假如我是服務(wù)對象大討論心得體會

　　假如我是服務(wù)對象大討論心得體會
　　
　　作者：滇池度假區(qū)管委會大漁街道辦事處  鄭玉梅
　　
　　根據(jù)度假區(qū)“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”精神，最近，大漁街道在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，廣泛開展“假如我是服務(wù)對象大討論”活動，在整個氛圍的烘托下，在角色互換的思考中，作為一名文教衛(wèi)工作者，面對群眾的多是《餐飲衛(wèi)生許可證》、《娛樂經(jīng)營許可證》的辦證、年檢以及群眾文體活動的指導(dǎo)，我也在思考：“假如我是服務(wù)對象，我盼望什么樣的服務(wù)態(tài)度？”。現(xiàn)就“假如我是服務(wù)對象大討論”活動談?wù)勛约旱男牡皿w會：
　　
　　一、 要在感情上貼近服務(wù)對象，把群眾看作自己的親人
　　
　　“從群眾中來，到群眾中去”是我們黨一貫堅(jiān)持的服務(wù)對象路線。一定要把服務(wù)對象當(dāng)作是自己血脈相連的親人，想群眾之所想、做群眾的貼心人。深入服務(wù)對象、深入實(shí)踐，廣開言路、傾聽民意，了解服務(wù)對象所思、所盼，及時解決服務(wù)對象生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，在為服務(wù)對象排憂解難中建立感情。例如：2014年1月份，在落實(shí)昆明市關(guān)于解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)（公社）老放映員歷史遺留問題的工作中，新村社區(qū)老放映員李有昌在申報(bào)材料時，身份證上的“有”與放映員資格證上的“友”不一致，全套申報(bào)材料上報(bào)的名字為“友”，發(fā)現(xiàn)問題后，就跟其解釋做工作，剛開始時他和家屬不理解，還惡語傷人，但我把他當(dāng)作自己的親人，站在他本人的立場上為其出主意，想辦法，最后申報(bào)材料齊全，認(rèn)定放映年限順利通過，李有昌及其家屬對自己的工作很滿意、很感謝。
　　
　　二、 換位思考，在思想上尊重服務(wù)對象
　　
　　服務(wù)對象在我們心目中有多重，我們在服務(wù)對象心目中就有多重。假如我是服務(wù)對象，在辦事過程中，如果遇到不懂的，我希望您能耐心地對待我，能不厭其繁地向我解釋清楚，包括辦理《衛(wèi)生許可證》需要準(zhǔn)備的材料到材料如何填寫以及整個辦證程序，不遺漏每一個細(xì)節(jié)。(m.panasonaic.com)如果我的文化程度不高，遇到不懂的，我希望您會仔細(xì)、熱情地告訴我該怎么辦，怎么辦才能又快又好，不會走冤枉路。
　　
　　三、 微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)精湛，辦理業(yè)務(wù)高效
　　
　　假如我是一名服務(wù)對象，我希望能順利地找到您，我希望您說到做到，叫我明天來辦，明天來了就能找到您，如果我辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我希望在辦事過程中，工作人員能熱情地對待我，言談舉止禮貌得體，我希望能看到你們的笑臉，那會使我感到心里很溫暖；不想遇見態(tài)度蠻橫、舉止隨意、把壞情緒寫在臉上的工作人員。我希望工作人員能夠清醒地認(rèn)識到：你們的服務(wù)是政府為社會服務(wù)的一個組成部分，你們的態(tài)度熱情不熱情，業(yè)務(wù)精不精，服務(wù)好不好，這不是一件小事，而是關(guān)系長遠(yuǎn)發(fā)展的大問題，會直接影響到我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
　　
　　四、 儀表大方、舉止端正、精神飽滿
　　
　　假如我是一名服務(wù)對象，我會將您的一舉一動視為整個政府形象的代表，將您的服務(wù)視為政府為社會服務(wù)的一個組成部分，您的態(tài)度熱情不熱情，業(yè)務(wù)精不精，服務(wù)得好不好，這不是一件小事，您的良好的工作狀態(tài)將展示出服務(wù)型政府的新形象。
　　
　　通過“假如我是一名服務(wù)對象”大討論，在今后的工作中我要做到：無論在哪個崗位上，都要在心中永遠(yuǎn)給服務(wù)對象留一個位置，只有心中有服務(wù)對象，腳踏實(shí)地地去做，真誠地對待每一個需要你服務(wù)的人，那樣我們才會得到群眾的認(rèn)同；在解決困難上，做到無論工作多忙，時間多緊，都要抽出時間深入群眾，找到工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把困難解決好。讓我們彼此面帶微笑，用真誠的工作態(tài)度和作風(fēng)，創(chuàng)建群眾滿意政府機(jī)關(guān)形象，為大漁街道創(chuàng)造一個優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

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