HR經(jīng)理告訴你——面試中的“無間道”

求職指南、面試寶典、應(yīng)聘手冊……到任何一個(gè)書店去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，總能發(fā)現(xiàn)一兩本這樣的書，有關(guān)面試應(yīng)聘的包裝技巧實(shí)在太多，既讓應(yīng)聘者眼花繚亂、無所適從，也讓人事經(jīng)理頭疼，總擔(dān)心會(huì)被應(yīng)聘者的包裝所蒙騙。東方控股集團(tuán)有限公司人力資源部高級主管屈輝在她8年的人力資源從業(yè)經(jīng)歷中，面試過不下1000名求職者，其中包括不少高層管理者。她認(rèn)為，應(yīng)聘者在接受面試時(shí)，關(guān)鍵是要掌握一些簡單的方法，這樣才能給面試官留下一個(gè)好印象。而人事經(jīng)理想要考出應(yīng)聘者的“真面目”也不難，只需運(yùn)用一些簡單的技巧。且讓我們來聽聽屈輝總結(jié)出來的一套招聘和應(yīng)聘中的“無間道”，不管對面試的哪一方，都很簡單實(shí)用。
　　
　　應(yīng)聘方　把握三原則
　　
　　應(yīng)聘者應(yīng)遵循的規(guī)則聽上去很簡單，共有三條。不過，表面簡單，要做到卻也不那么容易。
　　
　　1、Smile貫穿應(yīng)聘全過程
　　
　　應(yīng)聘者進(jìn)了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要馬上起身，微笑著與其握手、作自我介紹。在面試進(jìn)行當(dāng)中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時(shí)保持微笑。面試結(jié)束之后，不管面試官給了你怎樣傷心的答復(fù)，也要微笑著起身，并主動(dòng)握手道別。
　　
　　理由：首先，初次見面，微笑可以拉近彼此的距離，讓對方感覺你沒有敵意，內(nèi)心真誠。如果再加上握手就更好了，與對方有了身體接觸，容易被對方記住，留下深刻印象；其次，如果你的面部表情太過僵硬，就會(huì)要么顯得很緊張，要么顯得沒經(jīng)驗(yàn)，或是讓人感覺性格內(nèi)向。而微笑可以掩飾內(nèi)心的緊張，當(dāng)你被問及一個(gè)有難度的問題時(shí)，保持微笑更能使你顯得冷靜、胸有成竹；再次，微笑會(huì)讓招聘官感覺你容易相處、親和力好，不是個(gè)愛惹事的人。
　　
　　方法：在面試的緊張氣氛中，要做到smile貫穿始終實(shí)在不易。建議你在走進(jìn)面試間之前，做幾個(gè)習(xí)慣性的微笑表情來放松情緒。另外，面試前不妨自己對著鏡子多練習(xí)練習(xí)。
　　
　　2、聚精會(huì)神
　　
　　面試時(shí)，目光正視對方，在考官講話的過程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。
　　
　　理由：這是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風(fēng)度，誠懇、大氣、不怯場。如果你在面試中不停地低頭看著腳下或是目光游移不定，不但不禮貌，還可能會(huì)讓面試官對你所說內(nèi)容的誠信度產(chǎn)生懷疑。
　　
　　方法：如果你實(shí)在沒有勇氣一直看著面試官的眼睛，也可以看著他的鼻子下方，這同樣會(huì)讓他感覺你在認(rèn)真傾聽。當(dāng)面試官介紹公司和職位情況時(shí)，更要適時(shí)給予反饋，表明你很重視他所說的內(nèi)容，并且記在心里了。
　　
　　3、保留2秒鐘的思考
　　
　　當(dāng)面試官問及一個(gè)重點(diǎn)問題，尤其是有關(guān)工作業(yè)績方面的，譬如要求你描述一下做過的一個(gè)項(xiàng)目、承擔(dān)過的一項(xiàng)任務(wù)。在回答之前，應(yīng)適當(dāng)停頓2秒鐘，留出一段思考的時(shí)間。
　　
　　理由：除了可以組織一下要表達(dá)的內(nèi)容，最重要的是示意對方你正在認(rèn)真回憶過去的經(jīng)歷。若是你在回答這些問題時(shí)根本不用思考，且倒背如流，面試官第一感覺可能是你事先經(jīng)過了精心準(zhǔn)備，繼而會(huì)對你所說內(nèi)容的真實(shí)程度打個(gè)問號。
　　
　　方法：在面試官拋出問題后，你可以說“讓我想一想”，沉吟一下，思考兩秒鐘，利用這段時(shí)間梳理一下接下來要說的內(nèi)容，拎出要點(diǎn)。
　　
　　招聘方　遵循三步曲
　　
　　應(yīng)聘者要在有限的時(shí)間里給面試官留下一個(gè)好印象，面試官的任務(wù)則是在同樣有限的時(shí)間里盡可能多地了解應(yīng)聘者，除去他的種種包裝，看出其真實(shí)水平。面試了這么多應(yīng)聘者，屈輝總結(jié)出了一個(gè)“面試三步曲”，覺得非常有效。
　　
　　第一步：靜心聆聽
　　
　　先讓面試者敘述他的個(gè)人情況，包括專業(yè)背景、工作經(jīng)歷、跳槽原因等，時(shí)間一般控制在20分鐘以內(nèi)。
　　
　　理由：在面試一個(gè)應(yīng)聘者之前，你對他的了解僅限于簡歷中呆板的內(nèi)容，而當(dāng)你既不熟悉對方的情況，又對他所在的行業(yè)、過去所從事的職業(yè)了解不多時(shí)，就很難提出有針對性的問題，也很難考察出對方在重重包裝下到底有“幾斤幾兩”。在這種情況下，靜心聆聽是迅速捕捉對方相關(guān)信息的好方法。
　　
　　方法：在仔細(xì)傾聽的同時(shí)注意查看對方的簡歷，對照一些關(guān)鍵詞，譬如所描述的工作經(jīng)歷的起始時(shí)間、年限等，看與簡歷所寫是否有出入。一旦發(fā)現(xiàn)兩者有出入或有疑問，可在簡歷上做一些簡單的記錄，并盤算好等會(huì)兒發(fā)問的突破口。
　　
　　第二步：無規(guī)則詢問
　　
　　裝作漫不經(jīng)心地隨機(jī)詢問應(yīng)聘者某一段工作的具體時(shí)間段、離職原因、工作中的突出事例等。
　　
　　理由：對于那些“久經(jīng)沙場”的應(yīng)聘者來說，他們對面試中常規(guī)的提問套路已經(jīng)是熟稔于心，面試官如果按照程序有規(guī)則地發(fā)問，面試的可信度會(huì)打折扣。為防止對方的回答事先經(jīng)過精心準(zhǔn)備，不妨問一些看起來毫無規(guī)則的問題，達(dá)到震懾對方的目的，打亂其計(jì)劃。
　　
　　方法：假設(shè)應(yīng)聘者在10分鐘之前講起過自己參與的一個(gè)項(xiàng)目，在提問階段，冷不丁發(fā)問：“你剛才說的某某項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)一共有多少人？”注意觀察對方的反應(yīng)。以這樣的細(xì)節(jié)問題來驗(yàn)證對方前后敘述是否有出入。
　　
　　第三步：重點(diǎn)發(fā)問
　　
　　對應(yīng)聘者的突出工作業(yè)績進(jìn)行詳細(xì)了解，包括時(shí)間、配合人員、進(jìn)展情況、難點(diǎn)、結(jié)果等。
　　
　　理由：應(yīng)聘者的工作業(yè)績在最后是否錄用的決定中常常占有很大分?jǐn)?shù)，因此一定要作充分了解。一般來說，一個(gè)人如果沒有深入地做過某項(xiàng)工作，就很難說出其中的細(xì)節(jié)，所以必須重點(diǎn)發(fā)問。
　　
　　方法：重點(diǎn)發(fā)問中，要抓住某個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績表現(xiàn)窮追不舍，讓對方說出詳細(xì)的工作方法、進(jìn)程、細(xì)節(jié)的處理等。如果對方總是在某個(gè)環(huán)節(jié)上兜圈子，或是所說的內(nèi)容明顯停留在書本上的理論知識層面，就要不斷追問，看他到底是否真是某個(gè)領(lǐng)域的行家。

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