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企業(yè)電子商務(wù)管理面臨的問題
企業(yè)電子商務(wù)管理面臨的問題摘要：電子商務(wù)是指在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動，主要包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等售前、售中、售后以及市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。
關(guān)鍵詞：制約因素 瓶頸 電子商務(wù)
從企業(yè)來看，電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加以實(shí)現(xiàn)，基于Internet的電子商務(wù)可以不受國家及地區(qū)的限制，有利于企業(yè)開拓市場，擴(kuò)大企業(yè)市場范圍。同時企業(yè)開展電子商務(wù)有利于企業(yè)以廉價的方式與上下游進(jìn)行溝通，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時間，降低流通費(fèi)用，從而提高企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量以及降低企業(yè)的運(yùn)行成本，從有限的資源中得到更多的利潤，所以電子商務(wù)已經(jīng)企業(yè)提高自身競爭力的一把利器。然而企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)的過程中還存在許多問題。
一、企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的問題
據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，近年來，我國企業(yè)在信息化方面的投入普遍比上年增長1.2倍，有近41%已不同程度地開展電子商務(wù)或通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站開展自己的商務(wù)活動，然而電子商務(wù)給企業(yè)帶來了商機(jī)的同時也帶來了一些問題。
1.傳統(tǒng)觀念的制約
中國五千年的文化造就了華夏民族獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣，一件商品必須親眼看見，親手觸到，才算真正相信，才會愿意購買。這種傳統(tǒng)觀念與電子商務(wù)的空間虛擬性構(gòu)成了矛盾沖突。傳統(tǒng)觀念無疑成了制約電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石�，F(xiàn)在大多數(shù)的消費(fèi)者對新觀念、新模式反映冷淡，接受很慢，嚴(yán)重的影響了我國企業(yè)電子商務(wù)的推廣速度。
2.信用問題
電子商務(wù)是將傳統(tǒng)的交易方式改為在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易，這雖在多方面對傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進(jìn)，但在商業(yè)信用問題上仍然沒有徹底得到改觀。目前我國市場還不是很成熟，社會信用體系還不健全，消費(fèi)者對網(wǎng)上購物就更會有一種恐懼心理，很多人懷疑從屏幕上指定的貨物與實(shí)際送來的是否相符、質(zhì)量如何。
3.跨國在線交易糾紛
如果沒有與WTO和進(jìn)口國接軌的我國電子商務(wù)法律，難以建立電子商務(wù)在線糾紛仲裁機(jī)制，不能有效遏制電子商務(wù)信用風(fēng)險，這種狀況長期存在下去，必然會影響到我國企業(yè)國際電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。集中在對電子交易糾紛的處理缺乏可行的法規(guī)規(guī)范，消費(fèi)者權(quán)益難以得到有力保護(hù)。由于互聯(lián)網(wǎng)本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關(guān)聯(lián)，網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性以及跨國犯罪難以取證，一些國外公司借口“在線糾紛”逃避懲罰，國際貿(mào)易中存在的虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，在很大程度上制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)國際電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。
4.安全問題
安全是電子商務(wù)最需要解決的問題之一，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的信息安全，信息在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的安全，網(wǎng)絡(luò)用戶的身份識別，具有法律效力的數(shù)字簽名等。任何獨(dú)立的個人或團(tuán)體都不愿意讓自己的信息在不安全的電子商務(wù)流程中傳輸。企業(yè)與消費(fèi)者對電子交易安全的擔(dān)憂已嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。
5.信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后
目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還較為薄弱，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理信息內(nèi)容、資費(fèi)水平、通訊速度、安全和保障條件各方面都難以適應(yīng)高速發(fā)展的電子商務(wù)的要求。然而完備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，寬帶傳輸速度是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本條件，本來具有巨大潛力的市場，因缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施的支持而無法得到有效的運(yùn)作。
6.物流瓶頸
電子商務(wù)最終的資源配置還需要有物流系統(tǒng)來完成。目前我國的倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的30%左右，這種滯后的物流與電子商務(wù)商流的快速、低成本不相適應(yīng)，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。直到目前為止我國依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，單位商品的長途運(yùn)輸或郵遞的巨大成本，以及時間上的延遲足以讓消費(fèi)者望而卻步。
二、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策
通過以上分析可以看出，我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r受到許多障礙的影響。因此，必須制訂切實(shí)措施，促進(jìn)我國企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
1.加大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變
基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)應(yīng)用將導(dǎo)致一場“結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命”.因此，政府要加大對電子商務(wù)的宣傳力度，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)積極參與電子商務(wù)，形成全社會發(fā)展電子商務(wù)的共識，營造推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的社會基礎(chǔ)。消費(fèi)觀念的改變僅靠宣傳是不夠的，要讓人們體會到電子商務(wù)真正帶來的方便，帶來的價格和服務(wù)上的優(yōu)勢，觀念自然就會改變過來，也就會吸收更多的人上網(wǎng)消費(fèi)。
2.樹立信用意識、完善信用體系，為電子商務(wù)發(fā)展提供良好的社會信用環(huán)境
良好的社會信用環(huán)境的建立應(yīng)從兩方面入手。一方面，通過教育提高全民素質(zhì)，樹立信用意識，同時通過媒體和社會各方面的大力宣傳和引導(dǎo)，創(chuàng)建一個具有良好信用意識的社會環(huán)境；另一方面，通過成立電子商務(wù)協(xié)會，建立電子商務(wù)認(rèn)證中心、社會信用評價體系及相應(yīng)的法律、法規(guī)構(gòu)建完善的社會信用約束體系。
3.健全與國際接軌的電子商務(wù)法律體系
與國際接軌的技術(shù)法規(guī)是解決國際電子商務(wù)糾紛的法律依據(jù)。盡快建立一套與國際接軌的符合我國國情的電子商務(wù)法規(guī)、制度和辦法。研究WTO相關(guān)協(xié)議和國際慣例，以及國際通用的采購規(guī)則。全世界公認(rèn)的有四大采購法則就是《聯(lián)合國采購示范法》、《世貿(mào)組織政府采購協(xié)議》《歐盟采購指令》和《世界銀行采購指南》。
4.解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，為電子商務(wù)提供生存保障
電子商務(wù)交易過程中的網(wǎng)絡(luò)安全問題是交易各方最為關(guān)注的，電子商務(wù)安全問題主要集中在有效性、機(jī)密性、數(shù)據(jù)的正確性和完整性以及不可抵賴性。對于網(wǎng)上交易安全管理，我們一方面要積極研究和改進(jìn)相關(guān)的技術(shù)，同時，必須加強(qiáng)監(jiān)管，建立各種相關(guān)的合理制度，并加強(qiáng)嚴(yán)格監(jiān)督。最后，通過健全法律制度和完善與網(wǎng)絡(luò)信息安全有關(guān)的法律法規(guī)體系，來保證合法網(wǎng)上交易的權(quán)益，同時對破壞合法網(wǎng)上交易權(quán)益的行為進(jìn)行立法嚴(yán)懲。
5.切實(shí)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)
基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營是電子商務(wù)的載體，電子商務(wù)在一國的應(yīng)用和發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施。美國對國家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的巨額投入是其電子商務(wù)遙遙領(lǐng)先的主要原因。與發(fā)達(dá)國家的高投入與密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比，我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入明顯不足、基礎(chǔ)薄弱。因此要促進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展，首先要解決的問題就是政府必須加大投入，切實(shí)加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，盡快形成電子商務(wù)的外在支撐環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。
6.健全完善物流配送體系，積極發(fā)展“第三方物流”
如果物流與配送的瓶頸不能解決的話，電子商務(wù)也只是一紙空談而已。各級政府應(yīng)積極引導(dǎo)，加快現(xiàn)代物流系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立高效快捷的物流配送中心，并實(shí)行規(guī)范管理，在政策上創(chuàng)造一個有利于企業(yè)物流發(fā)展的積極環(huán)境。第三方物流是一種比較理想的發(fā)展模式，大力發(fā)展第三方物流是企業(yè)在現(xiàn)代化的進(jìn)程中減少沉重的物流成本負(fù)擔(dān)、提高競爭能力的根本途徑。必須以專業(yè)的第三方物流企業(yè)為發(fā)展重點(diǎn)，努力提高電子商務(wù)物流業(yè)的社會化、組織化、專業(yè)化和信息化水平，鼓勵物流企業(yè)規(guī)�；�(jīng)營。
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