推不躲，不推諉、不扯皮，進行反思總結(jié)，推動工作取得更大進步。

　　同樣，作為一名物業(yè)人員，就物業(yè)工作而言，物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè)，也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務產(chǎn)品的服務企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。需重點把握好以下幾個服務理念與技巧：

　　1、先人后已

　　這是"顧客至上"服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。業(yè)主是服務企業(yè)的"上帝"和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。

　　2、品味超前

　　所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的動亂。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。

　　3、務實求細

　　物業(yè)服務千頭萬緒，其服務質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作�；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質(zhì)量。

　　4、能言巧語

　　這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。

　　5、急人所急

　　物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務。主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

　　6、誠信守諾

　　就是要認認真真遵守和履行物業(yè)服務做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。

　　7、安全第一

　　安全是當代社會文明和進步的重要標志，關系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務費等。因此，作為物管企業(yè)要十分關注社區(qū)安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關系、安全與生產(chǎn)的關系、檢查與整改的關系、偶然與必然的關系、突擊與持久的關系、硬件與的關系，努力關注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。

　　8、溫馨提示

　　溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

　　9、群策群力

　　物管企業(yè)專業(yè)復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。

　　10、專業(yè)要專

　　物業(yè)服務看似簡單，因為沒有很特別的技術要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術力量，應鉆研相關的維修技術，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

　　11、拴心留人

　　物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀。物管企業(yè)應下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業(yè)需要的人；第二，認真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。

　　12、先禮后兵

　　物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業(yè)管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質(zhì)價相符的服務后，對于仍不交物業(yè)服務費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業(yè)服務費之目的。

　　所以從本質(zhì)上來說，企業(yè)家的精神和物業(yè)人的精神也是相通的，企業(yè)家的精神一直在與時俱進，但最基本的東西的不會改變的，他們的這些精神值得我們一直學習下去。

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