三心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

　　實(shí)行"三心"服務(wù)打造最美服務(wù)窗口
　　
　　為進(jìn)一步提升窗口形象，力求打造"最美服務(wù)窗口"。XX公司牢固管理就是服務(wù)的理念，實(shí)施"三心"服務(wù)工程。
　　
　　一是深化熱心服務(wù)機(jī)制，讓司乘感到貼心。要求收費(fèi)窗口人員在工作中切實(shí)做到"一個(gè)追求"、"兩個(gè)方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一個(gè)追求"即司乘滿意是我們不懈的追求。"兩個(gè)方法"即換位思考法、情緒調(diào)控法。"三有"即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。"四必"即對(duì)司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應(yīng)。"五心"即是對(duì)待司乘要有熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、愛心。
　　
　　二是加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，培養(yǎng)員工責(zé)任心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，堅(jiān)持"一班一總結(jié)",總結(jié)上個(gè)班工作中的不足，查漏補(bǔ)缺，布置本次班組工作，(m.panasonaic.com)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。積極開展"互比、互學(xué)、互幫""活動(dòng)，樹立先進(jìn)榜樣，要求文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以點(diǎn)帶面全面提升服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　三是優(yōu)化創(chuàng)新工作機(jī)制，提升員工進(jìn)取心。開展服務(wù)窗口形象滿意度調(diào)查與日常考核相結(jié)合的工作機(jī)制，制訂獎(jiǎng)懲辦法，把"想干給舞臺(tái)，干好給獎(jiǎng)勵(lì)"的工作理念轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)立，確保"三心"服務(wù)工程長(zhǎng)期有效的開展。