中國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的發(fā)展及對(duì)策

　　互聯(lián)網(wǎng)是21世紀(jì)信息傳遞與獲得的主要渠道，它為我們創(chuàng)造了信息資源全球化和網(wǎng)絡(luò)化的可能，給我們帶來(lái)了過(guò)去所想像不到的極高的信息獲取能力和極低的信息應(yīng)用成本。但是，當(dāng)我們盡情享受信息資源便利的同時(shí)又面臨著信息來(lái)源多元化、信息貶值速度快、信息量大等問(wèn)題的困擾。所以，當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)生了對(duì)信息完整性、有效性和及時(shí)性的迫切需要。網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)利用自身專業(yè)化和規(guī)�；瘍�(yōu)勢(shì)，一方面通過(guò)對(duì)信息的加工、分析和處理，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供可靠的信息依據(jù)與技術(shù)保障；另一方面，通過(guò)對(duì)信息來(lái)源、信息內(nèi)容和信息容量的個(gè)性化加工，為信息消費(fèi)者提供個(gè)人查詢難以實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)咨詢是將先進(jìn)的管理思想、全新的商業(yè)模式與現(xiàn)代信息技術(shù)手段相結(jié)合，為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的咨詢與服務(wù)�？梢�(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)有很大的市場(chǎng)發(fā)展空間，它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)化又一大分工的產(chǎn)物，是依靠信息技術(shù)而發(fā)展起來(lái)的重要產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)又是可以迅速提高其他產(chǎn)業(yè)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)之一。本文就此展望了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的發(fā)展前景并提出了發(fā)展對(duì)策。
　　　　　　1　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的發(fā)展歷程
　　基于互聯(lián)網(wǎng)的咨詢服務(wù)在我國(guó)起步較晚。1997年6月成立的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China  Internet  Network  Information  Center，CNNIC）是最早從事與之相關(guān)業(yè)務(wù)的單位。但在2000年，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)被國(guó)內(nèi)眾多精明的IT業(yè)界人士所看好。2000年4月，國(guó)內(nèi)第一家以“網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)”命名的北京多維時(shí)空網(wǎng)絡(luò)顧問(wèn)公司在中關(guān)村正式掛牌。
　　在短短的幾年里，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)經(jīng)歷了4個(gè)階段的歷程：第一階段是互聯(lián)網(wǎng)咨詢啟蒙，主要是一些業(yè)界分析家，以自己對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的見(jiàn)解來(lái)啟蒙大眾，開拓市場(chǎng)，如CNNIC、互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心（China  Internet  Institute，CII）、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室（ChinaLabs）。第二階段是商業(yè)模式研究和設(shè)計(jì)，即咨詢公司結(jié)合客戶的資源優(yōu)勢(shì)，為之設(shè)計(jì)合理的商業(yè)模式，如時(shí)代財(cái)富（FortuneAge）。第三階段是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即幫助轉(zhuǎn)型中的企業(yè)做全新的營(yíng)銷計(jì)劃和品牌推廣，如北京新華信咨詢公司。第四階段是國(guó)際水平的技術(shù)咨詢和實(shí)施，即把互聯(lián)網(wǎng)咨詢從戰(zhàn)略的制定轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施，如賽迪資訊顧問(wèn)有限公司（CCID）和漢普管理咨詢有限公司（Hanconsulting）。
　　　　　　2　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的發(fā)展前景
　　　　2.1　網(wǎng)絡(luò)咨詢是信息產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展動(dòng)力
　　網(wǎng)絡(luò)咨詢是信息產(chǎn)業(yè)繼軟、硬件之后的第三個(gè)發(fā)展重點(diǎn)，是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢將推動(dòng)IT應(yīng)用，幫助企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代管理改造與變革，促進(jìn)對(duì)先進(jìn)軟件、信息系統(tǒng)的需求，從而刺激軟、硬件業(yè)的發(fā)展。據(jù)IDG統(tǒng)計(jì)，2000年全球IT服務(wù)消費(fèi)支出增長(zhǎng)了11％，達(dá)到了3  950億美元。到2005年，有望在此基礎(chǔ)上繼續(xù)增加3  050億美元，總額將達(dá)到7  000億美元，其增長(zhǎng)速度兩倍于硬件銷售市場(chǎng)。我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期大幅度向IT硬件投資后，將轉(zhuǎn)向IT咨詢與服務(wù)。從2000年我國(guó)與亞大和北美IT業(yè)投資結(jié)構(gòu)比較中看出，我國(guó)IT業(yè)投資中，服務(wù)投資僅為5.8％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于比例為87.9％的硬件投資，而亞太和北美IT業(yè)的服務(wù)投資比例卻為34.8％和37.9％。服務(wù)/硬件比的逐漸增加是全球IT業(yè)發(fā)展的一個(gè)規(guī)律，可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)必將成為我國(guó)未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展中最不可缺少的一個(gè)組成部分，并日益顯示出它在信息產(chǎn)業(yè)中的重要地位。
　　　　2.2　網(wǎng)絡(luò)咨詢市場(chǎng)十分廣闊
　　網(wǎng)絡(luò)是一種潮流，一種方向。未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，大多將會(huì)與此相關(guān)。據(jù)美國(guó)Forrester公司預(yù)測(cè)，互聯(lián)網(wǎng)咨詢市場(chǎng)的規(guī)模（將從1999年的106億美元，增加到2003年的648億美元。據(jù)專家估計(jì)，我國(guó)這一產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間每年在4  000萬(wàn)美元至6  000萬(wàn)美元之間。據(jù)賽迪資訊公司調(diào)查，我國(guó)擁有15  000家大中型企業(yè)和1  000萬(wàn)家小企業(yè)，預(yù)計(jì)到2003年將有50％～70％的企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理。IDG發(fā)布的中國(guó)IT市場(chǎng)報(bào)告也印證了這種判斷：我國(guó)IT整體市場(chǎng)會(huì)以每年20％～25％的速度增長(zhǎng)，而IT咨詢市場(chǎng)差不多會(huì)快一倍，每年將達(dá)45％～50％。各行各業(yè)的信息化建設(shè)和電子商務(wù)方案的改造與提升，需要規(guī)模更大更專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)�？梢�(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展在我國(guó)有著很大的市場(chǎng)空間。
　　　　　　3　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
　　　　3.1　良好的發(fā)展機(jī)遇
　　目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢公司正面臨著不可多得的發(fā)展機(jī)遇，集中地表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：
　　1）我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)為網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)�！靶畔⒒瘞�動(dòng)工業(yè)化”已成為基本國(guó)策，作為全球化的重要對(duì)策以及刺激內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要手段，未來(lái)5～10年我國(guó)將形成信息化的高潮。有資料表明，在“十五”期間，國(guó)家投入信息化的費(fèi)用高達(dá)4萬(wàn)億元；我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究和咨詢市場(chǎng)在2000年至2002年將步入高速成長(zhǎng)階段，市場(chǎng)規(guī)模從1億元增至12億元。
　　2）我國(guó)加入WTO對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)來(lái)說(shuō)更是一個(gè)千載難逢的良機(jī)。一方面，我國(guó)入世后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加劇烈，傳統(tǒng)企業(yè)陳舊的管理模式已不再適應(yīng)，機(jī)制、技術(shù)、營(yíng)銷、管理、規(guī)模實(shí)力都存在許多制約因素，企業(yè)迫切需要調(diào)整其發(fā)展策略、品牌策略和營(yíng)銷策略，所以，網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)入世具有不可替代的指導(dǎo)作用。另一方面，我國(guó)入世后，將開放包括咨詢業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，允許外國(guó)公司通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)形式進(jìn)行有償服務(wù)活動(dòng)。外國(guó)咨詢企業(yè)的大舉進(jìn)入對(duì)我國(guó)咨詢行業(yè)的發(fā)展、咨詢市場(chǎng)的培育將是一股強(qiáng)大的推動(dòng)力，對(duì)咨詢業(yè)的投資將大大增加，管理體制將向國(guó)際化靠攏，咨詢業(yè)整體水平也將迅速提高。
　　3）國(guó)外咨詢公司在參與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也有劣勢(shì)。例如，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)了解不深，信息渠道來(lái)源有限，與政府和企業(yè)有關(guān)的資源基礎(chǔ)不太牢固，以及昂貴的收費(fèi)等。在這方面的典型例子有，盡管麥肯錫公司在1998年為實(shí)達(dá)公司提供的咨詢方案在理論上是正確的，卻未得到成功的實(shí)施。究其原因就是由于麥肯錫公司未對(duì)實(shí)施過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行充分的研究和估計(jì)，忽略了我國(guó)企業(yè)變革的心理因素，沒(méi)有正確理解我國(guó)企業(yè)政治和權(quán)利的因素，得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的有效支持，并缺乏實(shí)施方案的靈活性。結(jié)果導(dǎo)致麥肯錫方案在實(shí)達(dá)的終結(jié)，直接后果是實(shí)達(dá)長(zhǎng)達(dá)半年的經(jīng)營(yíng)和效益的大滑坡，直接和間接損失超過(guò)1億元，還不包括高達(dá)300萬(wàn)元的咨詢費(fèi)用。
　　4）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)具有得天獨(dú)厚的本土優(yōu)勢(shì)。比如對(duì)我國(guó)國(guó)情、歷史文化的理解更深透具體，能較大限度地發(fā)揮低成本低交易費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)信息有著更多的了解，便于聯(lián)系和保持更多的客戶關(guān)系與營(yíng)銷渠道，能夠與客戶更有效地溝通，以及政府在制定鼓勵(lì)性政策、提供相關(guān)法律保障和一定資金投入方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的強(qiáng)有力支持，等等。如我國(guó)首例電子政務(wù)——紅盾315（北京市工商局網(wǎng)站）的

服務(wù)外包，全部是由一家國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)——北京紅盾315信息服務(wù)有限責(zé)任公司來(lái)承擔(dān)。它不僅承擔(dān)了北京市工商局電子政務(wù)項(xiàng)目的IT系統(tǒng)建設(shè)，還承擔(dān)一部分在傳統(tǒng)行政管理下政府與企業(yè)之間的信息傳遞與處理，將大量來(lái)自企業(yè)、個(gè)人和消費(fèi)者的網(wǎng)上或電話信息，轉(zhuǎn)到工商及相關(guān)政府部門的桌面上。紅盾315于2000年4月正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，連續(xù)兩年被評(píng)為北京市最優(yōu)政府網(wǎng)站。經(jīng)微軟、畢馬威等軟件公司與網(wǎng)絡(luò)咨詢公司組成的電子政務(wù)考察團(tuán)評(píng)價(jià)，認(rèn)為紅盾315毫不遜色于國(guó)際先進(jìn)的政府網(wǎng)站。
　　　　3.2　嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)
　　首先，國(guó)際咨詢公司大舉進(jìn)入我國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢市場(chǎng)，給剛剛起步的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)形成不小的沖擊。這些公司具備先進(jìn)的技術(shù)和方法，良好的服務(wù)理念，嚴(yán)格的管理制度，成功的咨詢案例，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，成熟的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的入世給它們提供了更大的市場(chǎng)。如畢馬威中國(guó)（KPMGCHINA）已經(jīng)成立了一個(gè)提供電子商務(wù)綜合咨詢服務(wù)的部門，這個(gè)部門是專門幫助客戶把新科技和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的中心，特別是面對(duì)大陸的重要客戶，往往能夠調(diào)動(dòng)全球的專門技術(shù)支持，提供包括戰(zhàn)略決策、組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理等方面咨詢服務(wù)。
　　其次，大型IT廠商進(jìn)入我國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。HP、IBM、DELL、SAP、Oracle等IT廠商紛紛向網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)挺進(jìn)，并看好我國(guó)IT咨詢市場(chǎng)。如SAP在我國(guó)已經(jīng)有近300家客戶，銷售額以年均50％的速度增長(zhǎng)。根據(jù)IDG報(bào)告，2000年SAP的ERP產(chǎn)品在我國(guó)的市場(chǎng)份額是30％。
　　　　　　4　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的發(fā)展對(duì)策
　　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)面對(duì)尚未得到開發(fā)的廣闊市場(chǎng)，面對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的低迷和入世的壓力，要健康快速地發(fā)展，必須制定出正確的發(fā)展對(duì)策。
　　　　4.1　加強(qiáng)合作，走內(nèi)引外聯(lián)的發(fā)展道路
　　1）加強(qiáng)土洋結(jié)合。國(guó)外和本土咨詢業(yè)各有優(yōu)劣，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的空間巨大。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化程度的加深，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)完全可以內(nèi)引外聯(lián)，通過(guò)對(duì)國(guó)外及國(guó)內(nèi)資源與優(yōu)勢(shì)的整合與重組，達(dá)到引進(jìn)先進(jìn)理念和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的雙重目的，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)的雙贏。如成立于1997年的漢普管理咨詢公司，是國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)咨詢公司之一。它在供應(yīng)鏈方面是Oracle的合作伙伴；與麥肯錫合作，參與了“中國(guó)電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目”。由于漢普咨詢建立了良好的供應(yīng)鏈關(guān)系、互補(bǔ)協(xié)作關(guān)系，并創(chuàng)造性發(fā)展了客戶關(guān)系，使其在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了優(yōu)勢(shì)，2001年的銷售額達(dá)到2億元。
　　2）內(nèi)聚國(guó)內(nèi)咨詢力量。網(wǎng)絡(luò)咨詢市場(chǎng)的開發(fā)成本和對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的追求，將推動(dòng)咨詢公司通過(guò)整合和重組進(jìn)行合并。如在2000年6月底，北京新華信公司與南洋林德投資顧問(wèn)有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，全面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代咨詢企業(yè)轉(zhuǎn)型。在這次戰(zhàn)略調(diào)整中，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行管理咨詢或擔(dān)當(dāng)投資顧問(wèn)，成為新組建的新華信公司的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。
　　3）與IT廠商合作。國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)大部分業(yè)務(wù)側(cè)重于管理咨詢，能診斷出企業(yè)運(yùn)營(yíng)或管理上存在的問(wèn)題，但未必能分析出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)搭建中哪些服務(wù)器需要升級(jí)。所以，國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極與大型的IT廠商如聯(lián)想、方正、同方、長(zhǎng)城等合作，來(lái)完善和豐富網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。如2002年3月21日，聯(lián)想以5  500萬(wàn)港元及聯(lián)想企業(yè)的IT咨詢業(yè)務(wù)，控股漢普管理咨詢公司51％的股份，以進(jìn)入IT服務(wù)領(lǐng)域。而新漢普公司可以集成聯(lián)想的資金、品牌、技術(shù)、人力和市場(chǎng)等內(nèi)外部資源，在網(wǎng)絡(luò)咨詢市場(chǎng)上與國(guó)外大型咨詢公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，占有更多的市場(chǎng)份額。
　　　　4.2　用特色服務(wù)來(lái)樹立品牌可信度
　　網(wǎng)絡(luò)咨詢公司應(yīng)通過(guò)特色服務(wù)來(lái)樹立自己的品牌和可信度，使其服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)化、個(gè)性化，從而滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景和網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界的小背景下，其不同檔次的服務(wù)要求。如CII的基本工作主要圍繞基礎(chǔ)理論研究、商業(yè)報(bào)告和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?nèi)�大方向展開；而張靜君的“時(shí)代財(cái)富”的最大優(yōu)勢(shì)在于有著“網(wǎng)站從無(wú)到有、從小到大的豐富操作經(jīng)驗(yàn)”。另外，網(wǎng)絡(luò)咨詢公司還要著手研究如何使互聯(lián)網(wǎng)同各類傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，只有專注于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化才能使互聯(lián)網(wǎng)咨詢業(yè)不隨網(wǎng)絡(luò)泡沫的消失而湮滅。如互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室提出近期的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是傳統(tǒng)企業(yè)E化與電子政務(wù)。
　　　　4.3　以市場(chǎng)為導(dǎo)向優(yōu)化結(jié)構(gòu)、整合資源
　　網(wǎng)絡(luò)咨詢公司只有實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)化、扁平化管理，才能建立高效和對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的流程化管理，從而使服務(wù)成本更加經(jīng)濟(jì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如漢普管理咨詢公司的結(jié)構(gòu)就是一種資源整合的集中管理模式。它在全國(guó)有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，但是統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配人員。一個(gè)項(xiàng)目往往集中了北京、上海、廣州等分公司的不同領(lǐng)域的咨詢專家。公司的員工只有崗位，沒(méi)有部門，沒(méi)有絕對(duì)固定的辦公室，但人人都配備了一臺(tái)筆記本電腦。公司是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)員工隨時(shí)隨地都能和公司聯(lián)系上，而公司也能隨時(shí)隨地了解到各人各項(xiàng)目各種工作的狀況。
　　　　4.4　加速匯集高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)瞬?br />　　我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)要健康發(fā)展，必須要有強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)的支持；而我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)咨詢業(yè)要發(fā)展，必須吸引一流的專業(yè)人才，從“游擊隊(duì)”向國(guó)際“正規(guī)軍”發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)咨詢公司至少需要有IT、經(jīng)濟(jì)、金融、市場(chǎng)、管理5方面背景的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。以SAP公司的項(xiàng)目組織方法為例，網(wǎng)絡(luò)咨詢的整個(gè)團(tuán)隊(duì)集合了具有行業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)革新和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的各類顧問(wèn)。國(guó)外領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)為獲得和保持解決方案的領(lǐng)先，對(duì)人力培養(yǎng)不惜投入巨額資金，如埃森哲（Accenture）公司曾將其贏利的6％約30億美元用于培訓(xùn)和招募新員工。但是，目前國(guó)內(nèi)具有這樣知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人才非常缺乏，所以，咨詢公司必須抓緊匯集這些人才。
　　　　4.5　采用靈活多樣的服務(wù)方式和方法
　　1）充分利用網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)。充分利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的咨詢公司開展業(yè)務(wù)有著極為重要的影響。如網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的普及，使咨詢公司可以大量召開遠(yuǎn)程會(huì)議，聞聲看影，直至遙控遙測(cè)。不但節(jié)省了差旅費(fèi)用，對(duì)于彈性工作制，在家辦公，咨詢團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程協(xié)作都具有決定性的意義。通過(guò)虛擬專網(wǎng)（VAP），咨詢公司的網(wǎng)絡(luò)可以延伸出去，讓所有經(jīng)過(guò)授權(quán)的員工可以通過(guò)因特網(wǎng)訪問(wèn)公司的內(nèi)部局域網(wǎng)，不但節(jié)省大量的長(zhǎng)途通信費(fèi)，而且安全問(wèn)題可以得到有效的解決。又如數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)（DM  &  KD）技術(shù)，可以從大量的數(shù)據(jù)記錄中自動(dòng)定向?qū)ふ也⑻崛∪藗冏铌P(guān)心的目標(biāo)與相關(guān)因素之間的關(guān)聯(lián)度。IBM最近發(fā)布的一項(xiàng)新型的基于標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)——IBM  DB2智能挖掘器積分服務(wù)（IBM  DB2  Intelligent  Miner  Scoring  Service），可以幫助企業(yè)輕松地為自己的客戶和供應(yīng)商開發(fā)出個(gè)性化的解決方案。
　　2）建立專家問(wèn)答網(wǎng)站。目前流行的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎主要靠訴求信息并不完全的關(guān)鍵詞檢索，而檢索出的海量結(jié)果往往并不能讓帶著問(wèn)題的網(wǎng)民尋求到滿意答案，這時(shí)自然語(yǔ)言形式提問(wèn)、專業(yè)性自動(dòng)解答就成了網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用的一塊空白。例如，“網(wǎng)開”網(wǎng)站（openweb

.com.cn）就是傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)中最有效的定題信息服務(wù)（SDI）模式在互聯(lián)網(wǎng)上的成功應(yīng)用。網(wǎng)站內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)精心挑選服務(wù)于特定用戶的信息，用戶在“網(wǎng)開”上可以用自然的漢語(yǔ)形式提出從產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、專利技術(shù)到生活百科、工作資訊等各種真實(shí)問(wèn)題。如果涉及有償解答的專業(yè)問(wèn)題，用戶可以主動(dòng)在網(wǎng)上出示愿意為答案所支付的價(jià)格。
　　3）形成在線與離線的整合服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)咨詢公司應(yīng)該是一個(gè)IT服務(wù)集成商，通過(guò)在線與離線服務(wù)，形成一種包括信息、商務(wù)、增值服務(wù)、E-CRM等的整合服務(wù)模式。如PaineWebber利用Vignette的V/5電子商務(wù)應(yīng)用軟件和IBM的WebSphere應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)一個(gè)名為EDGE的在線金融服務(wù)系統(tǒng)，向全球的312  000個(gè)家庭用戶提供個(gè)性化的在線金融咨詢服務(wù)。這項(xiàng)解決方案使PaineWebber的8  600多名金融顧問(wèn)根據(jù)每個(gè)客戶的需求提供一對(duì)一的專門服務(wù)。通過(guò)IBM  WebSphere應(yīng)用服務(wù)器和Vignette的技術(shù)與PaineWebber的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，不但可將線上和線下的資源融合在一起，提高了服務(wù)質(zhì)量，而且可使PaineWebber公司建立起更穩(wěn)定的客戶關(guān)系，吸引更多的新用戶。
　　　　　　5　結(jié)束語(yǔ)
　　回顧現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，正是因?yàn)樽稍児ぷ鞯墓�正性和�?dú)立性，才從社會(huì)分工中分離出來(lái)形成了一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門。在國(guó)外，一般的網(wǎng)絡(luò)咨詢都是由獨(dú)立于買、賣方之外的第三方來(lái)完成，也就是只提供咨詢范疇的工作，這樣就保證了咨詢方向買方推薦產(chǎn)品與方案的公正性。但是由于國(guó)內(nèi)企業(yè)IT水平較低，即使獲得了咨詢，在實(shí)施過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，它們需要一攬子服務(wù)。所以目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)者還提供許多IT構(gòu)建工作，因此許多IT產(chǎn)品提供商、集成商都參與到網(wǎng)絡(luò)咨詢市場(chǎng)，它們身兼咨詢顧問(wèn)和產(chǎn)品提供商，很難真正做到客觀公正。但是，隨著我國(guó)入世，企業(yè)逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)咨詢的顧問(wèn)角色和產(chǎn)品提供商角色的沖突加劇（尤其體現(xiàn)在外包業(yè)務(wù)上），再加上行業(yè)自律和有關(guān)政策法規(guī)的約束及管理，咨詢服務(wù)的獨(dú)立性原則仍將得到保留，那些堅(jiān)持獨(dú)立性的網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)也會(huì)贏得自己穩(wěn)定的市場(chǎng)�？傊�，在世界范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)是方興未艾的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)咨詢需求還會(huì)有較大的增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是夯實(shí)自己的資源基礎(chǔ)，完善自己的員工素質(zhì)，提高自己的服務(wù)品質(zhì)。
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