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門診導(dǎo)醫(yī)自我鑒定
自我鑒定是對自己過去某一階段的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行分析,并作出相應(yīng)的總結(jié),它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,快快來寫一份自我鑒定吧。自我鑒定怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編為大家整理的門診導(dǎo)醫(yī)自我鑒定,希望對大家有所幫助。
門診導(dǎo)醫(yī)自我鑒定1
時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了醫(yī)務(wù)工作者“救死扶傷”的責(zé)任,也體會到了醫(yī)務(wù)工作者艱難和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機(jī)會成為醫(yī)務(wù)工作者的一份子而驚喜萬分。
在這三個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將自我鑒定匯報(bào)如下。
一、在思想上
與黨中央保持一致,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。要求積極上進(jìn),熱愛祖國、熱愛人民,遵守國家的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度積極向黨組織靠攏,向黨遞交入黨申請書;有很強(qiáng)的上進(jìn)心,勇于批評與自我批評,樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令,聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的;能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。
二、在學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己,憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),態(tài)度端正,目標(biāo)明確,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識,從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
三、在工作上
在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,做好基礎(chǔ)護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實(shí)際,遇到不懂的問題能及時向護(hù)士長及資深的老師請教,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能文明禮貌的.服務(wù),做到態(tài)度和藹,急病人所急,想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理外,還熟練的掌握了?浦R和各項(xiàng)護(hù)理操作,經(jīng)常下病房與患者溝通,及時了解他們的動態(tài)心理,并做好健康宣教。
四、在生活上
養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好出事原則,能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動,從而不斷的豐富自己的閱歷。
用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中。我會在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí),以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階,以便能更好的服務(wù)于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員,以無愧于白衣天使的光榮稱號!
光陰似箭,一晃眼,從學(xué)校走上社會,走進(jìn)醫(yī)院,成為一名救死扶傷的護(hù)士已經(jīng)好幾年了。自中專衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)以來,一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,有成功的喜悅,也有失敗的辛酸。真正接觸到臨床后,才發(fā)現(xiàn),臨床護(hù)理和書本上的理論知識還是存在著差距,自己不僅要有扎實(shí)的理論,熟練的臨床操作,良好的職業(yè)道德,還必須培養(yǎng)自己的耐心和愛心等等。然而日益激烈的行業(yè)競爭也使我充分地認(rèn)識到自己的不足,一定要有過硬的專業(yè)技能和思想政治覺悟才能在這個高科技突飛猛進(jìn)的社會主義社會擁有一席之地。于是,xx年12月份我又完成了xx醫(yī)科大學(xué)脫產(chǎn)兩年的大專課程,來彌補(bǔ)自己的不足之處。
門診導(dǎo)醫(yī)自我鑒定2
時光荏苒,瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校,踏入社會接受社會考驗(yàn)的時候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時間,再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助,我有幸在?谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
20xx年1月1日-3月1日,我在xx省?谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)活動,在實(shí)習(xí)期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會。通過這次實(shí)習(xí),我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,并補(bǔ)充了自己有限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對xx旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,xx旅行社主要面臨著三大問題:第一,同行業(yè)激烈的競爭。從xx建省并確定旅游業(yè)為xx經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內(nèi)國際的旅行社不下160家,特別是90年代,xx省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對一個xx,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,xx旅行社面臨著極為激烈地競爭。第二,優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的.流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機(jī)密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應(yīng)該重視這一問題。第三,旅游市場混亂。
相信到xx旅游過的人,都知道xx旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,到黑導(dǎo),宰客現(xiàn)象,xx旅游市場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經(jīng)過政府對市場進(jìn)行的各種調(diào)控后,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)醫(yī)。
2、做好客戶服務(wù),讓顧客開心地來,滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產(chǎn)品定價,做好市場宣傳與營銷管理。通過在通達(dá)假日旅行社為期兩個月的實(shí)習(xí),使我對xx旅游市場有了進(jìn)一步認(rèn)識,并且對xx旅行社也有了一個大概地了解。同時,在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中,靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識,展現(xiàn)了自己的能力,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。
門診導(dǎo)醫(yī)自我鑒定3
門診導(dǎo)醫(yī)存在問題及對策
【關(guān)鍵詞】門診:導(dǎo)醫(yī);對策
【中圖分類號】R197.32
【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】c
門診是醫(yī)院的形象和窗口,病人進(jìn)入醫(yī)院首先看到接觸到的是導(dǎo)診人員,從某種意義上講,提供什么樣的導(dǎo)診服務(wù)代表了一個醫(yī)院的服務(wù)理念和服務(wù)水平。由此可見,做好導(dǎo)診服務(wù)對于樹立醫(yī)院形象,打造醫(yī)院服務(wù)品牌具有重要意義一我院是大型骨科?漆t(yī)院,急診創(chuàng)傷病人在門診就診時以病情重、急為特點(diǎn),陳舊傷病人首次在我院門診就診時,因已多次、多方就醫(yī),持有疑問、探究的心理,或已身心疲憊,經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。所以患者在門診就診時具有一定的特殊性。這就要求導(dǎo)醫(yī)人員具有較高的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
1資料分析
我院從20xx年9月~20xx年9月門診接診共4381 00名病人,統(tǒng)計(jì)門診導(dǎo)醫(yī)、就診過程中發(fā)生的128起患者投訴、糾紛,分析其原因:①急診病人,回答患者及家屬詢問態(tài)度冷淡、面無表情、或回答問題不到位。激發(fā)患者不良情緒56例,占43.7%;②對院內(nèi)各科布局、科室業(yè)務(wù)、醫(yī)務(wù)人員專長缺乏了解,業(yè)務(wù)不熟練、導(dǎo)醫(yī)不到位。引發(fā)糾紛32例,占25%;③服務(wù)措施不到位。病人感到就診不方便21例,占16.5%;④缺乏溝通技巧,對病人反復(fù)詢問缺乏耐心。引發(fā)糾紛19例,占14.8%。
2存在問題及對策針對資料中存在的問題,我們采取了以下相應(yīng)措施
2.1嚴(yán)格完善的'崗位職責(zé)包括以下幾個方面的內(nèi)容。①提前到崗,做好導(dǎo)診前的準(zhǔn)備工作:②端莊大方,統(tǒng)一著裝,行為舉止符合要求:③積極主動、熱情禮貌、使用普通話,耐心解答病人的各種提問,任何情況下不與病人或家屬發(fā)生爭吵;④熟悉門診專家特長及應(yīng)診時間,為病人選擇醫(yī)生提供幫助;⑤熟悉醫(yī)院各科位置,合理安排病人就診檢查,縮短病人就診時間,實(shí)行全程導(dǎo)醫(yī);⑥加強(qiáng)巡視,對老弱重癥患者予以照顧;⑦維持就診秩序,保持大廳及各診室安靜、整潔:
、嗔私獠∪诵枨,盡力幫助解決;⑨協(xié)助病人看病檢查、交費(fèi)、取藥、治療、陪送住院。
2.2具備較好的基本素養(yǎng)導(dǎo)診人員的言行直接代表著醫(yī)院的形象,扮演著醫(yī)院形象大使的角色。一名稱職合格的導(dǎo)診必須具有全心全意為人民服務(wù)的思想,相對豐富的醫(yī)學(xué)知識,敏銳的觀察力,應(yīng)對突發(fā)事件的能力,善于溝通、交流等基本素養(yǎng)。具體講應(yīng)具備以下條件:第一,必須具有較高的思想素質(zhì)和較強(qiáng)的責(zé)任心;工作積極主動,理解并愿意從事導(dǎo)診工作;第二,有較好的專業(yè)知識和較寬的知識面;第三,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,說話溫和得體,善于與人交往;
門診導(dǎo)醫(yī)自我鑒定4
導(dǎo)醫(yī)感想
導(dǎo)醫(yī),一個不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,開始我對它有些茫然,覺得站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢,很沒有成就感,而且有些失落。工作了一段時間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡單,其實(shí)大有學(xué)問,而且我也從中學(xué)到了很多東西。
一.就醫(yī)過程
不得不說,在華西醫(yī)院看病是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。
華西醫(yī)院第一門診部共有四層樓,大約43000m2,各樓層分為A、B、C、D、E區(qū),各區(qū)域病種按系統(tǒng)劃分,同一系統(tǒng)的疾病在同一個區(qū)域就診,雖然分的很詳細(xì),但是門診大樓的樓體設(shè)計(jì)很復(fù)雜,這就導(dǎo)致首次來看病的患者經(jīng)常找不到準(zhǔn)確就診區(qū),有時候甚至需要問幾次路才能找到。
華西醫(yī)院20xx年完成的門診量有350萬人次,平均下來每天大概有近萬次的門診人數(shù),這使得門診部里面十分的嘈雜,患者在就診等候的過程中,常常需要忍受至少半小時以上的“噪音”。另外就診等候區(qū)的座椅數(shù)量太少,很多患者都是站著的,常常一站就是幾十分鐘。 ......
以上各種原因使到華西醫(yī)院看病非常具有挑戰(zhàn)性。
我在見習(xí)的這段時間大概熟悉了整個的就醫(yī)流程:掛號→登記→等待→就診。雖然就簡單的八個字,但是從進(jìn)門診部到離開門診部,往往至少需要半天。
二.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士每天的工作基本上都是相同的:為患者登記、開具證明、指路、講解問題等。但是她們沒有不耐煩,每次都是十分耐心的為患者解答,有時候遇到態(tài)度不好的患者,她們常常默默的忍受,絕不會對患者發(fā)脾氣,總之,她們就像白衣天使一樣無私的幫助患者,不求回報(bào)。
導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對我很好,時常為我解惑,讓我收獲良多。她們也經(jīng)常關(guān)心我,問我“累不累?渴不渴?”等問題,就像長輩一樣,讓我感到十分的親切。在她們的關(guān)心愛護(hù)下,我順利的完成了每次的見習(xí)課。
三.幫助病人的快樂
站在護(hù)士臺,時常會有患者來問問題:某個檢查該在哪里做?掛號在哪里?等等。因此每次見習(xí)我的工作就是回答這些問題,很普通,但對患者十分有用。雖然有時候會遇到態(tài)度惡劣的患者,但只要表現(xiàn)友好的態(tài)度,耐心的回答,都能解決。
在這幾次的見習(xí)中,我體會到了幫助病人的.快樂,讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式,我相信這對我今后的從醫(yī)很有幫助。
四.門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)
有一次的見習(xí)過程中,我偶然有機(jī)會到診室中看醫(yī)生為患者看病,在以前看病時,醫(yī)生是通過視聽扣觸為病人診斷,現(xiàn)如今很多都需要影像學(xué)檢查或?qū)嶒?yàn)室檢查,而那次我發(fā)現(xiàn),那位中年醫(yī)生僅僅通過聽診器就判斷出了患者心臟的問題,而且檢查結(jié)果也證明最初診斷正確,我不禁感嘆門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)。同時我也明白了一個道理,雖然影像學(xué)檢查、實(shí)驗(yàn)室檢查很重要,但這些都是輔助檢查,而我今后將是臨床醫(yī)生,因此診斷疾病是根據(jù)自己的判斷而非輔助檢查,所以現(xiàn)階段我必須要學(xué)好最基礎(chǔ)的診斷方法,即視聽扣觸,為今后打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五.對導(dǎo)醫(yī)工作的總結(jié)
1.服裝整潔、語言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。
2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心,熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況,及時為患者提供準(zhǔn)確信息。
3.以病人為中心,盡可能幫助病人排憂解難,不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。
門診導(dǎo)醫(yī)自我鑒定5
時光如白駒過隙,xx年末又至,在過去的一年里,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)士工作。較好的完成了xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下:
一、思想道德方面:
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢,學(xué)習(xí)黨的基本知識與有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中,注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法,不斷提高自身的認(rèn)識能力與思想政治素,一直堅(jiān)信人應(yīng)該堅(jiān)守自己的信念與操守,在這個物欲橫流的社會,保持內(nèi)心的純凈,言者易,行者難,要耐得住寂寞,有所為,有所不為。
二、專業(yè)知識方面:
信息高速發(fā)展,知識不斷更新,只有不斷地學(xué)習(xí)才跟上時代的進(jìn)步,今年我克服了翻班工作,照料家庭的繁忙,利用業(yè)余時間完成了:
1、護(hù)士中級職稱考試;
2、通過了計(jì)算機(jī)職稱考試;
3、本科在讀;
4、參加急診心肺復(fù)蘇學(xué)習(xí)班;
5、參加急救包扎學(xué)習(xí)班;
6、參加護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)班;
三、工作能力方面:
對工作熱愛,心不累則身不累,像螞蟻一樣工作,象蝴蝶一樣生活,對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。我院的住院病人以老年長期臥床,生活不能自理為主,日常工作中我具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與愛心,人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅,在經(jīng)歷了一生辛苦勞作,暮年時卻又回歸了嬰兒時期,老人的今天也許就是自己的明天,善待老人,視同親人,多一聲問候,多一點(diǎn)微笑,用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)士記錄,危重護(hù)士記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識與基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的'要求、嚴(yán)密的方法)。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面:
嚴(yán)以律己,寬以待人,不埋怨,不指責(zé),當(dāng)意見有沖突時,先想想自己的過失,有則改之,無則加勉,空余時間讀好書,做好事,工作中分工不分家,為調(diào)節(jié)醫(yī)護(hù)患關(guān)系,構(gòu)建與諧社會做出努力。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),作為一名護(hù)士,我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任,在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護(hù)士事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)! xx年的曙光即將到來,譬如旭日東升,我將迎著陽光,踏步前行!
門診導(dǎo)醫(yī)自我鑒定6
醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)實(shí)踐報(bào)告
陳雅堃
社會實(shí)踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中鞏固知識。社會實(shí)踐又是對每一位大學(xué)生、畢業(yè)生知識的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
社會實(shí)踐可以為社會貢獻(xiàn)力量的同時增強(qiáng)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)人介紹,我來到了江蘇省射陽縣中醫(yī)院進(jìn)行為期半個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會實(shí)踐活動。江蘇省射陽縣中醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計(jì)劃生育、科研、教學(xué)、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。我從小在中醫(yī)院附近長大,對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解,并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下,我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項(xiàng)。
導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象,其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有:迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑,空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情,用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”,全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心,以真情換理解,以微笑亮窗口,以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉,但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭取把這些都做到。
導(dǎo)醫(yī)簡介
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下,患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解,有些疾病需要把握看病時機(jī),甚至掛號,預(yù)約專家等,以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時間,實(shí)際上,造成看病難的因素盡管很多,但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的,而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo),可以讓各位患者少走彎路。
導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要,導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞,直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。
導(dǎo)醫(yī)的宗旨
以病人為中心,以真情換理解,以微笑亮窗口,以服務(wù)贏聲譽(yù)。
導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)
熱情、溫馨、親切、周到
服務(wù)重要性
導(dǎo)醫(yī)代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要,導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞,直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,所以導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,她們的形象就是醫(yī)院最直接的宣傳。
常用交談用語
問好類:歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好。
道歉類:請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著急、慢慢說,有事我會盡力幫助您的。
接待類:請問,有什么需要幫助嗎?請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來,讓您久等了。
引領(lǐng)類:請跟我來、這邊請、請向左拐,向右拐。
道別類:不用客氣、這是我應(yīng)該做的,請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系,請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
常用的稱呼用語:
一般稱呼:先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 特殊稱呼:首長、經(jīng)理、主任~~
導(dǎo)醫(yī)的基本職責(zé)
熱情迎候病人,遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人,要主動攙扶就診,同時關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。詢問病人掛號情況,做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導(dǎo)就診。按照病人分診點(diǎn),把病人引導(dǎo)到專家就診處。如不能及時就診,出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,關(guān)照病人,請稍候。關(guān)注專家就診情況,隨時依次叫號,引導(dǎo)病人就診。應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息,盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時,導(dǎo)醫(yī)要全神貫注地傾聽,盡量滿足病人的要求,盡力去幫助每一個病人。有問必答,百問不厭,使病人滿意而歸。導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。保持大廳工作秩序,衛(wèi)生整潔,及時為病人提供方便。導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性水杯,供病人使用。要奉獻(xiàn)愛心、語言規(guī)范、態(tài)度和藹,釋疑解難,舉止端莊,行動快捷。
作為最前沿的服務(wù)人員,在任何情況下都不能急躁,更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態(tài)度不當(dāng)引起或是我們有理,也不得與病人爭辯,更不允許舉止魯莽、語言粗俗,或耍脾氣。
我認(rèn)為,作為導(dǎo)醫(yī)最重要的還是做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準(zhǔn)確。這就要求我們知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長,疾病對口。剛開始接觸這個工作的時候,我們通常會忙得手忙腳亂而且還不一定能夠做好。在那有一定工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士姐姐了解了我們的難處后就讓我們做另外那些相對簡單的工作,例如:主動接待一些殘疾、高齡、身體虛弱的患者,優(yōu)先安排檢查、治療;將分診后的病人帶到相應(yīng)的就診科室;對行動不便的患者主動上前攙扶;經(jīng)常巡視大廳,免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。我們除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外,還應(yīng)該保持走廊、大廳的衛(wèi)生和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況,應(yīng)及時通知保潔員。最重要的還是接待患者時要積極主動,熱情大方,有問必答,耐心解釋患者提出的各種問題。
體會總是源于實(shí)踐,在中醫(yī)院當(dāng)導(dǎo)醫(yī),算是再一次涉獵醫(yī)院的經(jīng)歷吧!期間,我見識到了什么是看病難,什么是看病貴。心里頗多感受,首先,就親身經(jīng)歷而言,對中醫(yī)院的看病難問題說明。一方面,中醫(yī)院是一所集科研、醫(yī)療和教學(xué)為一體的綜合性的二級甲等醫(yī)院,這就要求它統(tǒng)籌兼顧,各個重點(diǎn)難免會產(chǎn)生沖突。舉個例子來說,在此次導(dǎo)醫(yī)工作期間,聽一位看病老奶奶說,她千辛萬苦從外地趕來就是要掛某某醫(yī)生的`號,可是他的掛號卻在排隊(duì),由于事先不知道醫(yī)院的掛號體系,她又不得不先預(yù)約后,改天再來。可是等待她的不是此醫(yī)生,卻是換了另外一名醫(yī)生,這讓她心里很不痛快,想進(jìn)診室問個明白,“可惡”的護(hù)士小姐不讓進(jìn),對她解釋說,醫(yī)生要教學(xué)生上課,暫時有另外一名醫(yī)生代勞。醫(yī)生不來她也沒辦法,只好勉強(qiáng)同意。事情就是這樣,在學(xué)生和病人之間往往難以抉擇,所以往往會顧此失彼。另一方面,病人也是導(dǎo)致此類事情經(jīng)常發(fā)生的重要原因。盲目的迷信老人專家,一級專家。大家伙同時去搶一級專家的號,怎么會不增加醫(yī)生和醫(yī)院的工作負(fù)擔(dān)呢?還有就是,病人本身對信息把握不夠,對醫(yī)院各種體系的不了解,也是導(dǎo)致此類時間的重要原因。當(dāng)然,要解決這些矛盾,還需要醫(yī)院、社會以及媒體等各方的幫助。、這就是我在這次導(dǎo)醫(yī)工作中的感悟和認(rèn)識,當(dāng)然導(dǎo)醫(yī)所獲的認(rèn)識肯定是片面的、不全面的,我還需要更多的時間和實(shí)踐去了解和認(rèn)識這個社會。
短短15天的實(shí)踐轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了,這些天我們在自己的服務(wù)崗位上,耐心地為大家服務(wù),遇到不懂的虛心誠懇地請教老師,在實(shí)踐中不斷總結(jié),不斷學(xué)習(xí)。我們感到很充實(shí),感到很有收獲,這些長進(jìn)是教室里學(xué)不到的,只有通過親自參與才能感受醫(yī)學(xué)的實(shí)踐性,醫(yī)療工作的細(xì)致入微和義務(wù)工作者的無私奉獻(xiàn)。
短暫的導(dǎo)醫(yī)工作讓我在勞累中得到快樂,在汗水中得到磨練,我覺得自己的能力有了一定的提高,達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo),殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不再像以前那樣恐懼。在今后我會參加更多的社會實(shí)踐,磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
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